Instituto Tecnolgico de Mrida

Departamento de Ciencias
Econmico-Administrativo
Licenciatura en Administracin


Materia
Consultora

Maestra
Dra. Sari Pastrana Contreras



Integrante (s)
Moo Ucan Candelaria
Yam Chan Genny Gpe.
Rodrguez Caamal Nallely



Mrida, Yucatn, Mxico.
2014



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ndice
1.1 Definir su estructura ................................................................................................................ 4
1.2 Definir su visin, misin, eslogan, sus valores. .................................................................... 4
Misin. ........................................................................................................................................... 4
Visin ............................................................................................................................................. 4
Slogan ............................................................................................................................................ 5
Valores........................................................................................................................................... 5
1.3 Definir su poltica de calidad ................................................................................................. 6
Poltica de calidad ........................................................................................................................ 6
1.4 Definir su objetivo de calidad ............................................................................................... 6
Objetivo de calidad ...................................................................................................................... 6
1.5 Definir los servicios prestados ............................................................................................... 6
1.6 Imagen Corporativa ................................................................................................................. 7
Colores........................................................................................................................................... 8
1.7 Catlogo de servicios .............................................................................................................. 9
1.8 Tabulador ............................................................................................................................... 12
1.9 Plan de Marketing ................................................................................................................. 12
Objetivo del plan del marketing ................................................................................................. 12
El mercado ................................................................................................................................... 13
Producto ...................................................................................................................................... 14
Beneficios ..................................................................................................................................... 14
Precio. .......................................................................................................................................... 15
Promocin y publicidad ............................................................................................................... 16
Plaza ............................................................................................................................................. 18
2. ETAPA INICIAL ......................................................................................................................... 18
2.1 Nombre de la empresa .......................................................................................................... 18
2.2- Descripcin de la empresa ................................................................................................... 18
2.3. Diagnostico Preliminar. ........................................................................................................ 19
2.4. Entrevista. ............................................................................................................................. 22
2.5. Propuesta de trabajo. ........................................................................................................... 25
2.5.1 Objetivo. ............................................................................................................................. 25

3
2.5.2 Metodologa. ...................................................................................................................... 25
2.6. Contrato. ............................................................................................................................... 27
Contrato de Servicios de Consultora ......................................................................................... 27
CONTRATO ................................................................................................................................... 27
2.7 DIAGNOSTICO ........................................................................................................................ 32
2.7.1 Gnesis de la empresa ...................................................................................................... 32
2.7.2 Examen detallado del problema FODA............................................................................. 33
2.8 Herramientas a aplicar segn su especialidad .......................................................................... 34
2.8.1 Anlisis de puestos. ............................................................................................................ 34
2.8.2 Descripcin de puesto de trabajo. ..................................................................................... 35
2.9 Plan de Marketing ...................................................................................................................... 37
2.9.1 Descripcin general del Producto o Servicio. ................................................................... 37
2.9.2 Mercado a nivel regional ................................................................................................... 37
2.9.3 Mercado Meta .................................................................................................................... 38
2.9.4 Precio .................................................................................................................................. 38
2.9.5 Plaza .................................................................................................................................... 39
3. Anlisis y sntesis .......................................................................................................................... 40
Anexos ............................................................................................................................................... 69
Referencias: ...................................................................................................................................... 71




4
1.1 Definir su estructura

1.2 Definir su visin, misin, eslogan, sus valores.
Misin.
Ser lderes en la solucin de las necesidades de administracin del factor humano en la
empresa, mediante el desarrollo de sistemas de operacin que satisfagan los requerimientos
de nuestros clientes, a travs de la prestacin de servicios de consultora de recursos
humanos, as como la integracin de servicios en reas de negocio que involucren personal
especializado.

Visin
Para el ao 2015 ser una empresa lder en incrementar el potencial del capital humano de
Director general
(3 socios)
Candelaria Moo
Reclutamiento y
seleccin
Genny Yam
Evaluacion de
desempeo
Nallely Rodriguez
Capacitacin e Induccin


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las empresas, manteniendo el crecimiento profesional y bienestar personal de su equipo de
colaboradores. Consolidarnos como una empresa y poder Competir con las grandes
empresas nacionales, por la calidad de nuestros servicios y por la capacidad, preparacin y
experiencia de nuestros consultores.

Slogan.
En Alfa Consultores Damos Valor a Tu Capital Humano
Valores.
Respeto: Consiste en aceptar y comprender las diferentes formas de actuar y pensar
del personal de la empresa y los clientes, teniendo un buen trato no solo con los
compaeros de trabajo, sino con los recursos de la empresa.
tica Profesional: En cada proyecto o servicio que brindamos es importante la
confidencialidad de informacin que nuestro cliente deposita en nosotros y sobre
todo su confianza.
La Honestidad: Este valor nos distingue y nos ayuda a tomar decisiones basadas
en hechos firmes y verdaderos. Ofreciendo confianza mediante la verdad.
La Responsabilidad: Es la responsabilidad que tiene el personal en la realizacin
de cualquier tarea asignada y calidad deseada por el cliente sobre el trabajo
realizado.
Compromiso. Es la capacidad de cumplir con nuestras obligaciones haciendo un poco ms
de lo esperado; esforzarnos para que Consultores de Empresas crezca.

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1.3 Definir su poltica de calidad

Poltica de calidad
Es satisfacer a nuestros clientes ofreciendo servicios de calidad que cumplan y
sobrepasen sus expectativas mediante el mejoramiento continuo de nuestros servicios.
1.4 Definir su objetivo de calidad

Objetivo de calidad
Lograr potencializar los niveles de productividad de uno de los recursos ms
valioso, los recursos humanos utilizando y promoviendo los conocimientos de todo el
personal.
1.5 Definir los servicios prestados
Se pretende ser una empresa consultora que potencialice el capital humano de las empresas
a travs de la implementacin de los principios bsicos de la administracin de los recursos
humanos, para lograr incrementar el nivel de productividad de todas las reas de la
empresa.
Se dar servicios en las siguientes reas:
Reclutamiento y seleccin
Capacitacin e induccin
Evaluacin y desempeo

7
1.6 Imagen Corporativa


Decidimos llamarnos Alfa consultores por el significado de este smbolo, como
sabemos alfa es la primera letra del alfabeto griego, relacionamos este significado con la
consultora dando a entender en este ramo somos la primera empresa a la que se puede
recurrir pues contamos con la mejor calidad en todos los servicios que ofrecemos. Se
pretende que el cliente vea a la empresa como el primer lugar y como la primera opcin.
El logotipo de la empresa fue elaborado pensando en el nombre de la empresa y por
ello se decidi plasmar el smbolo de alfa para que nos identifiquen con solo ver el smbolo
Utilizamos este smbolo griego (Alfa) porque consideramos que la civilizacin
Griega es la cultura que ms ha influenciado en nuestros tiempos. Entre sus grandes
influencias se encuentra el deporte. La prctica del deporte en la Antigua Grecia, no era
solo un entretenimiento, sino que estaba relacionada con todo un conjunto de prcticas
higinicas y medicinales que aportaban beneficios fsicos, intelectuales, morales y un
estado mental saludable, ligando as el deporte, con el alma, la educacin, el espritu y la

8
sabidura. Desde la poca arcaica, Grecia conoci la existencia de concursos deportivos
para los que se preparaban nios y adolescentes.
El evento deportivo ms importante en la historia de Grecia fueron los Juegos
Olmpicos, que se celebraban cada cuatro aos. Era un autntico fenmeno de masas que
atraa miles de espectadores de todos los rincones. Durante la realizacin de los Juegos se
decretaba la tregua sagrada, que pona fin a todo enfrentamiento militar que se estuviera
realizando en ese momento, como as tambin a la fabricacin de armas.
Otros de los aspectos que n0s llamo la atencin de Grecia es su filosofa, historia,
la arquitectura, ya que los griegos ensearon al mundo todo lo que el mundo es hoy, los
filsofos ms influyentes son Scrates, Aristteles, Platn; nos dejaron aportes
significativos a la evolucin de la humanidad.
Colores.
Naranja: Encaja muy bien con la gente joven, se puede asociar con la alimentacin sana y
al estmulo del apetito.
lvarez, D. (2001) Menciona: El Naranja rejuvenece, da fuerza, vigor, fortaleza. Es
energa de creacin y mantenimiento, este color activa nuestra vida, llenndola de
optimismo, creatividad, fuerza de voluntad, deseos de realizacin.
Utilizamos este color porque queremos transmitir a los clientes que somos una empresa
joven pero con muchos conocimientos en nuestra rea queremos transmitir el optimismo en
las empresas donde trabajemos ensendoles a valorar a sus recursos humanos.

9
Azul: Representa el liderazgo, El color azul transmite importancia y confianza sin caer en
ser sombro o triste. Los trajes azules de los ejecutivos de las grandes empresas simbolizan
el poder. Los logotipos de las empresas que utilizan el color azul, se ha venido asociando
con la inteligencia, la estabilidad, la unidad y el conservadurismo.
Este color lo relacionamos con la empresa debido a que nos caracterizamos por ser una
empresa lder en nuestro rango, a travs de estos colores transmitimos la confianza y
estabilidad a nuestros clientes.
Negro: Es apropiado para los productos de alta calidad, este color es el indicado para
representar elegancia y seleccin especial, utilizamos este color porque queremos dar a
conocer la calidad de nuestros servicios.
1.7 Catlogo de servicios
Pensando en sus necesidades ALFA Consultores, ofrece algunos servicios y/o
beneficios para su empresa en el rea de capital humano.
Nuestro despacho de consultora en capital humano, cuenta con un equipo de
profesionales altamente capacitado y con gran experiencia en reclutamiento y seleccin
del personal. Implementamos soluciones estratgicas as como cubrir las necesidades de
personal de su empresa.
Nuestros servicios son las siguientes:
Reclutamiento y seleccin: El proceso de reclutamiento consiste en la
recepcin de solicitudes y currculum vitae para el puesto solicitado. Este

10
proceso se lleva a cabo cuando se obtiene un conjunto de solicitantes, del
cual saldrn posteriormente los nuevos empleados.
Montes M. (2006) menciona que Werther W. define el reclutamiento como el proceso de
identificar e interesar candidatos capacitados para llenar las vacantes de la organizacin.
(p. 72)
Elaboracin de descripciones y perfiles de puestos: El proceso de
reclutamiento de recursos humanos depende en gran medida de la calidad,
de la descripcin y perfil de puestos, desafortunadamente, la mayora de las
empresas no cuentan con los documentos correctamente hechos, llevndolos
a tomar decisiones equivocadas en la contratacin.

Seleccin: Consiste en una serie de pasos especficos que se emplean para
decidir que solicitantes deben ser contratados. Esto se inicia en el momento
en que una persona solicita un empleo y termina cuando se produce la
decisin de contratar a uno de los solicitantes.
Localizacin de candidatos para Empresas.
Preseleccin de candidatos.
Entrevista de seleccin (presentando hasta 3 candidatos completamente
calificados, para su eleccin).
Evaluacin de pruebas psicomtricas de los candidatos con el fin de facilitar
una correcta seleccin de la persona ms adecuada para cubrir la vacante.

11
Evaluacin del desempeo: Es un instrumento que se utiliza para
comprobar el grado de cumplimiento de los objetivos propuestos a nivel
individual.
Reis P. (2007) define evaluacin del desempeo como una apreciacin sistemtica,
peridica, estandarizada y cualificada, del valor demostrado por un individuo en su
puesto de trabajo, desde el punto de vista de la organizacin donde trabaja. (p. 5)
Este sistema permite una medicin sistemtica, objetiva e integral de la conducta
profesional y el rendimiento o el logro de resultados (lo que las personas son, hacen
y logran).

Capacitacin e induccin: Es una actividad sistemtica, planificada y
permanente cuyo propsito general es preparar, desarrollar e integrar a los
recursos humanos al proceso productivo, mediante la entrega de
conocimientos, desarrollo de habilidades y actitudes necesarias para el mejor
desempeo de todos los trabajadores en sus actuales y futuros cargos y
adaptarlos a las exigencias cambiantes del entorno.
La induccin es el proceso inicial por medio del cual se proporcionar al individuo
la informacin bsica que le permita integrarse rpidamente al lugar de trabajo. Es comn
que la induccin incluya: los valores de la organizacin, misin, visin y objetivos,
polticas, horarios laborales, das de descanso, das de pago, prestaciones, historia de la
empresa, servicios al personal, etctera. Adems de estos temas, no est de ms ejercer una
sensibilizacin hacia la calidad, al servicio al cliente y el trabajo en equipo, entre otros
puntos.

12
1.8 Tabulador
Nm. Servicios. Costos.
Por hora. Por Producto o
Por personas.
Por iguala.
1 Reclutamiento y seleccin. $2,300 $2,530 $81,000
2 Evaluacin de desempeo. 2,350 2,820 99,000
3 Capacitacin e induccin. 2,500 3,000 120,000

Costos segn tamao de la empresa.
Nm. Servicios. Por
hora.
Empresa
pequea.
Empresa
mediana
Empresa
grande.
costo por 25 costo por 50 costo por 100
1 Reclutamiento y seleccin. $2,300 $57,500 $115,000 $230,000
2 Evaluacin de desempeo. 2,350 58,750 117,500 235,000
3 Capacitacin e induccin. 2,500 62,500 125,000 250,000

Costo por producto segn tamao de la empresa.
Nm. Servicios. Por
producto.
Empresa
pequea.
Empresa
mediana
Empresa
grande.
costo por 25 costo por 50 costo por 100
1 Reclutamiento y seleccin. $2,530 $63,250 $126,500 $2530,000
2 Evaluacin de desempeo. 2,820 70,500 141,000 282,000
3 Capacitacin e induccin. 3000 75,000 150,000 300,000

1.9 Plan de Marketing
Dentro de la planeacin estratgica de la empresa se desarrollan aspectos clave que
generan identidad y una prospectiva de desarrollo.
Objetivo del plan del marketing
Posicionar a la empresa en un periodo no mayor de un ao, abarcar un nmero
mayor de mercado para dar a conocer nuestros servicios a un mayor nmero de clientes.

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El mercado
El mercado meta comprende todas aquellas organizaciones del sector pblico o
privado con necesidades de administracin y mejora de su capital humano ubicadas en el
interior de la repblica mexicana.
Los principales clientes son las pequeas y medianas empresas por que estas en sus
primeros aos de creacin tienden a no tener establecidos objetivos y no saben cmo
potencializar sus recursos entre ellos sus recursos humanos.
De acuerdo con datos del INEGI, de los 4 millones de empresas en Mxico, 99%
son Pymes. Dicha proporcin conforma una fuerza laboral formal del 72% y contribuyen al
52% del Producto Interno Bruto. Es un sector de la economa muy disperso y diversificado,
que presenta gran volatilidad en su generacin y crecimiento. Las posibilidades de xito en
el mercado local son en promedio del 25 al 30% por debajo de la media mundial que
alcanza aproximadamente 40%.
Las operaciones de las Pymes se clasifican principalmente en tres campos de
accin: comercio, industria y servicios. Dentro de las caractersticas de las Pymes,
encontramos que del 99%, el 65% son empresas de tipo familiar, la mayora con una
antigedad de 12 aos y en las que se pueden observar problemas para su consolidacin y
para la toma de decisiones que ponen en riesgo los lazos familiares, adems de una falta de
preparacin para hacer frente a los desafos del mercado. Ante la necesidad de las Pymes
decidimos ofrecer nuestros servicios de consultora en recursos humanos.
Las 4 Ps se consideran variables controlables por que pueden modificarse, aunque
siempre dentro de unos lmites. Segn Casado A. (2006) menciona que:

14
El producto es cualquier bien, servicio o idea que se ofrece al mercado. En
el medio de alcanzar el fin para satisfacer las necesidades del consumidor. El
concepto del producto debe centrarse, por tanto, en los beneficios que
reporta y no en las caractersticas fsicas del mismo (p. 61)
Producto
Alfa Consultores ponen a tu disposicin los servicios de consultora en recursos
humanos, como son el reclutamiento y seleccin de personal, consultora sobre anlisis de
puestos, descripcin de puestos y perfil de puestos, as como en competencias laborales y
clima organizacional.
Segn Kotler P. (2003) menciona que el producto se refiere a la combinacin de
bienes y servicios que la empresa ofrece al mercado meta. (p. 63)
Con nuestros servicios especializados en Recursos Humanos podrs dedicarte y
enfocarte al desarrollo y productividad de tu negocio y de tus trabajadores.
Beneficios
Los beneficios que te traern realizar una Consultora en Recursos Humanos en Alfa
Consultores son los siguientes:
Dar valor aadido a su organizacin: Valor a los procesos de RR.HH., valor
estratgico a los managers y valor profesional a los empleados.
Proporcionar a los profesionales de RR.HH. una orientacin prctica para iniciar
procesos o mejorarlos.

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Ayudar a los departamentos de RR.HH. a tomar las decisiones ms acertadas en
cada momento, permitiendo mejorar su eficiencia, competitividad y
productividad.
Simplificar la comunicacin uniendo en un nico proyecto todos los interlocutores
necesarios: tecnolgicos, especialistas, consultores, etc.
Facilitar el control de riesgos y costes mediante la posibilidad de inversiones
acotadas en funcin de sus necesidades.
Permitirle conocer y adoptar dentro de su empresa las mejores prcticas del
mercado con la tranquilidad y la confianza del xito obtenido en las organizaciones
de nuestros clientes.
Precio.
El precio de nuestro servicio es un precio competitivo, esto le permitir a las
empresas pequea, mediana y grande a adquirir nuestro servicio de asesora en capital
humano, pensando en las necesidades de la empresa, los precios de cada uno de nuestros
asesoras es de acuerdo al tamao de la empresa y del servicio que la organizacin
adquiere.
Segn Casado A. (2006) menciona que el precio no solo es la cantidad de dinero
que se paga por obtener un producto, sino tambin, el tiempo utilizado para conseguirlo, as
como el esfuerzo y las molestias necesarias para obtenerlas (p. 62).
Segn Kotler P. (2003) menciona que el precio es la cantidad del dinero que los
clientes deben pagar para obtener un producto. (p. 63)

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Con la finalidad de posicionarnos en el mercado de las empresas para la venta de
nuestros servicios hemos establecido precios accesibles y servicios de la mejor calidad,
contando con personal altamente capacitados en cada uno de las reas que conforman el
servicio de consultora de capital humano. Se puede decir que no todo lo que se adquiere
con mayor valor econmico es de la mejor calidad sin antes de adquirir uno de menor valor
para dar una crtica valorable.
La calidad, cantidad de horas y el precio econmico servicio lo consideramos como
factores indispensables para el establecimiento de los precios que se manejamos como
consultores, con la finalidad de poder posicionarnos en el mercado y en la mente del
consumidor.
Promocin y publicidad
Posicionamiento e induccin de la compra: Dar a conocer a Alfa consultores como
una empresa lder en el asesoramiento de los recursos humanos.
Mantener la lealtad de los consumidores: recordndoles la existencia de nuestra empresa y
dando difusin a los servicios que maneja la empresa.
Se busca que las empresas conozcan e implementen las herramientas necesarias
para mejorar sus administracin en los recursos humanos y que puedan enfocarse ms
eficientemente a lo que mejor saben hacer basandose en los principios de administracin, el
personal adecuado para el puesto adecuado, Resaltando las caractersticas principales de
alfa consultores, cubrir sus necesidades administrativas a un bajo costo y con un amplio
beneficio.

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Se destina un presupuesto de mercadotecnia y publicidad de un 2% de los ingresos
anuales para aumentar la promocin y difusin del producto, con una duracin de 8 meses
en campaa.






Campaa en Facebook, la empresa har publicidad por medio de esta red social para
que nuestros contactos a travs de esta conozcan nuestros servicios.
Posters, Se ubicaran posters de nuestra consultora en puntos estratgicos, donde haya
gente que pueda ver nuestros servicios.
Revistas especializadas, se contactara revistas especializadas para publicar los
servicios que nuestra consultora ofrece.
Pgina Web, se creara una pgina web para hacerles llegar a nuestros clientes la
informacin de nuestra empresa y todos los servicios con los que contamos, de igual
manera en ella nuestros clientes podrn subir sus comentarios para as tener un
conocimiento de cmo es recibido nuestros servicios por parte de nuestros clientes.
Medios de comunicacin que se
implantar.

Campaa en Facebook
Posters
Revistas especializadas
Pgina Web

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Se desean obtener resultados en un lapso de 3 a 6 meses. Las actividades de
promocin sern continuas y calendarizadas. La efectividad se medir conforme al
aumento de clientes potenciales y ventas, as mismo se aplicaran encuestas y
mtodos de seguimiento y evaluacin a todos los clientes.
Plaza
Segn Kotler P. (2003) menciona que la plaza incluye las actividades de la
empresa que pone al producto a disposicin de los consumidores meta. (p. 63)
La empresa contar con los siguientes canales de distribucin:
Contacto a travs de la pgina Web: El cliente potencial entra a nuestra web y
podr ver de nuestro catlogo de servicios.
E-Mailing: Envo de Emails de manera masiva a contactos (buscados en
directorios especializados, anuncios, revistas, etc).
Redes sociales: Por medio de Facebook se agregan empresas para que le
lleguen promociones y/o informacin de inters.
2. ETAPA INICIAL
2.1 Nombre de la empresa
Sistemas y tecnologas de Mxico (SisteMxico)
2.2- Descripcin de la empresa
La empresa sistemas y tecnologas de Mxico fue constituida por Sergio Hernndez
Gonzlez, desde el 7 de marzo del 2011, ubicado en calle 41#431 Bis x 50 y esquina col.
Pacaptn C.P. 97160 con RFC HEGS8809087X0 en la ciudad de Mrida Yucatn.

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SisteMxico se caracteriza por desarrollar soluciones informticas a los Institutos
Educativos Pblicos y Privados, proporciona herramientas tecnolgicas, ideales para
lograr un control administrativo confiable, accesible, seguro y eficaz.
El software desarrollado por SisteMxico es School Manager es considerado por sus
clientes como Innovador y de alta calidad, rpidamente se ha convertido en un referente
de Software para el control administrativo escolar, lo demuestran las ms de 160 licencias
adquiridas por sus clientes en 3 aos de trabajo, ya que est diseado para aprovechar la
experiencia y los conocimientos de los educadores y formadores que utilizan las
herramienta de la tecnologas de la informacin.
2.3. Diagnostico Preliminar.
Antes de abordar cualquier cliente Alfa Consultores realiza un Diagnstico
Preliminar de la organizacin para conocer diferentes aspectos de la misma. El diagnstico
se realiza mediantes entrevistas a personas de diferentes reas y niveles de la organizacin
y como resultado se elabora un informe con un diagnstico de la situacin de la empresa y
recomendaciones de pasos a seguir.
Durante el primer contacto que se tuvo a travs de la visita realizada a la empresa
Sistemas y tecnologas de Mxico se pudieron detectar los siguientes hechos relevantes:
La organizacin cuenta con ms personal para el rea de soporte tcnico que el
administrativo y de ventas. Es necesario tener un adecuado control interno, pues
gracias a este se evitan riesgos y fraudes, se protegen y cuidan los activos y los
intereses de la compaa, as como tambin se logra evaluar la eficiencia de la
misma.

20
El rea de recursos humanos de la compaa no cuenta con todos los elementos que
debera tener es muy importante que cuente con ellos ya que esta rea le ayudara a
la compaa:
a. Definir qu personal es el que requiere la organizacin.
b. Reclutar y contratar a las personas ms adecuadas para la empresa.
c. Retener y lograr la permanencia de los mejores individuos en la
organizacin.
d. Conseguir que los trabajadores contribuyan a los objetivos de la
empresa.
e. Remunerar y retribuir a las personas por sus aportaciones.
f. Lograr una mayor autorrealizacin del personal en su trabajo.
La empresa cuenta con estabilidad econmica, en la entrevista que se llev a cabo
con el director de la empresa se tuvo la informacin que los ingresos que se
obtienen con las ventas mensuales son bastante favorables para la compaa, mas
sin embargo las ganancias pueden incrementarse si se aplican estrategias que
ayuden a obtener mayores ingresos.
Los procesos de la Empresa no estn claramente definidos ni documentados.
No existen mecanismos formales para la medicin de la satisfaccin de clientes.
Desmotivacin en las personas.
Tareas y responsabilidades de cada rol confusas.
Una vez acordado el alcance del proyecto se elabora una propuesta de colaboracin,
indicando el objetivo del proyecto, la duracin del mismo, las diferentes etapas, los

21
entregables de cada etapa, as como los requerimientos de disponibilidad por parte del
cliente. Una vez aprobada la propuesta se comienza con la implementacin del proyecto.

22
2.4. Entrevista.
Entrevista al director de la empresa sistemas y Tecnologas de Mxico
T.S.U. Sergio Hernndez Gonzlez
1. Cul es el giro comercial de su empresa?
Desarrollo y comercializacin software especializado para PYMES
2. Cul es su funcin dentro de la empresa?
Director general, me encargo de toda la parte de recursos humanos, nmina y
capacitacin de los empleados.
3. Cmo surgi la idea de crear su propio negocio?
Surgi de una oportunidad de emprender una idea y al mismo tiempo para ser una
fuente de empleo ya que uno de mis principales sueos era poder ayudar a los
dems por esta razn decid llevar a cabo la idea de crear mi propio negocio.
4. Con cuntos empleados cuenta actualmente en la organizacin?
Con dos ingenieros en sistemas, dos tcnicos en informtica, un pasante en
mercadotecnia, y dos T.S.U.
5. Con que reas funcionales cuenta la organizacin?
Director general, Encargado de desarrollo, Desarrollador, Gerente de Marketing,
Gerente de soporte Tcnico, soporte tcnico, vendedor comisionista.
6. Cuenta con alguna estructura organizacional que nos pueda proporcionar en
caso de ser necesario? Si
7. Cuenta con algn jefe para cada departamento?
Si en las reas de desarrollo, Marketing y soporte tcnico se cuenta con jefes de
reas que se encargan del buen funcionamiento de estas.

23
8. Consideras que las personas que estn en sus reas contratadas son los
adecuados? Por qu?
Si por que cuentan con los conocimientos necesarios es su rea, adems de contar
con el nivel acadmico necesario para sus puestos.
9. Cul es la ventaja competitiva del producto o servicio que comercializa?
El servicio personalizado, y atencin eficiente.
10. Cul es el precio del producto o servicio que comercializa?
El producto se vende por Mdulos o por paquete completo.
Mdulo de Cobranza $ 4500
Mdulo de Inventarios/Egresos $ 2000
Mdulo de Asistencia $ 2500
Mdulo de Credenciales/Etiquetas $ 1500
Mdulo de Calificaciones$ 3000
Mdulo de Email y SMS (GRATIS en la compra de cualquier mdulo)
El paquete completo tiene un costo de 10,000 pesos.
11. Cules son los servicios con los que cuenta la empresa?
Al Concretar Tu Compra Recibes:
-El sistema School Manager(descarga online), listo para instalarse y usarse.
Manual de usuario en archivo PDF.
-Garanta permanente contra defecto de fabricante.
-Acceso a nuestro centro de Aprendizaje (Videotutoriales)
-Soporte tcnico bsico sin costo va Skype, Facebook, Telefnica, Email y Remota.

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-Licencia de activacin del sistema.
-Envi de Cd de Instalacin a domicilio. (2 a 4 das hbiles)
12. La persona encargada en el departamento de recursos humanos cuenta con
los conocimientos necesarios?
Con los conocimientos bsicos de administracin.
13. La empresa cuenta con documentacin escrita?
Si Se cuenta con la documentacin escrita desde que empez a funcionar la
empresa.
14. Conocen los empleados los objetivos de la organizacin?
Si, la empresa cuenta con misin, valores y objetivos, los cuales los colaboradores
tienen que cumplir.
15. Existe algn tipo de documento que estipule los procedimientos de la
organizacin?
Si, con el manual de procedimientos.
16. Los programas existentes en la organizacin sirven como gua para las
actividades de los trabajadores?
Si, ellos se basan en las actividades programadas cada semana para el cumplimento
de su trabajo.
17. Las polticas contribuyen al logro de los objetivos de la organizacin?
Si,
18. Cuenta los trabajadores con el conocimiento de las funciones a desempear en
su rea?
Si.

25
19. Cuenta con algn manual de descripcin de puesto para el desarrollo de sus
funciones?
Si se cuenta con manual de procedimientos para todos los puestos
2.5. Propuesta de trabajo.

De acuerdo al diagnstico preliminar que se obtuvo en la visita en la organizacin
Sistemas y tecnologas de Mxico (Sistemexico ), en la cual se realiz la entrevista al
director de la organizacin se pudo llegar a la conclusin de que la empresa se encuentra en
condiciones inadecuadas en cuanto a la organizacin de las reas que lo conforma. Por esta
razn Alfa consultores les ofrece sus servicios de consultora para la adecuacin de las
funciones de su empresa ofrecindoles como principal trabajo a realizar la elaboracin del
manual de perfil de puestos con la finalidad de mejorar las funciones del rea de recursos
humanos y que con ellos se contrate al personal adecuado para el puesto adecuado.
2.5.1 Objetivo.
Elaborar un manual de perfil de puestos para definir puestos, deberes y
responsabilidades, estableciendo los requisitos mnimos para ocupar cada uno de estos,
tales como experiencia, escolaridad, entre otros criterios.

2.5.2 Metodologa.
La metodologa a seguir para la consultora que se llevara a cabo en la organizacin
Sistemas y Tecnologas de Mxico (SISTEMEXICO), fue la recoleccin de datos mediante
el anlisis de puestos.

26
Los aspectos que nos arroj son los datos para la elaboracin del manual de perfil de
puestos que se sugiere a dicha organizacin con la finalidad de mejorar las funciones
desempeadas por el personal. En la cual se realizara una serie de preguntas para tener el
conocimiento de las actividades que cada uno desempea es decir para la determinacin del
perfil de puestos que en la cual utilizaremos el formato segn Arias Galicia que es un
formato ms detallado que describe todas las actividades y obligaciones de los trabajadores
es decir por medio de este formato nos permitir conocer de manera general en que consiste
el trabajo de cada trabajador en dichas reas dentro de la organizacin.
Para la elaboracin del informe es de acuerdo a la informacin obtenido por medio
de la aplicacin de formato para la obtencin del perfil de puestos que ms bien es una
entrevista personal que se efecta para el conocimiento de las funciones de cada empleado.


27
2.6. Contrato.
Contrato de Servicios de Consultora
CONTRATO

ESTE CONTRATO se celebra el 03 de mayo del 2014, entre Sistemas y tecnologas de
Mxico (SisteMxico) (en adelante denominado el Contratante), con domicilio social en
calle 41#431 Bis x 50 y esquina Col. Pacaptn C.P. 97160 y Alfa Consultores, con
domicilio en Calle 42 # 618 x 99 y 101 Col. San Jos.
CONSIDERANDO:
(a) Que el Contratante ha solicitado al Consultor la prestacin de
determinados servicios de consultora definidos en este Contrato (en adelante denominados los
Servicios);
(b) Que el Consultor, habiendo declarado al Contratante que posee las
aptitudes profesionales requeridas y los recursos tcnicos necesarios, ha convenido en prestar
los Servicios en los trminos y condiciones estipulados en este Contrato.
POR LO TANTO, LAS PARTES convienen en lo siguiente:
1. Servicios (i) El Consultor prestar los Servicios de consultora en el rea
de recursos humanos en el cual se elaborar un manual de descripcin
de puestos.
(ii) El Consultor proporcionar los informes al Contratante que
se enumeran en el Anexo B, Obligacin del Consultor de

28
presentar informes dentro de los plazos all indicados.
2. Plazo El Consultor prestar los Servicios durante el perodo que se
iniciar el 28 de abril del 2014hasta el 30 de Mayo del 2014, o
durante cualquier otro perodo en que las Partes pudieran convenir
posteriormente por escrito.
3. Confidencialidad Durante la vigencia de este Contrato y dentro de los dos aos
siguientes a su trmino, el Consultor no podr revelar ninguna
informacin confidencial o de propiedad del Contratante
relacionada con los Servicios, este Contrato o las actividades u
operaciones del Contratante sin el consentimiento previo por
escrito de este ltimo.
4. Seguros El Consultor ser responsable de contratar los seguros pertinentes.
5. Cesin

El Consultor no podr ceder este Contrato o subcontratar ninguna
parte del mismo.
6. Ley e idioma por
los que se regir

El Contrato se regir por las leyes de Repblica Dominicana, y el
idioma del Contrato ser espaol.
7. Elegibilidad (a) El Consultor deber ser originario de un pas miembro del
Banco. Se considera que un Consultor tiene la nacionalidad de un
pas elegible si cumple con los siguientes requisitos:

29
Un individuo tiene la nacionalidad de un pas miembro del Banco
si el o ella satisface uno de los siguientes requisitos:
(i) es ciudadano de un pas miembro; o
(ii) ha establecido su domicilio en un pas miembro como residente
bona fide y est legalmente autorizado para trabajar en dicho
pas.
[En caso que el Contrato de prestacin de servicios de consultora
incluya el suministro de bienes y servicios conexos, estos bienes y
servicios conexos deben ser originarios de pases miembros del
Banco. Los bienes se originan en un pas miembro del Banco si
han sido extrados, cultivados, cosechados o producidos en un pas
miembro del Banco. Un bien es producido cuando mediante
manufactura, procesamiento o ensamblaje el resultado es un
artculo comercialmente reconocido cuyas caractersticas bsicas,
su funcin o propsito de uso son substancialmente diferentes de
sus partes o componentes.
El Consultor deber suministrar el formulario denominado
"Certificado de Proveedor", contenido en los Formularios del
Contrato, declarando que los bienes tienen su origen en un pas
miembro del Banco. Este formulario deber ser entregado al
Contratante como condicin para que se realice el pago de los

30
Bienes. El Contratante se reserva el derecho de pedir al Contratista
informacin adicional con el objeto de verificar que los Bienes son
originarios de pases miembros del Banco.]
8. Fraude y
Corrupcin
El Banco exige a todos los Prestatarios (incluyendo los
beneficiarios de donaciones), organismos ejecutores y organismos
contratantes, al igual que a todas las firmas, entidades o personas
oferentes por participar o participando en proyectos financiados por
el Banco incluyendo, entre otros, solicitantes, oferentes,
contratistas y consultores (incluyendo sus respectivos funcionarios,
empleados y representantes), observar los ms altos niveles ticos y
denunciar al Banco todo acto sospechoso de fraude o corrupcin
del cual tenga conocimiento o sea informado, durante el proceso de
seleccin y las negociaciones o la ejecucin de un contrato. Los
actos de fraude y corrupcin estn prohibidos. Fraude y corrupcin
comprenden actos de: (i) prctica corruptiva; (ii) prctica
fraudulenta; (iii) prctica coercitiva; y (iv) prctica colusoria, que
son los tipos ms comunes de fraude y corrupcin, pero no son
exhaustivos. Por esta razn, el Banco tambin adoptar medidas en
caso de hechos o denuncias similares relacionadas con supuestos
actos de fraude y corrupcin, aunque no estn especificados en la
relacin mencionada. El Banco ha establecido procedimientos
administrativos para los casos de denuncias de fraude y

31
corrupcin dentro del proceso de adquisiciones o la ejecucin de
un contrato financiado por el Banco, los cuales estn disponibles en
el sitio virtual del Banco (www.iadb.org). Para tales propsitos
cualquier denuncia deber ser presentada a la Oficina de
Integridad Institucional del Banco (OII) para la realizacin de la
correspondiente investigacin. Las denuncias podrn ser
presentadas confidencial o annimamente.
9. Evaluaciones
El Contratante evaluar el desempeo de la funcin del Consultor:
a) Al finalizar el contrato, antes de realizar el ltimo pago.
b) Para propsitos de eventual renovacin.
c) En caso de modificacin de los trminos del presente Contrato.




32
2.7 DIAGNOSTICO

2.7.1 Gnesis de la empresa
SisteMxico nace el 07 de marzo del 2011 cuando Sergio Hernndez al quedarse
sin empleo junto con su compaero de su antiguo trabajo de desarrollo de Software,
comenzaron a trabajar en un proyecto de elaboracin y creacin de un software para la
escuela de un compaero, al cual se le desarrollo la aplicacin del mismo y realizaron
ventas de soluciones de equipo de cmputo, de ah nace la idea de crear su propia empresa.
El ingeniero con el que comenz como socio busco una oportunidad de empleo y Sergio
Hernndez se qued con el control de la empresa, a la cual invirti sus ahorros para la
contratacin por horas de un estudiante en Ingeniera en sistemas para que continuara con el
desarrollo y la aplicacin del software.
Durante los primero 18 meses de inicio de operacin esta empresa obtuvo varios
reconocimientos como entre ellos el producto estrella, School Manager Software de
Gestin Escolar, actualmente se encuentra funcionando en ciento treinta colegios a nivel
nacional. Contando con una plantilla laboral de siete integrantes de los cuales seis laboran a
tiempo completo y uno lo hace por horas. El producto estrella cuenta actualmente con el
desarrollo de cinco mdulos y la integracin con tecnologa de cdigo de barras, lectores de
huella digital y equipo de CCTV.


33
2.7.2 Examen detallado del problema FODA

Fortalezas
1. Precios accesibles.
2. Excelente atencin y servicio.
3. La empresa cuenta con personal
capacitado para llevar a cabo los
objetivos planeados.
4. Soporte tcnico gratuito todo el
ao.
5. Ofrece soluciones tecnolgicas de
calidad.
6. Desarrollo y mejoras de calidad.
7. Cuenta con un producto con buena
aceptacin y demanda.
Debilidades
1. Mensajes publicitarios poco eficaces.
2. Cuenta con poco personal para el rea
de ventas, desarrollo y soporte tcnico.
3. Falta de posicionamiento en el mercado.
4. No cuenta con instalaciones adecuadas.
5. La estructura organizacional es muy
dependiente.
6. Poca documentacin de procesos y
manuales de operacin.
Oportunidades
1. Nuevas tecnologas las cuales se pueden
implementar en el mejoramiento del
producto.
2. Desarrollar un canal de distribucin de sus
productos a nivel nacional y a centro y
Sudamrica.
3. La poca tecnificacin del mercado.

Amenazas
1. Crecimiento rpido que sobre pase la
capacidad operativa.
2. Posibles crisis econmicas que afecten el
flujo de ingresos de los clientes.
3. Personas ajenas a la empresa pueden
intervenir en el sistema (hackearlo).
4. Mejoras estratgicas mercadotcnicas de
la competencia.

34


2.8 Herramientas a aplicar segn su especialidad
Una de las herramientas de consultora que utilizaremos en la empresa Sistemas y
Tecnologas de Mxico es un manual de perfil de puestos ya que a travs de la entrevista se
detect que la empresa no cuenta con este manual y esto ocasiona incertidumbre por parte
de los trabajadores ya que estos no tienen en claro cada una de sus funciones.
Para la realizacin de un anlisis de puesto es importante tener en claro cada uno de
los conceptos que los conforma en la cual se presenta a continuacin:
2.8.1 Anlisis de puestos.
Segn Reyes Ponce, A. (2003) dice que:
El anlisis de puestos responde a una necesidad de las empresas. Tiene como
objetivo organizar eficazmente los trabajos de estas; es indispensable conocer con
toda precisin lo que cada trabajador hace y las aptitudes que quiere para hacerlo
bien.
El anlisis de puestos de trabajo segn Louart, Pierre (1994) es:
Procedimiento de obtencin de informacin acerca de los puestos: contenido
y los aspectos y condiciones que los rodean.
Dessler (1994) define al anlisis de puestos de trabajo como el procedimiento para
determinar las obligaciones y habilidades requeridas por un puesto de trabajo asi como el
tipo de individuo idneo para ocuparlo.

35
2.8.2 Descripcin de puesto de trabajo.
Segn Louart, Pierre (1994) Descripcin de puestos de trabajo es:
Documento que recoge la informacin obtenida por medio del anlisis,
quedando reflejada de este modo, el contenido del puesto as como las
responsabilidades y deberes inherente al mismo.
Especificaciones del puesto de trabajo
Para Louart, Pierre (1994) puesto de trabajo es:
Est relacionado con los requisitos y cualificaciones personales exigidos de cara a
cumplimiento satisfactorio de las tareas: nivel de estudios, experiencia,
caractersticas personales, etc.
Puesto
Segn Arias Galicia, F., (2004) El puesto es el conjunto de operaciones, cualidades,
responsabilidad y condiciones que forman una unidad de trabajo especfica e impersonal.
Mtodo para la elaboracin del anlisis del puesto.
Para la elaboracin del anlisis de puestos se requiere:
Recabar todos los datos necesarios, con integridad y precisin.
Separar los elementos objetivos que constituyen el trabajo, de los subjetivos que
debe poseer el trabajador.
Ordenar dentro de cada uno de estos grupos los datos correspondientes, de una
manera lgica.

36
Consignarlos por escrito clara y sistemticamente.
Organizar la conservacin y el manejo del conjunto de los resultados del anlisis.

El analista, es la persona encargada de recoger, ordenar y consignar los datos debe tener la
capacidad de observacin, mente analtica y correccin y claridad para expresarse.
Elementos que integra ntegra el anlisis del puesto.
Se distingue en la integracin del anlisis de puesto en tres partes:
a) Encabezado. Contiene datos de identificacin del puesto como son:
1. Ttulo del puesto.
2. Nmero o clave del puesto.
3. Ubicacin.
4. Especificacin de las maquinas.
5. Jerarqua y contacto.
6. Puestos que conforman a los requisitos de la especificacin y valuacin,
constituyen el inmediato superior e inferior dentro de una lnea de labores.
7. Puestos que representan la mayor afinidad de trabajo y cualidades.
8. Numero de los trabajadores que desempean el mismo puesto.
9. Nombre y firma del analista y del supervisor inmediato.
10. Fecha del anlisis.
b) La descripcin genrica. Es la explicacin del conjunto de actividades del puesto,
considerando como un todo.

37
c) La descripcin especifica. Es una explicacin detallada de las operaciones que
realiza cualquier trabajador en un puesto determinado.
2.9 Plan de Marketing

2.9.1 Descripcin general del Producto o Servicio.
Segn Kotler P. (2003) menciona que el producto se refiere a la combinacin de bienes y
servicios que la empresa ofrece al mercado meta. (p. 63)
School Manager es un software de alta tecnologa que organiza, administra y agiliza
las labores administrativas y de enseanza de las instituciones educativas.
2.9.2 Mercado a nivel regional
En el Estado de Yucatn, la industria de las tecnologas de informacin cuenta
actualmente con ms de diez aos de experiencia en el impulso de sus diferentes
subsectores, siendo el ms avanzado el de desarrollo de programas de software. Se cuenta
total en la entidad como 34 empresas dedicadas al desarrollo de programas de software.
Con 200 distribuidores de hardware, tres centros de llamas y un centro de captura de datos.
Las principales empresas desarrolladoras de ese producto estn ubicadas en la ciudad de
Mrida y se encuentra exportando productos y servicios a los Estados Unidos y a diversos
pases de Latinoamrica.
De acuerdo con Encalada, M (2009) del total de empresas que existen en la ciudad
de Mrida Yucatn, relacionas con la generacin de software, el 23% de ellas se clasifican
como grandes, el 15% como empresas medianas y el 62% como pequeas.

38
2.9.3 Mercado Meta
El mercado meta comprende todas aquellas institucin educativa del sector pblico
o privado con necesidades de administracin y mejora de procesos ubicadas en el interior
de la repblica mexicana. Segn datos de la Secretaria de Educacin Pblica en su sistema
de informacin educativa existen 253,661 escuelas a nivel nacional, de las cuales 91,134
son de preescolar, 99,319 primarias, 35,921 secundarias, 15,110 media superior y 6,289 de
nivel superior.
Los principales clientes son colegios con un rango de 150 a 600 alumnos,
aunque tambin se han tenido ventas en colegios grandes (ms de 1,000 alumnos) y
pequeos (menos de 100 alumnos), con problemas administrativos que carecen de un
software especializado para cubrir la necesidad.
As mismo se tiene el canal de ventas de distribuidores de venta de software,
consultora, reparacin y comercializacin de equipo de cmputo y venta de soluciones al
ramo educativo, segn datos del INEGI de los censos econmicos 2009. En la categora
466211 Comercio al por menor de mobiliario, equipo y accesorios de cmputo existen
6,329 empresas nacionales que pueden ser clientes potenciales.
Aunque estos son los principales, se prev que se pueda incorporar como
distribuidor cualquier tipo de giro, el cual para volverse distribuidor debe primero tomar un
curso de capacitacin.
2.9.4 Precio
Todas las empresas que persiguen beneficios y numerosas entidades no lucrativas fijan
precios a sus productos y servicios. El precio ha representado un papel importante en la

39
eleccin de los consumidores y estos se han fijado a travs de un proceso de negociacin
entre compradores y vendedores.
Segn Casado A. (2006) menciona que el precio no solo es la cantidad de dinero
que se paga por obtener un producto, sino tambin, el tiempo utilizado para conseguirlo, as
como el esfuerzo y las molestias necesarias para obtenerlas (p. 62).
El precio del producto se determin tomando en consideracin el costo de los
insumos aunado al costo programacin, gastos fijos y variables, margen de utilidad
deseable y el anlisis del precio de la competencia.
El precio del promedio inicial es de $7,000.00 pesos, conteniendo de mdulos bsicos y la
licencia de uso.
2.9.5 Plaza
Plaza Segn Kotler P. (2003) menciona que la plaza incluye las actividades de la
empresa que pone al producto a disposicin de los consumidores meta. (p. 63)
El Software actualmente cuenta con los siguientes canales de distribucin:
Contacto a travs de la pgina Web: El cliente potencial entra a nuestra web y
llena un formulario en el cual solicita costos y demostracin del producto. El
encargado de ventas le proporciona la informacin requerida comunicndonos
por Mail y/o Telfono.
Telemarketing: El encargado de ventas realiza llamadas telefnicas
(bsqueda en directorios especializados), contacta y agenda cita para
presentacin del producto.

40
E-Mailing: Envo de Emails de manera masiva a contactos (buscados en
directorios especializados, anuncios, revistas, etc).
Redes sociales: Por medio de Facebook se agregan a colegios para que le
lleguen promociones y/o informacin de inters. Por medio de Twitter se sigue
a colegios.
Distribuidores Autorizados: Se cuenta con 6 distribuidores autorizados a nivel
nacional que realizan contactos y se encargan de promocionar el producto en
su zona.
3. Anlisis y sntesis
Con base a los resultados de las entrevistas con todo el personal de la empresa
Sistemexico, Alfa Consultores determino que la empresa a pesar de ser nueva en el
mercado va creciendo en un ritmo favorable, necesita tener un control interno de sus
actividades es decir, debe de contar con documentacin escrita que avale que todo los
procesos de la empresa se hacen de una manera correcta.
Durante las visitas que se realizaron a la empresa se pudo detectar que se requiere la
elaboracin de un anlisis de puesto para que posteriormente se pueda realizar perfiles de
puestos que le ayude a la empresa contratar al personal adecuado en el puesto adecuado. Se
lleg a un acuerdo con el director de la empresa T.S.U. Sergio Hernndez Gonzlez para
poder comenzar con la preparacin del anlisis y perfil de puestos, se fijaron los das y las
horas de consultora que se van a realizar en la empresa. Se busc que sea un horario que
no afecte las labores de los colaboradores de la empresa.

41



Anlisis de Puesto

42



Anlisis de puestos

1. Datos generales
Nombre del puesto: Gerente de
Marketing

Escolaridad: Lic. en mercadotecnia

Jefe inmediato superior: Director general

Primaria ( ) Secundaria ( ) Bachillerato Tcnico o
carrera Tcnica( )
Especificar
Profesional (x)
Especificar
2. Conocimientos necesarios
Software: Paqueteria Office, Windows xp, 7,8

Idiomas: Ingls 60%
Experiencia: Mnimo 1 ao de experiencia en administracin de personal, recursos,
promocin, y ventas.
3. Responsabilidades
Capacitacin al personal
Metas de ventas mensuales
Elaboracin de promociones
4. Descripcin genrica


I. Actividades Diarias y constantes
Llamadas de satisfaccin
Documentacin de bugs
Deteccin de mejoras de proceso para el departamento de desarrollo y marketing.
Preparar planes y presupuestos de ventas.

II. Actividades peridicas
Presentacin de productos
Seguimiento de posventa
III. Actividades eventuales
Viajes de negocios





43
5. Condiciones de trabajo
Riesgos de trabajo Bajo

Medio Alto
Estrs



X



Cadas

X





Golpe

X





Cortes
X

Enfermedades
Profesionales











Alergias
X

Odos
X
Vista



X



Sistema respiratorio
X
Sistema Digestivo

X






Sistema digestivo
X








44



Anlisis de puestos

1. Datos generales
Nombre del puesto: Soporte tcnico
Escolaridad:

Jefe inmediato superior: Gerente de soporte
tcnico

Primaria ( ) Secundaria ( ) Bachillerato Tcnico o
carrera Tcnica( x )
Especificar
Profesional ( )
Especificar
2. Conocimientos necesarios
Software: Paqueteria Office, Windows xp, 7,8, Photoshop, corel draw, gestion de redes

Idiomas: Espaol
Experiencia: Mnimo 1 ao de experiencia diseo grfico, soporte tcnico, trato al cliente
3. Responsabilidades
Mantener actualizados videos, manuales y ayudas
Elaboracin de videos nuevos para el centro de aprendizaje
Llamada de seguimiento de grado de satisfaccin.

4. Descripcin genrica


I. Actividades Diarias y constantes
Soporte tcnico, diseo de publicidad, trato al cliente.

II. Actividades peridicas
Soporte en sitio, diligencias

III. Actividades eventuales
Conferencias









45
5. Condiciones de trabajo
Riesgos de trabajo Bajo

Medio Alto
Estrs



X



Cadas

X





Golpe

X





Cortes
X

Enfermedades
Profesionales











Alergias
X

Odos
X
Vista



X



Sistema respiratorio
X
Sistema Digestivo

X






Sistema digestivo
X








46
Anlisis de Puestos
1. Datos generales
Nombre del puesto: Director General.
Escolaridad: TSU en proyectos.
Jefe inmediato superior:


Primaria ( )

Secundaria (
)
Bachillerato Tcnico o Carrera
Tcnica ( )
Especificar:
_________________
Profesional ( x )
Especificar: TSU en
Proyectos.
2. Conocimientos Necesarios
Software:
Office, Windows xp, 7, 8, server 2008.
Idiomas: Espaol.

Experiencia: 2 aos en administracin, 1 ao en ventas.


3. Responsabilidades
Contratacin del personal.
Capacitacin y entrenamiento del personal.
Elaboracin de plan de negocios.
Elaboracin de hoja de ruta de negocios.
Encargado de compras.

4. Descripcin Genrica


I. Actividades diarias y constantes.
Supervisin de actividades de gerentes de departamento.
Revisin de reportes y cronograma de actividades

II. Actividades peridicas.
Junta de gerentes para evaluacin y mejoramiento de la empresa.

III. Actividades eventuales.
Importacin de cursos, talleres y conferencias para usuarios finales y
distribuidores.
5. Condiciones de Trabajo

Riesgos de
Trabajo
Bajo Medio Alto
Estrs


X



Cadas X
Golpe

47


X
Cortes X

Enfermedades
Profesionales

Alergias

X
Odos X
Vista X
Sistema
respiratorio
X
Sistema
digestivo
X
Sistema
nervioso
X

48

Anlisis de Puestos
1. Datos generales
Nombre del puesto: Desarrollo de
software.
Escolaridad: universitaria
Jefe inmediato superior: Director general


Primaria (
)

Secundaria (
)
Bachillerato Tcnico o Carrera
Tcnica ( )
Especificar:
_________________
Profesional ( x )
Especificar: Ingeniero
en sistemas.
2. Conocimientos Necesarios
Software: Fireblrd, MySQI, visual studio, team, foundation, devExpress, office.

Idiomas: ingls bsico, espaol.

Experiencia: 1 ao mnimo.


3. Responsabilidades
Desarrollar Software de calidad.
Planeacin para la solucin de requerimientos de software.
Solucin de requerimientos de software.
Investigacin de nuevas tecnologas para implementar en los sistemas en
desarrollo.
Control de versiones de software.
Control de licencias de software.

4. Descripcin Genrica.

I. Actividades diarias y constantes.
Codificar.
Investigar herramientas de programacin, nuevas tecnologas, etc.
Solucin a problemas de software y hardware.


II. Actividades peridicas.
Responsabilidad de informacin.
Retroalimentacin grupal de solucin de actividades.
Planeacin de nuevas actividades.
Entrega y verificacin de actividades.

III. Actividades eventuales.
Conferencias.

49
Exposiciones.
Viajes.
IV. Condiciones de Trabajo

Riesgos de
Trabajo
Bajo Medio Alto
Estrs


X



Cadas X
Golpe

X




Cortes X

Enfermedades
Profesionales

Alergias

X
Odos X
Vista X
Sistema
respiratorio
X
Sistema
digestivo
X
Sistema
nervioso
X



50


Anlisis de Puestos
1. Datos generales
Nombre del puesto: Desarrollador de S.
Escolaridad: Universitarios.
Jefe inmediato superior:


Primaria (
)

Secundaria (
)
Bachillerato Tcnico o Carrera
Tcnica ( )
Especificar:
_________________
Profesional ( x )
Especificar:
Ingeniera en
Sistemas.
2. Conocimientos Necesarios
Software: Paqueteria office, Visual Net, Dev.-Express, PMP, Firebird.
Idiomas: Ingles

Experiencia: 1 ao mnimo como experiencia en manejo de base de datos y lenguaje
bsica c y tava.


3. Responsabilidades
Analizar y desarrollar, corregir y mejorar software en un tiempo optimo
Analizar y proponer soluciones a problemas de la empresa
Innovar software
Calidad en el trabajo



4. Descripcin Genrica


I. Actividades diarias y constantes.
Soporte a clientes referente a software o hardware
Desarrollar sistemas
Correccin de errores de programacin
Mejoras de software
Anlisis y soluciones de problemas.
II. Actividades peridicas.
Mantenimiento de equipos de cmputo y hardware.
Visitas para requerimientos.
Instalaciones de producto de la empresa.
Instalaciones de redes
III. Actividades eventuales.
Conferencias


51
5. Condiciones de Trabajo

Riesgos de
Trabajo
Bajo Medio Alto
Estrs





X
Cadas X

Golpe

X




Cortes X


Enfermedades
Profesionales

Alergias

X

Odos X

Vista X

Sistema
respiratorio
X

Sistema
digestivo
X

Sistema
nervioso
X




52

Anlisis de Puestos
1. Datos generales
Nombre del puesto: Gerente De Soporte
Escolaridad: TSU Sistemas Informticos.
Jefe inmediato superior: Ninguno


Primaria (
)

Secundaria (
)
Bachillerato Tcnico o Carrera
Tcnica ( x)
Especificar: T.S.U Sistemas
Informticos.
Profesional ( x )
Especificar: TSU en
Sistemas
Computacionales.
2. Conocimientos Necesarios
Software:
Paquetera office, software de diseo (photoshop, Ilustrador), gestor de buscador,
windos 7 o 8/ server 2008/2012
Idiomas: Espaol.

Experiencia: conocimiento en redes, conocimiento intermedio en diseo, facilidad de
palabra.


3. Responsabilidades
Actualizacin de base de datos
Diseo de publicidad
Atencin al cliente
Testeo de software

4. Descripcin Genrica


I. Actividades diarias y constantes.
Atencin al cliente
Diseo de publicidad
II. Actividades peridicas.
Soporte a sistemas operativos Windows
Mantenimiento de equipos de computo
Actualizacin de base de datos.
III. Actividades eventuales.
Testeo de software

5. Condiciones de Trabajo

Riesgos de
Trabajo
Bajo Medio Alto
Estrs


X




53
Cadas X
Golpe

X




Cortes X

Enfermedades
Profesionales

Alergias

X
Odos X
Vista X
Sistema
respiratorio
X
Sistema
digestivo
X
Sistema
nervioso
X



54



Manual de Perfil de
Puestos.

55
Introduccin

El manual de Perfil de Puestos es un documento que contiene en forma ordenada y
sistemtica, la informacin y/o las instrucciones sobre el perfil y atribuciones, que debe de
poseer el personal que conforma la estructura orgnica de la entidad, u organismo; describe
la identificacin del puesto, las relaciones de autoridad, conocimientos y aptitudes del
puestos; que contribuye a la orientacin para la asignacin de un puesto. El Manual de
Perfil de Puestos para la empresa Sistemas y tecnologas de Mxico es un documento de
direccin y control, que tiene la finalidad de normar su estructura organizacional y precisar
los puestos, perfiles, atribuciones que debe de poseer una persona para ocupar un puesto en
cada una de las reas que conforman la estructura orgnica de la dependencia. Este
documento est dirigido a todo el personal para que conozca con exactitud y precisin el
perfil que debe poseer, con el objeto de que realice sus actividades con eficiencia y eficacia,
permitiendo de esta manera alcanzar la excelencia en los servicios que proporciona dicha
empresa.
Objetivo General
Definir para cada puesto los deberes y responsabilidades, estableciendo los
requisitos mnimos para ocupar cada uno de estos, tales como experiencia, escolaridad,
entre otros criterios que se detallan en cada apartado correspondiente.





56
Estructura Organizacional




Director General
Coordinador de
Desarrollo
Desarrollador
Gerente de Soporte
Tcnico
Soporte Tcnico
Gerente de
Marketing

57


Manual de Perfil de Puestos
Empresa:
Sistemas y tecnologas de Mxico

Puesto Gerente de ventas
Jefe inmediato Director general
Objetivo del Puesto
Se encargada de dirigir, organizar y controlar el departamento de ventas. Debe lograr
sus deberes dentro de un esquema mayor de objetivos organizacionales, estrategias de
marketing y objetivos de mercado.



Funciones y Responsabilidades
Funciones

I. Actividades diarios y constantes
Llamadas de satisfaccin
Documentacin de bugs
Deteccin de mejoras de proceso para el departamento de desarrollo y
marketing.
Preparar planes y presupuestos de ventas.

II. Actividades peridicas
Presentacin de productos
Seguimiento de posventa
Establecer metas y objetivos
monitorea continuamente el macro mbito (factores tecnolgicos,
competitivos, econmicos, legales, culturales y ticos) y todo aquello
pblico de la compaa (empleados, proveedores, comunidad financiera,
los medios, los accionistas pblicos general, etc.).

III. Actividades eventuales
Conferencias

Responsabilidades:
Capacitacin al personal.
Metas de ventas mensuales.
Elaboracin de promociones.

58







Requisitos Mnimos para el puesto
Edad Mnima 23-30
Estudios Ttulo universitario en Administracin de
Empresas, Ingeniero Industrial,
Licenciatura en Mercadotecnia.

Experiencias En ventas y en la elaboracin de
presupuestos de ventas. Experiencia en
elaboracin y asignacin de cartera de
clientes

Formacin
Conocimiento Elaboracin y manejo de presupuestos de
Ventas
Administracin de la Recoleccin de
Flujo de Efectivo (cartera)
Experiencia en elaboracin y asignacin
de cartera de clientes
Domino completo de Microsoft Office

Habilidades Liderazgo y Toma de Decisiones Manejo
de personal.
Pensamiento analtico, planificacin,
capacidad de influencia y autonoma.


59




Manual de Perfil de Puestos
Empresa:
Sistemas y tecnologas de Mxico

Puesto Soporte Tcnico
Jefe inmediato Gerente de Soporte Tcnico
Objetivo del Puesto

Brinda asistencia y soporte tcnico correctivo y preventivo, a los funcionarios de la
oficina as como a todos los clientes que lo necesitan.

Funciones y Responsabilidades
Funciones

IV. Actividades diarios y constantes
Instalar hardware y software, respondiendo a las solicitudes de los
usuarios.
Diagnosticar y resolver utilizando herramientas de anlisis para
mejorar la eficiencia de los equipos.
Asesorar en uso de herramientas capacitando por medio de cursos
cortos con el fin de brindar un buen servicio a los usuarios.
V. Actividades peridicas
Realizar respaldos a los equipos para garantizar la proteccin de
datos.
Colaborar con la administracin de cuentas de usuarios mediante el
uso de aplicaciones, para mantener actualizados los perfiles de
usuario.
VI. Actividades eventuales
Realizar otras labores a fines del puesto.
Responsabilidades:
Mantener actualizados videos, manuales y ayudas
Elaboracin de videos nuevos para el centro de aprendizaje
Llamada de seguimiento de grado de satisfaccin.
.

Requisitos Mnimos para el puesto

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Edad Mnima 25 a 30
Estudios T.S.U en tecnologas de la informacin.
Experiencias Un ao en puesto similar
Formacin
Conocimiento En manejo de equipos de cmputo.
Habilidades Comunicacin, planeamiento y
organizacin, relacin con el cliente,
trabajo en equipo.
Iniciativa

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Manual de Perfil de Puestos

Empresa:

Sistemas y tecnologas de Mxico

Nombre del Puesto: Director General.
Jefe inmediato. Ninguno
Objetivo del Puesto
Vigilar el cumplimiento de las tareas de cada una de las reas de la empresa, para el
logro de los objetivos de la organizacin.
Datos generales.
Sexo: Masculino.
Edad: De 25- 40 aos.
Horario: Disponibilidad de horario.
Funciones y Responsabilidades
Funciones

I. Actividades diarias y constantes.

Supervisin de actividades de gerentes de departamento.

Revisin de reportes y cronograma de actividades.

II. Actividades peridicas
Junta de gerentes para evaluacin y mejoramiento de la empresa.

III. Actividades eventuales.
Importacin de cursos, talleres y conferencias para usuarios finales y
distribuidores.

Responsabilidades:

Contratacin del personal.
Capacitacin y entrenamiento del personal.
Elaboracin de plan de negocios.

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Elaboracin de hoja de ruta de negocios.
Encargado de compras.

Requisitos Mnimos para el puesto
Edad Mnima
Estudios Tcnico Superior universitario
en Administracin en Proyectos.
Experiencias Dos aos de experiencia en
administracin.
Un ao de experiencia en el rea
de ventas.

Formacin
Conocimiento En software, paquete office,
Windows Xp, 7, 8 server 2008.
Habilidades Trabajo en equipo.
Liderazgo.
Manejo de conflictos.
Capacidad de manejar al personal.
Facilidad de comunicacin.
Manejo de los equipos y
herramientas de computacin.
Instalacin de software.


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Manual de Perfil de Puestos
Empresa:
Sistemas y tecnologas de Mxico

Nombre del Puesto: Desarrollador de Software
Jefe inmediato: Director general.
Objetivo del Puesto
Desarrollar software de la mejor calidad para soluciones de requerimientos de
software as como de proveer y difundir las polticas y lineamientos que debern
observarse para la creacin de Sistemas de calidad, compatibles e integrales.

Datos generales.
Funciones y Responsabilidades
Funciones

I. Actividades diarias y constantes.
Codificar.
Investigar herramientas de programacin, nuevas tecnologas, etc.
Solucin a problemas de software y hardware.

II. Actividades peridicas
Responsabilidad de informacin.
Retroalimentacin grupal de solucin de actividades.
Planeacin de nuevas actividades.
Entrega y verificacin de actividades.

III. Actividades eventuales.
Conferencias.
Exposiciones.
Viajes.

Responsabilidades:
Desarrollar Software de calidad.
Planeacin para la solucin de requerimientos de software.
Solucin de requerimientos de software.
Investigacin de nuevas tecnologas para implementar en los sistemas en
desarrollo.
Control de versiones de software.

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Control de licencias de software.

Requisitos Mnimos para el puesto
Edad Mnima
Estudios Licenciado en ingeniera en
sistemas.
Experiencias Un ao de experiencia como
programador de programas de
cmputo.
Formacin
Conocimiento Fireblrd, MySQI, visual studio,
team, foundation, devExpress,
office
Habilidades. Manejo de base de datos MySQL.
La capacidad de codificar
lenguajes de programacin.
Capacidad de manejo de lenguaje
de HTML, JavaScript.
Codificacin.














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Manual de Perfil de Puestos
Empresa:
Sistemas y tecnologas de Mxico
Puesto Desarrollador
Jefe inmediato Desarrollador de software
Objetivo del Puesto

Desarrollar programas de computacin analizando requerimientos de informacin,
diseando soluciones lgicas, usando las herramientas computacionales adecuadas, a
fin de satisfacer los requerimientos de la institucin.

Funciones y Responsabilidades
Funciones

I. Actividades diarios y constantes
Realiza cualquier otra tarea afn que le sea asignada.
Correccin de software de programacin.
Mejoras del software
II. Actividades peridicas
Mantenimiento de equipo de cmputo.
Instalaciones de producto de la empresa.
Visita para requerimiento de clientes.

III. Actividades eventuales
Participacin en reuniones tcnicas.

Requisitos Mnimos para el puesto
Edad Mnima
Estudios Tcnico Superior en Informtica,
Computacin o el equivalente, ms curso
de 40 horas de duracin.
Tcnico Medio en Computacin,
Informtica o el equivalente.

Experiencias Dos aos de experiencia progresiva de

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carcter operativo en el rea de
programacin y manejo de sistemas.
Seis (6) aos y tres (3) meses de
experiencia progresiva de carcter
operativo en el rea de programacin y
manejo de sistemas.

Formacin
Conocimiento Mtodos y enfoques utilizados para la
diagramacin y/o codificacin de
programas.
Herramientas para el anlisis y desarrollo
de programas.
Lenguajes de programacin.
Base de datos y redes.
Sistemas operativos.
Software de oficina.
Ingles tcnico
Habilidades Organizar el trabajo.
Seguir instrucciones orales y escritas.
Depurar programas.
Comunicar e intercambiar informacin.
Manejo de los equipos y herramientas de
computacin


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Manual de Perfil de Puestos
Empresa:
Sistemas y tecnologas de Mxico

Puesto Gerente de Soporte Tecnico
Jefe inmediato Director general
Objetivo del Puesto
Brindar el soporte tcnico los usuarios de la institucin en el uso de equipos y
programas informticos.


Funciones y Responsabilidades
Funciones

I. Actividades diarios y constantes
Brindar apoyo a los usuarios cuando se presenta problemas de software y /
o hardware.
Resolver los problemas tcnicos menores que se presenten con los
computadores.
Realizar respaldos continuos de informacin electrnica de los servidores.

II. Actividades peridicas
Mantenimiento al servidor de correo electrnico.
Realizar inventario de hardware y software existente.

III. Actividades eventuales
Asesorar en licitaciones para la compra o contratacin de productos y
servicios.
Realizar servicios tcnicos a los equipos.


Responsabilidades:
Utilizar eficientemente los recursos asignados (equipos, horas hombre).
Utilizar, resguardar y mantener la confidencialidad de la informacin
suministrada por la organizacin y por el Cliente.
Mantener y cumplir los lineamientos del Sistema de Gestin de la Calidad
de la organizacin.
Cumplir con las normas y procedimientos de seguridad y salud en el

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trabajo.

Requisitos Mnimos para el puesto
Edad Mnima 23-30
Estudios Tcnico en Mantenimiento de
Computadoras
Experiencias Un ao es puestos similares.
Formacin
Conocimiento Conocimiento en redes, conocimiento
intermedio en diseo, facilidad de
palabra.
Conocimiento en el rea de soporte y
mantenimiento de equipos de
computacin.
Habilidades Liderazgo y Toma de Decisiones Manejo
de personal.
Comprensin oral
Mantenimiento de equipo, monitoreo y
control, pensamiento crtico.


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Anexos
Entrevista con los desarrolladores los ingenieros en sistemas computacionales Ismael
Barrera y Rodrigo Cetina.

Entrevista con los encargados de soporte Tcnico

T.S.U. Edgar Chi T.S.U. Ismael Gamboa Yam



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Entrevista con el Director general


Director General T.S.U. Sergio Hernndez Gonzlez.


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Referencias:
Casado A. (2006). Direccin del Marketing. Mxico: Editorial Club Universitario
Kotler P. (2003). Fundamentos de Marketing. (6 Edicin). Mxico: Editorial Pearson
Educacin.
Koontz H. (1998). Administracin una perspectiva global. (11 Edicin). Mxico: Editorial
McGraw Hill.
Montes M. (2006). Seleccin del personal: la bsqueda del candidato adecuado. Vigo:
Editorial Ideas Propias.
Reis P. (2007). Evaluacin del desempeo. Madrid: Editorial Verlag Dashofer.
lvarez, D. (2011) Significado del color anaranjado. Disponible en red
http://sistemasanaciontinerfe.blogspot.mx/2013/02/significado-de-los-colores-
color.html
Significado del color negro disponible en red:
http://www.significado-colores.com/2009/03/significado-color-negro.html
Significado del color negro disponible en red:
http://www.significado-colores.com/2009/03/significado-color-azul.html