Logstica Integral Informe Actividad 14: Trabajo Colaborativo III 2013 - II
TRABAJO COLABORATIVO III LOGISTICA INTEGRAL
PRESENTADO POR MILLER ANGARITA CD. 13740643
TUTORA: NUBIA STELLA SALAZAR
GRUPO 256594_8
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD ESCUELA DE CIENCIAS BSICAS, TECNOLOGAS E INGENIERA PROGRAMA DE INGENIERA INDUSTRIAL NOVIEMBRE 2013 DEL 2013
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INTRODUCCION
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA -UNAD Escuela de Ciencias Bsicas, Tecnologa e Ingeniera Logstica Integral Informe Actividad 14: Trabajo Colaborativo III 2013 - II MAPA CONCEPTUAL
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ACTIVIDAD 2. DISEO DE FORMATO PARA TOMA DE INFORMACIN DE LA GESTIN LOGSTICA DESCIPCION DE LA EMPRESA Objeto social: Estructura organizacional: Cantidad de departamentos Gerente general ORGANIZACIN LOGSTICA Existencia formal del Departamento de Logstica Responsable del rea Organigrama del rea. Nmero de personas en el departamento de logstica. reas encargadas involucradas en la toma decisiones de actividades logsticas
PRODUCTOS Y CLIENTES. CANALES DE DISTRIBUCIN Cantidad y descripcin de referencias de producto terminado
Nmero de clientes Nmero de Puntos de entrega Descripcin de los canales de distribucin utilizados en la Empresa
Relacin con los clientes SERVICIO AL CLIENTE
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA -UNAD Escuela de Ciencias Bsicas, Tecnologa e Ingeniera Logstica Integral Informe Actividad 14: Trabajo Colaborativo III 2013 - II Estrategia de servicio al cliente Sistema de indicadores Procedimientos para evaluar la satisfaccin del cliente
Requisitos del producto segn el punto de vista de los clientes
Condiciones de entrega de los productos OPERADORES LOGSTICOS Utilizacin de Operadores logsticos Procedimientos para evaluar la satisfaccin del cliente
Requisitos del producto segn el punto de vista de los clientes
Debilidades y fortalezas de los Operadores Logsticos OPERADORES LOGSTICOS Utilizacin de Operadores logsticos Descripcin de los Operadores Logsticos y servicios que presta a la Empresa
Factores que decidieron la subcontratacin de los servicios logsticos anteriormente mencionados
Debilidades y fortalezas de los Operadores Logsticos SISTEMA DE DISTRIBUCIN FSICA Esquema de distribucin fsica de la Empresa Explicarlo
Canales de distribucin Transporte Puntos de venta Centros de distribucin Almacenamiento Envase Embalaje
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA -UNAD Escuela de Ciencias Bsicas, Tecnologa e Ingeniera Logstica Integral Informe Actividad 14: Trabajo Colaborativo III 2013 - II PROVEEDORES O APROVISIONAMIENTO Cantidad de proveedores Relacin Empresa-Proveedores Seleccin de proveedores Evaluacin de proveedores y otros aspectos que consideren importantes tener en cuenta.
COSTOS LOGSTICOS E INDICADORES DE GESTIN Sistema de informacin de costos de informacin embalaje, transportes, almacenamiento, inventarios Sistema de indicadores de la gestin logstica SISTEMA DE INFORMACIN Tecnologas de la informacin y aplicaciones informticas utilizadas en logstica.
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA -UNAD Escuela de Ciencias Bsicas, Tecnologa e Ingeniera Logstica Integral Informe Actividad 14: Trabajo Colaborativo III 2013 - II ACTIVIDAD 3. DILIGENCIAMIENTO DE FORMATO PARA EL DIAGNSTICO DE LA GESTIN LOGSTICA DESCIPCION DE LA EMPRESA HOMECENTER Objeto social: Comercializacin de artculos de ferretera y hogar Estructura organizacional: Gerente General, Gerente de ventas y Gerentes Regionales Cantidad de departamentos 6 Gerente general ENRIQUE GUNDERMANN ORGANIZACIN LOGSTICA Existencia formal del Departamento de Logstica Departamento de operaciones logisticas Responsable del rea Mara Clara Restrepo Meja Jefe de operaciones logsticas
Organigrama del rea.
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Nmero de personas en el departamento de logstica. Aprox 50 personas reas encargadas involucradas en la toma decisiones de actividades logsticas Gerente general, Jefe de operaciones logsticas, jefe de logstica PRODUCTOS Y CLIENTES. CANALES DE DISTRIBUCIN Cantidad y descripcin de referencias de producto terminado Esta es una empresa de venta de productos terminados, los cuales son un nmero elevado q son aprox 10.000 productos los cuales estn divididos en 9 departamentos, como hogar, ferretera, cocina, muebles electrohogar, construccin, aire libre, pisos y pinturas, Navidad Gerente general Jefe de operaciones logsticas Jefe de Logstica
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA -UNAD Escuela de Ciencias Bsicas, Tecnologa e Ingeniera Logstica Integral Informe Actividad 14: Trabajo Colaborativo III 2013 - II Nmero de clientes Maneja 4 tipos de clientes 1-Clientes institucionales, constructoras, empresas 2-Clientes ocasionales en ventas al menudo 3-Clientes que desean generar un proyecto 4-obras del estado licitaciones Nmero de Puntos de entrega 30 almacenes a Nivel nacional Descripcin de los canales de distribucin utilizados en la Empresa En cada uno de nuestros almacenes, tenemos canales de distribucin autorizados Relacin con los clientes En Homecenter la prioridad y atencin esta direccionada a satisfacer las necesidades de los clientes SERVICIO AL CLIENTE Estrategia de servicio al cliente La principal estrategia para ganar clientes es ofrecerles productos de calidad a menor precio que la competencia Sistema de indicadores El sistema ms importante, es cada da aumentar el nmero de clientes en cada uno de nuestros almacenes Procedimientos para evaluar la satisfaccin del cliente Buzn de sugerencias o en atencin al cliente se reciben todo tipo de insatisfaccin del cliente referente a algn producto o servicio prestado por nuestro personal Requisitos del producto segn el punto de vista de los clientes Que cumpla con los estndares de calidad y satisfaccin al cliente, con excelentes precios Condiciones de entrega de los productos Directamente al cliente, cuando se tratan de electrodomsticos o tecnologa se entrega probado por nuestro personal y as evitar inconvenientes con nuestros clientes OPERADORES LOGSTICOS Utilizacin de Operadores logsticos Se utilizan algunos operadores logsticos Descripcin de los Operadores Logsticos y servicios que presta a la Empresa Estos operadores ayudan a la empresa con la movilizacin de alguna mercanca y productos a nivel nacional Factores que decidieron la subcontratacin de los servicios logsticos anteriormente mencionados Con el fin de agilizar nuestras operaciones y prestarle un buen servicio a nuestros clientes Debilidades y fortalezas de los Operadores Logsticos Cumplimiento y rendimiento en sus operaciones SISTEMA DE DISTRIBUCIN FSICA
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA -UNAD Escuela de Ciencias Bsicas, Tecnologa e Ingeniera Logstica Integral Informe Actividad 14: Trabajo Colaborativo III 2013 - II Esquema de distribucin fsica de la Empresa Explicarlo
Canales de distribucin Sodimac Homecenter Sodimac constructor Sodimac empresas Transporte Contamos con una excelente flota de transporte para poder satisfacer las necesidades de nuestros clientes Puntos de venta 30 almacenes a nivel nacional Centros de distribucin Los mismos almacenes en cada localidad o ciudad Almacenamiento Instalaciones adecuadas para brindar un excelente almacenamiento de cada uno de nuestros productos y as evitar su deterioro y posterior dao Envase Embalaje Por medio de estibas y contenedores PROVEEDORES O APROVISIONAMIENTO Cantidad de proveedores Homecenter cuenta con una gran variedad de proveedores entre los cuales encontramos: AUTOREX LUMICENTER CONSTRUTEK CELIMA TREBOL BLACK&DECKER 3M ANYPSA PAVCO VENCEDOR VAINSA
Relacin Empresa-Proveedores Es una relacin de trabajo en equipo pues se necesita de una excelente coordinacin y direccionamiento de cada una de las actividades o negocios que se realizan Seleccin de proveedores Algunos criterios para la seleccin de proveedores:
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA -UNAD Escuela de Ciencias Bsicas, Tecnologa e Ingeniera Logstica Integral Informe Actividad 14: Trabajo Colaborativo III 2013 - II 1-Calidad de producto imagen 2-Fin social en el que emprenden iniciativas productivas 3-utilizacion de materiales reciclados 4-Vocacion Social 5-Compromiso social Evaluacin de proveedores y otros aspectos que consideren importantes tener en cuenta. Un punto importante en el momento de la evaluacin de proveedores es que cumplan con los estndares de calidad en sus productos y que nuestro clientes se sientan satisfechos en el momento de utilizarlos COSTOS LOGSTICOS E INDICADORES DE GESTIN Sistema de informacin de costos de informacin embalaje, transportes, almacenamiento, inventarios Una vez que los productos llegan a los sodimac constructor son destinados a un punto de recepcin o bodega donde se revisa su calidad y se ve como se distribuyen en el lugar; los encargados de llevar los productos a los puntos de venta o altillo son los llamados reponedores, tambin estn resguardados con plsticos, son stock que estarn en disposicin y se llegaran acabar los que estn en punto de venta. La lgica que sigue la distribucin de los productos es a travs de tres reas la cuales son: obra gruesa, madera - tabaquera y terminaciones. Sistema de indicadores de la gestin logstica Indicadores son importantes pues en ellos se reflejan el cumplimiento de una buena o mala gestin y con estos se miden en qu nivel estn SISTEMA DE INFORMACIN Tecnologas de la informacin y aplicaciones informticas utilizadas en logstica. Es muy importante el uso de las nuevas tecnologas pues estas nos ayudan a facilitar y agilizar cada uno de nuestros procedimientos, al tener un acceso rpido y seguro
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CONCLUSIONES
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