Ciclo de Deming ou Ciclo PDCA

O conceito PDCA atualmente aplicado na melhoria continua de processos de

gesto. Ele foi criado na dcada de 20 por Walter A. Shehart e mais tarde foi
disseminado por William Edard Deming. O PDCA um ciclo !ue en"ol"e # etapas$
Plan% Do% Chec& e Act.
Plan 'Plane(ar) Este o primeiro passo do ciclo de melhoria continua. Este passo o respons*"el
pelo desenho do processo ao !ual se !uer ter o conceito aplicado. +esta fase importante ressaltar ,
su- etapas$ Esta-elecer o-(eti"os% esta-elecer o caminho de como este o-(eti"o ser* alcan.ado e o
mtodo !ue ser* utili/ado para chegar0se a este o-(eti"o.
Do 'E1ecutar) Esta etapa a e1ecu.o da etapa anterior de plane(amento. Esta etapa consiste em
treinamentos dos en"ol"idos% a e1ecu.o do !ue foi plane(ado e a coleta de dados para futura
an*lise.
Check '2erificar ou checar) A!ui teremos a an*lise e "erifica.o dos dados coletados
anteriormente. +esta fase onde sero detectados as poss3"eis falhas e erros !ue no esta"am
pre"istos no desenho do processo.
Act 'Agir) esta a 4ltima fa/e do ciclo% ap5s esta fase ser conclu3da% o PDCA inicia um no"o ciclo.
+esta fase sero aprimoradas as corre.6es e tam-m definidas os planos de a.o para o
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Ciclo de Deming ou Ciclo PDCA
melhoramento da !ualidade% efici8ncia e efic*cia.
Este conceito largamente aplicado nas metodologias e -oas pr*ticas relacionadas a *rea de 9:C
pela sua caracter3stica proati"a de plane(amento% e1ecu.o% "erifica.o e aplica.o da melhoria.
Este ciclo !uando repetido di"ersas "e/es tra/ "antagens competiti"as ao neg5cio% fa/endo com
!ue a !ualidade e e1cel8ncia se(am pontos estratgicos dentro da organi/a.o.
A Historia
O PDCA (* um senhor com um pouco mais de ;0 anos% pro"a"elmente o mais conhecido
conceito da gesto da !ualidade.
<esmo pessoas leigas costumam conhecer as !uatro etapas -*sicas !ue ficaram famosas ap5s sua
introdu.o no =apo p5s guerra e da3 passou a ganhar o mundo. +o ano passado o ciclo PDCA
completou ;0 anos desde a primeira "e/ em !ue foi apresentada na literatura. <as os elementos !ue
o inspiraram antecedem essa data.
Antecedentes do PDCA
Como muitos sa-em% a origem do PDCA se deu a partir do ciclo de Shewhart% Walter Andrew
Shewhart '+e Canton% 7> de mar.o de 7>?7 @ 77 de mar.o de 7?A;) foi um f3sico% engenheiro e
estat3stico% conhecido como o Bpai do controle estat3stico de !ualidadeB. Criador do CEP% da carta
de controle para mdia 'famosa C-ar) o seu tra-alho est* sumari/ado no li"ro Economic Control of
Quality of Manufactured Product% pu-licado em 7?,7.
Os fragmentos !ue deu origem ao PDCA se desen"ol"eu ao longo de% pelo menos% ,00 anos de
pensamento filos5fico. Desde o per3odo conhecido como a re"olu.o cientifica% no sculo C2::% os
pensadores europeus% como Coprnico% Depler% 9elsio e Da 2inci% (* se indaga"am so-re a melhor
maneira de desen"ol"er conhecimentos "alidos e !ue su-stitu3ssem os !uestion*"eis dogmas da
:gre(a Cat5lica acerca do mundo f3sico% !ue era -aseados% so-retudo% na metafisica aristotlica.
+essa poca Ealileu Ealilei esta-eleceu a primeira se!u8ncia de passos para a gera.o de
conhecimentos "*lidos% composta pela o-ser"a.o% analise% indu.o% "erifica.o% generali/a.o e
confirma.o.
Outros fil5sofos% como Fen Descartes e Grancis Hacon% tam-m descre"eram seus mtodos% cada
!ual fundamentado em sua pr5pria cren.a so-re o melhor caminho a seguir para chegar ao mesmo
ponto$ o conhecimento. Como a inten.o no era resol"er pro-lemas% a se!u8ncia no continha
etapas de aplica.o do conhecimento ad!uirido.
Com o passar do tempo% outros fil5sofos aca-aram influenciando a cria.o do PDCA para se tornar
o conhecemos nos dias de ho(e.
A inspira.o para a cria.o do PDCA foi atri-u3da por Shehart e Deming aos americanos
Clarence :r"ing Ieis e =ohn DeeJ% dois dos fundadores da escola filos5fica do pragmatismo. A
ideia de um KcircuitoL foi desen"ol"ida por DeeJ ao imaginar como funciona a rela.o entre a.o
humana e o dom3nio social ao !ual pertence. Segundo ele a refle1o para a solu.o de um pro-lema
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Ciclo de Deming ou Ciclo PDCA
contem cinco passos l5gicos$
Perce-er a dificuldade
Iocali/ar o pro-lema
Definir o pro-lema
Sugerir poss3"eis solu.6es e desen"ol"er atra"s do racioc3nio as influencias sugeridas
O-ser"ar posteriormente as solu.6es aplicadas% !ue le"am a sua aceita.o ou re(ei.o
Em-ora fossem seguidores de doutrinas racionalistas e do mtodo cient3fico% os pragmatista
acreditam !ue o "alor do conhecimento depende de sua contri-ui.o como meio para a o-ten.o de
um resultado concreto e pr*tico para a "ida. Esse estilo de pensamento incorporou na doutrina
pragm*tica as caracter3sticas racionais e instrumentais.
Assim% ao contr*rio da!ueles precursores da re"olu.o cient3fica% uma mudan.a radical aconteceu
no o-(eti"o do pensamento humano a partir do pragmatismo para !ue o PDCA se tornasse% no
apenas um modelo para a gera.o de conhecimento% mas um modelo "oltado fundamentalmente
para a a.o pr*tica e gera.o de -enef3cios para o homem e a sociedade.
A Mistoria do PDCA
+os primeiros anos do sculo passado% as organi/a.6es industriais (* conheciam os tr8s processos
da produ.o em massa$
Especificar
Produ/ir
:nspecionar
9aJlor (* recomenda"a o plan0do0see 'plane(e% e1ecute e "e(a) como refer8ncia para o plane(amento
das etapas -*sicas de um processo produti"o. Esses processos se da"am numa se!u8ncia linear
simples e representa"am a estrutura de funcionamento das ind4strias da!uela poca 'Gigura 7).
Figura 1: Conceito de controle de Taylor e os trs !rocessos de !rodu"#o em massa$
Fonte % &oen e 'orman ()**+,$
,
Ciclo de Deming ou Ciclo PDCA
Nm pouco adiante% no final da dcada de ,0% o norte0americano Walter A. Shehart% em sua o-ra
intitulada Statistical Method from the Viewpoint of Quality Control prop6e o modelo de produ.o
"isto como um sistema% !ue representa os mesmos passos% porm de forma c3clica 'Gigura 2).
Shehart argumenta !ue esses tr8s passos de"em fa/er um c3rculo ao in"s de uma linha reta% pois
eles constituem um Kprocesso cient3fico dinOmico de a!uisi.o de conhecimentoL. Essa pe!uena
modifica.o transformou o modelo de ciclo a-erto para um ciclo fechado% em !ue os resultados
o-tidos numa passagem so considerados no plane(amento da pr51ima passagem. :sso realimenta o
processo e permite !ue ele se(a aprimorado pela an*lise dos erros e pro-lemas do ciclo anterior.
Esse modelo% denominado ciclo de Shehart% le"ado por Deming ao =apo em 7?P0.
Figura ): Ciclo de Shewhart de 1-.-$
Fonte % &oen e 'orman ()**+,$
Em 7?P7% o ciclo de Shehart ganhou mais dois passos passando a compreender$
O desenho do produto
Produ/i0lo testando na linha de produ.o e no la-orat5rio
Colocar no mercado
9estar no mercado por meio de pes!uisas
Fedesenhar o produto Q lu/ da rea.o dos consumidores e continuar girando o ciclo 'Gigura
,).
Figura .: Ciclo de Shewhart !ara desen/ol/imento de !roduto$
Fonte % &oen e 'orman ()**+,$
#
Ciclo de Deming ou Ciclo PDCA
Shehart perce-eu !ue seu modelo tam-m aplic*"el para processos repetiti"os de melhoria%
su-stituindo as etapas de desen"ol"imento e comerciali/a.o de produtos por ati"idades de
plane(amento e an*lise de melhorias% mantendo o car*ter c3clico 'Gigura #).
Figura 0: Ciclo de Shewhart !ara !rocessos re!etiti/os de melhoria$
Fonte % &oen e 'orman ()**+,$
Ap5s sua introdu.o no =apo% o primeiro ciclo de Shehart foi muito -em aceito% mas sua ideia
original foi al"o de o-(e.6es. :shi&aa logo concluiu !ue o plan-do-see no era ade!uado para o
po"o (apon8s% pois ao seu "er% o significado do "er-o see R "er% olhar R KS...T propicia a atitude
passi"a de apenas se manter em e1pectati"aL. <oen e +orman contam uma curiosa hist5ria !ue
teria sido relatada pelo Dr. +oria&i Dano. Segundo essa "erso% Deming teria ensinado aos
(aponeses !ue o "erdadeiro sentido de see no apenas "er ou re"isar% mas sim tomar uma a.o% ou
take action em ingl8s.
Como essa ideia lhes pareciam mais consistente% os (aponeses rapidamente incorporaram action ao
modelo% omitindo ta&e% conforme relem-ra Dano em seu relato. Assim% o modelo adotado no =apo
passou a ser o plan-do-check-action% !ue o PDCA conhecido nos dias de ho(e 'Gigura P). Em
portugu8s essas etapas podem ser tradu/idas como plane(ar0e1ecutar0"erificar0agir.
P
Ciclo de Deming ou Ciclo PDCA
Figura 1: Ciclo PDCA como desen/ol/ido no 2a!#o$
Fonte 3 Hosotani (1--),
Esse modelo passou ainda por no"os desdo-ramentos. +a dcada de >0% Deming% William Edards
Deming 'Siou1 CitJ% 7# de outu-ro de 7?00 @ Washington% 20 de de/em-ro de 7??,) foi um
estat3stico% professor uni"ersit*rio% autor% palestrante e consultor. Sendo considerado o estrangeiro
!ue gerou o maior impacto so-re a industria e economia (aponesa do seculo CC.
Deming foi o criador do modelo plan, do, study, action R PDSA R e defendeu pela primeira "e/ a
idia de !ue o ciclo de Shehart pode ser utili/ado por !ual!uer pessoa na organi/a.o% no apenas
em am-iente industrial% para -uscar melhorias. Deming preferia o ciclo PDSA% pois ele incorporaria
melhor a idia original de Shehart. Em-ora se(a -astante popular nos Estados Nnidos% essa idia
nunca KcolouL no =apo% pois para eles o "er-o study% estudar em portugu8s% uma diretri/ !ue no
foi -em compreendida% sendo at considerada como KS...T uma ordem pouco significati"aL.
<ais ou menos na mesma poca% :shi&aa desdo-ra o PDCA em seis etapas% su-di"idindo o P R
Plan e o D R Do em duas no"as etapas cada uma. A etapa de Plane(amento R P R decomposta nas
ati"idades de definir o-(eti"os e metas e esta-elecer os meios !ue possi-ilitaro o cumprimento da
meta. =* a etapa de E1ecu.o R D R decomposta nas ati"idades de efetuar educa.o e treinamento
e reali/ar as tarefas. <ais recentemente no Hrasil% a Gunda.o +acional da Uualidade R G+U R% "em
utili/ando o ciclo PDCI% !ue su-stitui a e1presso A R Action% por I R earn% !ue representaria
melhor o conceito de aprendi/ado organi/acional. A idia de transformar o conhecido PDCA por
PDCI% partiu da proposta ela-orada por autores americanos para !uem KS...T A enfase singular no
controle !ue caracteri/a a a-ordagem tradicional da implementa.o do 9U< no -em seguida em
condi.6es de alta incerte/aL. Como se o-ser"a nos dias de ho(e. As condi.6es de insta-ilidade no
possi-ilitariam complementar os dados para "ia-ili/ar an*lises e as am-iguidades presentes nos
processos decis5rios dificultariam uma implementa.o cl*ssica do 9U<. Da3% ad"m a proposta de
su-stituir o 9U< por 9UI% !ue significa !otal Quality earnin". As margens das no"as teorias
administrati"as e da aprendi/agem organi/acional% este seria um modelo mais ade!uado e em
condi.6es de se a(ustar melhor ao conte1to competiti"o e Q dinOmica do am-iente do tra-alho% !ue
caracteri/am os dias de ho(e.
Gonte$
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