Inteligencia Emocional

Segn con Cooper y Sawaf (2007, p 29) la inteligencia emocional es la

capacidad de sentir, entender y aplicar eficazmente el poder y la agudeza de
las emociones como fuente de energa humana, informacin, conexin e
influencia. Asimismo, Pascal (2004, p 12) la define como la capacidad humana
de sentir, entender, controlar y modificar estados emocionales en uno mismo y
en los dems.
De acuerdo con lo anterior, la inteligencia emocional puede definirse
como un conjunto de destrezas, actitudes, habilidades y compendios que
determinan la conducta de un individuo, sus reacciones, estados mentales,
entre otras y se conceptualiza como la capacidad de reconocer los propios
sentimientos y los de los dems, su motivacin, as como el manejo adecuado
de las relaciones.
Al respecto, Belait (2002, p 4) expresa que la Inteligencia Emocional es
la capacidad de comprender las emociones y conducirlas, de tal manera que
puedan ser utilizadas para guiar la conducta y los procesos de pensamientos,
para poder mejorar resultados. Seala adems que incluye las habilidades de
percibir, juzgar y expresar las emociones con precisin; contactar con los
sentimientos o generarlos para facilitar la comprensin de uno mismo o de otra
persona, as como entender las emociones y el conocimiento que de ellas se
deriva y regular las mismas para promover el propio crecimiento emocional e
intelectual.
En este orden de ideas, Armando (2004, p 12) seala que la inteligencia
emocional es una forma de interactuar con el mundo que tiene muy en cuenta
los sentimientos y engloba habilidades tales como el control de los impulsos, la
autoconciencia, la motivacin, el entusiasmo, la perseverancia, la empata, la
agilidad mental, entre otros. Ellas configuran rasgos de carcter como la
autodisciplina, la compasin o el altruismo que resultan indispensables para
una buena y creativa adaptacin social. En este sentido, seala tres elementos
fundamentales: habilidades intrapersonales, habilidades interpersonales y los
pilares de la inteligencia emocional

Habilidades Intrapersonales

Las habilidades intrapersonales, segn Armando (2004, p 12) aquellas
propias del individuos, intrnsecas a su personalidad, destacando entre ellas la
autoconciencia, la autorregulacin y la motivacin.
Autoconciencia: segn Cortere (2004, p 17) la autoconciencia implica
reconocer los propios estados de nimo, los recursos y las intuiciones,
dependiendo de ella las siguientes competencias emocionales:
Conciencia emocional; consiste en identificar las propias emociones y los
efectos que pueden tener.
Correcta autovaloracin; para conocer las propias fortalezas y sus
limitaciones.
Autoconfianza; implica un fuerte sentido del propio valor y capacidad.
En este sentido, Mata (2009, p 18) seala que la autoconciencia es un
elemento fundamental que permite:
- Entender qu se siente y porqu se siente.
- Ser consciente de las creencias y valores personales y saber como
conducirlos.
- Comunicar las emociones a los dems.
- Mantener el punto de vista individual y estar en sintona con las
verdaderas motivaciones.
- Ser ms estratgicos y efectivos al relacionarse con el entorno.
- Tomar una decisin reflexionada acerca de cmo se va a actuar.
En este marco de pensamiento, Bonano (2001, p 38) seala que el
trmino conciencia se usa para distinguir, entre las funciones mentales, las
caractersticas que se refieren tanto al llamado estado de conciencia, o para
designar los procesos internos del hombre de los que es posible adquirir
conciencia.
En el primer caso, la conciencia es vigilancia o estado de alerta y coincide
con la participacin del individuo en los acontecimientos del ambiente que le
rodea, sin embargo, la autoconciencia no es una funcin tan simple como
pudiera parecer a primera vista y menos respecto a las emociones humanas
En este sentido, Pascal (2004, p 26) expresa que la autoconciencia
consiste en conocer los propios estados internos, preferencias, recursos e
intuiciones, se enfoca en etiquetar los sentimientos mientras estos ocurren.
Comprende:
- Autoevaluacin precisa; entendida como el reconocimiento de los
propios recursos interiores, habilidades y lmites. Esto permite al estudiante
conocer sus puntos fuertes y dbiles, ser personas reflexivas y aprender de las
experiencias, estar abiertos a la crtica, las nuevas perspectivas y el
aprendizaje continuo.
Autorregulacin: para Bonano (2001, p 45) la autorregulacin se enfoca
en el manejo de los propios estados internos, impulsos y recursos. Est
englobada dentro del proceso de autorregulacin psicolgica, la cual es un
mecanismo del ser humano que le permite mantener constante el balance
psicolgico, requiriendo para ello de un sistema de feedback de control que le
permita mantener el estatus en relacin a una seal de control.
Al respecto el autor antes mencionado expone un modelo de
autorregulacin emocional que se centra en el control, anticipacin y
exploracin de respuestas emocionales.
Regulacin de Control; se refiere a comportamientos automticos e
instrumentales dirigidos a la inmediata regulacin de respuestas emocionales
que ya haban sido investigadas. Dentro de esta categora se incluyen los
siguientes mecanismos: disociacin emocional, supresin emocional, expresin
emocional y la risa.
Regulacin anticipatoria; implica anticipar los futuros desafos, las
necesidades de control que se puedan presentar. Dentro de esta categora se
utilizaran los siguientes mecanismos: expresin emocional, risa, evitar o
buscar personas, sitios o situaciones, adquirir nuevas habilidades, revaloracin,
escribir o hablar acerca de sucesos angustiosos.
Regulacin exploratoria; consiste en involucrarse en actividades
exploratorias que le permitan adquirir nuevas habilidades o recursos para
mantener la respuesta emocional individual.
De acuerdo con lo anterior, los investigadores consideran que la
autorregulacin emocional es un sistema de control que supervisa si la
experiencia emocional se ajusta a las metas de referencia.
Para Cortere (2004, p 40) las competencias emocionales que dependen
de la autorregulacin son:
- Autocontrol, implica mantener vigiladas las emociones perturbadoras y
los impulsos.
- Confiabilidad, se refiere a mantener estndares adecuados de
honestidad e integridad.
- Conciencia, implica asumir las responsabilidades del propio desempeo
o rendimiento.
- Adaptabilidad, referida a poseer flexibilidad en el manejo de las
situaciones de cambio.
- Innovacin, consiste en sentirse cmodo con la nueva informacin, las
nuevas ideas y las nuevas situaciones.
- Empata, implica tener conciencia de los sentimientos, necesidades y
preocupaciones de los otros.
- Comprensin de los otros, se refiere a darse cuenta de los sentimientos
y perspectivas de los compaeros de trabajo.
- Desarrollar a los otros, consiste en estar al tanto de las necesidades de
desarrollo del resto y reforzar sus habilidades.
- Servicio de orientacin, referido a anticipar, reconocer y satisfacer las
necesidades reales del cliente.
- Potenciar la diversidad, implica cultivar las oportunidades laborales a
travs de distintos tipos de personas.
- Conciencia poltica, se refiere a ser capaz de leer las corrientes
emocionales del grupo, as como el poder de las relaciones entre sus
miembros.

Motivacin: de acuerdo con Armando (2004, p 60) la motivacin es la
habilidad de estar en una bsqueda continua y persistente en la consecucin
de los objetivos haciendo frente a los problemas y encontrando soluciones.
Esta competencia se manifiesta en los estudiantes que muestran gran
entusiasmo por su estudio y por el logro de las metas por encima de la simple
recompensa material, con un alto grado de iniciativa y compromiso, as como
gran capacidad optimista en la consecucin de los objetivos.
Asimismo, Solana (2003, p.78) seala que la motivacin es lo que hace
que un individuo acte y se comporte de una determinada manera. Es una
combinacin de procesos intelectuales, fisiolgicos y psicolgicos que decide,
en una situacin dada, con qu vigor se acta y en qu direccin se encauza la
energa.
Asociado a este concepto, Vall (2006, p 122) seala un conjunto de
motivos que tienen el poder de incentivar a una persona a cooperar en un
grupo: intrnsecos, extrnsecos, trascendentes.
Motivos intrnsecos; se refieren a recompensas materiales o no, que
recibe un estudiante de sus profesores o de sus compaeros. La motivacin
intrnseca se produce cuando la persona fija su inters por el estudio,
demostrando siempre superacin y personalidad en la consecucin de sus
fines, aspiraciones y metas.
Este tipo de motivacin puede ser definida por el hecho de realizar una
actividad por el placer y la satisfaccin que el individuo experimenta mientras
aprende, explora o trata de entender algo nuevo. En l se relacionan varios
constructos tales como la exploracin, la curiosidad, los objetivos de
aprendizaje, la intelectualidad intrnseca y, finalmente, la motivacin intrnseca
para aprender. Puede ser:
Motivacin intrnseca hacia la realizacin, se produce en la medida en la
cual los individuos se enfocan ms sobre el proceso de logros que sobre los
resultados.
Motivacin intrnseca hacia experiencias estimulantes: opera cuando
alguien realiza una accin a fin de experimentar sensaciones.
Motivos extrnsecos; son satisfacciones inherentes al estudio en s:
aprendizaje, desarrollo de capacidades y habilidades, autoconocimiento,
seguridad en uno mismo, trabajo bien hecho o pasin por el estudio. En este
sentido, Solana (2003, p 92) expresa que la motivacin es extrnseca cuando
slo trata de aprender no tanto porque le gusta la asignatura o carrera si no por
las ventajas que esta ofrece.
Es contraria a la motivacin intrnseca, pertenece por tanto a una amplia
variedad de conductas las cuales son medios para llegar a un fin, y no el fin en
s mismas. Hay tres tipos de motivacin extrnseca:
Regulacin externa, donde la conducta es regulada a travs de medios
externos tales como premios y castigos.
Regulacin introyectada, en la cual el individuo comienza a internalizar las
razones para sus acciones pero la misma est limitada a la internalizacin de
pasados externos.
Identificacin, es la medida en que la conducta es juzgada importante
para el individuo, especialmente lo que percibe como escogido por l mismo,
entonces la internalizacin de motivos extrnsecos se regula a travs de
identificacin.
Motivos trascendentes; se refieren a realidades personales externas (no
propias) afectadas por el hacer del estudiante. Pueden ser rendimiento escolar
de sus compaeros de grupo, reconocimiento a sus compaeros, entre otros.

Habilidades Interpersonales

Solana (2003, p 92) plantea que las habilidades interpersonales son
aquellas que el individuo demuestra en sus relaciones con sus semejantes.
Son externas y, por tanto, fcilmente reconocibles. Entre ellas se encuentran:
confianza, honestidad, integridad, interaccin personal y comunicacin.
Confianza: segn Cooper y Sawaf (2007, p 104) la confianza es algo
ms que una buena idea o actitud. Es una caracterstica emocional que se
debe sentir y actuar de acuerdo. Es una fortaleza emocional que empieza con
el sentimiento del propio valor y propsito, que se extiende a otros como el
radio de un crculo que llega a todos los integrantes de un grupo o equipo de
estudio.
En este sentido, puede decirse que la confianza tiene una influencia
significativa en la eficiencia del grupo, capacitando a sus miembros para
expresar activamente sus sentimientos y diferencias, evitando las posturas
defensivas.
Al respecto, Solana (2003, p 102) seala que para tener confianza hay
que estar absolutamente seguros de que la otra persona es digna de ella. En
este sentido, puede decirse que para sostener la confianza es preciso que en
los dilogos haya intercambio de significado, el cual, se comparte de distintas
maneras, aprendiendo a reconocer los diferentes momentos sensorios y
adaptar a ellos el mensaje.
Asimismo, Robbins (2004, p 336) define la confianza como la esperanza
positiva de que otra persona no se conducir de forma oportunista, por medio
de palabras, obras o decisiones. Es un proceso que se da en el tiempo y se
basa en muestras relevantes pero limitadas de experiencias. Tarda en
formarse, se fortalece gradualmente y se acumula.
De all que autores como Chiavenato (2005) y Dessler (2007) planteen
que la confianza consiste en hacerse vulnerable, cuando se revela informacin
ntima o se confa en las promesas del otro. Por ello sealan cinco dimensiones
clave que constituyen el proceso de confianza: integridad, competencia,
congruencia, lealtad y franqueza.
Integridad; atae a la honestidad y la veracidad. Es la ms importante de
las cinco dimensiones, pues sin tener una impresin de carcter moral las otras
dimensiones carecen de sentido.
Competencia; abarca las habilidades y los conocimientos tcnicos e
interpersonales del individuo. Es poco probable que el estudiante confe en
alguien si no siente respeto por sus capacidades. Se necesita creer que la
persona posee las capacidades y las destrezas para realizar lo que dice que
hace.
Congruencia; se relaciona con qu tanto se puede aprender de un
individuo, qu tan previsible y de buen juicio es al manejar una situacin. La
incongruencia entre palabras y actos reduce la confianza.
La lealtad; es la disposicin a defender y dar la cara por otra persona.
La franqueza; relacionada con la emisin de la verdad por parte de una
persona.
Robbins (2004, p 338) propone tres tipos de confianza: por disuasin,
conocimiento e identificacin.
Confianza por disuasin; es la confianza basada en el miedo a las
represalias si esta se retira. Los individuos que se encuentran en esta relacin
hacen lo que dicen porque temen las consecuencias de no cumplir con sus
obligaciones. Este tipo funciona slo en la medida en que es posible aplicar un
castigo, las consecuencias estn claras y se aplica efectivamente el castigo
cuando ella se rompe.
Confianza por conocimiento; se funda en el pronstico de la conducta por
los antecedentes del trato. Se da cuando el individuo tiene informacin
suficiente sobre otra persona para entenderlo bien y ser capaz de pronosticar
acertadamente su conducta. Este conocimiento se alcanza con el tiempo y es
una funcin de la experiencia que acumula confianza y previsibilidad.
Confianza por identificacin; el plano superior de la confianza se alcanza
cuando hay una conexin emocional entre las partes. Permite que el individuo
acte como agente del otro y lo sustituya en las transacciones con los dems.
Se da porque las partes entienden las intenciones del otro y aprecian sus
gustos y deseos. Esta comprensin mutua crece al punto de que un individuo
puede actuar a la perfeccin por el otro.
Honestidad: para la Inteligencia Emocional, seala Bonano (2001, p.
102) la honestidad proviene de la inteligencia vinculada con la intuicin y la
conciencia, reflexionando sobre los sentimientos y actuar conforme a ello.
Implica ser honesto consigo mismo, respetando la sabidura tanto del corazn
como de la cabeza.
Asimismo, su vinculacin con la intuicin, concebida esta como el
fundamento ltimo de la comprensin de la tica, el bien y lo valioso en la vida.
El hombre al ser emocionalmente honesto, aprende a hacer frente no slo a los
aspectos brillantes y expansivos de los sentimientos humanos sino tambin a
los otros aspectos del corazn de donde provienen sus dudas e
inconformidades, sirviendo como una simplificacin significativa de su vida y
estudio, comunicando claridad, energa en su camino.
Ser emocionalmente honesto es respetarse a s mismo, lo cual es un
requisito previo para considerar y respetar a los dems.
Integridad: Cooper y Sawaf (2007, p.208) plantean que la integridad
significa aceptar plena responsabilidad, comunicarse clara y abiertamente,
cumplir lo que se promete, tener el valor de dirigirse a s mismo y dirigir su
grupo con honor, lo cual implica conocerse a s mismo y ser fiel a sus principios
no slo en la mente sino de corazn.
Asimismo, estos autores expresan que la integridad implica:
comprometerse a dialogar y evaluar lo que es correcto, no lo rutinario, ser
autntico consigo mismo y con los dems y hacer las cosas que uno dice que
va a hacer. Es un concepto que describe la ms alta forma de inteligencia
humana, una sofisticada conciencia integradora y un estado profundo de
procesar experiencia en formas que comprenden creatividad, valores,
capacidades intuitivas y emocionales, lo mismo que facultades analticas y
racionales.
En este marco de pensamiento, Kolb (2008, p 122) seala que la
integridad surge como una resonancia o campo de fuerza, energa, creatividad,
orgullo y posibilidad. Es tambin interactuante pues comprende el manejo de
las relaciones entre un individuo y los que lo rodean, entre un grupo dentro de
otros grupos.
De all que para Carter (2007, p 79) plantee que la integridad requiere tres
elementos fundamentales:
Discernir entre lo correcto y lo incorrecto. Implica un grado de reflexin
moral, en el cual todas las dimensiones de la inteligencia se coordinan y se
hacen pesar sobre un problema.
Actuar de acuerdo con ese discernimiento aun a costa personal. Plantea
el ideal de un individuo firme, que hace claros compromisos y los cumple aun a
riesgo personal.
Decir claramente que uno acta segn su leal saber y entender de lo que
es correcto y lo incorrecto. Se refiere al hecho de que una persona no se
avergence de hacer lo que considera verdadero y correcto, mostrando una
firme devocin a sus principios, pero dispuesto a suavizarlos segn las
circunstancias.
Interaccin personal y comunicacin: de acuerdo con Vall (2006, p 69)
para crecer personalmente y progresar en el orden profesional, es esencial
adquirir la habilidad de interactuar adecuadamente con otras personas
mediante un proceso de comunicacin efectivo. Para ello, recomienda:
Buscar trato de persona a persona; tratar con personas con efectividad
requiere tratarlas de t a t a lo largo de prolongados espacios de tiempo,
escuchando y aceptando con humildad lo que tengan que decir, haciendo gala
en todo momento de paciencia y buen hacer.
Encontrar lo que ambos tienen en comn; gustos, creencias, ideas,
costumbres, opiniones.
Liberarse de prejuicios; las malas opiniones sobre otras personas casi
nunca tienen fundamento, son ms un producto de las propias inseguridades
que de los defectos reales de los dems.
Valorar la integridad de otras personas; esto har que sean ms integras,
honestas y sinceras. Admitir los propios errores y disculparse con sencillez,
abre infinitas posibilidades de logro con los dems.
Ponerse en el lugar de los dems; hay quienes piensan que son los
nicos que tienen buenas ideas, sin darse cuenta de que esta creencia les
impide por completo influir en otras personas.
Ante una agresin, procurar aclarar las cosas; ante una agresin, es
mejor tomar inmediatamente la iniciativa para aclarar la cuestin.
Evitar discusiones; ya sea por la riqueza del lenguaje o por la exuberancia
del temperamento latino, existe la tendencia a prolongar conversaciones
improrrogables, que cuando se inician para airear diferencias, acaban tomando
un cariz de acalorada discusin. Es el momento de dejar la conversacin, pues
pudiera ser que entonces, se diga lo que nunca debi decirse.
Saber escuchar; implica utilizar los odos, y tambin los ojos y el corazn,
para percibir la intencin, la emocin y los sentimientos del interlocutor. Se trata
de encontrar aquellas razones del corazn, que la razn no entiende. La razn
parece ser el bien supremo, pero en las relaciones interpersonales el lenguaje
de los sentimientos es mucho ms poderoso y motivador que el de la lgica.
Al respecto, Borrell (2007, p72) seala que escuchar supone callarse, que
implica no decir nada porque requiere estar atento con todo el ser. Es una
actitud en la que se aprehende al otro en su totalidad. Un estado en que se
reciben las palabras y lo que estas no expresan, en que se capta lo que se dice
y la realidad de la otra persona, ese mundo nico que cada uno es.
En este sentido, puede decirse que una autntica actitud de escucha
estimula la comunicacin, pues cuando se escucha a alguien, este tiene la
tendencia a expresar ms cosas y con mayor profundidad y riqueza de detalles,
que si se oye superficialmente. Quien escucha de verdad se olvida de s mismo
para ser el otro.
Ahora bien, Vall (2006, p 73) propone algunos tips para aprender a
escuchar:
- Poseer elevada autoestima, que es el soporte de la seguridad interior del
individuo.
- Tener un slido conjunto de principios y valores arraigados en el
corazn.
- Habituarse a dejar lo viejo concentrndose en el potencial que encierra
lo nuevo.
- Reforzar la seguridad interior mediante el cultivo de la propia persona.
- Aceptar las personas tal como piensan y son, y darse cuenta de que
cada uno es un mundo nico que es preciso entrever para entenderse.
- Admitir el hecho de que los dems tambin piensan que tienen razn.
Dentro de la interaccin personal, Vall (2006, p 74) ubica un conjunto de
actitudes de refuerzo para fomentar las relaciones interpersonales:
a) Dar muestras de apoyo, ser solidario.
b) Observar antes de emitir el punto de vista propio.
c) Tratar de que confluyan los intereses mutuos.
d) Procurar dar pocos no definitivos
e) En caso de crtica hacerla constructiva.
f) Fomentar la armona y el buen hacer.
g) Demostrar espritu de cooperacin y asertividad a la hora de manifestar
los puntos de vista propios.
De acuerdo con lo anterior, las investigadoras opinan que la habilidad de
relacionarse bien con otras personas es un rasgo de inteligencia emocional de
los estudiantes, por cuanto en una institucin educativa se convive con
interdependencia entre todos los alumnos.

ENCUESTAS

N Si No
01 Puedes identificar tus emociones?
02 Comunicas tus emociones a tus compaeros?
03 Ante una determinada situacin mantienes tus puntos
de vista?

04 Asumes la responsabilidad de tu propio rendimiento?
05 Te entusiasma tu estudio?
06 Confas en tus compaeros de clase?
07 Eres capaz de responder por tus compaeros?
08 Consideras a tus compaeros?
09 Te respetas a ti mismo?
10 Aceptas la responsabilidad de tus actos?
11 Eres fiel a tus principios?
12 Cumples lo que prometes?
13 Conservas la calma ante situaciones tensas?
14 Tienes propsitos en tu vida?