SINTESIS NORMA ISO 9000

La norma ISO 9000 es un conjunto de normas sobre calidad y gestin continua de

calidad, establecidas por la Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO). Se
pueden aplicar en cualquier tipo de organizacin o actividad orientada a la
produccin de bienes o servicios. Las normas recogen tanto el contenido mnimo
como las guas y herramientas especficas de implantacin, como los mtodos de
auditora. El ISO 9000 especifica la manera en que una organizacin, opera sus
estndares de calidad, tiempos de entrega y niveles de servicio.

Existen elementos en los estndares de este ISO que se relacionan con la manera
en que los sistemas operan. Ofrecen ventajas como: Estandarizar las actividades
del personal que trabaja dentro de la organizacin por medio de la documentacin,
Incrementar la satisfaccin del cliente, Medir y monitorizar el desempeo de los
procesos, Disminuir re-procesos, incrementar la eficacia y/o eficiencia de la
organizacin en el logro de sus objetivos, Reducir las incidencias de produccin o
prestacin de servicios, Mejorar continuamente en los procesos, productos,
eficacia, etc.

Principios para la conduccin de una organizacin hacia una mejora en el
desempeo:

1. Enfoque al cliente: Asegurar la orientacin de la organizacin al cliente y
establecer medidas para la evaluacin de su satisfaccin.

2. liderazgo: Alta Gerencia, equipo generador y motivador - Compromiso Total -
Obtener el compromiso de la alta direccin en el desarrollo y mejora del sistema
de gestin de la calidad.

3. Participacin del personal: El personal, a todos los niveles, es la esencia de
una organizacin.

4. Enfoque basado en procesos: Enfoque basado en los procesos
organizacionales - Cualquier actividad, o conjunto de actividades, que utiliza
recursos para transformar elementos de entrada en resultados puede considerarse
como un proceso.

5. Enfoque de sistema para la gestin: Identificar, entender y gestionar los
procesos interrelacionados como un sistema.
6. Mejora continua: Implantar un proceso de mejora continua dentro del
sistema de gestin.

7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisin: Las decisiones
eficaces se basan en el anlisis de los datos reales y la informacin.

8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: Establecimiento
de relaciones estables con los proveedores una relacin mutuamente beneficiosa
aumenta la capacidad de ambos para crear valor.


SINTESIS DE CUADROS CONCEPTUALES

Calidad es el grado en el que un conjunto de rasgos diferenciadores inherentes
que cumple con las necesidades y expectativas establecidas (requisitos),
comnmente para una organizacin, sus clientes y otras partes interesadas. Estas
necesidades (requisitos) cuentan con una serie de categoras o rangos por
productos, procesos o sistemas que tienen el mismo uso funcional.

Para lograr esta calidad dentro de una organizacin es necesario demostrar
habilidades y aptitudes para la aplicacin del conocimiento que conlleven a la
realizacin de un producto que cumpla con todos y cada uno de los requisitos ya
mencionados y en efecto la satisfaccin total del cliente en cuanto a su percepcin
sobre el cumplimiento de estos requisitos en el producto.

Los sistemas de gestin de calidad son un conjunto de elementos que funcionan
como un sistema que establece la poltica y los objetivos para dirigir y controlar
una organizacin con respecto a la calidad liderado por una alta direccin la cual
tiene como objetivo establecer y mantener la poltica y los objetivos de la calidad
de una organizacin; esto con el fin de incrementar la probabilidad de aumentar la
satisfaccin de los clientes y de otras partes interesadas. La gestin est
conformada por:


Planificacin de la Calidad: Encargada de establecer los objetivos de la
calidad y los procesos operativos necesarios para cumplir estos objetivos.

Control de Calidad: Est orientada al cumplimiento de los requisitos de la
calidad.

Aseguramiento de la Calidad: Est orientada a proporcionar confianza en
que se cumplirn los requisitos de la calidad.

Mejora de la Calidad: Est orientada a aumentar la capacidad de cumplir
con los requisitos de la calidad.

Estas estarn siempre orientadas a la eficacia y eficiencia de una organizacin en
el logro de los objetivos.

Una organizacin es un conjunto de personas e instalaciones con una disposicin
de responsabilidades, autoridades y relaciones que acta dentro de una
infraestructura organizada bajo una estructura entre el personal generando unas
condiciones bajo las cuales se realiza el trabajo. Esta organizacin (llmese
compaa o empresa) siempre estar acompaada tanto de clientes (consumidor)
como proveedores (distribuidor) los cuales estarn vinculados a dicha organizacin
por medio de acuerdos vinculantes (contrato).

El producto es el resultado de un conjunto de actividades que transforman
cualquier dato de entrada en resultado (proceso) transformados por caractersticas
especficas de un producto o proceso que conllevan al logro de objetivos conforme
con requisitos especficos como limitaciones de tiempo, costo y recursos.

La satisfaccin del cliente se encuentra ligada al grado de cumplimiento que este
ha hecho al producto el cual es medido por la conformidad o inconformidad del
mismo por lo que se debern tomar acciones preventivas, correctivas, de
correccin, de desecho, de concesin, de desviacin o de liberacin segn sea el
caso para finalmente obtener una total correccin de la causa logrando la total
conformidad por el cumplimiento de los requisitos.



La documentacin requerida para el logro de los objetivos de la calidad de una
organizacin es:

Manual de Calidad: Especifica el SGC de una organizacin.
Plan de Calidad: Especifica que procedimientos y recursos deben cumplirse.
Registro: Presenta los resultados obtenidos.



20 Trminos ms importantes:

1. Calidad
2. Gestin
3. Sistema
4. Organizacin
5. Estructura
6. Infraestructura
7. Cliente
8. Planificacin
9. Control
10. Eficacia
11. Eficiencia
12. Proceso
13. Procedimiento
14. Proyecto
15. Trazabilidad
16. Conformidad
17. Reparacin
18. Plan
19. Auditoria
20. Auditor


GERMAN TRUJILLO ESCOBAR
ID: 317302
ELECTIVA



ISO 9000
Conjunto de normas editadas y
revisadas peridicamente por la
Organizacin Internacional de
Normalizacin (ISO) sobre la
garanta de calidad de los
procesos.
Objetivos de ISO
9000
Ventajas

Desventajas

*Proporcionar una gua para
la gestin de la calidad:
diseo e implantacin de
sistemas de calidad.
*Describir los requerimientos
generales para garantizar la
calidad (demostrar la
idoneidad del sistema de
calidad).
*Es un factor competitivo para
las empresas
*Proporciona confianza a los
clientes
*Ahorra tiempo y dinero,
evitando recertificar la calidad
segn los estndares locales
o particulares de una
empresa.
*Es costoso
*Muchas veces se hace por
obligacin.
*Es cuestin de tiempo que
deje de ser un factor
competitivo
*Hay diferencias de
interpretacin de las clusulas
del estndar
*No es indicativa de la calidad
de los productos, procesos o
servicio.
*Hay mucha publicidad
engaosa.