PALABRAS NUEVAS:

- Engullido - Downsizing
RESUMEN:
Antes de que el Dr. W. Edward Deming muriera el 20 de noviembre de 1993, Tim Stevens le realiz
una entrevista para Industry Weeks, en la cual el Dr. segua firme en su posicin de los 14 puntos
para la transformacin de la gerencia.
Edward afirmaba el hecho de que la gerencia no conoca su trabajo ni sus responsabilidades y si
los conocieran, no tendran el conocimiento ni las habilidades para realizarlas. Esta gerencia tena
que centrarse en la calidad como una meta, ello era responsabilidad de la gente de los ms altos
niveles, esta calidad se entenda desde el punto de vista de la satisfaccin de las necesidades del
cliente, ofreciendo un buen producto, estando a la vanguardia, dejando de lado las expectativas
del cliente pues no existen, el cliente depende de lo que nosotros le ofrecemos.
Entre sus 14 puntos plantea tambin que la fuente de la innovacin es la libertad, la mayor
responsabilidad lo siente quien es responsable de s mismo, la libertad se puede obtener dando la
oportunidad a cada uno.
La idea ms criticada fue al decir que no se puede medir el desempeo, que lo nico que se
pueden medir son las interacciones con el sistema, las reglas, las limitaciones, etc. Por el contrario,
en vez de realizar eso se debe priorizar que la gente entienda el significado de su trabajo, para
que tenga alegra y disfrute de lo que hace. Para ello es necesario un conocimiento profundo del
sistema, deca l, un conocimiento desde una perspectiva externa y no interna. Este conocimiento
profundo estaba conformado por 4 partes: 1. Comprender el sistema, 2. Conocimiento de la
variacin, 3. Teora del conocimiento y 4. La sicologa.
Comprender el sistema y la sicologa nos permite entender las diferencias y trabajar juntos, el
conocimiento de la variacin nos permite entender la diferencia entre las variaciones por causas
comunes y por algo especial y gracias a la teora del conocimiento se pueden predecir las
consecuencias e nuestras acciones.
Entre otros postulados, afirmaba que el downsizing (redimensionamiento) y la reingeniera son
errores. El gobierno debe cumplir con su rol de mantener la equidad. No solo se debe cumplir con
las normas ISO 9000, sino que se debe buscar el valor nominal a cada cosa y por ltimo que las
universidades siguen enseando el mtodo actual de gerencia que lleva al fracaso; por ello
debemos concentrarnos en mejorar haciendo uso del conocimiento profundo.
ANLISIS CRTICO:
Estoy de acuerdo completamente con todas las ideas de esta lectura, primero tenemos que
conocer cul es nuestro trabajo y responsabilidades para entender dnde nos encontramos,
realizarlo con esmero y darle calidad a lo que hacemos.
La idea de que la innovacin se logra gracias a la libertad, pues realmente me sorprendi, nunca
lo hubiera percibido. Darle libertad a la gente de usar sus habilidades, sus experiencias para
contribuir en el desarrollo. Y por ltimo creo yo que si debemos aplicar el conocimiento profundo
en la gerencia y talvez extenderlo a otros mbitos de la vida como podra ser un proyecto o algo
as.
CURSO: Gestin empresarial LECTURA N 03: ltima entrevista a Edward Deming
ALUMNO: VALVERDE CALDAS, Percy PROF: ING. MORALES FLORES, Aaron