COMUNICACIN ORGANIZACIONAL

INTRODUCIN
Para el presente trabajo entrevist a mi esposo quien trabaja como funcionario del BBVA.
Tanto en el Banco como en nuestro diario vivir la comunicacin es un elemento de gran
importancia de las relaciones humanas, el ser humano por naturaleza, necesita
relacionarse con otras personas para poder satisfacer sus necesidades de afecto y
socializacin, y esto lo logra a travs de diversos medios de comunicacin.
La comunicacin organizacional es una importante herramienta de mucho aporte laboral
en la actualidad que da lugar a la transmisin de la informacin dentro de las
organizaciones para identificar los requerimientos y logros de la organizacin y los
colaboradores de la misma. La comunicacin organizacional llega a permitir el
conocimiento de los recursos humanos, su desarrollo en la empresa, productividad en los
departamentos de trabajo.

LA COMUNICACIN EN EL BBVA
Dentro del BBV la comunicacin fluye en distintas vas, desde un nivel jerrquico menor a
uno ms alto, as como hacia los niveles jerrquicos de los lados. Predomina la
comunicacin vertical o descendente, es decir, las directivas, los productos a ofrecer a los
clientes las metas de cada mes vienen de los niveles jerrquicos ms altos, muchas
veces de Espaa donde est la Oficina Matriz del BBVA. Pero tambin se da la que viene
de los empleados, es decir, comunicacin de forma ascendente. No hay que olvidar la
importancia del flujo horizontal en la comunicacin, esto sucede cuando los involucrados
pertenecen a un mismo nivel de jerarqua o similar; as como tambin existe la
comunicacin diagonal (se presenta entre los trabajadores de distintos niveles jerrquicos,
an sin que haya una dependencia entre departamentos o niveles).
As tenemos:
Comunicacin descendente
Como ya lo mencionamos este tipo de comunicacin se presenta en los niveles
jerrquicos altos y con direccin especfica hacia los niveles de jerarqua inferior,
Dentro de la comunicacin descendente los principales medios utilizados para el proceso
de comunicacin estn va mando (instrucciones de forma oral al personal) se presenta: a
travs de los discursos, reunin con el personal, va telefnica. En cuanto a la
comunicacin va escrita los medios ms utilizados son:

- Memorndum
- Cartas
- Informes
- Manual de operaciones
- Folletos
- Reportes, entre muchas ms.

Comunicacin ascendente
En este tipo de comunicacin organizacional se presenta cuando los empleados
transmiten informacin a sus jefes. Es decir, esta informacin fluye de niveles inferiores a
niveles de jerarqua superior. Desgraciadamente el flujo de la informacin en esta va de
transmisin no siempre llega a los niveles ms altos de forma completa y objetiva, ya que
conforme va ascendiendo la informacin los receptores van mediando el impacto del
contenido, sobre todo si se trata de informes o noticias negativas o no esperadas por la
gerencia o la administracin. Los medios ms utilizados para la transmisin de la
informacin de forma ascendente son:
- Reunin peridica
- Entrevista personalizada
- Crculo de Calidad
- Va telefnica
- A travs de encuestas
- Sistema de quejas y sugerencias (Buzones, cartas y mensajes a la
administracin).

Comunicacin cruzada
Dentro de este tipo de flujo de comunicacin se considera a la informacin de direccin
horizontal (aquella que se presenta entre niveles similares de jerarqua dentro de la
organizacin) y el conocido flujo diagonal (el flujo diagonal se presenta cuando las
partes que intervienen en el proceso de comunicacin forman parte de niveles jerrquicos
diferentes y no establecen una relacin de dependencia entre ellas).
La finalidad principal de la comunicacin cruzada es incrementar la velocidad en la
transmisin de la informacin, mejorar la comprensin de la informacin que se transmite
y la coordinacin de los esfuerzos para lograr cumplir con los objetivos de la empresa. La
comunicacin cruzada es muy comn dentro de las organizaciones, ya que no siempre el
flujo de la informacin se dirige por las rutas normalmente establecidas en los
organigramas.

La comunicacin escrita, oral y no verbal

Cada tipo de comunicacin tiene su funcin y ventaja dentro del Banco , y es por este
motivo que muchas veces las comunicaciones se emplean en grupo, haciendo uso de las
ventajas de cada una de ellas para la comunicacin y complementarse entre ellas. Un
ejemplo claro est en el caso de las conferencias, donde se utiliza material escrito, videos,
diapositivas, la exposicin del expositor; todo con la finalidad de que los asistentes
comprendan de mejor manera la informacin que se les est proporcionando.

Comunicacin escrita
La comunicacin escrita se caracteriza por contar con mensajes claros, precisos,
concretos y correctos, y podemos estar seguros que el mensaje que estamos
transmitiendo como emisores, el receptor lo va a entender, tal cual. As tenemos:
- Boletn interno. Maneja informacin especializada, para el interior y exterior de la
organizacin.
- Memorndum. Es el medio ms usado, y ayuda al receptor (empleado) a recordar
instrucciones internas acerca de lo que debe realizar en la organizacin.
- Circular. Es un medio de comunicacin interno, un escrito en que la Gerencia
General o Departamental comunica a todo el personal o una parte de la
organizacin.
- Convocatorias. Es un medio mediante el cual, la organizacin informa a sus
empleados, o a la comunidad, que existen vacantes para algn puesto laboral, o
bien se abre algn concurso de proyecto.
- Encuesta a los empleados. Este medio de comunicacin tiene como propsito
conocer las opiniones de los empleados, sobre algn aspecto en cuestin.

Comunicacin oral
La comunicacin oral se presenta cuando se lleva a cabo una reunin de frente entre dos
o ms personas, este es el caso de la conversacin de un Gerente a su personal y se
puede presentar de manera formal o informal, as como puede estar sujeta a planeacin o
de forma espontnea.

La comunicacin oral aunque es altamente utilizada dentro de una organizacin, la
compresin de la informacin transmitida no siempre es la deseada y/o esperada, debido
a que influye de gran manera en la interpretacin que cada receptor le d a la misma y del
ambiente bajo el cual se est efectuando la comunicacin, estos son muy comunes en la
comunicacin informal, sales de tu departamento para dirigirte a otra oficina, y saludas a
alguien o le das una indicacin, este es un vivo ejemplo de comunicacin oral.
Algunos ejemplos de la comunicacin oral son:
- Conferencias. Se expone algn tema en particular.
- Juntas y Asambleas. Se discute sobre algn tema en particular.
- Videoconferencias. Nos comunicamos de un departamento a otro, que quiz se
encuentra en otra ciudad, con el fin de exponer la situacin de nuestra rea.
- Servicio telefnico. Se comunica de un rea a otra por medio de llamadas, y
regularmente es para solicitar alguna informacin que se necesita para solucionar
un problema, o bien, complementar algn trabajo.

Comunicacin no verbal
Este tipo de comunicacin se utiliza de muchas maneras en el Banco, muchas veces
como complemento de lo que se dice, un ejemplo es cuando en una exposicin los
asistentes se dan cuenta de las expresiones faciales y corporales del expositor, y aunque
se maneje como una comunicacin de apoyo, muchas veces puede no ser as, como le
transmitir inseguridad, falta de conocimiento del tema o credibilidad.
Dentro de esta clasificacin tambin se puede considerar los medios visuales de apoyo,
los cuales tambin tienen como objetivo retroalimentar lo que se dice. As tenemos:
- Murales. En ellos se maneja informacin motivacional para el empleado, estos se
deben colocar en puntos estratgicos de la Oficina, para que puedan ser
observados por los empleados.
- Tabln de avisos. En ellos se colocan cuadros, grficos, etctera, y tiene por
objetivo sensibilizar a los empleados e informarlos acerca de algn aspecto en
cuestin.
- Sealizacin. Mapa de las instalaciones, con el propsito que sepan ubicarse, y
hacia dnde dirigirse.

CONCLUSIONES
- La comunicacin organizacional es un factor importante para que la gestin
empresarial se lleve a cabo con xito, el buen manejo de esta, puede hacer
perdurar a la organizacin.
- En las organizaciones influyen directamente en el proceso de comunicacin las
relaciones personales, tanto entre jefes jefes, jefes empleados y los propios
empleados. Est demostrado que las buenas relaciones personales minimizan los
conflictos laborales y hacen ms agradable la relacin laboral.
-
- Es de vital importancia que se eviten o bien se sobrepasen las barreras que
pueden existir por parte del emisor o del receptor, dependiendo el papel que
tomemos en el momento del proceso de comunicacin, as mismo, es importante
que los integrantes de una organizacin conozcan los canales y cdigos, mediante
los cuales se pueden expresar.
- Existen diversos tipos de mensajes, los cuales deben ser empleados por cualquier
miembro de la organizacin, y preferentemente, se debe utilizar la comunicacin
formal, para que no haya malentendidos, entre colaboradores y jefes, o bien jefes
y clientes, que puedan llegar a daar la relacin cliente- empresa.
- Un mensaje expresado con claridad, en un ambiente y con un canal adecuado de
comunicacin, ser convertido en una accin por parte del receptor, por otro lado,
un mensaje no claro, impreciso y ambiguo, puede causar problemas en una
organizacin.
- La comunicacin organizacional, es una disciplina reciente, y ltimamente
aplicada, por esta misma razn su evolucin puede ser uno de los pilares de xito
de muchas compaas, especialmente en el rea de la tecnologa, ya que la
transformacin que se avecina en un futuro no muy lejano va a ser de grandes
proporciones, y va generar mltiples cambios al interior de la empresa as como
est sucediendo actualmente.