Trabajo final: Caso de estudio

Asignatura:
Interpretando el futuro. Prospectiva
Profesor:
Saturno Silva M.
Integrante:
Martnez, Maritza C.I. 15.948.602

Caracas, 05 de octubre de 2014


En la empresa donde usted labora identifique una situacin de estudio, y realice un
trabajo en base a los fundamentos de la prospectiva, considerando:
Indique el nombre de la empresa, misin y visin.

Citi
Visin
La meta de Citi es ser la corporacin de servicios financieros mundiales ms respetada y
comprometida con su entorno y con su gente.
Misin
Citi trabaja incansablemente para prestar servicios financieros a las personas,
comunidades, instituciones y pases. Con ms de 200 aos de experiencia enfrenta retos
complejos, aprovecha oportunidades a nivel global y se esfuerza por obtener los mejores
resultados para los clientes con soluciones financieras sencillas, creativas y responsables.
La institucin conecta a ms de 1.000 ciudades, 160 pases y millones de personas.
Para cumplir su misin, el grupo cuenta con cuatro principios clave:
Objetivo comn: Un solo equipo, con un solo objetivo: servir a los clientes, a los
accionistas y a las comunidades en donde el banco opera.
Responsabilidad financiera: Una conducta transparente, prudente y confiable.
Ingenio: Trabajo direccionado a mejorar la vida de los clientes a travs de acciones
innovadoras que capitalicen el alcance y la profundidad de la informacin, de la red global
y de los productos de nivel mundial.
Liderazgo: Personas talentosas y altamente capacitadas, quienes crecen en un
ambiente de meritocracia en el que se respeta la diversidad y se exige excelencia,
iniciativa y determinacin.

En relacin a la situacin de estudio seleccionada:
Identifique el posicionamiento internacional (mirar hacia afuera).

Citi, la organizacin lder en servicios bancarios globales, tiene aproximadamente 200
millones de cuentas de clientes y realiza negocios en ms de 160 pases y jurisdicciones,
y es uno de los bancos mejor capitalizados del mundo. Citi ofrece a personas,
corporaciones, gobiernos e instituciones una amplia gama de productos y servicios
financieros, incluyendo servicios bancarios y de crdito al consumidor, servicios bancarios
corporativos y de inversin, corretaje de valores y administracin patrimonial.

Identificar tendencias globales.
Escenario econmico:
En un informe de las Naciones Unidas, se detalla que la economa mundial tuvo un
crecimiento moderado de apenas 2,1% en 2013. Mientras la mayora de las economas
desarrolladas continuaron enfrentndose con el desafo de implementar polticas fiscales
y monetarias adecuadas para enfrentar las secuelas de la crisis financiera, varias
economas emergentes, que ya tuvieron una desaceleracin importante en los ltimos dos
aos, hallaron nuevas turbulencias tanto domsticas como internacionales en 2013.
Sin embargo, debido algunos sntomas positivos han emergido. La zona euro se recupera
de la recesin y comienza a crecer, la economa de los Estados Unidos mejora; y algunos
pases emergentes incluido China, parecen haber evitado una desaceleracin e incluso
podran fortalecer su crecimiento. El Producto Bruto Mundial (PBM) se espera crezca en
un 3% y un 3,4% en 2014 y 2015, respectivamente.
Las cifras antes planteadas parecen coincidir con El Fondo Monetario Internacional (FMI),
que recientemente realiz una revisin a la baja del crecimiento mundial en 2014 al
esperar un pequeo 3%, contra el 3,4% que se haba previsto hasta ahora.
Estamos actualizando nuestras previsiones. El crecimiento mundial va a aumentar un
pequeo 3% este ao, entre el 3 y 3,5%, dijo la directora gerente del Fondo Monetario
Internacional (FMI) en una entrevista al diario francs Les Echos.
El crecimiento econmico es a la vez demasiado dbil, frgil y desigual, dijo. El FMI
tiene previsto presentar sus previsiones de crecimiento actualizadas el 7 de octubre.
La crisis de Ucrania ha empaado un poco ms las perspectivas econmicas en el
mundo, ya sombras en la zona euro y marcadas por la desaceleracin de los pases
emergentes y la contraccin del crecimiento en Japn.
El Banco Mundial (BM) por otro lado es ms drstico en sus afirmaciones, Jim Yong Kim,
presidente del organismo durante un debate en Sdney, previo a la reunin de ministros
de Economa y gobernadores de los bancos centrales que se celebrara en la ciudad
australiana de Cairns, coment que "ha sido otro ao decepcionante. En algn momento
nuestras proyecciones de crecimiento eran de 3,2% a nivel global y ahora es de un 2,7%".
Jim destac la mejora en la economa estadounidense, que registra un crecimiento
continuo de sus indicadores, pero por el otro lado dijo que "an preocupa mucho Europa",
a pesar de que los pases del sur de ese continente parecen estabilizarse.
"Creo que hay preocupaciones en torno a la deflacin y hay mucha incertidumbre, en
parte, debido a la crisis en Ucrania y Rusia", apunt Jim, quien aadi que de empeorar
las tensiones "su impacto podra ser mucho mayor".
En cuanto a Japn, el presidente del BM seal que el gobierno ha hecho grandes
esfuerzos por encaminarse en la senda del crecimiento mediante sus tres iniciativas
econmicas, aunque puso en duda la eficacia de su implementacin.
Por otro lado, Jim Yong Kim indic que muchos pases de ingresos medios presentan
incertidumbres. En este sentido, mencion la desaceleracin de la economa de Brasil.
La sptima economa mundial, entr tcnicamente en recesin al registrar dos trimestres
consecutivos de crecimiento negativo. El PIB del segundo trimestre cay 0,6% en relacin
a los tres meses anteriores; mientras el crecimiento del primer trimestre fue revisado a la
baja, de 0,2% a -0,2%.
Escenario demogrfico:
Un equipo de demgrafos y expertos en estadstica de la ONU y de Estados Unidos
afirma que la poblacin mundial no solo no se estancar, sino que crecer hasta los
11.000 millones a finales de este siglo. Son 2.000 millones de habitantes ms que lo que
se haba calculado en estudios previos, segn el trabajo, publicado en 'Science'. El mayor
crecimiento vendr de frica, debido a la alta fertilidad y a la reduccin de la mortalidad
por el VIH.
El consenso entre los expertos durante los ltimos veinte aos era que la poblacin
mundial, que ahora es de 7.000 millones de habitantes, alcanzara los 9.000 millones y
luego se estabilizara o probablemente entrara en declive", explica Adrian Raftery,
profesor de estadstica y sociologa de la Universidad de Washington (UW, Seattle,
EE.UU.) y uno de los autores del estudio, en la nota de prensa de la universidad. Sin
embargo, aade, han encontrado que hay "un 70% de probabilidad de que la poblacin no
se estabilice en este siglo.
Adicionalmente, de acuerdo al informe Estadsticas Sanitarias Mundiales 2014 de la
Organizacin Mundial de la Salud, todos tenemos una vida ms larga, en los ltimos
decenios la esperanza de vida ha mejorado mucho en el mundo.
Una nia y un nio nacidos en 2012 tendrn por trmino medio una esperanza de vida de
72,7 y 68,1 aos, respectivamente. Esto significa 6 aos ms que la media mundial de la
esperanza de vida para los nacidos en 1990.
Los mayores progresos se han hecho en los pases de ingresos bajos, en los que la
media de la esperanza de vida ha aumentado 9 aos entre 1990 y 2012: de 51,2 a 60,2
aos en los hombres, y de 54,0 a 63,1 aos en las mujeres.
Esto se ha logrado pese a la pandemia de VIH, que sigue afectando a muchos pases de
ingresos bajos del frica subsahariana. Un importante factor que ha contribuido a
aumentar la esperanza de vida en los pases de ingresos bajos han sido los progresos en
la reduccin de las muertes infantiles, as como la reduccin de las muertes por
enfermedades infecciosas en los adultos.
Los seis pases que mayores progresos han hecho con respecto a la esperanza de vida
han sido Liberia (19,7 aos), Etiopa, Maldivas, Camboya, Timor-Leste y Rwanda.
Entre los pases de ingresos altos, la esperanza de vida aument en un promedio de 5,1
aos, oscilando entre 0,2 aos en la Federacin de Rusia y 9,2 en la Repblica de Corea.
Nuestros hijos son cada vez ms gordos, en 2012, alrededor de 44 millones (6,7%) de
menores de 5 aos tenan sobrepeso o eran obesos, mientras que en 1990 eran solo 31
millones (5%).
Hay que centrar la atencin en salvar la vida a ms recin nacidos, la supervivencia
infantil ha mejorado de forma espectacular entre 2000 y 2012. La tasa de mortalidad de
los menores de 5 aos ha disminuido de 75 a 48 muertes por 1000 nacidos vivos. Aun
as, en 2012 murieron cerca de 6,6 millones de nios.
El periodo ms peligroso son los primeros 28 das de vida, durante los cuales tienen lugar
el 44% de las muertes de menores de 5 aos.
Escenario climtico:
Los pronsticos actuales del Grupo Intergubernamental de Expertos sobre el Cambio
Climtico (IPCC) sobre el aumento de las temperaturas y del nivel del mar unido a
sequas y tormentas ms intensas apuntan a que se producirn desplazamientos
significativos de la poblacin en los prximos 30-50 aos, especialmente en las zonas
costeras.
Los anlisis de la Organizacin para la Cooperacin y el Desarrollo Econmico (OCDE)
estiman que cerca del 40% de las inversiones destinadas al desarrollo estn actualmente
en peligro. Mientras que los esfuerzos destinados al desarrollo contribuyen a reducir la
vulnerabilidad a la variabilidad y al cambio climtico, segn dichos anlisis los riesgos
climticos apenas se tienen en cuenta de forma explcita en los proyectos y programas de
desarrollo.
A continuacin se enumeran algunas estimaciones sobre los costos de adaptacin para
los pases en vas de desarrollo:
El Banco Mundial calcula que los costos adicionales que supondran las
inversiones para adaptarse o incorporar medidas de defensa contra el cambio climtico
oscilan entre los 9 y los 41 mil millones de USD anuales. Un informe reciente del
Programa de las Naciones Unidades para el Desarrollo situ el promedio de costos de
adaptacin en torno a los 37 mil millones de USD anuales en el 2015.
La Convencin Marco de las Naciones Unidas sobre el Cambio Climtico estima
los costos de las inversiones adicionales para adaptarse al cambio climtico entre los 28 y
los 67 mil millones de USD hasta llegar a los 100 mil millones de USD anuales dentro de
unas dcadas.
Los costos de las inversiones adicionales necesarias para mejorar las
infraestructuras de abastecimiento de agua en el 2030 ascienden a 11 mil millones de
USD, el 85% de los cuales iran destinados a pases en desarrollo.
Segn Oxfam los costos de adaptacin al cambio climtico para todos los pases
en desarrollo superaran los 50 mil millones de USD. Si bien existe un intenso debate en
torno a estos clculos, lo cierto es que proporcionan cifras tiles dentro de un orden de
magnitud para evaluar los recursos disponibles para adaptarse al cambio climtico.
Los fondos de los que dispone actualmente el Fondo Mundial para el Medio
Ambiente (aproximadamente 160 millones de USD) son claramente insuficientes para
cubrir las necesidades previstas.
Polticas y avances tecnolgicos: El World Energy Outlook (Perspectivas de la energa en
el mundo) del ao 2006 pronostic una tasa media de crecimiento de produccin de
bioenerga del 7% anual.
De aqu al 2030 se espera que los biocombustibles satisfagan el 4% de la demanda
mundial de combustibles para el transporte por carretera, partiendo del 1% actual.
Cambios sociales: En los pases ms ricos del mundo, la mayor concienciacin sobre los
efectos del cambio climtico est haciendo que la gente cambie lentamente su estilo de
vida y opte por vivir de un modo ms sostenible.
No obstante, es poco probable que estos cambios por s solos puedan contrarrestar de
forma significativa la presin provocada por el aumento del nivel de vida en las economas
emergentes que se traduce en un mayor consumo de bienes y servicios.
Escenario tecnolgico:
La Unin Internacional de Telecomunicaciones de las Naciones Unidas (ITU) anunci que
a finales de 2014 habr cerca de tres mil millones de usuarios con Internet, con una
penetracin de banda ancha mvil que se acerca el 32%.
Los usuarios de Internet, segn el informe de la UIT, se espera que llegue a 3 mil millones
a finales de 2014, lo que representa alrededor del 40 por ciento de la poblacin mundial.
Entre estos usuarios, ms de tres cuartas partes son de pases desarrollados, mientras
que dos tercios provienen de los pases en desarrollo. Por otra parte, la gente de los
pases en desarrollo representa ms del 90 por ciento de aquellos que todava no estn
usando Internet.
En frica, alrededor de un quinto de la poblacin tendr acceso a Internet; mientras que
en las Amricas, cerca de dos tercios de los habitantes estarn conectados a finales de
ao. Adems, Europa tiene la tasa de penetracin de Internet ms alta, del 75 por ciento,
mientras que la regin de Asia y el Pacfico tiene la mayor poblacin de usuarios de
Internet.
En cuanto a la penetracin de la banda ancha mvil, el nmero de suscripciones
alcanzar 2,3 mil millones a nivel mundial. Se espera que el 55 por ciento de ellos
provengan de pases en desarrollo. Como se muestra en las estadsticas de la UIT, la
banda ancha mvil sigue siendo el segmento de mercado de mayor crecimiento, con
tasas de aumento de dos dgitos continuos en 2014. Adems, frica est a la cabeza en
su crecimiento, del 2 por ciento en 2010 a casi el 20 por ciento en 2014.
En comparacin con el pico de la banda ancha mvil, la banda ancha fija refleja una
desaceleracin del crecimiento en pases en desarrollo. El Informe de la UIT espera que
su penetracin llegue no ms de 10 por ciento a finales de 2014.
En cuanto a la telefona mvil celular, se da un paso significativo esperando que las
suscripciones lleguen 7 mil millones a finales de 2014, estando en los pases en desarrollo
el 75 por ciento de estos usuarios.
Identificar fuerzas de cambio
Fuerzas de cambio externas:
Entorno regulatorio se intensifica
Crisis econmica creciente
Cultura ecolgica creciente
Crecimiento de la poblacin
Tecnologa cambiante a un ritmo acelerado
Fuerzas de cambio internas:
Estructuras globales y regionales que influyen e intervienen en las decisiones
Tropicalizacin y aplicacin constante de proyectos globales y regionales
Establecimiento de metas agresivas
Cumplimiento de mltiples polticas internas
Identificar tecnologas emergentes.
Uno de los propsitos de Citi a escala global es ser un banco digital con lo cual ha
impulsado la implementacin y uso de la tecnologa a travs de:
Constante actualizacin y mejora de plataformas de banca online.
Desarrollo de aplicaciones mviles.
Impulso del concepto de sucursales digitales y/o inteligentes.
Concursos que reconocen a emprendedores con iniciativas digitales.
Otras tendencias
Identifique el posicionamiento nacional, regional y local (mirar hacia adentro).
En Venezuela, Citi inici actividades en noviembre de 1917 (hace ms de 96 aos) y,
desde entonces ha ofrecido de manera ininterrumpida servicios financieros que incluyen
crditos para el consumidor, banca corporativa y de inversiones, corretaje de ttulos
valores, banca-seguro y administracin de activos. Todas estas actividades se desarrollan
bajo un compromiso firme con el pas y se acompaan de una accin socialmente
responsable. Hoy, cerca de 600 empleados locales valoran y sirven con orgullo,
diariamente, a ms de 92 mil clientes personales y ms de 700 cuentas corporativas en
todo el pas.

Identificar tendencias relacionadas al caso de estudio (*).
Describa la actitud prospectiva de la gerencia, personal y dems actores
relacionado a su caso de estudio (*).




Seleccione y aplique 1 o ms Tcnica(s) prospectiva, y muestre los resultados
obtenidos.

Anlisis FODA:
Variable
Hiptesis
Tendencial
Hiptesis Ms
probable
Hiptesis
Deseable
Aumento en el nivel
de productividad de
los trabajadores
Existe un desnimo
generalizado en los
empleados como
consecuencia de la situacin
pas
Una campaa interna con
actividades diferentes e
incentivos, que resalte lo
bueno de trabajar en la
compaa, puede evidenciar
que dentro de todo existen
cosas positivas
Disminucin paulatina de los
ndices de insatisfaccin de los
trabajadores lo que se traducir en
un mejor desempeo e incremento
de la productividad
Fortalecimiento del
conocimiento y uso de los
programas de beneficios
para empleados
CASO: Aumento en el nivel de productividad de los trabajadores
Actores Intereses Actitud
Presidencia
Toma ppal de decisiones,
dicta directrices estratgicas
Conspirador/Proactiva
VP RRHH Gestin del capital humano Asegurador/Conspirador
VP RRPP & Marketing
Manejo de imagen,
relaciones pblicas,
publicidad
Conspirador/Proactiva
CASO: Aumento en el nivel de productividad de los trabajadores
MOTIVACIONES Y ACTITUDES DE LOS ACTORES

Al evaluar la matriz con las variables relacionadas al caso de estudio, existen mitigantes
entre s que evidencian condiciones favorables para la implementacin de acciones que
tiendan a contribuir con el desarrollo de actividades que tiendan a lograr un aumento en el
nivel de productividad de los trabajadores.


Elabore un mapa prospectivo (mirar hacia adelante)
Fortalezas Debilidades
Buen ambiente laboral
Proactividad en la gestin
Conocimiento del mercado
Buena calidad del producto final
Posibilidades de mejora de beneficios
Recursos humanos motivados y contentos
Procesos tcnicos y administrativos de calidad
Cualidades del servicio que se considera de alto
nivel
Salarios bajos
Reactividad de algunos niveles en la gestin
Incapacidad para ver errores
Deficientes habilidades gerenciales
Falta de motivacin de los recursos humanos
Producto o servicio sin caractersticas diferenciadoras
Oportunidades Amenazas
Tendencias de mercado
Regulacin a favor
Tendencias favorables en el mercado
Regulacin desfavorable
Cambios en la legislacin
Competencia muy agresiva
Aumento de precio de insumos
Tendencias desfavorables en el mercado
Competencia consolidada en el mercado


Conclusin Final
Por tratarse de una entidad bancaria privada y estar a cargo de manejar los fondos de
terceros: personas, gobierno y corporaciones; la operacin es delicada y la toma de
decisiones debe ser con mucha conciencia y sobre la base de informacin precisa.
El impacto de la situacin actual est principalmente en lo siguiente:
1. Existe una supervisin y presin constante de los entes reguladores a todo nivel.
2. La imposicin en el cumplimiento de carteras regulatorias genera un impacto
importante de costos y poca o ninguna ganancia.
3. Crecientes regulaciones que impactan los planes anuales, las operaciones, los
presupuestos.
4. La situacin econmica en deterioro afecta a individuos y empresas, lo que
representa un mayor riesgo para el pago de los prstamos otorgados.
Para hacer frente a todo lo antes descrito las acciones que se estn tomando son las
siguientes:
1. Cada ao se realizan ejercicios de plan estratgico, generalmente con una
proyeccin a 4 aos.
2. Se analizan escenarios posibles en este horizonte de tiempo que abarcan el
contexto poltico, econmico y social, y se analizan estadsticas y estimados.
Percepcin de parte de
los empleados sobre la
preocupacin y
atencin de la
gerencia.
Efecto perdurable en
los empleados
Mantenimiento en el
nimo de los
empleados por un
largo espacio de
tiempo.
Efecto positivo
inmediato en los
empleados
Campaa interna
dedicada a los
empleados
Mantenerla por un
espacio de tiempo
de al menos 6
meses
Aplicar actividades
varias y diferentes
que mantengan la
vigencia de la
iniciativa
Revisar y mejorar
los beneficios a los
empleados
3. Se definen objetivos de negocio claros, actualmente existe una estrategia
conservadora para mantener la operatividad del negocio y reducir riesgos.
4. Se comunican los objetivos y la estrategia de negocio de manera adecuada
segn las audiencias clave.
5. Se mantiene un monitoreo constante de la situacin actual, indicadores de
negocio, econmicos, etc., con el fin de realizar los ajustes que sean necesarios para
alcanzar los objetivos.
6. Se brinda acceso a diferentes fuentes de informacin a la gerencia que tiene bajo
su responsabilidad la toma de decisiones clave.
7. Se mantiene un proceso de formacin continuo y adecuado a todos los niveles
para lograr un mejor desempeo y por ende contribuir con los objetivos y reducir riesgos
que puedan afectar el negocio.
8. Existe un sistema generencial abierto que se basa en el acceso a las personas
independientemente de su jerarqua, para fomentar la comunicacin.
9. Los cambios se comunican oportunamente.

*El caso de estudio es ficticio y fue creado a efectos del anlisis solicitado.