1

UNIDAD I
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL E INDIVIDUAL























2

Introduccin
INTELIGENCIA EMOCIONAL.

A principios de los aos 90s Yale Peter Salovey y su colega John Mayer de la
Universidad de New Hampshire denominaron a la inteligencia interpersonal
(Discernir y responder adecuadamente a los estados de nimo, temperamentos y
motivaciones) e intrapersonal (Capacidad de establecer contacto con los propios
sentimientos, discernir entre ellos y aprovechar este conocimiento, as
orientaremos nuestra conducta) como Inteligencia Emocional.
La inteligencia emocional es la capacidad de ser plenamente consciente de las
propias emociones para desarrollar las habilidades de ejercer una constructiva
regulacin de las mismas. La inteligencia emocional traduce la capacidad para
ejercer adecuado autoconocimiento emocional, autocontrol y automotivacin,
estos logros se vern reflejados en habilidades sociales como la empata, la
comunicacin, la relacin interpersonal, el liderazgo y la convivencia.
Tradicionalmente la inteligencia ha sido entendida como la capacidad para
aprender a travs de funciones como analizar, recordar o memorizar. Pero
tambin es la capacidad para relacionarse con las personas, o para adaptarse a
los cambios y a las situaciones diferentes, para resolver de manera exitosa los
problemas de la vida cotidiana.

Se identificaron cinco capacidades parciales de IE; tales como:
Reconocer las propias emociones: Es decir, solo nosotros sabemos cmo nos
sentimos y de esta manera manejamos nuestras emociones las moderamos y
ordenamos de forma consciente.
Saber manejar las propias emociones: Emociones como el miedo, la ira,
tristeza, etc., forman parte de nuestro bagaje bsico emocional, no podemos elegir
nuestras emociones
Utilizar potencial existente: Un elevado cociente intelectual no nos convierte en
el primero en clase, ni un premio nobel, los verdaderos buenos resultados se
3

obtienen con mucho esfuerzo, perseverancia y sobretodo confianza en uno
mismo.
Saber ponerse en el lugar de los dems: Debemos admitir las emociones de los
dems, escuchar con concentracin, y ser capaz de comprender pensamientos y
sentimientos que no se hayan expresado verbalmente.
Crear relaciones sociales: Crear y cultivar relaciones, conocer los conflictos y
solucionarlos, encontrar en tono adecuado y percibir los estados de nimo.
La atencin es la base para para un, mejor control de las propias emociones y as
un trato ms consciente con las otras personas.
As como existen capacidades, tambin la IE contiene Elementos. Los tres
primeros elementos de la inteligencia emocional (autoconciencia, control y
motivacin), se refieren ms directamente a la personalidad individual del sujeto, o
sea a su madurez intra-psquica: conocer y comprender la propia vida emocional.
Controlar las emociones y saber motivar. Las dos ltimas (empata y habilidades
sociales) se relacionan con los dems; se podra decir elementos interpersonales.
Mucho se ha hablado respecto de todo lo que pueda estar vinculado al
conocimiento de la inteligencia emocional; se ha proporcionado tanta informacin
que mencionar el trmino suele generar confusin
En la actualidad se hacen demasiado evidente la Inteligencia emocional en las
organizaciones, ya que se preocupan por aumentar la capacitacin de personas y
equipo, poniendo nfasis en distintos niveles de competencias, como: las de
autoconocimiento y las relaciones se revelan importantes para los progresos de
trabajos individuales y en equipo.
Autoconciencia
Conoces tus emociones?
Muchas personas no son conscientes del amor, miedo, clera, angustia, no
conocen el origen de estas extraas reacciones, que tanto influyen en su vida y en
el trato con los dems.
El elemento fundamental de la inteligencia emocional consiste en el conocimiento
de s mismo y la conciencia de la vida emocional, de las propias fortalezas,
debilidades, necesidades e impulsos. El conocimiento de s mismo es la base del
4

sentido de identidad, ayuda a conocerse (Autoimagen) y evaluarse a s mismo de
forma realista (Autoestima) y a adquirir confianza en un mismo, a crear valores y
metas y planear el tiempo. Es adems la base fundamental para tratar a los
dems con unas adecuadas relaciones sociales.
La autoconciencia bsicamente es el proceso mediante el cual se adquiere
conocimiento acerca de uno mismo, en un momento particular en el tiempo,
adems que define una serie de circunstancias que determinan nuestra forma de
pensar, sentir, comportarnos y tambin relacionarnos con los dems, aparte de las
actitudes que cada uno posee y todo aquello que nos interesa y motiva hacia
nuestra propia satisfaccin.
Tambin conocida como conciencia intelectual, slo podemos decir que tenemos
autoconciencia en cuanto tenemos tambin conciencia de lo que no somos en
nosotros. En ocasiones se usa para distinguir las funciones mentales,
caractersticas que se refieren al llamado estado de conciencia, o tambin para
designar procesos internos de las personas en los que es posible adquirir
conciencia. Tener un alto nivel de conciencia nos puede ayudar en muchas reas
de la vida cotidiana ya que nos ayudara a manejar mejor nuestras emociones, es
posible que incluso podamos ayudar a otras personas en este tema.

Autorregulacin
Tienes el control de tus emociones? Eres amo y no esclavo de tu ira, de tus
miedos, de tus tristezas?
La autorregulacin es el elemento central de la madurez y la integridad personal.
Es la disposicin para manejar nuestros propios sentimientos, de manera que uno
no caiga en el nerviosismo, ni se deje llevar por explosiones emocionales, sino
que responda a cada situacin con una emocin tan intensa y prolongada.
Mantener nuestras emociones bajo control nos capacita para ser amos, no
esclavos de las pasiones, y es la clave del bienestar emocional.
El autocontrol parte de la capacidad que una persona tiene para autorregularse.
Quiere decir que una persona puede tener el control de los estados de nimo,
5

impulsos y recursos internos de s mismo. Saber lo que uno siente y utilizar el
sentido intuitivo para tomar decisiones con lo que pueda vivir.

La autorregulacin emocional comprende algunos aspectos:
El control de las emociones y el impulso destructivo que en ocasiones
llegamos a tomar.
Autodominio para permanecer siempre firme ante las tormentas
emocionales.
Capacidad para gestionar la ansiedad, tranquilizarse y controlarse a s
mismo.
Capacidad para tomar de forma adaptativa las emociones y sentimientos.

Mantener bajo control las emociones perturbadoras es el punto clave para el
bienestar emocional.

Motivacin

La tercera habilidad intrapersonal de la Inteligencia Emocional es la motivacin. En
realidad, esta tercera habilidad participa justamente de ambas habilidades
prcticas: la intrapersonal y la interpersonal.
La definicin ms simple que se pueda encontrar del trmino MOTIVAR es dar
causa o motivo para realizar una cosa.
Las motivaciones pueden ser extrnsecas (Externas a cada uno de nosotros),
como cuando nos premian por hacer algo. El sueldo que se recibe por un trabajo
muy bien hecho, los incentivos materiales que se les dan a los nios por hacer
algo bien es un ejemplo muy claro. Las motivaciones extrnsecas pueden ser muy
efectivas pero tienen un lmite y est sujeta al motivador. Por otra parte los
motivadores intrnsecos o bien que provienen de nuestro propio interior, es la
motivacin ms eficaz que en ningn otro lado se puede encontrar ya que no
depende de un alguien externo sino que est siempre en nosotros mismos; El
amor por la realizacin de una tarea, por ejemplo.

6

Empata (Para comprender las emociones de los dems)
Reconoces las emociones y sentimientos de las dems personas a quienes
tratas?
La empata es la habilidad de ponerse interiormente en la situacin del otro, ver el
mundo y las situaciones desde el punto de vista ajeno, comprender lo que el otro
est sintiendo, especialmente sus afectos y emociones.
La empata se base en el primer elemento que es el autoconocimiento; cuanto
ms abierto estamos a nuestras emociones, mayor habilidad tendremos para leer
y comprender los sentimientos ajenos. La empata resulta de la comprensin que
sentimos cuando una persona nos cuenta sus problemas, miedos o fobias. Esto es
posible gracias a que en algn momento de nuestra vida hemos pasado por algn
momento similar o ya hemos experimentado esa experiencia
Base de buen trato y el cario se funda en la capacidad de la empata. Esta es
fundamento del trato y las relaciones humanas, o miso que el factor decisivo para
el crecimiento de cualquier equipo de trabajo, para el rendimiento empresarial y
para la permanencia de los grandes talentos en una empresa.
Colocarse en el lugar del otro por medio de la empata no slo es bsico para el
altruismo, sino tambin para la moralidad.
Esto no es algo sencillo de hacer ya que como seres humanos solemos
equivocarnos. Pero en ocasiones es extrao sentir esos sentimientos ajenos
cuando nunca hemos pasado por tal situacin, esto parece ser a que la confianza
se origina en el supuesto de que de una u otra manera pensamos, sentimos o
sentiramos de manera similar si fusemos el otro y estuviramos en su situacin.

Habilidades Sociales
La capacidad de comprender, respetar y adaptarse a las emociones ajenas forma
el ncleo del arte de las relaciones humanas. Es un arte que requiere la madurez
en las habilidades emocionales. Las personas con un alto nivel de inteligencia
emocional poseen un conjunto de habilidades de comunicacin que les facilitan
sus relaciones interpersonales, despiertan simpatas y estrechan muchos lazos,
crean amistades con un propsito claro, poseen herramientas definitivamente
7

importantes para tener un matrimonio feliz; poseen las habilidades necesarias
para el don de la persuasin y saben delegar.



Bibliografa

Inteligencia emocional
Escrito por Federico Gan Bustos,Jaumen Trigin i Prat

Jimnez, A . (2007). Quiero y puedo acrecentar mi inteligencia emocional..Bogot,
Colombia.: Paulinas.

CRISIS EMOCIONALES: La inteligencia emocional aplicada a situaciones lmite.
Escrito por M. Merc Conangla,MERCE CONANGLA I MARIN

EQ. Qu es inteligencia emocional:
Cmo lograr que las emociones determinen nuestro triunfo en todos los mbitos
de la vida ...
Escrito por Doris Mrtin,Karin Boeck

Teoras y enfoques psicoeducativos del aprendizaje.
By Horacio A. Ferreyra y Graciela Pedrazzi

Diccionario sovitico de filosofa.
Ediciones Pueblos Unidos, Montevideo 1965
Cultura de la empata.
Por :Fritz Breithaupt

8