Comportamiento

Organizacional
TOL302
Prof.
Sesin 6
Comunicacin organizacional
Comunicacin. Se puede definir como un
proceso por medio del cual una persona se
pone en contacto con otra a travs de un
mensaje y espera que esta ultima de una
respuesta, sea una opinin, actitud o
conducta.
Comunicacin organizacional
Es el conjunto total de mensajes
que se intercambian entre los
integrantes de una organizacin, y
entre esta y su medio.
Comunicacin organizacional
La comunicacin
organizacional es
esencial para la
integracin de todas las
funciones
administrativas, en el
liderazgo, en el
desarrollo de equipos, en
la coordinacin de
actividades, etc. lo que
se resume en una
organizacin fuerte,
solida y en crecimiento.
Funciones de la comunicacin
De acuerdo con Scott y Michel, la comunicacin
cumple varias funciones dentro de un organizacin:
El proceso de comunicacin
Son los pasos que se
requieren para
transmitir un mensaje
de manera efectiva, es
decir: la manera en
como decimos las
cosas.
Proceso de transmisin
de informacin de un
emisor (A) a un receptor
(B) a travs de un
medio (C).
Emisor (A)
Receptor (B)
Medio (C)
El proceso de la comunicacin
Vamos a
comer
Si, de
acuerdo
Elementos de la comunicacin
1.Emisor. Quien inicia la
comunicacin, ej: un jefe
2.Mensaje. Es lo que se
comunica, ej: hacer tal tarea
3.Medio. Canal por el cual viaja un
mensaje, ej: oral
4.Receptor. Persona a la cual va
dirigido el mensaje.
5.Retroalimentacin. Da a
entender al receptor que le llego
el mensaje del emisor.
6.Sistema de smbolos. Ayudan
al entendimiento, ej: trminos
tcnicos, montaje, empaque.
Emisor
Receptor
Medio Medio
Mensaje:
Retro -
alimentacin
Alteraciones de la comunicacin
Ruido. Es cualquier seal o
factor adicional no deseado que
perturba, interfiere, o distorsiona
el proceso de comunicacin,
creando una situacin confusa.
Ruidos fsicos. Debido al
ambiente, al medio de
comunicacin, lugar, distancia.
Ruidos psicolgicos. Son por
dificultades de atencin del
emisor o receptor (neuromotoras,
motivacin, actitudes, etc.)
Ruidos tcnicos. Debido a la
codificacin, decodificacin,
configuracin del mensaje, etc.
Fuentes de distorsin del mensaje
Interferencia: Es cualquier cosa que
altera, modifica o interrumpe la seal
cuando viaja a lo largo del canal entre
emisor y el receptor.
Distorsin. Es la diferencia entre la seal
que entra a un equipo o sistema y la seal
que sale del mismo. Por tanto, puede
definirse como la "deformacin" que sufre
una seal tras su paso por un sistema.
Fuentes de distorsin del mensaje
Por omisin. Es la informacin que pierde, por
limitaciones de alguno de los elementos que
intervienen (emisor, smbolos, medio, receptor,
etc.).
Por credibilidad de la fuente. Es la distorsin
que depende del nivel de credibilidad que el
receptor otorgue al emisor.
Por credibilidad de la informacin. Se refiere
a la informacin divulgada no verificada poco
fidedigna, que se toma por cierta.
Serial. Es la alteracin del mensaje debido a
su constante transmisin entre personas, lo que
permite que se omitan datos, se aadan otros,
se exageren o disminuyan los ya existentes.
etc.
Por problemas semnticos. El uso incorrecto
de smbolos, trminos o conceptos del lenguaje
de comunicacin; lo que afecta la estructura del
mensaje o su contenido, dando lugar a distintos
significados. (limitaciones del sistema de
smbolos).
Por sobrecarga de informacin. Cuando se
recibe informacin en exceso, lo que puede
generar retrasos de informacin, o mal
procesamiento de la misma.
Por atenuacin o escasez de informacin.
Existe perdida parcial o completa de
informacin entre la transmisin y la recepcin,
por lo que no puede comprenderse el mensaje.
Fuentes de distorsin del mensaje
Ejemplo
a) El capitn al ayudante:
Como usted sabe, habr maana eclipse de sol,
cosa que no ocurre todos los das. Haga salir a
los hombres hacia el campo de maniobras a las
cinco de la maana en traje de campaa. Podrn
ver el fenmeno y les dar las explicaciones
necesarias. Si llueve, no hay nada que ver; en tal
caso, deje a los hombres en el cuartel.
b) El ayudante al sargento:
Por orden del capitn, maana por la maana, a
las cinco, habr un eclipse de sol en traje de
campaa. El capitn dar las explicaciones
necesarias en el campo de maniobras. cosa que
no ocurre todos los das. Si llueve, no hay nada
que ver, pero entonces el fenmeno tendr lugar
en el cuartel.
c) El sargento al cabo:
Por orden del capitn, maana por la maana, a las
cinco, apertura, del eclipse en el terreno de
maniobras: los hombres estarn en traje de
campaa. El capitn dar las explicaciones
necesarias en el cuartel sobre ese raro fenmeno si
acaso lloviese, cosa que no ocurre todos los das.
d) El cabo a los soldados:
Maana, a las cinco, el capitn har que se eclipse
el sol en traje de campaa con las explicaciones
necesarias sobre el terreno de maniobras. Si por
casualidad lloviese, ese raro fenmeno tendra
lugar en el cuartel, cosa que no ocurre todos los
das.
e) Los soldados entre s:
Maana muy temprano. a las cinco, el sol en el terreno de
maniobras har eclipsar al capitn en el cuartel. Si por
casualidad lloviese, este raro fenmeno tendra lugar en traje de
campaa, cosa que no ocurre todos los das.
Niveles de comunicacin en las
organizaciones
Comunicacin intrapersonal. Es la
comunicacin que las personas tienen consigo
mismas.
Comunicacin interpersonal. Es la
comunicacin que se da entre dos personas, se
puede describir como el acto de intercambiar
ideas por medio de un juicio personal.
Comunicacin grupal. Se refiere a la
comunicacin que se da dentro de un grupo, y
de este con otros grupos. Por medio de
debates, conferencias, clases, etc.
Comunicacin organizacional. Se aplica a las
relaciones publicas que la organizacin tiene
con las empresas con las que se relaciona,
como proveedores, clientes y las de su sector.
Comunicacin masiva. Se produce en el
entorno de la relacin de los medios con la
sociedad, por medio de medios masivos de
comunicacin como : TV, el cine, el peridico,
la radio, la web, etc.
Las organizaciones para lograr la
cooperacin a todos los niveles de la
organizacin debe de encaminar sus
acciones a 4 diferentes niveles
Direcciones de la comunicacin en
las organizaciones
Vertical Descendente.
La comunicacin fluye hacia abajo a
travs de la estructura jerrquica de
la organizacin.
Tipos de mensajes:
o Instruccin sobre las tareas.
o Justificacin del trabajo.
o Procedimientos
organizacionales.
o Retroalimentacin.
o Adoctrinamiento.
Objetivos:
o Coordinacin de
actividades.
o Informacin y difusin de
mensajes.
o Motivacin.
Vertical ascendente.
Fluye hacia arriba a travs de la
estructura jerrquica de la
organizacin.
Tipos de mensajes:
o Actividad de los subordinados.
o Problemas en el trabajo.
o Sugerencias de mejora.
o Cmo se sienten los miembros
de la organizacin.
Objetivos:
Permite recoger ideas y conocer los
sentimientos de sus miembros.
Vertical ascendente.
Fluye hacia arriba a travs de la
estructura jerrquica de la
organizacin.
Tipos de mensajes:
o Actividad de los subordinados.
o Problemas en el trabajo.
o Sugerencias de mejora.
o Cmo se sienten los miembros
de la organizacin.
Objetivos:
Permite recoger ideas y conocer los
sentimientos de sus miembros.
Direcciones de la comunicacin en
las organizaciones
Comunicacin horizontal.
Tiene lugar entre miembros del mismo grupo o
nivel jerrquico dentro de la organizacin.
Tipos de mensajes
Coordinacin de tareas.
Solucin de conflictos.
Apoyo social.
Desarrollo del espritu.
Caractersticas: Gran riqueza y rapidez.
Comunicacin horizontal.
Tiene lugar entre miembros del mismo grupo o
nivel jerrquico dentro de la organizacin.
Tipos de mensajes
Coordinacin de tareas.
Solucin de conflictos.
Apoyo social.
Desarrollo del espritu.
Caractersticas: Gran riqueza y rapidez.
Los canales y los medios de la
comunicacin en la organizacin
Un canal de comunicacin es
va de transmisin por el que viaja
la informacin entre el emisor y
receptor.
Ejemplos:
Voz
Escrito
Electrnico
Internet
Un medio de comunicacin es un
instrumento o forma de contenido por
el cual se realiza el proceso
comunicacional o comunicacin.
Ejemplos:
Documento, revista, peridico, etc.
Telfono, Walkie Talkie, Interfono
Radio
Cine
Televisin
Internet
Fax
Tipos de comunicacin - Verbal
Comunicacin Verbal. Es aquella en
la que se transmite un mensaje por
medio de las palabras que utilizamos
y de las inflexiones de nuestra voz
(tono de voz).
Los tipos de comunicacin verbal
son:
Oral. Consta de las diversas formas
de reproduccin de la voz humana,
por la cual se expresa y comunican
los
Escrita. Es la representacin en un
soporte material de la informacin por
medio de smbolos con un significado
convencional y que representa una
idea o conocimiento, susceptible de
ser utilizado para consulta, estudio o
prueba
Tipos de comunicacin No
verbal
Comunicacin No Verbal. Se realiza
a travs de multitud de signos de
gran variedad: Imgenes sensoriales
(visuales, auditivas, olfativas...),
sonidos, gestos, movimientos
corporales, etc.
Los tipos de comunicacin no verbal
son:
El lenguaje corporal. Nuestros
gestos, movimientos, el tono de voz,
nuestra ropa e incluso nuestro olor
corporal tambin forman parte de los
mensajes cuando nos comunicamos
con los dems.
El lenguaje icnico. En l se
engloban muchas formas de
comunicacin no verbal: cdigo
Morse, cdigos universales (sirenas,
Morse, Braylle, lenguaje de los
sordomudos)
La comunicacin no verbal
Este afecta a los gerentes porque
cada comunicacin oral contiene
un mensaje no verbal. Este
mensaje no verbal usualmente
tiene MAYOR impacto que el
mensaje oral.
Conducta no verbal regula y define
el sistema de comunicacin (quien
habla y qu es apropiado decir)
Conductas no verbales pueden
repetir, contradecir, sustituir,
complementar acentuar y regular
los mensajes verbales
Cuando existe una contradiccin
entre la conducta verbal y la no
verbal, sta ltima parece ms
creble.
Comunicacin verbal 7%
Tono de voz 38%
Comunicacin corporal 55%
Comunicacin efectiva 100%
Medio de comunicacin
electrnica o nuevas tecnologas
Son los mecanismos que permiten la
diseminacin masiva de la
informacin a travs de canales
electrnicos y digitales y el uso de
medios tecnolgicos como la
telefona, la computadora y el internet.
Ejemplos
World Wide Web (www)
Correo Electrnico (Email)
Transmisin de archivos (FTP, P2P)
Conversaciones en lnea (Chat)
Mensajera instantnea (IM)
Teleconferencia y Tele presencia
Redes sociales
Wikis
Blogs
Las redes de comunicacin en la
organizacin
Centralizadas. Una o varias personas controlan
y distribuyen la informacin.
C
D
E
B A
Descentralizadas. La comunicacin fluye
libremente entre sus miembros.
A
B
D
E
C
Redes formales. establecidas oficialmente por
la organizacin para hacer llegar la informacin
en el momento preciso a la persona apropiada.
Redes informales. Surgen espontneamente de
las relaciones sociales para satisfacer la
necesidad de comunicarse.
Las redes de comunicacin en la
organizacin
Son canales por los
que debe fluir la
informacin hasta
llegar a sus
destinatarios.
Las redes permiten la
realizacin de
importantes tareas de
la organizacin porque
conectan con la gente.
FUNCIN ACTIVIDAD
Estructural Reflejar el mapa formal de la
organizacin.
Informacin Transmitir mensajes para
tomar las decisiones.
Conocimient
os
Difundir informacin sobre
cmo hacer las cosas.
Estatus Reflejar las posiciones y los
roles de los individuos.
Social Desarrollar relaciones de
compaerismo y amistad.
Experiencia Obtener ayuda de los
miembros con ms
conocimientos.
Autoridad Ejercer el poder legtimo.
Referencias y bibliografa
Fincowsky, E. F., & Krieger, M. (2012). Comportamiento
organizacional. Mxico: Pearson.
Robbins, S. P. (2004). Comportamiento Organizacional. Mxico:
Pearson Educacin.
Comunicacin organizacional:
http://www.youtube.com/watch?v=IGVRc0fMiNs