Gestin Por Competencias Para El Personal De Nivel Profesional y No Profesional De Salud:

Desde el enfoque de competencias, los perfiles adecuados que deben tener las personas para ocupar un
determinado puesto de trabajo incluye poseer los comportamientos para cumplir con la exigencia de los
puestos de la(s) persona (s) que lo va a ocupar para realizar el trabajo con eficiencia y seguridad.
Para el desarrollo de la gua, se requiere inicialmente trabajar lo siguiente:
Obtencin del Perfil de Requerimientos del Puesto Basado en Competencias
Para elaborar los perfiles por competencias, es necesario que la IPS tenga definido su Plan Estratgico, el
cual se estructur considerando la Misin, visin, objetivos, estrategias e instrumentos institucionales y,
para lo cual, debe seguir las siguientes fases:
Informar a todo el personal que trabaja en el hospital o la clnica.
Definir las competencias genricas de la organizacin
Competencias que deben definirse en relacin a:
Misin
Visin
Valores
Modelo estratgico. Gerencia
Establecer los perfiles de los puestos de trabajo que se constituirn en requerimientos del mismo.
Requerimientos:
Descripcin del(os) puesto(s).
Crear un cuestionario borrador.
Revisar cuestionarios.
Definir cuestionario.
Recoger informacin.
Anlisis de informacin.
Crear catlogo de competencias.
Aprobar
Basados en las descripciones y la lista de competencias genricas, se prepara el cuestionario borrador,
para que cada direccin de la IPS lo complete. El cuestionario tiene para su diligenciamiento una lista de
competencias y conductas para cada competencia.
En las competencias tcnicas, que relatan los comportamientos referidos a los aspectos derivados de los
conocimientos tcnicos por ejemplo, elaboracin correcta de un presupuesto de compras, elaboracin
correcta de la nomina, toma de muestras clnicas, preparacin de campos quirrgicos, etc., existirn
diferencias marcadas.
El director de cada departamento de la IPS, diligenciar y revisar el borrador de cuestionario y a
continuacin, se reunir con el equipo humano del departamento para introducir los cambios sugeridos
por ellos, siempre y cuando se encuentren adecuadamente justificados.
Posteriormente se realizarn los cambios a que haya lugar y se utilizar el cuestionario para la realizacin
de la prueba. En los departamentos donde existan ms de cinco personas, se recomienda escoger
aleatoriamente un treinta por ciento de ellas, siempre y cuando sean personas conocedoras del trabajo
que realizan. Si se encuentra una sola persona por cargo o puesto, el perfil de requerimientos del cargo
estar formado por las competencias elegidas por la persona y en el orden de importancia que esta les
asign.
Finalmente se analizan los resultados y se elabora el catlogo de los perfiles por competencias.
A continuacin se presenta la lista de competencias genricas y especficas que son utilizadas con mayor
frecuencia. Lista que podremos asociar a la primera fase de ste mtodo.
Lista de Competencias Genricas y Especficas Frecuentemente Utilizadas
Excelencia. Realizar las tareas buscando en sus actividades los mayores niveles de calidad y la forma de
mejorar sus actuaciones anteriores.
Liderazgo. Guiar al grupo en la realizacin de una tarea, estructurndola, dirigindola y delegando
responsabilidades para la consecucin de la misma. Establecer y mantener el espritu de grupo
necesario para conseguir los objetivos fijados.
Aprendizaje. Integra con rapidez para aprender y aplicar nuevas informaciones.
Flexibilidad. Modificar el comportamiento adecundolo a situaciones de cambio o ambigedad,
manteniendo la efectividad en distintos entornos con diferentes tareas, responsabilidades y personas.
Decisin. Tomar decisiones rpidamente y emitir juicios aunque puedan ser difciles o poco populares.
Comunicacin. Informar clara y concisamente obteniendo informacin de personas de distintos
niveles, formacin o intereses. Expresar claramente la informacin, tanto de forma oral como escrita.
Resistencia a la tensin. Mantener la estabilidad emocional y el nivel de eficacia y eficiencia en
situaciones de presin, oposicin, desacuerdo y dificultades o fracasos, liberando la tensin de una
manera aceptable para los dems.
Desarrollo personal. Crear un ambiente de trabajo positivo hacia la formacin y el desarrollo continuo
propio y del personal.
Conocimientos tcnicos Tener amplios y detallados conocimientos de las tcnicas e instrumentos
utilizados actualmente en su trabajo.
Planificacin / Organizacin. Definir prioridades: establecer los planes de accin necesarios para
alcanzar los objetivos fijados ajustndose a los presupuestos; distribuir los recursos; definir las metas
intermedias y las contingencias que puedan presentarse; establecer las oportunas medidas de control
y seguimiento.
Solucin de problemas. Estudiar los problemas, identificando sus aspectos ms relevantes y sus causas
para elegir las soluciones de mayor calidad en el plazo temporal fijado.
Trabajo en equipo. Trabajar abierta, amable y cooperativamente con otras personas, facilitando el
trabajo en equipo.
Mejora continua. Establecer metas y criterios individuales y de equipo asesorando, formando y
evaluando para conseguir mejorar continuamente la eficacia y eficiencia.
Colaboracin. Trabajar de forma eficaz y eficiente, con personas que ocupan distintos niveles y realizan
diferentes funciones. Para alcanzar los objetivos fijados, identificar los problemas y resolverlos.
Negociacin. Identificar las posiciones tanto propias como ajenas en una negociacin, alcanzando
acuerdos satisfactorios para ambas partes.
Es necesario recordar que las competencias genricas o estratgicas de la institucin (clnica o el
hospital), son aquellas que estn presentes en todos los trabajos que se ejecutan en la organizacin, pues
las mismas son derivadas de la misin, la visin, los valores y el modelo estratgico de la organizacin, por
lo tanto deben estar presentes en el perfil de requerimientos de todos los departamentos o reas. Por
ejemplo, si uno de los valores de la empresa es la calidad, en todos los puestos debe estar presente una
competencia denominada orientacin a la calidad.
Conocidas o definidas las competencias genricas, cada director de departamento o rea, ubicar las
competencias especificas de su rea, evitando colocar demasiadas competencias (Mximo diez, por
departamento o rea incluidas las genricas).
Ejemplo Modelo de Cuestionario / Entrevista
Para definir el perfil de requerimientos de un puesto. (Ver ejemplo)
ANALISIS Y ELABORACION DEL PERFIL DE REQUERIMIENTOS DEL PUESTO
Cuestionario mediante el cual, se presentan una serie de preguntas relacionadas con las competencias y
comportamientos asociados a las mismas, algunas de estas se consideraron como las ms relevantes para
el desarrollo de las funciones y responsabilidades incluidas en su puesto de trabajo en la IPS, con el objeto
de conocer su realizacin y as, poder adaptar las futuras acciones de Talento Humano a sus necesidades
reales.
PERFIL DE REQUERIMIENTOS DEL PUESTO
Se anexa a la presente las definiciones operativas de las competencias consideradas importantes, para
desarrollar las funciones y actividades de su puesto en la IPS. Para contestar esta parte del cuestionario y
diferenciar entre las competencias que considera que son importantes para su trabajo y las que no, se le
sugiere que se plantee o formule para cada competencia las siguientes preguntas:
1. Necesito utilizar esta competencia para desempear mis funciones y actividades? Si la respuesta
es Si marque o seale con una X- la columna "Si. En caso contrario, seale la columna 'No".
Procure marcar entre un mnimo de seis (6) competencias y un mximo de diez (10)
competencias.
2. Qu importancia tiene la competencia para el desarrollo de mi trabajo? Antes de responder esta
pregunta piense en las funciones y actividades que desarrolla en su puesto de trabajo y elija entre
las competencias que ha considerado necesarias, las que son claves o prioritarias y ordnelas
segn su importancia en la columna ORDEN, marcando 1 a 5 por orden de importancia (1 ms
importante y 5 menor importancia).
Si considera que hay alguna competencia que es relevante para su trabajo y no ha sido contemplada en el
listado adjunto: por favor regstrela (adala) en la fila "OTRAS'.
Se aclara que el orden en que se presentan las competencias es totalmente aleatorio; es decir, no sigue
ningn orden; por lo tanto se solicita leer las quince competencias antes de contestar.
Mi puesto exige las siguientes competencias
Ordene las competencias que ha considerado claves: mnimo 5 y un mximo de 8.

Clave

Orden

Competencias Si No
1. Excelencia. Realizar las tareas buscando, en sus actividades, los mayores
niveles de calidad y la forma de mejorar sus actuaciones anteriores.
2. Liderazgo. Guiar al grupo en la realizacin de una tarea,
estructurndola, dirigindola y delegando responsabilidades para la
consecucin de la misma. Establecer y mantener el espritu de grupo
necesario para conseguir los objetivos fijados
3. Aprendizaje. Integra con rapidez para aprender y aplicar nuevas
informaciones.
4. Flexibilidad. Modificar el comportamiento adecundolo a situaciones
de cambio o ambigedad, manteniendo la efectividad en distintos
entornos con diferentes tareas, responsabilidades y personas.
5. Decisin. Tomar decisiones rpidamente y emitir juicios aunque puedan
ser difciles o poco populares
6. Comunicacin.Informar clara y concisamente y obtener informacin de
personas de distintos niveles, formacin o intereses. Expresar claramente
la informacin, tanto de forma oral como escrita.
7. Resistencia a la tensin. Mantener la estabilidad emocional y el nivel de
eficacia y eficiencia en situaciones de presin, oposicin, desacuerdo y de
dificultades o fracasos, liberando la tensin de una manera aceptable
para los dems.
8. Desarrollo personal. Crear un ambiente de trabajo positivo hacia la
formacin y el desarrollo continuo propio y del personal
9. Conocimientos tcnicos Tener amplios y detallados conocimientos de
las tcnicas e instrumentos utilizados actualmente en su trabajo.
10. Planificacin / Organizacin. Definir prioridades: establecer los planes
de accin necesarios para alcanzar los objetivos fijados ajustndose a los
presupuestos; distribuir los recursos; definir las metas intermedias y las
contingencias que puedan presentarse; establecer las oportunas medidas
de control y seguimiento.
11. Solucin de problemas. Estudiar los problemas, identificando sus
aspectos ms relevantes y sus causas para elegir las soluciones de mayor
calidad en el plazo temporal fijado.
12. Trabajo en equipo. Trabajar de forma amable, cooperando con otras
personas, facilitando el trabajo en equipo.
13. Mejora continua. Establecer metas y criterios individuales y de
equipo asesorando, formando y evaluando para conseguir mejorar
continuamente la eficacia y eficiencia.
14. Colaboracin. Trabajar de forma eficaz y eficiente, con personas que
ocupan distintos niveles y realizan diferentes funciones. Para alcanzar los
objetivos fijados, identificar los problemas y resolverlos.
15. Negociacin. Identificar las posiciones tanto propias como ajenas en
una negociacin, alcanzando acuerdos satisfactorios para ambas partes.
Las competencias aqu sugeridas, son la ms frecuentes en las IPS; no obstante, cada organizacin, debe
seleccionar y redefinirlas para establecer la plataforma pertinente para su personal.
DETERMINACION DE LOS COMPORTAMIENTOS CLAVE
ASOCIADOS A CADA COMPETENCIA
Una vez sealadas y ordenadas las competencias que considera claves para el desarrollo de sus funciones
y actividades en su puesto, en este apartado del cuestionario, le solicitamos que indique los
comportamientos que considera ms importantes para cada una de ellas y as, poder desempear su
trabajo de la forma ms efectiva posible.
La forma de contestar esta parte del cuestionario, es igual al diligenciamiento efectuado en el apartado
anterior:
En primer lugar seale aquellos comportamientos que considera, son necesarios para cada una de
las competencias elegidas en el apartado anterior.
En segundo lugar ordnelos segn su importancia, dndole 1 al comportamiento ms importante
dentro de la competencia; 2 al segundo ms importante y as sucesivamente.
Procure sealar un mnimo de 4 y un mximo de 6 comportamientos en cada competencia clave.
Asegrese de sealar nicamente los comportamientos referidos a las competencias que seal como
prioritarias o claves (mnimo 6, mximo 10) en la columna orden del apartado anterior.
COMPETENCIAS ESPECFICAS COMNMENTE EMPLEADAS Y ALGUNOS COMPORTAMIENTOS.

APRENDIZAJE
Clave?
Orden

Comportamientos
Si No
Adquirir conocimientos y destrezas a partir de instrucciones,
estudio o experiencia.

Incorporar rpidamente los nuevos conocimientos y destrezas al
departamento y reas de trabajo.
Trabajar con productos, herramientas o equipos de personas, que
cambian con frecuencia y cuyas modificaciones han de
aprenderse con rapidez.

Ensayar nuevas formas de solucionar los problemas habituales del
trabajo.

Verificar y detectar sistemticamente las ventajas e
inconvenientes de los procesos de trabajo.
Implicarse en nuevas actividades para familiarizarse con procesos
de trabajo diferentes de los habituales.

Redactar guas de utilizacin de procedimientos de trabajo y
modos de solucionar problemas.

Aplicar los nuevos conocimientos adquiridos hacia el logro y
desarrollo eficiente de los objetivos de la IPS.

Orientar los nuevos conocimientos a la calidad de la IPS, con el
mejoramiento continuo de los procesos
Otros Cules?




NEGOCIACIN
Clave?
Orden

Comportamientos
Si No
Preparar borradores, documentacin y dems documentos
requeridos, antes del desarrollo de una negociacin.
Identificar las necesidades propias de la IPS y las de la otra parte.
Ponerse en el lugar de la otra parte, sin dejar de lado los intereses
de la IPS, y tratar de anticipar sus necesidades y expectativas
durante la negociacin.

Valorar lo ms objetivamente posible, los efectos de las
posiciones adoptadas por ambas partes sobre el desarrollo de la
negociacin.

Argumentar con lgica, claridad y persuasin, las razones que
favorecen la negociacin para la IPS.
Resistir las presiones de la otra parte, defendiendo los intereses
de la IPS.

Lograr o cerrar acuerdos que apoyen los valores, objetivos y
desarrollo de los planes estratgicos de la IPS.

Identificar las ventajas que ambas partes puedan obtener de la
negociacin, as como los inconvenientes que se derivaran de una
solucin no negociada al conflicto.

Otros Cules?


FLEXIBILIDAD
Clave?
Orden

Comportamientos
Si No
Realizar una amplia variedad de actividades en la IPS, con eficacia
(dirigidas a alcanzar los objetivos) y eficiencia (forma de conseguir
los objetivos).

Controlar situaciones en las que diversas personas exigen cosas
diferentes simultneamente.
Adaptarse fcilmente a las actividades y responsabilidades
cambiantes.
Trabajar con personas, productos y herramientas que cambian
con frecuencia, y cuyas modificaciones han de aprenderse con
rapidez.

Permanecer siendo efectivo cuando las actividades y prioridades
cambian con rapidez.
Continuar siendo efectivo cuando las interrupciones y
distracciones son frecuentes.

Realizar eficaz y eficientemente diversas actividades al mismo
tiempo, sin perder el mejoramiento continuo de la calidad.

Ser funcionalmente polivalente. (Varias capacidades).
Manejar eficaz y eficientemente situaciones nuevas o poco
habituales con un breve plazo para prepararlas.

Otros Cules?



CONOCIMIENTOS
Clave?
Orden

Comportamientos
Si No
Conocer acertadamente las prcticas ms convenientes de su
trabajo.
Manejar los sistemas de informacin (computadores, programas
etc.).
Tener experiencia en el uso de las tcnicas ms adecuadas de su
trabajo.
Tener un conocimiento minucioso de los estndares de calidad a
cumplir por parte de la IPS tanto para habilitacin como para la
acreditacin.

Poseer un claro conocimiento de la misin, valores y plan
estratgico de la IPS.
Conocer detalladamente los productos y servicios de la IPS.
Conocer los riesgos (biolgicos dems) y las medidas de
prevencin convenientes en su trabajo.

Entender como se llevan a cabo los procesos de trabajo.
Utilizar los conocimientos tcnicos y la experiencia en pro del
buen desarrollo del plan estratgico de la IPS.
Utilizar los conocimientos tcnicos y la experiencia para mejorar
su efectividad y eficiencia.
Otros Cules?


DECISIN
Clave?
Orden

Comportamientos
Si No
Asumir decisiones o hacer recomendaciones en el trabajo del da
a da, sin necesidad de consultar a otros compaeros ni al superior
inmediato.
Decidir o hacer recomendaciones cuando es necesaria una
respuesta rpida.
Defender, con argumentos razonados las decisiones propias
cuando son puestas en duda.
Asumir decisiones en el trabajo del da a da, con el objeto de
promocionar la calidad y el mejoramiento continuo de los
procesos de atencin y prestacin de servicios de la IPS.

Decidir en lugar del superior, cuando este no se encuentre
disponible.
Manifestar confianza en s mismo, cuando justifica y defiende
una decisin que ha tomado.
Exponer confianza en el xito de las acciones y planes que
propone.

Otros Cules?


EXCELENCIA
Clave?
Orden

Comportamientos
Si No
Buscar constantemente el modo de mejorar la forma en que se
lleva a cabo cada actividad en la IPS.
Propender por el mejoramiento continuo en la prestacin de los
servicios de salud de la IPS.
Transmitir a los compaeros las posibilidades y necesidades de
excelencia en el trabajo.
Poner en marcha un plan o actividad, sin esperar que otros lo
digan.
Manifestar preocupacin por el progreso continuo en el logro de
los objetivos institucionales con eficiencia.

Localizar y ocuparse de temas relacionados con la consecucin de
mejores niveles de eficacia y eficiencia.
Recalcar la necesidad de eficiencia cuando se elaboran planes.

Motivar en los otros el logro de metas y alcanzar mejoras en el
nivel de rendimiento.

Otros Cules?

COMUNICACIN
Clave?
Orden

Comportamientos
Si No
Comunicarse con el personal profesional y no profesional de la
IPS, utilizando los medios claves y acordados dentro de la IPS.
(verbal, escrito, on-line, etc.)
Dialogar con los compaeros para intercambiar (recibir o
dar) informacin e instrucciones.
Conversar con superiores para recibir o
suministrarles informacin.
Departir con personas ajenas a la institucin en pro de recibir o
suministrar informacin.
Reflexionar sobre la informacin recibida para asegurar su
comprensin.
Comprobar que el interlocutor ha entendido lo que le dice y los
resultados del mensaje.
Dar informacin telefnica de forma clara y precisa, dejando
cualquier otra ocupacin mientras se habla o escucha.
Tratar cara a cara problemas de trabajo con otras personas.
Acopiar informacin de fuentes diferentes sobre un tema
determinado relacionado con la IPS.
Contrastar y verificar la informacin recogida.
Establecer y utilizar redes de compaeros para disponer de
mayor informacin sobre los diferentes temas que aborda.
Redactar mensajes, documentos, memorandos, etc, utilizando un
lenguaje claro y preciso, as como adaptado a las necesidades y
caractersticas de los receptores.
Explicar o dar detalles referentes a cambios o problemas,
adaptando los mensajes a las necesidades y caractersticas de los
receptores.
Realizar presentaciones en pblico adaptadas a las necesidades y
al nivel de comprensin de la audiencia.
Escribir mensajes a personas ajenas a la institucin, adecuando el
lenguaje y el contenido a las necesidades y caractersticas de los
receptores.
Redactar mensajes o notas de entrevistas detallados, para que
otros las comprendan o tomen decisiones, utilizando un lenguaje
motivador.
Utilizar los medios internos de comunicacin (intranet etc.),
establecidos para facilitar la comunicacin interna en la
Institucin.
Otros Cules?



DESARROLLO DEL PERSONAL
Clave?
Orden

Comportamientos
Si No
Formar y asesorar a otros, en el puesto de trabajo, para mejorar
su efectividad.
Disear planes y establecer calendarios de formacin para
colaboradores.
Identificar las necesidades de formacin propias para mejorar su
realidad y eficiencia laboral.
Identificar las necesidades de formacin de los colaboradores
para el mejoramiento continuo de la eficiencia laboral en la IPS.
Manifestar reconocimiento al trabajo bien hecho por otros.
Elogiar y estimular el buen trabajo realizado por otros.
Retroalimentar a los colaboradores sobre cmo estn realizando
su trabajo, destacando lo que se hace bien.
Ayudar en la bsqueda de oportunidades de formacin y
desarrollo para s mismo.
Colaborar en la bsqueda de oportunidades de formacin y
desarrollo del equipo de personas del departamento y la IPS.
Fomentar la realizacin de actividades que suponen desarrollo y
expresar reconocimiento cuando se emprenden.
Identificar y comentar las necesidades y las preferencias de
desarrollo del equipo de personas que le asisten o colaboran.
Crear un ambiente de trabajo para el auto desarrollo de las
personas que le colaboran o asisten en el departamento.
Asistir con regularidad a cursos y acciones formativas para
mejorar su eficacia y eficiencia.
Buscar con regularidad cursos y acciones formativas tanto para
usted como el equipo humano de asistentes en pro del
mejoramiento de la calidad en la prestacin de los servicios de
salud en la IPS.
Otros Cules?




RESISTENCIA A LA TENSIN
Clave?
Orden

Comportamientos
Si No
Conservar la calma en situaciones de urgencia o presin.
Mantener un enfoque lgico y controlado en situaciones
problemticas o conflictivas que exigen una accin rpida y
precisa.
Permanecer amable y tranquilo cuando los dems expresan
desacuerdo u oposicin, ante las propias ideas u opiniones.
Reaccionar tranquila y racionalmente ante los
problemas o adversidades, a pesar de las tensiones.
No implicarse emocionalmente en situaciones
conflictivas.
Afrontar las contrariedades manteniendo un nivel elevado de
efectividad en el desarrollo de sus funciones y actividades.
Mantener un criterio, o una decisin a presiones existentes, a no
ser que existan razones que justifiquen el cambio.
Escuchar las quejas de los clientes y contestar con amabilidad.
Otros Cules?


LIDERAZGO
Clave?
Orden

Comportamientos
Si No
Coordinar el trabajo de grupos de compaeros.
Motivar a los compaeros hacia la realizacin de una actividad
determinada.
Dar instrucciones a otros y delegar la realizacin de actividades.
Hacerse responsable del trabajo de su equipo y del xito o
fracaso del mismo.
Ayudar a solucionar los nuevos problemas que se le presentan al
equipo en el trabajo.
Supervisar la realizacin de cada una de las actividades
que forman parte del trabajo del equipo.
Ser el punto de referencia al que acuden los compaeros.
Conseguir que otros presten atencin a sus comentarios.
Buscar el apoyo de otros para las ideas propias.
Lograr influir en los dems mediante hechos e informaciones
efectivas que apoyen desarrollos asociados a los objetivos y
planes estratgicos de la IPS
Convencer a los dems relacionando las ideas y acciones propias
con las necesidades e intereses de ellos.
Hacer frente a nuevos retos a fin de completar una parte
especifica del trabajo.
Hacerse responsable de temas que requieren un
esfuerzo adicional para completar una parte especifica del trabajo
Ampliar las responsabilidades propias para lograr la
realizacin de una actividad
Incentivar y dar ejemplo de actividades que fortalezcan el
mejoramiento continuo de la calidad en productos y servicios de
la IPS
Otros Cules?


PLANIFICACIN / ORGANIZACIN
Clave?
Orden

Comportamientos
Si No
Establecer objetivos ambiciosos, realistas y con altas
probabilidades de logro para el equipo de personas asistentes y
departamento.
Identificar y desarrollar los mtodos apropiados para la
consecucin de los objetivos del equipo de personas y del
departamento de la institucin, sin perder de vista la misin y
valores de la IPS.
Incluir medidas de control de los procesos cuando se definen los
planes.
Identificar los factores internos y externos que pueden afectar la
consecucin de los objetivos.
Prever las necesidades del equipo de personas y del
departamento, cuando se planifican los objetivos orientados y
consecuentes con el plan estratgico de la IPS.
Distribuir las tareas dentro del equipo o del
departamento, teniendo en cuenta las cargas de trabajo y las
preferencias personales.
Planificar acciones correctoras oportunas que resulten de los
resultados del seguimiento de los planes.
Prever los recursos tcnicos, humanos y econmicos necesarios
para alcanzar los objetivos en los plazos de tiempos fijados.
Organizar y coordinar los recursos implicados en la
implementacin de los planes.
Planificar el propio tiempo y el de los asistentes para la
realizacin de las actividades previstas.
Establecer los objetivos a lograr por otros, indicando prioridades,
fechas lmite y posibles desviaciones de modo que se puedan
alcanzar.
Cambiar los planes cuando cambian las circunstancias o
prioridades.
Comprobar que los trabajos y actividades se llevan a cabo de la
forma prevista y dentro de los plazos de tiempo sealados.
Actuar cuando se identifiquen problemas corrigiendo las
desviaciones sobre lo previsto.
Otros Cules?

SOLUCION DE PROBLEMAS
Clave?
Si No Orden Comportamientos
Acopiar, analizar y relacionar la distinta informacin entre s, de
manera que facilite su entendimiento y mecanismo de solucin.
Simplificar la informacin del problema para as, contar con una
mejor opcin para explicarlo.
Ser coherente y equilibrado para interpretar lo mejor posible, la
informacin que proviene de distintas partes.
Establecer objetivamente las causas que ocasionaron el
Problema.
Establecer cmo lo que caus un problema, da lugar a resultados
diferentes.
Crear opciones y alternativas diferentes de solucin a un
problema.
Analizar razonadamente las ventajas e inconvenientes de las
soluciones posibles a un problema.
Aprender y tener en cuenta objetivamente, los diferentes
intereses y puntos de vista que tienen los compaeros sobre el
problema.
Antes de adoptar una solucin para el problema, considerar los
factores que pueden ser causa de futuros percances.
Hacer seguimiento de las soluciones adoptadas para
los problemas.
K. Evitar que la falta de solucin al problema afecte los
valores de la IPS.
l. Evitar que surjan problemas que puedan alterar los
planes estratgicos de la IPS.
ll. Prever los efectos de utilizar diferentes soluciones para
un problema.
M. Otros Cules?



TRABAJO DE EQUIPO
Clave?
Orden

Comportamientos
Si No
Insistir en la necesidad que el equipo de personas trabajen juntos
y colaboren, para el logro de los objetivos y la solucin de los
problemas en la IPS.
Acentuar la necesidad de mantener una actitud de equipo ante los
problemas como para las soluciones.
Ofrecer y dar apoyo al equipo de trabajo para solucionar los
problemas de trabajo.
Procurar conciliar y llegar a acuerdos en los temas de trabajo.
Mantener informados a los compaeros de equipo y en general a
quines corresponda, acerca de las ideas propias de trabajo y
planes de desarrollo.
Procurar mantener el buen nimo y humor para reducir la tensin
en el trabajo.
Convocar al equipo a participar con ideas y sugerencias
sobre el mejoramiento de procesos y procedimientos de
trabajo en el departamento.
Asumir la visin y los objetivos del equipo como propias.
Convocar al equipo, para el desarrollo de trabajos que
propicien el logro de los objetivos trazados en el plan
estratgico de la IPS.
Prestar atencin a las necesidades y sentimientos de los dems.
Conseguir el acuerdo de otros sobre las decisiones
adoptadas.
Otros Cules?



MEJORA CONTINUA
Clave?
Orden

Comportamientos
Si No
Establecer sistemas para mejorar la gestin y los
resultados de su equipo o departamento.
Disear mtodos de trabajo que garanticen la mxima eficacia y
eficiencia del equipo de departamento.
Buscar procedimientos que permitan aumentar los
ingresos y reducir los costos del departamento.
Establecer niveles de rendimiento que permitan
evaluar al equipo y al departamento.
Acentuar la importancia de la calidad en la prestacin de los
servicios de la IPS, al momento de planificar el trabajo en el
departamento.
Involucrar al personal en el establecimiento de criterios e
indicadores de evaluacin del rendimiento y el logro de los
objetivos medibles.
Dar a conocer y aplicar los indicadores de evaluacin al equipo de
personal que trabaja en la IPS.
Apoyar y animar de forma continua al personal para que exista
mejoramiento continuo de la calidad de los servicios con eficacia y
eficiencia.
Identificar y organizar las actividades de formacin para cada
integrante del equipo de personas que trabaja en el
departamento.
Enfatizar al personal del departamento en el cumplimiento de los
estndares de calidad exigidos no slo para habilitacin sino
tambin, con miras a la Acreditacin de la IPS.
Reforzar la autoconfianza de los colaboradores, facilitndoles el
abordaje de nuevos retos o soluciones a los problemas
planteados.
Evaluar el conocimiento de sus colaboradores de forma precisa y
justa, proporcionndoles retroalimentacin peridica.
Otros Cules?


COLABORACIN
Clave?
Orden

Comportamientos
Si No
Colaborar con los compaeros de trabajo en la transmisin y
asesoramiento del uso de la informacin, sobre los procesos y
procedimientos necesarios para el mejoramiento continuo de la
calidad para la prestacin de los servicios en la IPS.
Proporcionar ayuda a otros compaeros ajenos al departamento,
cuando estos se la solicitan.
Aceptar la ayuda de compaeros de otros departamentos cuando
se la ofrecen y la necesita.
Insistir en la necesidad de cooperacin entre todos los
compaeros.
Ayudar a resolver desacuerdos y conflictos explorando las
diferencias e identificando los puntos comunes.
Mostrar reconocimiento y valorar las ideas y opiniones de otros.
Buscar ideas e informacin de otros compaeros, tanto dentro
como fuera de su departamento, para identificar y resolver un
problema.
Insistir en la necesidad de cooperacin entre los distintos niveles
jerrquicos en pro de los valores y el plan estratgico de la IPS.
Otros Cules?