CAPITULO III

MARCO METODOLGICO
Modalidad y tipo de investigacin
Toda investigacin va dirigida a alcanzar un propsito determinado
para alcanzarlo se deben hacer estudios basados en diversas
metodologas que sirve para establecer un camino a seguir en la solucin
del problema.
El proyecto de investigacin es un proyecto de tipo factible, ya que
para la empresa Agropatria, C.A significa, una solucin a los
inconvenientes que se han presentado en el departamento de ventas de la
empresa Agropatria C.A, as como lograr meoras necesarias para el
sistema.
!eg"n la estrategia este estudio fue una investigacin de campo ya
que se baso en el an#lisis sistem#tico del problema que ocurre, el
propsito fue estudiar su naturaleza, ya que se efect"a en el lugar y
tiempo en que ocurren los fenmenos obeto de estudio $%orrilla, &''()*(+.
,ediante este estudio en el #rea se pueden visualizar las caractersticas
del sistema actual y definir sus ventaas y desventaas, para
posteriormente analizar cu#les son las meores soluciones para el
meoramiento del sistema de informacin.
!eg"n el nivel de conocimiento, el proyecto tiene una investigacin
proyectiva ya que se busco crear propuestas para solucionar el problema.
26
Poblacin y Mest!a
-oblacin. En estadstica va m#s all# de lo que com"nmente se conoce
como tal. .na -oblacin se precisa como un conunto finito o infinito de
personas u obeto.
Esta investigacin estar# dirigida al departamento de ventas de la
empresa Agropatria, esto con el propsito de elaborar una propuesta de
meoras al sistema de informacin para los procesos de ventas, por esta
razn se establece como poblacin el personal que labora en esta #rea
/a empresa est# compuesta por *0 personas de las cuales * se
encargan del departamento de ventas lo que da una poblacin de **
1!e llama muestra a una parte de la poblacin a estudiar qu2 sirve para
representarla1. ,urria 3. !piegel $&''&+.
El tama4o que tiene una poblacin es un factor de suma importancia en
el -roceso de investigacin estadstica, y este tama4o vienen dado por el
n"mero de elementos que constituyen la poblacin, seg"n el n"mero de
elementos la poblacin puede ser finita o infinita
-or ser la poblacin peque4a, es decir finita se toma como muestra la
poblacin total y se trabaa con dicha poblacin.
T"cnicas e inst!#entos de !ecoleccin de datos
/os instrumentos de recoleccin de datos permiten conocer las
caractersticas del sistema actual as como identificar las deficiencias que
e5isten de tal manera que se puedan determinar las soluciones futuras.
Arias $&''6+ define los instrumentos como) 7/os medios materiales que
se emplean para recoger y almacenar la informacin.8
-ara facilitar la recoleccin de datos fue necesario emplear el uso de las
siguientes t2cnicas)
Observacin directa. Es una t2cnica que consiste en observar
atentamente el fenmeno, hecho o caso, tomar informacin y registrarla.
27
Tamayo y Tamayo $&''9+ en cuanto a la observacin directa nos dice) 7es
en la cual el investigador puede observar y recoger datos mediante su
propia observacin.8,ediante esta observacin directa se pudo conocer que
el sistema de informacin en el servicio de ventas de esta empresa
presenta ciertas fallas, las cuales traen efectos negativos a la hora de tener
meores ganancias.
,ediante esta se hizo f#cil la recoleccin de informacin referente a
todo lo relacionado con los sistemas de informacin, se utilizo como
instrumento la lista de coteo, la cual consisti en un de listado de aspectos
a evaluar.
Entrevistas. !e utilizan para recabar informacin en forma verbal, a trav2s de
preguntas que propone el analista. :uienes responden pueden ser gerentes
o empleados, los cuales son usuarios actuales del sistema e5istente,
usuarios potenciales del sistema propuesto o aquellos que proporcionar#n
datos o ser#n afectados por la aplicacin propuesta
,ediante esta se pudo obtener informacin del problema a trav2s de
las personas que trabaan directamente en el #rea involucrada. !e utilizo
como instrumento el cuestionario conformado por una lista de preguntas
previamente organizadas.
T"cnicas de an$lisis e inte!p!etacin de datos
/a t2cnica de an#lisis e interpretacin de datos representa la forma de
cmo ser# procesada la informacin recolectada, esta se puede procesar de
dos maneras cualitativa o cuantitativa.
!on herramientas "tiles para organizar, describir y analizar los datos
recogidos con los instrumentos de investigacin.
Estadstica descriptiva. A trav2s de esta t2cnica se analizan los
resultados de la recoleccin de datos a fin de representarlos de forma
28
sencilla y de f#cil comprensin para poder tener una idea concreta sobre el
desarrollo de la propuesta.
Porcentaje. Es una forma de e5presar un n"mero como una fraccin
de &00 $por ciento, que significa 7de cada &008+
Promedio. !uma de todos los valores num2ricos dividida entre el
n"mero de valores para obtener un n"mero que pueda representar de la
meor manera a todos los valores del conunto
P!ocedi#ientos
;escribir la situacin actual del sistema para informacin en relacin a
tiempo, seguridad, y calidad de servicio. -ara poder describir el
funcionamiento del sistema de informacin sobre la calidad del
servicio $ventas+ se emplear#n entrevistas, encuestas y cuestionarios
a cada uno de los integrantes que trabaan en el sistema, para saber
cu#les son las deficiencias actuales as como el maneo de la
informacin.
<dentificar factores que inciden en el sistema de informacin a fin de
determinar el impacto de sus factores. -ara poder conocer cu#les son
las causas que producen fallas e5istentes en el sistema se proceder# a
la observacin directa, mediante la cual se lograran percibir las etapas
de tiempo, seguridad y calidad del servicio de la informacin.
Elaborar una propuesta para meorar el sistema de informacin para
los procesos de ventas de Agropatria C.A, a fin de minimizar el
impacto.
/a metodologa a utilizar es la metodologa 3.-, -roceso .nificado 3acional
$3ational .nified -rocess en ingl2s, habitualmente resumido como 3.-+ es
un proceso de desarrollo de soft=are y unto con el /enguae .nificado de
,odelado .,/, constituye la metodologa est#ndar m#s utilizada para el
29
an#lisis, implementacin y documentacin de sistemas orientados a obetos.
Esta metodologa comprende * fases)
> <nicio, El ?betivo en esta etapa es determinar la visin del proyecto.
> Elaboracin, En esta etapa el obetivo es determinar la arquitectura
ptima.
> Construccin, En esta etapa el obetivo es llevar a obtener la capacidad
operacional. .
> Transmisin, El obetivo es llegar a obtener el rel2ase del proyecto.
Cada una de estas etapas es desarrollada mediante el ciclo de
iteraciones, la cual consiste en reproducir el ciclo de vida en cascada a
menor escala.
Ope!acionali%acin de ob&etivos
Cuadro 2
?peracionalizacin de obetivos
Ob&etivo Espec'(ico Catego!'a Indicado!es
;escribir la situacin actual
del sistema de informacin
en relacin a tiempo,
seguridad y calidad de
servicio.
Tiempo
3egistro
@elocidad de 3espuesta
!eguridad
Acceso de ;atos
<ntegridad de los ;atos
Calidad de !ervicio
Cantidad de Clientes
?perabilidad
<dentificar las causas que
afectan al sistema de
informacin a fin de conocer
el impacto de los factores
que la determinan.
!eguridad Auente
<ntegridad de los ;atos !istema
Tiempo de 3espuesta Toma de ;ecisiones
Elaborar una propuesta para
meorar el sistema de
informacin con el fin de
minimizar o eliminar el
impacto de las causas de
los factores determinantes.
Auente Automatizacin
!istema
Control de acceso a la
informacin y validaciones.
3eporte
Almacenamiento e informacin
Confiabilidad en la toma de
decisiones.
!eguridad en la entrega de
informacin.
30
Cuadro 4
Cuadro tcnico-metodolgico
Objetivos
especficos
Categora Indicador Recoleccin de datos Tcnicas
de
anlisis
Nombre Pregunta efinicin !rmula atos !uente Tcnica Instrumento
Analizar la
situacin actual
del sistema para
informacin de
del ventas y
comercializacin
de los productos y
servicios
agrcolas, en
relacin a captura,
almacenamiento,
y transmisin
iempo !egistro "#u$l es el
porcenta%e de
registros
e&itosos en el
sistema de
informacin'
(ide el
porcenta%e de
registros
e&itosos en el
sistema
!)!*+,00
!
!*)
!egistros
e&itosos
!)
!egistros
totales
!-)
!egistros
fallidos
.erente /0servacin 1ista de
cote%o
2orcenta%e
3elocidad
de respuesta
"#u$l es el
tiempo
promedio de
desarrollo de
un registro de
ventas'
(ide el
tiempo
promedio de
desarrollo de
un registro de
ventas
3! ) !*4! !*)
registros
e&itosos
!)
registros
totales
.erente *ntrevista cuestionario 2romedio
Cuadro 4(cont.)
Objetivos
especficos
Categora Indicador Recoleccin de datos Tcnicas
de
anlisis
Nombre Pregunta Definicin Frmula Datos Fuente Tcnica Instrumento
5eguridad
6ntegridad
de datos
"#u$l es el
porcenta%e de
datos
registrados
correctamente'
(ide el
porcenta%e de
datos
registrados
correctamente
67) !*4!
+,00
!*)registros
e&itosos
!)registros
totales
.erente /0servacin 1ista de
cote%o
2orcenta%e
Acceso de
datos
"#u$l es el
promedio de
usuarios
autorizados 8ue
acceden al
sistema'
(ide el
promedio de
usuarios
autorizados
8ue acceden
al sistema
A7)A9:
;A4
A9) acceso
autorizado
)totales
;A)no
autorizados
.erente /0servacin 1ista de
cote%o
2romedio
#alidad de
servicio
#antidad de
clientes
"#u$l es el <
de clientes
satisfec=os con
el sistema
(ide el < de
clientes
sastifec=os
con el sistema
##5)#1:
#6+,00
#1) total de
clientes
#6)total de
clientes
insatisfec=os>
.erente *ntrevista #uestionario 2orcenta%e
/pera0ilidad
"#u$l es el
porcenta%e de
personal
satisfec=o'
(ide el
porcenta%e de
personal
satisfec=o
/2)2:
26+,00
2)personal
total
26)personal
insatisfec=o
.erente *ntrevista #uestionario 2orcenta%e
Cronograma de "ctividades
? ? ?
?
ra0a%o de campo
? ?
!edaccin del informe de la
investigacin
? ? ? ?
An$lisis e interpretacin de
datos
? ? ? 2rocesamiento de datos
? ? ?
(uestreo
? ?
2ropuesta de o0%etivos
?
6nvestigacin de campo
,7 ,6 ,@ ,A ,3 ,2 ,, ,0 9 8 7 6 @ A 3 2 ,
?
Periodos #$emanas%
?
?
?
?
*la0oracin y verificacin de
instrumentos
An$lisis del pro0lema
2resentacin de tema de
investigacin
"ctividades
RE)ERE*CIA+
,I,LIOGR-)ICA+
Estaba, 3. $B009+ . -ropuesta para meorar la calidad del servicio de la
empresa s.a sapience training C consulting. Tesis publicada, <.-!,,
Darcelona.
?eda .E.$B00F+. -ropuesta para meorar el control de inventario en el
almac2n de materiales de la empresa -etrozuata ubicada en el
estado Anzo#tegui. Trabao no publicado presentado para optar al
ttulo ingeniero industrial en el instituto -olit2cnico 8!antiago ,ari4o 7
Darcelona , Estado Anzo#tegui.
!abino, G.$&''(+.Como hacer una tesis de grado $B edicin+. -anapo.
!enn,E.$&''B+. An#lisis y dise4o de sistemas de informacin. !egunda
Edicin, ,25ico. ,cGra=>Hill.
.lpino, @. $B00'+ -ropuesta para meorar el sistema de informacin para el
maneo del proceso de compra y venta en las peque4as y medianas
industrias ubicada en la zona industrial los montones Darcelona B00'.
Tesis publicada, <.-!,, Darcelona.
3A
ELECTR*ICA+
,onografa $B0&0+. !istemas de informacin Ipagina =eb en lneaJ
http)KK===.monografias.comKtrabaos6KsisinfKsisinf.shtml Iconsulta) B0&0,
enero &BJ
LiMipedia $B00'+. !istemas de informacin en los servicios de ventas Ipagina =eb
en lneaJ http)KKes.=iMipedia.orgK=iMiKComercioNelectrOC(OD(nico
Iconsulta) B00', noviembre &FJ
3@