Profesor: Francisco Becerra

Carrera: Ingeniera en Comercio Internacional

Nivel: 16-800
Profesor: Miguel Muo !"
TRABAJO Marketing
Caso
STARBUCKS
Integrantes: #ermainne $i%al Bran
Miti Ceroni &'e
Cristian #um'n (uao
)o%rigo *aa $al%e+enito
!le, Can%a $ega
Crear - estrategias .ara entrara a (inga.ur"
1ra /strategia:
Seguira la misma estrategia utilizada en otros pases debido a que algunas empresas establecen una conexin
emocional con el cliente que les hace lograr unas tasas de fidelizacin extraordinarias y as consiguen potenciar
los factores que mejor representan a la marca, generar un entorno fsico y emocional de compra inigualable,
crear sensaciones o disear actividades de atencin al cliente altamente personalizadas.
Starbucs sabe crear un ambiente de cafetera muy personal donde amantes y no amantes del caf! son atrados
al establecimiento porque desean disfrutar de ese entorno privilegiado.
"tro punto importante sera# $a habilidad para detectar las necesidades reales de los clientes y esto se convierte
en una ventaja competitiva apreciable ya que permite proponer productos y servicios a su medida. %ar con las
preferencias, gustos, motivaciones o emociones del p&blico objetivo, as como hallar los factores crticos de
compra en un segmento de mercado, supone tener ganada de antemano parte de la batalla de la innovacin.
Starbucs ha hecho de esta idea uno de sus pilares de desarrollo de negocio al crear una red social virtual en la
que los clientes pueden someter sus ideas de mejora a votacin y comentarios por toda una comunidad de
seguidores de la empresa, la cual se compromete a poner en marcha las mas secundadas.
0%a /strategia:
'ara ingresar al mercado que tiene Singapur, en el cual hay una alta competencia con empresas muy bien
posicionadas y donde las grandes se preparan para una lucha por esa posicin ante el ingreso de Starbucs, pero
las pequeas compaas del mercado como (ure)s *offee y Spinelli han recibido de muy buena manera la
noticia de la entrada de Starbucs al mercado de Singapur por esto, su estrategia debe ser apoyarse en su
conocimiento del servicio ya adquirido durante los aos y los diversos mercados en los cuales ya esta presente y
aprovechar la occidentalizacin del mercado de Singapur, ya que ah se ha adoptado ese estilo de vida e ideas,
teniendo un aumento incipiente del buen gusto por el buen caf!, el caf! gourmet y el buen servicio mas un grato
ambiente, adem+s se debe tener en cuenta que la marca Starbucs se puede transformar en un smbolo de la
americanizacin de este mercado que aun no tiene un claro dominador.
-ra /strategia:
Starbucs realizara prueba con caf! a un bajo precio y rellenados gratuitos, mientras la cadena de cafeteras
mundial se enfrenta a una creciente competencia de rivales procedentes de la comida r+pida.
$a estrategia de S,-.(/*0S se basa en el *af! y en la ubicacin del local, la capacidad innovadora y la
filosofa de la propiedad, buscando un paraso garantizado del ruido y el calor con un buen aire acondicionado,
caf! confiable y 1i2i gratis para los clientes, un lugar donde desconectarse de la rutina del trabajo y que
significara cosas diferentes para cada persona.
$a constante idea por mejorar la velocidad del servicio y por lo tanto la satisfaccin del cliente, el posicionar a
Starbucs dentro de los lugares m+s concurrido. 3l buen servicio es una clave para la compaa, buscando en
cada punto de contacto con el cliente 4una experiencia inspiradora5. -provechando perfectamente la necesidad
que tienen las personas de reunirse y gracias a eso crean una atmosfera perfecta para relajarse y compartir un
buen caf!.
1ta /strategia:
*rear una 3xperiencia en torno al consumo de *af!, una experiencia que las personas puedan hacer parte de su
vida cotidiana6.
*on componentes fundamentales como#
3l propio *af!.
3l Servicio 7$a intimidad con el *liente68
$a atmsfera que busca que el cliente permanezca o tienda quedarse m+s tiempo en los locales, esto
basado en el espritu humano y en un sentido de comunidad, en la necesidad que tienen las personas de
reunirse.
2a .u+lici%a%"
3n definitiva, Starbucs debe llegar a cambiar sustancialmente en ese lugar o pas donde se encuentre el
concepto tradicional de cafetera y conseguir que algo tan sencillo como una taza de caf! se convierta en algo
diferente y especial para los consumidores.