Capitulo 1 FH: Dinmica de las empresas y la economa.

Empresa: Individuos u organizaciones que tratan de obtener utilidades al

proporcionar productos que satisfagan las necesidades de las personas.
Producto: Bien o servicio con caractersticas tangibles o intangibles que brindan
satisfaccin y benefcios.
Utilidad: lo que el cliente paga por el producto menos el costo de su fabricacin.
Organizacin no lucrati!a: no tiene como propsito generar utilidades aunque
proporcionan bienes y servicios
Las organizaciones necesitan habilidades administrativas encontrar y capacitar a
empleados e!periencia mercadolgica recursos fnancieros y habilidades para
fnanciar y adaptarse a cambios tecnolgicos y sociales.
"l ob#etivo de la empresa no solo es generar utilidades adem$s debe asumir
responsabilidad social y conducirse seg%n normas &ticas.
Personas y actividades empresariales:
Los propietarios aportan recursos para iniciar la empresa' empleados hacen los
traba#os que &sta requiere.
La funcin principal de la empresa es satisfacer a los clientes.
Los (administradores) coordinan las actividades de los empleados para lograr los
ob#etivos de la empresa: *lanean organizan contratan personal y controlan tareas
para realizar el traba#o en las compa+as.
Las actividades mercadolgicas se enfocan en satisfacer a los clientes.
"Finanzas: actividades relacionadas con obtencin de dinero y su uso efcaz.
"Economa: "studio de la forma en que se distribuyen los recursos escasos para la
produccin de bienes y servicios en un sistema social.
"Factores de produccin: ,ecursos naturales humanos fnancieros y habilidades
empresariales.
-istemas econmicos deben hacer frente a: #ue producir$ como producirlo y
como distri%uirlo.
&'&(E)*&
ECO+,)'CO&
Comunismo &ocialismo Capitalismo
(ipo de
propiedad de las
empresas
"l .obierno es
propietario y
operador de
muchas empresas
"l .obierno es
propietario y
operador de las
grandes industrias.
Las personas de
las peque+as
empresas
Individuos
propietarios y
operadores de
todas las empresas
Competencia
Ine!istente.
/"l gobierno
produce y opera
todo0
,estringida en
grandes industrias
se alienta en
peque+as
empresas
-e alienta con las
fuerzas de
mercado y
reglamentos
gubernamentales
Utilidades
"l e!cedente de
ingresos al
gobierno
1tilidades que
generan las
peque+as
empresas suelen
invertirse en ellas
pero las de
industrias pasan al
gobierno
Los individuos son
libres de mantener
sus utilidades y de
usarlas como ellos
desean
Disponi%ilidad y
precio de
productos
2onsumidores
tienen variedad
limitada. *recios
altos
2ierta diversidad
de bienes y
servicios. *recios
dependen de la
oferta y la
demanda
3ariedad amplia.
*recios dependen
de la oferta y la
demanda
Opciones de
Empleo
*ocas opciones de
carrera. 4uchas
personas traba#an
para gran#as o
industrias
gubernamentales
2ierta variedad de
carreras. 4uchas
personas traba#an
para el gobierno
3ariedad ilimitada
de carreras
Economas )i-tas: economas que se componen de elementos de dos o mas
sistemas econmicos.
Derec.os en un sistema de li%re empresa:
5. 6 la propiedad privada y a trasferirla a sus herederos.
7. 6 obtener utilidades y a emplearlas como les parezca.
8. 6 tomar decisiones que determinan la forma en que operan.
9. 6 elegir su carrera donde vivir que bienes y servicios comprar etc.
Fuerza de o/erta y demanda:
Demanda: n%mero de productos que los clientes est$n dispuestos a comprar a los
distintos precios en un momento especifco. -u curva se comporta de manera
decreciente debido a la relacin inversa entre precio y cantidad.
O/erta: n%mero de productos que las empresas est$n dispuestas a vender en un
momento especfco. -u curva se comporta de manera creciente.
Precio de e#uili%rio: precio en que el n%mero de productos que las empresas
est$n dispuestas a vender es igual a la cantidad de productos que los
consumidores est$n dispuestos a comprar en un momento especfco.
+aturaleza de la competencia:
Competencia: rivalidad entre empresas por la venta a los consumidores
"l cliente tiene la libertad de elegir que comprar y en donde. Las empresas se ven
obligadas a tratar de captar a esos clientes hacia los bienes y servicios que ofrecen.
-e escoge competir en una de tres formas: precio$ calidad o inno!acin.
-e fomenta la efcacia y los precios ba#os al hacer que los productores ofrezcan
me#ores productos a un precio m$s razonable de modo que quienes no lo hagan
podran verse forzados a cerrar.
(ipos de Competencia:
5. Competencia Pura: estructura de mercado que se da cuando hay muchas
empresas peque+as que venden un producto estandarizado.
7. Competencia monopolista: estructura de mercado que se da cuando hay
menos empresas que en un ambiente de competencia pura. La diferencia de los
bienes que venden son de poca monta.
8. Oligopolio: estructura de mercado que se da cuando hay pocas empresas
que venden un producto.
9. )onopolio: una sola empresa vende un producto en un mercado dado.
"l gobierno permite el monopolio porque el costo de creacin de los bienes y
servicios prestados es tan grande que las empresas nuevas no podran competir
por las ventas.
)onopolios deri!ados de los adelantos tecnolgicos: tienen la proteccin
de las leyes de patentes que conceden al creador de nueva tecnologa un
periodo durante el cual ning%n otro productor pude usar la misma tecnologa sin
su autorizacin.
Ciclos econmicos y producti!idad:
5. E-pansin econmica: la economa crece y la gente gasta m$s dinero
esto estimula la produccin de bienes y servicios y a su vez el empleo
7. 'n0acin: aumento continuo de precios
8. Contraccin econmica: desaceleracin de la economa producida por la
disminucin del gasto durante la cual las empresas reducen su produccin y
despiden a traba#adores
9. 1ecesin: cada de la produccin empleo e ingreso
:. Desempleo: *orcenta#e de gente que quiere traba#ar y no encuentra traba#o
;. Depresin: estado de la economa en que el desempleo es alto gasto de
consumidores ba#o y la produccin de las empresas cae.
P'2: suma de bienes y servicios que se producen en un pas durante un a+o
D34cit Presupuestal o Fiscal: un pas gasta m$s de lo que recibe en impuestos
2alanza Comercial: <iferencia entre importacin y e!portacin. -i es negativa se
habla de d&fcit
'PC: mide cambios en una canasta de bienes y servicios
'ngreso Per Cpita: =ivel de ingreso promedio.
Producti!idad: 2antidad de bienes y servicios producida por hora traba#ada.
Empresario: arriesga tiempo dinero y esfuerzos para obtener utilidades con un
producto o forma de hacer algo innovador.
Capitulo 5 FH: 6tica empresarial y responsa%ilidad social en las
organizaciones.
6tica empresarial: principios de normas que determinan la conducta aceptable
en las empresas.
1esponsa%ilidad social: obligacin que tiene una empresa de optimizar su
impacto positivo y minimizar su efecto negativo en la sociedad.
Cuestin 6tica: problema situacin o oportunidad identifcables que las personas
tienen de elegir entre varias acciones que pueden evaluar como buenas o malas
&ticas o poco &ticas.
Con0ictos de intereses: cuando una persona debe escoger entre promover los
intereses personales o los de otras.
&o%ornos: *agos regalos o favores especiales cuyo fn es in>uir en la toma de una
decisin.
Pu%licidad /alsa y desorientadora al igual que las t$cticas de venta enga+osas
irritan a los consumidores y pueden generar el fracaso de una empresa.
6lgunos fabricantes no proporcionan informacin sufciente a los consumidores
acerca de las diferencias o similitudes entre productos.
Comportamiento 3tico de una empresa abarca guardar los secretos de la
compa+a cumplir con obligaciones y responsabilidades y evitar la presin e!cesiva
que fuerce a que otros act%en de manera poco &tica.
Plagio: acto de apropiarse del traba#o de otro y presentarlo como propio sin
mencionar su fuente.
Mejoramiento del comportamiento tico de las empresas.
Cdigo de 3tica: reglas y normas formalizadas que describen que espera una
compa+a de sus empleados.
Delacin: 6cto en que un empleado e!pone practicas indebidas de una
organizacin a terceros como medios de comunicacin masivos u organismos
reguladores gubernamentales.
Ciudadana Corporati!a:
.rado en que las empresas cumplen con las responsabilidades legales &ticas
econmicas y voluntarias que les imponen sus grupos de inter&s.
Pirmide de la responsabilidad social:
1esponsa%ilidades !oluntarias: ser un buen ciudadano corporativo' contribuir a
la comunidad y a la calidad de vida.
1esponsa%ilidades 3ticas: comportarse de manera &tica hacer lo correcto #usto
y razonable no da+ar.
1esponsa%ilidades legales: acatar la ley /codifcacin social de los bueno y lo
malo0' #ugar conforme a las reglas del #uego.
1esponsa%ilidades econmicas: -er rentables.
Proteccin del consumidor:
6ctividades que emprenden las personas grupos y organizaciones independientes
para proteger sus derechos como consumidores.
Capitulo 7 FH: 8os negocios en un am%iente glo%alizado:
Comercio internacional: compra venta e intercambio de mercancas a trav&s de
las fronteras.
9enta:a a%soluta: e!iste cuando un pas ocupa una posicin monoplica al
proveer un articulo en particular o bien cuando sus productos cuentan con venta#a
en costo que no tienen los dem$s.
Las naciones comercian entre si debido a que ningn pas aislado tiene los recursos
sufcientes para producir todos los bienes.
9enta:a comparati!a: se da cuando un pas se especializa en productos que
puede producir m$s efcazmente y ofrecer a m$s ba#o costo del que pueden
producir otros.
E-portacin: venta de bienes y servicios a otros pases.
'mportacin: compra de bienes y servicios en el e!tran#ero.
2alanza Comercial: diferencia entre el valor de las e!portaciones y las
importaciones de un pas.
D34cit comercial: saldo negativo de la balanza comercial. -e importa m$s de lo
que se e!porta.
2alanza de Pago: diferencia entre la entrada y salida de divisas de un pas.
2arreras del comercio internacional:
1. 2arreras Econmicas: desarrollo econmico tipo de cambio /precio de
una moneda e!tran#era en t&rminos de la moneda domestica es decir
proporcin en que la divisa de un pas se intercambia por la de otro o por oro0 e
infraestructura /instalaciones fsicas que sustentan la actividad econmica de un
pas como: lneas ferroviarias carreteras puertos aeropuertos plantas de
energa el&ctrica servicios p%blicos escuelas y hospitales servicios de
distribucin sistemas de comunicacin sistemas comerciales tecnologa etc.0
2. 2arreras 8egales y Polticas:
8egales: Leyes y reglamentos que rigen las actividades de compa+as del pas
que participa en el comercio internacional. *or e#emplo hay naciones con leyes
de copyright y patentes menos estrictas que otras' aranceles aduaneros y
restricciones al comercio' arancel de importacin /impuesto que cobra un pas
por los bienes que se importan a dicha nacin0' control de cambios /controles
que restringen la cantidad de divisas que se pueden vender o comprar0' cuota
/restriccin del numero de unidades de un producto especifco que puede
importarse a un pas0' embargo /prohibicin de comercio de un producto
especfco0.
?@1na razn para establecer cuotas es evitar el dumping que es el acto de un
pas o empresa que venden productos a un precio menor que su costo de
produccinA
5.5Polticas: 6 diferencia de las legales estas pocas veces est$n por escrito y
presentan cambios frecuentes. Los factores polticos pueden hacer que se forme
un cartel que consiste en un grupo de empresas o pases que deciden actuar
como monopolio y no competir entre ellas para obtener una venta#a competitiva
en los mercados mundiales.
7. 2arreras &ociales y Culturales: 2ualquier organizacin que planee desarrollar
negocios en otros pases debe conocer las diferencias entre la sociedad y la
cultura del pas anftrin y las de su pas de origen. *or e#emplo factores de
lengua#e anuncios y logotipos etc.
;. 2arreras (ecnolgicas: 4uchos pases carecen de la estructura tecnolgica de
otros.
*cuerdos$ *lianzas y Organizaciones Comerciales.
1. *cuerdo <eneral so%re *ranceles *duaneros y Comercio =<*((>:
Birmado en 5C9D por 78 pases. "s un foro para las negociaciones de aranceles y
para discutir y resolver problemas del comercio internacional.
5. Organizacin )undial de Comercio =O)C>:
Bormaliza las reglas de comercio entre los pases.
7. (ratado de 8i%re Comercio de +orteam3rica: =(8C o +*F(*>:
"limina gran parte de los arancele s y restricciones comerciales a productos
agrcolas e industriales para fomentar el comercio de 2anad$ ""11 y 4&!ico.
;. Unin Europea =UE>:
2reada en 5C:E para promover el comercio entre sus miembros. 2onforma uno de
los mercados m$s grandes.
?. )ercado Com@n del Cono &ur =)E1CO&U1>:
6rgentina Brasil *araguay y 1ruguay. Luego Bolivia y C.ile. 2omprende le ;8F de
la poblacin de -udam&rica como consumidores con un *IB combinado de mil
cuatrocientos millones de dlares es decir el tercer bloque comercial mas grande.
*romueve circulacin libre de bienes servicios y factores de produccin y establece
una poltica comercial y aranceles aduaneros e!ternos comunes.
A. Cooperacin Econmica *sia Paci4co =CE*P>:
6ustralia Brunei 2anad$ Indonesia Gapn 2orea 4alasia =ueva Helanda
Bilipinas -ingapur Iailandia y ""11 luego se une 2hina Jong Kong Iaipei 4&!ico
*ap%a L =ueva .uinea C.ile *er% ,usia y 3ietnam. 6lianza de 75 miembros
comprende a 7.:MM consumidores con un *IB combinado de 5E millones de dlares
y casi el 99F del comercio global. <edicacin a facilitar negocios y pr$ctica de
permitir que el sector empresarial privado participe en una amplia ama de
actividades.
B. 2anco )undial:
Nrganizacin que crearon los pases industrializados en 5C9; para prestar dinero a
pases subdesarrollados y en vas de desarrollo. (Banco Internacional de
reconstruccin y desarrollo)
C. Fondo )onetario 'nternacional =F)'>:
Nrganizacin creada en 5C9D para promover el comercio entre las naciones
participantes mediante la eliminacin de barreras comerciales y el fomento de la
cooperacin fnanciera.
Participacin en los negocios 'nternacionales:
Formas de intercam%ios:
'mportacin: la participacin de los pases en el comercio internacional comienza
cuando importan bienes a otros pases.
E-portacin: las empresas suelen empezar sus actividades de e!portacin cuando
una compa+a e!tran#era les pide que provean de alg%n bien en especfco.
Con!enios de intercam%io: 2onvenio de comercio e!terior que abarcan el
intercambio de unos productos por otros no por divisas.
&ociedad comercial: 6dquiere productos en un pas y los vende a los compradores
de otra nacin.
Formas de entrar en un mercado e-tran:ero
'ndirectas:
1. 8icencias: acuerdo comercial en que una compa+a /la cesionaria0 permite
que otra /la concesionaria0 use su nombre productos patentes nombres
comerciales marcas registradas materias primas o procesos de produccin a
cambio de una cuota o regala.
2. Fran#uicia: Licencia en que una compa+a el franquiciante acuerda
promocionar a un franquicitario un nombre logotipo m&todos de operacin
publicidad productos y otros elementos relacionados con su negocio a cambio
de un compromiso fnanciero y de la aceptacin de comerciar de acuerdo con
las normas operativas de la primera.
3. )anu/actura por contrato: contratacin de una compa+a e!tran#era para
fabricar un volumen especifco del producto de otra empresa seg%n sus
especifcaciones' el producto fnal lleva el nombre de la empresa local.
4. Empresa con:unta: sociedad en que una compa+a e!tran#era y otra local
comparten los costos y operacin de una tercera empresa.
5. *lianza estrat3gica: -ociedad que se forma para obtener una venta#a
competitiva en el nivel mundial.
Directas:
5. Outsourcing: transferencia de la manufactura u otras tareas como el
procesamiento de datos a sitios donde la mano de obra e insumos son m$s
baratos.
7. Empresa transnacional: opera en todo el mundo sin tener vnculos
signifcativos con un pas o regin.
Estrategias de negocios internacionales:
5. Estrategia multinacional: plan que utilizan las compa+as nacionales e
incluye la adaptacin de los productos promocin y distribucin seg%n las
diferencias culturales tecnolgicas regionales y nacionales.
7. Estrategia glo%al: consiste en la estandarizacin de productos en todo el
mundo como si se tratara de una sola entidad.
Cap tulo ; FH:
*dministracin de la (ecnologa de la in/ormacin y el comercio
electrnico
(ecnologa de la in/ormacin: *rocesos y aplicaciones que crean nuevos
m&todos de solucin de problemas realizacin de tareas y administracin de las
comunicaciones
Datos: descripcin verbal o num&rica de estadsticas u otros elementos no
analizados ni resumidos
Conocimientos: comprensin de los datos obtenidos por estudios o e!periencia.
'n/ormacin: <atos y conocimiento que pueden usarse en la toma de decisiones.
&istemas de in/ormacin administrati!a =&'*>: sistema para organizar y
transmitir datos a modo de convertirlos en informacin %til para la toma de
decisiones.
2ase de datos: con#unto de datos almacenado en un sitio al que se tiene acceso
mediante una red.
'nternet: sistema de informacin global que enlaza muchas redes de
computadoras.
Dord Dide De%: 2on#unto de sitios Oeb conectados en Internet.
'ntranet: red de computadoras similar a Internet disponible %nicamente para los
miembros de una organizacin
E-tranet: red de computadoras que permite a ciertas compa+as y a otras
organizaciones en acceso a la misma informacin y que facilita la colaboracin y
comunicacin referentes a dicha info.
Pro!eedor de ser!icios de 'nternet: organizacin que proporciona Internet
mediante su propio con#unto de redes locales.
Comercio electrnico: ,ealizacin de los ob#etivos de una empresa mediante la
utilizacin de Internet.
)odelos de comercio electrnico:
1. Empresa a empresa: dcese del uso de Internet para transacciones y
comunicacin entre organizaciones.
2. Empresa a consumidor: dcese de la oferta directa de productos y
servicios a los consumidores como individuos mediante Internet.
3. Consumidos a consumidor: dcese del mercado en que los consumidores
se venden bienes y servicios a trav&s de Internet.
Capitulo ? FH: Opciones en la organizacin de empresas.
1. Empresas de propietario @nico: empresa de la que es propietario y
operador un solo individuo.
9enta:as: facilidad y ba#o costo de creacin. 2onfdencialidad. 1tilidades
e!clusivas. 2ontrol absoluto. Ba#a regulacin gubernamental. -olo pagan una
vez impuesto. B$cil cierre.
Des!enta:as: responsabilidad ilimitada. Binanciamiento escaso. Jabilidades
limitadas. Balta de continuidad. Balta de empleados capacitados. Impuesto alto.
2. &ociedades personales: la de dos o m$s individuos como copropietarios
de una empresa para la obtencin de utilidades.
9enta:as: disposicin de capital y cr&dito. B$cil organizacin. 2ombinacin de
habilidades y conocimiento. 4ayor reaccin para tomar decisiones. Ba#a
regulacin.
Des!enta:as: ,esponsabilidad ilimitada. La mala decisin de un socio afecta a
los dem$s. Iermina cuando un socio muere o #ubila. =o tiene valor p%blico
asignado. <istribucin de utilidades entre socios. Binanciamiento limitado.
=o pagan impuestos cuando presentan la declaracin correspondiente ante las
autoridades hacendarias es decir son organizaciones casi gravables.
(ipos de sociedades personales:
5. &ociedad personal general: se comparten plenamente los aspectos
administrativos y la responsabilidad por los pasivos de la empresa.
7. &ociedad personal limitada: al menos un socio general que asume la
responsabilidad ilimitada como mnimo y un socio limitado cuya responsabilidad
se limita a su inversin en la empresa.
8. Empresa con:unta: sociedad que se establece para un proyecto especfco
o por tiempo limitado.
2ontrato de asociacin: documentos legales que establecen los acuerdos
b$sicos entre los socios.
9. CompaEas P@%licas: entidad legal creada con autorizacin del estado
cuyos activos y pasivos son independientes de los correspondientes a sus
propietarios.
Propietarios: muchos individuos y organizaciones quienes poseen ttulos de la
empresa llamadas acciones /ttulos de una compa+a que se pueden comprar y
vender0
Las utilidades de una compa+a que se distribuyen en la forma de pago en efectivo
a los accionistas se llaman di!idendos.
Creacin de una &ociedad *nnima:
"l documento legal que emite el estado a una compa+a con base en la informacin
que esta brinda respecto de su conformacin se llama acta constitutiva:
5. =ombre y direccin de la compa+a
7. Nb#etivos
8. 2lases de acciones /comunes preferentes con voto y sin derecho a voto0 y
n%mero de ttulos que se emitir$n a cada tipo.
9. 3ida esperada de la compa+a
:. 2apital fnanciero inicial necesario.
;. 2l$usulas de transferencias de ttulos accionarios entre propietarios
D. 2l$usulas de regulacin de los asuntos internos de la compa+a.
E. <ireccin de la ofcina de la empresa registrada ante las autoridades
correspondientes.
C. =ombres y direcciones de miembros del conse#o de administracin inicial
5M. =ombres y direcciones de accionistas fundadores.
(ipos de sociedades annimas.
5. CompaEa pri!ada: es propiedad de una sola persona o unas
cuantas personas que participan estrechamente en su administracin.
7. CompaEa p@%lica: cuyas acciones puede comprar vender o
intercambiar cualquier persona.
8. CompaEas paraestatales: son propiedad de gobiernos federales
estatales o municipales.
9. CompaEas no lucrati!as: se enfocan en proporcionar un servicio
m$s que en obtener ganancias y que no son propiedad de una dependencia
gubernamental
Elementos de una sociedad annima:
Conse:o de administracin: grupo de individuos que eligen los accionistas para
supervisar operaciones generales y establece ob#etivos a largo plazo de la empresa.
Propiedad de acciones:
*cciones pre/erentes: propietarios tienen derechos de las utilidades antes que
otros accionistas si bien en general no tiene voz en la administracin de la
compa+a.
*cciones comunes: propietarios tienen derechos de voto sin tratamiento
preferencial en lo relativo a dividendos.
9enta:as de la &ociedad *nnima: responsabilidad limitada. B$cil transferencia.
*erpetua. 4ayor fnanciamiento. *otencial de e!pansin.
Des!enta:as: doble impuesto. 2ostosa constitucin. Inconfdencialidad. -eparacin
entre empleados y propietarios.
Otros tipos de propiedad de empresa:
CompaEas &: paga impuestos como si fuera una sociedad personal y con
restricciones a sus accionistas.
9enta:as: sencillez del m&todo impositivo. ,esponsabilidad limitada.
Des!enta:a: restricciones al numero /8:0 y tipos de accionistas. <ifcultad para su
formacin y operacin.
CompaEas de responsa%ilidad limitada: la responsabilidad es limitada como en
una sociedad annima mientras que los grav$menes se aseme#an con una
sociedad personal. 6 diferencia de las compa+as s no est$n limitadas a 8:
accionistas.
&ociedades cooperati!as: Nrganizacin compuesta de individuos o peque+as
empresas que se unen para recibir los benefcios de formar una organizacin m$s
grande.
(endencias en la propiedad de empresas:
Fusin: combinacin de dos compa+as para formar una nueva.
*d#uisicin: compra de una compa+a mediante la compra de las acciones de
esta.
(ipos de /usin:
Horizontal: productos similares a los mismos clientes.
9ertical: niveles industriales distintos si bien relacionados.
Conglomerado: dos o mas empresas de industria no relacionadas.
(ipos de ad#uisicin:
*mistosa: 6mbas organizaciones acuerdan la decisin propuesta.
Hostil: una de ellas no quiere ser adquirida.
(3cnicas para intentar e!itar la ad#uisicin
5. *edir que no la vendan.
7. *resentar una demanda para alborotar la adquisicin
3. Poison pill: empresa permite que los accionistas compren mas acciones a
menor precio que el del mercado actual.
4. &.arF 1epellant: los directivos requieren que una inmensa mayora de
accionistas aprueben la adquisicin.
5. Ca%allero 2lanco: una empresa m$s aceptable que esta dispuesta a la
adquisicin de la compa+a amenazada.
6. Compra apalancada: un grupo de inversionistas obtiene pr&stamos de
bancos y otras instituciones para adquirir una compa+a o una divisin de esta.
1tiliza activos de dicha compa+a para garantizar pago de pr&stamos.
Captulo A FH: Pe#ueEas empresas$ actitud emprendedora y /ran#uicias
*ctitud emprendedora: proceso de crear y administrar una empresa para lograr
los ob#etivos que se pretenden.
Pe#ueEa empresa: toda compa+a de propiedad y operacin independientes que
no domina su $rea competitiva ni a m$s de :MM empleados. -us funciones son crear
empleos innovar y e!portar.
<iros #ue atraen a las pe#ueEas empresas: comercio minorista y mayorista
sector de servicios manufactura y alta tecnologa.
9enta:as: independencia ba#o costo de creacin y manutencin >e!ibilidad de
adaptacin enfoque especfco y reputacin.
Des!enta:as: tensin intensa alto ndice de fracaso ine!periencia o
incompetencia administrativa incapacidad frente al crecimiento.
1na peque+a empresa se inicia con un plan de negocios que es la declaracin
precisa de los fundamentos de una empresa y e!plicacin paso a paso de cmo
piensa lograr sus ob#etivos al incluir un an$lisis de la competencia c$lculos de
ingresos gastos estrategias para conseguir fondos despu&s de elaborarlo el
empresario debe decidir sobre la forma legal apropiada para operarla /sociedad
propietario %nico personal o annima0 luego debe obtener el capital para poner la
empresa en marcha.
*uede fnanciar con activos propios o conseguir ayuda de capitalistas de riesgo que
son personas u organizaciones que aceptan proporcionar fondos a cambio de
participacin en la empresa. Binanciamiento con deuda ya sea de bancos
familiares o amigos.
"s frecuente que el banco requiera que el empresario presente un colateral que es
un inter&s fnanciero de la propiedad o bienes muebles de la empresa como
garanta del pago adeudo. 6dem$s el propietario de la peque+a empresa podra
ofrecer como colateral alg%n activo personal como su casa en cuyo caso el
pr&stamo se denomina hipoteca. -i la peque+a empresa no paga el pr&stamo la
institucin prestamista podra embargar y vender el colateral para recuperar su
capital.
Ntras opciones son la lneas de cr&dito /el banco presta a la empresa el dinero
seg%n lo requiera0 cr&dito comercial /proveedores permiten que la empresa tenga
la posesin de bienes y los pague en una fecha posterior0 o trueque /intercambio de
bienes y servicios entre empresas0
Los empresarios pueden iniciar una peque+a empresa desde cero o adquirir una
franquicia que es la licencia para vender productos de otras compa+as o usar el
nombre de ellas en un negocio o ambas cosas.
Captulo B FH: *dministracin para la calidad y la competiti!idad
*dministracin: proceso ideado para lograr los ob#etivos de una organizacin
mediante el uso efcaz de sus recursos en un entorno cambiante
*dministradores: personal de las organizaciones que toman las decisiones
relativas al uso de recursos y participa en la planeacin organizacin contratacin
direccin y control de las actividades de la organizacin para el logro de sus
ob#etivos.
Funciones administrati!as:
1." Planeacin: proceso de determinacin de los ob#etivos de una organizacin y
de decisin sobre la forma de lograrlos. /4isin: declaracin de los propsitos
fundamentales y flosofa b$sica de una organizacin.0
(ipos de planes:
Estrat3gicos: largo plazo
(cticos: corto plazo
Operati!os: muy corto plazo
De contingencia: inmediatos en caso de una crisis.
5." Organizacin: estructuracin de recursos y actividades para lograr ob#etivos de
manera efcaz y efciente.
7." 'ntegracin de personal: 2ontratacin de personas para llevar a cabo el
traba#o de una organizacin.
;." Direccin: acto de motivar y encabezar a los empleados para conseguir los
ob#etivos de una organizacin.
?." Control: proceso de actividades de evaluacin y correccin para mantener a
una organizacin en su debido curso.
+i!eles de administracin:
5. *ltos directi!os: *residente y otros altos e#ecutivos de una empresa como
directores e#ecutivos fnancieros y de operaciones con responsabilidades
generales en la organizacin
7. *dministradores 'ntermedios: miembros de una organizacin que se
encargan de la planeacin t$ctica con que se ponen en practica los lineamientos
generales que establecen los altos directivos.
8. *dministradores de Primera 8nea: 6dministradores que supervisan
traba#adores y las operaciones cotidianas de una organizacin.
Greas administrati!as:
5. *dministradores <enerales: administradores que mane#an toda una
empresa o un segmento importante de &sta' no son especialistas sino que
coordinan las actividades de administradores especializados.
7. *dministradores Financieros: administradores enfocados en obtener los
fondos necesarios para la operacin e!itosa de una organizacin y en
aprovecharlos para lograr los ob#etivos de la organizacin misma.
8. *dministradores de Produccin y Operaciones: miembros de una
organizacin que desarrollan y administran las actividades relacionadas con la
transformacin de recursos en bienes servicios e ideas listos para el mercado.
9. *dministradores de 1ecursos Humanos: encargados de la contratacin
de personal y el trato formal con los empleados.
:. *dministradores de )arFeting: 6dministradores encargados de la
planeacin f#acin de precios y promocin de productos as como de ponerlos
a disposicin de los clientes.
Ha%ilidades necesarias en los administradores:
5. 8iderazgo: capacidad de in>uir en los empleados de modo que traba#en
para lograr los ob#etivos de la organizacin.
7. E-periencia t3cnica: 2onocimientos y capacitacin especializados que se
requieren para desempe+ar puestos relacionados con $reas administrativas
especifcas.
8. Ha%ilidades conceptuales: capacidad de pensar de manera abstracta y
ver como enca#an las partes en el todo.
9. Ha%ilidades analticas: capacidad de identifcar aspectos importantes
reconocer tal importancia entender sus interrelaciones y percibir las causas de
una situacin.
:. Ha%ilidades de relaciones .umanas: capacidad de tratar con las
personas dentro y fuera de una organizacin.
HDe donde !ienen los administradoresI
1na organizacin consigue administradores de tres maneras:
*romocin de sus empleados contratacin de administradores de otras
organizaciones y contratacin de administradores reci&n egresados de
universidades.
(oma de decisiones:
5. ,econocer el problema
7. 3er opciones
8. 6n$lisis de las opciones
9. "legir la me#or opcin
:. practica de la opcin
;. 2ontrol de la opcin
Capitulo C: Organizacin$ tra%a:o en e#uipo y organizacin.
Estructura: disposicin u organizacin de puestos en una organizacin.
Organigrama: representacin visual de la estructura.
Especializacin: -u razn de ser es la efcacia. Iambi&n ocurre cuando las
actividades que deben realizarse son demasiado numerosas. Desventajas:
empleados se aburren. *osibles ,esultados: Iraba#o de ba#a calidad lesiones y
mucha rotacin de personal.
Departamentarizacin: 6grupamiento de puestos en unidades de traba#o
usualmente llamados departamentos unidades grupos o divisiones.
1. Funcional: -e realizan actividades funcionales como fnanzas manufactura
marPeting y recursos humanos. Debilidades: tiende a hacer &nfasis en los
departamentos y no en la organizacin de modo que la toma de decisiones en
que participan varios departamentos es lenta y requiere coordinacin.
5. Por productos: Debilidad: duplica funciones y recursos adem$s de hacer
&nfasis en los productos no en el logro de los ob#etivos globales de la
organizacin. Ventajas: simplifca la toma de decisiones y ayuda a coordinar
todas las actividades relacionadas con un producto o con un grupo de ellos.
7. <eogr4ca: Ventajas: permite estar m$s cerca de los clientes y responder con
mayor prontitud y efcacia a sus competidores regionales. Desventajas:
,equiere mucho personal administrativo y un sistema de control para coordinar
las operaciones adem$s que se duplican las tareas entre las regiones.
;. Por Clientes: agrupamiento de puestos alrededor de las necesidades de
distintos grupos de clientes como la banca empresarial y los servicios bancarios
para consumidores. Desventajas: esta no se enfoca en la organizacin como
un todo por lo que requiere m$s personal administrativo para coordinar las
operaciones de diversos grupos.
Funcin de los grupos y e#uipos en las organizaciones:
<rupo: dos o mas individuos que se comunican y comparten una identidad y un
ob#etivo.
E#uipo: grupo peque+o cuyos miembros tienen habilidades complementarias y un
propsito ob#etivos y enfoque comunes adem$s de corresponsabilidad mutua.
<rupo de tra%a:o E#uipo
Lder fuerte y enfocado claramente *apeles de liderazgo compartido
,endicin individual de cuentas ,endicin de cuentas individualmente y
en grupo
"l mismo propsito que la misin
organizacional
*ropsito especifco que cumple el
equipo mismo
2reacin de productos del traba#o
individual
2reacin de productos del traba#o
colectivo
Guntas efcaces 6liento de an$lisis abierto y #untas de
solucin de problemas activas
4edicin indirecta de su efectividad a
trabes de su efecto en otros
4edicin directa del rendimiento a
trav&s de la evaluacin de los productos
del traba#o colectivo
(ipos de grupos:
1. Comit3: grupo permanente y formal que realiza una tarea especifca.
5. <rupo de tra%a:o: grupo temporal de empleados que tiene la misin de
originar un cambio especfco.
7. E#uipo de proyecto: similar a los grupos de traba#o pero se enfoca en un
proyecto especifco.
;. E#uipos de desarrollo de productos: formado para idear dise+ar y
fabricar un nuevo producto.
?. E#uipo de control de calidad =circulo de calidad0: un grupo peque+o de
traba#adores de diversas partes de la organizacin unidos para resolver
problemas de calidad productividad o servicio especfco.
A. E#uipo de tra%a:o autodirigido: grupo de empleados responsable de todo
un proceso de traba#o o segmento que entregan un producto a un cliente interno
o e!terno.
*signacin de responsa%ilidad y delegacin de autoridad:
Delegacin de autoridad: no solo asignar tareas a los empleados sino que
tambi&n darles la autoridad para elaborar compromisos usar recursos y emprender
las acciones necesarias para realizar esas tareas.
1esponsa%ilidad: Nbligacin que adquieren los delegados de realizar
satisfactoriamente las tareas asignadas y rendir cuentas de la e#ecucin apropiada
del traba#o
1endicin de cuentas: principio de que los empelados que aceptan una
asignacin y la autoridad para llevarla acabo son responsables por sus resultados
ante un superior.
<rado de centralizacin:
Organizacin centralizada: su estructura se concentra en el e!tremo superior
mientras que es mnima la autoridad de toma de decisiones delegada en niveles
inferiores.
Organizaciones descentralizadas: la autoridad de toma de decisiones se delega
tan aba#o como sea posible en la cadena de mando.
(ramo de administracin o de control: numero de subordinados que rinde
cuentas a un administrador dado. Los altos directivos deben supervisar
directamente entre cuatro a ocho personas mientras que los de ba#o nivel deben
tener la capacidad de supervisar a un n%mero mucho mayor de subordinados. "l
tramo angosto es apropiado cuando los superiores y subordinados no se encuentran
cerca /es caracterstico de organizaciones centralizadas0' en el amplio viceversa.
Formas de estructura organizacional:
Estructura de lnea: estructura m$s sencilla en una organizacin en la cual se
e!tienden lneas de autoridad directas desde los altos directivos hasta el nivel mas
ba#o de la organizacin.
Estructura de lnea y staJ: estructura en que se tiene una relacin de lnea
tradicional entre superiores y subordinados adem$s de administradores
especializados llamados administradores de staQ disponibles para ayudar a los
administradores de lnea.
Estructura multidi!isional: estructura en que se organizan los departamentos en
grupos m$s grandes llamados divisiones.
Estructura matricial: estructura que establece equipos de diversos
departamentos con los que se crean dos o m$s lneas de autoridad que se
intersecan' tambi&n llamada estructura de administracin de proyectos.
Comunicacin en las organizaciones:
<eben evitarse las interferencias y la sobrecarga de informacin por e#emplo en la
administracin efcaz del correo electrnico.
Comunicacin /ormal:
*scendente: >uye desde los empleados hacia los niveles superiores de la
organizacin abarca informes de avance sugerencias de me#oras solicitudes y
que#as.
Descendente: de los niveles organizacionales superiores a los inferiores.
Horizontal: intercambio de informacin entre colegas del mismo nivel
organizacional.
D
Comunicacin in/ormal: 1umores.
Cultura Organizacional: valores creencias tradiciones flosofas reglas y h&roes
que comparten en una organizacin.
Capitulo K FH: *dministracin de la produccin y las operaciones.
Produccin: proceso de transformar insumos /factores de produccin0 con el
ob#etivo de crear productos o servicios que la gente necesita o desea.
*dministracin de las operaciones: desarrollo y mane#o de las actividades
necesarias para la transformacin de recursos en bienes y servicios.
)anu/actura y produccin son t&rminos utilizados para indicar procesos usados
en la creacin de bienes tangibles. "l vocablo operaciones se refere a procesos
con que se generan bienes tangibles e intangibles.
+i!eles en la administracin de operaciones:
1. +i!el estrat3gico: considera aspectos como el entorno el mercado la
estrategia as como los pronsticos de la organizacin. "stablece la relacin
entre la planeacin estrat&gica de la empresa y las decisiones de manufactura
que se tomar$n mas adelante.
5. +i!el estructural: -e decide acerca de la capacidad del negocio la
ubicacin de la planta la distribucin de las instalaciones las t&cnicas y
capacitacin requeridas y el m&todo de llevar inventarios.
7. +i!el /uncional: planeacin de la produccin control de calidad
proveedores servicio al cliente programacin y control de produccin
Los procesos de transformacin ocurren en todas las organizaciones sin importar
qu& produzcan o cu$les sean sus ob#etivos. "l ob#etivo fnal es que los productos
valgan m$s que los costos combinados de los insumos.
Di/erencias entre las empresas #ue /a%rican %ienes tangi%les y las #ue
%rindan ser!icios o ideas:
1. +aturaleza y consumo de los productos: La naturaleza de los productos
del proveedor de servicios requiere contacto frecuente con los clientes. 6dem$s
la prestacin de los servicios suele ocurrir en el punto de consumo. "n contraste
los fabricantes generan su producto le#os del cliente y de su uso real.
2. Uni/ormidad de los insumos: Los servicios son diferentes en virtud de
necesidades distintas mientras que las tareas necesarias para fabricar son las
mismas para cada unidad producida. Las organizaciones de servicios tienden a
un grado de personalizacin mayor que las de manufactura.
3. Uni/ormidad del producto: <ado que el elemento humano es inherente a
la prestaron de servicios estos se prestan de manera distinta en cada ocasin.
"n la manufactura el alto grado de automatizacin permite que los fabricantes
generen productos uniformes.
4. )ano de o%ra necesaria: Los prestadores de servicios requieren m$s
mano de obra dado el contacto frecuente con los clientes el car$cter
perecedero de su producto y el alto grado de variacin de sus insumos y
productos. "n contraste un fabricante hace un uso m$s intensivo del capital
dada la maquinaria y la tecnologa de la produccin industrial de bienes muy
similares.
5. )edicin de la producti!idad: "n los fabricantes la medicin es m$s
directa en virtud del car$cter tangible del producto y su alto grado de
uniformidad. "n los prestadores de servicio suele difcultarse por las variaciones
de la demanda y de los requisitos de servicio en cada caso adem$s de la
naturaleza intangible del producto.
Planeacin y diseEo de sistemas operati!os:
1. Planeacin del producto:
"n primer t&rmino se debe determinar qu& necesitan los consumidores y luego
dise+ar un producto que satisfaga tal necesidad despu&s deben planear su
produccin
5. DiseEo de los procesos operati!os:
6ntes de que una organizacin inicie la produccin debe determinar el m&todo
apropiado de transformacin de recursos en el producto fnal. Los productos se
dise+an para su fabricacin en uno de los siguientes tres procesos:
2.1 Estandarizacin: permite producir a menor costo y con mayor rapidez.
2.2 DiseEo modular: la fabricacin de un bien en unidades independientes o
mdulos que puedan combinarse para crear productos distintos. *ermite la
reparacin de productos con lo que se reduce el costo de mano de obra.
2.3 Personalizacin: fabricacin de productos de modo que satisfagan las
necesidades o deseos especfcos d un cliente. Los productos generados de esta
manera suelen ser %nicos.
7 Planeacin de la capacidad instalada:
Capacidad instalada se refere a la carga m$!ima del traba#o con que puede
operar una unidad por e#emplo un restaurante y el n%mero m$!imo de clientes
que puede atender. -i la capacidad es insufciente no se satisfar$ la demanda y
por ende se perder$n clientes. *or otra parte cuando la capacidad es mayor que
la requerida los costos operativos aumentan innecesariamente en virtud de los
recursos no usados.
4 Planeacin de las instalaciones: Las compa+as deben decidir donde ubicar
sus instalaciones operativas qu& dise+o es optimo para fabricar los productos e
incluso qu& tecnologa se aplicara en el proceso de transformacin.
U%icacin de las instalaciones:
-e debe prestar atencin a factores como la pro!imidad con el mercado
disponibilidad de materias primas transporte energa el&ctrica factores
clim$ticos disponibilidad de mano de obra caractersticas de la comunidad
impuestos e incentivos.
DiseEo de las instalaciones:
1. DiseEo de posicin 4:a: Lleva todos los recursos necesarios para la
fabricacin de un producto a un sitio central. "l producto que podra ser un
edifcio de ofcinas una casa una planta hidroel&ctrica o u puente no se mueve
en tales casos podra hablarse de una organizacin de proyectos las que
habitualmente generan un solo producto emplean mano de obra muy
capacitada producen muy pocas unidades y tienen un costo de produccin
unitario muy alto.
5. DiseEo por procesos: "structuran el proceso de transformacin en
departamentos donde se agrupan procesos relacionados. *or e#emplo un
hospital cuenta con unidades de radiologa obstetricia etc. "n ocasiones se
llama organizaciones intermitentes a las de este tipo y son compa+as que
tienen productos de menor magnitud que las organizaciones de proyecto
adem$s de que sus productos no son necesariamente %nicos si no que poseen
algunas diferencias signifcativas.
7. DiseEo por producto: ,equiere dividir la produccin en tareas
relativamente sencillas que se asignan a traba#adores especfcos. Las
organizaciones que utilizan lneas de monta#e usualmente se conocen como
organizaciones de manu/actura continua$ producen por e#emplo
televisores aspiradoras pasta de dientes y se caracterizan por la
estandarizacin de sus productos la gran cantidad de unidades producidas y un
costo de produccin unitario relativamente ba#o.
)anu/actura asistida por computadores: 1tiliza sistema de cmputo
especializado para guiar y controlar los procesos de transformacin.
)anu/actura 0e-i%le: las computadoras controlan la maquinaria para adaptarla a
versiones distintas de operaciones similares por e#emplo: se programa la
maquinaria para que produzca varias versiones de un motor sin detenerla para
realizar cambios.
2uando se integran todas las manufacturas tecnolgicas antes mencionadas el
resultado es la manufactura integrada por computadores en la que un sistema
completo dise+a los productos administra materiales y maquinaria y controla las
funciones operativas. -e utiliza para me#orar la productividad y la calidad al tiempo
que se reducen los costos.
*dministracin de la logstica:
La logstica comprende todas las actividades necesarias para la obtencin y
administracin de materias primas y componentes as como el mane#o de los
productos terminados su empaque y su distribucin a los clientes.
5. Compras: 6dquisicin de materiales por parte de una organizacin
7. *dministracin del in!entario: 1na vez adquiridos los artculos
necesarios para crear un producto deben tomarse medidas para almacenarlos
hasta el momento de su uso. -e deben contabilizar o controlar las materias
primas componentes productos en proceso o terminados y equipos que usa la
organizacin es decir llevar su inventario.
"l control del in!entario es el proceso de determinar cuantos insumos y
bienes se necesitan adem$s de llevar el control de las cantidades en e!istencia
donde se localizan y quien es el responsable de ellas.
)odelo de pedido ptimo: identifca el n%mero ptimo de bienes que deben
pedirse para minimizar el costo de su administracin.
*dministracin del in!entario :usto a tiempo: -e elimina el desperdicio al
usar cantidades mas peque+as de materiales que llegan #usto a tiempo para
aprovecharlas en el proceso de transformacin y por ende requieren menos
espacio de almacenamiento y otros gastos de administracin de inventarios.
Planeacin de los re#uerimientos de materiales: -istema de plantacin
que programa las cantidades precisas de materiales necesarios para fabricar
productos.
8. 1uta y programacin: despu&s de adquirir todos los materiales y
determinar su uso los administradores deben considerar la ruta o secuencia de
operaciones por las que debe pasar el producto. La programacin asigna las
tareas a departamentos. N incluso a maquinas traba#adores o equipos
especfcos. 1n m&todo muy utilizado es la t&cnica de evaluacin y revisin de
programas /*",I0 con la que se identifcan todas las actividades o
acontecimientos importantes que se requieren para completar un proyecto se
los ordena en una secuencia o ruta se determina la ruta crtica y se calcula el
tiempo necesario para cada actividad.
9. *dministracin de la calidad: la calidad al igual que el costo y la efcacia
es un elemento crtico de la administracin operativa ya que los productos
defectuosos pueden arruinar en poco tiempo a una organizacin es tan
importante que se requiere e!aminarla en el conte!to de la administracin de
operaciones. "l termino control de calidad se refere a los procesos que aplica
una organizacin para mantener sus normas de calidad establecidas.
Esta%lecimiento de las normas '&O KLLL:
La organizacin internacional de normalizacin /I-N0 ha creado un con#unto de
normas de control de calidad I-N CMMM dise+adas para garantizar la calidad
constante de los productos ba#o condiciones muy variables por e#emplo que llevan
sus registros capacita a sus empleados prueba sus productos y corrige defectos.
'nspeccin: ,evela si los productos satisfacen las normas de calidad o no.
)uestreo: que se inspeccione todo a una produccin o solo una parte tiene que
ver con el costo de proceso de inspeccin su naturaleza destructiva y el posible
costo en vidas humanas y seguridad por las fallas de los productos.
Capitulo 1L FH: )oti!acin de la /uerza la%oral:
1elaciones .umanas: estudio del comportamiento de los individuos y grupos en el
conte!to organizacional. 2onsisten en motivar a los empleados para el logro efcaz
y efciente de los ob#etivos.
)oti!acin: factor interno que dirige el comportamiento de una persona hacia
ciertos ob#etivos. "!plican por qu& las personas se comportan de cierta manera y
por que no hacen lo que deben hacer.
Estado de nimo: actitud del empleado hacia su traba#o patrn y compa+eros. "l
buen estado de $nimo aumenta la productividad el desempe+o y la lealtad de los
empleados. 6 la inversa genera ausentismo y rotacin de personal. "l
comportamiento grosero o poco civilizado hacia los empleados da+an la salud
mental y disminuye la productividad y la satisfaccin en el traba#o. ,espeto
participacin apreciacin retribucin adecuada promociones ambiente laboral
agradable y cultura organizacional positiva son factores que me#oran el estado de
$nimo.
(eora clsica de la moti!acin: el dinero es el %nico factor que motiva a los
traba#adores. (aylor propuso que los traba#adores a los que se les pague m$s
producir$n m$s.
Estudios de HaMt.orne =)ayo>: Bactores sociales y psquicos podran afectar
signifcativamente la productividad y el estado de $nimo.
Importancia: marcaron el inicio de la preocupacin por las relaciones humanas en
los centros de traba#o.
Nerar#ua de las necesidades de )asloM:
1. Fisiolgicas: indispensables.
5. De seguridad: proteccin frente de da+os fsicos y econmicos.
7. &ociales: amor compa+a amistad y aceptacin de otros.
;. *utoestima: respeto que se tiene de si mismo y que se recibe de otros.
?. *utorrealizacin: ser lo me#or que se pueda ser.
Factores de Herz%erg:
1. Higi3nicos: se relacionan con el entorno laboral no con el contenido del
traba#o mismo abarcan sueldo adecuado condiciones de traba#o seguras y
cmodas polticas organizacionales #ustas y seguridad en el traba#o. =o motivan
necesariamente pero su ausencia produce insatisfaccin.
2. )oti!acionales: relacionados con el contenido del traba#o mismo
comprenden logros reconocimientos participacin responsabilidades y
progreso personal. -u ausencia no siempre origina insatisfaccin pero su
presencia motiva los empleados para ser e!celentes.
(eoras O e P de )c<regor:
O: tradicional. Las personas sienten desagrado por el traba#o y preferen ser
dirigidas evitando responsabilidades.
P: humanista. Las personas necesitan dirigirse y controlarse ellas mismas se
comprometen con ob#etivos y aceptan y buscan responsabilidades.
(eora Q de Ouc.i: los directivos y traba#adores comparten responsabilidades el
estilo administrativo es participativo el empleo es a largo plazo y los empleados se
sienten copropietarios de la organizacin.
(eoras de la e#uidad: los empleados est$n dispuestos a aportar en la medida en
que encuentren #ustas sus retribuciones
(eora de las e-pectati!as: la motivacin no solo depende de cuanto quiera o
necesite una persona si no que tambi&n de sus percepciones acerca de cuan
probable es que lo reciba.
Estrategias de moti!acin:
5. 4odifcacin de la conducta mediante recompensas y castigos
7. <ise+o de puestos
7.5 ,otacin de puestos para evitar aburrimiento
7.7. 6mpliacin de puestos se agregan m$s tareas
7.8. "nriquecimiento de puestos se a+aden factores motivacionales aumenta la
sensacin de responsabilidad del empleo y le brindan oportunidades de
crecimiento y progreso cuando puede e!igir tareas m$s e!igentes
7.9 Jorarios >e!ibles
'mportancia de la moti!acin: Bomenta la lealtad de empleados y me#ora
productividad
Captulo 11: *dministracin de los recursos .umanos.
,ecursos Jumanos: Buerzas de traba#o como facultades fsicas y mentales que
aplican los traba#adores a la produccin de bienes servicios
6dministracin de los recursos humanos: 6ctividades que regulan las necesidades
del personal R Sa sea los ingresos por su traba#o la satisfaccin con &ste
rendimiento personal tiempo de ocio ambiente y futuro L y la contratacin
capacitacin retribucin de personas que se encarguen de satisfacer esas
necesidades.
4otivar a empleados /2umplir con ob#. de la org. de manera productiva0
Proceso de *dm. De los 11HH:
Estrategia 11HH: "mpresas deben considerar tres aspectos:
2ambio en la tecnologa: 6plicar tecnologa de punta ya sea en
procesos de produccin y de informacin.
"structura organizacional:
.eneral la adquisicin de habilidades y conocimientos que se les
deben fomentar a los empleados para que sus funciones sean m$s
>e!ibles y se logre formar una organizacin que aprende.
Inventario de los RRHH:
Considerar si se cuenta con los
RRHH necesarios.
Pronostico de los RRHH:
Demanda: cuntos y que tipos de
empleados.
Empleados disponiles.
Reclutamiento: !rupo de
capacitados" de los cuales los
administradores seleccionan
empleados
Seleccin:
1.#olicitud de empleo y $itae.
Entre$ista.
E%menes se&'n el puesto.
Comproaci(n de re)erencias.
Induccin
Desarrollo de la )uer*a laoral
Retribucin a la
fuerza aboral
!n"lisis de #uesto.
$efinir #erfil
Determinar tareas
+ailidades"
capacidades y
amiente del puesto
Descripci(n puesto: E%plicaci(n
)ormal y escrita ,nomre del puesto"
tareas" responsailidades y
condiciones de traa-o.
Especi)icaci(n puesto: Estudios
e%periencia" caracter/sticas
personales y )/sicas.
*ersonal: activo m$s valioso.
2apacidad de pronosticar con certeza las necesidades futuras del personal
es esencial para la planeacin de una empresa lo que permite >e!ibilidad
estrat&gica de la misma.
1eclutamiento: -e considera a la promocin interna ya que el costo para llenar
puestos de vacantes es mas ba#o que el de contratacin e!terna tambi&n es bueno
para el estado de $nimo de los empleados. La contratacin e!terna consiste en
avisos del diario revistas agencias de empleo instituciones de educacin superior
Internet etc. ,eclutamiento para puestos administrativos y profesionales se
realizan en universidades /como ahora en la u de chileTTT0
-olicitud de traba#o: llenado de formulario /nombre direccin
tel&fono estudios y e!periencia laboral0 y peque+a entrevista.
Nb#etivo: familiarizarse con los solicitantes (primer colador).
"ntrevista: -e obtiene informacin detallada de las
e!periencias y capacidades de los solicitantes.
"!$menes: <e aptitudes coefciente intelectual o
personalidad: "val%an potencial para cierto tipo de traba#o.
Indicador de 4yersLBriggs: tiene 9 categoras que son la
e-tra!ersinRintro!ersin$ la sensacinRintuicin$
pensamientoRsentimiento$ :uicioRpercepcin.
3erifcacin de referencias: generalmente consiste en la
comparacin de antecedentes educativos y laborales.
Pro%lemas legales de reclutamiento y seleccin:
La ley de los <erechos 2iviles de 5C;9 prohbe la discriminacin en el traba#o ya sea
por genero religin grupo &tnico color de piel origen nacional e impedimentos
fsicos
Ley de estadounidenses con incapacidades: previene las discriminaciones a la gente
que sufre impedimentos fsicos as como el uso de los resultados positivos de los
e!$menes de sida como razn para negar la contratacin a un solicitante.
Ley contra la discriminacin laboral por la edad: evitar la discriminacin a personas
entre 9C y ;C a+os prohibir polticas que estipulan la #ubilacin antes de los DM a+os
de edad.
Ley de pago equitativo: las diferencias de retribucin son aceptables solo si se trata
de la antigUedad. ,endimiento o capacidades.

Programas de accin a4rmati!a: -on planes legalmente obligatorios que
aumentan las oportunidades de traba#o para grupos minoritarios mediante el
an$lisis de la fuerza laboral activa identifcacin de $reas e que est&n
representadas defcientemente las mu#eres y minoras y establecimiento de
ob#etivos de contratacin y promocin especfcos con plazos para resolver las
defciencias.
Desarrollo de la /uerza la%oral:
5. Induccin: Bamiliarizar a los empleados nuevos con la empresa
/compa+eros de traba#o procedimientos de la compa+a
instalaciones horarios de comida &tica y cultura de la compa+a0
7. 2apacitacin: aprenden como se realizan las tareas de la empresa.
"st$ la capacitacin en las aulas donde todo es m$s terico y esta la
capacitacin en el traba#o que es un sistema de aplicacin.
Vltimamente se ha adoptado tambi&n la capacitacin va Internet.
Ibtraining.com desarrollo un softWare en donde el usuario aprende a
su conveniencia tiene un buen m&todo de control del avance y se
puede usar de todo tipo de material educativo.
8. <esarrollo: se refere a la ampliacin de habilidades y conocimientos
de administradores y profesionales.
Seleccin
E!aluacin del desempeEo: Brinda realimentacin a los empleados sobre su
funcionamiento qu& necesitan hacer para me#orar es una base para determinar
como se va a retribuirlos genera info. acerca de la calidad de las actividades de
seleccin capacitacin y desarrollo que implementa la organizacin.
E!aluacin del desempeEo:
Producti!idad: ritmo con que se produce habitualmente el traba#o
Calidad: "!actitud profesionalismo y susceptibilidad de entrega del traba#o
producido
Conocimiento del puesto: conocimiento de los ob#etivos pr$cticas y
normas de traba#o.
&olucin de pro%lemas: identifcar y corregir efectivamente.
Comunicacin: efcacia de intercambios verbales y escritos.
'niciati!a: identifcar oportunidades de me#oramiento y aprovecharlas.
*dapta%ilidad.
Ha%ilidades de planeacion y organizacin: programar establecer
mantener
(ra%a:o en e#uipo y cooperacin.
Nuicio: determinar de manera oportuna
Fia%ilidad.
Creati!idad: proponer ideas soluciones y m&todos.
Capacidad de !entas:
&er!icio al cliente: comunicacin efectiva atender brindar y satisfacer o
e!ceder.
8iderazgo.
*dministracin 4nanciera: controles de costos planeacion fnanciera
dentro del alcance defnidos en el puesto.
1otacin de personal: <isminuye la productividad ya que al haber una nueva
vacante impone costos de b%squeda de nuevo personal tiempo administrativo
dedicado a entrevistas y costos de capacitacin a los nuevos empleados.
6scenso: 2ambio de un puesto a otro de mayor nivel.
Iransferencia: 2ambio de un puesto a otro de la misma compa+a o del
mismo nivel.
-eparacin: renuncia #ubilacin o despido de empleados. Las empresas a
veces se ven en la obligacin de hacer una reduccin masiva de personal
pero estos intentan no desvincularse totalmente de los empleados ya que el
costo del reclutamiento y la capacitacin es muy alto por eso aplican
tacticas como garantizar el recontrato en un plazo de tiempo cando la
situacin se estabilice o tambi&n los transferen temporalmente a alg%n
puesto similar en otra compa+a relacionada para que no queden cesantes.
1etri%ucin a la /uerza la%oral: La retribucin de un puesto especfco suele
depender de una encuesta de sueldos y salarios con la cual se comparan
salarios y sueldos de puestos similares con compa+as de la competencia.
1etri%ucin econmica:
&alarios: retribuciones econmicas que se basan en las horas traba#adas
/salario por tiempo0 -u desventa#a radica en que los empleados no tienen
incentivos para aumentar la productividad y tienden a no ma!imizarla. *or
otro lado pueden basarse en la produccin que logre el empleado es decir
por comisiones o por pieza. Los salarios por pieza se basan en la
produccin alcanzada /motivan a los empleados a supervisar su propia
actividad y aumentar la produccin0. Los salarios por comisiones
consisten en el pago adicional que corresponde a un F f#o de las ventas que
generen.
&ueldos: ,etribucin econmica calculada por semana mes o a+o. 6 pesar
de que es un monto f#o puede que la persona traba#e m$s que lo que le
corresponde y no recibe retribucin adicional. 6dem$s de los sueldos las
empresas pueden ofrecer %onos que son retribuciones adicionales por el
e!cepcional desempe+o de los empleados es una manera de incentivarlos a
mantener o aumentar la productividad actual. Ntro modo de retribucin
adicional es la del reparto de las utilidades que consiste en dar un
porcenta#e de las utilidades de la compa+a a los empleados cuyo traba#o
ayudo a obtenerlas esto hace que los empleados benefciados se sientan
comprometidos con la empresa y sientan que su traba#o esta siendo
considerado.
Las prestaciones son retribuciones especiales como los planes de
pensiones de #ubilacin seguros de gastos m&dicos incapacidad y vida
pago de das feriados y de descanso por vacaciones o enfermedad
membresa en cooperativas de cr&dito programas de salud servicios de
guardera y de cuidado de ancianos ayuda en adopciones y m$s. "stas
prestaciones aumentan la seguridad de los empleados y de alg%n modo
me#oran su estado de $nimo y motivacin.
*dministracin de empleados sindicalizados: 4uchas veces los empleados
intentan llegar a acuerdos con los directivos y al no ver respuestas se ven en la
necesidad de formar sindicatos que son organizaciones cuyo ob#etivo es negociar
con los patrones con el fn de conseguir algo como me#oras en la paga m$s
>e!ibilidad en los horarios y condiciones de traba#o.
Proceso de +egociacin del contrato colecti!o de tra%a:o:
%e&ociacin de contratos colectivos de traba'o:
acuerdo entre directi$os y sindicatos
Documento escrito y )ormal en que
se descrie la relaci(n entre el
sindicato y la c/a. por un per/odo
espec/)ico ,&ral0 2 o 3 a1os.
Sindicato:
2ista de demandas y condiciones:
3umento de sueldo
4ari)as de tiempo e%tra
5restaciones
#e&uridad
3nti&6edad
$irectivos
2ista de demandas y concesiones:
5ro&ramaci(n de traa-o
Contrataci(n y despido
Reducciones de sueldo
7ormas de producci(n
Disciplina
2os equipos de ne&ociaci(n estalecen
re&las y pro&raman -untas
7e&ociaci(n y arre&lo
Rati)icaci(n del contrato Rec+a*o del contrato
1esolucin de disputas la%orales:
1. (cticas de los tra%a:adores:
4archas: 4anifestaciones p%blicas de protesta contra pr$cticas
administrativas. Brecuentemente se marcha con letreros y pancartas. "l
ob#etivo es generar una simpata del publico en genera y la de otros
sindicatos hacia sus demandas.
Juelgas: "s una de las armas m$s poderosas de los traba#adores. "n este
caso el sindicato difculta o impide las operaciones normales de una
empresa. Las huelgas reciben la atencin de los medios de comunicacin.
Las huelgas son muchas veces la manera m$s efectiva para hacer que los
directivos negocien y lleguen a un acuerdo.
1. Boicot: es una estrategia de los traba#adores en la cual intentan evitas que
los consumidores compren los productos de una compa+a.
1. (cticas de los Directi!os:
*aro patronal: se cierra el centro de traba#o para que los traba#adores no
hagan su labor
"squiroles o rompehuelgas: personas que los directivos contratan para
sustituir a los empleados huelguistas /ultima opcin de los administradores
ya que da+a mucho la relacin con los traba#adores0
,esolucin e!terna: 2uando no resuelven las disputas contractuales ni
siquiera con negociaciones prolongadas. <e ser as son tres las opciones:
a> Conciliacin: m&todo de resolucin e!terna de las
diferencias entre administradores y traba#adores que
un tercero mantiene las conversaciones entre dichas
partes.
%> )ediacin: m&todo de resolucin de las diferencias
entre adm. y traba#adores con la participacin de un
tercero cuya funcin es proponer una solucin al
problema.
c> *r%itra:e: -olucin de una disputa entre traba#adores
y administradores por un tercero la cual es de
acatamiento legalmente obligatorio y puede aplicarse
mediante el uso de la fuerza p%blica.
'mportancia de la di!ersidad de la /uerza la%oral:
<iversidad: participacin de personas de edad g&nero raza grupo &tnico
nacionalidad y habilidades distintas en los centros de traba#o
Caractersticas Primarias =no se pueden cam%iar>: "dad g&nero raza grupo
&tnico capacidades y preferencias se!uales.
Caractersticas &ecundarias =se pueden cam%iar>: antecedentes laborales
ingreso estado civil e!periencia militar creencias religiosas sitio de residencia
paternidad /maternidad0 y estudios.
2ene4cios de la di!ersidad de la /uerza la%oral:
1so m$s productivo de los recursos humanos de la compa+a.
4enos con>ictos entre empleados de diferentes grupos &tnicos raza
religiones etc. a medida que aprenden a respetar sus diferencias.
El sindicato
representa a los
traa-adores en las
instalaciones
4cticas
sindicales: Huel&a"
oicot" marc+as
4cticas de
directi$os: 5aro
patronal" Esquiroles
Rene&ociaci(n del
contrato
,elaciones laborales m$s productivas.
6umento del compromiso y participacin en los ob#etivos organizacionales
de empleados diversos en todos los niveles
6umento de la innovacin y creatividad.
4ayor capacidad de atender las necesidades.
Capitulo 15: )arFeting orientado a los clientes.
"l marPeting consiste en planear desarrollar f#ar precios promocionar y distribuir
productos.
Las empresas tratan de responder a las necesidades de los consumidores y adem$s
prever los cambios en el ambiente.
"l marPeting no es manipular a consumidores para comprar productos que no
necesitan tampoco es simplemente vender y hacer publicidad es un enfoque
sistem$tico para satisfacer a los consumidores
'ntercam%ios: -on los actos de entregar dinero cr&dito mano de obra o bienes a
cambio de bienes servicios o ideas.
8a mercadotecnia crea utilidad que es la capacidad de un producto para
satisfacer carencias humanas.
1. Utilidad de lugar: se crea al hacer que el producto este disponible donde el
comprador desee adquirirlo.
5. Utilidad de tiempo: se genera haciendo que el producto este disponible
cuando los clientes quieren adquirirlo.
7. Utilidad de propiedad: se crea al transferir la propiedad de un producto al
comprador.
;. Utilidad de /orma: se genera mediante el proceso de produccin no con las
actividades del marPeting.
Funciones del mercadlogo:
1. Compra: entender las necesidades de los compradores para determinar qu&
productos pone a su disposicin.
5. 9enta: actividad de persuadir mediante la promocin.
7. (ransporte: se enfocan en costos y servicios de transporte.
;. *lmacena:e: consiste en contar con un sitio para guardar el producto hasta
su venta con el fn de crear utilidad de tiempo.
?. +i!elacin: estandardizacin de los productos y etiquetado de modo que
los consumidores entiendan claramente su naturaleza y calidad.
A. Financiamiento: brindan opciones de cr&dito para facilitar la compra
B. 'n!estigacin de mercado: evaluar la necesidad de nuevos bienes y
servicios.
C. *suncin de riesgos: consiste en la probabilidad de perdida relacionadas
con las decisiones de marPeting.
Concepto de marFeting: Idea de que una organizacin debe tratar de satisfacer
las necesidades de sus clientes mediante actividades coordinadas que tambi&n les
permita alcanzar sus propios ob#etivos.
*dministracin de la relacin con los clientes: es el proceso de lograr
interacciones estrechas con los consumidores para optimizar su satisfaccin hacer
que se vuelvan leales est&n dispuestos a compartir informacin y confen en la
empresa. ,equiere identifcar h$bitos de compra y usar esa informacin para
enfocarse en los clientes m$s promisorios y rentables.
Desarrollo de una estrategia de marFeting:
1. &eleccin de un mercado meta: 1n mercado es un grupo de personas con una
necesidad poder adquisitivo y el deseo y autoridad para gastar su dinero en bienes
servicios e ideas. 1n mercado meta es mas especifco.
a> En/o#ue de marFeting total: se intenta atraer a todo el mundo suponiendo
que todos los compradores tienen necesidades y carencias similares.
%> &egmentacin de mercados: es un con#unto de individuos grupos u
organizaciones que comparten una o mas caractersticas y de tal suerte tienen
necesidades y deseos de productos hasta cierto punto similares.
%.1> En/o#ue de concentracin: una compa+a elabora una estrategia de
marPeting para un solo segmento de mercado. "ste enfoque permite a las
organizaciones especializarse y centrar todos sus esfuerzos en un segmento.
%.5> En/o#ue multisegmentario: el mercadlogo dirige sus actividades a dos o
m$s segmentos y elabora una estrategia de marPeting para cada uno.
@ )ercado de nic.os: enfoque dirigido a un segmento de mercado muy
restringido peque+o y bien defnido que tiene un con#unto singular y especfco de
necesidades.
2ases de la segmentacin de mercados:
1. Demogr4cas: edad genero raza o grupo &tnico ingresos estudios
ocupacin tama+o familiar religin y clase social.
5. <eogr4cas: clima terreno recursos naturales densidad poblacional y
valores subculturales.
7. Psicogr4cas: caractersticas de personalidad motivaciones y estilos de
vida.
;. Conductuales: algunas caractersticas del comportamiento del consumidor
hacia el producto.
5. Desarrollo de una mezcla de marFeting:
a> Producto: mezcla completa de atributos tangibles e intangibles que brindan
satisfaccin y benefcios.
%> Precio: valor econmico que se asigna a un ob#eto intercambiado entre el
comprador y vendedor.
c> Distri%ucin: consiste en hacer que los productos est&n disponibles para
clientes y en las cantidades necesarias.
d> Promocin: forma persuasiva de comunicacin con que se intenta estimular los
intercambios de mercado.
La investigacin de mercados es un proceso sistem$tico y ob#etivo con que se
obtiene informacin acerca de posibles clientes para usarla como gua de las
decisiones de marPeting
Datos primarios: estos observan registran o recopilan directamente con los
participantes en el proceso de obtenerlos.
Datos secundarios: se recopilan dentro o fuera de la organizacin para alg%n
propsito que no sea cambiar la situacin actual.
9aria%les psicolgicas del comportamiento de compra:
1. Percepcin: proceso por el que una persona elige organiza e interpreta la
informacin que recibe a trav&s de los rganos de los sentidos
5. )oti!acin: impulso interno que dirige el comportamiento de las personas
hacia unos ob#etivos
7. *prendiza:e: si las acciones de un su#eto generan un resultado positivo es
probable que se comporte de la misma manera en situaciones similares.
;. *ctitud: conocimientos y sentimientos positivos o negativos hacia algo
?. Personalidad: car$cter actitudes o h$bitos que distinguen a un individuo.
9aria%les sociales del comportamiento de compra:
1. Papeles sociales: 2on#untos de e!pectativas que tienen los individuos con
base a la posicin que ocupan.
2. <rupos de re/erencia: .rupo con los cuales se identifcan compradores y
cuyos valores o actitudes adoptan.
7. Clases sociales
;. Cultura
Fuerzas e-ternas #ue in0uyen de manera directa o indirecta en el
desarrollo de las estrategias de marFeting:
1. Fuerzas polticas legales y regulatorias: Leyes y su interpretacin por
los organismos reguladores' actividades reguladoras y de aplicacin de la ley'
organismos reguladores legisladores promulgacin de leyes y acciones polticas
de grupos especfcos. *or e#emplo hay leyes que obligan a decir la verdad en
los anuncios y documentar toda las afrmaciones relativas a la salud.
2. Fuerzas sociales: Las opiniones y actitudes del p%blico general. Jacia
temas como &tica ambiente normas estilos y calidad de vida. *or e#emplo
fuerzas sociales han hecho que se dise+en y vendan #uguetes m$s seguros para
los ni+os.
3. Fuerzas competiti!as y econmicas: relaciones de competencia
desempleo poder adquisitivo y condiciones econmicas generales.
4. Fuerzas tecnolgicas: los adelantos tecnolgicos me#oran la distribucin
promocin y desarrollo de nuevos productos.
Capitulo 17: Dimensiones del proceso de mercadotecnia.
La clave para elaborar una estrategia de mercadotecnia es lograr la mezcla
adecuada que cumpla con las necesidades del mercado meta y genere relaciones
de largo plazo con los clientes.
'. Estrategia de producto:
Desarrollo de nue!os productos:
1. Desarrollo de nue!as ideas: provienen del personal de investigacin de
mercados ingenieros y fuentes e!ternas como agencias publicitarias y
consultores administrativos. 6 veces provienen tambi&n de los clientes.
5. E!aluacin de nue!as ideas: el gerente de marPeting debe considerar los
recursos y ob#etivos de la organizacin as como su capacidad para producir y
comercializar el producto. 6qu se analizan los deseos de los clientes
competencia cambios tecnolgicos tendencias sociales y cuestiones polticas
econmicas y ambientales. "n lo fundamental son dos razones para el &!ito de
nuevos productos: que satisfagan una necesidad o resuelvan un problema en
me#or forma que los productos actuales.
7. *nlisis de negocios: evaluacin b$sica de la compatibilidad del producto
con el mercado y su potencial o rentabilidad.
;. Desarrollo del producto: se desarrolla un prototipo que debe revelar los
atributos intangibles del producto.
?. )ercado de prue%a: lanzamiento de ensayo de un producto en $reas
limitadas que representan al mercado potencial.
A. Comercializacin: lanzamiento pleno de una estrategia de marPeting
completa y producto para su &!ito comercial.
Clasi4cacin de productos:
1. 2ienes de consumo: tienen como fn el uso domestico o familiar.
Productos de con!eniencia: se compran sin una b%squeda prolongada y para
consumo inmediato.
Productos de compra comparati!a: se compran despu&s de que el
consumidor contrasta los productos en diversos establecimientos.
Productos especializados: requieren actividades de investigacin y compra
mayores. "l consumidor no esta dispuesto a aceptar sustitutos.
2. Productos industriales: se usan en procesos de manufactura.
)aterias primas: productos naturales.
E#uipo principal: productos grandes y costosos que se usan en actividades de
produccin por e#emplo maquinarias pesadas.
E#uipo accesorio: artculos usados en actividades de produccin de ofcina o
actividades administrativas por e#emplo fa! computadores calculadoras etc.
Componentes: productos terminados y listos para ser incluidos en los
productos terminados de la compa+a por e#emplo ruedas.
)ateriales procesados: se usan directamente en las opereraciones
productivas por e#emplo barniz.
'nsumos: 4ateriales que hacen posibles las actividades productivas por
e#emplo l$pices papel pintura etc.
&er!icios 'ndustriales: fnancieros legales seguridad investigacin de
mercados limpieza e!terminacin de plagas etc.
8nea de productos y mezcla de productos:
Lnea de productos es un grupo de productos relacionados estrechamente a los que
se trata como unidad en virtud de similitudes en su estrategia de comercializacin
produccin uso fnal.
Ciclo de !ida de un producto:
1. Etapa de 8anzamiento: conocimiento y aceptacin del producto por el
consumidor son limitadas las ventas son nulas y no se obtienen utilidades.
5. Etapa de Crecimiento: Las ventas aumentan r$pidamente y las utilidades
alcanzan su punto m$!imo para luego disminuir. La entrada de nuevas
compa+as al mercado hace que disminuyan los precios y aumenten los gastos
de mercadotecnia.
7. Etapa de )adurez: aqu las ventas contin%an en aumento si bien alcanzan
su punto m$!imo empiezan a disminuir al mismo tiempo que las utilidades.
"sta etapa se caracteriza por una competencia intensa y gastos de
mercadotecnia altos.
;. Etapa de Decadencia: Las ventas contin%an disminuyendo a ritmo
acelerado. -e reducen las utilidades e inclusive pueden convertirse en pedidas
con la cada de los precios y los gastos de mercadotecnia.
'denti4cacin de productos:
1. *signacin de marca: proceso de nombrar e identifcar el producto. 1na
marca es un nombre t&rmino smbolo dise+o o combinacin que distingue un
producto de otros.
)arca registrada: se presenta ante las ofcinas de patentes y marcas de
#urisdiccin correspondiente con lo que queda protegida legalmente contra su
uso por cualquier otra organizacin.
)arca de /a%ricante: marca que registra su fabricante que es propietario de
ella para identifcar a los productos desde el punto de produccin hasta la venta.
)arca de distri%uidor pri!ado =marca propia>: marca cuyos productos
suelen costar menos que los de marca de fabricante y que es propiedad de un
mayorista o minorista el cual controla.
Productos <en3ricos: productos sin nombre de marca frecuentemente
embasados en empaques blancos donde solo aparece el nombre gen&rico.
5. Empa#ue: envase e!terno que contiene y describe un producto. -e debe
dise+ar para atraer y mantener la atraccin de los consumidores.
7. Eti#ueta: en ella se presentan datos importantes ingredientes o contenido
datos nutricionales instrucciones de cuidado sugerencias de uso direccin y
n%mero de larga distancia gratuita del fabricante y otra informacin %til.
;. Calidad de producto: grado en que un bien servicio o idea satisface las
e!igencias y requisitos de los clientes.
''. Estrategia de precios:
Precio: valor que se asigna a un ob#eto intercambiado entre comprador y vendedor.
O%:eti!os: optimizacin de utilidades y ventas. 6umento de la participacin de
mercado. 4antenimiento del status quo y supervivencia.
Estrategias de precios especi4cas:
+ue!os productos:
Discriminacin de precios: consiste en f#ar el precio m$s alto posible que
estaran dispuestos a pagar los consumidores por un producto.
Precio de penetracin: precio ba#o dise+ado para ayudar a que un producto entre
al mercado y lograr r$pidamente participacin en el.
Precios psicolgicos: estimulan las compras mediante respuestas emocionales no
racionales.
Descuentos: es la reduccin temporal del precio. -e usan frecuentemente para
estimular las ventas.
'''. Estrategias de distri%ucin:
Canales de distri%ucin en el proceso de mercadotecnia:
.rupo de organizaciones que desplazan productos del fabricante a los clientes.
Los canales de mercadotecnia ponen los productos al alcance de los compradores
cuando y donde quieren adquirirlos.
)inoristas: compran productos a los fabricantes y los venden a los consumidores.
)ayoristas: intermediarios que adquieren productos de los fabricantes o de otros
mayoristas y los venden a los minoristas.
*dministracin de la cadena de a%astecimiento:
-e refere a alianzas de largo plazo entre miembros de canales de mercadotecnia
que traba#an #untos para reducir costos desperdicios y movimientos innecesarios en
un canal con el fn de satisfacer a los clientes.
Canales de %ienes de consumo:
Canal *: "l producto pasa directamente del fabricante al consumidor.
Canal 2: "l producto va de fabricante a minorista y de &ste al consumidor.
Canal C: 1n mayorista y un minorista mane#an el producto antes que llegue al
consumidor.
Canal D: "l producto pasa por un agente mayorista y un minorista.
Canales de ser!icios:
"s usual que los servicios se distribuyan mediante canales de mercadotecnia
directo ya que en general se producen y consumen simult$neamente.
'ntensidad de la co%ertura de mercado:
Distri%ucin intensi!a: el producto esta a la venta en tantos establecimientos
como sea posible.
Distri%ucin selecti!a: recurrir solo a una porcin peque+a de los
establecimientos para vender los productos.
Distri%ucin e-clusi!a: un fabricante confere a un solo intermediario el derecho
a la venta de un producto en un territorio geogr$fco defnido.
Distri%ucin /sica: abarca todas las actividades necesarias para mover los
productos de los fabricantes a los clientes.
(ransporte: desplazamiento de los productos a los consumidores.
*lmacena:e: <ise+o y operacin de instalaciones para recibir guardar y embarcar
productos.
)ane:o de materiales: movimiento fsico de productos en almacenes y
transportes.
'9 Estrategia de Promocin:
-u funcin es comunicarse para facilitar directa o indirectamente los intercambios.
-e usa no tan solo para la venta de productos sino tambi&n para in>uir en las
opiniones y actitudes.
La promocin incluye las ventas personales propaganda no pagada y promocin de
ventas.
)ezcla de promocin:
Comunicaciones de mercadotecnia integradas: coordinacin de la mezcla de
promocin y sincronizacin de la promocin misma como actividad unifcada.
Pu%licidad: Borma de comunicacin no personal que se trasmite por un medio
masivo de comunicacin.
9entas Personales: 2omunicacin directa y bidireccional con compradores reales
y potenciales.
Propaganda no pagada: comunicacin impersonal que se trasmite por los medios
masivos de comunicacin sin que la pague directamente la compa+a a la cual hace
referencia.
Promocin de !entas: induccin directa en que se ofrece valor a+adido o alg%n
otro incentivo a los compradores para que realicen un intercambio.
Estrategias de incenti!o a los canales o a la demanda:
* los canales: intenta motivar a los intermediarios para que empu#en el producto
hasta los clientes.
* la demanda: *romueve para crear demanda de un producto de modo que los
consumidores e#erzan presin sobre los miembros del canal de mercadotecnia para
que los tengan a la venta.
O%:eti!os de la promocin:
6umentar la demanda de un producto estimularla a trav&s de la publicidad y la
promocin de ventas. "stabilizar las ventas al mantener el status quo es decir el
nivel de ventas actual del producto. Informar a los posibles compradores acerca de
organizacin y sus productos. ,ecordar a los consumidores respecto de la
organizacin establecida y que vende ciertos productos con usos y benefcios.
2onvencer a los usuarios actuales de un producto de que tomaron la decisin
adecuada adem$s de indicar la forma de derivar satisfaccin m$!ima del producto
mismo.
Posicionamiento Promocional:
1so de promociones para crear y mantener la imagen de un producto en la mente
de los compradores.
Capitulo 1;: Conta%ilidad
+aturaleza de la Conta%ilidad:
Conta%ilidad: ,egistro medicin e interpretacin de la informacin fnanciera.
Contador P@%lico: *rofesional independiente que brinda servicios contables
desde la preparacin y presentacin de impuestos de personas fsicas hasta la
auditora comple#a de registros fnancieros.
Contador P@%lico titulado certi4cado: 2ontador que recibi la certifcacin
ofcial del estado donde e#erce despu&s de cumplir con ciertos requisitos de
estudios profesionales que establezca dicha #urisdiccin.
Contadores Pri!ados: Iraba#a en grandes compa+as dependencias
gubernamentales u otras organizaciones donde prepara y analiza estados
fnancieros. 6 diferencia de los *%blicos &stos participan estrechamente en
importantes dediciones fnancieras de la organizacin. -on contratados
especialmente por las empresas.
Contador administrati!o certi4cado: es el contador que recibe una certifcacin
de instituciones importantes luego de rendir un riguroso e!amen y que tiene
responsabilidades administrativas
Conta%ilidad !Rs (enedura de li%ros: 2on respecto a la tenedura de libros
podemos decir que &sta es mucho m$s restringida ya que solo se encarga de
registrar sistem$tica y cotidianamente las transacciones empresariales de una
empresa en cambio los contadores adem$s de recopilar esta informacin son
capaces de entenderla y usarla para registrar el estado fnanciero en el que se
encuentre una empresa /cumplen procesos mucho m$s comple#os0.
Usos de la in/ormacin Conta%le
Usos internos:
Contabilidad administrativa: es el uso que hacen los administradores de una
empresa de la informacin contable en relacin con la planeacin y direccin de las
actividades de la organizacin.
Flujo de Caja: 1na de las mayores preocupaciones de los administradores
de las organizaciones son la entrada y salida de dinero de la empresa. <e dnde
entr ese dinero cmo salio y desde dnde etc. "l >u#o de ca#a puede medirse de
manera semanal mensual anual etc.
Presupuesto: "s la contabilidad administrativa la que lleva a cabo todos sus
procesos con el fn de planifcar el presupuesto que es una (estimacin) o
planifcacin fnanciera que predice los ingresos y los egresos de dinero en una
compa+a a lo largo de un perodo dado. "s el 2mo llegar$ una empresa desde el
punto 6 al punto B.
Presupuesto Maestro: Sa que el presupuesto puede elaborarse de
manera diaria semanal mensual o anual y pueden elaborarse en segmentos mas
peque+os de manera separada e!iste el Presupuesto Maestro que es el que abarca
a toda la organizacin.
Usos E-ternos: -e usan los estados fnancieros para d$rselos a conocer a otras
entidades o empresas:
<eclarar impuestos
Nbtener nuevos cr&ditos
*resentar resultados a accionistas de la compa+a
"tc.
Informe Anual: va a ser en informe ofcial donde se ven re>e#ada la informacin
fnanciera productos y planes de crecimiento de la compa+a para sus propietarios
y posibles inversionistas. *ero sin duda m$s importante del informe es la frma de
un contador certifcado quien dar$ la seguridad de que la informacin presentada
en este informe re>e#a correctamente el verdadero estado de la empresa. 6quellos
informes que cumplen &ste requisito llevan el nombre de informes auditados
Principales usuarios externos de esta informaron son dependencias
gubernamentales accionistas /eval%an rendimiento de inversin y calidad general
del equipo administrativo de la org.0 y posibles inversionistas acreedores
proveedores bancos e instituciones fnancieras /que van a evaluar la capacidad de
la egresa de pagar las deudas de corto y largo plazo y empleados.
El proceso conta%le
Descendentes: #e
inician desde la parte
superior y )iltran
+asta el ni$el de
departamentos
Ascendentes: #e inician
desde el departamento o
proyecto y se cominan en
la o)icina del director
e-ecuti$o
Ecuacin conta%le:
*cti!o S Pasi!o T capital conta%le
Activos: ,ecursos econmicos o bienes de valor que posee una
organizacin como el efectivo inventarios edifcios y otros bienes tangibles
e intangibles.
Pasivos: deudas que una organizacin tiene con otras personas o entidades.
Capital contable: ,esta del activo menos el pasivo que re>e#a valores
histricos.
Conta%ilidad por partida do%le: -istema de registro y clasifcacin de las
transacciones organizacionales que mantiene la igualdad de la ecuacin contable.
El Ciclo Conta%le
"l ciclo contable se refere a todos los procesos por los cuales pasan los datos
fnancieros. 6qu se recopilan se registran y se analizan los datos primarios de
manera constante durante la vida de una empresa. Xste consta de cuatro pasos:
1. xamen de los documentos fuente: -e recopilan y analizan los
documentos fuente que son cheques recibos de tar#etas de cr&dito notas de
ventas y otros documentos relativos a transacciones especfcas. Luego se
clasifcan y se registran en las cuentas apropiadas.
2. !e"istro de transacciones: Luego se procede a ordenar las transacciones
de manera cronolgica. Xstas se registran en un (<iario) /b$sicamente es
una lista0
3. Pase de asientos de las transacciones: Iraspaso de la informacin del
diario al 4ayor .eneral el cual contiene secciones para cada cuenta
#$alan%a de comprobaci&n: ,esumen de los saldos de los saldos de todas las
cuentas del mayor general. -i al calcular los totales no son iguales en la balanza de
comprobacin es decir no se mantiene la igualdad de la ecuacin contable quiere
decir que ha habido un error en uno o mas de los asientos del mayor general por lo
que el contador debe encontrar los errores para proceder a iniciar la preparacin de
los estados fnancieros
4. Preparaci&n de los estados 'nancieros: La informacin usada para
calcular la balanza de comprobacin sirve tambi&n para preparar los
estados fnancieros. 1na vez elaborado se cierran los libros de la
organizacin y se inicia el ciclo contable del e#ercicio siguiente
Estados Financieros
Los estados fnancieros re>e#an tres cosas: el estado de resultados el balance
general y el presupuesto anual pero los que son m$s conocidos por el p%blico en
general son el primero y el segundo:
1. Estado de resultados: informe fnanciero donde se presenta la
rentabilidad de la empresa en un periodo. Imagen m$s clara de los
ingresos totales de una compa+a y los costos en que incurri para
generarlos.
A( In"resos Importe total de productos vendidos
/menos el costo de las mercancas
vendidas0
2osto de produccin de los bienes
$( )tilidad bruta
.anancias luego de pagar los gastos de
la produccin
/menos gastos de venta y
administrativos0
*romocin publicidad venta. .astos de
personal administrativo y corporativo
/menos depreciacin0
,e>e#a el valor decreciente de la planta
y el equipo. =o se paga en efectivo
C( )tilidades de intereses e
impuestos *)tilidad
Ingreso despu&s de los gastos
operativos. Iambi&n se le llama
operativa+
ganancias antes de los intereses e
impuestos
/menos gastos de intereses0
2ostos de obtener dinero de un
pr&stamo. .asto fnanciero no operativo.
*restamos de corto y largo plazo.
D( )tilidad antes de
impuestos
-e pagan los impuestos en base a &ste
informe ya que son las utilidades que
quedan luego de haber pagada todos los
gastos operativos
/menos los impuestos0 Iasa impositiva f#ada por el cdigo fscal
( )tilidad ,eta
1tilidad que resta luego de los
impuestos
/menos dividendos preferentes0 <ividendos para accionistas preferentes
F( )tilidad para los
accionistas comunes
1tilidad que queda para accionistas
comunes
-( )tilidad por acci&n
1tilidad que genera la ca para cada
accin com%n
5. 2alance <eneral: 6qu se presenta una (posicin fnanciera). "st$ entre
comillas porque no es la posicin fnanciera fnal solo muestra qu& posee
o controla la organizacin y tambi&n las diversas fuentes de fondos
usados para pagar dichos activos /deudas bancarias o capital contable0
"n otras palabras est$ basado en la ecuacin contable
*cti!os: -e ordenan de manera descendente de liquidez es decir el
tiempo en que demorar$n en hacerse efectivos:
5. 2irculante: que demorar$ menos de un a+o
a. "fectivo: efectivos de cuentas o cheques
b. 3alores realizables: Inversiones de corto plazo en valores que puedan
convertiste en efectivo r$pidamente.
c. 2uentas por cobrar: "fectivo proveniente de las ventas a cr&dito que
deben los clientes.
d. Inventario: Bienes listos para la venta productos en proceso y
materias primas que se usaran en la produccin de bienes.
e. .astos pagados por anticipado
f. 6ctivo circulante total: -uma de las cuentas precedentes.
7. Bi#o: 6ctivos de largo plazo cuya duracin e!cede de un a+o
a. Inversiones: activos que se tienes para hacer inversiones no para
efectos de produccin
b. Inmuebles plantas y equipos brutos: Ierrenos edifcios y otros
activos que se enumeran con su costo original. /menos la
depreciacin acumulada0
c. Inmuebles planta y equipos netos: (b) menos la depreciacin
acumulada.
8. Ntros activos: activos de largo plazo que no enca#en en ni una de las
anteriores categoras.
9. 6ctivo total: -uma de valores de todos los activos
Pasi!os: el total de activos deben fnanciarse ya sea con pasivos o con
capital contable:
5. *asivo circulante o de corto plazo:
a. 2uentas por pagar: 8M a CM das para pagar estas cuentas.
b. -ueldos por pagar
c. Impuestos por pagar: Impuestos adeudados con base a los c$lculos
de ganancias del trimestre.
d. <ocumentos por pagar: *restamos de corto plazo de bancos u otras
instituciones fnancieras.
e. Ntros pasivos circulantes
f. *asivo circulante total: -uma de cuentas precedentes.
7. *asivo de largo plazo: deudas largo plazo.
a. <euda de largo plazo: vencimiento de mas de un a+o: bancos fondos
de pensiones compa+a aseguradas u otros prestamistas
b. Impuesto sobre la renta diferido: pasivo que adeuda al gobierno
c. Ntros pasivos
8. 2apital contable: Inversin de los propietarios.
a. 6cciones comunes /valor par de un dlar0
b. 6cciones n e!ceso de valor par
c. 1tilidades retenidas: esta cuenta no representa efectivo. ,eLinversin
de propietarios en activos en vez de pagarlos como dividendos en
efectivo.
d. 2apital contable total: Inversin total de los propietarios.
9. 2apital contable y pasivos: deudas de corto y largo plazo de la
empresa mas la inversin total de los propietarios. Xste <"B" ser
igual al activo total
*nlisis de razones:

"l an$lisis de los estados fnancieros
6n$lisis de razones fnancieras: c$lculos con los que se mide la salud
fnanciera de una empresa.
,azones de rentabilidad: ,azones que miden el importe de utilidad operativa
o neta que puede generar una organizacin en relacin con sus activos
capital contable y ventas.
4argen de utilidad: 1tilidades netas divididas entre las ventas.
4uestra las utilidades porcentuales que genera una empresa.
,endimientos sobre activos: 1tilidad neta sobre activos. 4uestra
cu$ntos ingresos produce una empresa por cada unidad monetaria
invertida en los activos.
,endimiento sobre el capital contable: 1tilidad neta dividida entre el
capital contable. 4ide cuantos ingresos se generan al invertir una
unidad monetaria por parte de los propietarios. /rendimiento sobre la
inversin0
,azn de utilizacin de activos o de actividad: miden cu$n bien aprovecha
una org. -us activos para generar cada unidad monetaria de ventas.
,otacin de cuentas por cobrar: 3entas divididas entre las cuentas
por cobrar. 4ide la rapidez con que una compa+a cobra sus ventas a
cr&dito.
,otacin del inventario: 3entas divididas entre el inventario total.
4ide las veces en que una compa+a vende y repone su inventario en
el a+o.
,otacin del activo total: 3entas divididas entre el activo total. 4ide
cu$n bien una empresa aprovecha todos sus activos en la generacin
de ventas es decir cu$n bien usa sus activos
,azones de liquidez: mide la prontitud con que una compa+a puede
convertir sus activos en capital efectivo para liquidar sus deudas a corto
plazo.
,azn del circulante: razn entre pasivo circulante y activo circulante.
,azn de liquidez /tambi&n llamada prueba de $cido0: mide cu$n bien
una organizacin puede cumplir con sus obligaciones de liquidez sin
tener que recurrir a ventas de e!istencia ya que e!cluye el inventario.
/*asivo circulante R inventario0 Y *asivo circulante
,azones de utilizacin de deuda /o apalancamiento0: 4ide cu$nto
endeudamiento utiliza una organizacin en relacion con otras fuentes de
fnanciamiento como el capital contable.
,azn de deuda sobre activo total: Indica qu& proporcin de una
organizacin se fnancia con deuda y cu$l con capital contable.
,azn de utilidades obre intereses: utiidades operativas divididas
entre el gasto de intereses. "s una medida de margen de seguridad
que tiene la compa+a respecto de los pagos de intereses que debe
hacer a sus acreedores.
Datos por accin: datos que usan los inversionistas para comparar los resultados
fnancieros de una compa+a con los de otra sobre bases iguales por accin. "n
general cuanta m$s accin tenga una compa+a tanto menor es el ingreso
disponible por accin.
1tilidades por accin: 1tilidad neta dividida por la cantidad de
acciones en circulacin. 4ientras mas utilidades genere una empresa
m$s van a valer las acciones.
<ividendos por accin: "fectivo que se recibe por cada accin que se
posee.
*nlisis por giro industrial: 6 pesar que comparar los resultados fnancieros de
una empresa con los de los a+os anteriores es una e!celente manera de analizar el
crecimiento de &sta e!iste otra forma de estudiarla y esa es comparando estos
resultados con sus competidores.
Captulo 1?: Dinero
Dinero en el sistema 4nanciero
Dinero: Iodo lo que se acepte generalmente en el intercambio de bienes y
servicios
Funciones del dinero:
4edio de intercambio
4edida de valor
6lmac&n de valor
Caractersticas del dinero:
6ceptabilidad
<ivisibilidad
*ortabilidad
"stabilidad
<urabilidad
<ifcultad de falsifcacin
(ipos de dinero:
Cuentas de c.e/ues: <inero guardado en una cuenta de un banco
u otra institucin fnanciera que puede retirarse sin aviso previo
tambi&n llamado depsito a la visa
Cuasidinero: 6ctivo que puede convertirse en dinero si bien no
puede ser usado en el intercambio de bienes y servicios a diferencia
del dinero y los cheques. "l tipo m$s com%n de cuasidinero es la
Cuenta de a.orro la cual posee fondos que no se pueden retirar sin
aviso previo. Iambi&n se le dice depsito a plazo. - se pueden
transferir los fondos de &sta a cuentas de cheques y as usarse como
efectivo. Ntros e#emplos de cuasidinero son:
Cuentas de Mercado de dinero: -imilares a las de cheques
que pagan intereses pero con m$s restricciones por e#emplo
puede girar una cantidad determinada de cheques por mes o
restricciones al importe mnimo de cada cheque a cambio de
intereses un poco m$s altos.
Certi'cado de dep&sito: cuenta de ahorros que establece al
depositante una tasa de inter&s permanente por un periodo de
tiempo siempre y cuando no se retire los fondos antes de ese
periodo
0arjeta de cr1dito: 4edio de acceso a lneas de cr&dito
previamente aprobadas que otorga un banco u otra
institucin fnanciera.
0arjeta de d1bito: parecida a las tar#etas de cr&dito pero que
funciona como un cheque y genera un pago electrnico
directo e inmediato de la cuenta de cheques del
tar#etahabiente a un comerciante u otra persona o entidad.
C.e/ues de viajero: la institucin fnanciera los emite a
cambio de efectivo y garantiza el pago del documento
adquirido cuando se presente la situacin que otorga la
garanta.
El sistema 4nanciero estadounidense
&istema de 1eser!a Federal: organismo independiente del gobierno federal de
""11 creado en 5C58 para regular las instituciones bancarias y fnancieras de
""11. ,egula la actividad bancaria y fnanciera del pas. Iiene cuatro
responsabilidades importantes:
2ontrolar la oferta de dinero/in>acin0 o sea la poltica monetaria Xsta opera
b$sicamente con cuatro herramientas:
5. Nperaciones de mercado abierto: dediciones de compra o venta de
letras de la tesorera estadounidense /deuda de corto plazo emitida
por el gobierno0 y otras inversiones en el mercado abierto.
7. ,equerimientos de reserva /o tasa de enca#e0: porcenta#e de los
depsitos que las instituciones bancarias deben mantener.
8. Iasa de descuento: tasa de inter&s que cobra la reserva federal a
toda institucin bancaria que lo necesite para cumplir con sus
requisitos de reserva.
9. 2ontroles de cr&dito: 6utoridad para establecer y hacer valer reglas
de cr&dito aplicables a las instituciones fnancieras y algunos
inversionistas privados.
,egular a instituciones bancarias que son miembros del sistema de la reserva
federal
2$maras de compensacin: 6dministrar los procedimientos de cuentas de
cheques regionales y nacionales.
-eguros de depsitos: -upervisar los programas de depsitos federales de los
bancos que pertenecen al sistema de la ,eserva Bederal.
'nstituciones 2ancarias
Instituciones que aceptan depsitos de dinero y otorgan prestamos a consumidores
y empresas. Los tipos m$s importantes son:
Banco comercial: Instituciones fnancieras m$s grandes y antiguas que se basan
en las cuentas de cheques y ahorros como fuentes de fondos para otorgar
prestamos a empresas e individuos.
-ociedades de ahorro y cr&dito: Institucin fnanciera que ofrece principalmente
cuentas de ahorros y pr&stamos de largo plazo para hipotecas residenciales
/compra de bienes races usualmente una casa0. -i esta deuda no se liquida la
institucin tiene el derecho de embargar la propiedad.
1nin de cr&dito: instituciones fnancieras cuyos due+os y controladores son sus
propios depositantes que usualmente tienen en com%n al patrn profesin
gremio o religin.
Banco mutualista de ahorros: instituciones fnancieras similares a las de ca#as
ahorros que al igual que las cooperativas de cr&dito son propiedad de sus
depositantes.
*seguradora Federal de Depsitos: Bondos de seguros creados en 5C88 que
garantiza las cuentas bancarias individuales. -e cre con el fn de detener las
bancarrotas de bancos a lo largo de todo el pas durante la gran depresin. "s decir
si un banco se declara en bancarrota sus depositantes pueden recuperar todos sus
fondos hasta 5MMMMM dlares.
*sociacin +acional de Uniones de Cr3dito: Nrganismo que regula y autoriza a
las cooperativas de cr&dito adem$s de garantizar sus depsitos mediante el Bondo
=acional de -eguros de uniones de 2r&dito. -u fn era prevenir que los clientes
entraran en p$nico y retiraran su dinero cuando se anunciara la quiebra de un
banco.
'nstituciones no %ancarias:
Brindan servicios fnancieros como prestamos a corto plazo o productos de
inversin pero no aceptan depsitos:
2ompa+as aseguradoras: empresas que protegen a sus clientes contra p&rdidas
fnancieras por ciertos riesgos especifcados. /muerte accidente o robo0
Bondo de pensiones: 2on#unto de inversiones administradas que establecen
personas compa+as sindicatos y algunas organizaciones no lucrativas con el
fn de proporcionar ingreso pos#ubilatorio a sus miembros.
Bondos mutualistas: compa+a de inversin que #unta las inversiones de
personas e invierte en valores muy diversifcados.
2asa de correta#e: 2ompa+a que compra y vende acciones bonos y otros
valores por cuenta de sus clientes adem$s de brindar otros servicios
fnancieros.
CompaEas 4nancieras: 2ompa+as que brindan servicios fnancieros como
pr&stamos a corto plazo a tasas de intereses mucho m$s altas que las bancarias.
2anca Electrnica: transferencia electrnica de fondos a trav&s de todo el mundo:
es todo movimiento de fondos mediante una terminal electrnica tel&fono
computadora o cinta magn&tica. Las formas m$s usuales son:
2a#eros autom$ticos: forma m$s familiar de banca electrnica que acepta retiros
y depsitos consultas de saldo y transferencias de una cuenta a otra
2$maras de compensacin automatizadas: sistema que permite efectuar
movimientos como los depsitos o retiros de una cuenta bancaria a trav&s de
cinta magn&tica de computadora.
Banca en el Jogar: 2on la computadora personal y la lnea telefnica los
consumidores y peque+as empresas ahora pueden realizar una enorme gama de
transacciones fnancieras desde el hogar u ofcina durante las 79 horas del da.

Captulo 1A: *dministracin 4nanciera y mercados
%urstiles
*dministracin 4nanciera y )ercados 2urstiles
*dministracin del acti!o y pasi!o circulantes:
Activo circulante: ,ecursos de corto plazo como el efectivo inversiones cuentas
por cobrar inventarios etc.
Pasivo circulante: <eudas de corto plazo como las cuentas por pagar sueldos
acumulados impuestos acumulados y pr&stamos bancarios de corto plazo.
*dministracin del *cti!o Circulante:
Nb#etivo de los administradores fnancieros enfocados en el activo circulante es
optimizar el rendimiento que la empresa tiene sobre el efectivo inversiones
temporales del efectivo ocioso cuentas por cobrar e inventarios
Administraci&n del efectivo: es lograr que la empresa tenga fondos
sufcientes como para cumplir con las obligaciones de la compa+a /como los
sueldos de los empleados insumos y servicios p%blicos0
2aldos para transacciones: efectivo que tiene una compa+a para el pago de
sus gatos diarios normales como sueldos de facturas de insumos y servicios
p%blicos.
2istema de pa"o domiciliado: servicio usualmente a trav&s de un banco
comercial mediante en que una compa+a recibe pagos para acelerar los cobros
de sus clientes.
'n!ersin del e/ecti!o ocioso: a veces las compa+as generan dinero de sus
ventas con mayor rapidez en otras palabras llega antes de lo esperado. Las
organizaciones suelen invertirlo durante periodos que van desde un da hasta un
a+o. "stas inversiones se llaman !alores realiza%les$ por e#emplo /bonos de
tesorera certifcados de depsito papel comercial o pr&stamos en eurodlares0.
3etras de tesorer4a Nbligaciones de deuda a corto plazo que el gobierno
estadounidense vende para obtener fondos.
Certi'cados de dep&sito comercial: 2ertifcados que emiten bancas
comerciales y casas de correta#e disponibles en importes mnimos de 5MMMMM
dlares y que se pueden vender antes de su vencimiento.
Papel comercial: *romesa escrita de una empresa a otra de pagar un importe
especfco
Mercado de eurod&lares: 4ercado de compraventa de dlares
estadounidenses fuera del pas.
Optimizacin de las cuentas pro co%rar: 2on el fn de estimular a sus clientes
el pago temprano de sus deudas con la compa+a &sta ofrece descuentos de un
uno a un dos F. Iambi&n desalientan la morosidad de los mismo cobrando un cargo
adicional si pagan la cuenta fuera de la fecha de vencimiento.
5ptimi%aci&n de inventarios: "l ob#etivo es minimizar la inversin de la
empresa en inventarios sin que se detenga la produccin por falta de
materiales ni se pierdan ventas por la falta de producto terminado. 2ada unidad
monetaria invertida en inventario de#a de ser invertida en otras $reas de la
organizacin.
*dministracin del Pasi!o Circulante:
Cuentas por pagar:
a. Cr3dito comercial: cr&dito que e!tienden los proveedores para la
compra de sus bienes y servicios
%. Pr3stamos %ancarios: -ervicios de pr&stamos otorgados por bancos.
"n muchos casos estos asumen la forma de una lnea de cr3dito que
es el convenio mediante el cual un banco acepta prestar un importe
especfco de dinero a una organizacin seg%n lo requiera &sta. La
diferencia de esta lnea con las normales lneas de cr&dito est$ en el
lmite de cr&dito al que se puede acceder. 6dem$s de las lneas de
cr&dito los bancos pueden otorgar pr3stamos garantizados que
corresponden a pr&stamos que tienen un respaldo o garanta que el
banco puede reclamar si el prestatario no paga el pr&stamo. N bien
pueden otorgar prestamos sin garanta que es un pr&stamo
respaldado solo por la buena reputacin e historiar crediticio del
prestatario. 8a (asa prima corresponde a la tasa de inter&s que
cobran los bancos comerciales a sus me#ores clientes /usualmente
grandes compa+as0 por pr&stamos a corto plazo.
c. Pasi!os no %ancarios: "n algunos casos las empresas venden sus
cuentas por cobrar a una compa+a llamada Factor que es una
institucin fnanciera a la cual venden sus cuentas por cobrar las
empresas usualmente por un porcenta#e de su valor nominal total.
*dministracin del *cti!o Fi:o: "s la administracin de los activos de largo
plazo es decir de instalaciones de produccin /plantas0 ofcinas y equipo todo lo
cual se espera que dure muchos a+os.
Presupuesto de Capital 6 elecci&n de pro6ectos: "l presupuesto de capital
se refere al an$lisis de las necesidades de la empresa y elegir los activos que
optimicen su valor. "n otras palabras es decidir cu$les de los activos f#os
proyectos e inversiones generar$n para la compa+a ingresos mayores a los
costos de su fnanciamiento.
valuaci&n de !ies"os: Ioda inversin se acompa+a de riesgos. "stos riesgos
pueden ser de tiempo de ambiente poltico econmico etc.
Costos de Financiamiento de lar"o pla%o: La rentabilidad de un proyecto no
solo va en cuanto ingreso va a generar a inversin si no que tamben abarca los
costos de su fnanciamiento es decir las empresas han de pagar impuestos
sobre los pr&stamos que requerir$n para llevar a cabo la inversin de modo que
el rendimiento de los proyectos no solo debe cubrir los costos de su operacin si
no que tambi&n el gasto de los intereses de la deuda que se usar$ para su
fnanciamiento.
Financiamiento con Pasi!o de 8argo Plazo: "l pasivo de largo plazo
corresponde a toda deuda que se pague a lo largo de varios a+os como los
pr&stamos de largo plazo y las emisiones de bonos.
2onos: Pagar3s corporati!os
1n bono es un instrumento de deuda que las grandes compa+as venden para
obtener fnanciamiento de largo plazo.
2ono sin garanta: no tiene respaldo colateral especfco.
2ono con garanta: si lo tiene
2onos seriados: -ecuencia de peque+as emisiones de bonos con
plazos de vencimiento cada vez mayores.
2ono de tasa 0otante: Bono cuya tasa de inter&s cambia seg%n lo
hagan las tasas de inter&s vigentes en la economa general.
2ono c.atarra: Iipo especial de bonos que paga tasas de inter&s
altas y se acompa+a de riesgos altos que son inherentes.
Financiamiento con capital conta%le: 1na segunda forma de fnanciamiento a
largo plazo es el capital contable o participacin de los propietarios.
)ercados %urstiles:
4ecanismo para la compra venta de valores. Jacen posible que los propietarios y
tenedores vendan sus acciones y bonos respectivamente a otros inversionistas
2olsa de !alores: 1bicacin central donde los inversionistas compran y venden
ttulos burs$tiles
)ercado de )ostrador: ,ed de agentes distribuida en todo un pas que est$n
enlazados mediante computadoras tel&fonos y teletipos.