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ESCUELA DE ESTUDIOS PROFESIONALES PROGRAMA AHORA

UNIVERSIDAD METROPOLITANA DE BAYAMN








TALLER TRES

TAREAS A REALIZAR ANTES DEL TALLER TRES
COMUNICACIN VERBAL NO VERBAL, ESCUCHAR OR,
COMUNICACIN INTERCULTURAL





COMUNICACIN EMPRESARIAL

PROFESORA
SYLVIA Y. COSME MONTALVO











JOS A. NIEVES SANTIAGO

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ESCUELA DE ESTUDIOS PROFESIONALES PROGRAMA AHORA
UNIVERSIDAD METROPOLITANA DE BAYAMN

TALLER TRES
COMUNICACIN VERBAL NO VERBAL, ESCUCHAR OR,
COMUNICACIN INTERCULTURAL


Nombre: Nieves Santiago, Jos A.
Fecha: 22 de septiembre de 2014

TAREAS A REALIZAR ANTES DEL TALLER TRES

Instrucciones generales Ejercicio Colaborativo
Los grupos se integrarn acorde a la configuracin de trabajo para las presentaciones orales.
Cada pareja analizar y contestar las preguntas de los mini casos o situaciones, segn las
lecturas realizadas de los temas de comunicacin del curso. Se enviar a Blackboard y a la
direcciones electrnicas scosme1@suagm.edu, sylviaycosme@yahoo.com el documento
completado con el nombre, apellido, nmero de estudiante, fecha, especificacin de taller, hoja
de presentacin en formato APA. Nota: Para la pregunta #2, cada participante debe incluir su
respuesta individual especificando su nombre en parntesis.
1. Un compaero de trabajo de usted quien acord redactar un informe para un proyecto que
ambos estn trabajando, se enferma sbitamente. El supervisor de usted necesita el
informe para maana. Usted est familiarizado con el proyecto y tiene las notas y apuntes
de su compaero, pero entra en pnico al recibir la solicitud de su supervisor. Su temor es
que no producir un informe de excelencia en el tiempo solicitado.
Cul ser la mejor forma para manejar esta situacin? Detalle y explique todas
las gestiones y procesos que realizara para tener xito en esta situacin.
Debo tomar en consideracin que la informacin fluye desde los niveles base de la lnea de
trabajo hasta los niveles ms altos. Ya deba estar preparado pues previamente habamos
intercambiado informacin como reportes de progreso sobre trabajo, solicitudes de ayuda o de
aclaracin, etc.
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El mtodo de comunicacin Horizontal es una forma de comunicacin se ha vuelto ms
importante en los ltimos 25 aos por varias razones:
Organizaciones altamente especializadas.
Los miembros de los departamentos de compras, recursos humanos, contabilidad,
mantenimiento, entre otros, interactan regularmente con el personal en lnea. Esta interaccin
puede tener como finalidad proporcionar servicios, coordinacin, asesora y algunas veces
ofrecer directrices.
Uso creciente de trabajo en equipos:
En las organizaciones cuando un mensaje va desde una persona que tiene un cargo alto hasta una
persona de un nivel medio pasa a travs de un nmero de subestaciones en cada nivel. Cada nivel
puede agregar o quitarle enunciados al mensaje original, calificarlo y transformarlo
completamente en otro mensaje.
En los niveles ms bajos de la administracin, estos mensajes amplios deben expresarse sobre la
base de trminos ms especficos
Los equipos inter funcionales para la solucin de situaciones, que incluyen a personal de
diferentes departamentos, se han convertido en un enfoque cada vez ms necesario para tratar
con situaciones que trascienden las lneas organizacionales.
El hecho de que un individuo tenga mayor nivel que otro, como por ejemplo sea un supervisor,
muchas veces crea una barrera para una comunicacin libre y abierta.
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2. Debe realizar una reclamacin a la compaa con la que tiene contrato para sus servicios
de telefona mvil. Llama al nmero de servicio al cliente, luego de varios intentos, la
persona que le atiende no entiende con claridad la situacin que le est planteando.
Finalmente, luego de varios minutos lgidos de discusin, la persona le cuelga el
telfono. Vuelve a llamar e indica que necesita poner una reclamacin.
En qu trminos hara esa reclamacin?
Para lograr mi cometido debo utilizar un leguaje afable, directo y sobre todo cortes.
Si le dijeran que debe enviar un correo electrnico o correspondencia a una
direccin que le han facilitado, cul sera el contenido de la reclamacin?
Desarrolle un modelo del documento.
Saludos. En los pasados das me haba tratado de comunicarme
con su departamento de servicio al cliente, finalmente luego de
varios intentos pude lograrlo y en la misma, se me instruy a
enviarles un comunicado indicndoles a ustedes la informacin
concernida.
Espero que la informacin detallada en esta misiva sea la
necesaria para llevar a cspide la situacin.
De requerir informacin adicional o cualquier validacin de
informacin, srvase de comunicarse con este su servidor, que
con mucho gusto le atender.
Cordialmente quedo,
Ni en Sueos Pasara
3. Observe la actitud del equipo de ventas de esta empresa.



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Cree que la actitud comunicativa y corporal del director es correcta? Explique
cmo mejorara la actitud del director.
Debe asegurarse que obtenga la atencin de todos los participantes. Con un tema que pueda ser
de importancia para todos.
Considera que los dems miembros del equipo le estn prestando atencin?
Explique por cada miembro del equipo sus razones
Debemos inferir que la situacin se debe a que no ha logrado utilizar una buena estructura que
provea organizacin y coherencia a su presentacin.
Cmo mejorara el proceso comunicativo que se refleja durante la reunin?
En realidad no puedo indicar en este escrito como lo hubiera en realidad hecho, pero para
propsitos del trabajo dira que me asegurara que los presentes son los que le compete el tema a
tratar, contar con buena organizacin y coherencia en el tema a presentar, y en todo momento
capturar la atencin del oyente.

4. Carlos comienza a trabajar en el Departamento de Mercadeo de una empresa de servicios;
le solicitan que enve un correo electrnico al Director de Mercadeo solicitando un
informe sobre la empresa para los proveedores. De inmediato, enva el mismo.
Redacte un modelo de ese comunicado presentndose, como si usted fuera Carlos.
Saludos Director de Mercadeo:
Por instrucciones de mi supervisor le solicito el reporte
correspondiente a este periodo. Agradecemos su
acostumbrada inmediata respuesta, queda sin ms,
Muy Cordialmente,
Carlos
Analice e indique si habra otra manera de solicitar la informacin. Explique.
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Sera ideal el uso del telfono, para de esa forma tener una idea de lo que se
podra esperar en cuanto a la solicitud.
5. George KraIt comenzo una empresa manuIacturera de camisas en Raleigh CaliIornia en
1974, su Iamilia habia trabajado en este ramo por tres generaciones. George desarrollo un
telar que produca camisas con una alta calidad a un costo del 20% por debajo de sus
competidores. El establecio una excelente reputacion y estuvo por aos en los mas altos
rangos de ventas de la industria manuIacturera de camisas. En 1990 la tecnologia llego a
este sector con programados, que alcanzaron rpidamente los estndares de calidad
establecidos por George, ademas por un menor costo. Lo que ocasiono que sus clientes se
fueran con los competidores.
6. George penso en varias estrategias, hasta que decidio cambiar su planta a otro pais en
donde la mano de obra fuera ms barata. Su primera alternativa fue Republica
Dominicana, Su plan era comprar a $1.6 millones de dolares la Planta Dominicana
ManuIacturera cuyo dueo era Herminio Ramos. Su idea era comprar la compaia,
mantener como presidente a Ramos y mover el ncleo de sus operaciones, patentes, lista
de clientes, y algunos de sus gerentes a dicha planta.
La visita para firmar el trato ya estaba programada, George envi por email una apretada
agenda, excluyendo cualquier tiempo para socializar. El asumi que como l era el
comprador tena el control absoluto de la programacin de las juntas. Dos das ms tarde
Ramos le regreso la agenda con diversas correcciones, que incluan dos das para
conocerse mutuamente, incluyendo a las esposas, reuniones de junta que comenzaban a
mitad de maana y terminaban a media tarde, program Tours a la Isla entre 5:00 pm and
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8:00 pm, las cenas estaban programadas para las 9:00 de la noche, una agenda totalmente
distinta a lo que se haba propuesto por George, quien tena una actitud equivocada de
que siendo l el comprador, l iba a poner las reglas. Luego de 4 das de juntas George
estaba frustrado y Herminio Ramos enojado por la actitud descorts de George, por lo
que el trato nunca se lleg a concretar.
Explique en varios prrafos, cmo hubiese manejado la situacin en el contexto
de la comunicacin intercultural. Debe considerar los siguientes aspectos:
Estilos de gerencia
Estilos de negociacin
Estructura de autoridad
Lo individual y lo colectivo
Estatus en la organizacin
Contexto y tiempo
Comunicacin verbal y no verbal
La gerencia se define como un proceso mediante el cual se establecen acciones de
organizacin, coordinacin, direccin y control de recursos con el objeto de lograr un fin o metas
determinados. Debe realizar el estudio de los comportamientos de los individuos. Tambin
reconocer constantemente el esfuerzo que hace su equipo de trabajo. El perfil Ideal de un
negociador sera aquel que tiene la capacidad de adaptarse rpidamente a las circunstancias
diversas en los procesos de negociacin. El que conoce ante qu situacin se encuentra, el que
conoce sus puntos fuertes y dbiles, es decir, cuales son los estilos que le son ms cmodos y los
que le cuesta mayor esfuerzo de adaptacin y el que sepa utilizar las tcnicas ms adecuadas a
las circunstancias. Las estructuras de autoridad son un elemento del Sistema Poltico. Son
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aquellos espacios ocupados por personas que reciben la denominacin de autoridades. Se pueden
distinguir dos tipos de estas estructuras: aquellas que se orientan a la adopcin de decisiones y
las que se encuentran dedicadas a la aplicacin de las mismas, como por ejemplo la burocracia.
El individualismo suscribe la prelacin de las autonomas individuales de las personas, lo cual
para nada se traduce en la autarqua sino, muy por el contrario, en la apertura ms completa a la
cooperacin social en el contexto de la divisin del trabajo. Es el colectivismo el que bloquea y
restringe los arreglos contractuales libres y voluntarios entre las partes que deja de lado el hecho
que el conocimiento est fraccionado y est disperso entre millones de personas, para en cambio
concentrar ignorancia al pretender la regimentacin de la vida social.
Sus conceptos acerca del sujeto, objeto, tiempo y espacio, adems del concepto de inconsciente
(freudiano), escritura interna y la traduccin, transcripcin y transliteracin de las huellas
mnmicas han dado y siguen dando mucho que pensar. El sujeto es, por as decirlo, un cmulo
inconmensurable de huellas mnmicas en constante movimiento, el objeto fundante y la huella
primordial son algo irremediablemente perdido, el tiempo es el tiempo del inconsciente, por
tanto, no es tiempo lineal sino atemporal.
Sirve para influir en las personas; los mensajes comunicativos, al ser un estmulo, buscan
provocar una conducta deseada en el receptor. El hombre, para comunicarse mejor, se puso a
estudiarla. As es como en su clasificacin encontramos una diversidad de calificativos. Hay
comunicacin tanto intrapersonal como interpersonal; con la primera hacemos una
interiorizacin a nuestros pensamientos; con la segunda, nos comunicamos con quienes estn a
nuestro alrededor y se divide en escrita y oral. Con el desarrollo de la investigacin en
comunicacin aparece: la intercultural, la grfica, la no verbal, en grupos pequeos y la de
masas, entre otras. Para comunicarnos no basta escribir o hablar. Es pertinente considerar los
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aspectos culturales de los pueblos y sociedades, las caractersticas personales de los individuos,
hasta el lugar donde viven y su naturaleza tnica, sin olvidar la estratificacin social.
Por lo que opinin que ambos fracasaron en utilizar los conceptos de comunicacin y
negociacin. Tanto como el americano creyndose que tena el derecho de ser intolerante, y el
Dominicano que no pens en la costumbres del pas de donde el gringo vena.
Siendo de esta forma un fracaso para ambos.
7. Un alemn y un espaol, durante y tras una conversacin, piensan y actan del siguiente
modo:
Piensan:
Peter, aleman: me cuesta muchisimo hablar con espaoles en mi trabajo, no me dejan
hablar y la verdad es que no me Iio de lo que dicen, no se cuando dicen algo en serio.
Jose, espaol: hay que ver estos alemanes que Irios y prepotentes son. Actan:
Peter: Calla. Escucha con la mirada Iija mientras Jose habla. Dice lo que piensa.
Jose: Interviene cuando Peter habla. Bromea y hace cumplidos. Tras esta situacion
completen la siguiente tabla:

Peter
Se siente Piensa Acta
inseguro negativo restrictivamente
Jos inseguro negativo restrictivamente

8. Para aquellos que trabajan en el mundo de los negocios internacionales, es sorprendente
cmo se comportan a veces las personas de otras culturas. Tendemos a tener un instinto
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humano que nos dice que en el fondo todo el mundo es igual, pero no lo es. Por ello, si
vamos a otros pases y tomamos decisiones basadas en lo que hacemos en nuestro propio
pas, es muy probable que dichas decisiones sean completamente errneas. Geert
Hofstede en http://www.geert-hofstede.com).
Basado en estos aspectos, cada grupo formado seleccionar en orden de prioridad aquellos
valores que deberan conocer para integrarse con xito a una empresa filial en otro pas. Estos
valores son:
Al finalizar explicarn la razn por la que seleccionaron dicho orden para cada uno de los
valores.
Orientacin al futuro
Debemos primero fijar nuestro Norte a que nos embarcamos en un nuevo modo
de hacer las cosas, que ya no es lo que queremos sino lo que todos queramos, por
lo que ubicarnos primero en que vamos hacia un futuro es lo primero para dar
paso a lo siguiente.
Tolerancia a la incertidumbre
En ese nuevo caminar debemos tomar en consideracin que no vamos a conocer
nada de las personas con las cuales nos relacionaremos, pero de esa forma nos
iremos sorprendiendo de tantas cosas que tenemos en comn.
Elitismo o distancia de poder (estatus)
Debemos comprender que no somos iguales, algunos han vivido en mejor
condicin que nosotros, por lo que reconociendo esto, podemos darle camino a
quien sea superior o quien sea inferior. Porque siempre alguien est por arriba y
por abajo en relacin de uno.
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Igualdad de gneros
En impensable que en esta etapa del tiempo alguien piense en el occidente que
existe diferencia profesional entre la mujer y el hombre. Somos idnticamente
iguales.
Colectivismo frente a individualismo
Sabemos que unidos est la fuerza, que necesitamos irremediablemente la
asistencia de alguna persona durante la realizacin de alguna tarea difcil.
Valor del tiempo
Todos debemos valorar el tiempo que transcurre para lograr algo positivo. No
podemos desperdiciar el tiempo y hacer que otros pierdan el tiempo porque
nosotros no pudimos cumplir con algn compromiso profesional
Colectivismo familiar
Las exigencias fundamentales que se derivan de los principios del colectivismo
familiar por lo que respecta al individuo son: ayuda mutua con espritu de
camaradera, comprensin y cumplimiento del deber ante la sociedad,
subordinacin consciente y voluntaria de los intereses personales a los sociales,
igualdad en el grupo de que se forme parte, respeto al grupo y a las resoluciones
que en l se tomen, sentido de responsabilidad ante el grupo por los actos propios
y por la conducta de los compaeros.
9. El proyecto INES fue un estudio realizado por ESADE (Barcelona), Copenhague
Business School (Dinamarca) y WirtschaItuniversitt Wien (Austria) sobre las
negociaciones internacionales en espaol. Los resultados establecieron cinco
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caractersticas en las negociaciones en espaol: confianza, improvisacin, jerarqua,
personalizacin y factor tiempo.
Confianza: se prefiere crear un ambiente de bienestar en las negociaciones. Las
relaciones personales son incluso ms importantes que la propia negociacin. Esto
propicia que
las comidas formen parte de la negociacin;
se de preferencia al acuerdo oral frente al escrito;
se prefiera hablar por telfono o en persona en lugar de por correo;
el ambiente en el lugar de trabajo es ms familiar. Los gritos en la oficina
estn permitidos;
el ambiente de la negociacin suele ser formal, pero distendido y
se suele introducir el humor y las charlas informales.
Improvisacin: predomina la improvisacin frente a la planificacin. Esto implica
una cierta flexibilidad y creatividad, pero una carencia de capacidad estratgica a
largo tiempo.
Personalizacin: no se establece una clara diferencia entre el mbito personal y el
laboral, el negociador espaol se involucra mucho. Esto conlleva que las crticas
se tomen como personales. Por otro lado, y en sentido contrario, para no ofender
se suelen evitar las negativas y utilizar rodeos en su lugar.
Jerarqua: existe un alto nivel jerrquico y en general no se delega. Esto implica
que la toma de decisiones pueda retrasarse debido a que tienen que ser los
superiores lo que cierren los acuerdos.
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Factor tiempo: el tiempo no es algo fijo, sino fluido. No se controla, sino que se
da preferencia a las relaciones personales. Las consecuencias son:
impuntualidad;
ambigedad: maana signiIica quiza y a media maana o
media tarde es un tiempo impreciso;
inIluye en el ritmo de las negociaciones: se dejan llevar por la
conversacion y no se empieza o se acaba a la hora que se acordo ;
retrasos en el cumplimiento de los tiempos;
sobremesas en las comidas de negocios: es cuando realmente se tratan los
temas de trabajo
turnos de palabra: los turnos de palabra no se respetan, sino que se
solapan.
Cmo comparan los resultados de este estudio a su experiencia? Mencione al menos tres
de los aspectos que reflejan el estudio y contextualcelo a algunas situaciones que haya
observado o experimentado directamente.
Confianza:
se prefiere crear un ambiente de seriedad en las negociaciones. Las
relaciones impersonales son incluso ms importantes que la propia
familiarizacin. Esto propicia que:
Se coma despus de haber alcanzado el acuerdo y firmado las
negociaciones.
se de preferencia al acuerdo escrito frente al oral;
se prefiera hablar por e-mail que por telfono, para tenerlo todo registrado;
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el ambiente en el lugar de trabajo es hostil. Los gritos en la oficina son la
orden del da;
el ambiente de la negociacin suele ser formal
Nunca la Improvisacin:
predomina la capacidad estratgica. Esto implica jams flexibilidad o
creatividad.
Factor tiempo:
el tiempo es algo fijo. Se controla sin preferencia a las relaciones
personales. Las consecuencias son:
puntualidad;
Certeza: maana significa maana y a la hora acordada;
influye en el ritmo de las negociaciones: se dejan llevar por la
conversacin y se empieza y se acaba a la hora que se acordo ;
jams retrasos en el cumplimiento de los tiempos;
turnos de palabra: los turnos de palabra se respetan.