CENTRO FEDERAL DE EDUCAO TECNOLGICA

CELSO SUCKOW DA FONSECA - CEFET/RJ

Administrao
Estudo de caso do Projeto Organizacional da empresa Soluo Inteligente LTDA.
Prof. Marina Rodrigues Brochado
Autores:
Johnnata Guilherme Gomes
CEFET/RJ - Rio de Janeiro - Brasil
Cynthia Olguin de Matos Costa Silva
CEFET/RJ - Rio de Janeiro - Brasil
Guilherme Marcel Teixeira de Souza
CEFET/RJ - Rio de Janeiro - Brasil
Marcus Vinicius Moreira Soares
CEFET/RJ - Rio de Janeiro - Brasil
Sylvia Beatriz de Oliveira Nunes
CEFET/RJ - Rio de Janeiro - Brasil
Rio de Janeiro
Julho de 2012
Resumo
cada vez mais relevante participao da Tecnologia da Informao nos negcios. Como fator de diferencial competitivo das organizaes, tem levado a estudos especcos sobre qual a abordagem ideal para a denio de um Planejamento Estratgico de
Tecnologia da Informao (PETI). Outro aspecto relevante como alinhar a tecnologia s metas e objetivos das organizaes, mas que tambm contemple critrios de governana de TI: disponibilidade, conabilidade, integridade e continuidade. A busca pelo
foco no negcio, como principal objetivo da TI no contexto corporativo, remete a uma gesto que invariavelmente pode falhar na entrega dos prprios servios tecnolgicos.
Independente do tamanho da organizao,esses passos so essenciais para que a empresa possa prosperar,mas isso no tudo,nesse trabalho vamos demonstrar,com os conhecimentos adquiridos em administrao,como realizado a organizao de uma
empresa,explicar sua estrutura organizacional,demonstrar sua importncia e avaliar seus mtodos.
Justicativa
As organizaes para serem inteligentes precisam disponibilizar produtos de qualidade, praticar bom atendimento, adequar sua poltica de venda e preos aos clientes, cumprir prazos predenidos e estar atenta s mutaes do mercado. Essas exigncias
foram as organizaes reverem seus valores comerciais, humanos e tecnolgicos, o que por si s, no garantem as principais metas organizacionais e a inteligncia empresarial. Esses valores merecem ateno especial com anlise estratgica e planejamento
efetivo, envolvendo toda a organizao, principalmente no que tange a adoo da TI e respectivos recursos com o objetivo de alcanar estas metas organizacionais. Nesse sentido, dois fatores so vitais para as organizaes no atual momento de
competitividade e globalizao: a denio de uma estratgia de posicionamento no mercado e a utilizao da TI como valioso recurso para a denio e manuteno desse posicionamento estratgico. Juntamente com a TI, o capital intelectual e a gesto do
conhecimento tambm aparecem como outros valiosos recursos estratgicos.
A necessidade que as organizaes sejam inteligentes, frente s mudanas constantes da sociedade da informao, faz com que as mesmas tambm se modiquem e requeiram planejamento das suas informaes auxiliadas pelos recursos da TI (Turban,
2005).
A globalizao ampliou signicativamente os negcios mundiais, fazendo com que as empresas busquem as novidades e que seus negcios cresam, porm as estruturas, as polticas, os processos e as culturas organizacionais devem ser consideradas nesse
crescimento. Isto faz com que TI se apresente como um instrumento de coordenao de processos empresariais e como um mecanismo de coalizo dessas atividades empresariais globais. Dessa forma, a necessidade do planejamento da TI fundamental e
pode ajudar as organizaes na formulao de estratgias transnacionais, atuando na congurao das atividades da cadeia de valor, nas alianas estratgicas e na integraodo mercado.
Objetivo Geral e Especco
O objetivo do planejamento de TI da estruturao de todas as informaes necessrias para o funcionamento harmnico da organizao. Estruturao visa auxiliar a organizao no apoio tomada de decises do negcio empresarial, sejam operacionais,
tticas ou decises estratgicas, no que diz respeito a sua qualidade, produtividade, efetividade, rentabilidade, modernidade inteligncia competitiva e inteligncia empresarial.
Na Soluo Inteligente LTDA, o departamento de marketing busca um cliente ou este procura a empresa em busca de solues inteligentes em TI. Uma vez tendo explicado todas as suas necessidades, o departamento de produo em conjunto com
departamento nanceiro cuidam do planejamento e das estratgias que sero usadas no desenvolvimento da soluo. Finalizado o planejamento, as ideias so organizadas e passadas do departamento de produo para os setores ligados ao desenvolvimento,
eles so o setor software e hardware. Os departamentos de produo e nanceiros iro controlar o andamento do projeto e o departamento de teste ir avaliar se o que foi desenvolvido est de acordo com o que foi requerido pelo cliente. Neste trabalho
iremos analisar todos esses sistemas de organizao, controle e avaliao utilizados por esse empreendimento.
A Soluo Inteligente LTDA para atingir esses objetivos adota algumas estratgias, tais como um departamento social que responsvel por treinamentos de jovens que podero ser efetivados na companhia, o departamento de marketing que lida diretamente
com cliente sempre buscando solues para lidar com os diferentes tipos de necessidades de cada um deles. O departamento de produo, hardware, software e manuteno atuam juntos na busca pelos ltimos avanos da tecnologia para que a empresa
tenha sempre o melhor a oferecer para seus clientes.
Para controlar a qualidade dos produtos (softwares) oferecidos, existe o departamento de teste, assim como no nome indica, realiza todos os teste possvel vericando por quaisquer erros na programao, implementao, execuo e por qualquer
incompatibilidade entre os softwares e hardwares.
Organograma
Metodologia
Os principais processos metodolgicos desse trabalho possuem passos fundamentais, tais como: preparar e organizar o planejamento; estabelecer e identicar misso, polticas e objetivos estratgicos; conhecer o negcio da organizao, funes empresariais
ou organizacionais, meio ambiente, problemas e ferramentas para a execuo da estratgia organizacional; capacitar pessoas; planejar a estratgia organizacional; organizar pos- sveis alternativas de ao e formular planos derivativos; denir metodologias de
tempo de utilizao, ao e de reviso; relatar normas e padres para implementar, revisar, avaliar e retroalimentar a estratgia organizacional. Nesses processos metodolgicos do planejamento estratgico, devem ser relatadas a misso, as polticas, a forma
de gesto, as estratgias e as tticas propriamente ditas. A misso de uma organizao pode ser denida como sua funo principal, preferencialmente relatada em uma frase, deixando claro por que a organizao existe. Os objetivos essenciais do negcio
esto envolvidos na misso da organizao. A misso a razo de ser de uma organizao, na qual se procura determinar seu negcio. E cada organizao tem sua misso especca, da qual decorrem seus objetivos organizacionais principais (CHIAVENATO,
2000). As polticas organizacionais podem ser denidas como um conjunto de intenes e regras emanadas da alta administrao da organizao que so complementadas e atuadas com procedimentos, no nvel operacional, com caractersticas de exibilidade,
abrangncia, coordenao e tica (OLIVEIRA, 1991) declaradas formal e informalmente, explcitas ou implcitas (BIO, 1993). A gesto pode ser denida como o ato de gerir, gerenciar, administrar, mediar uma organizao ou uma unidade departamental. O ato
de gesto sempre envolve pessoas (recursos humanos), processos (atividades ou funes), procedimentos e recursos pertinentes diversos. Dentre os modelos de gesto existentes, para a gesto da TI, recomenda-se a gesto participativa vinculada alta
administrao da organizao e com trabalhos conjuntos com os clientes ou usurios (BOYNTON; JACOBS; ZMUD, 1992; REICH; BENBASAT, 1996).
Pblico Alvo
provavelmente a parte mais importante do marketing, porque no importa o que voc diga se isso no for direcionado pessoa certa.
Onde neste caso de uma empresa de consultoria, o alvo so primeiramente os leigos no assunto de tecnologia que esto dispostos a pagar tais equipamentos. Podero usar de tecnologia para seu bem estar e segurana no s prpria como familiar, por
exemplo.
Tambm alvo desta empresa a ideia de abranger a procura dos mais jovens com perl de estagirios e recm-formados que tenham solues rpidas e baratas no campo de equipamentos de TI, sem precisar ter cursos ou conhecimento especico.
Metas a atingir
No projeto o objetivo que se pretende utilizar de um servio para ajudar na rea de incluso social para terceiros.Para isso destacamos um setor onde se destaca a maior zona de necessidade. E este o setor empresarial.
Objetivando: utilizaremos de uma constncia de propsitos que prioriza a implementao tecnolgica. Para garantirmos sucesso, adotamos uma losoa de trabalho em que se visa instituir liderana de grupo e eliminar padres trabalho para isso.
Para melhor exemplicar o que se pretende este abaixo dividido em metas o que se pretende:
Meta1- Conhecimento do local onde se aplicara tal recurso.
Atividades- Estudo do ambiente que possui o comprador de tais benefcios a m de obter uma instalao com maior rendimento e minimizar o mal funcionamento e o tempo de manuteno do produto.
Meta2- Buscar jovens com instinto de liderana e ideias inovadoras e equipamentos de TI.
Atividades- Propaganda em busca de novos talentos, provas seletivas, um sistema de RH para averiguao de candidatos e currculos.
Meta3- Atingir a melhoria da qualidade de vida ou trabalho.
Atividades- Implementar um setor de pesquisa para colher informaes como reclamaes sugestes.
Processo
O projeto organizacional embasado no mtodo proposto por Salerno (1999). Esse mtodo foi delineado como ferramenta para projetar uma organizao mais exvel, atravs da incorporao de grupo semi-autnomo (GERWIN e KOLODNY, 1992), dentro de
uma realidade organizacional mais prescritiva e hierarquizada. No caso dessa pesquisa, a reestruturao organizacional direcionada para uma empresa pouco hierarquizada, com demanda de trabalho por projetos. Nesse sentido, a aplicao do mtodo de
projeto organizacional sofrer algumas modicaes para atender particularidades do objeto de pesquisa.
Segundo Salerno (1999), o projeto organizacional pode ser entendido como um projeto estrutural: deni-se a estrutura de funcionamento da empresa, da produo e, mais especicamente, do trabalho. [...] Mas s a estrutura no dene o projeto
organizacional, posto que a estrutura algo frio e esttico; preciso que os sistema de apoio reforcem os comportamentos que a estrutura induz. [...] preciso ainda, e fundamentalmente, criar espaos organizacionais nos quais se discutam problemas, se
avalie o passado e o presente e se projete aes futuras.
ais. Indicadores globais de avaliao de desempenho de cada processo, discutir as atividades intrnsecas a cada processo.
Planejamentos de Implantao dos Recursos de TI
O planejamento de Sistemas de Informao e da Tecnologia da Informao o processo de identicao das aplicaes baseadas em computadores para apoiar a organizao na execuo do seu plano de negcios e na realizao dos seus objetivos
organizacionais (O ! BRIEN, 2004).
Alguns recursos so usados para auxiliar a organizao, na identicao das oportunidades de SI para apoiar os negcios empresariais, no desenvolvimento de arquiteturas de informao baseadas nas necessidades dos usurios, e no desenvolvimento de
planos de ao de curto e longo prazo.
1.Aquisio
Aquisio um conjunto de atividades organizadas com medidas determinadas para um resultado (produto) especco para um cliente ou mercado. Para aquisio devemos levar em conta o processo de Informatizao. Neste processo, precisamos considerar:
A denio das Necessidades de informao.
Aquisio dos programas aplicativos (software) adequados.
Aquisio dos equipamentos (hardwares) adequados.
Implantao do sistema adquirido (hardware + software).
Treinamento dos usurios.
Operao e manuteno do sistema.
1.1. Modalidades de Aquisio de Software
Pacote de software aplicativo exvel Pacote com algum grau de adaptao aos objetivos e necessidades da empresa.
Pacote de software aplicativo rgido Devemos adaptar os objetivos e necessidades da empresa aos recursos oferecidos pelo software.
1.2. Vantagens de Aquisio
Baixo custo do sistema e rapidez de implantao.
Evita a manuteno de uma equipe de prossionais especializados na empresa.
Garantia de que o sistema j foi sucientemente testado e funciona corretamente.
Acompanhamento da evoluo tecnolgica da rea por parte do fornecedor.
2. Aluguel
As empresas de grande, mdio e pequeno porte tm seus motivos para alugar aplicativos de um provedor de servios, em vez de compr-los imediatamente. Alguns fatores devem ser considerados para alugar aplicativos.
Alugar um software de um provedor de servios pode ajudar as empresas a economizar dinheiro em licenas de software, hardware e instalao. Alm de o modelo de software como um servio liberar o departamento de TI para concentrar- se em projetos
essenciais ao setor ou que geram receita.
Contudo, sem o software hospedado, dever ter a ateno redobrada segurana alm de ter menos opes de personalizao e integrao.
2.1. Vantagens do Aluguel
Dentre as vantagens, podemos citar o preo que em geral, previsivelmente mais baixo, principalmente nos dois primeiros anos bem como, a participao da maioria dos provedores para tornar o processo ativo e operacional rapidamente. Alm dos fatores
abaixo, que devem ser levados em conta:
O departamento de tecnologia da informao (TI) pode concentrar-se em projetos mais estratgicos.
Os custos mais baixos e os prazos menores resultam em menor risco de falha no projeto.
As atualizaes e correes ocorrem de forma transparente, de modo que o departamento de TI no precise gastar innitas horas em manuteno e suporte.
Voc pode trocar de aplicativo rapidamente. Se a sua empresa e o seu setor estiverem atravessando um perodo de rpido crescimento e transformao.
O provedor de servios pode oferecer um meio mais rpido de substituir aplicativos, caso isto se torne necessrio.
No ser necessrio perder tempo com cpias de segurana
2.2. Desvantagens do Aluguel
Dentro as desvantagens existentes, podem citar o menor potencial para personalizar o aplicativo, j que com o provedor de Servios, os processos comerciais devem se adequar ao modelo de software do provedor e a menor habilidade de integrar-se com
dados de outros aplicativos. Se alugarmos um aplicativo de CRM (Customer Relationship Management), por exemplo, no ser possvel integr-lo a dados internos de outros aplicativos da empresa, como o ERP (Enterprise Resource Planning), a no ser que seja
empregado um grande esforo de integrao.
Para as mdias e pequenas empresas, que atualmente representam 87% aproximadamente do mercado nacional, o aluguel de software de empresas idneas representa garantia, modernizao e atualizao no mercado, e o baixo custo, uma vez que no
necessita de investimentos tecnolgicos para o desenvolvimento de seu prprio software, possibilita a competitividade e o crescimento no mercado.
3. Desenvolvimento de Softwares
Apesar de muitos proprietrios escolherem produtos ditos de prateleira, h vantagens em se construir um personalizado. Muitas vezes interessante direcionar a operao dos softwares para que eles funcionem exatamente como o negcio administrado.
Neste caso o sistema adapta-se ao negcio.
3.1. Vantagens do Desenvolvimento
Um software customizado totalmente desenvolvido de acordo com o processo e estrutura de seu negcio. Desta forma, h uma chance muito menor de haver necessidade de mudanas. Alm disso, interessante preservar as vantagens competitivas e o
controle das mesmas da forma como se opera o negcio.
A adaptabilidade deste tipo de soluo maior, visto que h o desenvolvimento gradativo e de acordo com o surgimento das necessidades. Apesar da personalizao ser comumente mais cara, dependendo do foco da empresa de software a customizao
pode ter um melhor custo-benefcio.
Os controles e projees do software desenvolvido podem trazer um melhor posicionamento em relao concorrncia e agregar melhorias de qualidade e ecincia ao negcio. Uma soluo personalizada tende a garantir diferenciais de acordo com o ramo
empresarial.
Existe tambm a possibilidade de comercializao do Software desenvolvido, gerando receitas que podero ser destinadas ao desenvolvimento do mesmo.
3.2. Desvantagens no Desenvolvimento Prprio
Dentre as desvantagens, podem citar o alto custo dos servios de prossionais especializados para o desenvolvimento de sistemas. As diculdades no relacionamento com o desenvolvedor do sistema quanto sua evoluo e adaptao dinmica da empresa.
Neste caso, vale observar a importncia de fazer parcerias com Empresa e Desenvolvedor, no sentido de minimizar estas desvantagens.
4. Posicionamento estratgico
O ambiente competitivo e a globalizao inuenciam o posicionamento estratgico dos negcios da organizao, concomitantemente exigindo esforo no posicionamento estratgico da rea da TI. Esse posicionamento pode se comportar de trs formas: a TI
suportar as operaes da organizao, mas no estar estrategicamente integrada a ela; a TI suportar as estratgias, mas no participar da concepo e com seu potencial; e a TI fazer parte integral de todas as estratgias empresariais, inclusive as relacionadas
a produtos, servios, clientes, fornecedores,
distribuidores, etc. (PARSONS, 1983; JOHNSTON; CARRICO, 1988). Essas questes relatadas que envolvem os fatores de sobrevivncia e sucesso das organizaes justicam que a TI seja planejada, adequada e adaptada com exibilidade e efetividade
(MARKUS; BENJAMIN, 1997). O Planejamento estratgico de TI o recurso usado para auxiliar o tomador de deciso da organizao, na identicao das oportunidades de SI para apoiar os negcios empresariais, no desenvolvimento de arquiteturas de
informao baseadas nas necessidades dos usurios, e no desenvolvimento de planos de ao dos SI a longo prazo. Complementando esse conceito, STRECHAY (2000) descreve o Planejamento de TI como um plano para suprir direo, esforo de
concentrao, consistncia de propsito, exibilidade e continuidade dos recursos da TI. Esse plano compreende a preparao, coleo, transporte, recuperao, armazenamento, acesso, apresentao e transformao de informaes nas mais variadas formas,
movimentadas entre humanos e mquinas. No Planejamento de TI tambm se decide onde organizao quer chegar e quais os recursos da TI que sero necessrios para suportar as decises, representando o movimento de passagem da estratgia presente
para a estratgia futura, atravs da apresentao de direes, concentraes de esforos, exibilidade e continuidade dos negcios em reas estratgicas. Apesar de tratar os recursos tcnicos, o Planejamento de TI difere do antigo Plano Diretor de Informtica
(PDI) que tem seus esforos mais direcionados para o plano de informtica e seus respectivos recursos tecnolgicos (REZENDE, 2002).
Para Lederer e Mahaney (1996) o Planejamento de TI o processo de identicao de software, de hardware e principalmente de banco de dados para suportar a clara denio e documentao do planejamento estratgico de negcios da organizao.
Embora a metodologia de desenvolvimento seja a mesma, o Planejamento Estratgico de Informaes (PEI) preocupa-se mais com as informaes de toda a organizao. J o PDI tem seus esforos mais direcionados com a TI e seus respectivos recursos
tecnolgicos (REZENDE, 2003).
"A informao tecnolgica pode ser a maior ferramenta dos tempos modernos, mas o julgamento de negcios dos humanos que a faz poderosa" Charles B. Wang.
Recursos
Os recursos utilizados por nossa empresa seriam, a principio o capital inicial que teramos que investir desde o inicio da nossa produo ate alguns meses quando teramos o retorno nanceiro do capital inicialmente investido, a parti deste momento nossa
produo atingiria o ponto de equilbrio, seria autossuciente e a parti de um tempo passaramos a obter um lucro a parti do capital investido na produo. Nossa matria-prima seria basicamente as placas de arduinos e placas que seriam acopladas ao arduino
de modo a possibilitar seu uso atravs de dispositivos wi- (acesso a internet atravs de modem sem o) ou bluetooth (mtodo de transferncia de dados a curtas distancias), tambm teramos que efetuar a compra de cabos USB caso optem por no utilizar
por meios wireless. Os recursos humanos utilizados no precisam ser muitos especcos ou capacitados j que nossa produo no envolve nenhum processo complexo, basicamente fazemos a montagem das placas, de modo que podemos criar uma linha de
montagem que aumentaria a nossa produtividade, possibilitando uma maior quantidade de produo num menor espao de tempo, j que vrios pessoas estariam encarregadas da montagem, no lugar de uma ou duas outras pessoas.
Controle
O papel da Tecnologia da Informao (TI) no processo de controle importante,pois a empresa com um sistema de informao ecaz, acompanha os nveis de estoques
9atravs de sistemas informatizados tendo a concepo da demanda e previso das vendas, principalmente em se tratando do comrcio varejista que trabalha com uma grande quantidade de itens, onde o controle manual impossvel de ser efetivado.
Este trabalho de concluso de curso tem o objetivo de analisar o sistema de gerenciamento de informao utilizado na empresa Guarumoto Ltda e adequ-lo para uma gesto de controle de estoque eciente na empresa.
Este trabalho, atravs da exposio dos conceitos de tecnologia da informao e de logstica, e da anlise das informaes do sistema de controle de estoque implantado atualmente na empresa, demonstrar ao empresrio a importncia e os benefcios da
informao para a eccia do sistema de informao para atendimento ao cliente, que se beneciar com a melhoria da prestao dos servios e informaes prestados pela empresa.
O estudo tambm se justica, pela participao do acadmico no quadro de colaboradores da empresa e, que, enquanto acadmico do curso de administrao de empresas possa buscar na elaborao deste trabalho a execuo na prtica das teorias
estudadas, passando a atuar como gerador de conhecimento da gesto empresarial nas organizaes.
Diante do exposto faz-se necessrio a pesquisa na literatura pertinente sobre os conceitos que sero abordados no tema deste trabalho.
Parceiros e Instituies Apoiadoras:
O prprio CEFET, que disponibilizar os computadores para os cursos de TI que iro ocorrer para os interessados durante uma semana sendo explicado melhor o projeto da nossa empresa e tirando qualquer duvida sobre a tecnologia desenvolvida por ns bem
como capacitaes que sero oferecidas para quem desejar se aprimorar no meio.
O Banco do Brasil, que tem uma agencia dentro do CEFET, e como uma forma de marketing dar apoio nesse curso oferecendo o material necessrio.
A PETROBRS que incentivar os participantes oferecendo como palestrante do curso um de seus funcionrios qualicados e especializados na rea de TI.
Concluso
Concluindo, o planejamento de Tecnologia da Informao um guia dinmico para o planejamento estratgico, ttico e operacional das informaes organizacionais, da TI e seus recursos (hardware, software, sistemas de telecomunicaes e gesto de dados e
informaes), dos SI, das pessoas envolvias e a infra-estrutura necessria para o atendimento das decises e aes da organizao.
As organizaes no podem adiar a necessidade de compreender e aprender a aproveitar os benefcios da TI. Para ser relevante nas organizaes, o Planejamento de TI deve: alinhar os SI e a TI com as metas dos negcios empresariais; explorar a TI para
vantagem competitiva; direcionar os seus recursos para uma gesto efetiva; desenvolver arquiteturas e polticas de tecnologia; e gerar um ambiente informacional que favorece a gerao de estratgias organizacionais.
Utilizar a TI sem planejamento um risco que a organizao no deve correr, pois o uso crescente da TI, ao mesmo tempo em que potencializa a capacidade das organizaes em obter, manter ou combater vantagens competitivas, tambm eleva os riscos de
gesto inerentes a qualquer tipo de deciso e ao (CARR, 1994).
Referncias Bibliogrcas
STONER, James A. Administrao. Rio de Janeiro : Prentice-Hall do Brasil, 1985
http://v.catho.com.br/buscar/empregos/index.php?q=soldador%20industrial#resultado