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Universidad Autnoma de Guerrero


Unidad Acadmica de Turismo

GUIN DE ENTREVISTA
Proyecto de investigacin: La oferta extra hotelera o segunda residencia en Acapulco
Antes que nada quiero darle las gracias por tomarse el tiempo para reunirse conmigo hoy.
Mi nombre es ________________________________________ y el propsito de esta
entrevista es platicar con usted sobre el fenmeno turstico de la llamada oferta extra
hotelera o de (segundas residencias), el cual se enmarca en un estudio promovido por un
grupo de investigadores multidisciplinarios de la Unidad Acadmica de Turismo de la
Universidad Autnoma de Guerrero. El objetivo de dicho estudio es conocer y describir
aspectos diversos de esta oferta extra hotelera en el puerto de Acapulco.
La entrevista tendr una duracin aproximadamente de una hora, y me gustara pedirle
permiso para grabarla. La informacin que usted nos proporcione es absolutamente
confidencial, por lo que su nombre se conservar en anonimato. Sin embargo, es muy
importante tener una grabacin de mi conversacin con usted para que no se me escape
ningn detalle ni tenga que estar tomando notas de todo lo que vamos hablando.
Para no olvidar ningn punto estar revisando mi guin de entrevista, donde he anotado todas
las preguntas/temas que me gustara platicar con usted. Si est usted de acuerdo,
comenzamos.
ENTREVISTA N3
CUENTEME UN POCO DE USTED? A QU SE DEDICA?
R: Soy gerente de un hotel tengo a mi cargo 430 habitaciones bueno donde el sistema
adems de hospedaje, es de alimentos y bebidas.
LA OFERTA EXTRA HOTELERA EN ACAPULCO EN ALGUNAS OCASIONES ES
SEALADA POR LOS REPRESENTANTES DE LA INDUSTRIA TURSTICA DE
ACAPULCO COMO UNA OFERTA DESLEAL QU OPINA USTED DE ESTE AL
RESPECTO?
R: Tienen razn por que las empresas muy bien establecidas pagan sus impuestos
correspondientes, pagamos tambin un porcentaje de impuesto que va dirigido a la promocin
entonces creo que si es algo desleal porque por nuestra parte promovemos el destino para
que la gente venga a los hoteles a hospedarse a estabelecimientos bien establecidos y creo
que esta oferta extra hotelera si nos afectado mucho porque ya no est llegando igual e
inclusive en tiempo nacional ya no llega igual que en otros aos.
CREE QUE SERA FACTIBLE O DESEABLE REGULAR ESTE TIPO DE OFERTA?
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R: Claro que s, yo creo que todos debemos pagar esos impuestos para una mejor promocin
del destino creo que en el extranjero nos falta mucha promocin y bueno tenemos que hacer
equipos todos y solamente algunas empresas que colaboran para hacer este tipo de
promocin, creo que ah es donde estamos afectando el destino, yo soy de la idea que si
todos, todos directa o indirectamente dependemos del turismo debemos de colaborar para la
formacin del destino.
FJESE QUE HEMOS ENTREVISTADO A ADMINISTRADORES DEL SEGMENTO DE LA
OFERTA EXTRA HOTELERA O SEGUNDAS RESIDENCIAS Y PUES ELLOS NOS
SEALAN QUE NO SON UNA OFERTA DESLEAL PARA USTEDES, E INCLUSIVE ELLOS
PAGAN IMPUESTOS Y QUE PUES SON TOTALMENTE OTROS SEGMENTO QUE ELLOS
CREEN QUE NO PERJUDICA A USTEDES, USTED QU OPINA RESPECTO A ESTO?
R: Bueno no s donde estn dirigidos esos impuestos entonces, porque nosotros
pertenecemos a una asociacin, todos los hoteleros pagamos un porcentaje pro turismo que
va dirigido como le mencionaba especficamente para la promocin, este somos algunas
empresas nada ms que nos dedicamos hacer la promocin del destino entonces yo creo que
si es as debemos unirnos todos, todos, todos, para que Acapulco respire.
SERA BUENA IDEA QUE LOS PROPIETARIOS DE LAS SEGUNDAS RESIDENCIAS
PAGARAN ALGN IMPUESTO DE HOSPEDAJE?
R: Yo creo que todos siempre y cuando sea un negocio bien establecido deben de pagar
impuestos, creo que tambin el cobrar impuestos no nada ms es tener el dinero sino tambin
invertirlo para el fin que lo tienen, nosotros siempre hemos pedido la promocin, la promocin
otros destinos como Cancn, la Riviera maya tienen publicidades muy grandes en todos los
pases y creo que a Acapulco le falta eso si todos pagramos los impuestos fuera eso parte
proporcional que nos deja al final de cuentas el turismo, Acapulco seria otro.
QUE OPINARA, EXISTIRA ALGUNA DIFERENCIA DEL HOSPEDAJE DE UN HOTEL A
LOS QUE LOS TURISTAS VENGAN A LAS SEGUNDAS RESIDENCIAS, EN CUENTO AL
SERVICIO HAY ALGUNA DIFERENCIA QUE USTED CONSIDERE?
R: Yo creo que s, porque nosotros, por ejemplo a los colaboradores que tenemos aqu les
damos las prestaciones que les corresponden de ley por lo tanto creo que estas personas
estn dedicadas especficamente a las funciones que uno les asigna, el servicio me imagino
que es mejor, es de ms calidad, no emrito a la oferta extra hotelera en cuestin del servicio
pero que puedo decir yo, que los establecimientos que estn bien regulados deben de ofrecer
mejor servicio estamos comprometidos a brindar mejor servicio.
CREE USTED QUE ESTA OFERTA EXTRA HOTELERA HAYA SIDO EN PARTE LA
PROBLEMTICA DEL CIERRE DE ALGUNOS ESTABLECIMIENTOS HOTELEROS
REGULADOS?
R: No creo que haya sido eso digo tenemos mucha oferta y creo que debido a eso que fue en
algn momento ms oferta que demanda, digo de ah se aprovecharon otras personas para
resurgir para que resurgiera esta oferta extra hotelera, no creo que en todo los dest inos
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tursticos se est dando ltimamente y los planeados me imagino que los estn regulando
mejor para que no les pase lo que le est pasando Acapulco.
ENTONCES USTED CONSIDERA QUE DE UNA MANERA ESTA GRAN OFERTA SE EST
HABLANDO DE 40,000, 30,000 OFERTA EXTRA HOTELERA ANTE EL FENMENO DE
19,000 CUARTOS QUE TENEMOS DE ESTABLECIMIENTOS ESTABLECIDOS QU
OPINA RESPECTO A ESTO?
R: Pues esto surgi debido a tanta oferta que tenia Acapulco la demanda que haba en
cuestin de cliente hizo que esto resurgiera, sin embargo ahorita que ya no llega tanto
turismo, adems muchos ya tienen sus propios condominios, sus propias casas y ya no
utilizan los hoteles, pero ahorita lo estamos resintiendo a lo mejor antes no porque era mucha
gente la que vena, mucho turismo y haba para todos y pues desafortunadamente ahorita ya
no.
DESEA USTED AGREGAR ALGN COMENTARIO PLATICAR DE ALGN TEMA,
PREGUNTA QUE SE ME HAYA ESCAPADO?
R:Bueno con respecto al turismo extranjero tambin yo le comento que ellos buscaron
tambin la oferta extra hotelera porque mucha gente que viene ahorita de ellos son turismo
repetitivo que est aqu por 1 mes por 2 meses entonces esta oferta extra hotelera de repente
ofrece mejores precios o ms facilidades que un hotel que se dedica a recibir turismo en todo
el ao entonces ahorita mucho turismo extranjero est llegando a estos condominios, ya
tienen sus propios condominios, ya tienen sus propias casas, bueno si nos afecta no porque al
final de cuentas al destino lo beneficia, pero si a lo hoteles bien establecidos si nos afecta
porque ya no llega el turismo al hotel.
ESTAMOS HABLANDO DE LA GENTE QUE LLEGABA, LOS CANADIENSES QUE SE
ESTABLECAN EN ACAPULCO POR 2 O 3 MESES.
R: Exactamente vendamos estancias hasta de 21 noches, 28 noches ahorita el que est por
ms tiempo son 7 noches pero bueno aun no decimos ya cuando es minora pero aun llegan a
los hoteles.
LA PROMOCIN QUE HACEN LAS AUTORIDADES COMPETENTES SI IMPACTA EN LA
PROMOCIN DE SU HOTEL O SU PROPIO HOTEL HACE SUS PROPIAS ESTRATEGIAS
DE PROMOCIN INDEPENDIENTEMENTE DE LAS QUE HACEN LOS RESPONSABLES
DEL TURISMO EN EL ESTADO Y MUNICIPAL.
R: Bueno el hotel hace su propia promocin siempre hemos trabajado tambin el conjunto con
las autoridades pero creo que no es suficiente cada quien tiene que poner su granito de arena
para que resurja no para darle ms promocin a la propiedad este indiscutiblemente donde
quiera que vamos siempre hablamos primero del destino y despus de la propiedad pero si en
particular en esta empresa siempre, siempre a nivel nacional, a nivel extranjero hacemos
nuestra propia promocin.
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ES CRUZADA CON LA PROMOCIN CON LAS AUTORIDADES, HAY UN APOYO O LA
PROMOCIN ES EN FORMA GENERAL.
R: Hay apoyo de parte de las autoridades tambin es menos para el turismo extranjero, nos
estamos enfocando mas al turismo nacional pero si tenemos el apoyo.