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Este documento presenta una propuesta de proyecto para reducir las devoluciones producidas por errores en el proceso de captura de pedidos. El proyecto busca reducir el porcentaje de devoluciones del 5% actual al 0% para el 1 de enero de 2013, lo que representaría un beneficio estimado de $240,000 pesos mensuales. Se describen los objetivos, alcance, método de cálculo de beneficios, métricas, recursos y calendario del proyecto.
Este documento presenta una propuesta de proyecto para reducir las devoluciones producidas por errores en el proceso de captura de pedidos. El proyecto busca reducir el porcentaje de devoluciones del 5% actual al 0% para el 1 de enero de 2013, lo que representaría un beneficio estimado de $240,000 pesos mensuales. Se describen los objetivos, alcance, método de cálculo de beneficios, métricas, recursos y calendario del proyecto.
Este documento presenta una propuesta de proyecto para reducir las devoluciones producidas por errores en el proceso de captura de pedidos. El proyecto busca reducir el porcentaje de devoluciones del 5% actual al 0% para el 1 de enero de 2013, lo que representaría un beneficio estimado de $240,000 pesos mensuales. Se describen los objetivos, alcance, método de cálculo de beneficios, métricas, recursos y calendario del proyecto.
Proyecto Reduccin de las devoluciones producidas por el proceso de captura de pedidos. Beneficios($) $ 240,000 Black Belt Erasmo Tejeda Fecha aprobacin 10/10/2012 Champion Daniel Espinal Fecha estimada finalizacin 1/1/2013
Proceso Captura de pedidos Establecimiento del problema El nmero de pedidos devueltos por error en la digitacin es de 5% al mes y se reducir a 0% lo que representa un beneficio de unos $240,000 pesos mensuales, para el 1/1/2013. Objetivos del proyecto Reducir un 100% las devoluciones producidas por error en el proceso de captura de pedido, para el 1/1/2013 Alcance del proyecto Este proyecto abarca desde que el cliente pasa su necesidad al vendedor hasta que el pedido es aprobado y entregado. Caso de negocio Se debe reducir la cantidad de devoluciones producidas por dicho error, debido a que esto trae consigo un re-trabajo que involucra tiempo y recursos; adems que reduce el nivel de existencias disponibles para la venta y lo ms importante que pone en juego la calidad del servicio ofertado. Mtodo para clculo de beneficios El total de pedidos facturados al mes es 800, los cuales el 3% son devueltos por un error de facturacin, a un costo promedio por factura de $10,000. Al reducir de 3% a 0%, se reducen a un cien por ciento que representa 24 facturas a un costo promedio de 10,000 que hace $240,000 pesos mensuales. Mtrica La principal mtrica a utilizar es el nmero de devoluciones generadas por problema de digitacin, el cual se estar llevando diaria mente. Recursos Necesarios Una base de datos (registro en excell) y se estima unas 1040 horas/hombre para terminar el proyecto Calendario
Inicio Final etapa definir Final etapa Medir Final etapa Analizar Final etapa Mejorar Final etapa Controlar Fin 10/12 25/10/12 30/10/12 5/11/12 8/12/12 20/12/12 1/12/12 Equipo de proyecto Erasmo Tejeda, Francisco Rincn, Eric Mateo y Cecilio Valerio Stakeholders Gerencia de ventas, vendedores farmacuticos, departamento de facturacin, encargado almacn y equipo de almacn. Autoridad Daniel Espinal y Marion Espinal Restricciones La falta de contacto con el personal de venta y facturacin.
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Diagrama SIPOC para proceso de Captura de Pedido Divisin Farmacutica
Suplidores Insumo Proceso Salidas Clientes
Farmacia O Distribuidor
Vendedor Farmacutico
Departamento Facturacin
Almacn
Necesidad
Detalle de la Necesidad del cliente.
Digita y autoriza
Medicamentos Cosmticos Otros
NO
SI
Bultos de medicamentos
Farmacia O Distribuidor S
S i
S p
S o
S c
S Vendedor pasa el pedido
Digita el pedido Autorizaci n
Almacn realiza Picking Informa vendedor
Distribucin Descripcin del proceso: el vendedor farmacutico le entrega a la chica de facturacin el requerimiento del cliente (este puede ser en una plantilla o va telefnica) y ella procede a digitar en sistema dicha necesidad, luego el pedido pasa a probacin para revisar el crdito, despus de ah pasa al almacn para su armado y distribucin del mismo. 2