TOMA DE DECISIONES:

LA ESENCIA DEL
TRABAJ O DEL GERENTE
TOMA DE DESICIONES
Decisin:
Eleccin entre dos a ms alternativas.
El Proceso de Toma de Decisiones:
Serie de ocho etapas que comienza por:
Identificar un problema y los criterios de decisin y
por ponderarlos.
Trazar, analizar y elegir una alternativa para resolver
el problema.
Implementacin de la alternativa seleccionada.
Evaluacin de la eficacia de la decisin.
Etapa 1: Identificar Un Problema
Problema:
Discrepancia entre la situacin actual y la situacin
deseada.
Caractersticas de los Problemas:
Estar conscientes de ellos (los problemas).
Estar presionados para actuar (resolver el problema).
Tener lo recursos necesarios para emprender
acciones.
Etapa 2: Identificar Los Criterios De
Decisin
Criterios que definen lo que es pertinente en
una decisin.
Costos que sern incurridos (inversiones necesarias).
Riesgos que puedan darse (probabilidad de fracaso).
Resultados que se desean (crecimiento de la
empresa)
Etapa 3: Asignar Pesos A Los Criterios
Los criterios de decisin no son de igual
importancia:
Quien toma la decisin tiene que ponderarlos en
forma ordenada para asignarles la prioridad correcta
de decisin.
Etapa 4: Desarrollar Las Alternativas
Identificacin de alternativas viables.
Quien toma la decisin prepara una lista de las
alternativas viables que resuelvan el problema.
Etapa 5: Analizar Las Alternativas
Evaluar las fortalezas y debilidades de cada
alternativa.
La evaluacin de una alternativa se basa en su
capacidad para resolver los problemas identificados
en los pasos 2 y 3.
Etapa 6: Seleccionar Una Alternativa
Elegir la mejor alternativa.
La alternativa con el mayor peso total es la elegida.
Etapa 7: Implementar La Alternativa
Poner la alternativa elegida en la accin.
Se transmite la decisin y comprometer a los que
llevaran a cabo la decisin.
Etapa 8: Evaluar La Eficacia De La
Decisin
Evaluar el resultado de la decisin para saber si
el problema se resolvi.
Se consigui el resultado buscado con la alternativa
elegida y su puesta en marcha?
Qu ocurre si la evaluacin muestra que el
problema persiste?

Toma De Decisiones: Racionalidad,
Racionalidad Acotada E Intuicin
Racionalidad:
Los gerentes toman decisiones congruentes y de
mximo valor para el contexto de sus restricciones
especficas.
Premisas de la Racionalidad de quien toma las
decisiones:
Sera por completo objetivo y lgico.
Definira con esmero el problema e identificara todas
las alternativas viables.
Fijara una meta clara y especfica.
Seleccionar la alternativa que maximiza los intereses
de la organizacin en lugar de sus intereses
personales.
Toma De Decisiones: Racionalidad,
Racionalidad Acotada E Intuicin
Racionalidad Acotada:
Los gerentes toman las decisiones racionalmente,
pero estn limitados (acotados) por su capacidad de
procesar informacin.
Premisas de la Racionalidad Acotada de quien toma
las decisiones :
Toman sus decisiones de acuerdo con alternativas
satisfactorias.
Llegan a una Solucin Satisfactoria (Suficientemente
buena), en vez de una ptima.
Influencias En La Toma De Decisiones
Intensificacin del Compromiso:
Dedicacin redoblada a decisiones anteriores
aunque, haya pruebas de que estn equivocadas.

Papel de la Intuicin:
Toma de Decisiones Intuitiva.
Toma de decisiones a partir de la experiencia,
sentimientos y buen juicio acumulado.

Clases De Problemas y Decisiones
Problemas Estructurados:
Problemas sencillos, familiares y fciles de definir.
La meta de quien toma las decisiones es clara,
El problema es conocido (ya ha sucedido antes),
La informacin al respecto se define y rene
fcilmente.

Decisin Programada:
Decisin repetida que se maneja de rutina.
Tipos De Decisiones Programadas
Procedimiento:
Conjunto de pasos sucesivos queda el gerente para
responder a un problema estructurado.

Regla:
Declaracin explcita de lo que pueden hacer y no
hacer los gerentes.

Polticas:
Normas para tomar decisiones.

Ejemplo de Procedimiento, Regla Y
Poltica
Procedimiento:
Siga todos los pasos para completar la
documentacin de devolucin de mercanca.
Regla:
Los gerentes deben aprobar todas las restituciones
por ms de $ 50.00.
No hay compras a crdito.
Polticas:
Aceptar a todos los clientes la devolucin de
mercanca.
Clases De Problemas y Decisiones
Problemas sin Estructurar:
Problemas que son nuevos o inusitados y para los
cuales la informacin es ambigua o incompleta.

Decisiones sin Programar:
Decisiones que son nicas, no se repiten y requieren
soluciones a la medida.
Condiciones Para La Toma De
Decisiones
Certeza:
Situacin en la que el gerente puede tomar
decisiones correctas por que conoce los resultados
de todas las alternativas.

Riesgo:
Situacin el la cual quien toma la decisin estima la
probabilidad de ciertos resultados.
Condiciones Para La Toma De
Decisiones
Incertidumbre:
Situacin en la cual quien decide no tiene la certeza
ni cuenta con clculos de probabilidades.

Maximax: Maximizar el mnimo resultado posible.

Maximin: Maximizar el mximo resultado posible.

Minimax: Cuando el gerente quiere minimizar su
mximo arrepentimiento.
Estilos De Toma De Decisiones
Dimensiones de los Estilos de Toma de
Decisiones.
Forma de Pensar:
Racional, ordenada y congruente.
Intuitiva, creativa, y nica.

Tolerancia a la Ambigedad:
Baja Tolerancia: Requiere constancia y orden.
Alta Tolerancia: Procesan muchas ideas al mismo
tiempo.
Estilos De Toma De Decisiones
Tipos de los que toman las decisiones:
Estilo Directivo:
Se caracteriza por su poca tolerancia a la ambigedad
y una forma racional de pensar.
Estilo Analtico:
Se caracteriza por su tolerancia a la ambigedad y una
forma racional de pensar.
Estilo Conceptual:
Se caracteriza por su tolerancia a la ambigedad y una
forma intuitiva de pensar.
Estilo Conductual:
Se Caracteriza por su poca tolerancia a la ambigedad
y una forma intuitiva de pensar.
Caractersticas Del Proceso De Toma De
Decisiones Eficaz
Se centra en lo que es importante.
Es lgico y coherente.
Se reconoce tanto subjetivamente como objetivamente,
y combina el pensamiento analtico con el pensamiento
intuitivo.
Slo requiere mayor cantidad de informacin y anlisis
que sean necesarios para resolver un dilema particular.
Se alienta y gua de la recopilacin de informacin y
opiniones informadas.
Es sencillo, fiable y fcil de usar y flexible.