SERVICIO AL CLIENTE

Alumno:
JULIO IVAN CLARO SARABIA
Cod. 1.065.204.096





Grupo:
102609_147





Tutor(a):
EMMA IDALY BAUTISTA








UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA
ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS CONTABLES Y DE NEGOCIOS
VALLEDUPAR CESAR
2014




1.- Qu servicios comunes cree que estn presentes en la mayora de las estrategias
de servicio? Cules de esos servicios estn presentes en las opciones de servicio
FedEx y de UPS?
Los servicios de ambas empresas son el mismo, es la entrega de paquetes, el servicio de
mensajera; pero cada empresa tiene diferentes estrategias para llegar al mercado y ser el
lder en la prestacin de este servicio.
Servicios FedEx
Mensajera
Entrega de paquetes
Rastreo de envos o paquetes
Servicios UPS
Mensajera
Entrega de paquetes
Rastreo de envos o paquetes
Diseo de operaciones
Comercio electrnico
2.- Cmo est usando UPS la cadena de servicio utilidad para su provecho? Cree
que alguna de estas empresas est usando marketing interactivo o integrado?
Explique.
Si analizamos las ofertas que nos propone cada una de las empresas podemos determinar
que la empresa Unted Parcel Service (UPS) est usando un marketing integrado ya que
dentro de un servicio nos brinda unos servicios adicionales, lo que demuestra que la cadena
servicio-Utilidad beneficia tanto a la Empresa Como a los Usuarios debido a que es ms
rentable para quien adquiere los servicios y para la Empresa ya que es preferida por las
personas.

3. Coteje los servicios que estos dos competidores presentan de acuerdo con las
caractersticas en la figura de las caractersticas de los servicios. Cules cree que
sean los puntos fuertes de UPS? Los puntos dbiles? Evale a FedEx de forma
similar. Dnde parece haber oportunidades para UPS?

Fortalezas UPS.

Menores costos
Sistema de rastreo
Responsabilidad en los tiempos de entrega
posicionamiento en el mercado electrnico con un 55%

Debilidades UPS

particularmente para m no existen ningn tipo de debilidad en esta empresa


Fortalezas FedEx

Servicio rastreo
Entrega de paquetes al da siguiente

Debilidades FedEx

Perdida del mercado
Alto costos en los envos exprs

4. Si tuviera que escoger uno de stos proveedores de servicios para un enviar
paquete, cmo decidira? Qu factores seran importantes para usted?

Si en algn momento de la vida necesitara enviar un paquete a otra parte distinta del mundo
y nicamente existieran estos dos prestadores de servicios me inclinara a hacerlo por medio
de la empresa Unted Parcel Service (UPS) ya que es una empresa que maneja un marketing
integrado.

Nos brinda las siguientes caractersticas:

Nos ayuda a disear las operaciones
Propone un sistema de rastreo
Nos brinda un sistema de transporte o envi ms rentable en el mismo lapso de
tiempo que tardara la competencia en enviar el paquete con un mayor costo.