Unidad 2.

Planificacin Estratgica de la Calidad

Actividad- Planeacin Estratgica de la Calidad
En la anterior tarea que realiz para la empresa Saludable, se revisaron los
aspectos que la organizacin debe planificar a nivel de tiempo, infraestructura,
recursos financieros y humanos, tecnolgicos, entre otros para la implementacin
de un Sistema de Gestin de la Calidad.
Ahora usted debe definir uno de los elementos ms importantes en el proceso de
implementacin de un SGC que es la planeacin estratgica organizacional, que
le servir posteriormente para definir la poltica y los objetivos.

Disear plan estratgico organizacional:
Los planes estratgicos incorporan estrategias para mejorar la satisfaccin del
cliente, suministrndole mejores bienes y servicios, as como ventajas
econmicas, de tiempo de entrega y de calidad.
El plan estratgico se concentra en los factores crticos de xito de la
organizacin, ofreciendo mecanismos para cerrar la brecha que existe entre lo
que sta es capaz de hacer en la actualidad y lo que necesita para realizarlo;
mediante el uso de indicadores de gestin la empresa vigilar su progreso hacia
el cumplimiento de las metas de corto, mediano y largo plazo.
En sta unidad usted debe realizar el plan estratgico de la empresa Saludable si
prefiere lo puede hacer con la empresa en que labora, de acuerdo al siguiente
ejemplo presentado en la pgina siguiente:








Basado en el anterior ejemplo desarrolle la siguiente actividad diligenciando el
formato presentado en la siguiente pgina:







1
Defina mnimo 5 factores de xito a los que la empresa debe prestar atencin sin falta, si quiere prosperar.
2
Visin: direccin estratgica que tomar la organizacin en el fututo previsible.
3
Misin: define Quines somos? Cmo lo hacemos?
4
Metas: definen lo que quiere lograrse para dar respaldo a los factores claves de xito.
5
Objetivos: son acciones especficas y cuantificables que la organizacin debe realizar para contribuir al logro
de las metas, de la misin y de la visin.
6
Indicadores: mediciones del desempeo que indican si la organizacin est avanzando hacia la consecucin
de sus objetivos, metas, misin y visin.
7
Los planes que se ponen en prctica para permitir que la organizacin siga siendo flexible en un entorno
complejo y competitivo.
PLAN ESTRATGICO: EJEMPLO EMPRESA PRINTING COMPANY
Factores claves
para el xito
1

Visin
2
Misin
3

Metas
4

Organizacionales
Objetivos
5

organizacionales
Indicadores
6

de gestin
Acciones/
Planes de
contingencia
7

1. Proporcionar un
servicio completo
en el rea de
impresin y
reproduccin.
2. Ofrecer un servicio
completo en el
proceso de diseo.
3. Emplear
diseadores
talentosos y
tcnicos hbiles.
4. Ofrecer material
impreso de calidad,
utilizando servicios
rentables.
5. Certificar la
empresa bajo ISO
9001.
PRINTING
COMPANY,
ser
reconocida
como la
mejor
alternativa
en impresin
y
reproduccin
de material.
PRINTING
COMPANY, es
un negocio
especializado
en ofrecer un
servicio
completo de
diseo,
impresin y
reproduccin,
comprometido
con el servicio
a la comunidad
mediante la
generacin de
productos de
alta calidad, de
la forma ms
rentable.
Mejorar el
conocimiento del
cliente acerca de
nuestros servicios.

Incrementar el valor
para el cliente.
Promover los
servicios en toda la
comunidad.

Mejorar la calidad y
reducir el costo.
Nmero de
clientes
Nmero de
ventas
respetivas.

Eliminacin de
actividades que
no agreguen
valor.

N Requisitos
cumplidos/Total
Requisitos ISO
9001.
Mantener
buenas
relaciones con
otros
impresores, en
caso de
descompostura
de la
maquinaria.



PLAN ESTRATGICO:EMPRESA
Factores
claves para
el xito
Visin Misin
Metas
Organizacionales
Objetivos
organizacionales
Indicadores
de gestin
Accione
s /
Planes
de
conting
encia
1. Elaborar y
Proporcionar
productos
lcteos

LCTEOS
ZABALETA ser
para el 2016
una de las
empresas ms
competitivas a
nivel regional y
nacional en la
produccin y
comercializacin
de derivados
lcteos de
excelente
calidad. Con
expansiones
futuras y la
creacin de una
nueva planta
procesadora
que contara con
todos los
Somos una
empresa del
sector
agroindustrial
dedica a la
fabricacin y
comercializacin
de derivados
lcteos,
enfatizada a
contribuir al
progreso y
bienestar de la
regin y del
pas,
garantizando
una atencin
eficaz y
excelente
calidad en los
productos;
Incrementar el valor
para el cliente
Ser una empresa
lder en todos los
servicios ofrecidos
Nmero de
clientes
Nmero de
ventas
respetivas
Eliminaci
n de
actividad
es que
no
agreguen
valor.

Realizar
manteni
miento
constant
e a
nuestros
equipos.



Ser
honestos
con los


estndares de
calidad exigida
por la ley, lo
cual permitir
extender
nuestros
productos a
todo el pas.

Realizaremos
productos
innovadores
acordes con las
necesidades de
nuestros
clientes y
aplicaremos
tecnologa de
punta a fin con
nuestra filosofa
de
mejoramiento
continuo.
La capacitacin,
talento,
experiencia y
desarrollo del
personal
permitir la
consolidacin
de una gran
organizacin
para la
fabricacin y
comercializacin
de sus
productos.



mediante la
aplicacin de
avances
tecnolgicos e
innovaciones.
La honestidad,
responsabilidad,
sentido de
pertenencia y
capacitacin
permanente del
equipo humano
que la
conforma,
ayudara a la
organizacin a
posesionarla
entre las ms
competitivas de
Colombia,
logrando los
mximos niveles
de
productividad,
rentabilidad y
crecimiento en
el mercado.
Generamos
beneficios
econmicos y
sociales a todos
los miembros de
la organizacin
y velamos por
preservar el
medio ambiente.


clientes y
brindarle
s la
mejor
opcin
en
cuanto
precio y
sus
necesida
des.

Posicion
ar los
servicios
de la
empresa
en el
mercado
actual
mediante
un
comprom
iso con la
calidad.
Mantener
buenas
relacione
s con
otros
empresa
s
cercanas
de
lcteos,
en caso
de algn
inconveni
ente que
presente
mos con
nuestros
equipos.





2 Ofrecer
productos
lcteos de alta
calidad


Realizar nuestro
trabajo con tica,
valores y principios.


Brindarle el mejor
servicio y una
solucin a las
necesidades del
cliente.

Abrir nuevos
mercados a
mediano plazo
mediante la calidad
en el servicio.







3 Contamos
con personal
capacitado y
comprometido
con la
empresa en la
realizacin de
su trabajo.



Mejorar la calidad y
reducir el costo.
Eliminacin de
actividades que no
agreguen valor.


4. ofrecer un
servicio y
producto a
nivel local y
nacional



Promover el
incremento de la
produccin y
productividad en la
Cadena de
Productos
Lcteos, con la
innovacin de la
gestin, produccin
y procesos en las
unidades
productivas
ganaderas e
industriales



N Requisitos
cumplidos/Total
Requisitos ISO
9001.

5. certificar la
empresa bajo
ISO 9001





Tipo de productos o servicios: (El seleccionado)

Disear plan estratgico de calidad:
PLAN ESTRATGICO DE CALIDAD:EMPRESA
POLTICA DE CALIDAD
OBJETIVOS DE
CALIDAD
INDICADOR META RESPONSABLE (S)
LCTEOS ZABALETA es una
empresa comprometida en
ofrecer productos de alto valor
nutritivo que cubran las
expectativas de calidad
exigidas por nuestros clientes y,
al mismo tiempo, cumplir con
los requisitos legales vigentes
que apliquen. Nuestro
compromiso es suministrar
productos seguros basados en
principios de honestidad,
liderazgo, desarrollo del recurso
humano, compromiso y
seguridad en nuestras
operaciones.
Concientizar, motivar y
responsabilizar al personal en
su cargo es la va que elegimos
para la participacin activa en
la MEJORA CONTNUA, de
forma que se aplique un
autocontrol en la calidad del
trabajo que realizan cada uno
de los miembros.
La Gerencia est comprometida
en proporcionar los recursos
necesarios para poder cumplir
con todos los requerimientos
anteriores
Cobro Oportuno

Da Cobro / Da
Promedio

97%
tesorera


Proceso justo

Precio Empresa /
Precio Competencia
-3% Jefe de ventas
Puntualidad Envo / Pactado 95% Jefe de ventas
Pedido

Despachado / Pedido
90%

Jefe de almacn











Conclusiones
Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo la presente
actividad.

Gracias a la segunda semana del curso planificacin de un sistema de gestin de calidad, pude aprender a
identificar cules son las necesidades de nuestros clientes y cmo podemos hacer para cubrirlas. Adems,
saber si las expectativas de la empresa son las esperadas. Identificar las necesidades y relacionar estas con
las expectativas de la empresa servirn para formar la poltica de calidad de esta. La gerencia es la
encargada de organizar, planificar y poner en marcha la bsqueda de la obtencin de los objetivos
propuestos.
Suministrndole mejores bienes y servicios, as como ventajas econmicas, de tiempo de entrega y de
calidad.



No olvide realizar el aporte al foro temtico de la unidad 2, la actividad interactiva y
la evaluacin en los enlaces disponibles en el botn Actividades/ Actividades
unidad 2.

Nota: recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar
que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo desarrollarlas y
entregarlas correctamente.

Criterios de Evaluacin
Analiza y propone mejoras ante una situacin organizacional.
Reconoce los pasos para implementar la planificacin de calidad.
Define la poltica y objetivos de calidad.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.