ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACINISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000
Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestin de la calidad
en la organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tiene el
reto de realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitan
el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del Sistema
de Gestin de laCalidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de
su empresa.

Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad
y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque
de satisfaccin al cliente. El objetivo de estas primeras actividadeses comprender
y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus
interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y
mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad.










1. Seleccione 3 productos de uso frecuente, para determinar las siguientes
caractersticas mencionadas en el material de estudio, fsico, sensorial,
comportamentales, tiempo, ergonmicas y funcionales, detalle de manera
puntual en la siguiente tabla los elementos mencionados.




PRODUCTO

FISICA SENSORIAL COMPORTAMIENTO TIEMPO ERGONOMICO FUNCIONAL
1. Detergente granulado

Olor
color
Uso diluido en agua Un hora Empaque que no
se deslice
Lavado de ropa
2. lpiz Madera
grafito

Color
dureza
Confiabilidad
Resistencia
precisin
disponibili
dad
Buen agarre Duracin del
grafito
3. cepillo para
piso
Cerdas
tersas
Palo
Rosca de
plstico
Receptor
de rosca
plstico

Calidad de
las cerdas
Dureza del
palo
Resistencia
de la rosca
de pastico
Resistencia
Confiabilidad

Disponibili
dad
confiabilid
ad
Agarre al piso
Resistencia del
palo

duracin


Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Principios de Calidad
ISO 9000.
2. Mencione como darle cumplimiento a 4 de los 8 principios de calidad de
manera coherente segn las exigencias del mercado actual y su
percepcin de tema.Complete la siguiente tabla:
Principios
Seleccionados
Qu estrategias o actividades emprendera en su
empresa para implementar eficazmente ste
principio y mantener su cumplimiento?
1. Organizacin
enfocada al cliente:
Reducir los tiempos de espera del cliente.
Comunicar con precisin las caractersticas de los
servicios y productos
Capacitar a los integrantes de la organizacin en
servicio al cliente


Recepcionar y tener en cuenta las quejas y
observaciones de los clientes
2. Liderazgo Estar atento a las necesidades de los clientes
internos y externos
Comunicarse con confianza

3.Participacin del
personal
Capacitacin continua
Aporte de ideas por parte de todo el personal
Identificar las competencias del personal
4. enfoque hacia
procesos
Comunicar y sensibilizar al personal la importancia
del proceso
Identificar los clientes internos y externos



Realice el siguiente punto enfocado a la temtica:.
3. Lea del enlace documentos de apoyo que encontraras en el men del lado
izquierdo de la pantalla el texto que lleva como ttulo Aprender a Gerenciar
en este se citan tres aspectos a trabajar en la organizacin mencione en
sus palabras como los implementara a nivel organizacional de una manera
sencilla y bien argumentada.
Direccionamiento estratgico: integrando las polticas y los planes de accin
en funcin de la realidad de la organizacin, lo servicios, productos y las
necesidades que se tengan. Mejorando las relaciones con el cliente, tener
en cuenta sus necesidades, valorar su tiempo. Entendiendo el
funcionamiento y el porqu de cada proceso para que as cada uno est
comprometido en realizar sus actividades de forma eficiente para no afectar
a los dems componentes de la organizacin
Gerencia del da a da: tener mayor colaboracin en las actividades diarias
hacer cada uno sus actividades completamente no dejarlas a medias ya
que esto acarrea dificultades en los dems procesos. Manejando de mejor
manera la comunicacin para que todo sea interpretado correctamente.
Comunicndose efectivamente con el cliente para que este ms satisfecho
con el servicio prestado
Transformacin cultural de la empresa: emprendiendo un proceso de
sensibilizacin en el que se tengan en cuenta las necesidades de la


organizacin, de los clientes internos y externos para que as nuestro
comportamiento sea consecuente con nuestras acciones


4. Establezca mnimo tres (3) conclusiones de su aprendizaje luego del
desarrollo de la temtica FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000.

La gestin de calidad es importante para cualquier organizacin aporta
mayor eficiencia y eficacia en los procesos.

El compromiso de la alta gerencia y de toda la organizacin hace ms
efectivo el proceso de implementacin.

Entender la importancia del proceso, el papel que cada uno tiene genera
cambios con mayor facilidad.

El proceso de calidad es continuo y que hay que retroalimentarse del
entrono para brindar productos y tener procesos acorde a las necesidades






Diligencie este formato y guarde el archivo en su computador, luego envelo a su
instructor a travs de la plataforma utilizando el enlace Fundamentos y
Vocabulario ISO 9000., disponible en el botn del men Actividades/ Actividades
Unidad1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la Calidad.
No olvide realizar posteriormente la prueba de la unidad 1 los enlaces disponibles
del botn Actividades/ Actividades Unidad 1Introduccin a los Sistemas de Gestin
de la Calidad.
Nota: Recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de
verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo
desarrollarlas y entregarlas correctamente.