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Edita
Club Excelencia en Gestin

Coordinadora
Denise Snchez
Colaboradores
Susana Fbregas
Mercedes Hernndez
Presidente
Juan Antonio Zufiria
Secretario General
Juan Liquete
Reservados todos los derechos. No se permite reproducir, almacenar en sistemas de recuperacin de la informacin ni transmitir
alguna parte de esta publicacin, cualquiera que sea el medio empleado -electrnico, mecnico, fotocopia, grabacin, etc.-
sin el permiso previo del editor o sin una licencia que permita a un tercero su copia y uso limitados.
Junio de 2011
ndice
VIII Informe de Excelencia en Espaa
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0 ndice 5
1 Introduccin 7
El Club Excelencia en Gestin 2 11
Reconocimientos a la Excelencia 3 23
3.1.Necesidad de un Modelo EFQM de Excelencia, el esquema lgico
REDER y la Autoevaluacin
25
3.2.EFQM Excellence Awards 27
3.3.Reconocimientos EFQM: "Levels of Excellence" 31
3.4.Sellos de Excelencia Europea 33
3.4.1.Organizaciones con Excelencia Europea 500+ en vigor 35
3.4.4.Organizaciones con Compromiso hacia la Excelencia en vigor 40
3.4.5.Distribucin por Comunidades Autnomas 44
3.4.6.Distribucin por Sectores 45
3.4.7.Sellos de Excelencia 500+: Anlisis de Puntos Fuertes y reas
de Mejora ms comunes
46
3.4.8.Sellos de Excelencia 500+: Anlisis de puntuaciones 47
3.5.Certificaciones ISO 9001 49
3.6.Los promotores de la Excelencia en Espaa 50
Diagnstico y Recomendaciones 4 53
Introduccin
Como cada ao, el Club Excelencia en Gestin presenta el Informe de Excelencia en Espaa en la
que es su octava edicin.
El Informe de Excelencia ofrece una perspectiva general de la Excelencia en Espaa y reconoce el
esfuerzo y logro de las Organizaciones que apuestan por la Excelencia y el Modelo EFQM como
herramienta de Gestin y mejora.
La Excelencia es uno de los parmetros que permite diferenciar una empresa de otra sea cual sea
su sector, tamao, estructura o nivel de madurez. Las Organizaciones que apuestan por ella, afrontarn
con mayor facilidad los desafos cada vez ms competitivos del panorama empresarial actual. Gracias
al Modelo EFQM podemos medir este compromiso de las empresas, adems de ser un instrumento
prctico que lleva muchos aos proporcionando experiencias de gran utilidad a las Organizaciones
a la hora de desarrollar sus modelos y sistemas de Gestin, o mejorar los que ya tienen implantados.
La aplicacin de la metodologa de autoevaluacin con el Modelo EFQM permite realizar un diagnstico
y establecer en qu nivel se encuentra una Organizacin en su camino hacia la Excelencia, as como
identificar y analizar las oportunidades que en ese momento se le presentan para continuar
avanzando. La autoevaluacin es una perfecta ayuda para establecer prioridades y desarrollar e
implantar las soluciones ms adecuadas a las necesidades en cada periodo.
El Modelo EFQM de Excelencia constituye, por tanto, una magnfica herramienta de trabajo para
abordar el proceso de transformacin al que tienen que hacer frente hoy en da las Organizaciones
para sobrevivir en el mundo cambiante y globalizado en el que nos movemos, independientemente
de su naturaleza.
El informe engloba informacin sobre aquellas Organizaciones espaolas reconocidas por su nivel
de Excelencia, plasmando su evolucin y comparando la situacin espaola con el resto de Europa.
Estos reconocimientos contemplan aquellos otorgados por la EFQM, as como los Sellos de Excelencia
Europea recibidos y renovados por Organizaciones espaolas en los distintos niveles, presentados
por comunidades autnomas y por sectores. Adicionalmente, en este informe se presenta un anlisis
de los principales puntos fuertes y reas de mejora de las Organizaciones con un Sello 500+ vigente,
as como un anlisis de las puntuaciones de esas Organizaciones.
Tambin quedan plasmados en el informe datos sobre el nmero de Certificaciones ISO vigentes
que hay en Espaa y en otros pases europeos, ya que su evolucin toma un papel relevante en el
panorama de la Excelencia en Gestin.
Para concluir, desde el CEG hacemos un anlisis exhaustivo de los resultados del informe, dando
nuestro punto de vista y nuestras recomendaciones para las Organizaciones espaolas que quieran
llegar a alcanzar la Excelencia en Gestin.
1 Introduccin
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CEG
El Club Excelencia en Gestin (CEG), es una asociacin privada y sin nimo de lucro creada en 1991
por iniciativa de las principales Organizaciones espaolas lderes en Excelencia en Gestin, que
desde sus inicios ha tomado como referencia a la EFQM (European Foundation for Quality Management).
Recientemente el CEG y la EFQM han firmado un nuevo acuerdo que sita al CEG como una de las
tres Organizaciones europeas en tener el status de "Primary Partner". Con esta figura la EFQM otorga
mayor relevancia a aquellas NPOs (National Partner Organization), que hasta el momento han
jugado un papel muy activo en la difusin del Modelo EFQM y cuyos resultados hasta la fecha han
estado muy por encima del resto.
Por tanto, el CEG gestionar en Espaa, a aquellas Organizaciones que soliciten ser "distribuidores"
de los productos y servicios de la EFQM.
En aquellos pases donde exista la figura Primary Partner (en el caso de Espaa, el CEG), se encargar
de gestionar a las Organizaciones que soliciten, el poder actuar como "Distribuidores".
En la actualidad, el CEG est formado por casi 300 Organizaciones socias, que desde 1991, han
conseguido hacer del Club un referente del compromiso empresarial por la Excelencia. El 40% de
empresas que cotiza en el IBEX son socias del CEG y sus empresas afiliadas representan un 36% del
PIB de Espaa.
Si analizamos la distribucin de los socios por sectores, observamos que, los tres segmentos ms
grandes son: el segmento de socios lder, seguido muy de cerca del segmento consultoras y en tercer
lugar est el de universidades. El resto de socios se distribuyen entre los segmentos de Administraciones
Pblicas, Catalua, Partners, Sanidad y el miscelneo resto de socios.
Socios
(36%)
No Socios
(64%)
Figura 1. Representacin de los Socios del CEG sobre el PIB
Socios
(40%)
No Socios
(60%)
Figura 2. Organizaciones del IBEX35 socias del CEG
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2 Club Excelencia en Gestin
Tras 20 aos comprometidos con la Excelencia, y en palabras de nuestro Secretario General Juan
Liquete, sobre el Club de entonces y el de hoy, "es una Organizacin que naca con vocacin de ser
un referente en la Gestin avanzada, mirando al futuro pero partiendo del anlisis autocrtico del presente.
El factor diferencial que motiv su creacin fue convertirse en una plataforma para el intercambio de
experiencias.
Los fundadores entendieron que la calidad de Gestin tena mucho que ver con la cultura de las
Organizaciones, con el cambio que deban experimentar sus directivos y profesionales, cambio que
impactaba en la forma de hacer las cosas, en los principios que guiaban sus decisiones, en sus
comportamientos, y para que todo eso cambiase y se adaptase a lo que exigan los nuevos retos, era
necesaria una Organizacin que fuese ms all del entrenamiento terico en el aula.
Entendieron que todo eso slo se aprende por contagio, por rozamiento, aprendiendo unos de otros. Eso
intentaba ser y hacer el Club y eso mismo persigue an hoy. Y seguro que seguir siendo as en el futuro".
Como en las anteriores ediciones del Informe de Excelencia, hemos querido contar con el testimonio
de algunos Primeros Ejecutivos de Organizaciones de muy distinta naturaleza y de diferentes tamaos
y sectores, y les hemos preguntado su opinin sobre los beneficios que aporta o puede aportar la
Excelencia en la Gestin en instituciones como las que lideran en estos momentos.
A continuacin, se incluye el testimonio de los Primeros Ejecutivos de siete Organizaciones destacadas
por su ejemplaridad en la Gestin:
AA.PP.
(22)
Catalua
(13)
Consultoras
(61)
Lder
(66)
Partners
(19)
Resto Socios
(27)
Sanidad
(12)
Universidad
(45)
Figura 3. Socios del CEG por sectores
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BT Espaa
Compaa Logstica de Hidrocarburos CLH, S.A.
European Foundation for Quality Management
(EFQM)
Ibercaja
Samur Proteccin Civil Madrid
Servicio de Gestin y Recaudacin Tributaria
de la Diputacin Provincial de Jan
Universidad Castilla La Mancha
Innovar supone hacer las cosas de forma diferente; enfrentarse a los problemas con una mentalidad
abierta y con el objetivo de desarrollar ventajas competitivas. Por eso no es arriesgado afirmar que
la competitividad de una empresa est ntimamente ligada a su capacidad para innovar.
Esa capacidad de innovar es precisamente la que permite a las empresas adaptarse con xito y
mayor rapidez a un entorno complicado como el presente para superar las dificultades que se
plantean. Por ello, una actitud innovadora es ineludible para desarrollar un contexto de cambio
continuo que impulse nuevas ideas y permita introducir los cambios que impliquen una mejora de
la eficiencia.
Pero tener una actitud innovadora no solo nos hace ms competitivos, sino que sostenida en el
tiempo nos hace perdurables. Dicho de otra manera, si somos competitivos seguimos "vivos" en el
mercado y para poder ser competitivos de forma permanente tenemos que ser innovadores en todo
momento. La innovacin es por lo tanto el msculo del que en ltima instancia depende la
supervivencia del negocio y como cualquier msculo, hay que desarrollarlo para que su rendimiento
sea ptimo.
Si tomamos como referencia a los seres vivos, la capacidad adaptarse al medio de animales y plantas
para sobrevivir sera el equivalente a la capacidad de innovacin de las empresas. Las empresas
podemos planificar esa evolucin estando alerta a las seales de cambio del entorno y con procesos
de innovacin basados en el talento y la flexibilidad.
En el ltimo siglo, las empresas ms innovadoras han sido precisamente las que han logrado salir
de las crisis con mpetu renovado y una slida rentabilidad. El mismo patrn se reproducir en esta
crisis: slo las Organizaciones con clara visin de futuro lograrn salir reforzadas tras el temporal
econmico.
Si miramos hacia atrs, de la primera lista del Fortune 100 publicada en 1917, 61 compaas ya no
existen hoy, slo 18 permanecen en el ndice y tan slo dos tienen hoy mejores resultados que hace
94 aos. La innovacin permanente y la capacidad de reinventarse para adaptarse a las exigencias
del mercado son la clave del xito y longevidad de las mejores empresas.
Innovar es, sobre todo, ser eficiente. Gracias a la innovacin, las empresas ofrecern a sus clientes
los productos y servicios que desean, generando ms ingresos e incrementando sus beneficios;
lograrn fidelizar a los consumidores gracias a nuevas experiencias ms gratificantes; redisearn
los procesos internos para reducir costes innecesarios y conseguirn, en definitiva, mejorar la
percepcin de la marca entre clientes, empleados, inversores y la sociedad en su conjunto. Todo lo
anterior lo resume magistralmente Steve Jobs: "La innovacin es lo que distingue al lder de
los dems".
BT Espaa
En estos momentos de incertidumbre es la Innovacin una de las palancas
para seguir siendo competitivos?
Jacinto Cavestany Vallejo | Director General
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El Grupo CLH, como empresa lder en el transporte y almacenamiento de productos petrolferos en
el mercado espaol, constituye una pieza clave de nuestro sector energtico para asegurar un
suministro continuo, fiable y asequible.
Por esta razn, entendemos el concepto de Excelencia en su sentido ms amplio, y tambin ms
exigente, que implica satisfacer de una manera equilibrada las expectativas de todos nuestros
grupos de inters, manteniendo y mejorando nuestra capacidad competitiva de una manera sostenible
en el tiempo.
Esto significa que todo el equipo directivo de la compaa debe comprometerse con este enfoque
de Excelencia y orientar su Gestin a la consecucin del mismo, y que todas las personas de la
Organizacin han de colaborar para lograr un desempeo excelente en las funciones que tienen
asignadas.
Para conseguirlo hemos fomentando la comunicacin interna, con la finalidad de dar a conocer la
estrategia y los objetivos de la compaa, y conseguir el alineamiento de toda la Organizacin para
lograr unos objetivos comunes.
Asimismo, hemos tratado de crear un marco propicio para que todas las personas puedan participar
en el diseo de su aportacin individual dentro de la compaa, y tambin en la generacin de
ideas que contribuyan a la mejora de otras reas o aspectos de la Organizacin.
En este sentido, otro de los vectores bsicos que hemos impulsado en el mbito del modelo de
Excelencia ha sido la innovacin, no slo en el mbito de nuestras actividades, procesos y sistemas
de Gestin, sino tambin en los servicios que ponemos a disposicin de nuestros clientes, e incluso
en los mercados en que operamos. Para ello hemos diseado distintos mecanismos que nos permiten
recoger y valorar las ideas y aportaciones de todas las personas de la Organizacin, e implantar
aquellas que puedan suponer alguna mejora significativa.
Tambin hemos impulsado el hbito de compararnos constantemente con los mejores en cualquier
aspecto de nuestra actividad para lograr estar siempre al nivel de los mejores en todas nuestras
actividades y procesos.
Igualmente, dentro de nuestro compromiso con la responsabilidad social corporativa, estamos
fomentando distintas lneas de actuacin orientadas a satisfacer las necesidades y expectativas de
nuestros distintos partners y grupos de inters, as como al desarrollo de polticas de carcter social
y medioambiental, y al mantenimiento de los elevados niveles de seguridad y prevencin existentes.
Con todo ello, y tras haber alcanzado en 2010 el Sello 500 + de Excelencia Europea, aspiramos a
seguir avanzando en el camino hacia la Excelencia que nos hemos trazado, y que queremos seguir
compartiendo con todos nuestros grupos de inters en el futuro, para seguir siendo una referencia
en nuestro sector y poder exportar nuestro modelo de negocio tambin a otros pases.
Compaa Logstica de Hidrocarburos CLH, S.A.
Como empresa lder de transporte y almacenamiento de productos
petrolferos en el mercado espaol, cules son las claves para ser un
lder "excelente"?
Jos Luis Lpez de Silanes | Presidente Ejecutivo
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El Sistema de Reconocimiento EFQM reconoce a las Organizaciones que pueden demostrar claramente
un compromiso para el logro de un nivel de Excelencia sostenible. Sin embargo, el reconocimiento
es mucho ms que una distincin: sirve de referencia para que otros puedan aprender, provee de
feedback externo sobre su Organizacin, un hito clave en su viaje a la Excelencia, un vehculo para
transmitir una idea, para integrar una cultura de Excelencia, un medio para impulsar el compromiso
y la mejora
Dirigir con acierto es tan importante, si no lo ms importante, en tiempos de cambio. En un entorno
ms complejo, es necesario centrarse en lo que realmente importa, en lo que realmente conduce
a los resultados. Como lder debers gestionar con recursos limitados y establecer prioridades, para
poder alcanzar los objetivos de la Organizacin. El Modelo EFQM puede ayudar a identificar esas
prioridades y asignar los recursos disponibles para lograr las metas. Como me dijo el Presidente de
un ex ganador del Premio EFQM: "Cuando usted quiere comer, necesita un cuchillo y un tenedor.
Cuando quiera liderar una Organizacin, necesitar un marco de Gestin como la EFQM". El
reconocimiento EFQM proporciona un objetivo claro con el que comprometer a todos los colaboradores
en trabajar juntos para conseguirlo.
Si analizamos la situacin econmica y los tiempos de incertidumbre al que todos nos enfrentamos,
demostrar que se consigue una Gestin y resultados excelentes y sostenibles es ms difcil que
nunca. El Sistema de Reconocimiento EFQM ayuda a centrar sus decisiones en hacer el mejor uso
de los recursos disponibles y otorga un reconocimiento externo que permite diferenciar a su
Organizacin de la competencia. En un mundo donde los clientes y consumidores tienen ms
capacidad de decisin que nunca, y ms informacin sobre la cual basar esa decisin, el reconocimiento
puede darle una ventaja adicional, cualquiera que sea el sector al que pertenezca.
European Foundation for Quality Management (EFQM)
En la situacin de complejidad actual, Por qu animara a las Organizaciones
a optar al Sello de Excelencia Europea?
Piere Cachet | CEO
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La bsqueda de la Excelencia en la Gestin, entendida como el espritu de mejora continua, es una
de las principales palancas para que una entidad financiera mejore su competitividad. El escenario
competitivo actual se encuentra en constante cambio. Los clientes y la sociedad estn cada vez ms
informados y son ms exigentes. Esto nos obliga no slo a ser "buenos", sino "mejores" de modo
sostenido en el tiempo.
Se ha escrito mucho en relacin a la Excelencia y la competitividad. Me quiero centrar en algunos
de los principales conceptos de Gestin que entiendo que subyacen detrs de la evolucin que ha
experimentado el Modelo EFQM en 2010. En concreto me voy a referir a tres conceptos: visin
transversal e integral de la Organizacin; toma de decisiones gil y de mxima calidad y; la creatividad
e innovacin.
La visin transversal e integral de la Organizacin, la Gestin de la cadena de valor, es un requisito
indispensable para aunar los esfuerzos necesarios que permitan hacer realidad la visin comn de
la Organizacin. Las entidades con departamentos estancos, sin flexibilidad, los llamados silos,
tienen muy difcil alcanzar sus metas con eficacia y eficiencia. En este sentido cabe destacar como
EFQM ha renovado en 2010 la importancia que dentro del marco de la Excelencia tienen los Conceptos
Fundamentales. Verdaderos ejes de Gestin transversal de una Organizacin.
En segundo lugar cabe destacar como en la actualidad vivimos en un claro exceso de informacin.
La era de la "infoxicacin" como la llaman algunos expertos. Disponer de criterio y herramientas
para seleccionar los pocos, oportunos, fiables y, sobre todo, relevantes datos versus los muchos y
triviales resulta en una clara ventaja competitiva que se concreta en una mayor agilidad y calidad
en la toma de decisiones. Las aportaciones en la matriz REDER introducidas en 2010 soportan y
hacen tangible este concepto de Gestin.
Finalmente, la creatividad y la innovacin siempre han sido relevantes para el progreso de una
entidad financiera. Si bien, el Modelo EFQM en su versin de 2010 va ms all y reconoce explcitamente
la necesidad de desarrollar e involucrarse en redes. Las entidades financieras competimos, pero
tambin cooperamos, en un entorno hiperconectado tanto tecnolgica como relacionalmente. Formar
parte de las redes adecuadas permite a una entidad ampliar el alcance y profundidad de su visin
del entorno, pudiendo adelantarse a cambios tecnolgicos, sociales, econmicos y, por ende, del
negocio.
En resumen; visin transversal, agilidad y calidad en la toma de decisiones y visin del entorno para
adelantarse a los cambios son, entre otras, palancas clave de competitividad para una entidad
financiera y, en mi opinin, para cualquier Organizacin independientemente de su tamao o sector.
El camino, que no meta, en la bsqueda de la Excelencia, y la adopcin del Modelo EFQM 2010 como
gua para el mismo, es una clara va para alcanzarlas.
Ibercaja
En una entidad financiera, es la Excelencia clave para mejorar en
competitividad?
Jos Luis Aguirre Loaso | Director General
Las Administraciones Pblicas deben ser las primeras en adquirir el compromiso de Excelencia en
el servicio al ciudadano, ya que las polticas de calidad son inherentes a sus propios principios de
actuacin, entre estos la coordinacin, la adecuacin a los fines institucionales, la simplicidad, la
claridad y proximidad a los ciudadanos, la eficacia y eficiencia, la responsabilidad, la programacin,
la objetividad y la transparencia.
La llegada del Equipo de Gobierno de Alberto Ruz-Gallardn al Ayuntamiento de Madrid a partir
de 2003, supuso un fuerte impulso a la poltica de calidad del esquema ISO 9001 iniciada aos
atrs, as como la adopcin del modelo EFQM de Excelencia, el ms extendido en el entorno europeo.
La Coordinacin General de Seguridad y Emergencias del rea de Gobierno de Seguridad y Movilidad
del Ayuntamiento de Madrid tiene encomendada la responsabilidad de hacer de Madrid un espacio
seguro, donde el ciudadano se sienta protegido, y una ciudad capaz de dar respuesta a las
emergencias y catstrofes, a travs de Polica Municipal de Madrid, del Cuerpo de Bomberos y de
Samur-Proteccin Civil, desde sus respectivas competencias.
En una ciudad como Madrid, que tiene ms de 6 millones de usuarios, 12.000 calles y se celebran
anualmente ms de 1.500 acontecimientos, garantizar la seguridad ciudadana y la atencin de las
emergencias y catstrofes, no es tarea fcil. Es imprescindible basarse en sistemas de Gestin de
calidad que permitan coordinar y desarrollar la estrategia para una plantilla compuesta por ms
de 10.000 personas, repartidas por toda la ciudad entre las 20 bases operativas del Samur-Proteccin
Civil, las 34 unidades especializas e integrales de distrito de Polica Municipal y los 12 parques de
Bomberos, entre otros. Los resultados reflejan que los compromisos fijados se han cumplido con
creces. La valoracin que los ciudadanos conceden al servicio realizado por el Cuerpo de Bomberos
de Madrid es del 86,3%.
Samur-Proteccin Civil ha realizado 130.000 intervenciones durante el ltimo ao; con un tiempo
medio de respuesta de 7 minutos, 37 segundos para ambulancias de soporte vital avanzado y 7
minutos, 5 segundos para las de soporte vital bsico; una tasa de supervivencia sin secuelas en
las paradas cardiacas cercana al 20%; y un ndice de supervivencia a los 7 das en pacientes crticos
trasladados a hospitales, del 80%.
En Polica Municipal, el resultado de la ltima evaluacin EFQM ha arrojado 303 puntos fuertes
entre los que destacan el descenso del 18% de la tasa de criminalidad en Madrid y la disminucin
de las vctimas mortales por accidentes de trfico en un 58%, desde el ao 2000.
El Sello de Excelencia Europea 500+, el ms alto reconocimiento de la EFQM, que este ao el Club
Excelencia en Gestin ha entregado a Samur-Proteccin Civil y a Polica Municipal de Madrid, supone
un orgullo y una fuerte motivacin para todos los que formamos parte de esta Coordinacin y nos
anima a seguir avanzando en el compromiso de Excelencia total en el servicio al ciudadano.
Samur Proteccin Civil (Coordinacin General de Seguridad y
Emergencias. rea de Gobierno de Seguridad y Movilidad Ayuntamiento
de Madrid)
Tras recibir recientemente el Sello de Excelencia Europea, De qu manera
le ayuda a mejorar y ofrecer un servicio de mayor calidad?
Javier Conde Londoo | Coordinador General de Seguridad y Emergencias. rea de
Gobierno de Seguridad y Movilidad
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Para empezar, dira que lo extrao sera no apostar por una Gestin excelente a la hora de ofrecer
un servicio pblico, porque entiendo que todos los servicios que las administraciones prestamos a
la poblacin en general deben cumplir con los principios de calidad, eficiencia y eficacia, es decir,
han de ser excelentes.
Hace ya tiempo que en la Diputacin Provincial de Jan estamos trabajando por ser una administracin
moderna y accesible para los ayuntamientos, nuestros principales clientes, y la ciudadana en general.
En mi opinin, la nueva idea de administracin no es aqulla en la que slo se ofrecen servicios,
sino que en ella se debe apostar por la mejora en la Gestin de sus recursos humanos, por la
formacin y cualificacin de las personas, aprovechando los continuos adelantos tecnolgicos para
prestar un servicio de calidad a los ciudadanos.
La Diputacin jiennense quiere formar parte de ese grupo de administraciones avanzadas en
permanente mejora, siempre pendiente de incorporar innovaciones y buenas prcticas que contribuyan
a hacerla ms eficaz y cercana. En esta lnea, est siendo fundamental el desarrollo de la iniciativa
Jan, provincia digital, que ya permite a los ayuntamientos jiennenses ofrecer a sus vecinos la
posibilidad de realizar un gran nmero de gestiones y trmites municipales a travs de Internet y
tambin interactuar con la propia Diputacin, para conocer en cada momento cmo se encuentran
sus expedientes, con lo que estamos avanzando hacia una administracin sin papel.
Igualmente importante est siendo el trabajo realizado por el Servicio Provincial de Gestin y
Recaudacin, que en su lnea de mejora continua de sus procedimientos consigui recientemente
una distincin que muy pocas administraciones tienen en Espaa: el Sello de Excelencia Europea,
que ha significado un reconocimiento al trabajo desarrollado durante los ltimos aos y un estmulo
importante para continuar impulsando mejoras e innovaciones que nos permitan prestar un servicio
cada vez ms eficaz y eficiente a los ciudadanos y ayuntamientos jiennenses.
O el realizado a travs del programa Agenda 21 de la provincia de Jan, con el que desde hace una
dcada venimos trabajando de la mano de los ayuntamientos jiennenses y la ciudadana en general
para favorecer el desarrollo sostenible de una provincia como la nuestra, que se distingue sobre
todo por su calidad ambiental.
Estas tres iniciativas son slo una muestra de la lnea de accin que estamos siguiendo en la
Diputacin de Jan, desde la que intentamos ejercer nuestra funcin publica de una forma gil y
eficaz y apostar por la Gestin bien hecha, bajo cnones y parmetros establecidos, un compromiso
que debe ser un principio inexcusable de cualquier administracin pblica. Son los ciudadanos y los
ayuntamientos, esto es, nuestros clientes, quienes nos mueven a ello. Y tambin, por qu no decirlo,
la satisfaccin de ver que nuestro trabajo y el gran esfuerzo realizado obtiene sus frutos, adems
de lo que supone para la autoestima personal y global de esta Corporacin Provincial.
Servicio de Gestin y Recaudacin Tributaria de la
Diputacin Provincial de Jan
Hasta obtener el Sello de Excelencia Europea hay que pasar por un largo
camino, muy exigente por qu apostar por una Gestin excelente?
Moiss Muoz Pascual | Presidente
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Las Instituciones Educativas Superiores poseen una responsabilidad inherente de gran alcance para
la Sociedad que les rodea: Formar futuros profesionales y generar conocimiento, investigacin,
desarrollo e innovacin que promuevan un desarrollo econmico y cultural.
Actualmente se est viviendo una de las dcadas ms ricas en la aparicin de necesidades sociales
y exigencias de adaptacin dirigidas al mundo universitario y, especialmente, al profesorado y a
los responsables de la Gestin y la poltica universitaria. El proceso de convergencia europea,
promovido por la Declaracin de Bolonia, la adaptacin a la sociedad de la informacin y de las
tecnologas, la integracin del fenmeno de la globalizacin , los nuevos modelos econmicos y del
mundo del trabajo as como la preocupacin de la rendicin de cuentas de los recursos pblicos,
estn promoviendo que se produzcan cambios importantes en los modelos de Gestin, de tal forma
que las estructuras coadyuven a incrementar los niveles de calidad de las Universidades, con una
vocacin permanente de adaptacin y orientacin a los distintos grupos de inters destinatarios de
sus servicios.
La aplicacin de una Cultura de Excelencia en la Gestin en la Universidad de Castilla-La Mancha ha
conseguido que sus resultados clave, con sus clientes y con la Sociedad, sean muy satisfactorios y
referentes, tal como se evidencia en el Proceso de Evaluacin y Renovacin del Sello de Excelencia
Europea 500+, recientemente realizado y sobre todo, contemplan los factores internos y externos
crticos de xito que demanda el Mercado donde se desenvuelve. Las acciones realizadas, bajo el
timn de un Modelo de Excelencia, han extendido en la Organizacin, un proceso sistemtico de
liderazgo ms all del compromiso y basado en la direccin y planificacin estratgica, por la cual
se han definido objetivos coherentes con la Misin y la Visin de la UCLM, en respuesta a las
necesidades de adaptacin al entorno, a los Grupos de Inters y a la Innovacin.
La alineacin de la estrategia con los resultados se ha hecho ms patente al contemplar no solo la
satisfaccin de los diferentes Grupos de Inters, sino tambin su participacin en la Gestin de la
Universidad, sus productos y servicios.
Del mismo modo, una Gestin Integral por Procesos, con estndares de calidad ISO 9001:2008, y
una poltica de Gestin de personas, coherente con la estrategia de la Organizacin e innovadora
en el Sistema Universitario Nacional respecto a medidas de modernizacin, conciliacin, promocin,
desarrollo, motivacin y reconocimiento, han supuesto la piedra angular de los proyectos y acciones
implantados en atencin a los objetivos definidos.
El principal logro de la aplicacin de una Gestin Excelente e Innovadora ha sido la creacin de una
Cultura Corporativa de Excelencia comn, la cual ha implicado a todos los agentes actores de la
Universidad. Solo las personas en conjunto, directivos o empleados, y sus clientes y grupos de inters
pueden hacer realidad un proceso de mejora y aprendizaje continuo. El aprendizaje de nuestra
experiencia nos ha mostrado que no se puede separar la obtencin de resultados excelentes de la
implantacin de una Gestin Excelente y es responsabilidad de las Universidades devolver a la
Sociedad, profesionales, conocimiento, investigacin, desarrollo e innovacin excelentes.
Universidad Castilla La Mancha
Qu beneficios reporta una buena Gestin excelente a las instituciones
educativas?
Ernesto Martnez Ataz | Rector
Reconocimientos
a la Excelencia
Para alcanzar el xito, las Organizaciones - independientemente de su sector, tamao o madurez-
necesitan establecer un sistema de Gestin apropiado.
El Modelo EFQM de Excelencia es un marco de trabajo no-prescriptivo, que constituye la base de
evaluacin para la concesin de los reconocimientos a la Excelencia, representados por los Sellos
de Excelencia/Levels of Excellence y, en su mximo nivel, por el EFQM Excellence Award.
El Modelo permite a las Organizaciones:
Evaluar dnde se encuentran en su camino hacia la Excelencia
Disponer de un lenguaje comn sobre la Gestin de la Organizacin
Integrar las iniciativas existentes y planificadas, identificando carencias
Disponer de una estructura bsica para el sistema de Gestin
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3 Reconocimientos a la Excelencia
3.1
Necesidad de un Modelo EFQM de Excelencia, el Esquema lgico REDER y la
Autoevaluacin
En septiembre de 2009, la EFQM present la ltima actualizacin del Modelo, que supone una
simplificacin en la redaccin del mismo y una adecuacin a los retos especficos de las Organizaciones
que estn viviendo en los ltimos tiempos, incorporando una fuerte tendencia a la innovacin, la
creatividad, la Gestin del riesgo y la sostenibilidad. Al mismo tiempo, logra aumentar su practicidad,
para que sea utilizado como referencia por cualquier tipo de Organizacin.
La revisin implica una actualizacin de los 8 Principios de la Excelencia, reas a abordar de los
diferentes subcriterios, ponderacin de los diferentes criterios y subcriterios y contenido de los
Formularios de Evaluacin REDER.
Figura 4. Esquema Modelo EFQM
La Autoevaluacin, qu es y para qu te sirve?
Es un mtodo estructurado, que se compone de los siguientes pasos genricos:
Compromiso de la Direccin
Comunicacin a la Organizacin
Seleccin y formacin del Equipo Evaluador
Figura 5. Grfico REDER
El Modelo y las herramientas derivadas del mismo, por ejemplo PERFIL
CEG, se caracterizan por su

adaptabilidad y flexibilidad en su aplicacin, utilizando una terminologa globalmente genrica o,
en algunos casos, personalizada para un sector.
El Esquema lgico REDER es una herramienta poderosa de Gestin y una manera estructurada de
evaluar el rendimiento de una Organizacin.
Segn la lgica REDER, toda Organizacin necesita:
Establecer los resultados que quiere lograr, como parte de su estrategia.
Planificar y desarrollar una serie de Enfoques slidamente fundamentados e integrados que la
lleven a obtener resultados requeridos ahora y en el futuro.
Desplegar los enfoques de manera sistemtica para asegurar su implantacin.
Evaluar, Revisar y Perfeccionar los enfoques desplegados basndose en el seguimiento y anlisis
de los resultados alcanzados y en las actividades continuas de aprendizaje.
Reconocimientos a la Excelencia
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Proceso de Autoevaluacin individual
Reunin de consenso
Informe de diagnstico y posicionamiento
Comunicacin de resultados
Anlisis de reas de Mejora y definicin de Planes de Accin
Integracin del proceso de autoevaluacin en la planificacin estratgica
El proceso de Autoevaluacin ofrece a la Organizacin la oportunidad de identificar sus "puntos
fuertes" y sus "reas de posible mejora", constatar el camino recorrido hacia la Excelencia, analizar
su posicin respecto a otras Organizaciones, y decidir la orientacin a seguir y los prximos pasos
a dar para obtener los mximos beneficios.
As, una Autoevaluacin proporciona no slo un punto de referencia, una fotografa de la totalidad
de la Organizacin en un determinado momento, sino su trayectoria de aprendizaje y mejora de
los ltimos aos, y su potencial para continuar progresando.
El EFQM Excellence Award (EEA), se convoca anualmente por la EFQM. Este Premio es el mximo
reconocimiento a la Excelencia en la Gestin en Europa. En 2010, se ha otorgado a las Organizaciones
europeas en las siguientes modalidades y alcances:
Private - For Profit:
Large Scope
Small and Medium Scope
Public - Not For Profit:
Large Scope
Small and Medium Scope
Los resultados de este Premio, se presentan cada ao en el EFQM Forum, congreso internacional
que se celebra cada ao en un pas europeo distinto y que en 2010, por tercera vez en su historia,
se celebr en Espaa, en esta ocasin en Bilbao.
Los criterios de reconocimiento van ms all del Excellence Award Winner, distinguindose otros
dos niveles de Excelencia por debajo del mismo: el Excellence Award Prize y el Excellence Award
3.2 EFQM Excellence Awards (EEA)
Pgina 27
Figura 6. Reconocimientos EFQM en 2010 | Fuente: Datos procedentes de la EFQM a 31 de diciembre de 2010
Award winner Prize winner Finalist
Luxemburgo Rusia Turqua Alemania Espaa Reino Unido Austria
0,0
0,5
1,0
1,5
2,0
2,5
3,0
Figura 7. Reconocimientos EFQM acumulados 1992-2010 | Fuente: Datos procedentes de la EFQM a 31 de diciembre de 2010
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E
M
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0
10
20
30
40
50
60
Finalist, siendo este ltimo una mencin para aquellas Organizaciones que no han conseguido llegar
al nivel de los anteriores. En 2010, por 2 ao consecutivo, el Excellence Award Winner, ha quedado
desierto.
Las figuras 6 y 7 representan, respectivamente, los EFQM Excellence Awards correspondientes a 2010
y los acumulados en el periodo 1992 - 2010, en ambos casos por pases.
Pgina 28
Como se muestra en la figura 7, desde comienzos del EEA, las Organizaciones espaolas han
demostrado su inters por el reconocimiento a la Excelencia en Gestin y, cada ao, Espaa ha
contado con una amplia representacin en las distintas categoras y niveles del premio.
En la Tabla 1 se pueden ver las cifras en detalle. Cabe destacar que a partir del ao 2002, se incluye
adems del dato de Prize Winner, el de Finalist.
Polonia
Suecia
Ucrania
Eslovenia
Irlanda
Irlanda del Norte
Estonia
Rusia
Luxemburgo
Portugal
Finlandia
EMEA
0
0
0
0
0
0
0
1
1
0
0
0
4
3
3
3
2
2
2
2
2
1
1
1
R. Unido
Espaa
Alemania
Turqua
Francia
Hungra
Italia
Dinamarca
Grecia
Suiza
Pases Bajos
Blgica
Austria
3
2
2
1
0
0
0
0
0
0
0
0
3
55
41
31
27
17
16
12
9
9
9
8
8
6
Tabla 1. Reconocimientos EFQM Excellence Award en 2010 y acumulados 1992-2010 | Fuente. Datos procedentes de la EFQM a 31 de diciembre de 2010
Pgina 29
Organizaciones espaolas con premios EFQM
A continuacin, se indican las Organizaciones espaolas que han recibido reconocimientos en el
EFQM Excellence Award desde 1992 hasta 2010 (cabe destacar que a partir del ao 2002, se incluye
adems del dato de Prize Winner, el de Finalist):
Categora Subcategora Organizacin
Public Not For Profit Small and Medium Scope Olabide Ikastola: Prize winner
Public Not For Profit Large Scope Osakidetza - Comarca Gipuzkoa Ekialde: Finalist
2010
Public Not For Profit Small and Medium Scope Colegio Sagrado Corazn de las Carmelitas: Finalist
Public Not For Profit Large Scope EITB: Prize winner
2009
Private For Profit Small and Medium Scope Clnica Tambre: Finalist 2008
Private For Profit Large Scope Siemens, S.A.: Finalist
Public Not For Profit Small and Medium Scope Lauaxeta Ikastola Sociedad Cooperativa: Award
winner & Prize winner
Novia Salcedo Foundation: Prize winner
Comarca Gipuzkoa Elkialde- Osakidetza: Finalist
2007
2003
Small and Medium-
sized Organisations
Subsidiary SMEs Microdeco: Prize winner en People Development
and Involvement
Large Organisations
and Business Units
Fagor Electrodomsticos: Finalist
Operacional Units Solvay Martorell: Prize winner in People
Development and Involvement
Public Sector Begoazpi Ikastola: Finalist
Fundacin Novia Salcedo: Finalist
Large Organisations
and Business Units
Subsidiary SMEs Schindler: Finalist
Small and Medium-
sized Organisations
Subsidiary SMEs Norbolsa S.V.B: Finalist
Small and Medium-
sized Organisations
Independent SMEs Asle: Prize winner
Banca Internacional de Andorra y Banca Mora:
Prize winner
Public Sector Sociedad Cooperativa de Enseanza Colegio
Vizcaya: Prize winner in Continuous Learning &
Innovation
Large Organisations
and Business Units
Large Scope Cepsa : Finalist
Public Sector Large Scope Lauaxeta Ikastola: Finalist
Small and Medium-
sized Organisations
Large Scope Gaiker Centro Tecnolgico: Finalist
2006
Public Sector: Small
and Medium-sized
Organisations
Euskalit-Basque Foundation for Quality: Prize
winner in Leadership and Constancy of Purpose
Fundacin Novia Salcedo: Prize winner in
Customer Focus
Hospital de Zumarraga: Prize winner in
Management by Process and Facts
Small and Medium-
sized Organisations
Independent SMEs Clnica Tambre: Finalist
2005
Large Organisations
and Business Units
Solvay Pharma: Finalist
Public Sector Colegio UrsulinasVitoria: Prize winner in
Leadership and Constancy of Purpose
Lauaxeta Ikastola Sociedad Cooperativa: Finalist
2004
Pgina 30
Irizar: Prize winner 2000
Prize winner
Alstom Transporte SA -Systems Maintenance:
Finalist
Irizar S. Coop: Finalist
Renault Motores: Finalist
Mod-Lang S.L.: Finalist
1999
Ave RENFE: Prize winner
GEC Alstom Espaa: Finalist
Funderia Condals SA: Finalist
1998
Gasnalsa: Prize winner 1997
Industrias del Ubierna UBISA: Prize winner 1992
Large Organisations
and Business Units
Schindler: Finalist
Large Organisations
and Business Units
Subsidiary SMEs Norbolsa S.V.B: Finalist
2002
Independent SMEs Asle: Prize winner
Prize winner
3.3 Reconocimientos EFQM: "Levels of Excellence"
Adems del EFQM Excellence Award, la EFQM tiene un Sistema de Reconocimiento a travs de los
"Levels of Excellence", en dos categoras:
"Committed to Excellence" (C2E), para Organizaciones que demuestran un Compromiso hacia la
Excelencia, habiendo implantado un proceso de autoevaluacin y unas acciones de mejora con
resultados tangibles.
"Recognised for Excellence" (R4E), concebido para aquellas Organizaciones que ya han encaminado
su trayectoria hacia la Excelencia y tienen la posibilidad de obtener los siguientes reconocimientos,
todos ellos de ms de 300 puntos:
Pgina 31
"Recognised for Excellence 3 Stars", obtencin de una puntuacin superior a 300 puntos.
Desde el nacimiento del Sistema de Reconocimiento "Levels of Excellence" de la EFQM, ste es
compatible con el del Club Excelencia en Gestin. Anteriormente al 1 de abril de 2007, cuando una
Organizacin obtena un Sello de Excelencia, poda convalidar, voluntariamente y sin actividades
tcnicas aadidas, dicho Sello por un certificado "Levels of Excellence". A partir de la mencionada
fecha, la Organizacin recibe los dos certificados de forma automtica.
Este hecho explica la abultada diferencia que presenta Espaa con respecto al resto de pases, tanto
en C2E como en R4E (Figura 8).
Este salto cuantitativo reflejado en las estadsticas se proyecta cualitativamente en la Gestin
empresarial de unas Organizaciones espaolas que han manifestado su inters por integrar en su
cultura los principios de Excelencia y por beneficiarse de la convalidacin automtica antes mencionada.
Recognised for Excellence (R4E) Committed to Excellence (C2E)
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100
150
200
250
Figura 8. Reconocimientos EFQM (LOEs) otorgados entre el 01 de Agosto de 2009 al 31 de julio de 2010 | Fuente: Datos procedentes de la EFQM
Pgina 32
El Sello de Excelencia Europea, homologado con los "Levels of Excellence" de la EFQM es, despus
del EFQM Excellence Award, el mximo reconocimiento a la Excelencia en Gestin que se concede
en Europa segn el sistema de la EFQM.
Esta distincin significa, para las Organizaciones que la ostentan, un reconocido nivel de prestigio,
Excelencia, eficacia en su Gestin, eficiencia operativa y diferenciacin en su entorno competitivo.
Espaa
Reino Unido
Suiza
Turqua
Austria
Francia
Rusia
Italia
Hungra
Portugal
Grecia
Blgica
Irn
Ucrania
Alemania
Dinamarca
Chipre
Bulgaria
Egitpo
Rep. Belars
Kazajistn
Bielorusia
Holanda
Gibraltar
Qatar
Arabia Saud
Polonia
Eslovakia
Eslovenia
111
43
37
11
8
6
7
6
9
6
8
2
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1
1
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1
1
1
1
1
1
1
1
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1
221
63
40
20
17
13
13
11
10
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6
3
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2
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1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
Tabla 2. Reconocimientos EFQM (LOEs) otorgados entre el 01 de Agosto de 2009 al 31 de julio de 2010 | Fuente: Datos procedentes de la EFQM
3.4 Sellos de Excelencia Europea
Pgina 33
Con el fin de garantizar siempre el correcto desarrollo y aplicacin de la metodologa de certificacin,
el CEG cuenta con acuerdos especficos con las principales Entidades de Certificacin para otorgar
los Sellos de Excelencia/ Levels of Excellence. AENOR, APPLUS+, BUREAU VERITAS CERTIFICATION,
LLOYD'S Register, SGS-ICS IBRICA S.A. y TV Rheinland Ibrica.
AENOR es una entidad dedicada al desarrollo de la normalizacin y la certificacin (N+C) en
todos los sectores industriales y de servicios. Tiene como propsito contribuir a mejorar la
calidad y la competitividad de las empresas, as como proteger el medio ambiente.
Con AENOR, su Organizacin tendr la posibilidad de obtener una certificacin reconocida
internacionalmente, fundamentada en los principios de independencia, imparcialidad,
transparencia y objetividad. Este reconocimiento le abrir las puertas de nuevos mercados
y contribuir a mejorar sus procesos, productos y servicios y con ello, la satisfaccin de sus
clientes.
www.aenor.es
APPLUS+ es una compaa lder en ensayo, inspeccin, certificacin y servicios tecnolgicos.
Adems, es una de las diez mayores empresas del sector de la evaluacin de la conformidad
a nivel mundial y la primera multinacional espaola en ese mbito.
Contamos con ms de 10.000 empleados, estamos presente en los 5 continentes y prestamos
servicios a ms de 25 sectores industriales. Nuestro objetivo es ser el referente global en
cada una de las actividades que realizamos, y para el lo desarrollamos y creamos nuevos
estndares con la ayuda de nuestros expertos profesionales y la aplicacin de la ltima
tecnologa.
www.applus.com
Fundada en 1828, Bureau Veritas es un grupo internacional especializado en la inspeccin,
anlisis, auditora, y certificacin de productos, infraestructuras y sistemas de Gestin.
Reconocida y acreditada por las principales Organizaciones nacionales e internacionales, est
presente en 140 pases y dispone de ms de 39.000 empleados y de ms de 370.000 clientes.
Estamos acreditados en multitud de mbitos para comprobar y otorgar el reconocimiento
oficial a su compromiso por mejorar la Gestin de su Organizacin en base a la Excelencia.
www.bureauveritas.es
Pgina 34
LRQA, es un Organismo Certificador de Sistemas de Gestin de reconocimiento internacional,
entidad subsidiaria de la Sociedad Lloyd's Register, creada en 1760.Su misin es la de ayudar
a las Organizaciones a mejorar su negocio. Durante su trayectoria, ha certificado casi 40.000
Organizaciones localizadas en 116 pases, cerca de 4.000, empresas espaolas.
Cuenta en Espaa con ms de 100 Auditores acreditados por el Registro Internacional de
Auditores Certificados (IRCA) los que, dada su experiencia y conocimientos, son capaces de
suministrar a los Sistemas de Gestin de las Organizaciones un autntico valor aadido no
slo durante la certificacin, sino durante el mantenimiento de sta, siendo sin duda un
autntico elemento activador de la mejora continua de estos sistemas.
www.lrqa.es
Los Sellos de Excelencia Europea se conceden en cuatro niveles:
A continuacin se incluyen los logos de las Organizaciones con un Sello Excelencia Europea 500+
en vigor, as como los testimonios de las Organizaciones Excelentes que han obtenido este
reconocimiento a lo largo de 2010 por primera vez.
Para ver los testimonios de todas las Organizaciones con Sello de Excelencia 500+ vigente, se puede
consultar las anteriores ediciones del Informe de Excelencia en Espaa en la pgina web del Club
Excelencia en Gestin (www.clubexcelencia.org).
Pgina 35
Fundado en 1878, el grupo SGS es la mayor Organizacin del mundo en el campo de la
inspeccin y la calidad. Gracias a su equipo altamente calificado, SGS proporciona las
Herramientas y Programas adecuados para que su Organizacin pueda demostrar "confianza,
garanta y seguridad" ante el mercado, su cliente, partners y la sociedad en general.
La evolucin hacia la Excelencia puede pasar por diferentes hitos y en todos ellos SGS estar
presente, certificando su compromiso con la mejora continua y con ello proporcionando a su
Organizacin reconocimiento social, impulso de su imagen y estimulo al progreso continuo
y la participacin interna.
www.sgs.es
El Grupo TV Rheinland, TUV, es una entidad lder en servicios tcnicos a nivel mundial. Con
ms de 25 aos de trayectoria en Espaa, cuenta con una slida estructura empresarial que
le ha permitido posicionarse como lder independiente en servicios de inspeccin tcnica
y certificacin de calidad.
Ofrecemos nuestros servicios como entidad de certificacin autorizada por el Club Excelencia
en Gestin para la obtencin del reconocimiento EFQM en Espaa, gracias al cual se favorece
la competitividad y la mejora continua en la Gestin integral, estimulando el deseo de la
participacin interna, la superacin y la motivacin a travs de un lenguaje comn de
Excelencia.
www.tuv.es
3.4.1 Organizaciones con Excelencia Europea 500+ en vigor (a 31 de diciembre de 2010)
A 31 de diciembre de 2010, 30 Organizaciones espaolas mantienen el mximo reconocimiento
(Sello de Excelencia Europea 500+) en vigor.
En la misma fecha, un total de 502 Organizaciones disponen de un Sello de Excelencia Europea
en vigor en todos sus niveles.
Pgina 36
Abertis Telecom, tal y como destac nuestro presidente, Salvador Alemany en el acto de
entrega del Sello de Excelencia en Gestin 500+, es el resultado de la convivencia de diversas
culturas empresariales. Ello nos hace de algn modo singulares y tambin nos exige un alto
grado de rigor en nuestro quehacer empresarial.
Soy consciente de que esa exigencia la practicamos todos y cada uno de los colaboradores
que formamos parte de abertis Telecom, cuyo compromiso ha sido clave para la obtencin
del Sello.
El Sello Excelencia en Gestin 500+ es el reconocimiento a una labor que venimos realizando
en esta compaa durante ms de 10 aos en un entorno muy competitivo y que nos obliga
a estar permanentemente en la vanguardia. Este reconocimiento nos permite evaluar la
eficiencia de nuestra Gestin y nos hace conscientes de en qu punto nos encontramos hacia
la Excelencia, animndonos a seguir avanzando e incrementa nuestra reputacin frente a
nuestros clientes e instituciones pblicas, favoreciendo nuestro posicionamiento comercial
ante ellos.
Es ahora el momento de continuar impulsando esta cultura empresarial en cada una de
nuestras acciones y seguir en el camino hacia la Excelencia empresarial.
Tobas Martnez | Director General de Abertis Telecom
Nuestra Institucin ha obtenido el Sello 500+ tras implantar el modelo de Excelencia EFQM
en sus sistemas de Gestin. Para lograr este reconocimiento, ha sido fundamental la implicacin
y el compromiso de todas las personas de la Organizacin. Ahora, el Sello 500+ supone un
aliciente para seguir trabajando en uno de los valores ms importantes en nuestra Organizacin:
la Excelencia. Lograr el Sello 500+, adems, es un importante factor de motivacin para
reforzar y afianzar todas las iniciativas implantadas en los ltimos aos. Vamos a continuar
mejorando nuestro modelo educativo. Un modelo diferente y nico, diseado para educar a
los nios y jvenes del Siglo XXI, nativos digitales con necesidades y retos completamente
distintos a los de anteriores generaciones.
Nuestro modelo educativo est pensado para el Siglo XXI. Su fundamento son cuatro pilares:
Educacin personalizada a travs de un metodologa propia - Aula Inteligente; Educacin
bilinge e internacional (Programas del Bachillerato Internacional) en todas las etapas,
Formacin en habilidades y competencias del siglo XXI, y una red de ms 70.000 antiguos
alumnos.
Luisa Tristn | Directora General Institucin Educativa SEK
El Sello de Excelencia Europea (500+) y, en NAVARRA, el Premio Navarro a la Excelencia,
concedidos al Centro en noviembre de 2010, han supuesto un reconocimiento externo de
nuestro nivel de Excelencia en la Gestin educativa y un respaldo social a la misin que, desde
hace noventa aos, lleva adelante SALESIANOS PAMPLONA, especialmente en el mbito de
la Formacin Profesional. Adems, nos ha permitido compararnos de forma objetiva con otras
Organizaciones que estn trabajando por la mejora continua y la innovacin. Nos ha ayudado
a valorar y a tener en cuenta las expectativas del alumnado, padres, profesores y empresas,
a reforzar el liderazgo, a afianzar nuestra apuesta por la formacin integral de los alumnos/as
y a reflexionar sobre dnde estamos y a dnde queremos llegar.
A partir de este Reconocimiento seguimos trabajando para que el sistema sea ms estable
en el funcionamiento del Centro. Estamos seguros de que todo esto aporta un valor aadido
a la trayectoria educativa que SALESIANOS PAMPLONA viene desarrollando en la sociedad
Navarra.
Ignacio M Lete Lizaso | Director Titular de Salesianos Pamplona
"Este Sello supone una recompensa al esfuerzo de nuestros 250 trabajadores"
Para Sociedad de Infraestructuras Rurales Aragonesa, SA (SIRASA), la obtencin del Sello de
Excelencia Europea 500+ supone el afianzamiento de nuestra posicin dentro de las empresas
pblicas de Aragn, ofreciendo una garanta de competitividad y resultados. Esta distincin
ha supuesto el broche de oro al 10 aniversario de la compaa, ya que implica un reconocimiento
a una Gestin caracterizada por una evaluacin y seguimiento constantes. Y todo ello gracias
al esfuerzo de cada uno de los trabajadores que componen SIRASA a travs de la bsqueda
de nuevos enfoques y visiones empresariales, cumpliendo siempre nuestras mximas de
Responsabilidad Social Corporativa, respeto medio ambiental y adaptacin a las nuevas
necesidades del cliente.
La obtencin del Sello demuestra, de esta manera, que las empresas pblicas pueden ser
sinnimo de agilidad, eficacia, calidad y racionalidad, caractersticas que suponen factores
diferenciadores en el mercado, y que dan como resultado la satisfaccin empresarial y social
de nuestro trabajo.
Jos Mara Salln, Director Gerente de SIRASA
Pgina 37
AENA - AEROPUERTO DE MADRID/ BARAJAS
AEROPUERTO DE IBIZA
ASOCIACIN AMICA
ASOCIACIN DE ESCLEROSIS MLTIPLE DE CMARA (ADEMNA)
AZKOYEN MEDIOS DE PAGO, S.A.
BANC DE SANG I TEIXITS
CARTONAJES VIR, S.A.
CEAFA- CONF. ESP. FAM. ENFERMOS ALZHEIMER Y OTRAS DEMENCIAS
CEFOIM SL
CEIN CENTRO EUROPEO DE EMPRESAS E INNOVACIN DE CMARA, S.A
CENTRO ASOCIADO DE LA UNED EN TUDELA
CENTRO EDUCATIVO SAN ANTONIO M CLARET (LAS PALMAS DE G.C.)
CENTRO INTEGRADO POLITCNICO (CIP) DONAPEA
CENTRO PONCE DE LEN
CENTRO SAN JUAN DE DIOS DE CIEMPOZUELOS
CLNICA BALADRN
CLINICA RODRIGUEZ - RECIO
COLEGIO "MATER SALVATORIS"
COLEGIO AVE MARA (ESCUELA VEDRUNA)
COLEGIO CARDENAL LARRAONA
COLEGIO DE INGENIEROS TCNICOS INDUSTRIALES DE NAVARRA
COLEGIO DIOCESANO SANTO DOMINGO ORIHUELA-ALICANTE
COLEGIO INMACULADA-JESUITAS GIJN
COLEGIO LA GRANDE OBRA DE ATOCHA
COLEGIO LA SALLE (ALCOY)
COLEGIO LA SALLE FRANCISCANAS (ZARAGOZA)
COLEGIO LA SALLE FRANCISCANAS GRAN VA ( ZARAGOZA )
COLEGIO LA SALLE MONTEMOLN DE ZARAGOZA
COLEGIO LA SALLE SAN ILDEFONSO (SANTA CRUZ DE TENERIFE)
COLEGIO MARISTAS CHAMBER -MADRID-
COLEGIO MENESIANO (MADRID)
COLEGIO NUESTRA SEORA DEL RECUERDO
COLEGIO PADRE DEHN
COLEGIO PO XII
COLEGIO PUREZA DE MARA VALENCIA
COLEGIO RAMN Y CAJAL
COLEGIO SAGRADA FAMILIA CESAFA, S.L. (ZARAGOZA)
COLEGIO SAGRADA FAMILIA GRANADA
COLEGIO SAGRADO CORAZN JESUITAS DE LEN
COLEGIO SALESIANO SAN JUAN BOSCO (ARVALO-VILA)
COLEGIO SALESIANO SAN JUAN BOSCO PERONA (CIUDAD REAL)
COLEGIO SAN CABECE DE PALMA DE MALLORCA (ISLAS BALEARES)
COLEGIO SAN ESTANISLAO DE KOSTKA (SALAMANCA)
COLEGIO SAN FRANCISCO JAVIER - JESUITAS TUDELA
COLEGIO SAN JOS DE CLUNY NOVELDA - ALICANTE
COLEGIO SAN JOS DE LOS SAGRADOS CORAZONES (SEVILLA)
COLEGIO SAN JUAN BAUTISTA DE LA SALLE
COLEGIO SANTA MARA LA REAL
COLEGIO SANTA TERESA
COLEGIO SANTO DOMINGO VALENCIA
CENTRO EUROPEO EMPRESAS E INNOVACIN DEL PRINCIPADO
DE ASTURIAS CEEI
CURSO INTENSIVO MIR ASTURIAS
EGARSAT - MATEPSS, 276
EGARSAT-SOCIEDAD DE PREVENCIN DE EGARSAT, S.L.U.
ESCOLA VIROLAI (BARCELONA)
ESCUELAS PROFESIONALES PADRE PIQUER (MADRID)
EXIS CONSULTING S.A.
EXPLORACIONES RADIOLGICAS ESPECIALES, S.A. (ERESA)
F.P. EDUCATIVA DOMINICAS COLEGIO SANTO TOMS
FACULTAD PSICOLOGA DE LA UNIVERSIDAD DE SALAMANCA
FORMACIN OCUPACIONAL PERMANENTE S.L.
FUNDACIN INSTITUTO SAN JOS (MADRID)
GERENCIA AT. PRIMARIA DE SORIA CENTRO DE SALUD "SORIA NORTE"
GRUPO CONFORSA, ANLISIS, DESARROLLO Y FORMACIN, S.A.
GRUPO FUNDACIN LESMES
GRUPO INEC DISTRIBUCIN DE PRODUCTOS CONECTIVIDAD MEDIO INF.
GRUPO ISASTUR
GRUPO LACERA OVIEDO
GRUPO SOROLLA
HOSPITAL ASEPEYO DE COSLADA
HOSPITAL DE MOLINA (TERAPIAS MDICAS DOMICILIARIAS, S.L.)
HOSPITAL EL BIERZO
HOSPITAL GUADARRAMA
HOSPITAL PLAT BARCELONA
HOSPITAL SAN RAFAEL
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HOSPITAL SANT JOAN DE DU DE PALMA
HOSPITAL UNIVERSITARIO DE GETAFE
HOSPITAL UNIVERSITARIO DE GRAN CANARIA DR.NEGRN
HOSPITAL UNIVERSITARIO NTRA. SRA. DE LA CANDELARIA
HOSPITEN GESTIN, A.I.E.
I.E.S POLITCNICO TAFALLA
I.E.S. JULIO CARO BAROJA PAMLLONA (NAVARRA)
INDUSTRIAS METLICAS RUZ, S.A.
INSPECCIN TCNICA DE VEHCULOS , S.A. (ITVASA)
INSTITUT CATAL DE'AVALUACIONS MDIQUES
INSTITUTO ANDALUZ DE TECNOLOGA
INSTITUTO ARAGONS DE EMPLEO
INSTITUTO DE EDUCACIN SECUNDARIA N 1
INSTITUTO MUNICIPAL DE EMPLEO Y PROMOCIN ECONMICA (IMEPE)
INSTITUTO TCNICO INDUSTRIAL (ITM) MIRANDA DE EBRO
IP CRISTO REY VALLADOLID
LEARNING. INNOVACIONES PEDAGGICAS,S.A.
LIMASA SERVICIOS DE LIMPIEZA INTEGRAL DE MLAGA III, S.A.
LNEA MADRID AYUNTAMIENTO DE MADRID
MANTENIMIENTOS Y MONTAJES RA DE AVILS, S.A (MONRASA)
MASTER DISTANCIA, S.A.
MSL SOFTWARE S.L.
MUTUA NAVARRA-MATEPSS N21
NAFARCO NOAIN (NAVARRA)
NOVASOFT CORPORACIN EMPRESARIAL, S.L.
ORDEN HOSP. SAN JUAN DE DIOS HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS DE LEN
PALACIO DE CONGRESOS DE VALENCIA
RADIO ECCA - FUNDACIN CANARIA
SERVICIO UNIVERSITARIO DE EMPLEO UNIVERSIDAD DE ALMERA
SOC. ESTATAL DE CORREOS Y TELGRAFOS, S.A. RED DE OFICINAS
SOCIEDAD DE PREVENCIN UMIVALE, S.L.U
TESORERA GENERAL DE LA SEGURIDAD SOCIAL DE NAVARRA
TQM INVESTIGACIN Y FORMACIN, S.L. INST. EDUCACIN SUPERIOR
UMIVALE MATEPSS N 15
UNIN DE MUTUAS M.A.T.E.P.S.S. N267
UNIVERSIDAD DE SEVILLA SERVICIO DE ACTIVIDADES DEPORTIVAS (SADUS)
UNIVERSIDAD POLITCNICA DE MADRID. ESCUELA UNIVERSITARIA
DE ARQUITECTURA TCNICA
UNIVERSIDAD DE CDIZ - REA DE BIBLIOTECA Y ARCHIVO
UNIVERSIDAD DE GRANADA - BIBLIOTECA
UNIVERSIDAD EUROPEA DE MADRID
UNIVERSIDAD EUROPEA DE MADRID SERVICIO BIBLIOTECA - DULCE CHACN
UNIVERSIDAD POLITCNICA MADRID-SERVICIO DE FORMACIN CONTINUA
ADIS MERIDIANOS
AEROPUERTO DE PAMPLONA
AIDO ASOCIACIN INDUSTRIAL DE PTICA, COLOR E IMAGEN
ASOC. PROTECTORA DE PERSONAS CON DISCAP INTELECTUAL-APROSU
AULA TCNICA DE FORMACIN, S.L. (ATF)
BM3 OBRAS Y SERVICIOS, S.A.
BOMBEROS DEL AYUNTAMIENTO DE MADRID
C.E.S. SAN EUTIQUIO LA SALLE GIJN (PRINCIPADO DE ASTURIAS)
CMARA OFICIAL DE COMERCIO E INDUSTRIA DE NAVARRA
CENTRO CULTURAL VALLISOLETANO - VALLADOLID
CENTRO DE ESTUDIOS DEL PPDO AVILS (PRINCIPADO DE ASTURIAS)
CENTRO EUROPEO DE ESTUDIOS PROFESIONALES
CENTRO MENESIANO SAN PEDRO REGALADO VALLADOLID
CENTRO TCNICO DE AUTOMATISMOS E INVESTIGACIN (CTAI)
CETIR CENTRE MDIC S.L
COCEMFE NAVARRA- FED. DE ASO. DE MINUSVLIDOS FSICOS Y ORG. C.N
COL. OFICIAL PERITOS INGENIEROS TEC/IND DE SEVILLA COPITISE
COLEGIO ALKOR MADRID
COLEGIO AMOR DE DIOS DE TORO (ZAMORA)
COLEGIO ANUNCIATA DOMINICAS LEN
COLEGIO BLANCA DE CASTILLA DE BURGOS
COLEGIO CASVI-BOADILLA (CASVI-BOADILLA S.A.)
COLEGIO CONCERTADO CALASANCIO
COLEGIO CORAZN DE MARA GIJN-ASTURIAS
COLEGIO DIOCESANO PABLO VI VILA
COLEGIO DIVINA PASTORA - LEN
COLEGIO GRAN ASOCIACIN (VALENCIA)
COLEGIO HOGAR ESCUELA MARA AUXILIADORA (TENERIFE)
COLEGIO MARA AUXILIADORA - (CDIZ)
COLEGIO MARA AUXILIADORA (CIJA)
COLEGIO MARA AUXILIADORA (MARBELLA I)
COLEGIO MARISTA CASTILLA - PALENCIA
Pgina 39
COLEGIO MARISTA CHAMPAGNAT (GUADALAJARA)
COLEGIO MARISTA LA INMACULADA (VALLADOLID)
COLEGIO SAN GREGORIO - PALENCIA
COLEGIO SAN JOS HERMANAS FRANCISCANAS DE LA INMACULADA
COLEGIO SAGRADA FAMILIA HIJAS DE JESS VALLADOLID
COLEGIO VILLALKOR (MADRID)
COLEGIO VIRGEN MEDIADORA DOMINICAS GIJN (PPDO ASTURIAS)
COMPLEJO HOSPITALARIO DE PONTEVEDRA
CUERPO DE AGENTES DE MOVILIDAD AYUNTAMIENTO DE MADRID
DIPUTACI DE TARRAGONA
DURSA INMOBILIARIA, S.A.
ENAGS, S.A.
EULEN SOCIOSANITARIOS S.A.
EUROCOLEGIO CASVI (EUROLENGUAS, S.A.)
FARMACIA ZARZUELO
FORMASTUR, S.A.
FUNDACIN INTRAS
FUNDACIN METAL ASTURIAS
FUNDACIN TOMILLO
GARBEN CONSULTORES, S.L.
GERENCIA 061. MURCIA
GERENCIA DE ATT. PRIMARIA DEL REA DE SALUD DE TENERIFE
GRUPO GESOR
GRUPO ITMA
GRUPO OMBUDS(OMBUDS CA DE SEGURIDAD, S.A/OMBUDS SERVICIOS,S.A
HERAEUS ELECTRO-NITE ESPAA, S.L.
HOSPITAL UNIVERSITARIO FUNDACIN ALCORCN- MADRID
I.E.S CRUZ DE PIEDRA (LAS PALMAS DE GRAN CANARIA)
I.E.S LA GUANCHA (LA GUANCHA)
I.E.S MAJADA MARCIAL FUERTEVENTURA
I.E.S VIRGEN DE LA CANDELARIA (STA CRUZ DE TENERIFE)
I.E.S. FARO DE MASPALOMAS LAS PALMAS DE GRAN CANARIA
I.E.S. FELO MONZN GRAU-BASSAS (LAS PALMAS DE GRAN CANARIA)
I.E.S. LA OROTAVA-MANUEL GONZLEZ PREZ TENERIFE
I.E.S. PUERTO DE LA CRUZ - TELESFORO BRAVO S.C DE TENERIFE
I.E.S.VILLA DE AGIMES LAS PALMAS
IBERDROLA INGENIERA Y CONSTRUCCIN S.A.U
IES MARA PREZ TRUJILLO - LAS PALMAS
IES POLITCNICO LAS PALMAS
IES VIRGEN DE LAS NIEVESB SANTA CRUZ DE TENERIFE
INNOVACIN Y DESARROLLO LOCAL, S.L. ( IDEL)
IRDB
LEITAT
REDUR/LOZANO TRANSPORTES
SANROMN CONSULTORA Y FORMACIN
SERVICIO PBLICO DE EMPLEO ESTATAL DE NAVARRA (SPEE-INEM)
SOCIEDAD ASTURIANA DE INGENIERA Y MEDIOAMBIENTE,S.L INMASA
UNIAO MERIDIANOS
UNIVERSIDAD DE ALCAL BIBLIOTECA
UNIVERSIDAD DE MLAGA (UMA)
UNIVERSIDAD DE SALAMANCA SERVICIO CENTRAL DE IDIOMAS
UNIVERSIDAD DE SEVILLA - SERVICIO DE INFORMTICA Y COMUNICACIN
UNIVERSIDAD DE SEVILLA BIBLIOTECA
USP HOSPITAL LA COLINA
(CODESA) CENTRO DE FORMACIN PARA EL EMPLEO (MADRID)
ACADEMIA ALFONSO XII
ACADEMIA LAS NACIONES, S.L.
ACADEMIA LDER SYSTEM, S.L. MADRID
ACADEMIA LUGONES
ACADEMIA NEW STYLE MADRID S.L
ACADEMIA SANTA MARIA, S.L.(GETAFE)
ADIEM VEGA BAJA
ADROGA ASOCIACIN PREV. DROGADICCIN Y AYUDA AL DROGADICTO
AFA FORMACIN CONTINUA, S.L.
AFAEM DESPERTAR
AGENCIA PARA EL EMPLEO DE MADRID
AGRUPACIN DE PERSONAS SORDAS DE ZARAGOZA Y ARAGN (ASZA)
ALMACENES PUMARIN, S.A. (APSA) GIJN PPDO. DE ASTURIAS
ANDALUZA DE ELECTRICIDAD Y AIRE ACONDICIONADO, S.L. ANELAIR
ANOVA IT CONSULTING, S.L.
APREX CENTRO DE ENCUENTRO Y ACOGIDA GRANADA
APRONA
AQUINUVE , SL
REA III DE SALUD DE LA REGIN DE MURCIA
ARELA INICIATIVAS DE APOIO A INFANCIA E A MOCIDADE VIGO
ASATA
3.4.4 Organizaciones con Compromiso hacia la Excelencia en vigor (a 31 de diciembre de 2010)
Pgina 40
ASCASAM (ASOCIACIN CNTABRA PRO-SALUD MENTAL)
ASECAL SALAMANCA
ASOCIACIN DE FAMILIARES DE ENFERMOS DE ALZHEIMER (AFEDAZ) ZARAGOZA
ASOCIACIN DE FAMILIARES DE PERSONAS CON ALZHEIMER (AFAEX) EXTREMADURA
ASOCIACIN DE FAMILIARES Y ENFERMOS MENTALES DE ASTURIAS (AFESA)
ASOCIACIN FAMILIA Y AMIGOS ENFERMOS DE ALZHEIMER/DEMENCIAS ZAMORA
ASOCIACIN FAMILIARES DE ENFERMOS DE ALZHEIMER DE CASTELLN
AFA CS
ASOCIACIN PEDAGGICO TERAPUTICA DE ASTURIAS (APTAS) SANTO
ADRIANO
ASOCIACIN PROVINCIAL DE FAMILIARES DE PERSONAS - AUTISMO CDIZ
ASOC. DE ASISTENCIA A VCTIMAS DE AGRESIONES SEXUALES (AMUVI)
ASOC. MALAGUEA PADRES PARALTICOS CEREB.-AMAPPACE
ASOCIACIN ALME. ALTERNATIVA AL MENOR
ASOCIACIN ASPANAEX VIGO
ASOCIACIN BABILN
ASOCIACIN COLABORA CIUDAD REAL
ASOCIACIN DE DAO CEREBRAL SOBREVENIDO DE CASTILLA LA MANCHA
ASOCIACIN DE AYUDA A FAMILIAS DE DROGODEPENDIENTES - ADAFAD
ASOCIACIN DE LUCHA CONTRA LA DROGA (ALUCOD)
ASOCIACIN DE PERSONAS CON PARLISIS CEREBRAL DE HUESCA
ASOCIACIN HOGAR 20 GRANADA
ASOCIACIN HORUELO MADRID
ASOCIACIN MUNDO JUSTO
ASOCIACIN NUEVO HORIZONTE
ASOCIACIN PARA EL FOMENTO DE LA EDUCACIN DE ADULTOS - AFEA
ASOCIACIN PARA LA GESTIN DE CENTROS INFANTILES (AGCI)
ASOCIACIN PROYECTO HOGAR
ASOCIACIN PUNTO OMEGA MADRID
ASOCIACIN SEMILLA (MADRID)
ASOCIACIN SNDROME DE DOWN DE SEVILLA Y PROVINCIA
ASPACE GRANADA
ASPANRI - ASPANRIDOWN
ASPRONAGA OLEIROS (A CORUA)
ASTURFEITO
ATENCIN SOCIAL EN EMERGENCIAS GRUPO 5, S.L.U
AUTISMO SEVILLA
AUTOESCUELA GALA, S.L.
AUTOESCUELA GOYA
AUTOESCUELA LAS VEGAS
AUTOESCUELA LEGANS, S.L.
AUTOESCUELA LOECHES
AUTOESCUELA MERINERO, S.A.
AUTOESCUELA N-401, S.L.
AUTOESCUELA NAZARET, S. L.
AUTOESCUELA PALOMERO S.A
AUTOESCUELA PAOS, S.L.
AUTOESCUELA PROA PARLA, S.L.
AUTOESCUELA RUBISAN, S.A.
AUTOESCUELA SALINAS, S.L.
AUTOESCUELA SANTA EUGENIA
AUTOESCUELAS CISANZ
AYUDA A DOMICILIO DE MURCIA, S.A.L.
AYUNTAMIENTO DE A CORUA - POLICA LOCAL
AYUNTAMIENTO DE BOADILLA DEL MONTE
AYUNTAMIENTO DE SAN SEBASTIN DE LOS REYES
AYUNTAMIENTO TORREJN DE LA CALZADA CONCEJALA DE FORMACIN
BOEING RESEARCH & TECHNOLOGY EUROPE, S.L.
C.E PROFESIONALES DE GALICIA, S.A. (CEFIASA)
CADMO CONOCIMIENTO (MADRID)
CALERAS DE SAN CUCAO
CMARA DE COMERCIO, INDUSTRIA Y NAVEGACIN (GRANADA)
CANDELITA MADRID
CARROCERAS FERQUI
CENEC SERVICIOS, S.A.
CENEC, S.A.
CENTRO ASISTENCIAL SAN JUAN DE DIOS - MLAGA
CENTRO AVE MARA SAN CRISTBAL GRANADA
CENTRO CULTURAL DEPORTIVO TAJAMAR
CENTRO DE ENSEANZAS OCUPACIONALES, S.A."CEO"
CENTRO DE ESTUDIOS ADMINISTRATIVOS Y PROFESIONALES S.A.
CENTRO DE ESTUDIOS PROFESIONALES (CEP)
CENTRO DE ESTUDIOS PROFESIONALES DE ARAGN
CENTRO DE ESTUDIOS VELZQUEZ
CENTRO DE FORMACIN DE CONDUCTORES OLIVN S.L.
CENTRO DE FORMACIN ESPECFICA JUAN XXIII LA SERRADA (VILA)
CENTRO DE HUMANIZACIN DE LA SALUD
CENTRO MUNICIPAL DE EMPRESAS DE GIJN
CENTRO NEUROPSIQUITRICO N S DEL CARMEN
CENTRO SUPERIOR DE DISEO DE MODA DE MADRID
CETS INFORMTICA
CF EN COMUNICACIONES Y TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN MLAGA
CIFSE - CENTRO INTEGRAL DE FORMACIN DE SEGURIDAD Y EMERGENCIAS
Pgina 41
CIUDAD DEPORTIVA MUNICIPAL "EL VAL" CENTRO DE FORMACIN
CIUDAD SAN JUAN DE DIOS
COCEMFE - CONF. ESPAOLA DE PERSONAS CON DISCAPACIDAD
COCINAS ASTURIANAS, S.L.
COGAMI SANTIAGO DE COMPOSTELA
COLEGIO NUESTRA SEORA DE LOS REMEDIOS SOC. C MADRILEA
COLEGIO CALASANCIO ALICANTE
COLEGIO DIVINA PASTORA - VILA
COLEGIO EL DIVINO SALVADOR (UTRERA)
COLEGIO J.A.B.Y. MADRID
COLEGIO LOS PINOS ALGECIRAS
COLEGIO LOYOLA - PP. ESCOLAPIOS OVIEDO
COLEGIO MARA AUXILIADORA (JEREZ DE LA FRONTERA)
COLEGIO MARA AUXILIADORA (TELDE)
COLEGIO MARA AUXILIADORA (VALVERDE DEL CAMINO)
COLEGIO NUESTRA SEORA DE LA CONSOLACIN IBIZA
COLEGIO NUESTRA SEORA DE GUADALUPE (HH. MARISTAS) CCERES
COLEGIO NUESTRA SEORA DEL PERPETUO SOCORRO (ROTA)
COLEGIO NUESTRA SEORA DEL PILAR (LAS PALMAS)
COLEGIO OF. DIPLOMADOS TRABAJO SOC /ASIST. SOCIALES DE MADRID
COLEGIO OFICIAL DE MDICOS DE MLAGA
COLEGIO PROFESIONAL DE FISIOTERAPEUTAS DE LA C.M.
COLEGIO PURTOLAS PARDO
COLEGIO SAGRADO CORAZN DE FUENCARRAL
COLEGIO SAN ISIDRO, S.L. (GETAFE)
COLEGIO SAN JUAN BOSCO (JEREZ)
COLEGIO SANTA MARA (MADRID)
CONFEDERACIN ESTATAL DE PERSONAS SORDAS (CNSE) MADRID
CONSEJERA DE EDUCACIN JUNTA DE CASTILLA Y LEN
CONSULTORA E INTEGRACIN DE SISTEMAS
COOPERATIVA DE ENSEANZA JOS RAMN OTERO SOCIEDAD COOP. MA
COOPERATIVA FARMACUTICA ASTURIANA (COFAS)
CENTRO. DE CONDUCCIN AUTOMVILES, DE.L. AUTOESCUELA MONTECARLO
CENTRO. DE FORMACIN TORRN @RROBA ESTUDIOS PROFESIONALES)
DANIEL GONZLEZ RIESTRA, S.L.
DCD DISTRIBUIDORA CULTURAL, S.L.
DELFO, S.L. MADRID
DICAMPUS, S.L.
DIRECCIN DE ENFERMERA COMPLEJO ASISTENCIAL UNIVERSIDAD DE LEN
DOWN HUESCA
DOWN LEN- AMIDOWN ASOCIACIN AMIGOS SNDROME DE DOWN
EDIDE
EDI-ESCUELA DE INFORMTICA
ESCUELA POLITCNICA GINER-(C.E DE TCN. APLICADA, S.L)
ESCUELA SUPERIOR DE FORMACIN MADRID
ESTACIN DE HIDROBIOLOXA "ENCORO DO CON" (EHEC)
EXPERTOS EN SERVICIOS DE CONSULTORA EXES SL
FEAFES GALICIA SANTIAGO DE COMPOSTELA
FEDERACIN ANDALUZA DE DROGODEPENDENCIAS, SIDA ENLACE SEVILLA
FEDERACIN DE ASOCIACIONES DE SCOUTS DE ESPAA (ASDE) MADRID
FEDERACIN ESPAOLA DE FIBROSIS QUSTICA
FEDERACIN EXTREMEA DE ASOCIACIONES DE PERSONAS SORDAS -FEXAS
FEDERACIN PROVINCIAL DE DROGODEPENDENCIAS LIBERACIN SEVILLA
FEJIDIF
FEXAD - FEDERACIN EXTREMEA DE AYUDA AL DROGODEPENDIENTE
FORMA AVILS S.L.
FORMACIN CID
FORMACIN TCNICA Y LOGSTICA S.L.
FUNDACIN ADCARA ZARAGOZA
FUNDACIN ADCOR A CORUA
FUNDACIN ADRA-AGENCIA ADVENTISTA PARA EL DES. Y REC. ASIST
FUNDACIN ANGARO PROYECTO HOMBRE (JAN)
FUNDACIN NGEL MARTNEZ FUERTES
FUNDACIN ATENEA GRUPO GID
FUNDACIN BALIA POR LA INFANCIA
FUNDACIN CNSE PARA LA SUPRESIN DE BARRERAS DE COMUNICACIN
FUNDACIN RGUETE - INTEGRACIN (VIGO)
FUNDACIN FOINDESA MADRID
FUNDACIN FORMACIN Y EMPLEO MIGUEL ESCALERA - DEL. MADRID
FUNDACIN GENUS SEVILLA
FUNDACIN GIZAKIA BILBAO
FUNDACIN IEPALA INS.EST. POLTICOS AMRICA LATINA Y FRICA
FUNDACION MATER AMABILIS
FUNDACIN PARA EL DESARROLLO DE LA ENFERMERA FUDEN
FUNDACIN PBLICA URXENCIAS SANITARIAS DE GALICIA 061
FUNDICIN NODULAR
GERENC.DE SERV. SANITARIOS DE LANZAROTE. SERV. CANARIO SALUD
GERENCIA DE ATT. PRIMARIA SALAMANCA CENTRO SALUD LA ALAMEDILLA
GERENCIA DE ATT PRIMARIA DE SORIA C.S. SAN ESTEBAN DE GORMAZ
GERENCIA DE ATT. PRIMARIA DEL REA DE SALUD DE GRAN CANARIA
GONZLEZ CAADAS Y MARN AMAT
GRUPO 5 GESTIN Y REHABILITACIN PSICOSOCIAL, S.L
Pgina 42
GRUPO EL CASTILLO VILLENA (ALICANTE)
GRUPO EXTER, S.A.
GRUPO FUNDACIN SAN CEBRIN
HEDIMA DE.N. FORMACIN, S.L.
HELVETIA COMPAA SUIZA, SDAD ANNIMA DE SEGUROS Y REASEGUROS
HEXA SERVICIOS Y OBRAS S.L.U
HOSPITAL LOS ARCOS
HOSPITAL UNIVERSITARIO DE CANARIAS
I.E.S JOS MARA PREZ PULIDO (LA PALMA)
I.E.S LOS GLADIOLOS TENERIFE
I.E.S SAN MARCOS TENERIFE
I.E.S. AGUSTN BETANCOURT PUERTO DE LA CRUZ
I.E.S. CESAR MANRIQUE TENERIFE
I.E.S. JOS ZERPA - LAS PALMAS
I.E.S. LA LABORAL DE LA LAGUNA STA. CRUZ DE TENERIFE
I.E.S. PRIMERO DE MAYO (LAS PALMAS DE GRAN CANARIA)
I.E.S. PROFESOR ANTONIO CABRERA PREZ - TELDE
IES LOS VALLES
INADECO, S.L. GIJN
INSTITUCIN ASTURIANA DE NUEVAS PROFESIONES,S.L.
INSTITUTO EUROPEO DE COACHING, S.L.
INSTITUTO MADRILEO DE FORMACIN, SL
INSTITUTO TECNOLGICO AUTESEL, S.L.
JESS LPEZ PARRAS (ACADEMIA COLN)
JUNTA C Y L DIR. GRAL ATT. AL CIUDADANO Y CALIDAD DE LOS SERVICIOS
KARACOL FORMACIN, S.A.
LA MILAGROSA 88 S.L.
LA MIRADA DIGITAL, S.L.
LA RUECA ASOCIACIN SOCIAL Y CULTURAL MADRID
LISTEN & LEARN, S.L. MADRID
LYNKA ESTUDIO DE INGENIERA, S.L.L. MLAGA
MAGNUM AUTO SPORT, S.L.
MAREN FORMACIN, S.L.
MASERCISA
MERCADOS CENTRALES DE ABASTECIMIENTO DE ASTURIAS, S.A.
MIGUEL MORENO APARICIO S.L. (AUTOESCUELA PINILLA)
MOA BPI GROUP MADRID
MONISUR, S.L
NARCEA FORMACIN, S.L.U. CANGAS DE NARCEA
NAVANTIA, S.A. UNIDAD DE PRODUCCIN ASTILLERO CARTAGENA
OPCIN 3 SOCIEDAD COOPERATIVA MADRILEA
ORGANISMO AUTNOMO RECAUDACIN Y GESTIN TRIBUTARIA BADAJOZ (OAR)
PAUMA, S.L.
PRACTIVOX S.L.
QUITER SERVICIOS INFORMTICOS, S.L.
RESIDENCIA ASISTIDA SAN CAMILO
SNCHEZ GINER I, S.A.
SERGESA FORMACIN S.L.
SERVICIO DE PSIQUIATRA: COMPLEJO ASISTENCIAL DE ZAMORA
SESCAM - CENTRO DE SALUD DE SANTA CRUZ DE MUDELA
SESCAM - GERENCIA DE ATENCIN PRIMARIA DE CUENCA
SESCAM - GERENCIA DE ATENCIN PRIMARIA DE GUADALAJARA
SESCAM - GERENCIA DE ATENCIN PRIMARIA DE ALBACETE
SESCAM - GERENCIA DE ATENCIN PRIMARIA DE TOLEDO
SESCAM - GERENCIA DE ATT PRIMARIA DE TALAVERA DE LA REINA
SESCAM - GERENCIA DE ATT. PRIMARIA DE MANCHA CENTRO
SIDERCAL MINERALES
SOCIEDAD COOPERATIVA MADRILEA TEIDE-HEASE
SOCIEDAD ESPAOLA DE METALIZACIN, S.L. GRUPO SEM
SODERCAN (SOCIEDAD PARA EL DESARROLLO REGIONAL DE CANTABRIA)
SRIA GRAL TCNICA DEL REA DE GOBIERNO- SEGURIDAD Y MOVILIDAD
SUREZ TRADING, S.L.
SUBDIRECCIN XERAL SADE MENTAL E DROGODEPENDENCIAS
SUNION EDUCACIN INTEGRAL, S.A. MADRID
TALLERES GARCA VILLALVILLA E HIJOS S.A.
TCNICAS TERAPUTICAS MDICAS, S.A.
TCNICO PROFESIONAL COSMOS GETAFE (MADRID)
TELEFNICA LEARNING SERVICES S.L.U.
TELFONOS, LNEAS Y CENTRALES, S.A. (TELICE, S.A.)
THYSSENKRUPP NORTE, S.A. MIERES
UGT ASTURIAS
UNIN ASOCIACIONES Y ENTIDADES ATENCIN AL DROGODEPENDIENTE
UNIN DE COOPERATIVAS MADRILEAS DE TRABAJO ASOCIADO
UNIN INTERPROFESIONAL DE LA COMUNIDAD DE MADRID
UNIVERSIDAD DE MLAGA - REA DE ADMINISTRACIN Y SERVICIOS
UNIVERSIDAD DE OVIEDO - UNIDAD TCNICA DE CALIDAD
UNIVERSIDAD DE SEVILLA - FACULTAD DE GEOGRAFA E HISTORIA
UNIVERSIDAD DE SEVILLA- CENTRO DE FORMACIN PERMANENTE (CFP)
UNIVERSIDAD DE SEVILLA ESC. UNIVERSIDAD DE ESTUDIOS EMPRESARIALES
UNIVERSIDAD DE SEVILLA.- COLEGIO MAYOR HERNANDO COLN
UNIVERSIDAD DE SEVILLA.- ESCUELA TC. SUPERIOR DE INGENIEROS
Pgina 43
En la figura 9 se muestran los Sellos de Excelencia otorgados, distribuidos en las distintas Comunidades
Autnomas, representados por orden descendente en cuanto al nmero total de sellos vigentes,
diferenciando los cuatro niveles.
En 2010, Madrid ocupa la primera posicin en cuanto al nmero de sellos, seguida de Andaluca,
Castilla y Len y Asturias.
Los criterios de reconocimiento van ms all del Excellence Award Winner, distinguindose otros
dos niveles de Excelencia por debajo del mismo: el Excellence Award Prize y el Excellence Award.
Figura 9. Sellos de Excelencia en Espaa vigentes en 2010 por Comunidades Autnomas | Fuente: Datos a 31 de diciembre de 2010
3.4.5 Distribucin por Comunidades Autnomas
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Excelencia Europea 500+
Compromiso hacia la Excelencia
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
L
a

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V
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En la figura 10 se muestran los sectores econmicos relativos a las 30 empresas que a 31 de diciembre
de 2010 tenan vigente un Sello 500+, representados por orden descendente en cuanto al nmero
total de Organizaciones pertenecientes en cada uno de ellos.
En 2010, la mayor parte de las empresas galardonadas con el mximo Sello pertenecen a los sector
"Pblico" y de "Educacin", con el mismo nmero de sellos, seguido del "Financiero"
Madrid
Andaluca
Asturias
Castilla-Len
Canarias
Navarra
C. Valenciana
Aragn
Galicia
Castilla-La Mancha
Catalua
Extremadura
Murcia
Cantabria
Baleares
Pas Vasco
La Rioja
TOTAL
CC.AA.
85
33
19
15
20
9
9
6
12
3
1
2
12
3
1
3
0
233
2009
109
41
29
16
14
1
8
8
13
12
1
6
3
3
1
2
0
267
2010
Compromiso
hacia la Excelencia
16
7
13
10
7
10
5
1
3
0
0
0
1
0
0
0
0
73
2009
21
11
11
13
16
4
4
0
1
1
3
0
1
0
0
0
0
86
2010
300+
14
8
5
12
4
13
11
3
0
2
7
0
1
3
1
0
2
86
2009
27
9
12
13
6
17
12
6
1
1
7
0
1
1
3
0
1
117
2010
400+
13
2
1
3
0
6
3
1
0
1
2
0
0
0
0
0
0
32
2009
12
2
1
1
0
5
3
2
0
1
3
0
0
0
0
0
0
30
2010
500+
128
50
38
40
31
38
28
11
15
6
10
2
14
6
2
3
2
424
2009
169
63
53
43
36
27
27
16
15
15
14
6
5
4
4
2
1
500
2010
Total
Tabla 3. Comparativa del nmero total de Sellos de Excelencia segmentado por comunidades autnomas y por niveles en 2009 y 2010 | Fuente:
Datos a 31 de diciembre de 2010. Hay 2 Sellos de Compromiso hacia la Excelencia de Organizaciones situadas en Latinoamrica
Figura 10. Distribucin de Sellos 500+ por sectores econmicos. | Fuente: Datos a 31 de diciembre de 2010
Pblico Educacin Financiero Utilities Universidades Sanitario Transporte Industrias Asociaciones
0
1
2
3
4
5
6
3.4.6 Distribucin por Sectores
Pgina 45
Para realizar el siguiente anlisis hemos partido de las consideraciones aportadas en los Informes
de Evaluacin de las Organizaciones distinguidas con el Sello 500+, con cuatro nuevas incorporaciones,
a lo largo de 2010. De la revisin de los mismos se puede inferir una serie de puntos fuertes y reas
de mejora que se sealan de forma reiterada y que pueden servir de referencia a las Organizaciones
que se van a presentar a un Sello 500+.
La mejora de los procesos, productos y servicios que ofrece la empresa es uno de los puntos fuertes
de las Organizaciones evaluadas. La promocin y distribucin eficaz en el mercado de esos procesos
o productos, y la mejora en las relaciones con los clientes, son factores muy apreciados en ellas.
Centrndonos ms en los valores mximos que cada Organizacin ha obtenido por subcriterio, lo
referente el diseo y la Gestin de los procesos a fin de optimizar el valor para los grupos de inters
dnde encontramos la mayor puntuacin. An as, siguiendo este otro anlisis ms concreto,
observamos como la mxima nota se refiere a la planificacin y Gestin de las alianzas externas,
proveedores y recursos internos de las Organizaciones, con la importancia que eso tiene para el
despliegue y la ejecucin de sus estrategias generales y polticas de apoyo.
Alcanzar unos resultados clave econmico- financieros, o no econmicos, pero que estn basados
en las necesidades y expectativas de los grupos de inters, es otro elemento muy valorado, adems
de ser considerado determinante para el xito de la estrategia de cada Organizacin. En cuanto a
estos resultados clave, la puntuacin mxima concreta gira en torno a la Gestin y control del
presupuesto, el volumen de los productos y servicios clave y los resultados asociados a ellos.
Relacionado con el factor anterior, la estrategia es el tercer criterio que ms se repite. Las Organizaciones
evaluadas consideran fundamental la fase de desarrollo y despliegue de polticas, planes, objetivos
y procesos para hacerla realidad. Adems, destacan la necesidad de comprender las carencias y
expectativas de los grupos de inters y del entorno externo, as como comprender el resultado de
la Organizacin y sus capacidades. Al contrario, analizndolo en base a las puntuaciones mximas
de cada empresa, los subcriterios que lo forman no son los ms valorados, fundamentalmente en
relacin a la comprensin del rendimiento y capacidades de la Organizacin y de los grupos de
inters.
En los informes tambin se indican ciertas recomendaciones como reas de mejora, destacando
aquellas materias donde las Organizaciones evaluadas estn llevando a cabo un peor trabajo. La
ms abandonada se refiere a los resultados que la empresa obtiene en la sociedad en relacin con
la estrategia escogida.
Los objetivos basados en las necesidades y expectativas de las personas son tambin de los menos
valorados, incluyendo aqu la elaboracin de indicadores basados en dichas carencias.
3.4.7 Sellos de Excelencia 500+: Anlisis de Puntos Fuertes y reas de Mejora ms comunes
Pgina 46
Para complementar el anlisis anterior, hemos querido realizar un anlisis de las puntuaciones
obtenidas por algunas de las Organizaciones que han conseguido el Sello de Excelencia Europea
(500+) en las evaluaciones externas realizadas.
A la vista de la informacin recogida en las Bases de Datos del CEG, las puntuaciones de consenso
totales obtenidas por las Organizaciones espaolas con Sello de Excelencia Europea 500+ a lo largo
de 2010, segn los Equipos Evaluadores externos, se sita en una media de 554 puntos.
A continuacin se incluye un resumen y algunas grficas al respecto.
A B C DE E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y
0
100
200
300
400
500
600
700
Media
Figura 11. Puntuaciones EFQM obtenidas por algunas de las Organizaciones con Sello de Excelencia Europea 500+ durante 2010
Otra rea de mejora hace referencia a la valoracin de las personas que integran la Organizacin,
as como el desarrollo de sus capacidades y el fomento de la justicia y la igualdad en el entorno
de la Organizacin. Adems, las empresas valoradas reconocen sus malos hbitos en los intentos
por incrementar el compromiso de las personas con la Organizacin.
Sin embargo, basndonos en el anlisis concreto de las puntuaciones mximas, la valoracin de los
miembros que integran la Organizacin no es el criterio peor puntuado, aunque se mantiene en
torno a una nota media. Lo referente a los resultados en las personas y en la sociedad si coincide
como lo peor valorado, de manera que la causa de sus bajas puntuaciones se encuentra en la
inexistencia o mala Gestin de indicadores de rendimiento, es decir, medidas internas para supervisar,
entender, predecir y mejorar el rendimiento de la Gestin de su impacto en la sociedad.
3.4.8 Sellos de Excelencia 500+: Anlisis de Puntuaciones
Pgina 47
Como puede comprobarse en la figura 11, la mayora de las Organizaciones se encuentran comprendidas
entre los 500 y los 550 puntos, destacando, no obstante, seis Organizaciones que superan ampliamente
dicha media.
A nivel de subcriterio, segn se puede ver en la figura 12, existen siete Organizaciones excelentes
que presentan el Subcriterio 4b (Gestin de los recursos econmico-financieros para asegurar un
xito sostenido) con la mxima puntuacin en su evaluacin externa con respecto al resto de
subcriterios del Modelo EFQM de Excelencia.
Si atendemos a la figura 13, existen diez Organizaciones excelentes que presentan como subcriterio
con menor puntuacin (y por segundo ao consecutivo) el Subcriterio 8A (Medidas de Percepcin
de los Resultados en la Sociedad).
Figura 12. Subcriterios mejor valorados en la evaluacin de las Organizaciones con Sello de Excelencia Europea 500+ durante 2010
1A 1B 1E 2C 2E 3C 3D 3E 4A 4B 4C 4D 4E 5A 5D 5E 8A 9A 9B
0
1
2
3
4
5
6
7
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g
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n
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z
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n
e
s
subcriterios
Figura 13. Subcriterios peor valorados en la evaluacin de las Organizaciones con Sello de Excelencia Europea 500+ durante 2010
1B 1C 1D 1E 2B 2C 3C 3D 3E 4A 4E 5A 5B 5C 5D 6B 7A 7B 8A 8B
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
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a
n
i
z
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c
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s
subcriterios
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Como ejemplos llevados a cabo por Organizaciones excelentes para alcanzar resultados sobresalientes
con respecto a la Sociedad, podran ser, entre otros:
Establecer acuerdos de cooperacin con Organizaciones de la Sociedad y/o del entorno de la
Organizacin.
Realizar prcticas destacadas en lo referente a preservacin de los recursos naturales.
Usar medidas que nos indiquen indirectamente la percepcin que tiene la sociedad sobre la
Organizacin.
ISO 9001 es la herramienta que establece los requisitos para los sistemas de Gestin de la calidad,
implementada para ofrecer garantas sobre la capacidad para satisfacer los requisitos de calidad y
mejorar la satisfaccin del cliente en las relaciones proveedor- cliente. Con 1.064.785 certificados
en 178 pases a finales de 2009, se postula como la herramienta de Gestin de la calidad ms
extendida de todo el mundo.
Espaa es un claro ejemplo dentro de esta apuesta creciente por la calidad. Como refleja la figura
14, entre 2006 y 2009, se ha incrementado en algo ms del 24% el nmero de certificaciones segn
la norma ISO 9001 conseguidas por las empresas espaolas.
Figura 14. Nmero de Organizaciones certificadas segn la Norma ISO 9001 en Espaa. Fuente: datos procedentes del decimoquinto informe de Forum Calidad
c
e
r
t
i
f
i
c
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d
o
s

a
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l
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o
s
57.522
65.112
68.730
71.648
0
10000
20000
30000
40000
50000
60000
70000
80000
2006 2007 2008 2009
3.5 Certificaciones ISO 9001
Pgina 49
Los volmenes anteriormente reflejados no hubieran sido posibles sin la colaboracin de numerosas
instituciones, organismos y entidades, con los cuales el Club Excelencia en Gestin ha desarrollado
diferentes acuerdos de colaboracin, en la denominada Coalicin por la Excelencia.
El acuerdo firmado con la ANECA (Agencia Nacional de Evaluacin de la Calidad y Acreditacin) ha
ayudado a impulsar la Excelencia de las Universidades Espaolas, contribuyendo a que a finales de
2010, hubiese 26 Universidades o Servicios Universitarios con el Sello de Excelencia Europea vigente.
De esos 26 reconocimientos, hay 3 Sellos de Excelencia Europea en su mximo nivel, 500+, ostentados
por la Universidad Miguel Hernndez de Elche, la Universidad Jaume I de Castelln y la Universidad
de Castilla la Mancha.
La AEVAL (Agencia Estatal de Evaluacin de las Polticas Pblicas y la Calidad de los Servicios) ha
continuado con el desarrollo de las actividades de impulso de la mejora continua institucional de
las Administraciones Pblicas.
Esta Agencia emite una certificacin del nivel de Excelencia a aquellas Organizaciones que se hayan
autoevaluado conforme a modelos de Gestin de calidad reconocidos y que hayan sometido sus
resultados a la correspondiente validacin, de acuerdo con lo previsto en el Programa de Reconocimiento.
El proceso de certificacin culmina con la concesin de un Sello, en funcin del modelo utilizado
para la autoevaluacin y del nivel de Excelencia comprobado por la Agencia.
Durante el ao 2010, la AEVAL ha resuelto la certificacin, conforme al Modelo EFQM, de 36
Organizaciones pblicas (2 de +500, 9 de +400, 6 de +300 y 19 de +200). Asimismo se han emitido
Figura 15. Nmero de Organizaciones certificadas segn la Norma ISO 9001 en el mundo. Fuente: datos procedentes del Informe Mundial de ISO,
ISO Survey 2009
China Italia Japn Espaa Rusia Alemania Reino Unido
0
50000
100000
150000
200000
250000
300000
3.6 Los Promotores de la Excelencia en Espaa
Pgina 50
2 certificaciones conforme al Modelo EVAM, nivel 200-299, que es una adaptacin simplificada del
modelo EFQM.
Por su parte, en la convocatoria 2010 del Premio a la Excelencia en la Gestin Pblica, han sido
admitidas 19 candidaturas en la categora de Excelencia, 21 en la categora de Buenas Prcticas
en los Servicios Pblicos (Ciudadana) y 21 en la categora de Buenas Prcticas de Gestin Interna.
En total, a los Premios a la Calidad e Innovacin en la Gestin Pblica correspondientes a 2010 se
han presentado un total de 61 candidaturas que son evaluadas por 93 evaluadores.
Segn se refleja en el presente Informe, los Centros Espaoles de Excelencia (CEX) han tenido un
papel importante en la difusin de la Excelencia, mediante la realizacin de diferentes programas,
actos y premios, enfocados especficamente a las empresas de cada autonoma, que han culminado
en la obtencin de numerosos reconocimientos a la Excelencia. Es de destacar que, sin la ayuda de
estas Organizaciones, se hara mucho ms complejo poder obtener recursos para que la Excelencia
sea diseminada en las PYMES.
La Fundacin Navarra para la Calidad, a travs del Premio Navarro a la Excelencia Empresarial
instaurado por el Gobierno de Navarra, ha promovido que en 2010, 13 Organizaciones navarras
hayan obtenido un Sello de Excelencia Europea, en los niveles de 400+ y 500+. Hay que destacar
que muchas de estas Organizaciones reconocidas, estaban renovando reconocimientos que ya tenan
vigentes con anterioridad, lo cual muestra el compromiso de las Organizaciones con la mejora de
sus niveles de Excelencia.
Los reconocimientos 500+ a travs del Premio Navarro a la Excelencia Empresarial se han otorgado
a cuatro Organizaciones: Caja Navarra, CEMITEC (Fundacin Cetena), Azkoyen Medios de Pago y
Colegio Salesianos Pamplona.
Asmismo, durante el pasado ao, el Club Asturiano de Calidad, mediante los diferentes proyectos
y misiones excelentes, ha auspiciado que un total de 28 Organizaciones asturianas hayan obtenido
un Sello de Excelencia Europea en sus diferentes niveles. Hay que destacar el esfuerzo realizado por
el Club Asturiano para fomentar la Excelencia en el Principado de Asturias, lo que ha hecho que
aumente sustancialmente el nmero de Organizaciones que apuestan por un Sello de Excelencia
Europea.
Otros Centros de Excelencia que han desarrollado diferentes actividades para el fomento de la
Excelencia, son:
Asociacin Canaria para La Calidad - QACC (Canarias).
Agencia de Inversiones y Servicios de Castilla y Len (Castilla y Len).
Centre DE Innovaci I Desenvolupament Empresarial - CIDEM (Catalua).
Instituto Andaluz de Tecnologa - IAT (Andaluca).
Fundacin Madrid por la Excelencia (Madrid).
Pgina 51
Fund. Fomento da Calidade Industrial e O Desenvolvemento Tecnolxico (Galicia).
Fundacin Valenciana de la Calidad (Valencia).
Fundacin Vasca para la Calidad - EUSKALIT (Pas Vasco).
Instituto Aragons de Fomento (Aragn).
Instituto de Innovacin empresarial de las Islas Baleares (Baleares).
Pgina 52
Diagnstico y
Recomendaciones
Pgina 55
4 Diagnstico y Recomendaciones
El Sello de Excelencia Europea ha cumplido diez aos en 2010 y ha celebrado este aniversario, como
en los ltimos aos, en el primer puesto de reconocimientos a la Excelencia otorgados en Europa.
Espaa se mantiene como el pas con mayor nmero de Levels of Excellence (el equivalente europeo
al Sello) demostrando la apuesta por la Excelencia Sostenible de las Organizaciones espaolas, tanto
en el mbito pblico como privado.
En un mundo global como el actual, emerge la necesidad de actuar con visin global. Ahora
competimos en global y nuestros retos deben ser internacionales si queremos ser competitivos.
Unos planteamientos que nos llevan a pensar que tambin necesitamos un reconocimiento adaptado
al entorno actual. Un reconocimiento como el Sello de Excelencia Europea, que se convalida
automticamente con el Esquema europeo de EFQM, otorga a nuestras Organizaciones la garanta
de que operamos con Excelencia en un entorno internacional, de que ofrecemos Excelencia Sostenible
en el mundo global.
La importancia de la visin global, tambin est presente en las recomendaciones de los directivos
de las Organizaciones reconocidas por su nivel de Excelencia, en todas ellas se mencionan aspectos
relacionados, tales como, alineamiento hacia unos objetivos comunes, visin transversal, Gestin
integral, coordinacin, todo ello acompaado por la necesaria innovacin y adaptacin al medio.
Es en este contexto donde el Modelo EFQM de Excelencia adquiere mxima relevancia, ya que es
un marco de Gestin absolutamente sistmico, que promueve una forma de actuar coordinada,
transversal e integral, alineada hacia la entrega de resultados equilibrados a los diferentes grupos
de inters de una Organizacin.
Los resultados obtenidos y los avances producidos en los ltimos aos en nuestro pas, han sido
posibles gracias al trabajo impulsado desde la Coalicin por la Excelencia, formada por el propio
Club Excelencia en Gestin, las seis Entidades de Certificacin que forman el Esquema de Reconocimiento
(AENOR, APPLUS+, BUREAU VERITAS CERTIFICATION, LLOYD'S REGISTER, SGS-ICS IBRICA S.A. y TV
RHEINLAND IBRICA), diversas entidades autonmicas anlogas al Club aunque con mbito de
actuacin autonmico, instituciones como la AEVAL o la ANECA, y otras Organizaciones especficas
sectoriales o regionales.
El Sello de Excelencia Europea, como reflejo externo del nivel de Excelencia de una Organizacin,
ha alcanzado una gran penetracin, sin embargo desde el Club Excelencia en Gestin queremos
animar a las Organizaciones a apostar por la Excelencia, como el mejor aliado para sobrevivir,
sobresalir y superar los tiempos de crisis e incertidumbre econmica de hoy.
Diagnstico y recomendaciones elaboradas con la colaboracin de:
Antonio Castillejo, Socio de Castillejo y Asociados
Josep M. Costa, Asesor en Desarrollo Organizativo
Joaqun Membrado, Secretario General del Club para la Innovacin de la Comunidad Valenciana
Abelardo Rubio, Socio Director, Creatividad y Gestin Excelente
Ignacio Ruiz, Director de Desarrollo Corporativo del CEG
T: +34 913 836 218 F: +34 913 028 258 T: +34 913 836 218 F: +34 913 028 258
e-mail: gestor@clubexcelencia.org
www.clubexcelencia.org
Avda. de Burgos, 19 - 1 28036 Madrid
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