Trabajo Colaborativo 1 Grupo 83

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA
ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS CONTABLES, ECONOMICAS Y NEGOCIOS

PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS

Trabajo colaborativo 1
INFORME FINAL
TRABAJO COLABORATIVO 1

Tutor
EDGAR RODRIGUEZ

YURLY JOHANA CALDERON GOMEZ COD 55131918
MARTHA PATRICIA LOPEZ LOPEZ COD: 55.162.831
ARACELY MARIA ARIAS COD: 55223725
MERLY CRISTINA ICOPO ANDRADECODIGO 55.131.874

Grupo: 102024_83

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD
PROGRAMA: ADMINISTRACION DE EMPRESAS
2013


INTRODUCCION

A partir de una lectura donde se cita como ejemplo, un conflicto dentro de una
institucin educativa, Aprenderemos a Identificaremos la estructura y mtodos de
solucin del conflicto, involucrndonos en el anlisis del problema pondremos en
prctica lo estudiado en la unidad 1 del mdulo de estudio.
En el siguiente trabajo se trata principalmente de mirar el conflicto desde una
ptica moderna, la cual tiene su base en la teora de que los conflictos ayudan a
mejorar y a desarrollar las relaciones y las situaciones que en este se encuentran.
Por tanto, se trata de lograr objetivos como agrupar los conflictos por su tipo y
contenido, dar algunas recomendaciones de cmo tratar los conflictos y algunos
mtodos para la solucin de los mismos.
Adems de ello, se encontraran las ideas propuestas por los participantes del
grupo colaborativo y algunos mtodos de resolverlos.


OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL:
Aplicar los temas de la Unidad 1, buscando el desarrollo de habilidades de los estudiantes
utilizando el mtodo de caso.

OBJETIVOS ESPECIFICOS:
Identificar el concepto de conflicto y sus diferentes etapas, desde el surgimiento
hasta la resolucin de los mismos.

Identificar las condiciones, distinguir y examinar los conceptos de conflicto, su
estructura y los mtodos de resolverlos.
Apropiar el conocimiento necesario al profesional en administracin de empresas y
de otras disciplinas para que lo conviertan en negociadores de xito no slo en la
vida empresarial sino en la vida en general.


INFORME SOBRE EL CASO DE ESTUDIO:
El surgimiento es en s, es un proceso de incubacin original, alimentado por diversas
circunstancias y variados actores. Un acto puede desencadenarlos, pero ese no se halla
inmerso en mltiples interacciones y en procesos concretos. De hecho, son diversas
circunstancias concurrentes las que lo hacen posible.
En el caso anterior esta etapa se aprecia desde el momento en que el estudiante agrede
al Docente, porque le solicito cortarse el cabello, por considerarlo una falta de respecto al
reglamento de la Institucin.
En la etapa de latencia, se debe actuar en forma prvisoria a fin de evitar el desarrollo del
conflicto, nadie se percata de l ni siquiera sus actores, pero est all: evoluciona en
silencio, Se trata de un periodo que no puede medirse en el tiempo pero que finalmente
arroja resultados y evidencias. An no ha estallado y an es posible preverlo y tomar
acciones para su manejo positivo, si el lder es capaz de reconocer la situacin de
latencia.
En el caso a estudiar se puede analizar como el estudiante siente que es atropellado en
su libertad de expresin y categorizado de la manera incorrecta por parte del docente
cuando este le solicita realizar el corte de cabello a esta situacin s ele suma la actitud
que toma Juan Prez, padre del estudiante que solicita apoyo a la secretaria de
educacin
En esta etapa los individuos o grupos son conscientes de la inminencia del conflicto ya
que se verbaliza la posibilidad de su desarrollo y de hecho, las partes advierten que los
desacuerdos estn planteados y llevarn a una situacin conflictiva.
Las manifestaciones a travs de las cuales se muestran los conflictos, contienen signos
de violencia, los actores inician la bsqueda de resolucin a su conflicto, definen las
formas o estilos de contener, y eligen las estrategias de acuerdo con la va de resolucin
escogida o exigida.
Otro momento a considerar es el paro generado ocasionado una prdida de clases de
dos semanas, para una poblacin de mil (1000) estudiantes, debido a que se orden el
despido del docente que fue agredido por el estudiante; en este momento, existen
diferentes manifestaciones: Una es la agresin que sufre el docentes por el estudiante, la
denuncia que coloca el seor Juan Prez ante la secretaria de educacin, los directivos al
enterarse de la notificacin deciden negar la entrada al adolescente al plantel, por
considerar que no se cumple al reglamento y considerarlo una amenaza a la integridad

del cuerpo docente de la institucin y puede colocar a los dems estudiantes, en contra
de las normas impuestas por el Colegio.
Tambin se reconoce esta etapa como vivencial o de experimentacin; es el momento de
conflicto en el que los individuos o grupos reciben los estmulos del choque o
enfrentamiento. La percepcin desagradable de la situacin conflictiva, con aumento de la
tensin y derivacin de sentimientos de humillacin, enojo, antipata o de haber triunfado
como resultado de las agresiones propinadas; desestabiliza a las personas y las impele a
cambiar en sentido negativo el clima de trabajo y hasta algunas pautas conductuales.
Cuando entramos en la etapa de evidencia, los actores inician la bsqueda de resolucin
a su conflicto. Definen las formas o estilos de contener, y eligen las estrategias de
acuerdo con la va de resolucin escogida o exigida.
De manera deliberada los actores del disturbio, lastimados en su sensibilidad o vulnerado
su ego, incrementan con hechos o palabras el conflicto en una espiral cada vez menos
predecible. En este momento, el dao psicosocial est hecho, la recuperacin ser
dificultosa. Se requiere de un manejo experto para resarcir lo que ambas partes
consideran ya como ofensas o agresiones.
Finalmente el conflicto entra en la etapa de madurez, pues la dinmica de la confrontacin
permite a sus actores comprender la necesidad de resolver y transformar el conflicto, se
cree reconocer el momento de su madurez.
El padre de familia interpone una Accin de Tutela en contra delColegio, que es fallada en
primera instancia por un Juzgado de la ciudad de Cali, que obliga a las directivas a
permitir el ingreso del estudiante de manera inmediata.
Una vez que la situacin conflictiva constituye la vivencia principal en los individuos o
grupos con toda la interferencia que conlleva para sus actos laborales y su tranquilidad en
su vida familiar, debe estimarse el impacto del conflicto en su esfera afectiva y las
consecuencias en la fractura de las relaciones interpersonales o intergrupales, as mismo,
en la imagen que pudiera haberse deteriorado y otras ligadas a las circunstancias de cada
caso.
La rehabilitacin de los daos producidos por los conflictos, no da resultados inmediatos.
Recuperar un dao afectivo, cuando se has herido sentimientos de prestigio, poder, status
o valores es difcil de lograrlo.
Por lo tanto, no debe tampoco dejarse a que el tiempo lo resuelva como se considera
empricamente, se requiere de una conduccin especialmente diseada para un grupo

de personas lesionadas psicosocialmente y que involucre aspectos globales en su
concepcin de desarrollo de recursos humanos
Como solucin a este caso debemos contemplar la mediacin, pues es una forma de
resolver este conflicto, puesto que con la ayuda de una tercera persona imparcial, que
pueden ser alumnos, profesores o padres, teniendo en cuenta que estos no son jueces ni
rbitros, no imponen soluciones, ni opinan sobre quin tiene la verdad, lo que buscan es
satisfacer las necesidades de las partes en disputa, regulando el proceso de
comunicacin y conducindolo por medio de unos sencillos pasos en los que, si las partes
colaboran, es posible llegar a una solucin en la que todos ganen o, al menos, queden
satisfechos.
Este tipo de solucin, promueven un modelo de convivencia ms pacfico, voluntario, y lo
ms importante es que est basado en el dilogo, lo que permite resolver conflictos
relacionados con la transgresin de las normas de convivencia, amistades que se han
deteriorado, situaciones que desagraden o parezcan injustas, malos tratos o cualquier tipo
de problemas entre miembros de la comunidad educativa.
Pasos que seguira para dirimir, o transformar o solucionar esta situacin conflictiva.
Lo primero de se debe hacer es hablar con las personas involucradas en el conflicto, para
que as cada una de las partes expongan sus puntos de vista.
La mediacin es relevante para aquellos casos en los que las partes han agotado las
posibilidades de resolver por s mismos, o en los que la situacin de violencia o
incomunicacin impiden que puedan hacerlo por s mismos.
Pasos para una mediacin exitosa:
El anlisis del conflicto, las fuentes de tensin, identificar quienes son los
afectados
La voluntad de alcanzar un acuerdo,
El establecimiento claro de lo que se quiere conseguir.
Dejar de lado las emociones
Definir el punto claramente los argumentos de la partes
Aclarar en qu puntos se est de acuerdo y el cuales en desacuerdo y que es lo
ms importante para cada uno.
Hacer sugerencias positivas en beneficio mutuo.
El Mediador no tiene poder de decisin, puede persuadir y Sugerir, pero no decidir. Esta

tercera persona neutral, que colabora en la resolucin de conflicto, necesita entender
cmo empieza el conflicto y buscar imparcialidad entre ambas partes.
Las entidad que nos puede acompaar en la solucin de este caso debe ser el ICBF, es
decir, un psiclogo del instituto colombiano de bienestar familiar o un particular de esta
entidad, pues se debe tener en cuenta que en el caso est involucrado un menor de edad.
Por otra parte exponer el caso ante la secretaria de educacin y tomar las
consideraciones necesarias para procurar un beneficio reciproco
Considerar que las dos partes afectadas se equivocaron y asumieron una conducta
direccionada bajo emociones en causadas por el descontento e insatisfaccin, lo cual
permiti que se desarrollara el conflicto.
El caso debe ser fundamentado bajo la ley en la constitucin nacional con referente a la
libertad de la educacin y en cuanto a la presentacin personal cada institucin maneja
un reglamento estudiantil el cual se da a conocer y es aceptado por los padres de familia
al momento de matricular lo cual apela en beneficio del profesor y la institucin.
El mediador debe apoyarse son un psico-orientador estudiantil para sustentar el
comportamiento asumido por el joven ante la situacin solicitndole su concepto personal
para proceder en este caso y dar sugerencias viables para la solucin del conflicto ya que
l no decide lo que se debe hacer, solo los implicados proceden.


CONCLUSIONES

Los conflictos son una parte estrecha de la existencia del hombre, en su vida cuando el
hombre se relaciona con otros hombres y con la sociedad, siempre est en riesgo de
encontrarse en su camino con conflictos de diferentes ndoles e importancia, por este
motivo los conflictos no deben tomarse por su lado negativo, sino como una fuente de
desarrollo humano, como algo positivo que lo harn analizar a fondo sus ideas,
estimularan sus pensamientos y mejoraran sus juicios. Para que estos se resuelvan
satisfactoriamente mejorando las relaciones entre las partes considerablemente.

Por medio de la utilizacin del mtodo estudio de caso, adquirimos y desarrollamos
habilidades para identificar los orgenes del conflicto, especialmente en el caso de que
presentaban Nancy y Juan camilo, Conocimos las diferentes etapas en las que se
desarroll un conflicto y las diferentes alternativas que existen para darle solucin. Por
ltimo concluir que si bien es cierto el conflicto es un proceso que tiene unas etapas por la
cual se desarrolla como es el surgimiento, latencia, manifestacin, evidencia, madurez,
resolucin-transformacin que permite a los actores encontrar nuevas formas de
expresin e identificar paso a paso cmo va el conflicto para entrar a buscar alternativas
de negociacin y lograr as una solucin exitosa.


REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

RODRIGUEZ Afanador, Edgar. Modulo Desarrollo De Habilidadesde
Negociacin. Bucaramanga, Noviembre 2010Universidad Nacional Abierta
y a Distancia (UNAD).

Consultado de http://www.psicologia-

online.com/artculos/2007/conflictos_escolares.shtml

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