26 PRODFOR SET/OUT/NOV 2004

Ciano Magenta Amarelo Preto

D
e um modo simples e objetivo, podera-
mos dizer que em relao moderniza-
o da gesto empresarial, vivemos duas
grandes ondas bem denidas: a era da
Qualidade Total e a era das certicaes
ISO 9000. Esses movimentos arrebanharam milhares
de empresas em todo o mundo, que passaram a prati-
car seus ensinamentos e, muitas, obtiveram resulta-
dos impressionantes de crescimento. A questo que
se apresenta agora : e o prximo movimento, qual
ser? O que devem fazer as empresas para continua-
rem seu desenvolvimento, aumentando sua competi-
tividade e gerando resultados, considerando a inten-
sa disputa de mercado?
Um caminho seria a busca da excelncia, pela ado-
o dos critrios de prmios da qualidade (como o Pr-
mio Nacional da Qualidade - PNQ, por exemplo). No
entanto, apesar da relevncia do conceito e ser o ca-
minho que diria certo, a excelncia signica uma si-
tuao inatingvel para a grande maioria das empre-
sas. Pelo menos em um horizonte de tempo mais pr-
ximo. Existe uma distncia muito grande entre a em-
presa ser certicada ISO 9000 ou Prodfor e ganhar o
PNQ. Uma pergunta que venho fazendo nos ltimos
tempos : o que fazer para uma empresa continuar a
se desenvolver aps a sua certicao, caminhando
em direo a excelncia? Muitas empresas se satisfa-
zem com a certicao e param por a. A norma ISO
9004, que representa um guia para a melhoria cont-
nua, genrica e, como no usada para certicao,
pouco aplicada pelas empresas.
Pode estar vindo do oriente um novo momento
para apoiar a modernizao da gesto das empre-
sas, em especial daquelas j certicadas. Trata-se da
criao de um modelo com nveis de maturidade do
Sistema de Gesto da Qualidade. Esse modelo, de-
nido pela Japanese Standards Association, apresen-
ta o conceito de sustainable growth, traduzido para
o portugus como desenvolvimento sustentvel e
que vem sendo implementado de modo experimen-
tal desde 2003. Em nosso pas essa traduo pode ser
confundida com o famoso produzir sem exaurir os
recursos naturais. Seria mais apropriado ser usado
como crescimento sustentvel ou mesmo, como sua
proposta, maturidade do sistema de gesto.
Os preliminares dessa nova onda
A chamada Revoluo da Qualidade, iniciada no
Japo a partir da dcada de 50, proporcionou quele
pas um instrumento de modernizao e desenvolvi-
mento das empresas pela melhoria da forma de orga-
nizao. Esse conjunto de mtodos e tcnicas de ges-
to cou conhecido como Gesto da Qualidade Total
e teve seu auge nas dcadas de 80 e 90. Poderamos di-
zer que representou um amplo movimento, uma gran-
de revoluo, uma primeira onda de modernizao da
gesto empresarial. Apesar de signicativos resulta-
dos, esse modelo foi criticado por ser pouco denido,
um tanto utpico, que visava a satisfao plena dos p-
blicos relacionados com a empresa.
A partir da dcada de 90, surgem as normas ISO
9000, apresentando um conjunto de requisitos mni-
mos a serem implementados pela empresa, que seriam
comprovados por auditorias visando a certicao de
que a empresa atendia a esses requisitos. Um mode-
lo mais denido, mais visvel e bem pragmtico. Essa
segunda onda proporcionou a certicao de mais de
600.000 empresas no mundo em cerca de 160 pases,
segundo a ISO. Sem dvida, representa o maior suces-
so de modernizao empresarial j visto. Porm, esse
modelo tambm tem seus crticos, dizendo que uma
certicao no assegura resultado e sim observncia
a normas internas e contratos.
A empresa ps certicao
Ao receber o certicado ISO 9000, que representa
sem dvida uma grande conquista, a empresa tem um
sistema de gesto implementado que deve ser usado em
busca da melhoria contnua. Esse o seu propsito. Po-
rm, em muitas empresas so tratados como burocra-
cia que gera papel e at atrapalha suas atividades. Essa
falta de cultura de gesto que prejudica o desenvolvi-
mento das empresas em direo excelncia.
Como dito, existe um grande abismo entre a empre-
sa ser certicada e alcanar o nvel de excelncia. Os
critrios de excelncia dos prmios de qualidade so
muito rigorosos (claro, so de excelncia) e as empre-
sas no sabem como chegar l. Existem no mercado
muitos mtodos para organizar o sistema de gesto da
qualidade, mas para a empresa alcanar o sucesso, si-
nnimo de qualidade, o pouco que tem bastante ques-
tionvel do ponto de vista metodolgico.
Esse vazio, leva as empresas a se pergunta-
rem: e depois da certicao, o que fao para me-
lhorar minha empresa? Aguardo a prxima vin-
da do auditor?
Denio do novo modelo
Modelo japons para o crescimento sustentvel
tem como referncia bsica a norma ISO 9004,
acrescida de outros conceitos fundamentais.
chamado de ISO 9004+, que tem como lema
crescimento sustentvel baseado no aprendizado
e inovao. Foram elaborados dois documentos,
denominados de Technical Report (TR), a partir
de uma ampla pesquisa com empresas japonesas
realizada em 1999 e 2000, para conhecimento
das prticas de Gesto da Qualidade aplicadas. Os
documentos, elaborados em 2002, so:
TR Q 005 Sistema de Gesto da Qualidade guia para o
crescimento sustentvel
TR Q 006 Sistema de Gesto da Qualidade guia para a
auto-avaliao e auto-desenvolvimento
Esses modelos foram elaborados considerando
tambm normas japonesas relacionadas a mtodos de
gesto, como Gerncia pelas Diretrizes, Melhoria Con-
tnua e Desdobramento da Funo Qualidade. Visam
apoiar a melhoria da eccia, ecincia e inovao no
Sistema de Gesto da Qualidade alm dos requisitos es-
tabelecidos na norma ISO 9001, incluindo temas como:
melhoria da performance, melhoria da competitivida-
de, apoio ao crescimento sustentvel, criao de valor
para o cliente e gerao de resultados para os pblicos
envolvidos com a empresa. Tm como fundamentao
12 princpios, apresentados no quadro:
Nveis de maturidade
do SGQ: uma nova
revoluo japonesa?
Luciano Raizer Moura
T

c
n
i
c
a
s

d
e

G
e
s
t

o
Os 12 Princpios
da Gesto da Qualidade
1- Criao de valor para o cliente
2- Foco e valores sociais
3- Liderana visionria
4- Percepo das competncias principais
5- Envolvimento das pessoas
6- Colaborao com parceiros
7- Otimizao total
8- Abordagem de processos
9- Abordagem factual
10- Aprendizado organizacional e pessoal
11- Agilidade
12- Autonomia
PRODFOR SET/OUT/NOV 2004 27
Nveis de maturidade
O modelo japons estabelece cinco nveis de maturidade do SGQ. No nvel 1 esto as
empresas sem certicao, que ainda no tem um sistema de gesto estabelecido. No
nvel 2, as empresas certicadas ISO 9001. Os nveis 3, 4 e 5 so ps certicao, com
requisitos denidos e complementares, que permitem um crescimento sustentvel do
modelo de gesto, baseado em auto-avaliaes para identicao de problemas e de-
nio de solues, e auditorias para comprovao do atendimento aos requisitos es-
tabelecidos. O nvel 5 denido como Global Best Practice ou algo como Referncias
de Melhores Prticas Globais.
Uma grande caracterstica do modelo de maturidade que estabelece claramente
patamares a serem alcanados aps a certicao, criando um caminho a ser seguido
pela empresa que deseja continuar a melhoria da sua gesto.
Uma viso de futuro para as certicaes
Tenho uma viso particular que os japoneses, mais uma vez, se aproveitaram
de conceitos existentes, zeram melhorias e apresentam um modelo de gesto
gradativo, inteligente e que atendem aos anseios das empresas em terem pre-
missas bsicas e referncias para orientao da melhoria contnua de sua ges-
to. Acredito que um novo momento surgir da implementao desse modelo
de maturidade da gesto da qualidade, que permitir s empresas, gradativa-
mente, buscarem a excelncia de modo objetivo, metdico e exeqvel. Vislum-
bro um novo momento para as avaliaes ou certicaes de empresas, criando
as devidas condies para o crescimento sustentado das empresas em geral. Te-
remos no apenas empresas certi-
cadas, mas em nveis diferentes para
diferenciar a maturidade de sua ges-
to. Seguramente uma empresa n-
vel 4 tem uma melhor organizao
que uma de nvel 2, recm-certica-
da. Temos agora uma resposta clara
para o que fazer aps a certicao.
Quem sabe um prenncio do que ser
o Prodfor do futuro.
Luciano Raizer Moura
Coordenador Executivo do Prodfor, doutorando
e mestre em Engenharia de Produo pela USP,
professor do Centro Tecnolgico da UFES CSTM, e
diretor da Raizer Moura Consultoria.
luciano@raizermoura.com.br