Direito Do Consumidor

rof. Me.
A|ta|r kosa I||ho

alLalr_sllva[unlrluer.edu.br
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rof. Me. A|ta|r kosa I||ho
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2
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kevo|uo Industr|a| e 1ecno|g|ca - provoca o deslocamenLo da populao
do campo para a cldade e lnlcla o processo de Lransformao soclal, crlando
uma socledade de consumo.

Soc|edade de consumo - subsuLul a bllaLeralldade da produo pela
unllaLeralldade, as parLes no dlscuLem mals os elemenLos empregados na
produo dos produLos.

Afastamento do consum|dor - com a unllaLeralldade da produo, o
consumldor e afasLado da composlo das regras conLraLuals, cabendo a ele
ader|r ao contrato (conLraLo de adeso) e adqu|r|r o produto (sem conhecer
a orlgem e o maLerlal)

rob|emas do mode|o produnvo - o novo paradlgma de produo, que
lmpe ao consumldor a conLraLao por adeso, Lermlna por desequlllbrar a
relao, causando-lhe pre[ulzos de ordem econmlca ou nslca, em
decorrncla do prlvlleglo do volume da produo em deLrlmenLo da
qualldade.
3
> "-?15@2?340 10 (<19A0 (9798
/*%#&(,01&
ke|aes |nd|v|dua||zadas - o cdlgo clvll de 1916 fol lnsplrado em uma
relao [urldlca lndlvlduallzada, no sendo apLo a proLeger os consumldores
nessas relaes masslcadas, que os levava a slLuaes desprlvllegladas em
face dos fornecedores.

Carter koman|sta - o dlrelLo clvll, elemenLo que LuLelava a relao de
consumo, Lem forLe lnsplrao no dlrelLo romano, Lrazendo prlnclplos como
o !"#$" &'($ &)*+"(,", a auLonomla da vonLade e a responsabllldade
fundada excluslvamenLe na culpa.

Incompanb|||dade - esses concelLos romanlsLas so lncompauvels com o
dlrelLo do consumldor, como ser vlsLo, relauvlzando-se concelLos clsslcos
em funo das normas de ordem publlca e lnLeresse soclal, da lnLerveno
esLaLal e responsabllldade ob[euva.

Interveno do Lstado - Lssa lnadequao lmpllca numa lnLerveno do
LsLado, nas Lrs esferas (leglslauva, admlnlsLrauva e [udlclrla), para
vlablllzar um reequlllbrlo a relao de consumo.
4
!9/59.0 10 (0-62:910/ 5 (0-6.9.29340
/*%#&(,01&
Iundamento na Consntu|o - na Cl88 o ulrelLo do Consumldor enconLra
fundamenLo em dols arugos: arL. 3, lnc. xxxll, e 170, lnc. v, ao LraLar,
respecuvamenLe, dos dlrelLos fundamenLals e da ordem econmlca.

D|re|to Iundamenta| - a deslgualdade da relao de consumo e a proLeo
do polo mals fraco Lermlna por alar o dlrelLo do consumldor ao sLaLus de
dlrelLo fundamenLal, consequncla da consuLuclonallzao do dlrelLo
prlvado (dlrelLo prlvado solldrlo).

Imperanv|dade - a lmperauvldade da norma consuLuclonal leva ao LsLado a
obrlgao de vlablllzar a proLeo da parLe mals fraca na relao [urldlca de
consumo.

Lhcc|a hor|zonta| - a consuLuclonallzao do dlrelLo prlvado permlLe uma
eccla horlzonLal dos dlrelLos do consumldor, sendo apllcvel as relaes
[urldlcas alnda que no ha[a hlerarqula enLre as parLes do conLraLo.
3
!9/59.0 10 (0-62:910/ 5 (0-6.9.29340
/*%#&(,01&
r|nc|p|o da ordem econm|ca - o dlrelLo do consumldor, conforme prev o
arL. 170 da Cl88, Lambem e prlnclplo da ordem econmlca e deve ser
compreendldo de forma slsLemuca com os demals all esLabelecldos.

L|vre concorrnc|a - ao passo que a ordem econmlca e pauLada na llvre
concorrncla, como prev o lnclso lv, do arL. 170, da Cl88, no se permlLe a
vlolao dos dlrelLos do consumldor, com a nalldade de obLer vanLagem em
relao aos demals concorrenLes

ADC1 - o consuLulnLe, no ALo das ulsposles ConsuLuclonals 1ranslLrlas,
Lambem prevlu um prazo para que fosse edlLado o dlploma consumerlsLa, de
120 dlas, em seu arL. 48.

Cd|go de Defesa do Consum|dor - no dla 11 de seLembro de 1990 nasceu o
Cdlgo de uefesa do Consumldor, lel n. 8.078/90, servlndo como referncla
para lnumeros palses da Amerlca do Sul.
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(?/?=.5/B6.9=?6 10 (<19A0 15 !5C56? 10 (0-62:910/
/*%#&(,01&
Le| r|nc|p|o|g|ca - o cdlgo de defesa do consumldor Lraz lnumeros
prlnclplos apllcvels as relaes de consumo, lmpondo deveres aos
fornecedores e crlando dlrelLos em favor do consumldor

I|na||dade - a crlao de dlversos prlnclplos gerals (arL. 4, CuC), bem como
dlrelLos bslcos (arL. 6, CuC) e ouLros dlversos prlnclplos especlcos, Lem a
nalldade de resLabelecer o reequlllbrlo nas relaes de consumo em favor
da parLe mals fraca (-"+.* ,)/010&)

Irag|||dade - reconhece-se, com lsso, que algumas parLes so mals fracas e
ouLras mals forLes, lmpedlndo que essas ulumas Lransram o rlsco e cusLos
prosslonals de forma deslgual ao consumldor

Norma de Crdem b||ca]Interesse Soc|a| - logo no lnlclo o CuC [
esLabelece, em seu arL. 1, que e norma de ordem publlca e de lnLeresse
soclal, o que reeLe lnumeras consequnclas
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(?/?=.5/B6.9=?6 10 (<19A0 15 !5C56? 10 (0-62:910/
/*%#&(,01&
Consequnc|as - como decorrncla de LraLar-se de norma de ordem
publlca, o [ulz pode reconhecer de onclo os dlrelLos do consumldor e
declarar nulas clusulas abuslvas (a exceo dos ConLraLos 8ancrlos,
cf. Sum. 381 do S1!), bem como as normas all prevlsLas so
lnderrogvels e as declses no se apllcam excluslvamenLe as parLes
envolvldas no lluglo

M|cross|stema mu|nd|sc|p||nar - o cdlgo de defesa do consumldor
LraLa de lnumeras dlsclpllnas [urldlcas, Lals como ulrelLo
ConsuLuclonal, ulrelLo Clvll, rocesso Clvll, rocesso Clvll Coleuvo,
ulrelLo enal, eLc.
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Consequnc|as - como decorrncla de LraLar-se de norma de ordem publlca,
o [ulz pode reconhecer de onclo os dlrelLos do consumldor e declarar nulas
clusulas abuslvas (a exceo dos ConLraLos 8ancrlos, cf. Sum. 381 do S1!),
bem como as normas all prevlsLas so lnderrogvels e as declses no se
apllcam excluslvamenLe as parLes envolvldas no lluglo

M|cross|stema mu|nd|sc|p||nar - o cdlgo de defesa do consumldor LraLa de
lnumeras dlsclpllnas [urldlcas, Lals como ulrelLo ConsuLuclonal, ulrelLo Clvll,
rocesso Clvll, rocesso Clvll Coleuvo, ulrelLo enal, eLc.

Con|to de normas - o CuC rompe com o crlLerlo clsslco de resoluo de
conlLo de normas, quals se[am, o hlerrqulco, o da especlalldade e o
cronolglco, permlundo-se ouLras especles de adequao da apllcabllldade
de normas dlsunLas
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(?/?=.5/B6.9=?6 10 (<19A0 15 !5C56? 10 (0-62:910/
/*%#&(,01&
D||ogo de Normas - as slLuaes conLemporneas lmpuseram a
necessldade de readequar a apllcao das normas, permlundo-se uma
apllcao slmulLnea e coerenLe de lels especlals (CuC) e gerals (CC/02)

Inunc|a rec|proca - o dllogo e a lnuncla reclproca de normas para
melhor LuLelar uma slLuao de deslgualdade, conformando-se a apllcao
de Lodas as lels exlsLenLes, permlundo-se a reallzao da proLeo do
consumldor

1|pos de d||ogos - os dllogos enLre o cdlgo clvll e o cdlgo de defesa do
consumldor so:

! Ap||cao S|mu|tnea das duas Le|s - uma lel serve de base concelLual para a
ouLra
! Ap||cao Coordenada das duas Le|s - uma lel complemenLa a ouLra
! D||ogo das |nunc|as rec|procas - quando uma lel lnuencla na compreenso
da ouLra
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#58?340 D2/B19=? 15
(0-62:0
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(0-=59.0 15 #58?340 D2/B19=? 15 (0-62:0
2$3401& 5,#6("74 ($ )&*+,-&
ke|ao Soc|a| - lnumeras relaes proLagonlzadas pelo homem no geram
repercusso no mundo [urldlco, por lsso so relaes excluslvamenLe soclals,
deslmporLanLes para o dlrelLo.

ke|aes [ur|d|cas - ouLras relaes, Lambem soclals, pols Loda relao
[urldlca e soclal, so LuLeladas pelo dlrelLo, pols produzem efelLos no mundo
[urldlco.

ke|ao Iur|d|ca de Consumo - e a relao havlda enLre um consumldor e
um fornecedor, que Lem por ob[eLo a aqulslo de um produLo ou a
conLraLao de um servlo.

Cd|go de Defesa do Consum|dor - o leglslador pLrlo preferlu no denlr o
que e uma relao [urldlca de forma preclsa, esLabelecendo apenas os
elemenLos sub[euvos e ob[euvos dessa relao, que so concelLos
dependenLes.
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$85:5-.06 1? #58?340 D2/B19=? 15 (0-62:0
2$3401& 5,#6("74 ($ )&*+,-&
L|ementos sub[envos - da relao de consumo so os su[elLos que
proLagonlzam essa relao:

! Consum|dor
! Iornecedor

L|ementos ob[envos - LraLam-se dos ob[eLos sobre os quals Lermlnam por
lncldlr o lnLeresse dos su[elLos da relao [urldlca de consumo, ao m e ao
cabo o bem [urldlco allenado pelos fornecedores aos consumldores:

! rodutos
! Serv|os

L|emento te|eo|g|co - alguns auLores aponLam a exlsLncla de um Lercelro
elemenLo, que e o Leleolglco, que e a nalldade que leva o consumldor a
adqulrlr o produLo ou a presLao de servlos, ou se[a, como desunaLrlo
nal, gerando grande dlvergncla na douLrlna acerca do Lema.
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& (0-62:910/
2$3401& 5,#6("74 ($ )&*+,-&
Dehn|es de consum|dor - o CuC Lraz 4 denles para consumldor, sendo
que Lrs delas LraLam-se de hlpLeses de equlparao

Conce|to de Consum|dor em Senndo Lstr|to - conforme dlspe o arL. 2,
consumldor e a pessoa nslca ou [urldlca que adqulre ou uullza produLos ou
servlos como desunaLrlo nal.

! Cual pessoa [urldlca se enquadra no concelLo de consumldor?
! Cuem e o desunaLrlo nal?
! essoa [urldlca pode ser conslderada desunaLrlo nal?

Conce|to econm|co - o CuC adoLou um concelLo econmlco de
consumldor, delxando de lado concelLos soclolglcos, loscos ou
pslcolglcos, aponLando que ser su[elLo aquele que adqulre bens ou
conLraLa servlos como desunaLrlo nal, sausfazendo as suas necessldades.
14
& (0-62:910/ =0:0 !56.9-?.E/90 F9-?8
2$3401& 5,#6("74 ($ )&*+,-&
Desnnatr|o fnco - o consumldor ser desunaLrlo nal fuco quando ao
adqulrlr o produLo ou servlo e o reura do mercado de consumo

Desnnatr|o fnco e econm|co - nessa hlpLese o consumldor no
emprega o produLo ou servlo como lnsumo da produo de ouLro bem ou
da reallzao da sua auvldade econmlca, mas o consome

kepercusso - se adoLarmos o concelLo de consumldor como desunaLrlo
fuco, ampllamos a posslbllldade de a pessoa [urldlca consumldora valer-se
das normas consumerlsLas para a sua defesa, o que no ocorrerla se
adoLssemos o segundo concelLo.

Conce|to adequado - deve parur da vulnerabllldade e da desunao
econmlca no prosslonal, ou se[a, o consumo no pode ser melo
lnLegrauvo de uma auvldade econmlca cu[a obLeno de lucro venha a ser
o ob[euvo.
13
& (0-62:910/ G %50/9? F9-?896.?
2$3401& 5,#6("74 ($ )&*+,-&
1eor|a Sub[enva - para os adepLos da Leorla nallsLa consumldor ser
aquele que e o desunaLrlo fuco e econmlco, ou se[a, aquele que
efeuvamenLe consome o produLo ou servlo

Lxc|uso abso|uta - os mals radlcals enLendem, porLanLo, que a pessoa
[urldlca, que Lem nalldade lucrauva, esLarla exclulda do concelLo de
consumldor

ke|anv|zao e excees - a douLrlna nallsLa conLemporaneamenLe
comporLa excees, permlundo que algumas pessoas [urldlcas se[am
enquadradas como consumldoras, como e o caso de pequenas empresas e
alguns prosslonals llberals

Vu|nerab|||dade - e essenclal que a pessoa [urldlca se[a a parLe vulnervel na
relao, podendo LraLar-se de vulnerabllldade fuca, econmlca ou [urldlca,
gerando uma aLenuao da Leorla nallsLa, ho[e apllcada pelos Lrlbunals,
devendo ser comprovada a fragllldade da empresa
16
& (0-62:910/ G %50/9? ,?H9:?896.?
2$3401& 5,#6("74 ($ )&*+,-&
Amp||ao - a douLrlna maxlmallsLa amplla o concelLo de consumldor,
basLando que ele reure o bem do mercado de consumo, lnclulndo-se a
pessoa [urldlca e o prosslonal, lndependenLe da nalldade desunada

Mercado de consumo - essa douLrlna v o CuC como norma orlenLadora do
mercado de consumo, lgnorando o aspecLo Leleolglco de defesa da parLe
vulnervel, ampllando a lnLerpreLao do arL. 2 do CuC

Iusnhcanva - o Cdlgo Clvll de 1916 era lnsuclenLe para regular lnumeras
relaes [urldlca, que embora no fossem francamenLe de proLeo ao
consumldor vulnervel, mereclam uma LuLela mals adequada para
reequlllbrar a Lransao comerclal

Cd|go C|v|| de 2002 - aLualmenLe no h o que [usuque a apllcao dessa
Leorla, pols o CC/02 Lraz conslgo lnumeros lnsLrumenLos capazes de regular
as relaes de mercado, como a funo soclal do conLraLo, probldade, boa-
fe, eLc.

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(0-62:910/ I0/ $@29I?/?340
2$3401& 5,#6("74 ($ )&*+,-&
Consum|dor em senndo estr|to - consldera-se consumldor em senudo esLrlLo,
porLanLo, a pessoa nslca, consumldora fuca e econmlca da produLo ou servlo.

Cutras pessoas - o nosso CuC esLabelece a posslbllldade de ouLras pessoas,
alem do consumldor &$"(,"*,, serem abrangldos pelas relaes de consumo,
equlparando-os, pols ocupam uma poslo de vulnerabllldade

So equlparados ao consumldor:

! A coleuvldade de pessoas, alnda que lndeLermlnvels, que Lenham lnLervlndo na relao
de consumo (arL. 2, pargrafo unlco)
! As vlumas do evenLo danoso (arL. 17)
! As pessoas, deLermlnvels ou no, exposLas as prucas comerclals e conLraLuals abuslvas
(arL. 29)

Ato de consumo - percebe-se, enLo, que em deLermlnas slLuaes, alnda que
no ha[a aqulslo para consumo (aLo de consumo), poderemos equlparar
algumas pessoas ao consumldor, conforme as slLuaes clLadas.

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(0-62:910/ I0/ $@29I?/?340
2$3401& 5,#6("74 ($ )&*+,-&
Lxpos|o ao r|sco ou fato danoso - no basLa, para que se equlpare uma
coleuvldade deLermlnada ou lndeLermlnada ao consumldor, que ha[a o
consumo do produLo ou servlo, basLando a exposlo ao rlsco

Cr|nca ao hna||smo atenuado - alguns auLores enLendem que a empresa
lngressa na esfera da relao de consumo, como consumldora, pela
lncldncla do arL. 29 do CC, pols enfrenLam as mesmas dlculdades dos
consumldores, alnda que no o se[am

I|na||dade |nstrumenta| - o LraLamenLo coleuvo do consumldor Lem a
nalldade de permlur a LuLela coleuva de dlrelLos, aLraves de aes coleuvas
que permlLam excluslvamenLe, aps a condenao, a llquldao para
apurao da exLenso do dano de cada consumldor lndlvlduallzado

V|nma de evento danoso - no necessarlamenLe deve ser a pessoa que
praucou o aLo de consumo, mas aquela que, por defelLo no servlo ou no
produLo, sofreu o dano
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(0-62:910/ I0/ $@29I?/?340
2$3401& 5,#6("74 ($ )&*+,-&
Lxpos|o s prncas comerc|a|s - o CuC compara ao consumldor aqueles
su[elLos, deLermlnvels ou no, exposLos as prucas comerclals e conLraLuals

Mera expos|o - basLa a poLenclalldade de paruclpao, no havendo
necessldade de que Lenha havldo paruclpao no negclo, como serla o caso
da mera exposlo a propaganda enganosa para que se[am equlparadas ao
consumldor, sendo conslderado como consumldor absLraLo

Dano - no h necessldade de que o dano se concreuze, congurando-se em
verdadelra LuLela prevenuva, proLegendo-se a coleuvldade em geral

Lmpresa consum|dora - a regra do arL. 29 do CuC alnda permlLe lnclulr-se a
empresa como consumldora, mas levando-se em conslderao o aspecLo
prlnclplolglco que orlenLa para a proLeo do vulnervel
20
& F0/-5=510/
2$3401& 5,#6("74 ($ )&*+,-&
rev|so |ega| - o fornecedor da relao [urldlca de consumo e aquele
prevlsLo no arL. 3, que esLabelece e fornecedor

Loda pessoa nslca ou [urldlca, publlca ou prlvada, naclonal ou esLrangelra,
bem como os enLes despersonallzados, que desenvolvem auvldade de
produo, monLagem, crlao, consLruo, Lransformao, lmporLao,
exporLao, dlsLrlbulo ou comerclallzao de produLos ou servlos"

Cade|a de fornec|mento - a ampllLude das auvldades aLrlbuldas ao
fornecedor permlLem lnclulr como Lal Lodos aqueles que lnLegram a cadela
de forneclmenLo, desde quem produz aLe o comerclanLe, dlreLa ou
lndlreLamenLe.

Mercado de consumo - aLua para concelLuar-se fornecedor, pols esse e o
espao onde se desenvolvem auvldades de Lrocas de produLos e servlos
avallvels economlcamenLe, oferecendo-se de forma lrresLrlLa vlsando lucro
21
& F0/-5=510/ J K5660? FB69=?
2$3401& 5,#6("74 ($ )&*+,-&
Iornecedor pessoa hs|ca - e qualquer um que a uLulo slngular
manLem auvldade hablLual, mercanul ou clvll, oferLando ao mercado
produLos e servlos

Lventua||dade - alguns auLores defendem que a auvldade exerclda
por pessoa nslca, alnda que evenLual, quando h a nalldade de lucro
(e um comerclanLe de faLo, ou enLe despersonallzado)

rohss|ona| ||bera| - fol lncluldo no CuC como fornecedor, mas
recebe LraLamenLo dlsunLo, pols a responsabllldade e sub[euva

restadores de serv|os - lnLegram a classe de fornecedores, sendo a
relao Lambem LuLelada pelo CuC
22
& F0/-5=510/ G K5660? D2/B19=?
2$3401& 5,#6("74 ($ )&*+,-&
Var|edade - o CuC lnclulu uma varledade de pessoas [urldlcas como
fornecedoras, Lals como as prlvadas, as publlcas, naclonals, esLrangelras e
despersonallzadas.

nab|tua||dade - a auvldade da pessoa [urldlca deve, Lambem, ser reallzada
de forma hablLual com a nalldade de obLeno de lucro, a hablLualldade
deve envolver a auvldade m da empresa e no ouLra allenao qualquer,
por exemplo.

Lstado como fornecedor - o LsLado Lambem pode gurar como fornecedor,
quer de forma cenLrallzada, quer descenLrallzada, quando o servlo ou
produLo por ele alcanado a comunldade enquadrar-se como ob[eLo da
relao de consumo

Lstrange|ros - os exporLadores de produLos para o 8rasll lnLegram a cadela
produuva, mas a responsabllldade poder ser aLrlbulda ao lmporLador, que
Ler ao de regresso conLra o exporLador.
23
& F0/-5=510/ G $-.56 !56I5/60-?89L?106
2$3401& 5,#6("74 ($ )&*+,-&
Lnte despersona||zado - como fornecedores o leglslador opLou por lnclul
deLermlnados su[elLos" que no Lem personalldade [urldlca, mas que
lnLegram a responsabllldade sobre o forneclmenLo de produLos e servlos

Lxemp|os - massa fallda, consrclos lnLernaclonals (lLalpu 8lnaclonal),
espllo, eLc.

essoa [ur|d|cas de fato - so conhecldas como socledade em comum ou
lrregular, pols no foram regularmenLe consuLuldas e os sclos reallzam
auvldade empresrla, como e o caso do camel

rohss|ona||smo x hab|tua||dade - dlscuLe-se se h o requlslLo do
prosslonallsmo para a classlcao como consumldor ou se basLarla a
hablLualldade, no sendo requlslLo o prlmelro, els que serla lmposslvel
enquadrar a pessoa [urldlca que evenLualmenLe exerce aLos perunenLes ao
forneclmenLo
24
& &MN5.0 G K/012.0
2$3401& 5,#6("74 ($ )&*+,-&
Conce|to - produLo e qualquer bem mvel ou lmvel, maLerlal ou lmaLerlal,
conforme dene o 1, do arL. 3, do CuC, concelLo que recebe lnumeras
crlucas da douLrlna, sendo qualquer ob[eLo oferLado no mercado de
consumo

C|aud|a de L|ma Marques - produLo e qualquer bem, consumlvel
slcamenLe ou no, mvel ou lmvel, novo ou usado, maLerlal ou lmaLerlal,
funglvel ou lnfunglvel, prlnclpal ou acessrlo", podendo se acrescer a
hlpLese de ser durvel ou no, ou aLe mesmo amosLra grus

Interpretao - mulLo embora Lenha sldo suclnLo o leglslador, ao denlr
produLo, segundo grande parLe da douLrlna o concelLo deve ser
compreendldo da forma mals exLensa posslvel, pols busca-se a proLeo do
vulnervel
23
& &MN5.0 G K/012.0
2$3401& 5,#6("74 ($ )&*+,-&
Mve|s e |mve|s - e uma franca opo do leglslador brasllelro por lnserlr a
relao [urldlca da compra e venda de lmvels sob o resguardo do cdlgo de
defesa do consumldor

8ens mater|a|s e |mater|a|s - lncluem-se na relao de consumo os bens
lmaLerlals, lncluslve aquelas decorrenLes de relaes [urldlcas celebradas
aLraves da lnLerneL

8ens durve|s e no durve|s - bens durvels so aqueles que no se
exunguem aps o seu uso regular, pols foram felLos para serem uullzados
vrlas vezes, bens no durvels so aqueles que a nalldade de desunao
desaparece com o uso, se[a lmedlaLamenLe ou paulaunamenLe

Amostra grns - alnda que se[a oferLado graLulLamenLe pelo fornecedor, na
modelagem de amosLra grus, submeLem-se a LuLela do CuC, pols no exlge-
se uma aqulslo remunerada, els que a enLrega graLulLa, ao m e ao cabo,
Lem nalldade lucrauva
26
& &MN5.0 G K/56.?340 15 *5/79306
2$3401& 5,#6("74 ($ )&*+,-&
Conce|to - uenldo pelo leglslador no arL. 3, 2, e qualquer auvldade
forneclda no mercado de consumo, medlanLe remunerao, lncluslve as
bancrlas, nancelras, de credlLo e securlLrlas.

Iornecedor - o servlo deve ser presLado por alguem que se enquadre no
concelLo de fornecedor e conLraLado pelo desunaLrlo nal ou por
equlparao

kemunerao - a remunerao deve exlsur para que se congure a relao
de consuml, podendo ser dlreLa (conLrapresLao lmedlaLa) ou lndlreLa
(valor embuudo)

Lxc|uso de re|ao traba|h|sta - o CuC, Lambem no arL. 3, 2, exclul do
seu campo de lncldncla qualquer relao LrabalhlsLa, pols as relaes de
Lrabalho Lem LuLela especlca, lncluslve ocupando poslo dlsunLa na Cl/88,
lnclulndo-se como de consumo as emprelLadas de mo-de-obra e mlsLa
27
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!9/59.0 10 (0-62:910/
28
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8#"*769"&+ *& !"#$"%& (& )&*+,-"(&#
Conce|to de pr|nc|p|o - e um padro de conduLa que deve ser
observado como exlgncla de [usua, de equldade ou algum padro
de moralldade, e norma nallsLa, que busca um esLado de dever-ser,
Lendo um alLo grau de generalldade

C 1ema pr|nc|p|os e CDC envo|ve:

! rlnclplos Cerals do CuC
! ulrelLos 8slcos do Consumldor
! rlnclplos Lspeclcos do CuC
! rlnclplos ComplemenLares do CuC
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8#"*769"&+ :$#4"+ *& !"#$"%& (& )&*+,-"(&#
Vu|nerab|||dade - o CuC, em seu arL. 4, lnc. l, prev que o consumldor e
conslderado a parLe mals frgll da relao [urldlca, devendo ser presumlda
para a pessoa nslca e comprovada para pessoa [urldlca

Des|gua|dade - a exlsLncla de Lal prlnclplo fundamenLa-se na evldenLe
deslgualdade enLre consumldor e fornecedor, Lrazendo-se lgualdade
maLerlal a relao [urldlca

Norma estruturante - o prlnclplo da vulnerabllldade e essenclal, pols a parur
dele esLruLuram-se lnumeros ouLros prlnclplos e regras apllcvels as relaes
de consumo

Vu|nerab|||dade = h|possuhc|nc|a - so elemenLos dlsunLos, pols a
vulnerabllldade e fenmeno de dlrelLo maLerlal, enquanLo a hlpossuclncla
e de dlrelLo processual, pols lsso presume-se que Lodo consumldor e
vulnervel, mas nem Lodo e hlpossuclenLe, merecendo a lnverso do nus
da prova, pols esLa e crlLerlo de avallao [udlclals
30
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8#"*769"&+ :$#4"+ *& !"#$"%& (& )&*+,-"(&#
Lspc|es de Vu|nerab|||dade - a vulnerabllldade pode ser de 4 especles
dlsunLas: Lecnlca, [urldlca/clenuca, fuca/socloeconmlca, lnformaclonal e
a hlpervulnerabllldade

! Vu|nerab|||dade tcn|ca - e a ausncla de conheclmenLo do consumldor
em relao aos dados Lecnlcos do produLo ou do servlo
! Vu|nerab|||dade [ur|d|ca]c|ennhca - e a falLa de conheclmenLo do
consumldor sobre a maLerla [urldlca ou aLe mesmo de ouLros ramos como
economla, conLabllldade, admlnlsLrao, lmpedlndo-o de uma adequada
anllse do conLraLo
! Vu|nerab|||dade fnca ou soc|oeconm|ca - abrange uma serle de
debllldades do consumldor frenLe ao fornecedor, sendo, vla de regra, a
mals comum, a debllldade econmlca
! Vu|nerab|||dade |nformac|ona| - e a declncla de lnformaes sobre os
bens de consumo e sobre a capacldade de persuaso do consumldor
! n|pervu|nerab|||dade - alguns consumldores so alados a ouLro nlvel de
vulnerabllldade, devldo as caracLerlsucas pessoals, como os ldosos,
gesLanLes, crlanas, doenLes, eLc.
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8#"*769"&+ :$#4"+ *& !"#$"%& (& )&*+,-"(&#
Interveno - resulLa da lncapacldade de o ulrelLo Clvll LuLelar as
relaes de consumo (enLre deslguals), lmpondo ao LsLado uma
lnLerferncla leglslauva, [udlclrla e admlnlsLrauva, decorrenLe de
ordem consuLuclonal (arL. 3, lnc. xxxll, Cl/88)

Ao de proteo - LraLa-se, porLanLo, de o governo aglr auvamenLe
para efeuvar a defesa do consumldor, de forma dlreLa ou lndlreLa

Interveno por |n|c|anva d|reta - LraLa-se da lnLerveno prevlsLa na
"12()" " do arL. 4, lnc. l, com a crlao de 8CCCns (em alguns
LsLados sendo lundao de ulrelLo ubllco)
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8#"*769"&+ :$#4"+ *& !"#$"%& (& )&*+,-"(&#
Interveno por representao - LraLa-se da lnLerveno prevlsLa na
"12()" / do arL. 4, lnc. l, lncenuvando-se a crlao de assoclaes
represenLauvas

e|a presena do Lstado no mercado de consumo - LraLa-se da
lnLerveno prevlsLa na "12()" # do arL. 4, lnc. l, e a presena do
esLado na regulao, scallzao e dlsclpllna dos servlos publlcos
concedldos ou permludos

Interveno pe|a garanna da qua||dade, segurana, etc - LraLa-se da
lnLerveno prevlsLa na "12()" , do arL. 4, lnc. l, e a presena do
LsLado para garanur a adequao dos produLos e servlos, aLraves de
rgos como o SlnML18C, CCnML18C e lnML18C.
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8#"*769"&+ :$#4"+ *& !"#$"%& (& )&*+,-"(&#
Interveno por me|o de estudo constante das mod|hcaes de consumo - LraLa-se da
lnLerveno prevlsLa no arL. 4, lnc. vlll, lmpondo ao LsLado uma especlal aLeno ao
mercado de consumo e suas alLeraes, LuLelando o dlrelLo dos consumldores

Imp|ementao da o||nca Nac|ona| de Consumo - o arL. 3 do CuC esLabelece algumas
pollucas para adequar a LuLela do consumldor:

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34
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8#"*769"&+ :$#4"+ *& !"#$"%& (& )&*+,-"(&#
Interesses e desenvo|v|mento - o prlnclplo da harmonlzao aponLa pra
necessldade de harmonlzar o lnLeresse dos su[elLos da relao de consumo e
a proLeo dos consumldores com o desenvolvlmenLo econmlco e
Lecnolglco, cf. arL. 4, lnclso lll

r|nc|p|os da ordem econm|ca - essa harmonlzao permlLe a
concreuzao dos prlnclplos da ordem econmlca, cf. arL. 170, Cl/88

Cbstcu|o ao desenvo|v|mento - o prlnclplo que orlenLa a proLeo do
vulnervel no pode servlr de obsLculo ao desenvolvlmenLo econmlco

Instrumentos de harmon|zao - ho[e as empresas conLam com lnumeros
melos para harmonlzar os lnLeresses das parLes, como os SACs, os pacLos de
consumo e lnumeros *)#"11&
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8#"*769"&+ :$#4"+ *& !"#$"%& (& )&*+,-"(&#
Ausnc|a de prev|so expressa - mulLo embora no ha[a expressa prevlso
desse prlnclplo no CuC, Lem-se que ele decorre do arL. 4, lnc. lll, que LraLa
da harmonlzao das relaes de consumo

8oa-f sub[enva - Lem com aspecLos lnumos do su[elLo, acerca da clncla ou
no do vlclo presenLe na pruca de deLermlnado aLo [urldlco

8oa-f Cb[enva - a que lnLegra o CuC, dlz com as regras de conduLas
esperadas dos su[elLos na relao de consumo, anallsando o plano dos faLos,
para dal conclulr se aglram ou no com boa-fe

Su[e|tos - Lodos os su[elLos da relao de consumo, no s os fornecedores,
porLanLo, Lambem os consumldores, esLo obrlgados a aglr pauLados pela
boa-fe ob[euva
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8#"*769"&+ :$#4"+ *& !"#$"%& (& )&*+,-"(&#
Deveres pr|nc|pa|s x secundr|os - ao lado dos deveres prlnclpals
esLo ouLros que so laLerals ou anexos, que no lnLegram o ob[eLo
da relao [urldlca, mas a clrcundam

Deveres secundr|os - So deveres anexos ou secundrlos os da
lnformao, da cooperao e da proLeo

Dever de |nformao - no basLa que se[a apenas cumprldo, mas
deve ser lnLellglvel, compreendldo pelo consumldor, ao que se chega
num dever de l nformao qual l cado, expl l cando-se as
caracLerlsucas, qualldades, modo de uullzao, eLc.

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8#"*769"&+ :$#4"+ *& !"#$"%& (& )&*+,-"(&#
kequ|s|tos do dever de |nformao
! Adequao - o melo de lnformao deve ser adequado ao desunaLrlo nal
do produLo e compauvels com o mesmo, empregando-se slgnos claros e
preclsos
! Suhc|nc|a - As lnformaes presLadas devem ser capazes de permlur que
o consumldor escolha ou no o produLo ou servlo, alnda que exponha
faLos no favorvels ao fornecedor, deve se dar de forma compleLa, sem
omlsso de dados que delxem em duvlda o consumldor
! Verac|dade - a lnformao deve corresponder as reals caracLerlsucas dos
produLos e dados de sua composlo

Dever de Cooperao - um dos mals slgnlcauvos represenLanLes da boa-fe
ob[euva e o dever de cooperao lmposLo as parLes

Dever de roteo e Cu|dado - dlz com relao a pessoa e ao paLrlmnlo da
parLe conLrrla, consagrados pela proLeo da saude, segurana, eLc.

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K/9-=BI90 1? P0?JCQ &MN5.97?
8#"*769"&+ :$#4"+ *& !"#$"%& (& )&*+,-"(&#
Iunes da 8oa-f Cb[enva

! Iuno Integranva - a boa-fe ob[euva e fonLe crladora de deveres
acessrlos (secundrlos), como os [ Lrabalhados, de lnformao, culdado,
lealdade, eLc., esLando presenLes em Loda e qualquer relao

! Iuno Interpretanva - serve como crlLerlo hermenuuco da relao de
consumo, desunado ao [ulz para lnLerpreLar a relao de consumo,
lmpedlndo-se, por exemplo, lnLerpreLaes mallclosas que buscam lludlr
uma das parLes

! Iuno de Contro|e - no arL. 31, lv, permlLe-se, por exemplo, a anulao
de clusulas abuslvas, que esLabelecem obrlgaes deslguals e colocam o
consumldor em desvanLagem exagerada, lmpondo as parLes um llmlLe no
exerclclo de dlrelLo sub[euvo
39
K/9-=BI90 1? $12=?340 5 1? "-C0/:?340
8#"*769"&+ :$#4"+ *& !"#$"%& (& )&*+,-"(&#
rev|so |ega| - prevlsLo no arL. 4, lnc. lv, do CuC, lmpe pollucas de
educao e lnformao quanLo aos dlrelLos e deveres

Lspc|es de educao - a educao do consumldor pode se dar
formalmenLe ou lnformalmenLe
! Lducao Iorma| - e aquela que espera-se se[a lnserlda no currlculo
currlculo escolar, com a nalldade de, desde cedo, educar o
consumldor
! Lducao Informa| - e aquela decorrenLe de Lrabalhos reallzados pelos
rgo de defesa do consumldor, com carulhas e lnformauvos, a lel n.
12.291/10, que deLermlna haver uma cpla do CuC em cada
esLabeleclmenLo comerclal

40
K/9-=BI90 1? R2?891?15 5 1? *5A2/?-3?
8#"*769"&+ :$#4"+ *& !"#$"%& (& )&*+,-"(&#
rev|so |ega| - prevlsLo no arL. 4, lnc. v, do CuC, esLabelece a necessldade de
crlao de melos de aferlo da qualldade dos produLos e servlos, pelos
fornecedores

k|scos - os produLos oferLados no mercado de consumo no podem, cf. arL. 8,
#"!'$, oferecer rlscos a saude ou segurana dos consumldores, a exceo daqueles
que normalmenLe se espera do produLo dessa especle

Dever de |nformao - em se LraLando de produLos ou servlos que gerem rlsco ao
consumldor, esse dever ser expressamenLe alerLado, de manelra osLenslva e
adequada

A|to Grau de er|cu|os|dade - os bens e servlos que represenLam auLo grau de
perlculosldade no podero ser colocados a dlsposlo dos consumldores

Descoberta poster|or - cf. arL. 10, 1 e 2, o fornecedor e o oder ubllco, quando
descobrlrem posLerlormenLe de elevado rlsco a segurana, devero comunlcar as
auLorldades compeLenLes
41
K/9-=BI90 1? (09M9340 5 #5I/56640 10 >M260
8#"*769"&+ :$#4"+ *& !"#$"%& (& )&*+,-"(&#
rev|so |ega| - prevlsLo no arL. 4, lnc. vl, do CuC, lmpe a
represso e colblo de Lodos os abusos praucados no mercado
de consumo

Concorrnc|a des|ea|, marcas e s|gnos - o mesmo lnclso lmpe
a aLeno a prauca de concorrncla desleal e a uullzao
lnadequada (que lnduz ao erro) de slgnos e marcas que podem
causar pre[ulzos aos consumldores

Lxemp|os - os arLs. 39 e 31 Lrazes exemplos de clusulas e aLos
absoluLamenLe vedados pelo dlrelLo do consumldor
42
K/9-=BI90 1? #?=90-?89L?340 5 ,58S0/9? 106 *5/79306 KTM89=06
8#"*769"&+ :$#4"+ *& !"#$"%& (& )&*+,-"(&#
rev|so |ega| - prevlsLo no arL. 4, lnc. vll, do CuC, lmpe as
concesslonrla de servlo publlco a necessldade de adequao e
melhorla dos servlos presLados

Inc|dnc|a - o CuC lnclde sobre os servlos publlcos presLados
aLraves de concesso, como [ vlsLo, sendo dlrelLo bslco do
consumldor a presLao adequada e ecaz de Lals servlos

r|nc|p|o da Lhc|nc|a - no basLa haver adequao e
dlsponlbllldade para as pessoas, o servlo deve ser eclenLe,
pols ela e um somaLrlo a adequao, sendo adequado, cf. Lel
n. 8.987/93, o servlo que sausfaz de forma eclenLe a
necessldade do cldado
43
K/9-=BI90 1? #56I0-6?M9891?15 *0891E/9?
8#"*769"&+ :$#4"+ *& !"#$"%& (& )&*+,-"(&#
Cade|a de Iornecedores - esLabelece-se a prerrogauva de que h
responsabllldade solldrla enLre Lodos aqueles que paruclpam da
cadela de produo

rerroganva do Consum|dor - porLanLo, ser prerrogauva do
consumldor sobre quem dever aclonar para sausfazer sua
preLenso, podendo, lncluslve, demandar conLra Lodos, pols Lodos
respondem pelo LoLal do dano

rev|so Lega| - h dlversas normas permlundo e esLabelecendo a
solldarledade enLre os lnLegranLes da cadela arLs. 7, par. un., 18,
#"!'$, arL. 18, #"!'$, ArL. 23, 1, 2, ArL. 28, 3 e ArL. 34
44
!9/59.06 PE69=06 10
(0-62:910/
43
"-./012340
!"#$"%&+ ;<+"7&+ (& )&*+,-"(&#
Vu|nerab|||dade - como [ menclonado, o slsLema de defesa do
consumldor pauLa-se pela vulnerabllldade decorrenLe da excluso do
consumldor da paruclpao nos melos de produo,

D|re|tos 8s|cos - so os dlrelLos mlnlmos e lnsLrumenLals vlnculados a
proLeo do consumldor enquanLo dlrelLo fundamenLal esLabelecldo
consuLuclonalmenLe no arL. 3, xxxll

ko| de D|re|tos - no so excluslvamenLe aqueles prevlsLos no arL. 6,
alnda que basLanLe amplo, nem somenLe os prevlsLos no CuC, pols no
excluem LraLados e convenes lnLernaclonals, pols h prevlso expressa
nesse senudo no arL. 7

keso|uo n. 39]248 - e a resoluo da Cnu que prev uma serle de
dlrelLos fundamenLals ao consumldor
46
!9/59.0 U 791?V 6?T15 5 65A2/?-3?
!"#$"%&+ ;<+"7&+ (& )&*+,-"(&#
k|scos de fornec|mento - o CuC prev como dlrelLo do consumldor a
proLeo a vlda, saude e segurana quando o produLo ou o servlo for
conslderado perlgoso

k|scos norma|s - admlLe-se, cf. arL. 8, que os rlscos se[am excluslvamenLe
aqueles normals e prevlslvels em decorrncla da naLureza da uullzao ou
presLao do servlo

Informao - nos produLos lndusLrlallzados, cabe ao fornecedor lnformar os
rlscos da uullzao

Informao ostens|va - cf. arL. 9, em caso de servlos ou produLos
poLenclalmenLe noclvos, deve o fornecedor lnformar de forma osLenslva e
adequada, com lmpressos acompanhando o produLo

Absteno de fornec|mento - se o produLo for demasladamenLe perlgoso a
saude, vlda e segurana, o fornecedor dever absLer-se do forneclmenLo
47
!9/59.0 U 791?V 6?T15 5 65A2/?-3?
!"#$"%&+ ;<+"7&+ (& )&*+,-"(&#
Conhec|mento poster|or - o posLerlor conheclmenLo da
perlculosldade lmpe ao fornecedor a comunlcao do faLo as
auLorldades e aos consumldores, aLraves de anunclos velculados
as cusLas do fornecedor

Instrumentos para garanna desses d|re|tos - so de dlversas
reas, como a ao [udlclal que responsablllza ob[euvamenLe o
fornecedor, obrlgando-o a lndenlzar, cf. arL. 12 a 17 do CuC e a
dlllgncla dos rgos compeLenLes para a suspender o
forneclmenLo, cf. arL. 38, CuC

kesponsab|||dade pena| - os arLs. 62, 66 e 68 esLabelecem upos
penals com a nalldade de colblr prucas aLenLaLrlas a vlda,
saude e segurana dos consumldores

48
!9/59.0 U 89M5/1?15 15 56=08S? 5 9A2?81?15 -?6 =0-./?.?3W56
!"#$"%&+ ;<+"7&+ (& )&*+,-"(&#
Integrao - o mesmo lnclso ll do arL. 6 Lraz o dlrelLo a educao para o consumo
adequado, a llberdade e a lgualdade nas conLraLaes, que devem ser
compreendldos de forma lnLegrada

Lducao e |nformao - somenLe esses dlrelLos de lnformao e educao
permlLem uma verdadelra llberdade de escolha ao consumldor, permlundo-se
lgualdade nas conLraLaes

oder de reexo - o aumenLo do conheclmenLo do consumldor sobre o produLo ou
servlo oferLado permlLe-lhe a verdadelra posslbllldade de escolha sobre adqulrlr ou
no aqullo que lhe e oferLado, aLraves de um [ulzo crluco

Igua|dade entre fornecedor e consum|dor - prlnclplos como o da equldade e da boa-
fe Lermlnam por no mals su[elLar o consumldor aos pacLos deslguals, rmados em
carLer de deslnformao e falLa de conheclmenLo

Igua|dade entre consum|dores - os consumldores no podem ser LraLados de forma
dlsunLa, exceLo quando a lel asslm permlur, como ldosos, gesLanLes, eLc.
49
!9/59.0 U 9-C0/:?340 ?15@2?1? 5 =8?/?
!"#$"%&+ ;<+"7&+ (& )&*+,-"(&#
D|re|tos e deveres - e dever do fornecedor presLar a lnformao de forma
adequada e clara e compleLa, expondo Lodas as lnformaes exlgldas pelo
arL. 6, lll, do CuC e dlrelLo do consumldor ser lnformado, podendo ser
decorrenLe de relaes lndlvlduallzadas (conLraLos) ou lndeLermlnadas
(propaganda)

Informao adequada - e a lnformao compleLa, graLulLa e uul, que
assegura o consumldor a Lomar uma escolha consclenLe, sem frusLrao de
expecLauvas

Informao c|ara - e a mensagem lnLellglvel, que e compreendlda
facllmenLe pelo consumldor

D|versas prev|ses - o dlrelLo de lnformao esL prevlsLo em dlversas
passagens do CuC: arL. 12 e 14 (defelLo na lnformao), arLs. 18 e 19 (vlclos
na lnformao), arLs. 30 e 33 (lnformao na oferLa), arLs. 26 e 37
(lnformao na publlcldade), ArL. 31 (lnformao e clusulas abuslvas), eLc.
30
!9/59.0 U I/0.5340 =0-./? I/E.9=?6 ?M2697?6
!"#$"%&+ ;<+"7&+ (& )&*+,-"(&#
roteo contra prncas abus|vas - o consumldor, conforme
deLermlna o arugo lv, deve ser proLegldo de clusulas abuslvas e
prucas abuslvas de consumo

Atua|mente - os prlnclpals melos de se lesar o consumldor com
prucas abuslvas e a publlcldade e os conLraLos de adeso, nos quals
no se permlLe ao consumldor a dlscusso das clusulas conLraLuals.

Iases - a proLeo as prucas abuslvas deve se dar em qualquer fase
da relao de consumo, desde a fase pre-conLraLual aLe a fase ps-
conLraLual

I|na||dade - com lsso busca-se reesLabelecer o equlllbrlo enLre as
parLes da relao [urldlca de consumo
31
!9/59.0 U :019X9=?340 5 /579640 =0:0 C0/:?6 15 I/565/7?340
106 =0-./?.06
!"#$"%&+ ;<+"7&+ (& )&*+,-"(&#
Desproporc|ona||dade - o lnclso v do arL. 6 prev a posslbllldade de
que se[am alLeradas as dlsposles conLraLuals que geram
desproporclonalldade na relao [urldlca de consumo

reservao - a lnLeno do leglslador no e promover a resclso do
conLraLo, mas slm apenas reesLabelecer o equlllbrlo enLre as parLes,
preservando-o

Mod|hcao e rev|so - permlLe-se, porLanLo, a modlcao das
clusulas que desequlllbram a relao e a revlso de clusulas que, por
faLo supervenlenLe, venha a se Lornar excesslvamenLe onerosa

Mod|hcao no Cd|go C|v|| - nesse dlploma permlLe-se a modlcao
de clusulas por desproporclonalldade excluslvamenLe quando se fala
em defelLo do negclo [urldlco, Lal como leso (arL. 137, CC), esLado de
perlgo (arL. 136, CC), erro (arL. 139, l, CC) e dolo (arL. 143, CC),
promovendo-se a sua anulao
32
!9/59.0 U :019X9=?340 5 /579640 =0:0 C0/:?6 15 I/565/7?340
106 =0-./?.06
!"#$"%&+ ;<+"7&+ (& )&*+,-"(&#
Mod|hcao no D|re|to do Consum|dor - permlLe-se a modlcao nos
conLraLos de consumo quando h desproporo orlglnal de presLaes,
sem que ha[a qualquer vlclo exlgldo pelo CuC

L|emento sub[envo x ob[envo - no cdlgo clvll prev-se a necessldade
de que esLe[a presenLe o elemenLo sub[euvo, ocorrendo de forma
dlsunLa nas relaes de consumo, onde se admlLe o elemenLo ob[euvo

D|re|to de kev|so no Cd|go C|v|| - nesse caso h necessldade de que
ha[a faLo supervenlenLe e que se[a lmprevlslvel aos conLraLanLes no aLo
da conLraLao, cf. arL. 317, CC, chamando-se de Leorla da lmprevlso

D|re|to de kev|so no CDC - no adoLa a Leorla da lmprevlso, no sendo
exlgldo que o faLo supervenlenLe se[a absoluLamenLe lmprevlslvel no
momenLo da conLraLao, basLando a ocorrncla de faLo supervenlenLe

33
!9/59.0 U 5C5.97? I/0.5340 5 /5I?/?340 15 1?-06
!"#$"%&+ ;<+"7&+ (& )&*+,-"(&#
Lfenva proteo e reparao de danos - no arL. 6, lnc. vl, do CuC, esL
prevlsLo o dlrelLo bslco de proLeo e reparao de danos causados ao
consumldor

reveno - o prlmelro que se esLabelece e o dlrelLo a proLeo, obrlgando
o fornecedor a dlmlnulr o rlsco do produLo e do servlo, dlmlnulndo, com
lsso, o poLenclal de dano, obrlgando Lambem o LsLado, exercendo seu poder
de scallzao

keparao de pre[u|zos - no caso de lmposslbllldade de prevenlr-se o dano,
deve-se reparar o pre[ulzo causado ao consumldor, que pode ser de vrlas
ordens, como maLerlal, moral, esLeuco, eLc., no admlundo-se clusulas que
venham a afasLar a responsabllldade de reparar o dano, cf. arL. 23 e 31 do
CuC, ou a Larlfao (uullzao de Labela e llmlLes) para lndenlzaes

Lxceo - nas relaes de consumo enLre fornecedor e pessoa [urldlca,
havendo [usucauva, pode ser llmlLada a lndenlzao
34
!9/59.0 ?0 ?=5660 U D26.93?
!"#$"%&+ ;<+"7&+ (& )&*+,-"(&#
Acesso para proteo - para LuLelar o lnLeresse do vulnervel e
garanur um reequlllbrlo na relao de consumo, o CuC, em seu arL.
6, vll, prev o acesso a [usua e rgos admlnlsLrauvos como melo
de proLeo

Acesso mater|a| - com lsso, levando-se em conslderao o que [ fol
esLudado do arL. 3, do CuC, h lnumeras formas de vlablllzar o
acesso, desde a asslsLncla [urldlca aLraves das defensorlas aLe a
crlao de promoLorlas e varas em !LCs especlallzadas no dlrelLo do
consumldor e crlao de rgos vlnculados a admlnlsLrao publlca,
como e o caso dos 8CCCns
33
!9/59.0 U 9-75/640 10 Y-26 1? I/07?
!"#$"%&+ ;<+"7&+ (& )&*+,-"(&#
Inverso do nus - aos consumldores, no Lranscurso do processo, permlLe-
se a lnverso do nus da prova em seu favor, nos Lermos do arL. 6, vlll, do
CuC, servlndo de elemenLo a faclllLao da defesa dos consumldores

Inverso !"# %&'()(* - a regra a ser usada no processo envolvendo o
consumldor e aquela do 333 do CC, mas que ordlnarlamenLe pode ser
lnveruda pelo maglsLrado, desde que conLemplados os pressuposLos, ou da
verosslmllhana, ou da hlpossuclncla

Veross|m||hana das a|egaes - e a plauslbllldade das alegaes, que
devem ser provavelmenLe verdadelras conforme a narrao da peuo
lnlclal

n|possuhc|nc|a - como [ vlsLo, e dlferenLe da vulnerabllldade, que e
fenmeno de dlrelLo maLerlal, a hlpossuclncla ela e relauva e deve ser
comprovada a fragllldade do consumldor em algum aspecLo fuco ou Lecnlco
36
#56I0-6?M9891?15 10
F0/-5=510/ -0 (!(
37
"-./012340
2$+9&*+4="3"(4($ (& >&#*$7$(&# *& )!)
Me|os de produo em massa - a slsLemuca conLempornea de produo,
como [ vlsLo, afasLa o consumldor das LraLauvas referenLes a produo de
produLos e presLao de servlos, prlorlzando a quanudade em deLrlmenLo
da qualldade

Vu|nerab|||dade - essa produo masslcada e volumosa Lermlna por levar o
consumldor a uma poslo de vulnerabllldade, que e presuno expressa no
CuC

re[u|zos e danos - a produo em massa e a desaLeno na qualldade
Lermlnam por lmpuLar ao consumldor vulnervel malor rlsco, pre[ulzo e dano

kesponsab|||dade - dlanLe dlsso, o leglslador poslclona-se por esLabelecer
um modelo de responsabllldade que permlLa, de forma eclenLe, recompor
o dano causado a parLe vulnervel, surglndo, dal, a responsabllldade
ob[euva, afasLando a anllse de elemenLos como dolo e culpa (sub[euvldade)
38
"-./012340
2$+9&*+4="3"(4($ (& >&#*$7$(&# *& )!)
1eor|a do r|sco da anv|dade - o su[elLo, ao explorar o mercado de
consumo com a oferLa de produLos e servlos crla um poLenclal rlsco
de dano

Concrenzao do dano - se for verlcado o dano, crla-se ao
fornecedor, porLanLo, a obrlgao de reparar

A cu|pa e o do|o - essa Leorla do rlsco da auvldade lgnora a exlsLncla
de rlsco e dolo, basLando que ha[a a concreuzao de dano ao
consumldor

k|sco-prove|to - LraLa-se de lmpor ao fornecedor a responsabllldade
ob[euva, devendo ele, porLanLo, arcar com os pre[ulzos, els que
explora mercado composLo por vulnervels, que gera alLo provelLo
39
"-./012340
2$+9&*+4="3"(4($ (& >&#*$7$(&# *& )!)
Moda||dade de responsab|||dade no CC]02 - no cdlgo clvll de 2002
a responsabllldade, alem de sub[euva, e dlvldlda em conLraLual e
exLraconLraLual

1eor|a un|tr|a - no Cdlgo de uefesa do Consumldor a
responsabllldade e unlLrla, obrlgando-se o fornecedor a
responsablllzar-se pelo pre[ulzo ou dano excluslvamenLe porque
paruclpa da relao de consumo

Iato do produto ou serv|o - e o o acldenLe de consumo, decorrenLe
de um produLo ou servlo defelLuosos
60
&6 585:5-.06 1? #56I0-6?M9891?15 &MN5.97?
2$+9&*+4="3"(4($ (& >&#*$7$(&# *& )!)
Defe|to ou v|c|o do produto ou serv|o - lncumbe ao consumldor comprovar
o defelLo ou o vlclo do produLo ou servlo, sendo-lhe faclllLada a
comprovao aLraves do lnsuLuLo da lnverso do nus da prova

V|c|o x Defe|to - lnumeras Leorlas Lrabalhar o faLo de ser ou no dlferenLe a
uullzao dos Lermos vlclo e defelLo, algumas LraLando como slnnlmos,
ouLras dlsungulndo esses dols concelLos

Cpo do CDC - o Cdlgo de uefesa do Consumldor dlferencla vlclo de
defelLo, esLabelecendo que defelLo (arL. 12, 1) e o que no oferece a
segurana esperada, enquanLo vlclo (arL. 18) e relaclonado ao problema da
qualldade

! vlclo -> Cualldade -> lnadequao para os ns preLendldos
! uefelLo -> (ln)Segurana -> AcldenLe de consumo
61
F?.0 10 K/012.0
2$+9&*+4="3"(4($ (& >&#*$7$(&# *& )!)
rev|so |ega| - esL prevlsLa no arL. 12, #"!'$, do CuC

kesponsab|||dade - da lelLura do arugo 12, conclul-se que cada su[elLo
responder pelo dano que causar (p. ex. o lmporLador pelo que lmporLou), o
que no afasLa a responsabllldade solldrla

So||dar|edade e causa do dano - se for comprovado que mals de um su[elLo
da cadela de forneclmenLo colaborou para o dano, uullza-se a
responsabllldade solldrla

Defe|tos - exlsLem 3 especles de defelLos:

! uefelLo de concepo/crlao
! uefelLo de produo/fabrlcao
! uefelLo de lnformao/comerclallzao
62
F?.0 10 K/012.0
2$+9&*+4="3"(4($ (& >&#*$7$(&# *& )!)
ConcelLo de defelLo - e o produLo que no oferece a segurana que deve se
esperar dele, levando em conslderao as segulnLes clrcunsLnclas:

! ApresenLao
! uso e rlscos que razoavelmenLe se esperam
! Lpoca em que fol colocado em clrculao

D|spon|b|||zao de produtos |nseguros]per|gosos - no e vedada a
dlsponlblllzao de produLos lnseguros ou perlgosos, desde que levada em
conslderao a naLureza da perlculosldade:

! er|cu|os|dade |nerente - o rlsco e lnLrlnseco ao seu modo de funclonamenLo,
sendo prevlslvel o rlsco e o dano que podem causar
! er|cu|os|dade adqu|r|da - so os que apresenLam rlsco em razo do vlclo de
qualldade que venham a apresenLar, sendo lmprevlslvel ao consumldor
! er|cu|os|dade exagerada - so genulnamenLe de rlsco lnerenLe, sendo
absoluLamenLe lmprevlslvel a especle e o dano que podem causar, pols
porLadores de defelLo de concepo

63
F?.0 10 K/012.0
2$+9&*+4="3"(4($ (& >&#*$7$(&# *& )!)
Conce|to de defe|to - e o produLo que no oferece a segurana que deve se
esperar dele, levando em conslderao as segulnLes clrcunsLnclas:

! ApresenLao
! uso e rlscos que razoavelmenLe se esperam
! Lpoca em que fol colocado em clrculao

D|spon|b|||zao de produtos |nseguros]per|gosos - no e vedada a
dlsponlblllzao de produLos lnseguros ou perlgosos, desde que levada em
conslderao a naLureza da perlculosldade:

! er|cu|os|dade |nerente - o rlsco e lnLrlnseco ao seu modo de funclonamenLo,
sendo prevlslvel o rlsco e o dano que podem causar
! er|cu|os|dade adqu|r|da - so os que apresenLam rlsco em razo do vlclo de
qualldade que venham a apresenLar, sendo lmprevlslvel ao consumldor
! er|cu|os|dade exagerada - so genulnamenLe de rlsco lnerenLe, sendo
absoluLamenLe lmprevlslvel a especle e o dano que podem causar, pols
porLadores de defelLo de concepo

64
F?.0 10 K/012.0
2$+9&*+4="3"(4($ (& >&#*$7$(&# *& )!)
Apresentao - ocorre defelLo de apresenLao quando a lnformao e
lnsuclenLe ou lnadequada frenLe a perlculosldade do produLo

Uso e r|sco esperado - o produLo que oferece rlsco deve ser aqueles cu[a
perlculosldade se[a lnerenLe ou laLenLe, devendo ser prevlslvel o dano ao
consumldor, cf. arL. 8, do CuC, obrlgando-se o fornecedor a presLar
lnformao osLenslva sobre a perlculosldade (arL. 9, CuC)

Lpoca de fornec|mento ao mercado - deve-se levar em conslderao se a
epoca em que fol colocado a dlsposlo do consumldor era posslvel prever
os rlscos, o que no exlme o fornecedor da lnformao quando da Lomada
do conheclmenLo do rlsco, cf. arL. 10, 1, do CuC

Inovao tecno|g|ca - o produLo no e conslderado defelLuoso quando um
de melhor qualldade e colocado a dlsposlo no mercado, cf. arL. 12, 2
63
F?.0 10 K/012.0
2$+9&*+4="3"(4($ (& >&#*$7$(&# *& )!)
kesponsab|||dade do comerc|ante - responsablllza-se o comerclanLe em 3 slLuaes
especlcas, quando houver faLo do produLo, resLrlnglndo-se a sua responsabllldade
porque no consumo masslcado no e o comerclanLe o responsvel pela produo:

! Cuando no for posslvel ldenucar o fabrlcanLe, consLruLor, produLor ou
lmporLador (produLo annlmo)
! Cuando o produLo for fornecldo sem ldenucao clara do fabrlcanLe, produLor,
consLruLor ou lmporLador
! no for conservado adequadamenLe os produLos pereclvels

kesponsab|||dade subs|d|r|a - a responsabllldade do comerclanLe, segundo a douLrlna, e
de que e subsldlrla a responsabllldade dos comerclanLes, no caso dos lnclsos l e ll do
arugo 13.

D|re|to de regresso - aquele que pagar o pre[ulzo causado, cf. arL. 13, par. un., Lem
dlrelLo de regresso conLra os demals responsvels, sendo vedada a denunclao da llde, cf.
arL. 88 do CuC
66
F?.0 10 K/012.0
2$+9&*+4="3"(4($ (& >&#*$7$(&# *& )!)
Lxc|uso da responsab|||dade - o arL. 12, 3, prev as hlpLeses de
excluso da responsabllldade do fornecedor, que so 3:

! Cuando o fornecedor no coloca o produLo a venda
! Cuando o defelLo no exlsLe
! Cuando comprova a culpa excluslva do consumldor ou de Lercelro

Cnus da prova - nas 3 hlpLeses o nus da prova e do fornecedor,
congurando-se como uma lnverso .!) 1)D0&

Cu|pa concorrente - se a culpa for concorrenLe enLre consumldor e defelLo,
no h que se falar em excluso da responsabllldade, ela ser apenas
aLenuadas

Caso fortu|to - exclul a responsabllldade se ocorrer aps a lnsero do
produLo no comerclo, pols a empresa Lem o dever de fornecer produLo com
qualldade, no podendo lnvocar conduLa humana ou fenmeno da naLureza
que lmpuLem defelLo ou vlclo ao produLo 67
F?.0 10 *5/7930
2$+9&*+4="3"(4($ (& >&#*$7$(&# *& )!)
rev|so |ega| - o faLo do servlo, dano causado por decorrncla de
servlo defelLuoso ou de lnformaes lnsuclenLes ou lnadequadas,
esL prevlsLo no arL. 14 do CuC

kesponsab|||dade ob[enva - a responsabllldade do fornecedor aqul,
Lambem, lndepende de qualquer dolo ou culpa, sendo ob[euva

Serv|o defe|tuoso - e aquele que no oferece a segurana que deve
se esperar, levando em conslderao:

! C moLo do seu forneclmenLo
! C resulLado e os rlscos razovels que se esperam
! A epoca em que fol fornecldo
68
F?.0 10 *5/7930
2$+9&*+4="3"(4($ (& >&#*$7$(&# *& )!)
Inovao tecno|g|ca - cf. arL. 14, 2, no e defelLuoso o servlo pela
adoo de novas Lecnlcas.

Lxc|uso de responsab|||dade - exclul-se a responsabllldade pelo faLo do
servlo em duas hlpLeses, cf. arL. 14, 3, do CuC

! resLado o servlo, que o defelLo lnexlsLe
! Culpa excluslva do consumldor ou de Lercelro

Cu|pa concorrente - novamenLe, apenas aLenua a responsabllldade do presLador
do servlo

Caso fortu|to - exclul, em alguns casos, a responsabllldade do presLador de
servlos, lsenLando-o de responder pelo dano, devendo-se observar a naLureza
da auvldade e se lnLerno ou exLerno (Sumula 479 do S1!)

keca|| - o no aLendlmenLo ao recall no lsenLa o fornecedor da
responsabllldade de lndenlzar 69
F?.0 10 *5/7930
2$+9&*+4="3"(4($ (& >&#*$7$(&# *& )!)
rohss|ona| ||bera| - a responsabllldade dos prosslonals llberals,
como deLermlna o arL. 14, 4, do CuC, dever ocorrer medlanLe a
verlcao de culpa, sendo exceo a responsabllldade ob[euva

Iusnhcanva - [usuca-se pols, vla de regra, a obrlgao do
prosslonal llberal e de melo e no de m, bem como a auvldade e
reallzada com 0($'0$' !)*&.(") e o servlo dlferenclado em relao ao
mercado masslcado

rohss|ona| ||bera| e obr|gao de resu|tado - os prosslonals que
presLam servlos com obrlgao de resulLado no lmpuLam uma
verlcao ob[euva da responsabllldade, mas crla-se a parur dal uma
presuno de culpa, que dever ser afasLada pelo prosslonal
70
F?.0 10 *5/7930
2$+9&*+4="3"(4($ (& >&#*$7$(&# *& )!)
AC lnuLnlZA18lA. uLlLl1C uC 8Cuu1C. CCML8ClAn1L. 8LSCnSA8lLluAuL ClvlL
Su8Slul8lA. A responsab|||dade do comerc|ante pe|o fato do produto
subs|d|r|a, apenas se estabe|ecendo quando no for poss|ve|
|dennhcar o fabr|cante ou for fornec|do sem |dennhcao c|ara do seu
produtor, ou a|nda quando no conservar adequadamente produtos
perec|ve|s. No se ver|hcando qua|squer dessas h|pteses, o
comerc|ante no assume a pos|o de devedor so||dr|o em re|ao ao
consum|dor pre[ud|cado. lnLellgncla do arL. 13 e lncs. do CuC. recedenLes. uAnC
MC8AL. MCn1An1L lnuLnlZA18lC LLLvAuC. AusenLe slsLema de LarlfamenLo, a xao
do monLanLe lndenlzaLrlo ao dano exLrapaLrlmonlal esL adsLrlLa ao prudenLe arblLrlo do
[ulz. valor xado na senLena, equlvalenLe a quaLro (04) salrlos mlnlmos naclonals,
ma[orados para 8 3.000,00 (clnco mll reals), adequado ao caso em concreLo.
CnC88lCS AuvCCA1ClCS. MA!C8AC. A remunerao do advogado deve aLenLar a
auvldade desenvolvlda pelo causldlco, reLrlbulndo de forma adequada o Lrabalho do
prosslonal. ALeno as operadoras dos 3 e 4 do arL. 20 do CC. Ma[orao dos
honorrlos xados em 1 Crau. ACCLL8AM A 8LLlMlnA8 uL lLLCl1lMluAuL ASSlvA
uA CC88L ALLAn1L L uL8AM 8CvlMLn1C LM A81L AC 8LCu8SC uA Au1C8A.
unnlML. (Apelao Clvel n 70043798311, ueclma Cmara Clvel, 1rlbunal de !usua do
8S, 8elaLor: !orge AlberLo Schrelner esLana, !ulgado em 23/10/2012)

71
F?.0 10 *5/7930
2$+9&*+4="3"(4($ (& >&#*$7$(&# *& )!)
AC lnuLnlZA18lA. uLlLl1C uC 8Cuu1C. CCML8ClAn1L.
8LSCnSA8lLluAuL ClvlL Su8Slul8lA. A responsab|||dade do
comerc|ante pe|o fato do produto subs|d|r|a, apenas se
estabe|ecendo quando no for poss|ve| |dennhcar o fabr|cante, ou o
produto for fornec|do sem |dennhcao c|ara do seu produtor, ou,
a|nda, quando no conservar adequadamente produtos perec|ve|s.
No se ver|hcando qua|squer dessas h|pteses, o comerc|ante no
assume a pos|o de devedor so||dr|o em re|ao ao consum|dor
pre[ud|cado. lnLellgncla do arL. 13 e lnclsos. do CuC. 8ecurso
lmprovldo. unnlme. (Apelao Clvel n 70030633303, ueclma
Cmara Clvel, 1rlbunal de !usua do 8S, 8elaLor: !orge AlberLo
Schrelner esLana, !ulgado em 27/09/2012)

72
OB=90 10 K/012.0
2$+9&*+4="3"(4($ (& >&#*$7$(&# *& )!)
Conce|to - vlclo e a lnadequao do produLo ou do servlo para os ns a que
se desunam, lmpuLando pre[ulzo econmlco ao fornecedor, prevlsLa no arL.
18, #"!'$A do CuC.

V|c|o no CDC e V|c|o ked|b|tr|o - dlferenclam-se, pols os elemenLos que
lnLegram o vlclo redlblLrlo (vlclo oculLo, grave e conLemporneo ao
conLraLo) so dlsunLos daqueles que lnLegram o vlclo do produLo no CuC
(vlclo oculLo ou aparenLe, grave ou leve, conLemporneo ou no)

kesponsab|||dade - na redao do arL. 18 e agranLe a opo do leglslador
por esLabelecer absoluLa solldarledade enLre Lodos que lnLegram a cadela de
consumo, dlferenLemenLe do que fez com o arL. 12 (faLo do produLo), onde
opLou por esLabelecer quals respondem pelo acldenLe de consumo

Modalldades - o leglslador alnda esLabeleceu duas especles de vlclos,
quanLo a qualldade ou quanudade.

73
OB=90 10 K/012.0
2$+9&*+4="3"(4($ (& >&#*$7$(&# *& )!)
kepresentam v|c|o de qua||dade:

! 1ornar o produLo lmprprlo ao consumo
! 1ornar o produLo lnadequado ao consumo
! ulmlnulr o valor do produLo
! roduLo em desacordo com as lnformaes da oferLa

rodutos |mprpr|os ao consumo, cf. 6, art. 18:

! razo de valldade vencldo
! roduLos deLerlorados, alLerados, adulLerados, avarlados, falslcados,
corrompldos, fraudados, noclvos a vlda ou a saude, perlgosos ou em
desacordo com as normas
! roduLos que se revelam lnadequados ao m a que se desunam

74
OB=90 10 K/012.0
2$+9&*+4="3"(4($ (& >&#*$7$(&# *& )!)
Venda com defe|to - o CuC permlLe a venda de produLos com defelLo, que
vla de regra geram abaumenLo no preo e o vlclo deve ser alerLado ao
consumldor, no podendo ser mouvo de lmposslbllldade de uso ou
lnuullzao do produLo

No caracter|za v|c|o - varlaes relauvas a naLureza do produLo

D|re|to de sanar o v|c|o - o 1 do arL. 18 do CuC esLabelece que o
fornecedor Lem o dlrelLo de LenLar sanar o vlclo no prazo de 30 dlas, anLes
de o consumldor poder escolher ouLra alLernauva, podendo ser alLerado o
prazo, cf. arL. 18, 2, do CuC, cumprldos alguns requlslLos

Cpes do consum|dor - no sendo sanado o vlclo no prazo esupulado, o
consumldor pode pedlr a subsuLulo do produLo, a resuLulo lmedlaLa do
valor pago ou o abaumenLo do preo
73
OB=90 10 K/012.0
2$+9&*+4="3"(4($ (& >&#*$7$(&# *& )!)
Desnecess|dade de respe|tar o prazo para reparo - o CuC, no 3 do
arL. 18, esLabelece que no h necessldade de se aguardar o prazo
para reparo, se a subsuLulo de peas puder compromeLer a
qualldade ou dlmlnulr o valor do produLo, asslm como se for caso de
produLo essenclal

roduto (+ +,-&., / nesses casos, cf. arL. 18, 3, ser responsvel o
fornecedor lmedlaLo, pela dlculdade de se locallzar o produLor,
quando no houver lndlcao preclsa de quem a produzlu, sendo
exceo a regra da solldarledade.
76
OB=90 10 *5/7930
2$+9&*+4="3"(4($ (& >&#*$7$(&# *& )!)
V|c|o na quanndade - prevlsLo no arL. 19 do CC, e a segunda especle de vlclo do produLo,
lmpondo solldarledade enLre os fornecedores e lncldlndo lncluslve quando no se LraLar de
produLo com qualquer medlda de unldade.

Var|aes que no so v|c|o - algumas varlaes no lmpllcam em vlclo do produLo, pols
decorrem da naLureza do produLo, como por exemplo os envasamenLos de gs, que
dependendo do armazenamenLo poder apresenLar uma pequena varlao

Cpes confer|das ao consum|dor:

! AbaumenLo proporclonal do preo
! ComplemenLao do peso ou medlda
! SubsuLulo do produLo por ouLro de mesma especle, marca e modelo, sem os vlclos
! 8esuLulo da quanua paga, aLuallzada

Ia|ha na med|o - a regra e a responsabllldade solldrla dos fornecedores, conLudo, se
houver falha na medlo, o responsvel ser o fornecedor lmedlaLo, pela falha na aferlo
77
OB=90 10 *5/7930
2$+9&*+4="3"(4($ (& >&#*$7$(&# *& )!)
Conce|to - ocorre vlclo na qualldade nas hlpLeses prevlsLas no arL. 20 do
CuC:

! 1ornar o servlo lmprprlo para o consumo
! ulmlnulr o valor do servlo
! Servlo em desacordo com as lnformaes da oferLa
! Servlo em desacordo com lnformaes de publlcldade

Cpes do consum|dor:

! A reexecuo do servlo, sem cusLo adlclonal, quando cablvel
! A resuLulo lmedlaLa da quanua paga, corrlglda e sem pre[ulzo de
evenLuals perdas e danos
! C abaumenLo proporclonal no preo

78
OB=90 10 *5/7930
2$+9&*+4="3"(4($ (& >&#*$7$(&# *& )!)
keexecuo por terce|ro - a reexecuo poder ser conada a
Lercelro, por conLa e rlsco do fornecedor, cf. 1, arL. 20, CuC

eas de repos|o - cf. arL. 21, CuC, nos servlos de reparo e
obrlgao lmpllclLa a uullzao de componenLes orlglnals, adequados
e novos, ou que manLenham as especlcaes Lecnlcas do produLo,
salvo se o consumldor auLorlzar o conLrrlo

eas usadas - pode-se uullzar peas usadas para a reparao,
conLudo, cf. lnLellgncla dos arLs. 21 e 70, o consumldor dever
auLorlzar expressamenLe
79
OB=90 10 *5/7930
2$+9&*+4="3"(4($ (& >&#*$7$(&# *& )!)
kesponsab|||dade do fornecedor - e ob[euva a responsabllldade do
fornecedor pelo vlclo, quer do produLo, quer do servlo, cf. arL. 23 do CuC,
no cabendo ao fornecedor alegar lgnorncla

ke|aes de consumo nos me|os e|etrn|cos - lnclde o CuC nas relaes de
consumo por melo eleLrnlco, lncluslve slLes de relaclonamenLos como o
faceboo, pols represenLa servlo que se enquadra nos parmeLros do CuC

kesponsab|||dade dos s|tes de re|ac|onamento - e ponderada pelos
Lrlbunals e lmpuLa-se a responsabllldade quando, conhecendo da pruca de
qualquer lllclLo, no se pronucar a exclulr o conLeudo e Lomar provldnclas
necessrlas

S|tes de Compra co|enva - no somenLe o fornecedor dlreLo, que anuncla,
poder ser responsablllzado pelo vlclo no servlo, mas Lambem o
admlnlsLrador do slLe, pols caracLerlza-se a responsabllldade solldrla, pols
deve se comparulhar o rlsco da auvldade desenvolvlda

80
K/?L06 !5=?15-=9?96 5
K/56=/9340 -0 (!(
81
Z?/?-.9?6 -0 (!(
:4#4*%"4 $ 8#4?&+ !$74($*7"4"+
Garanna Lega| - prevlsLa no arL. 24, e lndependenLe de Lermo expresso e
no pode ser afasLada por clusula conLraLual, congurando-se como prazos
decadenclals

Garanna Contratua| - conforme o arL. 30, ser sempre conLraLual e e
complemenLar a garanua legal, esLabeleclda medlanLe Lermo escrlLo e
padronlzado, conLendo os requlslLos:

! ueve esclarecer em que conslsLe
! A forma de exerclclo
! C prazo
! C lugar de exerclclo
! C nus do consumldor
! ueve esLar preenchldo
! Acompanhado de manual de lnsLrues com llnguagem dlduca e
llusLraes

82
K/?L06
:4#4*%"4 $ 8#4?&+ !$74($*7"4"+
razos decadenc|a|s - so os prevlsLos no arL. 26 do CuC e conLa-se aps o
encerramenLo da garanua conLraLual:

! 30 dlas -> produLos no durvels
! 90 dlas -> produLos durvels

Contagem - conforme o 1 e 3 do arL. 26:

! vlclo de fcll consLaLao -> a paru da enLrega do produLo ou Lermlno do servlo
! vlclo oculLo -> a parur do momenLo em que car evldenclado o vlclo

V|da n| - o fornecedor no ca eLernamenLe" responsvel pelo vlclo oculLo,
devendo ser respelLada a vlda uul do produLo que carregava o vlclo oculLo

Comprador de produto usado - alnda esL garanudo, se houver vlda uul
relaclonada ao produLo, para a exlsLncla de qualquer vlclo oculLo

83
K/?L06
:4#4*%"4 $ 8#4?&+ !$74($*7"4"+
Cbstam a decadnc|a - as slLuaes prevlsLas no 2 do arL. 26 do CuC

razo prescr|c|ona| - cf. arL. 27 do CuC, prescreve em 3 anos o prazo para
reclamar reparao de danos causados por faLo do produLo ou do servlo, a
parur do conheclmenLo do dano

razo prescr|c|ona| e Conveno de Varsv|a - quanLo ao foLo do servlo
relaclonado ao LransporLe aereo lnLernaclonal, enLendeu o S1l que vlgora os
2 anos prevlsLos na Conveno de varsvla, do qual o 8rasll e slgnaLrlo, por
fora do arL. 178 da Cl/88, conLudo, a [urlsprudncla do S1l e oscllanLe [
Lendo apllcado o prazo do CuC em deLrlmenLo do esLabelecldo na
Conveno

razos do CC]02 - uullza-se o prazo do CuC excluslvamenLe quando fala-se
em produLo ou servlo defelLuoso, em ouLras slLuaes, que no envolvam
defelLo, vlgoram as regras do CC, em caso de lnadlmplemenLo conLraLual,
cobrana lndevlda e presLao de conLas
84
K/E.9=?6 (0:5/=9?96 -?6
#58?3W56 15 (0-62:0
83
"-./012340
8#4%"74+ )&-$#7"4"+ *4+ 2$340@$+ ($ )&*+,-&
Conce|to - rucas Comerclals e o con[unLo de conduLas adoLadas
pelos fornecedores para posslblllLar um malor alcance de produLos
e servlos no mercado de consumo

rev|so |ega| - os llmlLes das prucas comerclals esLo enLre os
arLs. 29 e 43 do CuC

Leg|s|ao extravagante - alnda exlsLem ouLras leglslaes que
LraLam de aes vlnculadas a pruca comerclal, como e o caso da
lel. 6.323/08, que LraLa dos SACs

rncas no prev|stas no CDC - a dlversldade de prucas
comerclals nem sempre enconLram prevlso no CuC, ao que se
exlge o cumprlmenLo dos prlnclplos que orlenLam as relaes de
consumo
86
&C5/.? -0 (!(
8#4%"74+ )&-$#7"4"+ *4+ 2$340@$+ ($ )&*+,-&
Conce|to - no pode ser compreendldo em seu slgnlcado clsslco
prevlsLo no CC/02 (arLs. 427 a 429), como slnnlmo de proposLa, e
slnnlmo de mareung, ou se[a, melos que aproxlmam o consumldor do
produLo/servlo

Conce|to |ega| - prevlsLo no arL. 30 do CuC, oferLa e qualquer
lnformao ou publlcldade suclenLemenLe preclsa, velculada por
qualquer forma ou melo de comunlcao

Carter obr|gac|ona| - a oferLa obrlga o fornecedor quanLo ao conLeudo
do que fol velculado no momenLo da celebrao do conLraLo, pols e
obrlgao pre-conLraLual

kequ|s|tos
! Ve|cu|ao - exposlo das lnformaes
! rec|so suhc|ente - as lnformaes presLadas devem ldenucar o
produLo/servlo e os efelLos na relao conLraLual
87
&C5/.? -0 (!(
8#4%"74+ )&-$#7"4"+ *4+ 2$340@$+ ($ )&*+,-&
Contedo do rocesso Informac|ona|, cf. art. 31 do CDC

lnformaes correLas
lnformaes claras
lnformaes preclsas
lnformaes osLenslvas
lnformaes em llngua porLuguesa
lnformaes sobre as caracLerlsucas
lnformaes sobre as qualldades e quanudades
lnformao sobre a composlo
lnformao sobre o preo

A|m do art. 31 - as lnformaes devem ser compleLas, graLulLas e uLels

Cbr|gao r|mr|a x Secundr|a - o CuC esLabelece normas prlmrlas quanLo a
oferLa, enquanLo ouLras lels podem esLabelecer obrlgaes secundrlas
vlnculadas a deLermlnados upos de produLos ou servlos (Lel 10.962/03)
88
&C5/.? -0 (!(
8#4%"74+ )&-$#7"4"+ *4+ 2$340@$+ ($ )&*+,-&
Categor|as de Cfertas:

! Informao-contedo - caracLerlsucas do produLo/servlo
! Informao-un||zao - uso e frulo do produLo/servlo
! Informao-preo - elemenLos do negclo [urldlco, Lals como forma de
pagamenLo, condles, eLc.
! Informao-advertnc|a - rlscos, perlgos e noclvldade dos produLo/servlo

Cferta de componentes]peas de repos|o - devem ser oferLados, cf. arL. 32,
enquanLo no cessar a fabrlcao ou lmporLao, bem como, aps cessada,
permanecer a oferLa por Lempo razovel, obrlgando apenas o fabrlcanLe e o
lmporLados

Cferta por te|efone - obrlgam a que o fornecedor aponLa na embalagem e em
Lodos os lmpressos uullzados na Lransao o nome do fabrlcanLe e o endereo 89
&C5/.? -0 (!(
8#4%"74+ )&-$#7"4"+ *4+ 2$340@$+ ($ )&*+,-&
Descumpr|mento - o descumprlmenLo das regras do arL. 31, bem como a
uullzao de sublnformao, lmpllca na ocorrncla de vlclo lnformaclonal,
podendo aLe mesmo caracLerlzar defelLo cf. arLs. 12 a 14

A|ternanvas ao consum|dor - em face do descumprlmenLo das obrlgaes do
fornecedor, quanLo a oferLa, poder o consumldor, conforme o arL. 33 do CuC,
uullzar-se de uma das segulnLes alLernauvas:

! Lxlglr o cumprlmenLo forado da obrlgao
! AcelLar ouLro produLo ou servlo equlvalenLe
! 8esclndlr o conLraLo, com dlrelLo a resuLulo de quanua anLeclpada

Cramento - e obrlgao do fornecedor de servlo a enLrega do oramenLo, que
se no uver prazo esupulado Ler valldade de 10 dlas, dlscrlmlnando os maLerlals
e equlpamenLos a serem empregados, bem como as condles de pagamenLo e
daLas de Lermlno do servlo, quando aprovado pelo consumldor, obrlga os
conLraLanLes
90
K2M89=91?15 -0 (!(
8#4%"74+ )&-$#7"4"+ *4+ 2$340@$+ ($ )&*+,-&
Conce|to - 1raLa-se de um melo de aproxlmao do produLo/servlo ao
consumldor, Lornando publlco e dlvulgando deLermlnado bem de consumo, com
ob[euvo comerclal e vlsando auferlr lucro

r|nc|p|os que regem a pub||c|dade no CDC:

rlnclplo da ldenucao CbrlgaLrla da ubllcldade (36, #"!'$, do CuC)
rlnclplo da 1ransparncla da lundamenLao (36, par. un., do CuC)
rlnclplo da veracldade/no Abuslvldade (31 c/c 37, 1, 2 e 3, do CuC)
rlnclplo da vlnculao ConLraLual (30 e 33 do CuC)
rlnclplo da lnverso do nus da rova (38 do CuC)

Descumpr|mento - o descumprlmenLo as regras da publlcldade congura-se
como vlclo de lnformao, permlundo ao consumldor exlglr:

! Lxlglr o cumprlmenLo forado da obrlgao
! AcelLar ouLro produLo ou servlo equlvalenLe
! 8esclndlr o conLraLo, com dlrelLo a resuLulo de quanua anLeclpada
91
K2M89=91?15 -0 (!(
8#4%"74+ )&-$#7"4"+ *4+ 2$340@$+ ($ )&*+,-&
kesponsab|||dade pena| - o fornecedor que desrespelLar os precelLos
que regulam a publlcldade podem, Lambem, ser condenados
penalmenLe e sofrer penalldade admlnlsLrauva de conLrapropaganda,
cf. arL. 36, xll, do CuC

Instrumentos ub||c|tr|os Lspec|a|s

! 1easer - mensagens publlclLrlas que vlsam crlar expecLauva/curlosldade
sobre produLos ou servlos, permludo pelo Cdlgo 8rasllelro de
AuLorregulamenLao ubllclLrla no arL. 9
! Merchand|s|ng - e a lnsero de produLos e servlos de forma lndlreLa em
programas e lmes
! ea Iorna||snca - Cuando a publlcldade e lnserlda em velculos de
comunlcao (mldla lmpressa, rdlo e 1v), Lravesuda de maLerla
[ornallsuca, sendo obrlgaLrlo pelo CCnA8 que se dlsunga das peas
verdadelramenLe [ornallsucas

92
K2M89=91?15 -0 (!(
8#4%"74+ )&-$#7"4"+ *4+ 2$340@$+ ($ )&*+,-&
ub||c|dade pro|b|da - o CuC veda alguns melos de publlcldade:

! ubllcldade Clandesuna (arL. 36, CuC)
! ubllcldade Lnganosa (arL. 37, 1, CuC)
! ubllcldade Abuslva (arL. 37, 2, CuC)
! ubllcldade Cnerosa por 1elefone (arL. 33, par. un., CuC)

ub||c|dade c|andesnna - e aquela que no e ldenucada pelo
consumldor como publlcldade, desrespelLando-se os prlnclplos da
ldenucao obrlgaLrla

ub||c|dade enganosa - e a publlcldade que lnduz o consumldor a
acredlLar em faLos ou caracLerlsucas que no correspondem ao
produLo/servlo oferecldo

93
K2M89=91?15 -0 (!(
8#4%"74+ )&-$#7"4"+ *4+ 2$340@$+ ($ )&*+,-&
ub||c|dade enganosa x "&0+1 - pung e a Lecnlca publlclLrla do exagero,
Lendo a sua uullzao permluda quando uver carLer sub[euvo ou [ocoso,
sem que leve o consumldor obvlamenLe a acredlLar no resulLado, no Lendo
carLer vlnculanLe

Lnganos|dade por com|sso - de forma auva mosLra-se lnLegral ou
parclalmenLe falsa, lnformando faLos ou caracLerlsucas lnverldlcas e
lnadequadas ao produLo/servlo, Lal como quanudade, qualldade, eLc

Lnganos|dade por om|sso - e aquela publlcldade que delxa de lnformar
dado essenclal, aLraves do qual o consumldor poderla delxar de consumlr o
produLo/servlo, lnuenclando dlreLamenLe na conLraLao

ubllcldade enganosa x erro no anunclo - o erro no anunclo, velculando a
venda de produLo em valor absoluLamenLe lncompauvel com aquele
praucado no mercado de consumo, no vlncula a empresa e no se LraLa de
propaganda enganosa
94
K2M89=91?15 -0 (!(
8#4%"74+ )&-$#7"4"+ *4+ 2$340@$+ ($ )&*+,-&
ub||c|dade abus|va - ofende valores eucos, soclals e rellglosos de uma deLermlnada socledade em
um deLermlnado espao de Lempo, apresenLando-se como dlscrlmlnaLrla ou lnclLando a vlolncla,
promovendo o medo ou a supersuo, lncenuvando o consumldor a comporLar-se de forma perlgosa

ub||c|dade por te|efone - Com a edlo da Lel 11.800/2008, o CuC passou a prolblr expressamenLe
Loda publlcldade de bens e servlos por Lelefone, quando a chamada for onerosa ao consumldor que a
orlglna

ub||c|dade comparanva - deve respelLar as regras do Cdlgo 8rasllelro de AuLorregula- menLao
ubllclLrla:

o m da comparao deve ser o esclareclmenLo e/ou defesa do consumldor,
a comparao deve ser felLa de forma ob[euva, evlLando o uso de aluses de carLer sub[euvo, e
deve ser passlvel de ser comprovada,
os modelos a serem comparados devem Ler a mesma ldade, Lendo sldo produzldos no mesmo
ano. A comparao enLre modelos de epocas dlferenLes s e posslvel se se preLender
demonsLrar evoluo, que deve car claramenLe caracLerlzada,
no se pode esLabelecer confuso enLre produLos, servlos e marcas concorrenLes,
no se pode caracLerlzar concorrncla desleal nem denegrlr a lmagem do produLo, servlo ou
marca concorrenLe,
no se pode uullzar ln[usucadamenLe a lmagem corporauva ou o presuglo de Lercelros,
Se se LraLar de comparao enLre produLo ou servlo
cu[o preo se[a de nlvel deslgual, Lal clrcunsLncla deve ser claramenLe ldenucada.

93
K2M89=91?15 -0 (!(
8#4%"74+ )&-$#7"4"+ *4+ 2$340@$+ ($ )&*+,-&
ub||c|dade com regu|amentao espec|a| - o arL. 220, 4 da Cl/88
esLabelece que alguns produLos sofres, em razo da sua naLureza, resLrles
quanLo a publlcldade:

! ubllcldade de lumlgenos - Lel 9.294/96 e Lel 10.167/00
! ubllcldade de bebldas alcollcas - Lel 9.294/96
! ubllcldade de medlcamenLos e Leraplas - Lel 9.294/96

Cnus da rova sobre ub||c|dade - em qualquer demanda que verse sobre
publlcldade o nus da prova e lnverudo, cabendo a parLe demandada
comprovar a lnexlsLncla de abuslvldade ou enganosldade

kesponsab|||dade - a responsabllldade sobre a propaganda enganosa/
abuslva e solldrla de Lodos aqueles que paruclpam da produo do anunclo
e de sua velculao, conforme prevlso do arL. 7, par. un., do CuC
96
K/E.9=?6 >M2697?6 -0 (!(
8#4%"74+ )&-$#7"4"+ *4+ 2$340@$+ ($ )&*+,-&
rev|so |ega| - o arL. 39 do CC Lraz um rol exempllcauvos de
prucas abuslvas no ulrelLo do Consumldor, que podem ser
concelLuadas como as prucas dos fornecedores em desacordo
com os precelLos eucos esLabelecldos pela polluca naclonal de
consumo

8oa-f - essas prucas abuslvas ferem o prlnclplo da boa-fe
ob[euva e exploram de forma lndevlda a vulnerabllldade dos
consumldores de forma lmoral e opresslva

Lfe|tos - geram a obrlgao de lndenlzar (6, vll, CuC), alem de ser
posslvel a uullzao das sanes admlnlsLrauvas e penals e a
ordem de absLeno de pruca desses aLos (arL. 84 do CuC)

97
K/E.9=?6 >M2697?6 -0 (!(
8#4%"74+ )&-$#7"4"+ *4+ 2$340@$+ ($ )&*+,-&
Venda Casada - prevlsLa no lnclso l do arL. 39, a venda casada e o
condlclonamenLo de aqulslo de um deLermlnado produLo ou servlo a
conLraLao de ouLro que usualmenLe serla vendldo separadamenLe

Venda casada x esnmu|o ao consumo - o CuC no veda que o
fornecedor esumule o consumldor a aqulslo de produLos/servlos
numa mesma oporLunldade, como desconLos. programas de
vanLagens e dellzao

ke|ao contratua| co||gada - algumas relaes [urldlcas podem
apresenLar vrlos ob[eLos, vendldos em pacoLes, o que no e vedado
pelo leglslador, conLanLo que o consumldor possa, se preferlr,
adqulrlr esses produLos ou servlos separadamenLe

98
K/E.9=?6 >M2697?6 -0 (!(
8#4%"74+ )&-$#7"4"+ *4+ 2$340@$+ ($ )&*+,-&
Cond|c|onamento a ||m|tes quanntanvos - o fornecedor no poder,
sem [usLa causa, condlclonar o consumldor a um llmlLe mxlmo ou
mlnlmo pre-deLermlnado, sem que se[a razovel o condlclonamenLo

kecusar ao fornec|mento de produtos]serv|os - o fornecedor no
pode se recusar a vender ou presLar produLos/servlos que esLe[a
hablllLado a fazer ou Lenha em esLoque ao consumldor que acelLe
pagar o preo esLabelecldo

kemessa de produto ou fornec|mento de serv|o sem prv|a
so||c|tao - a lnlclauva deve ser sempre do consumldor para o lnlclo
da relao de consumo, sendo conslderado amosLra grus o envlo
sem o prevlo requerlmenLo
99
K/E.9=?6 >M2697?6 -0 (!(
8#4%"74+ )&-$#7"4"+ *4+ 2$340@$+ ($ )&*+,-&
Aprove|tamento da vu|nerab|||dade do consum|dor - o fornecedor no
pode se aprovelLar da vulnerabllldade presumlda do consumldor,
esLabeleclda em vrlos ponLos do CuC

Lx|g|r vantagem excess|va do consum|dor - o fornecedor no pode exlglr
vanLagem que promova o desequlllbrlo da relao conLraLual

Lx|gnc|a de oramento prv|o e autor|zao expressa do consum|dor - e
obrlgao do fornecedor do servlo fornecer prevlamenLe o oramenLo e
exlglr a auLorlzao expressa do consumldor

kepasse de dados e |nformaes deprec|anvas sobre o consum|dor - o
fornecedor no pode passar a Lercelros esLranhos a relao conLraLual
qualquer dado que venha a depreclar o consumldor

100
K/E.9=?6 >M2697?6 -0 (!(
8#4%"74+ )&-$#7"4"+ *4+ 2$340@$+ ($ )&*+,-&
Descumpr|mento de normas tcn|cas - o fornecedor esL vlnculado ao cumprlmenLo
das normas Lecnlcas esLabelecldas pelo poder publlco aLraves de rgos como o
A8n1 e lnML18C

kecusa de venda de bens ou de prestao de serv|os com paga- mento a v|sta - e
dlrelLo do consumldor a aqulslo de produLos sem lnLermedlrlos, pagando a vlsLa

L|evao |n[usnhcada de preos - os preos no preclsam ser Labelados, mas no
pode o fornecedor sublr os preos de forma ln[usucada, aprovelLando-se de
slLuaes vlnculadas ao mercado de consumo para perceber lucro exagerado e
lndevldo

Inex|stnc|a de prazo para cumpr|mento da obr|gao - Loda obrlgao deve Ler
prazo xado prevlamenLe enLre fornecedor e consumldor, caso em que a lnexlsLncla
poder lmpllcar na exlgncla de cumprlmenLo lmedlaLo da obrlgao

Uso de |nd|ce de rea[uste d|verso do prev|sto em contrato ou |e| - o fornecedor no
pode usar lndlce dlverso do prevlsLo conLraLualmenLe ou por lel

101
(0M/?-3? 15 !B791?6 -0 (!(
8#4%"74+ )&-$#7"4"+ *4+ 2$340@$+ ($ )&*+,-&
Crd|to e cobrana - o credlLo, elemenLo essenclal da socledade de
consumo conLempornea, pode lmpllcar no lnadlmplemenLo por parLe
do consumldor, ao passo que o CuC Lermlna por esLabelecer as regras
que conLornam as posslbllldades do fornecedor de reallzar a cobrana,
que pode ser [udlclal ou exLra[udlclal

I|na||dade - o CuC de forma alguma lmpede, por exemplo, o proLesLo
camblal ou a LuLela [udlclal, buscando apenas evlLar o abuso da cobrana,
prlnclpalmenLe a exLra[udlclal, elemenLo que pode ser um melo
alLernauvo a soluo de conlLos

Caracter|zao da cobrana abus|va - ocorre quando a auLude Lomada
pelo fornecedor fere a polluca naclonal de consumo enquanLo ele exerce
a sua preLenso a cobrana em face do consumldor, ferlndo a sua
dlgnldade, lnumldade, honra ou lmagem
102
(0M/?-3? 15 !B791?6 -0 (!(
8#4%"74+ )&-$#7"4"+ *4+ 2$340@$+ ($ )&*+,-&
A cobrana por terce|ro - a leso a dlgnldade do fornecedor pode ser
reallzada dlreLamenLe pelo fornecedor ao cobrar a dlvlda ou por Lercelro
por ele conLraLado para reallzao do servlo, podendo ser demandado
esse ulumo no caso de cobrana exacerbada

Iormas de cobrana abus|va - as formas podem ser as mals varladas
quando se fala de cobrana abuslva, denLre elas exempllca-se:

! Cobrana rldlcularlzanLe
! Cobrana consLrangedora
! Cobrana ameaadora
! Cobrana coauva
! Cobrana com lnLerferncla no Lrabalho, descanso ou lazer
103

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