Sei sulla pagina 1di 8

UITRABAJO COLABORATIVO # 1

PRESENTADO POR:

MANFREDO ARRIETA DAZ - COD.73.211.762
ENSON ORLANDO PATIO GONZALEZ
LUIS CARLOS PEREIRA
JOS LUIS NARVAEZ


A

NAIR CANTILLO CAMPO
Tutora




UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA
CURSO SERVICIO AL CLIENTE
MARZO DE 2014
INTRODUCCIN


SaludCoop es una Entidad Promotora de Salud, la cual empez con la afiliacin
de usuarios en el ao de 1995 aunque fue creada en 1994. Su estrategia principal
fue estar presente en aquellos lugares donde no tenan o queran hacer presencia
las EPS existentes hasta el momento.

A partir del ao 1996 empieza una vasta tarea de incremento de cobertura en todo
el pas, dentro de las cuales se incluyen ciudades pequeas y municipios, en
donde era necesario un soporte a la poblacin en temas de salud.

Actualmente es la EPS ms grande del pas con siete millones de usuarios
aproximadamente. Sin embargo, en estos momentos est pasando por una serie
de inconvenientes debido a una lista de decisiones o actos administrativos que
tienen en entre dicho su imagen y credibilidad.

Debido a lo anteriormente descrito y los conflictos existentes, como la intervencin
por parte de la Superintendencia de Salud, tiene dificultades para contratar con
IPS y, adems es trascendental mencionar que puede llegar a ser liquidada.

Por todo lo anterior, es imprescindible iniciar una serie de maniobras estratgicas
que conlleven al recobro de la reputacin de la organizacin y convertirla en una
empresa lder a nivel nacional en la prestacin de servicios y promocin de salud
pblica en nuestro pas.


CONTENIDO

FORMULACIN DE OBJETIVOS

Prestar servicios de salud con calidad.

Lograr equilibrio y sostenibilidad financiera.

Recuperar la imagen Institucional en el mercado.

Mejorar el clima organizacional y fomentar el trabajo en equipo, la
participacin y el desarrollo integral de las personas.

Elaborar proyectos que permitan acceder a los recursos.

Implementar el Sistema Obligatorio de Garanta de la Calidad en Salud.

Realizar nuevos contratos con IPS para lograr una cobertura total de
servicios de salud en el pas.

Hacer contrataciones con mdicos externos para disminuir los tiempos de
asignaciones de las citas mdicas.

Incrementar el nivel de notoriedad de la marca.

Recuperar la credibilidad de la EPS ante los usuarios, proveedores,
funcionarios y el estado.

Efectuar nuevas afiliaciones y traslados.

JUSTIFICACIN


Con el fin de aprovechar las oportunidades del mercado, la alta competitividad del
sector, las exigencias y necesidades de los clientes actuales y potenciales, se ha
decidido en desarrollar un plan de marketing con el fin de continuar y mantenernos
en el mercado, para lo cual hemos implementado estrategias que aumenten la
satisfaccin y la fidelidad de los clientes, dejando en alto nuestro nombre y un
significativo posicionamiento de nuestros servicios mejorando la efectividad en las
ventas.

Teniendo en cuenta la situacin en la que se encuentra la empresa en estos
momentos, es indispensable iniciar con planes de mejoramiento del servicio para
lograr posicionar a la empresa, recobrar la credibilidad y generar rentabilidad. Una
vez alcanzado lo anterior, debemos empezar a realizar nuevas afiliaciones y
traslados para seguir creciendo.
MARCO TERICO

Desde 1990, y bajo la ms genuina filosofa cooperativa, se empez a gestar la
idea de crear una cooperativa que prestara servicios de salud con la mejor calidad
humana y tcnico cientfica del pas, bajo los principios de equidad e inclusin
social.

Tres aos despus se dio la coyuntura: Se promulg la Ley 100 de 1993, que
reform radicalmente la seguridad social. All confluyeron las voluntades y los
visionarios: los principales empresarios del cooperativismo colombiano
coincidieron en la necesidad de que estas entidades sin nimo de lucro se uniesen
para lanzar un modelo de atencin al alcance de todos los colombianos
1
.

Es importante crear un valor y satisfaccin en los clientes, como tambin lograr
que la gente conozca el servicio. Cuando el servicio logra un prestigio es mucho
ms sencillo penetrar en nuevos y diferentes mercados en todo el mundo.

Si bien, existen una gran variedad de beneficios que toda empresa u organizacin
puede obtener al lograr la satisfaccin de sus clientes, beneficios que brindan una
idea clara acerca de la importancia de lograr la satisfaccin del cliente.

El cliente satisfecho, por lo general vuelve a comprar. Por tanto, la empresa
obtiene como beneficio su lealtad y por ende, la posibilidad de venderle el mismo u
otros productos y/o servicios adicionales en el futuro.

El cliente satisfecho comunica a otros sus experiencias positivas con un producto
o servicio. Por tanto, la empresa obtiene como beneficio una difusin gratuita que
el cliente satisfecho realiza a sus familiares, amistades y conocidos, el cliente
satisfecho deja de lado a la competencia. Por tanto, la empresa obtiene como
beneficio una determinada participacin en el mercado.

1
http://www.saludcoop.coop/index.php?option=com_content&view=article&id=96&Itemid=56
FILOSOFIA CORPORATIVA

MISIN
Aseguramos con calidad la salud de los colombianos mediante una atencin
humanizada, con un enfoque social, sostenible y sustentable.

VISIN
En el ao 2015, SaludCoop O.C. continuar como la entidad preferida por los
colombianos para la gestin integral en salud, reconocida por los entes
reguladores generando:
Sostenibilidad
Impacto en la salud pblica
Satisfaccin en nuestros clientes, colaboradores y proveedores del sistema
de salud.

VALORES
Responsabilidad, Compromiso, Honestidad,Solidaridad y Respeto

CONCLUSIONES


Cuenta con siete millones de usuarios.

Es la EPS ms grande del Pas.

EPS intervenida por el Estado.

No hay cobertura en todos los municipios del Pas.

Problemas de contratacin con IPS.



BIBLIOGRAFA

1. http://www.saludcoop.coop/[Consultada: 28 de marzo de 2014]

Potrebbero piacerti anche