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GUIA DE LA ENTREVISTA

Prrafo introductorio
Buenos das, mi nombre es ________________________________. Me encuentro participando en un proyecto
de investigacin de la Universidad Autnoma del Carmen , sobre el crecimiento y la sobrevivencia de la
Empresa Familiar.
Debo sealar, que la informacin recogida en esta entrevista ser estrictamente para uso de la investigacin y
ser tratada confidencialmente y con fines de investigacin cientfica. De antemano agradezco su inters y
disposicin en el aporte a esta investigacin. Los resultados de la misma se le podrn dar a conocer, ya que
pueden ser tiles para la administracin de la empresa.
La entrevista abarca dos aspectos fundamentales: 1) los aspectos relacionados con el crecimiento de la
empresa y 2) los aspectos para analizar los factores que influyen la supervivencia de la organizacin;
Desarrollando previamente un apartado de caractersticas de la empresa familiar. Cabe mencionar que la
entrevista tendr una duracin aproxima de _______________.
Ahora bien, como no soy capaz de tomar nota de todo lo que se va a decir durante la entrevista, si no tiene
inconveniente le solicito me autorice a grabar la conversacin. No obstante si desea que no sea as,
respetar su eleccin.
Muy bien, entonces comencemos con la entrevista.

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Entrevista
Cdigo de la empresa entrevistada
1
: _____________
Fecha(s) de la entrevista: ________________________

La entrevista cuenta con cuatro aspectos a considerar:
1. Caractersticas de la empresa familiar
2. Crecimiento
3. Supervivencia
4. Sucesin
Para obtener informacin acerca de estos aspectos se han planteado las siguientes preguntas estructuradas:
Cargo del entrevistado: _________________________________________________________
Edad: _______________ Profesin: _______________________________________________
Nacionalidad: ___________ Es miembro de la familia?____________________
Qu parentesco tiene con quien fund la empresa? _______________________
I.- Caractersticas de la empresa
1. Fecha de fundacin: _______________________
2. Generacin en que va la empresa: _______________________
3. Ubicacin (Ciudad): _______________________
4. Direccin y telfono(s), Fax: _______________________ (opcional)
5. Correo electrnico: _______________________ (opcional)
6. Pgina web de la empresa: _______________________ (opcional)
7. Nacionalidad del fundador: _______________________
8. Sector o sectores en los que opera (especificar giro): _________________________
9. Persona fsica o sociedad (especificar S.A, SNC, SRL): _______________________
10. Nmero de socios:
11. Los socios son todos familiares? _______________________
12. Tamao de la empresa: _______________________
13. Nmero de empleados (incluyendo a los directivos) : _______________________
14. Cuntos de estos empleados son directivos? ____________________________

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Cdigo proporcionado por el entrevistador como parte de la confidencialidad de la informacin.
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15. Cuntos son miembros de la familia? ______ Directivos ______ Operativos ______
Observaciones:______________________________________________________________
II.- Crecimiento
Datos de la empresa
1. El nmero de empleados ha aumentado en los ltimos cinco aos? ______________ (Especifique el
nmero por cada ao en la siguiente tabla).
2008 2009 2010 2011 2012 2013
Nmero de directivos (Alta gerencia)
Nmero de Administrativos (Gerencia
media)

Nmero de personal operativo
Nmero total de empleados de la empresa


2. En la empresa suelen reclutar a directivos de fuera de la familia? __________
3. Cuntos de sus directivos no pertenecen a la familia ____________ y cuntos s son de la familia?
________________________
Indicadores de crecimiento
4. Cuntos locales, sucursales, oficinas tienen? incluyendo la empresa original. _______
5. En los ltimos tres aos, cuntas sucursales, oficinas, locales etc., han abierto o cerrado?
Opcin 2008 2009 2010 2011 2012 2013
Abierto
Cerrado

6. Grado de diversificacin de la empresa. Por ejemplo: cantidad de empresas, o variedad de productos
y/o servicios que ofrece. _______________________________________
_____________________________________________________________________
7. Respecto a las ventas, cul es el volumen de ventas de su negocio principal (en caso de que tenga
varios) que han tenido por ao en los ltimos cinco aos? (Nota: Si no quiere dar el dato en cantidades,
pedirlo en porcentajes con respecto al primer ao).
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2007 2008 2009 2010 2012 2013
100%



8. En caso de operar tambin en otros sectores, por favor mencione sus volmenes (o porcentajes de
ventas).
Empresa 2008 2009 2010 2011 2012 2013
100%
100%

9. Cul es la tasa de crecimiento esperado, en volumen o porcentaje de ventas, para los tres prximos
aos?
Sector 2011 2012 2013 2014
100%


10. Se dedica a la actividad exportadora? __________________
11. Cul ha sido el volumen (porcentaje) de exportacin? (Utilice la tabla)
Empresa/producto 2006 2007 2008 2009 2010 2011
100%

12. En qu sector (es) est exportando? _____________________________________

Recursos tecnolgicos y de innovacin
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28. En la empresa utiliza alguna aplicacin informtica administrativa? indique cuales (base de datos para
la administracin de clientes, proveedores, distribuidores; para facturacin electrnica; para su
contabilidad; otros). _____________________________________
_____________________________________________________________________
29. En su empresa hacen uso de otras tecnologas? cules? ___________________
__________________________________________________________________
30. Aplican procesos de innovacin en su empresa? Explique. ___________________
__________________________________________________________________
Recursos empresariales y estrategias de gestin
31. Realizan planes a largo plazo? ________ cada cunto tiempo? _________________
32. Realizan estudios de mercado? ________ cada cunto tiempo? ________________
33. Llevan a cabo tareas de control de resultados y previsin? ________________ cada cunto tiempo?
_____________ Por favor, describa como realizan las acciones de control y previsin.
_____________________________________________________
34. Realizan investigacin enfocada a la bsqueda e identificacin de nuevos mercados y oportunidades
de negocio? _____________ cada cunto tiempo? _______________
35. Realizan planes a corto plazo? _____________ cules? _____________ cada cunto tiempo?
_____________________________
36. Tienen planes de crecimiento? _____________ en nuestra ciudad, estado, pas, al extranjero?
_____________ Cules? _____________________________________
37. Cuentan con proyectos para la promocin del personal? __________ Si la respuesta es s cules?
________________________________________________________
38. Cada cuanto tiempo capacitan a su personal? _______ A quines? Detalle la informacin:
__________________________________________________________.
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Ventajas competitivas
39. Qu recursos le han proporcionado ventajas competitivas (VC)? ______________
___________________________________________________________________
40. Considera que los recursos humanos le han proporcionado una VC? ___________
Por qu? ________________________________________________________________
41. La tecnologa representa o ha representado una VC para la empresa? ___________ Cmo?
____________________________________________________________
42. La reputacin, imagen y prestigio de la empresa ha contribuido para lograr VC? _______ de qu
manera? ____________________________________________
43. Considera que la calidad es un factor determinante en la consecucin de VC de su empresa?
____________ Explique: _______________________________________
____________________________________________________________________
44. Cree que la ubicacin del negocio ha sido un determinante para lograr VC? _______ Por qu?
____________________________________________________________
45. Los proveedores han supuesto una VC para su empresa? _____________ por qu?
_____________________________________________________________________
Recursos financieros
46. Ha utilizado alguna fuente de financiamiento para el desarrollo de la empresa? ________ Especifique
cul o cules. ___________________________________
47. Han utilizado apoyos gubernamentales para el crecimiento de su empresa? _______ Si la respuesta
es s cules? _____________________________________________ y cundo?
____________________________________________________________
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48. Actualmente ha recibido algn apoyo de financiamiento para la empresa? _________ cul o cules?
________________________________________________________ en qu fecha?
_______________________ en qu han sido utilizados? _________
_____________________________________________________________________
49. En cuanto a la direccin de la empresa, considera que la direccin de la empresa tiende a favorecer la
inversin en investigacin y desarrollo ___________; liderazgo tecnolgico __________; e innovacin?
___________________
III.- Supervivencia
50. Antigedad de la empresa ________________________
51. Tamao inicial de la empresa (capital y/o nmero de empleados) _______________
52. Tamao actual de la empresa (capital y/o nmero de empleados) ______________
53. Nmero de plantas (sucursales) a su nacimiento ___________________________
54. Nmero de plantas (sucursales) actualmente ______________________________
55. En cuanto al factor riesgo al que se enfrentan la empresa durante su trayectoria, Cul o cules han
sido los riesgos a los que su empresa se ha enfrentado y cmo los ha enfrentado?
___________________________________________________________
_____________________________________________________________________
56. Considera qu el riesgo ha sido determinante en el desarrollo de su empresa? _____ Si la respuesta
es s de manera positiva o de manera negativa? _________________ por qu?
_____________________________________________________________
57. Qu innovaciones ha realizado su empresa? ________________________________
_____________________________________________________________________
58. Tiene planeado algn proyecto de innovacin en cuanto a producto, proceso o servicio? _______ Si la
respuesta es s, explique ______________________________
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59. Su empresa tiene programas que impulsan la innovacin? _________________ Explique cules
____________________________________________________
60. Qu tanto invierten en Investigacin y Desarrollo (I+D)? ___________________
61. Qu actividades de I+D realizan? ____________________________________
62. En los ltimos cinco aos, cul ha sido el crecimiento del sector o industria en la que su empresa
opera? ____________ a qu se debe? _________________________
63. Cules son los factores internos (tecnolgicos, humanos, estructura fsica, mtodos organizacionales)
que han tenido mayor incidencia en la trayectoria de su empresa y que han impactado en su desarrollo y
sobrevivencia? ________________________
_____________________________________________________________________
64. Cules son los factores externos (tecnologa, leyes, poltica, economa, sociedad, etc.) que han tenido
mayor incidencia en la trayectoria de su empresa y que han impactado en su desarrollo y
sobrevivencia? _______________________________________________
_____________________________________________________________________
65. Se han expandido geogrficamente? ________ Si la respuesta es s A dnde?
______________________________________________________________
66. Cotizan en bolsa? _______ Si la respuesta es s desde cundo? _______________
67. Su empresa ha tenido algn cambio en cuanto al control y propiedad de su capital? (por ejemplo:
fusionadas, absorbidas, etc.). ___________________
68. En cuanto a sus polticas de publicidad, qu rol han desempeado en la sobrevivencia de su empresa?
_______________ cules han implementado? _________________ qu les ha funcionado y qu no
les ha funcionado? ___________________________
69. La empresa tiene patentes solicitadas o concedidas? ________ cuntas? _______ en qu ao(s)?
________________ de qu tipo? ____________________________
Orientacin emprendedora
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70. Considera que la empresa ha lanzado al mercado nuevos negocios, productos o servicios (orientacin
emprendedora) desde que se origin? _____________________
71. Estos lanzamientos se han incrementado? __________ a qu cree que se deba?
____________________________________________________________________
72. En que generacin considera que la orientacin emprendedora ha tenido mayor impacto en el
crecimiento de la empresa? __________ por qu? ___________ qu actividades han realizado para
ello? _______________________________________
Sucesin
73. Considera que est cerca el proceso de sucesin en su empresa? _________ Si la respuesta es s A
qu plazo piensa que se dara? _______________ Ha pensado ya en candidatos para sucederlo?
_______ En quin o quines (parentesco)? ________
74. Qu caractersticas y atributos son deseables en el sucesor para salvaguardar la sobrevivencia y el
crecimiento de la empresa? ___________________________
_____________________________________________________________________
75. Qu acciones se deberan seguir para elegir al sucesor que impidan conflictos dentro de la empresa y
la familia? ______________________________________________
76. Ha preparado profesionalmente al posible sucesor? ________________________
77. Qu tan importante considera la profesionalizacin del sucesor? _______________
78. Ha pensado en que el sucesor no sea un miembro de la familia? Si la respuesta es s por qu?
___________________________________________________________
79. Existe o ha pensado en realizar una planeacin estratgica para desarrollar el proceso de sucesin?
______________ Si la respuesta es s en qu consiste?
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________

2. PARTE
QUIENES INTEGRAN LA FAMILIA?
ESPOSO (NOMBRE Y EDAD)
ESPOSA (NOMBRE Y EDAD)
HIJOS (NOMBRES Y EDADES


3. PARTE.
A CONTINUACIN TE PEDIMOS QUE CONTESTES EL SIGUIENTE INSTRUMENTO CON LA SITUACION
ACTUAL DE LA EMPRESA
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1 Totalmente en desacuerdo 2 En desacuerdo 3 Indeciso 4 De acuerdo
# 1 2 3 4 5
1
2
3
4
5
6
7
8 Profesionales ajenos a la familia ocupan altos cargos en la empresa.
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20
21 El negocio ha sido valuado y se revisa su valor peridicamente.
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24 El sucedido ha determinado cundo y cmo se retirar de la empresa.
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27
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29
30 El sucedido y su cnyuge han hecho un presupuesto para el retiro.
X1 X2 X3 X4 X5 Valores
Totales (subtotales multiplicados por valores)
Puntuacin final (sumatoria de totales)
El sucedido piensa que sus descendientes no se enfrentarn por dejar un
testamento confuso e injusto.
Los sucesores aprueban la forma en que se planea la sucesin.
P
R
O
P
I
E
D
A
D
E
S
Subtotal (nmero de marcas por columna)
La informacin financiera y de otras reas del negocio se presenta con
regularidad a todos los que tienen derecho a solicitarla.
El sucedido sabe cmo har la sucesin, particularmente en temas sobre
propiedad, y lo ha comunicado a sus familiares.
El sucedido ha hecho testamento de todas sus pertenencias y lo ha
comunicado a los miembros de la familia.
El sucedido ha contemplado las implicaciones futuras de su decisin al
hacer el plan de sucesin.
Los miembros de la familia son capaces de trabajar armnicamente, y en
caso de existir diferencias son capaces de solucionarlas.
Los miembros de la generacin mayor tienen planes para despus del
retiro.
F
A
M
I
L
I
A
La familia tiene un acuerdo de compraventa de acciones que todos
comprenden y aceptan.
Existe compromiso por parte de los miembros de la familia hacia la
empresa.
Los sucesores tienen experiencias profesionales en otras empresas antes
de incorporarse a la empresa familiar.
Existe una clara visin del negocio compartida entre familia y empresa.
La empresa es ms que una herramienta para hacer dinero.
Los planes empresariales de largo plazo toman en cuenta las
circunstancias de la familia.
La familia se rene formalmente para discutir sobre temas de la empresa,
y ha instalado un consejo de familia.
La entrada a la empresa es totalmente voluntaria, por lo que no existe
presin alguna para incorporarse en ella por parte de la familia.
Existe un plan de sucesin escrito.
La toma de decisiones es descentralizada, se delega la autoridad y la
responsabilidad.
La empresa cuenta con polticas claras sobre la contratacin de parientes.
E
M
P
R
E
S
A
5 Totalmente de acuerdo
Existe un consejo de administracin, donde se incluyen miembros ajenos
a la familia.
Existe un ambiente empresarial que permite el desarrollo de los miembros
de la generacin ms joven.
Las promociones estn basadas en mritos y las compensaciones de los
miembros de la familia estn de acuerdo con sus habilidades.
Existe una clara definicin de puestos y todos tiene claro, incluidos los
miembros de la familia, lo que se espera de ellos en la empresa.
Inventario de la Empresa Familiar
Regularmente se llevan a cabo evaluaciones de desempeo de todos los
miembros de la familia que laboran en la organizacin.
Las metas de la organizacin estn claramente definidas.
Existe un plan estratgico de largo plazo por escrito.

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Se da por concluida la entrevista agradeciendo su colaboracin. La cul es sumamente valiosa para concluir con
nuestro proyecto de investigacin. Si le parece bien, una vez terminada la investigacin nos pondremos en
contacto con usted para informarle de los resultados obtenidos.


D) Duracin (en minutos) de la(s) entrevista(s) ___________________________