Psicologa del consumidor:

Qu es la psicologa y cul es su relacin con el marketing?

La psicologa es el estudio cientfico del comportamiento y los procesos mentales de los seres humanos
(tomado del libro Essentials of understanding psychology 9 Ed Robert Feldman).
Tomando esta afirmacin como verdadera, los psiclogos se han visto involucrados en el campo del
marketing, especficamente en la rama del marketing relacional, debido a que la psicologa estudia el
sujeto, sus relaciones y sus problemticas.
a. La psicologa puede llegar a predecir acciones por parte del sujeto, ya que este sigue un patrn de
comportamiento; este es un dato bastante importante para el mercadeo, porque las ventas y otras
operaciones comerciales son en general todas operaciones cclicas, es por este motivo que a las
empresas les resulta oportuno saber cules o cual es el factor ms importante para el consumidor
para seguir dicha rutina en el sentido econmico social de la compra y de la venta.

b. Los sentidos generan percepciones, y estas hacen que sea posible que los seres humanos podamos
armar ideas mentales acerca de cualquier fenmeno ya sea objetivo o subjetivo; este proceso de
razonamiento tambin es tema de riguroso anlisis para la comunidad cientfica psicolgica, debido
a que se conoce la forma como es percibido el mundo por parte del sujeto, otro dato que resulta de
suma importancia para los mercadologos.

c. Los factores de estabilidad emocional de un sujeto a veces se pueden ver afectados por la posesin
de un dicho objeto o servicio, esta circunstancia acarrea una profunda trascendencia para
comprender porque se anhela un bien con tal intensidad y todas las acciones que puede hacer el
sujeto para obtenerlo, de tal manera que toda la informacin que pueda ser recaudada para
analizar esta condicin humana es tambin significativa para el marketing.

d. Los estudios acerca de neurociencia estn fuertemente ligados a los esfuerzos producidos en el
neuromarketing, debido a que ambas ciencias tienen el mismo sujeto de estudio, un ejemplo en la
siguiente imagen: (en este caso, un animal y una prueba neurocientifica)


(Imagn tomada del libro Essentials of understanding psychology 9 Ed Robert Feldman).
INSUMOS que proporciona la psicologa al mercadeo.
La neurociencia que con sus estudios hace posible el neuromarketing.
La psicologa social (La psicologa social es la que examina la determinacin mutua entre un
individuo y su entorno social.)
(La psicologa social aborda diferentes tipos como el conductismo, el materialismo dialectico, la psicologa
posmoderna, el psicoanlisis y la perspectiva de los grupos. Ahora os los explicamos ms detalladamente:
- El conductismo: Considera a esta rama de la psicologa como el estudio de la influencia social y fija sus esfuerzos en
analizar el comportamiento del sujeto con respecto a la influencia del entorno de otros.
- Perspectiva de los grupos: Segn esta perspectiva cada conjunto de individuos constituye una unidad de anlisis
con identidad propia, es decir, la psicologa social estudia los grupos humanos, siempre como un punto intermedio
entre lo social y despersonalizado y tambin entre lo particular y lo individual.
- Psicologa posmoderna: Para esta psicologa, la psicologa social es la que se encarga de analizar los componentes
que intervienen en la fragmentacin social y en la diversidad.
- Psicoanlisis: Este entiende a esta rama de la psicologa social como la rama que examina las pulsiones y las
represiones colectivas, las cuales tienen su origen en el interior del inconsciente individual para condicionar lo
colectivo e influir en lo social.
- Enfoque del materialismo dialctico: Este se enfoca en los supuestos de necesidades individuales y colectivas. Este
concepto de necesidad es importante para el materialismo dialectico ya que sugiere que en el contexto social se
creen nuevas necesidades.)(Tomado de http://ramasdelapsicologia.com/psicologia-social/)

La psicologa social aporta al marketing distintos temas de investigacin como la propia psicologa del
consumidor en referencia a los grupos de presin y tambin un enfoque de segmentacin a grandes
grupos de individuos que comparten caractersticas de identidad.

Psicologa publicitaria

(En este artculo vamos a hablar de la psicologa Publicitaria, una de las ramas de la psicologa, la cual estudia las
caractersticas y los efectos que la publicidad causa en el pblico. Esta rama de la psicologa es un campo de
estudio y de aplicacin interdisciplinaria, en el cual convergen los intereses del consumo con la psicologa, siempre
entorno a las variables que permiten explicar y predecir con mayor exactitud las tendencias psicolgicas del acto de
consumo y teniendo en cuanta la persuasin, la influencia y todos los medios de comunicacin.
La psicologa publicitaria se basa en estrategias de publicidad, como son estas:
- Mecanicista: Esta estrategia de publicidad es el condicionamiento va repeticin de slogan o imagen que
desencadenara la reaccin de compra.
- Persuasiva: Esta estrategia de publicidad brinda informacin caracterizando atributos del producto y lo
compara con la competencia, tambin acenta una solucin superior a sus competidores. Por otra parte la
creatividad se basa en el sentido comn en intuicin y el sujeto es considerado un sujeto racional.
- Proyectiva: Esta estrategia publicitaria es la que acude a cambios culturales y estilos de vida del sujeto.
Tambin presenta modelos coincidentes con intereses y opiniones.
- Sugestiva: Esta estrategia de publicidad es la que busca indagar en lo que genera ansiedades, angustia,
temores, etc. Tambin toma aportes de psicoanlisis y ofrece un producto mgico como una forma de solucin
transaccional.
Como pueden ver la psicologa publicitaria es la que se encarga de estudiar todo esto y segn las investigaciones, las
caractersticas que contribuyen al xito de una campaa publicitaria son estas:
- Caractersticas del anuncio: En esta parte de una campaa publicitaria es donde se elige el color, las
tipografas y las imgenes.
- Repeticin: Para el xito de una campaa publicitaria es necesario que el anuncio se repita un gran nmero de
veces.
- Precio: Aunque el precio es importante, no tiene por qu ser el precio mas bajo el que se venda ms, aqu
tambin influye el consumidor y el posicionamiento.
- Canal: Este medio es el ms utilizado para transmitir el anuncio, puede ser radio, tv, prensa, etc. Para el xito
en la campaa publicitaria es necesario fijarse en los horarios de transmisin y en las ubicaciones.
En estos puntos, los psiclogos tienen que estudiar e investigar, tanto sugerencias como aportes que puedan
favorecer al xito de una campaa publicitaria. Otra cosa que tambin se estudia en la psicologa publicitaria es los
colores de la publicidad, ya que cada color simboliza algo diferente. Estos es lo que simboliza cada color:
- Blanco: El color blanco da sensacin de vaco, simboliza lo puro e inaccesible y da luminosidad y sobriedad.
- Azul: Este color simboliza frescura, transparencia y ligereza. Los expertos en psicologa publicitaria dicen que
es sedante para la vista.
- Amarillo: Este color simboliza empata y extroversin, tambin se relaciona con la luz y da alegra, vivacidad y
juventud.
- Rojo: Da Fuerza y dinamismo, tambin atrae mucho la atencin y estimula la mente.
- Verde: Este color simboliza las esperanzas, es sedante y equilibrado y se relaciona con las plantas y la
naturaleza.
Como ves en la psicologa publicitaria importan todos los detalles y se estudia cada detalle en una campaa
publicitaria.)(Tomado de http://ramasdelapsicologia.com/ramas-de-la-psicologia-psicologia-
publicitaria/)

Realmente el tema de investigacin de esta rama de la psicologa esta netamente enfocado a la
publicidad, por esta razn, tambin al mercadeo.

Herramientas intelectuales que proporciona la psicologa al mercadeo.

(Tcnicas observacionales: en estas se pueden englobar desde la propia observacin en el medio
natural del cliente, a la utilizacin de la cmara de video para la grabacin de conductas o el uso
de registros observacionales.
Tcnicas objetivas: los famosos test, cuestionarios, inventarios, checklist, electroencefalogramas,
polisomnografas, analticas, cualquier prueba que nos de datos objetivos para la evaluacin,
diagnstico y/o seguimiento del paciente.

Entrevistas: estas permiten la recogida informacin de los datos del paciente y en ocasiones de
sus familiares, profesores, compaeros, pareja, etc. Pueden ser estructuradas, cuando se sigue un
guin establecido y no nos salimos de ah, semiestructuradas o libres. Pueden ser generales o bien
enfocadas a uno o varios problemas especficos, con el fin de descartarlos o confirmarlos.
Tcnicas de autoinforme: debern ser completados por el propio paciente, para el registro de sus
propios comportamientos, cambios fisiolgicos, pensamientos, etc. De gran utilidad en las
conductas no observables de las personas.
Tcnicas subjetivas: permiten la clasificacin de las personas en funcin de determinados
atributos o descripciones verbales, con el fin de darnos una orientacin al clnico.
Tcnicas proyectivas: muy utilizadas en el mbito del psicoanlisis, por ejemplo, son tcnicas con
distintos grados de desestructuracin, con la finalidad de que las personas construyan y
completen, para inferir desde esa construccin de la persona, caractersticas o atributos de la
misma.)

(Tomado de http://www.psicoglobalia.com/que-herramientas-utiliza-el-psicologo-en-su-trabajo/)

Tablas y grficos acerca del estudio del comportamiento del consumidor
(Tomados de consumer behaviour and advertising management, Matin Khan, nueva delhi, 2006)