ORIGEN Y

ANTECEDENTES
CALIDAD
Es la percepcin que el cliente tiene del
mismo, es una fijacin mental del
consumidor que asume conformidad con
dicho producto o servicio y la capacidad del
mismo para satisfacer sus necesidades
CALIDAD
Joseph Juran: Calidad es adecuacin al uso
del cliente.

Genichi Taguchi: Calidad es la prdida
(monetaria) que el producto o servicio ocasiona
a la sociedad desde que es expedido.

Philip Crosby: Calidad es cumplimiento de
requisitos.
CALIDAD
William Edwards Deming: Calidad es
satisfaccin del cliente.

Definicin de la norma ISO 9000: Calidad:
grado en el que un conjunto de
caractersticas inherentes cumple con los
requisitos.
La calidad abarca todas las cualidades con
las que cuenta un producto o un servicio
para ser de utilidad a quien se sirve de l.
Un producto o servicio es de calidad cuando
sus caractersticas tangibles e intangibles
satisfacen las necesidades de los usuarios.
ANTES DE LA
INSPECCIN
ETAPA DE
INSPECCIN
ETAPA DE
CONTROL
ESTADISTICO
ERA DE
ASEGURAMIENTO
DE LA CALIDAD
ERA DE LA
CALIDAD TOTAL
ERA DE LA
INNOVACIN
TECNOLOGICA
Desde los principios el hombre se ha
preocupado por la calidad, esta consista en
seleccionar los alimentos y vestido que le
beneficiaran, la formacin de comunidades
humanas trajo como consecuencia el
surgimiento del mercado, con la
consiguiente separacin entre el hacedor y
el usuario, lo que dio como resultado un
estado primitivo de lo que ahora se conoce
como manufactura.
Surge la necesidad de contar con especificaciones,
muestras, garantas y otros medios, la Revolucin
Industrial permiti una expansin de los procesos de
manufactura y de los bienes de consumo.

La etapa de inspeccin se caracteriz por la deteccin y
solucin de problemas generados por la falta de
uniformidad del producto,

Nace la figura del inspector el cual vigila o examina. No
se permita que los productos defectuosos llegaran al
consumidor y se desechaban o reprocesaban.

Aqu la calidad se entenda como un
problema de variacin que puede ser
controlado y prevenido mediante la
eliminacin a tiempo de las causas que lo
provocaban, de tal forma que la produccin
pudiese cumplir con la tolerancia de
especificacin de su diseo. La inspeccin
deja de ser masiva.

Surge la necesidad de involucrar a todos los
departamentos de la organizacin en el diseo,
planeacin y ejecucin de polticas de calidad.

En esta etapa se consider que se deban coordinar
esfuerzos entre las reas de produccin y diseo del
producto, ingeniera de proceso, abastecimiento,
laboratorio, adems de otras reas y tambin se
hablaba de adecuar las caractersticas de un
producto al uso que le dar el consumidor.

Se da nfasis en el mercado y las
necesidades del consumidor, considerando
el efecto de la calidad en el aspecto
competitividad. Las organizaciones adaptan
procesos de excelencia haciendo planes y
proyectos estratgicos buscando procesos
libres de error.

Se da a principios del siglo XXI , donde la
competitividad depende de la capacidad de
responder a los cambios en el mercado y las
fluctuaciones sociales, polticas, econmicas
y financieras con una alta velocidad
soportada por la innovacin rpida y el uso
de tecnologa, tanto de procesos/operacin
como de informacin. La competitividad se
base en el desarrollo tecnolgico.

DIMENSIONES DE LA CALIDAD
TCNICA
HUMANA
ECONMICA
DIMENSIONES DE LA CALIDAD
Dimensin tcnica: engloba los aspectos
cientficos y tecnolgicos que afectan al
producto o servicio.


DIMENSIONES DE LA CALIDAD
Dimensin humana: cuida las buenas
relaciones entre clientes y empresas.


Dimensin econmica: intenta minimizar
costes tanto para el cliente como para la
empresa.

DIMENSIONES DE LA CALIDAD