1

KENATURAL S.A
CONSULTORES: Rosario Vargas Roncal(Per)
RVRoncal@hotmail.com
Claudio Rojas Tapia(Chile)
CRojasTapia@hotmail.com
Pereira Colombia
2004
Control Estadstico de Procesos :
Muestreo por aceptacin:Aplicacin
Publicado con autorizacin de la Gerencia
ANTECEDENTES: MISION
KENATURAL es una microempresa de
Pereira que se dedica a la venta de
publicidad y marcas propias , entre los
productos de consumo masivo que
distribuye, sobresalen, agendas,
encendedores, lapiceros, relojes,
artculos de escritorio, etc.
Siendo su producto estrella los
encendedores
La empresa importa mensualmente un
promedio de 15 000 encendedores, 15 000
agendas, etc. que luego, los distribuye a las
diferentes cadenas de supermercados en la
regin del eje cafetero.
ANTECEDENTES:DISTRIBUCION
2
ANTECEDENTES:POLITICA
Kenatural, tiene como poltica poner en
el mercado productos de buena calidad,
por lo que para cumplir con estos
requisitos, la empresa ha venido
haciendo una inspeccin total de los
productos.
1 2
3 4 5
6 7
8 9 10
11 12
13 14 15
16 17
18 19 20
ANTECEDENTES: INSPECCION
Cada lote consta de 40 paquetes de 25
unidades cada uno, haciendo un total de
1 000 encendedores por lote.
Se inspecciona los 15 lotes al 100%
ANTECEDENTES:DECISION
LAS UNIDADES DEFECTUOSAS SON
RETIRADAS Y DEVUELTAS AL
PRODUCTOR
EL PRODUCTOR REPONE LAS UNIDADES
DEFECTUOSAS CON UNIDADES SANAS
LA DISTRIBUCION A LAS CADENAS DE
SUPERMERCADOS, SON CON CERO
DEFECTOS AUNQUE EN LA PRACTICA
LOS CLIENTES HAN DEVUELTO
ALGUNAS UNIDADES DEFECTUOSAS.
3
COSTOS DE INSPECCION
ANTECEDENTES: COSTOS
COSTOS SIN INSPECCION
MANO DE OBRA: S/. 500 000
OTROS: S/. 100 000
COSTO INSPECCION: S/. 600 000
UNIDADES DEFECTUOSAS:
23 Unid.15lot.s/300 = S/.103 500
CONCLUSION: SI LA EMPRESA NO HARIA
INSPECCION DEJARIA DE PERDER
S/ 496 500 SEMANAL
(NO TOMAMOS EN CUENTA COSTOS DE
NO CALIDAD)
PLAN ESTADISTICO
DE CALIDAD
OBJETIVOS
MANTENER LA MISMA CALIDAD A MENOR
COSTO
TECNICAS DE
MUESTREO PARA
ATRIBUTOS
GARAFICAS DE
CONTROL PARA
ATRIBUTOS
GENERAL
ESPECIFICOS: APLICAR APLICAR
4
DEFINICIONES Y DELIMITACIONES
LOTE DE
PRODUCTOS
UNA LOTE SE CONSIDERA
ACEPTABLE
SI CUMPLE CON LOS PLANES DE
MUESTREO
CONTROL DE
PROCESO
UN PROCESO SE CONSIDERA BAJO
CONTROL ESTADISTICO SI:
LOS PUNTOS DE UNA GRAFICA
FLUCTUAN AL AZAR ENTRE LOS
LIMITES SIN UN PATRON
RECONOCIBLE.
PRODUCTOS
DEFECTUOSOS
UNA PRODUCTO SE CONSIDERA
DEFECTUOSOS SI:
NO ENCIENDE
NO TIENE LIQUIDO
EL LIQUIDO ESTA INCOMPLETO
PRESENTA OXIDACION
HERRAMIENTAS
SISTEMA NCA PARA EL
MUESTREO DE
ACEPTACION LOTE POR
LOTE (MIL STD 105D)
GARAFICAS DE
CONTROL DE
FRACCION
DEFECTUOSA(P)
SISTEMA NCA PARA EL
MUESTREO DE ACEPTACION
LOTE POR LOTE (MIL STD 105D)
5
PLAN DE MUESTREO
PLAN DE MUESTREO PARA INSPECCION
NORMAL: MUESTREO DOBLE
N=1 000 y un NCA=0,4% ;
Para un lote de 1000, segn tabla letra cdigo tamao
de la muestra MIL-STD-105D, tenemos que la letra es
J , con J y un NCA=0,4%, buscamos en tabla
magistral para inspeccin normal (muestreo doble)
MIL-STD-105D, encontramos que:
n1=80, C1=0, R1=2
n2 =80 C2=1, R2=2
PLAN DE MUESTREO PARA INSPECCION
NORMAL: MUESTREO DOBLE
N: Tamao del lote
NCA:es el % promedio de unidades defectuosas
que se le puede aceptar como mximo al
productor en un lote para no rechazarlo
n1: nmero de unidades en la primera muestra,
n2:nmero de unidades en la segunda muestra,
C1: nmero mximo de unidades defectuosas que
permitir la aceptacin del lote, basado en la
primera muestra
C2: nmero mximo de unidades defectuosas que
permitir la aceptacin del lote, basado en las dos
muestras
PLAN DE MUESTREO PARA INSPECCION NORMAL:
MUESTREO DOBLE
N: 1 000, NCA: 0,4 % ,
n1: 80, C1: 0, n2: 80, C2: 1
Interpretacin:
1. De un lote de 1 000, inspeccionar una muestra de 80 unidades
2. Aceptar el lote si en la primera muestra aparece, 0 unidad defectuosa
3. Rechazar el lote si en la primera muestra contiene mas de 1 unidades
defectuosas
4. Inspeccionar una segunda muestra de 80, si la primera contiene 1
unidades defectuosas
5. Aceptar el lote , si la muestra combinada de 100 unidades contiene 1 ,
menos de 1 unidades defectuosas
6. Rechazar el lote si la muestra combinada contiene mas de 1 unidades
defectuosas.
6
INSPECCION DE LOS LOTES ( 15 LOTES)
1. ENUMERAMOS LOS PAQUETES DE 25
UNIDADES EN CADA LOTE DEL 1 AL 40
1 2
3 4 5
6 7
8 9 10
11 12
13 14 15
16 17
18 19 20
INSPECCION DE LOS LOTES
2. USANDO NUMEROS ALEATORIOS
ELEGIMOS CUATRO PAQUETES DEL
LOTE CORRESPONDIENTE,
OBTENIENDO,
7
25 UNID.
34
25 UNID.
27
25 UNID.
15
25 UNID.
INSPECCION DE LOS LOTES
3. DE CADA PAQUETE TOMAMOS AL
AZAR 25 UNIDADES Y LO INSPECCIONA-
MOS TODOS, POR LO QUE EN VEZ DE
INSPECCIONAR 80 INSPECCIONAMOS 100
UNIDADES POR RAZONES DE
ADECUACION.
100 UNID.
7
34
27
25 UNID.
15
25 UNID.
7
INSPECCION DE LOS LOTES
4. SEPARAMOS LAS UNIDADES
DEFETUOSAS DE LA UNIDADES BUENAS
UNIDADES BUENAS
7
34
UNIDADES
DEFECTUOSAS
d1=1
27
25 UNID.
15
25 UNID.
DECISION RESPECTO AL PRIMER LOTE
5. Como se obtuvo 1 unidad defectuosa, entonces d1=1,
luego: d1 =1, C1=0 , C2=1,
Dado que d1 no es mayor que C2, tomamos otra muestra
n2=80 (100), repetimos los pasos 2,3 y 4 y obtuvimos d2=2,
SE ACEPTA EL
LOTE
SE RECHAZA EL
LOTE: INSP.100%
n2=80
d2=2
d1+d2C2
no
si
d1 C1 d1>C2
SE ACEPTA EL
LOTE
SE RECHAZA EL
LOTE:INSP.100%
n1=80
d1=1
no
si
no
si
d2=2
finalmente inspeccionamos el lote al 100% , y continuamos de
la misma manera con los dems lotes
CURVA OC
Curva OC
0
0.2
0.4
0.6
0.8
1
1.2
0
.1
0
.5
1
.0
1
.5
2
.0
2
.5
3
.0
3
.5
Por centaje de def ectuoso
p
r
o
b
a
b
i
l
i
d
a
d

d
e

a
c
e
p
t
a
c
i

n
n=100,
c1=0
n=200,
c2=1
ITM= 100+100*(1-0,67)+(1 000-100-100)(1-0,81) = 285,87
Promedio de unidades inspeccionadas por lote
ITM=n1+n2(1-Pa1)+(N-n1-n2)(1-Pa)
Luego: en 15 lotes se inspeccionaran en promedio,
285,87*15=4 288unidades
8
COSTOS DE INSPECCION COSTOS SIN INSPECCION
MANO DE OBRA:
(500 000/15 000)X4 288= S/.142 933
OTROS = S/.100 000
COSTO INSPECCION= S/.242 933
UNIDADES DEFECTUOSAS:
23 Unid.15lot.s/300 = S/.103 500
CONCLUSION: SE GARANTIZA LA MISMA
CALIDAD A UN COSTO DE INSPECCION
DE S/.242 933.00 MENSUALES
COSTOS
INSPECCION
TOTAL AL 100%
S/. 600000.00
INSPECCION POR
MUESTREO
S/. 242 933.00
COSTOS: COMPARACION
ALCANCES
Hacemos inspeccin normal, porquees laprimeravez quesehace
NCA=0,4%, serecomiendaobtener el promedio delos artculos defectuosos
encontrados en laprimeramuestraal 100% de10 lotes mas recientes.
Paraestecaso, setomaron 15 lotes y seinspecciono al 100%, obteniendo lo
siguiente. (18+11+12+16+10+15+19+10+11+14+18+12+10+12+15)/15000
=0,012733=1 % , pero nuestro inters es asegurar el mnimo defecto, por
lo quetomamos un 0,4% NCA
TABLA Letra Muestra Tamao 0,40 0,65 1,0
J Primera 50 50 0 2 0 3
Segunda 50 100 1 2 3 4
K Primera 80 80 0 2 0 3 1 4
Segunda 80 160 1 2 3 4 4 5
Como podemos ver paraun NCA =0,4%, tenemos n1=80,C1=0, n2=80,
C2=1
El NCA, debeser coordinado con el cliente
9
GARAFICAS DE
CONTROL DE FRACCION
DEFECTUOSA(P)
Toma de datos
Anteriormente se vio las caractersticas a evaluar
Por cada lote de 1 000, se obtuvieron los siguientes
unidades defectuosas(valor):
Muestra Valor Tamao
fracc. no
conforme
Desv.Est
andar
LCLp CL UCLp
1 18 1000 0.0180 0.0037 0.0026 0.0135 0.0245
2 11 1000 0.0110 0.0037 0.0026 0.0135 0.0245
3 12 1000 0.0120 0.0037 0.0026 0.0135 0.0245
4 16 1000 0.0160 0.0037 0.0026 0.0135 0.0245
5 10 1000 0.0100 0.0037 0.0026 0.0135 0.0245
6 15 1000 0.0150 0.0037 0.0026 0.0135 0.0245
7 19 1000 0.0190 0.0037 0.0026 0.0135 0.0245
8 10 1000 0.0100 0.0037 0.0026 0.0135 0.0245
9 11 1000 0.0110 0.0037 0.0026 0.0135 0.0245
10 14 1000 0.0140 0.0037 0.0026 0.0135 0.0245
11 18 1000 0.0180 0.0037 0.0026 0.0135 0.0245
12 12 1000 0.0120 0.0037 0.0026 0.0135 0.0245
13 10 1000 0.0100 0.0037 0.0026 0.0135 0.0245
14 12 1000 0.0120 0.0037 0.0026 0.0135 0.0245
15 15 1000 0.0150 0.0037 0.0026 0.0135 0.0245
Grfica y lmites de control
Gr fica par a atr ibut os ( P )
0.0000
0.0050
0.0100
0.0150
0.0200
0.0250
0.0300
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
Nmer o de muest r a
F
r
a
c
c
i

n
o

c
o
n
f
o
r
m
e
Fraccinno
conforme
LCLp
CL
UCLp
Aqu observamos que la produccin esta bajo
control estadstico
10
CONCLUSIONES
Con una inspeccin al 100% no se garantiza Cero
defectos
Con el muestreo por aceptacin se garantiza un
calidad similar a la inspeccin al 100%, a menor
costo
A mayor lotes se obtendr mejor rendimiento
utilizando el muestreo
El proceso de produccin esta bajo control
estadstico
Los costos de muestreo son menores que los de
inspeccin total (100%) aproximadamente en un
60%
MUCHAS GRACIAS