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CURSOS PROFISSIONAIS DE NÍVEL SECUNDÁRIO Técnico de Gestão P P R R O O G
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CURSOS PROFISSIONAIS DE NÍVEL SECUNDÁRIO

Técnico de Gestão

PPRROOGGRRAAMMAA

Componente de Formação Técnica Disciplina de

GGeessttããoo

Agência Nacional para a Qualificação

2010

Programa de Gestão

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Cursos Profissionais

TÉCNICO DE GESTÃO

Parte I

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Página

1. Caracterização da Disciplina ……. ……. …

2

2. Visão Geral do Programa …………. …

3

3. Competências a Desenvolver. ………. ….

3

4. Orientações Metodológicas / Avaliação ….

4

5. Elenco Modular ……

………………

6

6. Bibliografia …………………. …………. ….

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TÉCNICO DE GESTÃO

1. Caracterização da Disciplina

A componente técnica é constituída, em cada curso profissional, por quatro ou cinco disciplinas que

proporcionam uma formação técnica e tecnológica de base que corresponde, simultaneamente, às exigências de nível secundário de educação e de qualificação profissional.

A disciplina de Gestão integra esta componente nas várias áreas profissionais, com a carga horária

total de 500 horas. O estudo da disciplina de Gestão permite a aquisição de conhecimentos e técnicas fundamentais, quer para entender a dimensão da realidade empresarial, quer para conhecer as boas práticas de gestão, utilizadas na linguagem corrente, em especial, no meio sócio-empresarial. Reforça ainda um melhor conhecimento e compreensão das organizações empresariais, cada vez mais globalizadas e em

constante mutação, podendo assim contribuir para a formação do cidadão, educando para a cidadania, para a mudança e desenvolvimento sócio-profissional.

A disciplina de Gestão permite que os alunos desenvolvam técnicas, conhecimentos, capacidades e

atitudes que lhes facilitem a aprendizagem de competências de base associadas às qualificações visadas pelos respectivos cursos. De facto, num curso profissional revela-se muito importante a dimensão técnica e prática da Gestão. Assim, a disciplina de Gestão deverá transmitir um conjunto de saberes humanísticos, científicos e técnicos no sentido de desenvolver as competências vocacionais dos alunos orientadas quer para uma efectiva integração no mercado de trabalho, quer para o exercício responsável de uma cidadania pro-activa. Deste modo, consideraram-se finalidades da disciplina:

Promover a compreensão dos factos de natureza técnica e empresarial, integrando-os no contexto das organizações contemporâneas;

Contribuir para a compreensão dos grandes problemas do mundo empresarial;

Desenvolver o espírito critico e a capacidade de resolver problemas;

Desenvolver técnicas de trabalho no domínio da pesquisa, investigação, do tratamento e apresentação da informação;

Contribuir para melhorar o domínio escrito e oral da língua portuguesa;

Promover a utilização das novas tecnologias da informação e da comunicação;

Desenvolver a capacidade de trabalho individual e em grupo;

Fomentar a interiorização de valores de tolerância, solidariedade e cooperação;

Promover a educação para a cidadania, para a mudança e desenvolvimento sócio- organizacional.

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2. Visão Geral do Programa

Os conteúdos programáticos da disciplina de Gestão foram seleccionados em articulação com as finalidades definidas e tendo em consideração o mercado alvo a que se destinam. Assim, no esquema conceptual do programa evidenciou-se a dimensão empresarial e sócio- profissional, que será objecto de desenvolvimento modular deste referencial. A aplicação das noções e conceitos básicos de organização e gestão será efectuada à medida que os conteúdos forem leccionados, através da realização de trabalhos individuais e de grupo, incidindo fundamentalmente sobre a realidade empresarial e organizacional no contexto da União Europeia. Alguns módulos apresentam três ou quatro desenvolvimentos modulares em opção, mediante a área de gestão leccionada. Os restantes módulos são comuns a todas as áreas.

3. Competências a Desenvolver

Das finalidades da disciplina, decorre um conjunto de competências que se consideram fundamentais desenvolver, nomeadamente:

estruturar e elaborar o manual de acolhimento;

Aplicar as normas e regulamentação do trabalho;

Aplicar as técnicas de gestão material, administrativa e económica dos stocks das empresas comerciais e industriais;

Interpretar as melhores opções de fabrico e de localização fabril;

Fazer a análise económica e financeira com base em métodos e técnicas de análise;

Colaborar na elaboração de actividades que visem a satisfação da população de uma autarquia;

Colaborar em acções de administração e conservação do património de uma autarquia;

efectuar campanhas above the line e bellow the line;

aplicar a análise swot;

elaborar uma estratégia de marketing-mix;

Transformar a informação recolhida em conhecimento;

Apresentar e fundamentar os seus pontos de vista, respeitando as ideias dos outros;

Ser autónomo e responsável;

Adquirir hábitos de trabalho individual e em equipa.

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4. Orientações Metodológicas / Avaliação

As situações de aprendizagem devem privilegiar a informação da área empresarial, recolhida pelos alunos em fontes de informação diversificadas, tais como jornais, revistas, livros, internet e televisão. Essa informação servirá como ponto de partida para a dinamização de debates em sala de aula, comunicações escritas e orais, em que o sentido crítico de cada aluno deve ser valorizado. A avaliação na disciplina de Gestão tem como referência os objectivos gerais e os objectivos de aprendizagem da disciplina e incide sobre os conhecimentos, as competências e as atitudes. A avaliação modular deve ser adequada aos objectivos e competências exigidas para cada módulo. Deve ainda ter-se em conta as situações de aprendizagem propostas aos alunos e a duração de referência dos módulos. Relativamente a instrumentos de avaliação, sugerem-se os seguintes:

Ficha de avaliação diagnóstica

Ficha de avaliação formativa

Ficha de avaliação sumativa;

Grelha de observação de aula;

Relatório de visita de estudo;

Grelha de apresentação;

Trabalhos individuais;

Grelhas de auto-avaliação dos alunos.

No campo dos conhecimentos, avalia-se a aquisição dos conceitos, que integram os conteúdos programáticos de cada módulo. No âmbito das competências, a avaliação centra-se na utilização dos conteúdos programáticos, na interpretação dos resultados obtidos, na apresentação de soluções para os problemas propostos e na correcta utilização das metodologias de trabalho. No domínio das atitudes, a avaliação terá como objecto os comportamentos manifestados no decurso das actividades, nomeadamente a autonomia, o desenvolvimento de espírito crítico, a participação nas actividades propostas, a organização do trabalho, a cooperação nos trabalhos colectivos, a assiduidade e a pontualidade. A avaliação destes aspectos deverá realizar-se de modo contínuo, promovendo o desenvolvimento de técnicas de trabalho, de hábitos e de métodos de estudo, nomeadamente no âmbito da pesquisa, da selecção, do tratamento e da apresentação da informação, conseguida através de fontes que poderão abranger as novas tecnologias da informação e da comunicação.

Os instrumentos e as técnicas de avaliação deverão ser diversificados e adaptados aos diferentes objectos de avaliação. Neste contexto, e de acordo com cada situação concreta de aprendizagem, sugere-se a utilização dos seguintes instrumentos e técnicas:

Matriz de observação do trabalho individual e de grupo;

Matriz de registo de atitudes e comportamentos;

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Relatórios de actividades desenvolvidas pelo aluno (visitas de estudo, por exemplo);

Apresentações orais e escritas de trabalhos efectuados, de projecto ou outros;

Testes escritos;

Testes orais.

Os professores devem, no grupo disciplinar, definir critérios de avaliação e promover a construção de instrumentos para recolha dos elementos de avaliação, não esquecendo que esta deverá contemplar o domínio dos conhecimentos, das atitudes e das competências. Tendo em conta o papel formativo e de educação para a cidadania, da auto e da heteroavaliação dos alunos, estes devem assumir um papel activo e interveniente no processo de avaliação, quer individual quer colectiva, propondo, debatendo, clarificando e criticando critérios de avaliação nos momentos para tal considerados oportunos. É também fundamental, no início de cada ano lectivo, e sempre que a dinâmica do processo de ensino-aprendizagem o justifique, clarificar com os alunos os critérios de avaliação adoptados, especificando-os de forma tão clara quanto possível.

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5. Elenco Modular

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Duração de Número Designação referência (horas) 1 Estrutura e Comunicação Organizacional 50 2 Gestão de
Duração
de
Número
Designação
referência
(horas)
1 Estrutura e Comunicação Organizacional
50
2 Gestão de Recursos Humanos
25
3 Aplicações Informáticas de Gestão de Pessoal
25
4 Gestão da Produção/Qualidade
25
5 Gestão de Stocks
25
6 Gestão Comercial
25
7 Marketing
25
8 Aplicações Informáticas de Gestão – Área Comercial
25
9
A
Estudos de Mercado
50
9
B
Planeamento e Técnicas de Controlo da Produção
50
9
C
Recrutamento / Selecção / Integração
50
9
D
50
10
A
10
B
10
C
10
D
11
12
A
12
B
12
C
12
D
13 AC
Organização dos Serviços Municipais
Comunicação Empresarial
Gestão da Cadeia de Abastecimento
Formação e Desenvolvimento
Planeamento Territorial e Ambiente
Métodos e Técnicas de Análise Económica e Financeira
Controlo de Tesouraria
Gestão de Manutenção
O Individuo no Contexto Organizacional
Sistemas de Informação Geográfica
Aplicações Informáticas de Gestão Financeira
25
50
50
25
50
25
25
25
25
25
13
B
Aplicações Informáticas de Gestão Industrial
25
13
D
Gestão do Património Histórico-Cultural
25
14
A
Plano de Negócios
25
14
B
Ergonomia e Estudo de Trabalho
25
14
C
Cultura e Comportamento Organizacional
25
14
D
Aplicações Informáticas do POCAL
25
15
A
Análise de Projectos
50
15
B
Gestão da Qualidade e Inovação
25
15
C
Segurança e Condições de Trabalho
25
15
D
Contratação e Obras Públicas
50
16
A
Inovação e Empreendedorismo
25
16
B
Projecto de Gestão Industrial
25
16
C
Gestão da Carreira
25
16
D
Gestão Urbanística
25

Módulos Opcionais:

A – Gestão

B – Gestão/ Planeamento e Produção

C – Gestão/ Recursos Humanos

D – Gestão/ Autárquica

Total Horas Referência Módulos comuns = 275 horas Total Horas Referência Módulos A; B; C; D = 225 horas

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6. Bibliografia

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Aviso nº. 15655/2009, de 07/09 – SNC – Modelos de Demonstrações Financeiras. (MAI) - Ministério da Administração Interna (1985), Contabilidade das Autarquias Locais – 2ª parte – Manual de Acompanhamento do Decreto Regulamentar nº 92 – c/84, Lisboa, Imprensa Nacional – Casa da Moeda. Decreto-Lei Nº 112/88 de 2 de Abril - Classificador das Despesas Públicas e Instruções sobre a nova Classificação Económica., Lisboa, Rei dos Livros, 1989. Decreto-Lei nº 54 A/99, de 22 de Fevereiro - POCAL – Plano Oficial de Contabilidade das Autarquias Locais “Ministério do Equipamento, do Planeamento e da Administração do Território, Secretaria de Estado da Administração Local e Ordenamento do Território, Direcção-Geral das Autarquias Locais, Lisboa, 1999.

Revistas Boletim do Contribuinte Deco-Proteste Dirigir Exame Executive Digest Jornal de Contabilidade – Associação Portuguesa dos Técnicos de Contabilidade O Informador Fiscal - Ginoinformações, Publicações Lda Revista da Ordem dos Técnicos Oficiais de Contas

Sítios na Internet Associação ANJE - Associação Nacional dos Jovens Empresários - www.anje.pt Associação Portuguesa de Técnicos de Contabilidade - www.apotec.pt Banco de Portugal - www.bportugal.pt Instituto de Apoio às Pequenas e Médias Empresas - www.iapmei.pt Instituto do Comércio Externo de Portugal - www.icep.pt Instituto Nacional de Estatística - www.ine.pt Jornal de Negócios - www.jornaldenegocios.pt Jurinfor – Informática e Publicações - www.jurinfor.pt Ordem dos Técnicos Oficiais de Contas - www.otoc.pt Portal da Empresa - www.portaldaempresa.pt Portal das Finanças - www.portaldasfinancas.gov.pt

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TÉCNICO DE GESTÃO

Parte II

MMóódduullooss

Módulo 1 Módulo 2 Módulo 3 Módulo 4 Módulo 5 Módulo 6 Módulo 7 Módulo 8 Módulo 9 A Módulo9 B Módulo 9 C Módulo 9 D Módulo 10 A Módulo 10 B Módulo 10 C Módulo 10 D Módulo 11 Módulo 12 A Módulo 12 B Módulo 12 C Módulo 12 D Módulo 13 AC Módulo 13 B Módulo 13 D Módulo 14 A Módulo 14 B Módulo 14 C Módulo 14 D Módulo 15 A Módulo 15 B Módulo 15 C Módulo 15 D Módulo 16 A Módulo 16 B Módulo 16 C Módulo 16 D

ÍÍnnddiiccee::

Página

Estrutura e Comunicação Organizacional

15

Gestão de Recursos Humanos

18

Aplicações Informáticas de Gestão de Pessoal

21

Gestão da Produção/Qualidade

23

Gestão de Stocks

26

Gestão Comercial

29

Marketing

32

Aplicações Informáticas de Gestão – Área Comercial

36

Estudos de Mercado

37

Planeamento e Técnicas de Controlo da Produção

40

Recrutamento / Selecção / Integração

43

Organização dos Serviços Municipais

45

Comunicação Empresarial

47

Gestão da Cadeia de Abastecimento

50

Formação e Desenvolvimento

53

Planeamento Territorial e Ambiente

55

Métodos e Técnicas de Análise Económica e Financeira

57

Controlo de Tesouraria

62

Gestão de Manutenção

64

O Indivíduo no Contexto Organizacional

67

Sistema de Informação Geográfica

69

Aplicações Informáticas de Gestão Financeira

72

Aplicações Informáticas de Gestão Industrial

75

Gestão do Património Histórico-Cultural

77

Plano de Negócios

79

Ergonomia e Estudo de Trabalho

82

Cultura e Comportamento Organizacional

85

Aplicações Informáticas do POCAL

87

Análise de Projectos

89

Gestão da Qualidade e Inovação

91

Segurança e Condições de Trabalho

95

Contratação e Obras Públicas

97

Inovação e Empreendedorismo

100

Projecto de Gestão Industrial

102

Gestão da Carreira

104

Gestão Urbanística

107

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MÓDULO 1 Estrutura e Comunicação Organizacional

GESTÃO MÓDULO 1 Estrutura e Comunicação Organizacional Duração de Referência: 50 horas 1. Apresentação Neste

Duração de Referência: 50 horas

1. Apresentação

Neste módulo pretende-se abordar o conceito de empresa e a sua relação com as entidades económicas, sociais e outras. No século XXI, uma empresa deve ter bem interiorizada a sua visão actual e futura, alicerçada em objectivos bem definidos, quer para o curto prazo, quer para o médio e longo prazos. Para além disso, a empresa deve ter em conta:

A missão definida, quer internamente, quer nas interacções com terceiros;

Os valores que fundamentaram a sua criação e que devem nortear a sua actuação no mundo de hoje;

Os desafios futuros.

Nesta linha de actuação, a abordagem de problemáticas relativas a ética, qualidade e responsabilidade social é inevitável. Este módulo deve contribuir para o conhecimento por parte dos alunos sobre os passos burocráticos/institucionais/legais necessários para a constituição de uma empresa, tendo em conta não só o seu desempenho profissional como Técnico de Gestão por conta de outrem, mas também num eventual desafio como empresário por conta própria. Com base na análise de situações concretas de organizações de pequena, média ou grande dimensão, o professor deve explorar o conceito de empresa e seus objectivos.

2. Objectivos de Aprendizagem

Analisar a evolução do conceito de organização;

Enumerar algumas finalidades de carácter económico e social das organizações;

Reconhecer a importância do estabelecimento da visão, missão e valores para o desenvolvimento harmonioso de uma organização;

Reconhecer a importância da ética, e da responsabilidade social enquanto valores indispensáveis à sobrevivência de qualquer organização;

Definir qualidade

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Módulo 1: Estrutura e Comunicação Organizacional

Descrever factores externos condicionantes da actividade de cada organização;

Elencar as relações que se estabelecem entre os vários agentes económicos;

Caracterizar os tipos de organização existentes na área residencial e/ ou escolar;

Indicar os critérios classificativos das organizações;

Listar as características elementares de cada tipo de organização segundo o critério funcional;

Caracterizar de um modo geral o panorama organizacional;

Nomear as etapas necessárias para a constituição de uma organização.

Reconhecer os princípios da comunicação organizacional

3. Âmbito dos Conteúdos

1. Organização

1.1. Conceito e tipos

2. Empresa

2.1. Conceito

2.2. Objectivos e papel na sociedade

2.3. Elementos constitutivos

2.4. Noções de qualidade

2.4.1. Gestão da qualidade

2.4.2. Certificação

2.4.3. Princípios da qualidade

2.4.4. Sistema de gestão da qualidade segundo a Norma NP EN ISO 9001: 2000´

2.4.5. Segurança, Higiene e Saúde

2.4.6. Organização do posto de trabalho

2.4.7. Gestão do espaço e do tempo

3. Classificação da organização

3.1. Dimensão

3.2. Propriedade

3.3. Ramo de actividade

4. Estrutura organizacional

4.1. Conceito e tipos

4.2. Representação gráfica e análise

5. Comunicação organizacional

5.1. Conceito, tipos e intervenientes

5.2. Comunicação eficaz: regras e efeito

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Módulo 1: Estrutura e Comunicação Organizacional

6.

Funções

6.1. Produção

6.2. Comercial

6.3. Pessoal

6.4. Financeira

6.5. Planeamento estratégico

4. Bibliografia / Outros Recursos

Almeida, Rui; Dias, Ana Isabel; Carvalho, Fernando. (2010) SNC Explicado, Porto, Porto Editora.

Cascais, Domingos; José Pedro Farinha (2010), SNC e as PME – Casos Práticos, Lisboa, Texto Editores.

Franca, Paula (2010), POC versus SNC Explicado, Lisboa, Ordem dos Técnicos Oficiais de Contas.

Grenha, Carlos, Domingos Cravo e Luís Baptista (2010), Anotações ao Sistema de Normalização Contabilística, Lisboa, Ordem dos Técnicos Oficiais de Contas.

Grenha, Carlos; Cravo, Domingos; Baptista, Luís; (2010), SNC Comentado (Sistema de Normalização Contabilística), Lisboa, Texto Editores.

Magro, Acácio (1983), Diagnóstico da Sua Empresa, Lisboa, CGD/IAPMEI.

Rodrigues, João (2010), Sistema de Normalização Contabilística Explicado, Porto: Porto Editora.

Sousa, António (1990), Introdução à Gestão – Uma abordagem Sistémica, Lisboa, Verbo.

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MÓDULO 2 Gestão de Recursos Humanos

TÉCNICO DE GESTÃO MÓDULO 2 Gestão de Recursos Humanos Duração de Referência: 25 horas 1. Apresentação

Duração de Referência: 25 horas

1. Apresentação

O módulo tem como preocupação abordar e fazer compreender o contexto social em que a actividade de gestão se desenvolve, visando complementar o ensino das técnicas de gestão. Grande parte da actividade humana é exercida num contexto organizacional. A compreensão do modo como as pessoas actuam nesse contexto e os processos susceptíveis de influenciar as pessoas enquanto indivíduos e grupos é vital para o bom funcionamento das mesmas. No final do curso, o Técnico de Gestão deve estar apto para integrar a Gestão de Recursos Humanos nas organizações, emitir pareceres sobre políticas de gestão e de desenvolvimento de recursos humanos e fornecer serviços especializados nessa área. Nesse sentido, e numa visão essencialmente prática, os alunos serão confrontados com o que actualmente acontece neste domínio, nos diversos tipos de empresas e na administração pública. Pretende-se igualmente, fornecer-lhes uma série de ferramentas de gestão de recursos humanos, que poderão utilizar ou sugerir nas empresas ou organismos com quem venham eventualmente a colaborar.

2. Objectivos de Aprendizagem

Reconhecer a abrangência do estudo do comportamento das pessoas nas organizações;

Avaliar a imagem de uma organização através das atitudes comunicacionais e dos efeitos comportamentais;

Reconhecer a motivação e a satisfação, bem como a importância do seu impacto, não apenas no bem-estar pessoal, mas também na produtividade individual;

Reconhecer a importância da liderança e a sua influência no comportamento humano;

Identificar os modelos de tomada de decisão e a sua importância na actividade de gestão;

Identificar o modo como funcionam os grupos e as equipas em situação profissional;

Identificar situações de conflito e negociar soluções satisfatórias;

Reconhecer a importância da cultura organizacional e o seu impacto;

Explicitar o processo de mudança organizacional;

Reconhecer resistências à mudança;

Aplicar as metodologias e técnicas da Gestão dos Recursos Humanos.

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TÉCNICO DE GESTÃO

Módulo 2: Gestão de Recursos Humanos

3. Âmbito dos Conteúdos

1. Organizações e comportamento organizacional

1.1. Comunicação

1.2. Motivação e satisfação

1.3. Liderança

1.4. Tomada de decisão

1.5. Grupos e equipas de trabalho

1.6. Conflitos e negociação

1.7. Cultura organizacional

1.8. Mudança organizacional

2. Função dos recursos humanos

2.1. Gestão administrativa do pessoal

2.2. Gestão do pessoal e dos custos

2.3. Formação e aperfeiçoamento profissional

2.4. Desenvolvimento social

2.5. Informação e comunicação

3. Recrutamento de pessoal

3.1. Conceito de recrutamento

3.2. Fontes de recrutamento

3.3. Processo de recrutamento

3.4. Canais de recrutamento

3.5. Processo de selecção

3.6. Conceito de selecção

3.7. Passos e processo de selecção

3.8. Avaliação e controlo de resultados

4. Regime jurídico do pessoal

4.1. Noções gerais

4.2. Aquisição da qualidade de agente e funcionário

4.3. Recrutamento e selecção

4.4. Requisitos gerais e especiais

4.5. Formas de provimento

4.6. Posse

4.7. Quadros e carreiras

4.8. Direitos e deveres

4.9. Regime disciplinar

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Módulo 2: Gestão de Recursos Humanos

4. Bibliografia / Outros Recursos

Câmara, Pedro et al (2003), Humanator. Recursos Humanos e Sucesso Empresarial, 5ªEdição, Lisboa, Publicações Dom Quixote.

Chiavenato, Idalberto (1999). Gestão de pessoas., São Paulo, Editora Campus.

Chiavenato, Idalberto (2002)., Recursos Humanos, 7ª Edição, São Paulo. Editora Atlas, S.A.

Cunha, Miguel Pina et al (2004), Manual de Comportamento Organizacional e Gestão, Lisboa, R.H. Editora.

Estanqueiro, A. (2004), Saber lidar com as pessoas. Princípios da Comunicação Interpessoal, 10ª Edição, Editorial Presença.

Ferreira, J.M. Neves e A. J. E. Caetano (2001), Manual de Psicossociologia das Organizações, Portugal. McGraw-Hill.

Peretti, J.M. (2001). Recursos Humanos, 3ª. Edição, Lisboa, Edições Sílabo.

Robbins, Stephen P.l, (2004), Fundamentos do Comportamento Organizacional, São Paulo,Prentice Hall.

Soto, Eduardo (2002), Comportamento Organizacional – O Impacto das Emoções, São Paulo, Pioneira Thomson Learning.

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TÉCNICO DE GESTÃO

MÓDULO 3 Aplicações Informáticas de Gestão de Pessoal

MÓDULO 3 Aplicações Informáticas de Gestão de Pessoal Duração de Referência: 25 horas 1. Apresentação Os

Duração de Referência: 25 horas

1. Apresentação

Os sistemas integrados de informação são, actualmente, um instrumento indispensável para a gestão quer corrente, quer estratégica, em qualquer empresa, independentemente da sua dimensão ou natureza. Uma adequada familiarização com as funcionalidades destas aplicações informáticas é, por isso, fundamental no perfil de competências dos Técnicos de Gestão. Com este módulo pretende-se que os alunos dominem e manipulem as várias vertentes de um programa informático de gestão de recursos humanos.

2. Objectivos de Aprendizagem

Reconhecer a importância das aplicações informáticas de gestão;

Manipular correctamente as aplicações informáticas de gestão de recursos humanos;

Elaborar fichas de cadastro de pessoal;

Actualizar as bases de dados de contratos;

Processar vencimentos;

Preparar e extrair relatórios da aplicação;

Utilizar a base de dados com ligação a outras aplicações.

3. Âmbito dos Conteúdos

1. Aplicações informáticas

1.1. As aplicações informáticas e as organizações

1.2. As possibilidades das aplicações informáticas

2. “Aplicação informática”

2.1. Apresentação do software

2.2. Aplicação de gestão de pessoal

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Módulo 3: Aplicações Informáticas de Gestão de Pessoal

4. Bibliografia / Outros Recursos

Câmara, Pedro et al (2003), Humanator. Recursos Humanos e Sucesso Empresarial, 5ªEdição, Lisboa, Publicações Dom Quixote.

Chiavenato, Idalberto (1999). Gestão de pessoas., São Paulo, Editora Campus.

Chiavenato, Idalberto (2002)., Recursos Humanos, 7ª Edição, São Paulo. Editora Atlas, S.A.

Cunha, Miguel Pina et al (2004), Manual de Comportamento Organizacional e Gestão, Lisboa, R.H. Editora.

Estanqueiro, A. (2004), Saber lidar com as pessoas. Princípios da Comunicação Interpessoal, 10ª Edição, Editorial Presença.

Ferreira, J.M. Neves e A. J. E. Caetano (2001), Manual de Psicossociologia das Organizações, Portugal. McGraw-Hill.

Peretti, J.M. (2001). Recursos Humanos, 3ª. Edição, Lisboa, Edições Sílabo.

Robbins, Stephen P.l, (2004), Fundamentos do Comportamento Organizacional, São Paulo,Prentice Hall.

Soto, Eduardo (2002), Comportamento Organizacional – O Impacto das Emoções, São Paulo, Pioneira Thomson Learning.

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MÓDULO 4 Gestão da Produção/Qualidade

DE GESTÃO MÓDULO 4 Gestão da Produção/Qualidade Duração de Referência: 25 horas 1. Apresentação Neste

Duração de Referência: 25 horas

1. Apresentação

Neste módulo, pretende-se que os alunos compreendam a importância de uma adequada gestão da

produção. De facto, todas as empresas se esforçam por utilizar, nas melhores condições, os recursos

e os meios de que dispõem, a fim de atingir os objectivos a que se propõem.

A gestão da produção deve ser entendida como parte de um projecto global da empresa.

2. Objectivos de Aprendizagem

Avaliar a importância de uma adequada gestão da produção nos gastos das empresas;

Aplicar técnicas da gestão da produção;

Identificar as questões mais frequentes que determinam a qualidade total;

Identificar os factores que determinam a qualidade;

Identificar as questões relacionadas com a questão “comprar” ou “fabricar;”

Reconhecer os factores que determinam a localização de uma indústria;

Analisar as implicações das localizações a nível de gastos;

Identificar as variáveis técnicas de planeamento da produção;

Aplicar formas e métodos de planeamento a casos concretos;

Analisar estruturas organizacionais;

Aplicar a situações concretas melhorias no lay-out e na circulação.

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TÉCNICO DE GESTÃO

Módulo 4: Gestão da Produção/Qualidade

3. Âmbito dos Conteúdos

1. Produção

2. Objectivos da gestão da produção

2.1. Qualidade

2.2. Respeito pelos prazos

2.3. Gastos

2.4. Flexibilidade

3. Elementos comuns a todo o processo produtivo

3.1. Matérias-primas

3.2. Máquinas (instalação dos equipamentos)

3.3. Trabalho

4. Decisão da produção

4.1. Fabricar, comprar e subcontratar

4.2. Localização fabril

4.2.1. Factores que determinam a localização fabril

4.2.2. Gastos que a localização pode comportar

5. Desenvolvimento do processo produtivo

5.1. Planificação

5.2. Despacho

5.3. Controlo do processo

6. Tipos de produção

6.1. Contínua

6.2. Descontínua

6.3. Por projecto

7. Técnicas de planeamento

7.1. Gráficos de Gantt

7.2. Técnicas PERT

7.3. Sistema JIT

7.4. Ferramenta Kanban

8. Controlo da produção

9. Controlo da qualidade

10. Conservação e substituição do equipamento

11. Novas tecnologias

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TÉCNICO DE GESTÃO

Módulo 4: Gestão da Produção/Qualidade

4. Bibliografia / Outros Recursos

A.A.V.V. (1993), Strategor – Política global da empresa, Tradução de J. Freitas e Silva, com revisão de J. Jordão, Lisboa, Publicações Dom Quixote.

Baranger, P. (1993), Gestão, Lisboa, Edições Sílabo, Lda.

Campos, Ana Paula et al (2004), Organização e Gestão Empresarial – 10.º Ano, Lisboa, Plátano Editora.

Campos, Ana Paula, Cardadeiro, Filomena, Esteves, Maria João, (2004) Organização e Gestão Empresarial – 10.º Ano, Lisboa, Plátano Editora.

Campos, Ana Paula, Cardadeiro, Filomena, Esteves, Maria João, (2004) Organização e Gestão Empresarial – 11.º Ano, Lisboa, Plátano Editora.

Campos, Ana Paula, Cardadeiro, Filomena, Esteves, Maria João, (2004) Técnicas Administrativas– 10.º Ano, Lisboa, Plátano Editora.

Campos, Ana Paula, Cardadeiro, Filomena, Esteves, Maria João, (2004) Técnicas Administrativas– 11.º Ano, Lisboa, Plátano Editora.

Freire, A. (1998), Internacionalização – Desafios para Portugal, Lisboa, Verbo.

Lousã, Aires, Pereira, Paula Aires Lousã, Lambert, Raul, Lousã, Mário Dias, (2004) Organização e Gestão 10.º Porto, Porto Editora

Lousã, Aires, Pereira, Paula Aires Lousã, Lambert, Raul, Lousã, Mário Dias, (2004) Organização e Gestão 11.º Porto, Porto Editora

Lousã, Aires, Pereira, Paula Aires Lousã, Lambert, Raul, Lousã, Mário Dias, (2004) Técnicas Administrativas 10.º Porto, Porto Editora

Lousã, Aires, Pereira, Paula Aires Lousã, Lambert, Raul, Lousã, Mário Dias, (2004) Técnicas Administrativas 11.º Porto, Porto Editora

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TÉCNICO DE GESTÃO

MÓDULO 5 Gestão de Stocks

TÉCNICO DE GESTÃO MÓDULO 5 Gestão de Stocks Duração de Referência: 25 horas 1. Apresentação Este

Duração de Referência: 25 horas

1. Apresentação

Este módulo permite ao aluno adquirir conhecimentos e técnicas referentes à função de gestão de stocks e de aprovisionamento, seja de uma empresa comercial ou de uma empresa industrial. No desenvolvimento deste módulo, pretende-se que o aluno identifique e caracterize as diversas tarefas administrativas inerentes a qualquer armazém, assim como a manipulação dos documentos de suporte à gestão de stocks.

2. Objectivos de Aprendizagem

Identificar o objectivo da gestão de stocks/aprovisionamento;

Identificar os tipos de stocks;

Aplicar a organização material;

Caracterizar os tipos de armazéns;

Explicar a localização e implantação do armazém;

Identificar os tipos de equipamentos do armazém;

Explicar e caracterizar as tarefas administrativas;

Definir nota de encomenda;

Identificar as características da nota de encomenda;

Definir guia de remessa;

Identificar as características da guia de remessa;

Definir vigilância do nível de stock;

Definir stock médio;

Caracterizar o stock médio;

Calcular o stock médio;

Definir renovação de stock;

Definir stock de segurança;

Identificar as características do stock de segurança;

Representar a solução óptima da quantidade a encomendar;

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TÉCNICO DE GESTÃO

Módulo 5: Gestão de Stocks

Caracterizar e calcular os gastos de posse e de efectivação;

Explicar o método de cálculo das quantidades económicas a encomendar;

Calcular a quantidade óptima de encomenda;

Identificar os sistemas de codificação;

Utilizar eficazmente as aplicações informáticas de gestão de stocks.

3. Âmbito dos Conteúdos

1. Stocks

2. Gestão de stocks

2.1. A importância estratégica da gestão de stocks

3. Gestão de armazéns

4. Gestão administrativa de stocks

5. Gestão económica de stocks

5.1. Stock médio

5.2. Stock de segurança

5.3. Representação gráfica

5.4. Renovação económica dos stocks

6. Aplicação informática de gestão de stocks

4. Bibliografia / Outros Recursos

A.A.V.V. (1993), Strategor – Política global da empresa, Tradução de J. Freitas e Silva, com revisão de J. Jordão, Lisboa, Publicações Dom Quixote.

Baranger, P et al (1993), Gestão, Lisboa, Edições Sílabo.

Braga, Miguel (1991), Gestão do Aprovisionamento, Biblioteca de Gestão Moderna, Lisboa:

Editorial Presença.

Brealey, R. e S. Myers (1998), Princípios de Finanças Empresariais, 5ª Edição, Lisboa, McGraw-Hill de Portugal.

Brilman, Jean (2000), As Melhores Práticas de Gestão – No Centro do desempenho, Lisboa:

Edições Sílabo, Lda.

Campos, Ana Paula et al (1999), Técnicas de Organização Empresarial, Lisboa, Plátano Editora.

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TÉCNICO DE GESTÃO

Módulo 5: Gestão de Stocks

Campos, Ana Paula et al (2004), Organização e Gestão Empresarial – 10.º Ano, Lisboa, Plátano Editora.

Campos, Ana R. V. et al (1997), Tecnologias de Administração, Lisboa., Edições Asa.

Chiavenato, Idalberto (1998), Teoria Geral da Administração, S. Paulo, Makron Books.

Chiavenato, Idalberto (1999), Gestão de pessoas., São Paulo, Editora Campus.

Chiavenato, Idalberto (2002), Administração de Recursos Humanos – Fundamentos Básicos, 7ª Edição, São Paulo, Editora Atlas Dinalivro.

Donnelly, Gibson e Ivancevich (2000), Administração – Princípios de Gestão Empresarial, 10ª Edição, Lisboa, McGraw-Hill.

Freire, A. (1998), Internacionalização – Desafios para Portugal, Lisboa, Editora Verbo.

Helfer, J.P et al (1995), Gestão: As Funções da Empresa, Lisboa, Edições Sílabo.

Lousã, Aires et al (1995), Técnicas de organização empresarial, Bloco 1, Porto, Porto Editora.

Lysons, C.K. (1990), Aprovisionamento na Empresa (Biblioteca de Gestão Moderna), Lisboa, Editorial Presença.

Matos, Maria Adelaide e Hélder Viegas da Silva (2004), Técnicas Administrativas, Lisboa: Texto Editora.

Molet, Hugues (1997), Uma nova gestão industrial, Lisboa, CIDEC (Centro Interdisciplinar de Estudos Económicos).

Silva, Hélder Viegas (1999), Técnicas de Organização Empresarial, Lisboa, Texto Editora.

Silva, Hélder Viegas da e Maria Adelaide Matos (1998), Organização e Administração de Empresas, Lisboa, Texto Editora.

Sousa, António (1994), Introdução à Gestão – Uma abordagem Sistémica, Lisboa, Editorial Verbo.

Vasconcellos e Sá, Jorge (2001), A Gestão na prática., Lisboa, Instituto Superior de Ciências Sociais e Políticas, Universidade Técnica de Lisboa.

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TÉCNICO DE GESTÃO

MÓDULO 6 Gestão Comercial

TÉCNICO DE GESTÃO MÓDULO 6 Gestão Comercial Duração de Referência: 25 horas 1. Apresentação Neste

Duração de Referência: 25 horas

1. Apresentação

Neste módulo pretende-se que os alunos conheçam a função comercial. Esta função visa o estudo do cliente enquanto consumidor dos bens de um mercado, recorrendo a actividades e técnicas diversificadas no sentido de conhecer e caracterizar cada mercado. Vender e prestar serviços são os objectivos de qualquer empresa, pois só assim pode assegurar a sua própria sobrevivência.

2. Objectivos de Aprendizagem

Descrever a função comercial;

Descrever o processo de transição de uma organização económica baseada na produção para uma organização económica baseada no consumo;

Identificar os objectivos fundamentais da função comercial;

Analisar as questões que se colocam perante a qualidade, valor e possibilidade dos produtos num mercado (ciclo de vida do produto);

Interpretar as estratégias comerciais da empresa;

Analisar os métodos e técnicas de estudos de mercado;

Prever e programar as vendas;

Controlar e analisar a execução de um programa de vendas:

Analisar a clientela;

Interpretar a curva da clientela;

Avaliar os resultados das acções comerciais;

Analisar a importância da distribuição nas empresas de hoje;

Analisar factores de sucesso da força de vendas;

Analisar questões que se colocam numa dinâmica de comércio internacional.

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3. Âmbito dos Conteúdos

TÉCNICO DE GESTÃO

Módulo 6: Gestão Comercial

1. Estudos comerciais e de mercado

1.1. Noção de mercado

1.2. Formas de mercado

1.3. Estudos de mercado

1.4. Inquéritos sobre o produto, inquéritos de atitudes, testes de embalagem e outros estudos

1.5. Informações internas da empresa

1.5.1. Vendas por produto

1.5.2. Vendas por área

1.5.3. Vendas por período de tempo

1.5.4. Vendas por vendedor

2. Análise da clientela

2.1. Comportamento do consumidor: necessidades, motivações e a recolha de dados

2.2. Curva da clientela: noção, elaboração e análise

2.3. Distribuição: fases, intervenientes e os canais de distribuição

2.4. Estatísticas de vendas

3. Força de vendas

3.1. Atendimento

3.2. Argumento

3.3. Negociação e controlo de vendas

4. Bibliografia / Outros Recursos

A.A.V.V. (1993), Strategor – Política global da empresa, Tradução de J. Freitas e Silva, com revisão de J. Jordão, Lisboa, Publicações Dom Quixote.

Baranger, P et al (1993), Gestão, Lisboa, Edições Sílabo.

Brealey, R. e S. Myers (1998), Princípios de Finanças Empresariais, 5ª Edição, Lisboa, McGraw-Hill de Portugal.

Brilman, Jean (2000), As Melhores Práticas de Gestão – No Centro do desempenho, Lisboa:

Edições Sílabo, Lda.

Campos, Ana Paula et al (1999), Técnicas de Organização Empresarial, Lisboa, Plátano Editora.

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TÉCNICO DE GESTÃO

Módulo 6: Gestão Comercial

Campos, Ana Paula et al (2004), Organização e Gestão Empresarial – 10.º Ano, Lisboa, Plátano Editora.

Campos, Ana R. V. et al (1997), Tecnologias de Administração, Lisboa., Edições Asa.

Chiavenato, Idalberto (1998), Teoria Geral da Administração, S. Paulo, Makron Books.

Chiavenato, Idalberto (1999), Gestão de pessoas., São Paulo, Editora Campus.

Chiavenato, Idalberto (2002), Administração de Recursos Humanos – Fundamentos Básicos, 7ª Edição, São Paulo, Editora Atlas Dinalivro.

Donnelly, Gibson e Ivancevich (2000), Administração – Princípios de Gestão Empresarial, 10ª Edição, Lisboa, McGraw-Hill.

Freire, A. (1998), Internacionalização – Desafios para Portugal, Lisboa, Editora Verbo.

Helfer, J.P et al (1995), Gestão: As Funções da Empresa, Lisboa, Edições Sílabo.

Lousã, Aires et al (1995), Técnicas de organização empresarial, Bloco 1, Porto, Porto Editora.

Matos, Maria Adelaide e Hélder Viegas da Silva (2004), Técnicas Administrativas, Lisboa: Texto Editora.

Molet, Hugues (1997), Uma nova gestão industrial, Lisboa, CIDEC (Centro Interdisciplinar de Estudos Económicos).

Silva, Hélder Viegas (1999), Técnicas de Organização Empresarial, Lisboa, Texto Editora.

Silva, Hélder Viegas da e Maria Adelaide Matos (1998), Organização e Administração de Empresas, Lisboa, Texto Editora.

Sousa, António (1994), Introdução à Gestão – Uma abordagem Sistémica, Lisboa, Editorial Verbo. Vasconcellos e Sá, Jorge (2001), A Gestão na prática., Lisboa, Instituto Superior de Ciências Sociais e Políticas, Universidade Técnica de Lisboa.

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TÉCNICO DE GESTÃO

MÓDULO 7

Marketing

1. Apresentação

Duração de Referência: 25 horas

Vender e prestar serviços são os objectivos de qualquer empresa, pois só assim pode assegurar a sua própria sobrevivência. Historicamente os condicionalismos internos e externos em que a empresa se movimenta foram variando e só começámos a ouvir falar em marketing, no século passado, nos Estados Unidos da América. Foi o primeiro país que utilizou o marketing como meio para resolver os problemas criados pela produção em massa derivada do “taylorismo”. Este módulo dedica-se ao estudo do marketing como fenómeno actual e ao crescente papel que assume em qualquer empresa. Uma vez que o marketing implica uma determinada atitude, é importante que o aluno a conheça, a interprete e, acima de tudo, formule uma opinião crítica sobre este fenómeno. Depois de compreender o cliente, o mercado e o marketing, surge necessariamente o estudo da concorrência de forma qualitativa e quantitativa. Por fim, e inevitavelmente, estudam-se as variáveis principais do mix do marketing: o produto, o preço, a distribuição e a comunicação. Este tema permitirá a percepção da linguagem comercial mais frequentemente utilizada.

2. Objectivos de Aprendizagem

Interpretar o conceito de marketing;

Identificar as estratégias de marketing utilizadas pela empresa;

Distinguir os diferentes níveis dentro do contexto de marketing;

Distinguir mercados;

Avaliar a escolha do mercado alvo;

Definir estratégias de marketing;

Caracterizar as diferentes variáveis do marketing-mix;

Explicar as diferentes fases do ciclo de vida dos produtos;

Comparar diferentes canais de distribuição.

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3. Âmbito dos Conteúdos

TÉCNICO DE GESTÃO Módulo 7: Marketing

1. Marketing na gestão da empresa

1.1. Alterações do conceito de marketing nas últimas décadas

1.2. Marketing e vendas

1.3. Posição do cliente segundo o conceito de marketing

1.4. Atribuições de um profissional de marketing e de um director comercial

1.5. Papel do marketing face às novas tecnologias de informação

1.6. Variáveis do marketing-mix

2. Mercado e concorrência

2.1. Mercado em sentido lato e em sentido restrito

2.2. Dimensão do mercado num caso concreto

2.3. Características dos vários segmentos de mercado definidos por uma empresa

2.4. Critérios de segmentação

2.5. Homogeneidade

2.6. Mensurabilidade

2.7. Acessibilidade

2.8. Substancialidade

2.9. Características dos consumidores

2.10. Processo de decisão de compra

2.11. Quota de mercado

2.12. Curva de Lorenz

3. Produto

3.1. Produto objectivo e produto mental

3.2. Posicionamento dos produtos

3.3. Gama de produtos

3.4. Características da gama de produtos

3.5. Gama de produtos de uma empresa

3.6. Funções da embalagem

3.7. Diferentes tipos de embalagem

3.8. Marca

3.9. Classificação das marcas

3.10. Estratégias de marca de acordo com o tipo de produto

3.11. Ciclo de vida de um produto

3.12. Fases do ciclo de vida dos produtos

3.13. Fases do ciclo de vida dos mercados

3.14. Ciclo de vida do produto e do seu mercado

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TÉCNICO DE GESTÃO Módulo 7: Marketing

4. Preço

4.1. Preço segundo a perspectiva de marketing

4.2. Preço de um produto

4.3. Nomenclatura associada ao preço

4.4. Estratégias de fixação dos preços

4.5. Margem bruta

4.6. Ponto morto (ponto crítico) das vendas

4.7. Binómio: consumidor - preço

5. Distribuição

5.1. Circuito de distribuição

5.2. Diferentes circuitos de distribuição

5.3. Estratégia de distribuição adequada a um produto

5.4. Distribuição como instrumento de marketing

5.5. Técnica de merchandising na distribuição

6. Comunicação

6.1. “Força de vendas”

6.2. Estratégias de comunicação de um produto

6.3. Objectivos da comunicação em marketing

6.4. Marketing directo

6.5. Mix da comunicação

4. Bibliografia / Outros Recursos

A.A.V.V. (1993), Strategor – Política global da empresa, Tradução de J. Freitas e Silva, com revisão de J. Jordão, Lisboa, Publicações Dom Quixote.

Baranger, P et al (1993), Gestão, Lisboa, Edições Sílabo.

Brealey, R. e S. Myers (1998), Princípios de Finanças Empresariais, 5ª Edição, Lisboa, McGraw-Hill de Portugal.

Brilman, Jean (2000), As Melhores Práticas de Gestão – No Centro do desempenho, Lisboa:

Edições Sílabo, Lda.

Campos, Ana Paula et al (1999), Técnicas de Organização Empresarial, Lisboa, Plátano Editora.

Campos, Ana Paula et al (2004), Organização e Gestão Empresarial – 10.º Ano, Lisboa, Plátano Editora.

Campos, Ana R. V. et al (1997), Tecnologias de Administração, Lisboa., Edições Asa.

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TÉCNICO DE GESTÃO Módulo 7: Marketing

Chiavenato, Idalberto (1998), Teoria Geral da Administração, S. Paulo, Makron Books.

Chiavenato, Idalberto (1999), Gestão de pessoas., São Paulo, Editora Campus.

Chiavenato, Idalberto (2002), Administração de Recursos Humanos – Fundamentos Básicos, 7ª Edição, São Paulo, Editora Atlas Dinalivro.

Donnelly, Gibson e Ivancevich (2000), Administração – Princípios de Gestão Empresarial, 10ª Edição, Lisboa, McGraw-Hill.

Freire, A. (1998), Internacionalização – Desafios para Portugal, Lisboa, Editora Verbo.

Gonçalves, David (1998), Marketing Pessoal, São Paulo, Rumo Press/Sucesso Consultoria.

Helfer, J.P et al (1995), Gestão: As Funções da Empresa, Lisboa, Edições Sílabo.

Kotler, Philip e Paul N. Bloom (1990), Marketing para serviços profissionais, São Paulo, Atlas.

Levan, Joyce e David Cleeton (1999), Marketing da formação: Formador Prático, Lisboa, Editora Monitor.

Lousã, Aires et al (1995), Técnicas de organização empresarial, Bloco 1, Porto, Porto Editora.

Magro, Acácio (1983), O Marketing da sua Empresa, Lisboa, CGD/IAPMEI.

Mancini, Bianca (1999), Marketing Pessoal, Florianópolis, Curso de Aprimoramento Profissional publicado em cinco fascículos pelo Jornal Diário Catarinense.

Matos, Maria Adelaide e Hélder Viegas da Silva (2004), Técnicas Administrativas, Lisboa: Texto Editora.

Molet, Hugues (1997), Uma nova gestão industrial, Lisboa, CIDEC (Centro Interdisciplinar de Estudos Económicos).

Murphy, Dallas (1998), MBA Intensivo em Marketing, Abril/Controljornal Editora, Lda.

Nunes, J. Coelho (1990), Marketing em Portugal, Lisboa, Texto Editora.

Padilha, Ênio (2002), Marketing Pessoal e Imagem Pública, 2ª Edição, Balneário Camboriú.

Patten, Dave (1989), Marketing para a Pequena Empresa, Lisboa, Ed. Presença.

Silva, Hélder Viegas (1999), Técnicas de Organização Empresarial, Lisboa, Texto Editora.

Silva, Hélder Viegas da e Maria Adelaide Matos (1998), Organização e Administração de Empresas, Lisboa, Texto Editora.

Sousa, António (1994), Introdução à Gestão – Uma abordagem Sistémica, Lisboa, Editorial Verbo.

Vasconcellos e Sá, Jorge (2001), A Gestão na prática., Lisboa, Instituto Superior de Ciências Sociais e Políticas, Universidade Técnica de Lisboa.

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TÉCNICO DE GESTÃO

MÓDULO 8 Aplicações Informáticas de Gestão – Área Comercial

8 Aplicações Informáticas de Gestão – Área Comercial Duração de Referência: 25 horas 1. Apresentação Neste

Duração de Referência: 25 horas

1. Apresentação

Neste módulo pretende-se que os alunos reconheçam e utilizem as tecnologias informáticas nas empresas e nas organizações em geral, nomeadamente no que diz respeito à execução de documentos comerciais em suporte informático. Deverão conhecer e manipular a aplicação informática disponível para a área comercial.

2. Objectivos de Aprendizagem

Reconhecer as aplicações informáticas disponíveis para a área comercial;

Operacionalizar as aplicações informáticas

Executar documentos comerciais em suporte informático

3. Âmbito dos Conteúdos

1. Aplicações informáticas

1.1. As aplicações informáticas e as organizações

1.2. As potencialidades das aplicações informáticas

2. “Aplicação informática”

2.1. Software

2.2. Aplicação de gestão comercial

4. Bibliografia / Outros Recursos

Pereira, G. Fernandes (1998), A Contabilidade das Empresas e a Informática, Coimbra, Edição do Autor.

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TÉCNICO DE GESTÃO

MÓDULO 9 A Estudos de Mercado

TÉCNICO DE GESTÃO MÓDULO 9 A Estudos de Mercado Duração de Referência: 50 horas 1. Apresentação

Duração de Referência: 50 horas

1. Apresentação

Neste módulo pretende-se que os alunos compreendam a importância de um estudo de mercado. Este serve de uma maneira geral para responder a duas preocupações essenciais: a obtenção de informação que auxilie por um lado a tomada de decisões numa empresa e, por outro lado, o estudo na área das ciências sociais, nomeadamente na teoria das classes sociais, segmentação do mercado e da procura. No mundo dos negócios não é a qualidade das decisões que é tomada que assume maior importância, mas sim a amplitude das consequências que uma decisão pode causar. O estudo de mercado servirá para analisar a procura, no sentido de analisar novas oportunidades de negócios. Por outro lado, poderá também ser útil para avaliar a actual situação da empresa e da adequação da oferta da empresa às oportunidades do mercado detectadas.

2. Objectivos de Aprendizagem

Reconhecer a importância de um estudo de mercado;

Descrever o processo de elaboração de um estudo de mercado;

Reconhecer a importância da formulação do problema para a validade dos resultados;

Identificar as diversas formas de representar graficamente os dados dos inquéritos;

Estabelecer, através dos dados colocados à disposição, o meio onde se insere a empresa

Caracterizar, através dos dados colocados à disposição o meio onde se insere a empresa;

Elaborar os quadros normais e de relacionamento do estudo de mercado.

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TÉCNICO DE GESTÃO Módulo 9 A: Estudos de Mercado

3. Âmbito dos Conteúdos

1. Noção e objectivos

1.1. Estudo de mercado

1.2. Objectivos do estudo de mercado

2. Questionários para estudos de mercado

2.1. Regras gerais para a construção de um inquérito

2.2. Formulação do problema

2.3. Métodos de recolha externa de informação

2.4. Entrevista pessoal

2.5. Inquéritos pelo correio

2.6. Inquéritos pelo telefone

3. Representação gráfica de dados (questionários)

3.1. Histograma

3.2. Polígono de frequências

3.3. Gráfico de barras

3.4. Gráfico de linhas

3.5. Diagramas circulares ou gráfico em sectores

3.6. Curvas de frequências

4. Tabelas de distribuição de frequências

5. Quadros dos inquéritos

6. Relacionamento dos quadros

4. Bibliografia / Outros Recursos

A.A.V.V. (1993), Strategor – Política global da empresa, Tradução de J. Freitas e Silva, com revisão de J. Jordão, Lisboa, Publicações Dom Quixote.

Baranger, P et al (1993), Gestão, Lisboa, Edições Sílabo.

Brealey, R. e S. Myers (1998), Princípios de Finanças Empresariais, 5ª Edição, Lisboa, McGraw-Hill de Portugal.

Brilman, Jean (2000), As Melhores Práticas de Gestão – No Centro do desempenho, Lisboa:

Edições Sílabo, Lda.

Campos, Ana Paula et al (1999), Técnicas de Organização Empresarial, Lisboa, Plátano Editora.

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TÉCNICO DE GESTÃO

Módulo 9 A: Estudos de Mercado

Campos, Ana Paula et al (2004), Organização e Gestão Empresarial – 10.º Ano, Lisboa, Plátano Editora.

Campos, Ana R. V. et al (1997), Tecnologias de Administração, Lisboa., Edições Asa.

Chiavenato, Idalberto (1998), Teoria Geral da Administração, S. Paulo, Makron Books.

Chiavenato, Idalberto (1999), Gestão de pessoas., São Paulo, Editora Campus.

Chiavenato, Idalberto (2002), Administração de Recursos Humanos – Fundamentos Básicos, 7ª Edição, São Paulo, Editora Atlas Dinalivro.

Donnelly, Gibson e Ivancevich (2000), Administração – Princípios de Gestão Empresarial, 10ª Edição, Lisboa, McGraw-Hill.

Freire, A. (1998), Internacionalização – Desafios para Portugal, Lisboa, Editora Verbo.

Helfer, J.P et al (1995), Gestão: As Funções da Empresa, Lisboa, Edições Sílabo.

Lousã, Aires et al (1995), Técnicas de organização empresarial, Bloco 1, Porto, Porto Editora.

Matos, Maria Adelaide e Hélder Viegas da Silva (2004), Técnicas Administrativas, Lisboa: Texto Editora.

Molet, Hugues (1997), Uma nova gestão industrial, Lisboa, CIDEC (Centro Interdisciplinar de Estudos Económicos).

Reis, Elisabeth (1993), Pesquisa de Mercados, Lisboa, Edições Sílabo.

Silva, Hélder Viegas (1999), Técnicas de Organização Empresarial, Lisboa, Texto Editora.

Silva, Hélder Viegas da e Maria Adelaide Matos (1998), Organização e Administração de Empresas, Lisboa, Texto Editora.

Sousa, António (1994), Introdução à Gestão – Uma abordagem Sistémica, Lisboa, Editorial Verbo.

Vasconcellos e Sá, Jorge (2001), A Gestão na prática., Lisboa, Instituto Superior de Ciências Sociais e Políticas, Universidade Técnica de Lisboa.

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TÉCNICO DE GESTÃO

MÓDULO 9 B Planeamento e Técnicas de Controlo e da Produção

9 B Planeamento e Técnicas de Controlo e da Produção Duração de Referência: 50 horas 1.

Duração de Referência: 50 horas

1. Apresentação

O objectivo principal de todas as empresas é o lucro. Num ambiente de competição global como aquele em que vivem as empresas actualmente, torna-se cada vez mais complicado atingir este objectivo. As empresas têm de ser cada vez mais produtivas, mais competitivas e mais orientadas para o cliente. Não há lugar para erros ou ineficiências nos processos produtivos. É preciso ter a capacidade de gerir, planear e controlar a empresa em todos os seus processos. Este módulo permitirá aos futuros técnicos compreender e adquirir competências em algumas das técnicas e ferramentas que permitem às empresas alcançar os seus objectivos de produção, através da realização de um planeamento adequado, ambicioso e realista, implementado recorrendo a técnicas de controlo de produção.

2. Objectivos de Aprendizagem

Definir planeamento e distinguir os diversos tipos de planeamento;

Explicar a lógica sequencial do processo de planeamento;

Justificar a complexidade da gestão de processos em empresas industriais;

Explicar resumidamente o controlo da produção;

Justificar a importância do controlo da produção, bem como algumas das ferramentas utilizadas pelas empresas para a sua realização;

Referir os objectivos e problemas associados à previsão da procura;

Identificar e aplicar métodos de previsão;

Aplicar técnicas de planeamento e controlo da produção (Gantt e PERT);

Explicar a importância dos gráficos de Gantt na gestão de projectos;

Explicar os conceitos de margem total, margem livre e margem independente;

Interpretar e associar os conceitos de tempo de ciclo e capacidade de produção;

Detectar estrangulamentos em sistemas de produção;

Identificar e aplicar métodos de balanceamentos de processos produtivos.

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TÉCNICO DE GESTÃO

Módulo 9B: Planeamento e Técnicas de Controlo da Produção

3. Âmbito dos Conteúdos

1. Fundamentos sobre planeamento e controlo da produção

1.1. Generalidades

1.2. Planeamento estratégico, táctico e operacional

1.3. Plano Industrial e Comercial (PIC)

1.4. Plano Director de Produção (PDP)

2. Previsão da procura

2.1. Objectivos e problemas associados

2.2. Elementos de escolha

2.3. Fontes de informação

2.4. Tipologia da procura

3. Métodos de previsão

3.1. Generalidades sobre os métodos de previsão

3.2. Métodos qualitativos e métodos quantitativos

3.3. Representação gráfica

3.4. Métodos da decomposição, das médias móveis e de alisamento exponencial

3.5. Outros modelos matemáticos

3.6. Erros e incerteza das previsões

4. Técnicas de planeamento e controlo da produção

4.1. Gráficos Gantt

4.2. Redes PERT/ CPM

4.3. Método Kanban

4.4. Balanceamento de linhas de produção

4.5. Redes de fabricação

4.6. Técnica LOB (Line Of Balance)

4. Bibliografia / Outros Recursos

Courtois, A et al (1997), Gestão da Produção, 4ª Edição. LIDEL - Edições Técnicas, Lda.

Fogarty, Donald et al (1991), Production & Inventory Control, 2ª Edição, South Western Publishing Co, Cincinnati.

Gaither, Norman e Greg Frazier (2001),. Administração da Produção e Operações, 8ª Edição, São Paulo, Editora Pioneira Thomson Learning.

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TÉCNICO DE GESTÃO

Módulo 9B: Planeamento e Técnicas de Controlo da Produção

Lousã, Aires et al (1995), Técnicas de Organização Empresarial, Bloco I, Porto, Porto Editora.

Marques, Ana Paula (1998), Gestão da Produção – Diagnóstico, Planeamento e Controlo, 4ª Edição, Lisboa, Texto Editora.

Montcel, Henri Tezenas du.(1973), Dicionário de Gestão., Lisboa. Publicações Dom Quixote.

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TÉCNICO DE GESTÃO

MÓDULO 9C Recrutamento / Selecção / Integração

GESTÃO MÓDULO 9C Recrutamento / Selecção / Integração Duração de Referência: 50 horas 1. Apresentação Com

Duração de Referência: 50 horas

1. Apresentação

Com este módulo, pretende-se que os alunos reconheçam que os indivíduos e as organizações estão ligados num contínuo processo de se atrairem uns aos outros. Da mesma forma como os indivíduos atraem e seleccionam as organizações, informando-se e formando opiniões a respeito delas, as organizações procuram atrair indivíduos e obter informações a respeito deles para decidir sobre o interesse em admiti-los ou não. Do ponto de vista da organização, o processo de atracção e escolha não é simples e define-se através do processo de recrutamento e selecção de pessoas, completando-se o ciclo com o acolhimento e integração do futuro colaborador.

2. Objectivos de Aprendizagem

Reconhecer o recrutamento e a selecção de pessoal como fases distintas de um processo para o preenchimento de uma vaga;

Distinguir entre recrutamento externo e recrutamento interno;

Explicar o processo de recrutamento;

Construir um anúncio de recrutamento;

Reconhecer diferentes técnicas de selecção;

Construir um guião para entrevista de selecção;

Elaborar um curriculum vitae;

Relacionar o sucesso da integração com a qualidade dos procedimentos de acolhimento dos novos colaboradores;

Criar um procedimento de acolhimento aos novos colaboradores.

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TÉCNICO DE GESTÃO

Módulo 9C: Recrutamento / Selecção / Integração

3. Âmbito dos Conteúdos

1. Planeamento de recursos humanos

1.1. Noção de planeamento de R.H.

1.2. Estratégia e instrumentos de planeamento de R.H

2. Recrutamento, selecção e integração

2.1. Tipos de recrutamento

2.2. Fontes de recrutamento: vantagens e desvantagens

2.3. Fases do recrutamento e selecção

2.4. Curriculum vitae e entrevista de selecção

3. Importância da integração

4. Manual de acolhimento

4. Bibliografia / Outros Recursos

Câmara, Pedro.et al (1997), Humanator – Recursos Humanos e Sucesso Empresarial, 5ª Edição, Lisboa, Publicações Dom Quixote.

Chiavenato, Idalberto, Administração de Recursos Humanos - Fundamentos Básicos – 7ª Edição, S. Paulo, Atlas Dinalivro.

Marques, Carlos Alves e Miguel Pina e Cunha, (1996), Comportamento Organizacional e Gestão de Empresas, Lisboa, Publicações Dom Quixote.

Peretti, J. M., (1997), Recursos Humanos, Lisboa, Edições Sílabo, Lda.

Robbins, Stephen P (2004), Fundamentos do Comportamento Organizacional, 7ª Edição, São Paulo, Prentice Hall.

Rocha Oliveira, J.A. (1997), Gestão de Recursos Humanos, Lisboa, Editorial Presença.

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TÉCNICO DE GESTÃO

MÓDULO 9D Organização dos Serviços Municipais

DE GESTÃO MÓDULO 9D Organização dos Serviços Municipais Duração de Referência: 50 horas 1. Apresentação Este

Duração de Referência: 50 horas

1. Apresentação

Este módulo tem por objectivo preparar o técnico de gestão autárquica para o conhecimento das autarquias locais, cuja realidade é complexa uma vez que as suas atribuições interferem quotidianamente na vida dos cidadãos, seja no trânsito dos aglomerados urbanos, seja no abastecimento de bens (água, electricidade e gás), seja na recolha e eliminação dos resíduos que diariamente produzimos. É no intuito de fornecer um quadro de referência sólido acerca das atribuições e competências das autarquias locais por um lado e, de explicitar a organização interna e a respectiva estrutura de serviços (organigrama) por outro, que se propõe o presente módulo. Porém, antes de nos centrarmos na matéria específica das autarquias, convirá relembrar alguns conceitos da Administração Pública, designadamente o seu conteúdo e funções, passando pelos desafios que se colocam à moderna administração (mais participada, mais eficaz e eficiente), assim como pelo sistema de gestão pública e instrumentos de controlo e de política. Com o enfoque nos órgãos das autarquias democraticamente eleitos pelo conjunto dos cidadãos, estudar-se-á o quadro de transferência de atribuições e competências para as autarquias locais e, a partir deste, a estrutura de serviços (da Câmara Municipal ou da Junta de Freguesia). Para concluir o módulo, julga-se oportuno introduzir um exemplo sobre a circulação da informação numa Câmara Municipal (tramitação).

2. Objectivos de Aprendizagem

Descrever a Administração Pública, seus conteúdos e funções;

Reconhecer os desafios que se colocam à moderna administração;

Identificar os sistemas de gestão pública e os instrumentos de controlo e de política;

Identificar a estrutura das autarquias locais;

Descrever a circulação da informação numa Câmara Municipal.

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TÉCNICO DE GESTÃO

Módulo 9D: Organização dos Serviços Municipais

3. Âmbito dos Conteúdos

1. Administração Pública

1.1. Conteúdos e funções

2. A moderna administração

3. Sistema de gestão pública e instrumentos de controlo e de política

4. A política orçamental por programas, projectos e actividades

5. As autarquias locais

6. O município e a freguesia como unidades administrativas

7. Órgãos executivos e deliberativos dos municípios e das freguesias

8. A representatividade nas autarquias locais

9. As atribuições e as competências das autarquias locais

10. Estrutura orgânica nas autarquias: actividades, funções, escalonamento e pessoal

11. Actividades operativas e actividades instrumentais

12. Estruturação dos serviços.

13. Organograma dos serviços de uma autarquia

14. Circulação da informação numa Câmara Municipal

4. Bibliografia / Outros Recursos

Gaio, Carlos Morais et al. (1986), Organização de Serviços Municipais – Metodologia e guia prático, Porto, CCRN.

Valente, Francisco (1986), Organização de Serviços Municipais, Lisboa, Associação Industrial Portuguesa.

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TÉCNICO DE GESTÃO

MÓDULO 10 A Comunicação Empresarial

TÉCNICO DE GESTÃO MÓDULO 10 A Comunicação Empresarial Duração de Referência: 25 horas 1. Apresentação A

Duração de Referência: 25 horas

1. Apresentação

A comunicação empresarial é um módulo que pretende propiciar o conhecimento das novas tecnologias da comunicação empresarial, a fim de que o aluno possa dominar conceitos de produção, difusão e veiculação de mensagens destinadas aos públicos internos e externos de uma organização, visando a construção de uma imagem positiva. A missão da comunicação empresarial consiste em posicionar a empresa, ou seja, dar-lhe uma personalidade reconhecida por todo o público e uma identidade diferente da concorrência.

2. Objectivos de Aprendizagem

Explicitar os conceitos básicos no campo comunicacional;

Descrever o fluxo das informações;

Utilizar as técnicas de comunicação empresarial, em função dos públicos externos e internos de uma empresa/organização;

Elaborar um plano de comunicação.

3. Âmbito dos Conteúdos

1. Componentes da comunicação

2. Comunicação verbal e não verbal

3. Elaboração de um plano de comunicação

3.1. Classificação das intenções

3.2. Política de imagem

4. Comunicação externa de uma empresa

4.1. Atribuições do responsável pela comunicação

5. Comunicação em tempos de crise

6. Estratégias de comunicação interna

6.1. Oral

6.2. Audiovisual

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TÉCNICO DE GESTÃO

Módulo 10A: Comunicação Empresarial

7. Comunicação no dia-a-dia

7.1. Primeiros contactos com a empresa

7.2. Código de cortesia telefónico

7.3. Correspondência organizada cuidadosamente

7.4. Acolhimento

8. Comunicação no tempo

9. Logótipo – criação de uma identidade

10. Patrocínios (Sponsoring) e Mecenato

4. Bibliografia / Outros Recursos

A.A.V.V. (1993), Strategor – Política global da empresa, Tradução de J. Freitas e Silva, com revisão de J. Jordão, Lisboa, Publicações Dom Quixote.

Baranger, P et al (1993), Gestão, Lisboa, Edições Sílabo.

Brealey, R. e S. Myers (1998), Princípios de Finanças Empresariais, 5ª Edição, Lisboa, McGraw-Hill de Portugal.

Brilman, Jean (2000), As Melhores Práticas de Gestão – No Centro do desempenho, Lisboa:

Edições Sílabo, Lda.

Campos, Ana Paula et al (1999), Técnicas de Organização Empresarial, Lisboa, Plátano Editora.

Campos, Ana Paula et al (2004), Organização e Gestão Empresarial – 10.º Ano, Lisboa, Plátano Editora.

Campos, Ana R. V. et al (1997), Tecnologias de Administração, Lisboa., Edições Asa.

Chiavenato, Idalberto (1998), Teoria Geral da Administração, S. Paulo, Makron Books.

Chiavenato, Idalberto (1999), Gestão de pessoas., São Paulo, Editora Campus.

Chiavenato, Idalberto (2002), Administração de Recursos Humanos – Fundamentos Básicos, 7ª Edição, São Paulo, Editora Atlas Dinalivro.

Donnelly, Gibson e Ivancevich (2000), Administração – Princípios de Gestão Empresarial, 10ª Edição, Lisboa, McGraw-Hill.

Freire, A. (1998), Internacionalização – Desafios para Portugal, Lisboa, Editora Verbo.

Helfer, J.P et al (1995), Gestão: As Funções da Empresa, Lisboa, Edições Sílabo.

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TÉCNICO DE GESTÃO

Módulo 10A: Comunicação Empresarial

Lousã, Aires et al (1995), Técnicas de organização empresarial, Bloco 1, Porto, Porto Editora.

Matos, Maria Adelaide e Hélder Viegas da Silva (2004), Técnicas Administrativas, Lisboa: Texto Editora.

Molet, Hugues (1997), Uma nova gestão industrial, Lisboa, CIDEC (Centro Interdisciplinar de Estudos Económicos).

Silva, Hélder Viegas (1999), Técnicas de Organização Empresarial, Lisboa, Texto Editora.

Silva, Hélder Viegas da e Maria Adelaide Matos (1998), Organização e Administração de Empresas, Lisboa, Texto Editora.

Sousa, António (1994), Introdução à Gestão – Uma abordagem Sistémica, Lisboa, Editorial Verbo.

Vasconcellos e Sá, Jorge (2001), A Gestão na prática., Lisboa, Instituto Superior de Ciências Sociais e Políticas, Universidade Técnica de Lisboa.

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TÉCNICO DE GESTÃO

MÓDULO 10 B Gestão da Cadeia de Abastecimento

DE GESTÃO MÓDULO 10 B Gestão da Cadeia de Abastecimento Duração de Referência: 50 horas 1.

Duração de Referência: 50 horas

1. Apresentação

Para se conseguir retirar o maior valor possível das matérias-primas é imprescindível conceber processos produtivos cada vez mais eficientes. Depois do processo estar elaborado, é preciso gerir a sua operação, para que se produzam os bens ao menor gasto possível. Gerir a operação de um processo significa planear e controlar os recursos usados. Todos os recursos são importantes, mas a melhor forma de gerir é planeando e controlando o fluxo de materiais. É o fluxo de materiais que comanda o desempenho de um processo. Se os materiais correctos nas quantidades certas não estão disponíveis na ocasião certa, o processo não consegue produzir aquilo que devia. O trabalho e os equipamentos não serão utilizados correctamente e o lucro, até mesmo a existência da empresa a médio prazo, estarão ameaçados. Conclui-se assim que a logística desempenha um papel primordial para o sucesso da empresa. Este módulo aborda as questões da logística no sentido do abastecimento de matérias-primas e produtos acabados, considerando a empresa como um elemento da cadeia de abastecimento total.

2. Objectivos de Aprendizagem

Explicar a importância da logística na “aldeia global”;

Distinguir os conceitos de abastecimento, produção e distribuição;

Explicar a importância da gestão de materiais para as empresas;

Enumerar os diversos modos de transporte;

Enumerar os quatro tipos de incoterms;

Distinguir subcontratação dos transportes e armazenagem, de exploração própria;

Seleccionar o modo (ou a combinação de modos) de transporte mais adequado para cada situação de abastecimento e/ou distribuição;

Explicar a complexidade dos estudos de localização de instalações;

Referir e aplicar critérios de decisão para escolha de localização de instalações.

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TÉCNICO DE GESTÃO Módulo 10 B: Gestão da Cadeia de Abastecimento

3. Âmbito dos Conteúdos

1. Fundamentos sobre logística

1.1. “Aldeia global”;

1.2. Evolução da logística nas empresas

1.3. Conceito de cadeia de abastecimento

1.4. Importância da gestão de materiais

2. Gestão dos transportes

2.1. Modo rodoviário

2.2. Modo ferroviário

2.3. Modo aéreo

2.4. Modo marítimo

2.5. Modo oleoduto (ou pipeline)

2.6. Vantagens e desvantagens dos vários modos de transporte

2.7. Combinação de modos de transporte

2.8. Análise estatística de comércio externo (quantidades e valores por modo de transporte)

3. Incoterms:

3.1. Incoterms de partida

3.2. Incoterms de chegada

3.3. Incoterms de envio pago

3.4. Incoterms de envio não pago

4. Operações de logística

4.1. Políticas de centralização e descentralização de armazéns

4.2. Localização de instalações

4.3. Subcontratação de transportes e armazenagem

4.4. Princípios de manuseamento de materiais

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Módulo 10 B: Gestão da Cadeia de Abastecimento

4. Bibliografia / Outros Recursos

Braga, Miguel (1991), Gestão do aprovisionamento – gestão de compras, stocks e armazéns (Biblioteca de Gestão Moderna), Lisboa, Editorial Presença.

Carvalho, J. M. Crespo de (1996), Logística, Lisboa, Edições Sílabo.

Dilworth, James B. (1996). Operations Management, 2ª Edição, Lisboa, McGraw-Hill.

Fogarty, Donald et al (1991), Production & Inventory Control, 2ª Edição, South Western Publishing Co., Cincinnati.

Gaither, Norman e Greg Frazier (2001), Administração da Produção e Operações, 8ª Edição, São Paulo: Editora Pioneira Thomson Learning.

Lousã, Aires et al (1995), Técnicas de Organização Empresarial, Bloco I, Porto, Porto Editora.

Lysons, C.K. (1990), O Aprovisionamento na empresa (Biblioteca de Gestão Moderna), Lisboa, Editorial Presença.

Montcel, Henri Tezenas du.(1973), Dicionário de Gestão, Lisboa, Publicações Dom Quixote.

O’Brien, Virgínia (1998), MBA Intensivo em Gestão, Abril/Controljornal Editora, Lda.

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MÓDULO 10C Formação e Desenvolvimento

TÉCNICO DE GESTÃO MÓDULO 10C Formação e Desenvolvimento Duração de Referência: 50 horas 1. Apresentação Neste

Duração de Referência: 50 horas

1. Apresentação

Neste módulo pretende-se que o aluno se aproprie de um conjunto de conceitos que lhe permitirão compreender e descodificar a formação interna/externa necessária para o desenvolvimento dos recursos humanos. Estes são recursos “vivos” e como tal têm uma enorme aptidão para o crescimento e aprendizagem. A formação refere-se a uma educação profissional (uma educação institucionalizada ou não) que prepara o Homem para uma profissão. A avaliação do desempenho é uma sistemática apreciação do desempenho de um indivíduo no cargo que este ocupa e do seu respectivo potencial de desenvolvimento.

2. Objectivos de Aprendizagem

Distinguir entre formação interna/externa;

Reconhecer a importância do diagnóstico das necessidades de formação, na adequação da formação a dar;

Explicar a importância do plano de formação;

Distinguir os diferentes métodos de formação orientados para o saber, o saber fazer e o saber ser;

Distinguir entre os diferentes métodos de descrição de funções;

Identificar a avaliação de desempenho e os seus pressupostos;

Reconhecer os principais indicadores/rácios, utilizados na gestão de recursos humanos;

Reconhecer o balanço social como uma organização de dados relativos à gestão social.

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TÉCNICO DE GESTÃO Módulo 10C: Formação e Desenvolvimento

3.

Âmbito dos Conteúdos

1.

Formação

1.1. Diagnóstico das necessidades de formação e de desenvolvimento

1.2. Organização e implementação do plano de formação

1.3. Métodos de formação profissional

1.4. Avaliação da formação

2.

Descrição e análise de funções

2.1. Metodologias de descrição e análise de funções

2.2. Objectivos da avaliação de desempenho

2.3. Instrumentos de avaliação de desempenho

3.

Sistemas de recompensa

4.

Balanço social

4.

Bibliografia / Outros Recursos

Câmara, Pedro da, (2000); Sistemas de Recompensas e a gestão estratégica de Recursos Humanos. Lisboa: Publicações Dom Quixote.

Chiavenato, Idalberto (2002)., Administração de Recursos Humanos – Fundamentos Básicos, 7ª Edição, São Paulo, Editora Atlas Dinalivro.

Marques, Carlos Alves e Miguel Pina e Cunha, (1996); Comportamento Organizacional e Gestão de Empresas. Lisboa: Publicações Dom Quixote.

Meignant, Alain, (1999); A Gestão da Formação. Lisboa: Publicações Dom Quixote.

Moura, Rui, (1991); Gestão e Desenvolvimento Sócio-Organizacional. Lisboa: CIDEC.

Robbins, Stephen Paul, (2004), Fundamentos do Comportamento Organizacional. São Paulo:

Prentice Hall.

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MÓDULO 10D Planeamento Territorial e Ambiente

DE GESTÃO MÓDULO 10D Planeamento Territorial e Ambiente Duração de Referência: 25 horas 1. Apresentação Neste

Duração de Referência: 25 horas

1. Apresentação

Neste módulo pretende-se sensibilizar o aluno para uma óptica de preservação do ambiente, de avaliação sobre o estado do ambiente em Portugal e no Mundo e dar a conhecer os principais instrumentos de ordenamento do território consagrados na esfera jurídica portuguesa.

2. Objectivos de Aprendizagem

Enumerar a legislação dirigida à gestão ambiental;

Reconhecer alguns dos principais problemas que afectam o desenvolvimento sustentável do planeta;

Avaliar a importância das autarquias locais numa óptica ambiental;

Analisar os principais instrumentos de ordenamento do território e avaliação dos efeitos

3. Âmbito dos Conteúdos

1. Legislação ambiental (Lei de Bases do Ambiente, Orgânica do Ministério do Ambiente e Recursos Naturais, Reserva Ecológica Nacional, Reserva Agrícola Nacional, Planos Regionais de Ordenamento do Território)

2. Conceitos de ambiente, poluição, dano ambiental e desenvolvimento sustentável

3. Enquadramento dos principais problemas que afectam o planeta

3.1. Buraco do ozono, aquecimento da terra e poluição das águas, solos e ar

3.2. Resíduos tóxicos, chuvas ácidas e efeito de estufa

3.3. Destruição dos recursos naturais

3.4. Expansão urbana desordenada

4. Actuação das autarquias locais em matéria ambiental

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TÉCNICO DE GESTÃO Módulo 10D: Planeamento Territorial e Ambiente

5. Instrumentos de ordenamento do território e de planeamento ambiental existentes em Portugal

5.1. Protecção do ambiente e planos regionais de ordenamento do território

5.2. Planos municipais de ordenamento do território

5.2.1. Processo administrativo de elaboração dos P.M.O.T., de acordo com a legislação em

vigor

6. Principais competências dos Órgãos da Administração Pública Central e Local em matéria de ambiente

4. Bibliografia / Outros Recursos

Amaral, Diogo Freitas (1994), Ordenamento do Território, Urbanismo e Ambiente, in Revista Jurídica de Urbanismo e Ambiente nº 1, Coimbra.

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MÓDULO 11 Métodos e Técnicas de Análise Económica e Financeira

11 Métodos e Técnicas de Análise Económica e Financeira Duração de Referência: 50 horas 1. Apresentação

Duração de Referência: 50 horas

1. Apresentação

A análise económica e financeira baseia-se essencialmente em informações fornecidas pela contabilidade,. Este aspecto determina que se devam preparar as peças contabilísticas que irão ser utilizadas, em moldes que satisfaçam as exigências da análise económica e financeira, uma vez que esta é eminentemente dinâmica, implicando a necessidade de efectuar comparações de elementos relativos a períodos diferentes da empresa, enquanto que a contabilidade é, fundamentalmente, um registo histórico e os modelos de demonstrações financeiras que dela são extraídos revelam apenas situações estáticas reportadas a momentos determinados. Desta forma, neste módulo serão utilizadas diversificadas demonstrações financeiras como Balanços, Demonstração dos Resultados por naturezas e por funções, Demonstração de Fluxos de Caixa e Anexo, como instrumentos de análise económico-financeira. Far-se-á igualmente o estudo da rendibilidade, através do cálculo de rácios/indicadores, que permite medir os lucros ou excedentes e avaliar da sua grandeza ou adequabilidade com os meios de produção utilizados e com os objectivos sociais, visando apoiar as decisões de gestão Cabe ainda no âmbito deste módulo o estudo do valor de mercado das cotações das empresas, através do cálculo de rácios: price earnings ratio, dividend yield e payout ratio, que conduzirá inevitavelmente à análise da qualidade dos resultados, para sustentar a fiabilidade dos mesmos. À análise financeira caberá o papel de colher todo um conjunto de informações que permitam formar um juízo adequado sobre a situação financeira da empresa, competindo-lhe, fundamentalmente, saber se a empresa dispõe dos meios financeiros suficientes e adequados às suas necessidades de funcionamento ou se tem possibilidade de os obter de forma a funcionar regularmente sem ter de depender de terceiros. Os conhecimentos adquiridos até agora deverão resumidos num painel de gestão, onde se encontrarão os mais relevantes rácios/indicadores de natureza económico-financeira, propícios a um completo diagnóstico da evolução da empresa, perspectivando assim o seu futuro. Estaríamos perante uma abordagem incompleta sobre a organização e gestão empresarial se não falássemos na crescente responsabilidade social das empresas. Para elaborar o Balanço Social deve-se ter em conta, a título de exemplo, o tratamento estatístico dos dados da empresa, com repartição dos funcionários por grupo de pessoal, classe etária, género, origem e situação no quadro, nível de habilitações académicas, antiguidade no quadro, antiguidade na

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TÉCNICO DE GESTÃO Módulo 11: Métodos e Técnicas de Análise Económica e Financeira

função, escalão de vencimentos ou horário de trabalho. Tratamento semelhante é efectuado no absentismo, com repartição por tipo e níveis de ausência, por género, por mês, por serviço, por grupo de pessoal e por classe etária

2. Objectivos de Aprendizagem

Estabelecer os objectivos da análise económico-financeira de uma empresa;

Seleccionar os documentos contabilísticos necessários à análise económico-financeira de uma empresa;

Definir origem de fundos e aplicação de fundos;

Preparar um Balanço para as diferentes perspectivas de análise;

Analisar um Balanço como origem e aplicação de fundos;

Interpretar uma Demonstração da Origem e da Aplicação de Fundos (DOAF);

Interpretar uma Demonstração dos Resultados (DR);

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TÉCNICO DE GESTÃO Módulo 11: Métodos e Técnicas de Análise Económica e Financeira

Interpretar uma Demonstração de Fluxos de Caixa (DFC);

Identificar as diversas formas de financiamento de uma empresa;

Definir rendibilidade;

Identificar os factores que influenciam a rendibilidade de uma empresa;

Identificar formas de melhorar a rendibilidade de uma empresa;

Identificar os diversos tipos de rendibilidade;

Construir a árvore de rendibilidade do capital próprio;

Apresentar o conceito de cash-flow;

Relacionar cash-flow com auto-financiamento;

Avaliar o desempenho dos rácios/ indicadores de rendibilidade da empresa;

Avaliar o valor de mercado;

Analisar a qualidade dos resultados;

Aplicar os princípios contabilísticos;

Definir situação de equilíbrio de uma estrutura financeira;

Explicar o conceito de fundo de maneio;

Calcular o fundo de maneio;

Comparar solvabilidade e liquidez;

Distinguir o equilíbrio financeiro de curto prazo do de médio/longo prazo;

Definir os graus de dependência e independência financeira de uma empresa;

Definir rácio e indicador;

Calcular rácios/indicadores;

Indicar as vantagens e as limitações dos rácios/indicadores;

Reconhecer a importância de um painel de gestão para uma empresa;

Identificar os rácios/ indicadores constituintes de um painel de gestão;

Elaborar relatórios de gestão;

Elaborar um painel de gestão;

Calcular os rácios/ indicadores de um painel de gestão;

Interpretar os rácios/ indicadores de um painel de gestão;

Identificar a importância de um balanço social para uma empresa;

Elaborar um balanço social;

Calcular os rácios/ indicadores de um balanço social;

Interpretar os rácios/ indicadores de um balanço social;

Avaliar o desempenho dos rácios/indicadores da empresa;

Analisar a qualidade dos resultados.

Elaborar orçamentos e analisar os desvios

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Módulo 11: Métodos e Técnicas de Análise Económica e Financeira

3. Âmbito dos Conteúdos

1. Estrutura financeira da empresa

1.1. Definição e estrutura da empresa

1.2. Função financeira, gestão financeira e análise financeira

1.3. Principais interessados na informação económica e financeira

2. Análise financeira com recurso a balanços

2.1. Balanço de gestão – conceito e representação gráfica

2.2. Balanço, preparação para análise

2.3. Balanço social

3. Métodos e técnicas de análise

3.1. Comparação de balanços sucessivos

3.1.1. Valores absolutos

3.1.2. Percentagens

3.1.3. Gráficos

3.1.4. Números

3.1.5. Índices

3.2. Método dos indicadores ou rácios

3.2.1. Fundo de maneio líquido

3.2.2. Equilíbrio financeiro a curto prazo

3.2.3. Equilíbrio financeiro a médio e longo prazo

4. Análise financeira com demonstração de resultados

4.1. Saldos intermédios de gestão

4.2. Cash-flow e auto-financiamento

4.3. Margem bruta

4.4. Custos operacionais variáveis