Aquellas empresas de produccin que defnan previamente las

caractersticas del producto a fabricar.

Aquellas empresas de formacin que definan los temarios y contenidos
de los cursos a impartirlas.
El servicio se disea. determinando todos los requisitos, ya que el cliente
impone todos los procesos de fabricacin, caractersticas del producto y
comportamiento en el mercado.
Es escluible este numeral cuando los objetivos,la mision y la satisfaccin del cliente no se vean
afectados,como tambien debe ser excluido Si el servicio como tal no se disea.
Este aspecto hay que analizarlo muy bien, en relacin con el tipo de
servicio que se presta.
as !nicas e"clusiones permitidas a la norma se referen requisitos e"presados en el
apartado #, realizacin del producto, y podr$n realizarse cuando, por la
naturaleza de la organizacin, estas exclusiones no afecten a la calidad del
producto o servicio prestado.
7.3. Diseo y desarrollo Este apartado puede ser excluible siempre que el
cliente determine todos los requisitos del producto o cuando el servicio
prestado consista en una planificacin de tareas definidas anteriormente.
Por ejemplo, podrn excluirse de cumplir con los requisitos de diseo!
Aquellas empresas constructoras que no definan los planos y los proyectos y
se limiten a la ejecucin de los mismos.
%onsidero que el numeral #.& debe ser e"cluido en el diseo y desarrollo de las
empresas dedicadas a las actividades subcontratadas como los servicios de
vi'ilancia, a las de se dediquen a la comercializacin "nicamente ya que no
puedes disear personas que son las que dan el servicio y a las empresas que
tienen que producir servicios directamente exclusivos encargados por los
clientes.
#e pueden $acer exclusiones de este numeral cuando tales exclusiones no afecten la
responsabilidad o capacidad de la organizacin para proporcional productos o servicios que
cumplan con los requisitos del cliente y los reglamentos aplicables, es decir, cuando este punto
del #istema de %estin de la &alidad no aplica con los propsitos de la organizacin y no
afecta los procesos, los productos ni a los clientes.
#aludos..'
cuando el cliente determine todos los requisitos del producto la innovacin no
deveria interferir con la calidad del producto o la ponga en duda si estipula los
requisitos y caractersticas del producto la organizacin est encargada de
transformar la materia prima y seguir las indicaciones requeridas para el
producto desde su punto de llegada de materia prima $asta su final del
proceso
Por ejemplo, podrn excluirse de cumplir con los requisitos de
diseo:
Aquellas empresas constructoras que no defnan los planos y los
proyectos y se limiten a la e(ecucin de los mismos.
Aquellas empresas de comercializacin de productos que distribuyan
otras marcas.
(os requisitos expresados en la norma I! "##$%&##' son gen)ricos y
pretenden ser aplicables a todo tipo de empresas y organizaciones, sin tener
en cuenta el sector de actividad, el producto o servicio puesto en el mercado o
el tamao de las mismas. (as "nicas exclusiones permitidas a la norma se
refieren a requisitos expresados en el apartado *, realizacin del producto, y
podrn realizarse cuando, por la naturaleza de la organizacin, estas
exclusiones no afecten a la calidad del producto o servicio prestado.
A continuacin analizo los requisitos del apartado * y la posibilidad de su
exclusin en el sistema de (estin de la calidad de una organizacin. (os
comentarios expuestos a continuacin son una generalizacin, pueden existir
infinidad de casos particulares que necesiten un anlisis y una decisin
particular.
7.$. Planificacin de la reali)acin del producto
+o excluible. ,odas las organizaciones realizan un producto o prestan un
servicio que debe encontrarse planificado.
7.&. Procesos relacionados con el cliente
+o excluible. %estionar la calidad es gestionar la satisfaccin del cliente, por lo
tanto, todas lasorganizaciones que deseen implantar un sistema de gestin de
calidad tienen clientes de los que deben identificar y revisar sus requisitos.
7.3. Diseo y desarrollo
Este apartado puede ser excluible siempre que el cliente determine todos los
requisitos del producto o cuando el servicio prestado consista en
una planificacin de tareas definidas anteriormente.
-or ejemplo, podrn excluirse de cumplir con los requisitos de diseo!
Aquellas empresas constructoras que no definan los planos y los
proyectos y se limiten a la ejecucin de los mismos.
Aquellas empresas de comercializacin de productos que distribuyan
otras marcas.
-or ejemplo, no podrn excluirse de cumplir con los requisitos de diseo!
Aquellas empresas de produccin que definan previamente las
caractersticas del producto a fabricar.
Aquellas empresas de formacin que definan los temarios y contenidos
de los cursos a impartir.
7.*. +ompras
+o excluible. ,odas las organizaciones realizan alg"n tipo de compra
o subcontratacin.
7., Produccin y prestacin del servicio
7.,.$ +ontrol de la produccin y de la prestacin del servicio
+o excluible. ,odas las organizaciones deben establecer controles en la
produccin y en la prestacin del servicio.
7.,.&. -alidacin de los procesos de la produccin y de la prestacin del
servicio
#eguramente el apartado ms controvertido a la $ora de excluirlo del sistema
de gestin de calidad, si bien su inclusin o exclusin no debera aumentar la
carga de trabajo definida en el apartado de control de la produccin y de la
prestacin del servicio.
(as empresas tendrn que validar determinados procesos cuando el producto
resultante no pueda verificarse $asta que el producto est) siendo empleado por
el usuario final.
-or ejemplo, podrn excluirse de cumplir con los requisitos de validacin!
Aquellas empresas de fabricacin que realicen todas las inspecciones
oportunas a los productos antes de ser entregados al cliente.
Aquellas empresas de distribucin que se aseguren que las referencias
y cantidades entregadas coinciden con lo solicitado por el cliente.
-or ejemplo, no podrn excluirse de cumplir con los requisitos de validacin!
(as empresas de construccin porque no pueden asegurar la resistencia
de las infraestructuras realizadas sin la realizacin de
ensayos destructivos. El proceso es validado porque el clculo lo realiz
el arquitecto o ingeniero oportuno y se emplearon los materiales
necesarios.
(as empresas de formacin porque el servicio prestado no
puede inspeccionarse $asta que se $aya iniciado el curso.
7.,.3. Identificacin y tra)abilidad
+o excluible. ,odas las organizaciones deben identificar los productos o
servicios prestados. -or ejemplo con n"mero de parte de trabajo, n"mero de
proyecto, n"mero de albarn de entrega, etc.
7.,.*. Propiedad del cliente
+o excluible. (a nueva versin de la norma I! "##$ incluye una nota en la
que aclara que la propiedad del cliente incluye la propiedad intelectual y los
datos personales del cliente.
7.,.,. Preservacin del producto
+o excluible. ,odas las empresas disponen de alg"n almac)n, aunque sea una
empresa de servicios.
7... +ontrol de los equipos de se(uimiento y medicin
Excluible si la organizacin no dispone de ning"n equipo de medicin
.flexmetro, calibre, bsculas, etc/ y no existen programas informticos de
clculo que participen en el control de la prestacin del servicio o en la
realizacin del mismo.
#i la informacin te $a resultado "til o interesante te agradecera que la
compartieses utilizando alguno de los botones sociales que $ay a continuacin.