Gestão Da Informação Ou Gestão Do Conhecimento

R. ACB: Biblioteconomia em Santa Catarina / v. 5 / n.
5 / 2000
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GESTO DA INFORMAO OU GESTO DO
CONHECIMENTO? (*)
Marlia Damiani Costa, CRB 14/005
Lia Krucken
Aline Frana de Abreu, PhD

Resumo
No presente artigo discutem-se aspectos conceituais sobre
informao e conhecimento e apresentam-se caractersticas da
gesto da informao e da gesto do conhecimento. O principal
objetivo desta discusso elucidar conceitos fundamentais para
uma, efetiva manipulao e compartilhamento dos dados,
informaes e conhecimento em uma organizao.

Palavras-chave: gesto do conhecimento, gesto da informao.

(*) Trabalho apresentado no XIX Congresso Brasileiro
Biblioteconomia e Documentao, realizado de 24 a 30 de setembro
de 2000, em Porto Alegre, RS.
l INTRODUO
A recente atratividade pela gesto do conhecimento parece
convergir de vrios fatores econmicos, sociais, tecnolgicos e
culturais.
A incorporao, cada vez maior, de conhecimento na
produo de bens e servios e alteraes no escopo das organizaes
em funo da globalizao e da alta competitividade dos mercados
bem como alteraes na arquitetura e estrutura organizacional
exigem o desenvolvimento de novas competncias, tanto ao nvel
individual como organizacional.

R. ACB: Biblioteconomia em Santa Catarina / v. 5 / n. 5 / 2000
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Sob o aspecto tecnolgico, a evoluo das potencialidades da .
provoca grandes mudanas. Maior capacidade de armazenamento
disponibilizao de informaes, interatividade em tempo real e
integrao de mltiplas mdias representam novas formas de trabalho
e novas oportunidades.
Por muito tempo acreditou-se que o domnio da informao era
sinnimo de poder. Sob este ponto de vista, a TI representa um
grande potencial para uma organizao garantir sua competitividade.
A capacidade tecnolgica da organizao considerada seu
diferencial, e, de certa forma, sua atuao est condicionada por esta
tecnologia.
A reduo dos custos de TI, garantindo sua ampla utilizao,
conseqentes experincias de sucesso e fracasso, resultou na
percepo de que s TI no promove benefcios substanciais para as
organizaes. A gesto do conhecimento vem ao encontro dessa
situao.
As discusses sobre o conhecimento como o verdadeiro
diferencial sustentvel e o deslocamento do centro das atenes para
o capital intelectual (assim renomeados os recursos humanos),
representam uma evoluo da gesto da informao, que dominava o
cenrio das organizaes at ento.
No presente artigo discutem-se aspectos conceituais sobre
formao e conhecimento e apresentam-se caractersticas da gesto
da informao e da gesto do conhecimento. O principal objetivo
desta discusso fundamentar as bases da gesto do conhecimento
visando possibilitar uma efetiva manipulao e compartilhamento
dos dados, informaes e conhecimento em uma organizao.
2 CONHECIMENTO E INFORMAO: ATORES DE UM
MESMO CENRIO

E antiga a discusso sobre o significado das palavras
informao" e "conhecimento". Desde que "informao" tomou-se

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um conceito da cincia natural, em 1940 debate-se o seu significado.
(QVORTRUP, 1993)
Esta discusso pode ser observada na obra "O conceito de
informao na cincia contempornea", um registro de colquios
filosficos internacionais realizados em Royamont, datado de 1970.
ROSENBLITH, apud WIENER et alii (1970), alerta porm
que " preciso que nos resignemos ao fato de que palavras como
informaes (e vrias outras) no se reduzem facilmente a uma
medida comum."
Prova disso o fato do termo "INFORMAO" poder ser,
freqentemente utilizado como:
a prpria mensagem trocada entre duas ou mais pessoas;
sinnimo de dado ou conhecimento;
sinnimo de documento;
produto obtido pelo cruzamento de dados;
conhecimento codificado , isto explicitado, , portanto
formalizado em algum tipo de documento, independente do suporte
informacional escolhido para registr-lo.
At mesmo Ferreira, em sua obra "Novo Dicionrio da Lngua
Portuguesa", registra correlaes entre os conceitos de
conhecimento e informao:
"Conhecimento: l. Informao, notcia, cincia; 2. Prtica de vida,
experincia; 3. Discernimento, critrio, apreciao: 4. Apropriao
do objeto pelo pensamento, como quer que se conceba esta
apropriao: como "definio", como "percepo clara", como
"apreenso completa", "anlise", etc.; 5. No sentido mais amplo,
atributo geral que tem os seres vivos, de reagir ativamente ao
mundo circundante, na medida da sua observao biolgica e no
sentido da sua sobrevivncia; experincia. " (FERREIRA, 1975, p.
365)
NONAKA e TAKEUCHI (1995), em obra que aborda forma
como as empresas japonesas criam conhecimento, apresenta a
relao entre conhecimento e informao, ambos dependente do

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contexto e do conhecimento individual, atravs da seguinte
considerao:
"Tanto a informao quanto o conhecimento so especficos
ao contexto e relacionais na medida em que dependem da
situao e so criados deforma dinmica na interao social
entre as pessoas". (NONAKA e TAKEUCHI, 1995, p. 64)
A dificuldade de distinguir entre dados, informao e
conhecimento novamente resgatada na dcada de 90 por
AVENPORT e PRUSAK (1998) e SVEIBY (1997), dentre outros
autores. Porm, mesmo que a diferena entre os termos seja
nitidamente imprecisa, fundamental identificar estes trs elementos,
presentes na gesto do conhecimento, para prover mecanismos
adequados para geri-los.
Para DAVENPORT e PRUSAK (1998) o conhecimento pode
ser visto como uma mistura fluida de experincia condensada,
valores, informao contextuais e insight experimentado, a qual
proporciona uma estrutura para a avaliao e incorporao de novas
experincias e informaes. O conhecimento tem origem e aplicado
a mente dos conhecedores.
Embora DAVENPORT (1998) resista em fazer distines
entre dados, informao e conhecimento, apresenta um quadro
contendo as principais caractersticas destes elementos (ver quadro l).
No se trata aqui de discutir academicamente o que a
informao e o conhecimento, mas de compreender a natureza e
abrangncia de cada um, e ir mais alm, conforme reforam Barreto
et alii.(l 997), pois a preocupao de um gestor deve ser de
compreender o papel dos mesmos nas sociedades atuais, como
produzi-los, transport-los e utiliz-los como recursos estratgicos
para subsidiar os processos de inovao e alavancar a
competitividade das organizaes.

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Quadro l - Dados, informao e conhecimento.
DADO INFORMAO CONHECIMENTO
Simples observaes Dados dotados de Informao valiosa
sobre o estado do relevncia e da mente humana,
mundo propsito inclui reflexo,
sntese, contexto
Caractersticas: Caractersticas: Caractersticas:
- Facilmente - requer unidade de - difcil estruturao
estruturado anlise - difcil captura em
- Facilmente obtido - exige consenso em mquinas
por mquinas relao ao - freqentemente
- Freqentemente significado tcito
Quantificado - exige

- difcil transferncia
- Facilmente necessariamente a
transfervel medio humana
Fonte: DAVENPORT (1998:18)

Neste sentido, BADENOCH et alii, apud LOUGHRIDG (1999),
focam a natureza dinmica do conhecimento, que se renova
constantemente atravs da aquisio de novos conhecimentos
destacando que a informao afeia o conhecimento que se tem sobre
algo.
Este autor enfatiza a complexidade da relao conhecimento
dado e informao, abordada por DAVENPORT e PRUSAK
(1998), atravs da colocao: "conhecimento no a soma das
partes, e no pode ser considerado simplesmente constitudo de
unidades informao".
BARAN (1997) representa a relao entre dado, informaes,
conhecimento e sabedoria atravs do esquema apresentado na figura
l.

31

Figura l. Relao entre dados, informaes, conhecimento
e sabedoria. Fonte: BARAN (1997)
O autor considera dado como informao desestruturada. O
processo de estruturao agrega valor aos dados e os transforma em
informaes. O conhecimento visto como um acmulo de diversas
informaes, inseridas em um contexto, que define sua
aplicabilidade.
Em sntese, conhecimento um processo cognitivo, que
necessita da informao como matria-prima para desencade-lo.
Gesto do conhecimento
Embora os termos conhecimento e gesto sejam bastante
conhecidos, e at ento, estudados em reas distintas da cincia,
aparecem no final da dcada de 80 juntos, tratados como gesto do
conhecimento. Isto se deve em parte pela tendncia da administrao,
nas ltimas dcadas, em estudar os processos das organizaes e
pela necessidade de incorporar o conhecimento produzido individual
e coletivamente ao patrimnio das mesmas, reconhecendo-os como
vantagem competitiva sustentvel.
O termo gesto do conhecimento foi inicialmente utilizado para
descrever a criao e o uso de repositrios eletrnicos de dados
informaes com uma estrutura orientada para o conhecimento
(DAVENPORT: 1999).

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ROWLEY (1999) discute o conceito de gesto do conhecimento
e a forma com que as organizaes vm evoluindo em busca de uma
cultura voltada para a troca de conhecimento, salientando que, em
um ambiente de negcios diversificado e em constantes mudanas, a
natureza da gesto do conhecimento parece estar sempre evoluindo.
Desta forma, a gesto do conhecimento pode ter diferentes objetivos
em diferentes organizaes.
Esta dificuldade de definir gesto do conhecimento de uma
forma nica, tambm abordada por IVES et alii (1998). Segundo
estes autores, a razo para a proliferao de conceitos e pontos de
vista se origina da experincia profissional, da educao e
treinamento dos diversos profissionais que interagem na rea de
gesto do conhecimento.
IVES et alii (1998) salientam a tecnologia de informao como
um fator crucial na gesto do conhecimento, possibilitando a
manipulao do crescente volume de informaes, permitindo
acompanhar a velocidade de mudana do contedo e da
transformao do local de trabalho. Os autores citam duas
tecnologias eletrnicas modernas que tm viabilizado os atuais
sistemas de gesto de conhecimento: os bancos de dados e as
tecnologias de rede.
Para DAVENPORT e PRUSAK (1998) a gesto do
conhecimento pode e deve coexistir bem com as estratgias de
negcios e com os processos organizacionais em geral. A gesto do
conhecimento baseia-se em melhorar os recursos existentes da
organizao de forma orientada para o conhecimento.
Para estes autores o conhecimento transferido nas
organizaes que gerenciemos ou no esse processo, pois
"transferncias cotidianas do conhecimento fazem parte da vida
organizacional, todavia localizadas e fragmentadas". Embora a
transferncia espontnea e no estruturada do conhecimento seja
vital para o sucesso de uma empresa, o termo gesto do
conhecimento implica na transferncia formalizada, sendo, um dos
elementos essenciais, o desenvolvimento de estratgias especficas

33
para incentivar essas trocas espontneas. (DAVENPORT e
PRUSAK,1998,p. 108)
Segundo BROADBENT, apud LOUGHRIDGE (1999), gesto
do conhecimento o uso dos recursos intelectuais profissionais em
atividades nas quais o conhecimento individual e o conhecimento
externo resultam em produtos caracterizados pelo contedo de
informao. Trata-se da aquisio, criao, armazenagem, aplicao
e re-utilizao do conhecimento.
MALHOTRA (1998) define gesto do conhecimento como fator
crtico para a adaptao, sobrevivncia e competncia das
organizaes frente a mudanas ambientais, que engloba processos
organizacionais procurando combinar sinergisticamente a capacidade
processamento de dados e informaes das tecnologias de
informao, e a capacidade criativa e inovativa dos seres humanos.
MISKIE (1997), de forma mais abrangente, relaciona o
conhecimento do indivduo (sua habilidade pessoal, intransfervel) e
o conhecimento explcito (que pode ser documentado e facilmente
fundido), definindo gesto do conhecimento como uma abordagem
estratgica, um modo de pensar (integrado, cincia e arte), que
produz um incremento na capacidade de ao de um indivduo ou
organizao.
Basicamente, pode-se observar que os fatores comuns em dos os
conceitos supracitados so a necessidade das organizaes de coletar
dados, informaes e mapear o conhecimento tanto interno como
externo de forma sistemtica, disponibilizando-os e facilitando sua
difuso entre os indivduos. Assim como a relao entre as
assoas relevante para a troca e gerao de conhecimento, a relao
organizao-indivduo crucial, para assegurar a continuidade e a
renovao do know-how da empresa ou organizao.
Em sntese, gesto do conhecimento implica em considerar:
ser humano como fonte geradora do conhecimento

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Promovendo o desenvolvimento de novos conhecimento
(atravs de associaes de informaes, observaes
discusses, anlises, troca de experincias; etc);
Facilitando o acesso s informaes (matria-prima/ insight
para o desenvolvimento de novos conhecimentos);
Facilitando a comunicao entre os seres humanos;
Disponibilizando ambientes para o desenvolvimento de novos
conhecimentos;
A informao como matria prima para gerar conhecimento
Coletando, tratando, armazenando e disponibilizar
informaes;
Disseminando e difundindo informaes para impulsionar o
desenvolvimento de novos conhecimentos;
A Tl como suporte para a informao e para o conhecimento
Dispondo de TI para suprir com matria-prima (informaes
este processo cognitivo;
Dispondo de TI para disseminar informaes;
Dispondo de TI para facilitar a troca
experincias/comunicaes interpessoais;
Algumas questes relativas a gesto do conhecimento so
discutidas a seguir.
Codificao do conhecimento:
Quando fala-se em gesto do conhecimento (KM) revela uma
grande preocupao sobre quele conhecimento que ainda no foi
formalmente registrado em um suporte informacional, em geral
porque est sendo explicitado oralmente, em conversas, em debate
etc e tambm por aquele conhecimento que ainda sequer
explicitado mas que est em fase de construo ( processo mental).
A codificao do conhecimento, , basicamente, um processo'
de reduo e converso que implica sua transformao em
informao. Tal processo permite que a transmisso, tratamento,

35
armazenamento e reproduo do conhecimento (agora transformado
em informao) se tomem relativamente simples. Tal tipo de
conhecimento - codificado - se expressa numa forma padronizada e
compacta de maneira a minimizar o custo de tais atividades, que, por
sua vez, so radicalmente alteradas pela infra-estrutura e tecnologias
de informao e comunicaes. ( CASSIOLATO, 1999)
Tm-se registrado uma grande movimentao na codificao
do conhecimento. Para LEMOS (1999) a tendncia a uma
codificao crescente do conhecimento relaciona-se
fundamentalmente s velozes mudanas na gerao desse
conhecimento e de inovaes. Dotando-se o conhecimento de novos
atributos, aproximando-o de uma mercadoria, facilita-se sua
apropriao para uso privado ou comercial.
Como bem assinala LEMOS (1999),
"o conhecimento codificado como informao permite ser
armazenado, memorizado, transacionado e transferido, alm
de poder ser reutilizado, reproduzido e comercializado
indefinidamente, a custos extremamente baixos. "
O conhecimento codificado (conhecimento explcito) pode
ser manipulado como uma informao. Portanto, neste caso para
geri-lo utiliza-se os parmetros e as tecnologias de gesto da
informao.
Para o conhecimento que vai sendo construdo e explicitado
em trocas de mensagens, isto utilizando suportes informacional
tecnologias j difundidas e aceitas tanto no meio comunitrio,
cientfico e organizacional (como cartas, e-mails, listas de
discusses) j h disponibilidade de TI para dar suporte para este
processo de codificao, transportando o conhecimento codificado
para o mbito da gesto da informao.
Porm, preciso reconhecer que pela prpria natureza do
'conhecimento, como um processo cognitivo em constante evoluo,
(toma-se impossvel codificar todo o conhecimento individual e
coletivo disponvel em uma organizao. Tambm importante

36

lembrar que estoques de conhecimento no excluem o
compartilhamento do conhecimento tcito atravs de interaes
humanas, e como ponto fundamental para a inovao das
organizaes.
Mapeamento de competncias/ mapeamento do
conhecimento;
Como nem todo conhecimento pode ser imediatamente
codificado tm surgido iniciativas no sentido de indicar quem o;
possui para ser acionado no momento em que se fizer imprescindvel
Neste sentido tambm a TI aparece como suporte
fundamental, disponibilizando softwares flexveis com capacidade
para armazenagem, processamento e difuso.
A medida que o conhecimento codificado, pode-se trat-lo
no mbito da gesto da informao. Por outro lado, quanto menos
estruturado o conhecimento envolvido, menor a capacidade de si
codific-lo, sendo este o mbito primordial da gesto do
conhecimento.
DE LONG et alii (1997) identificaram algumas iniciativas de
gerir o conhecimento nas organizaes:
Captura e compartilhamento de experincias prticas
atravs de contatos pessoais e relatos de experincias de
forma que possa ser interpretado e adaptado em um novo
contexto.
Mapeamento de necessidades de conhecimento par;
melhorar a performance da organizaes, com vistas ao
desenvolvimento de novos produtos e processos.
Mensurao e gesto do valor econmico do
conhecimento, atravs da anlise de retomo e
investimento financeiro sobre patentes, copyrigths,
licenas de softwares e bases de dados do consumidor.

37
Sntese e compartilhamento de informaes externas,
atravs do desenvolvimento de um sistema de inteligncia
empresarial.
Incorporao de conhecimento em produtos, servios e
processos, a partir da customizao resultante da anlise
de bancos de dados de consumidores, e integrao de
servios provenientes de informaes da cadeia de valor.
3 GESTO DA INFORMAO X GESTO DO
CONHECIMENTO
Conforme enfatiza De Long et alii (1997) a maioria dos
projetos desenvolvidos nas organizaes so uma combinao de
gesto da informao e gesto do conhecimento, dificultando a
percepo das fronteiras entre elas.
Atravs da identificao de caractersticas prprias da gesto
do conhecimento toma-se possvel diferenci-la dos projetos
tradicionais de gesto da informao . Algumas destas caractersticas
esto apresentadas no quadro 2.

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Quadro 2 - Comparao entre caractersticas da Gesto da
Informao e da Gesto do Conhecimento
"GESTO DA INFORMAO" "GESTO DO
CONHECIMENTO"
Objetivo: melhorar o acesso e a
distribuio da informao
(conhecimento explcito/codificado)
Objetivos: aumentar o valor agregado
das informaes, contextualizando-as;
gerir o conhecimento explicito e o
tcito
Suporte a operaes existentes Suporte ao aperfeioamento
operacional e inovao
Transferncia de informaes ocorre
unilateralmente

Transferncia de conhecimentos
requer feed-backs e progressivas
contribuies dos usurios
Foco altamente tecnolgico
(predominncia de TI)

Foco equilibrado entre aspectos
tecnolgicos e culturais (capital
intelectual com aporte de TI)
Considera que a coleta, tratamento e
disseminao da informao possam ser
automatizadas
Considera a variao nas entradas do
sistema, o que impossibilita a
automatizao do processo
Viso unidimensional: pressupe que os
dados e informaes tenham um nico
significado para todos os afores
Viso multidimensional:
Uma base de integrao dinmica que
possibilite um sistema diferencial de
conhecimento
Fonte: Adaptado de De Long etalii (1997).

4 CONSIDERAES FINAIS
Como citado anteriormente recente a atratividade pela
gesto do conhecimento. Mudanas na dinmica de aquisio e
gerao do conhecimento nas organizaes tem propiciado a
proliferao de pesquisas com vistas a gesto deste importante ativo
corporativo e marcado significativamente o que vem sendo
denominado era do conhecimento.
Vivencia-se uma poca de profundas mudanas sociais,
apontada por alguns autores como uma fase de transio entre a
economia ps-capitalista e a economia do conhecimento.

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Segundo Drucker (1993) pouco se pode prever sobre o mundo
que ir emergir do atual arranjo de valores, crenas, estruturas
econmicas e sociais, de conceitos e sistemas polticos, de vises
mundiais. O mesmo autor aponta a necessidade de um
distanciamento cronolgico para a avaliao desta nova sociedade.
A dificuldade em se estabelecer um divisor entre gesto do
conhecimento e gesto da informao, em parte, pode ser atribuda a
esta falta de distanciamento e a inexistncia de experincias
consolidadas.

5 REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
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FERREIRA, A B. de H. Novo Dicionrio da Lngua Portuguesa. Rio
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40
IVES, W.; TORREY, B.; GORDON, C. Knowledge management: An
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1970.

Abstract

Discussion about conceptual views of information and knowledge,
and presentation of characteristics of information management and
knowledge management are the central issues of this article. The

41
principal aim is to highlight fundamental concepts required for an
effectual manipulation and sharing of data, information and
knowledge.
Keywords; knowledge management, information management
_____________________________
Marlia Damiani Costa, CRB 14/005
Mestre em Administrao
Professora do Departamento de Cincia da Informao/FSC
Doutoranda do Programa de Ps-graduao em Engenharia de
Produo/FSC
marilia@ced.ufsc.br
Lia Krucken
Mestranda em Gesto de Negcios
Programa de Ps-graduao em Engenharia de Produo/UFSC
Pesquisadora do LCP/UFSC
lia@enq.ufsc.br
Aline Frana de Abreu, PhD
Professora do Departamento de Engenharia de Produo e
Sistemas/UFSC
Coordenadora do Ncleo de Estudos em Inovao, Gesto e
Tecnologia da Informao - IGTI/UFSC
aline@eps.ufsc.br

_____________________________

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