CENTRO DE DESARROLLO AGROINDUSTRIAL Y EMPRESARIAL

SENA



TECNICO EN MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE CMPUTO
N.679544




TALLER SOBRE SOLUCIN DE PROBLEMAS





PRSENTADO POR:
GIOVANNY TABARES LOPEZ




AL INSTRUCTOR:
BORIS BERNARDO VESGA







PUERTO SALGAR, CUNDINAMARCA 17 DE SEPTIEMBRE DE
2014
INTRODUCCIN
En condiciones ptimas de hardware, la reparacin de un computadora solo requiere de una
metodologa de configuracin adecuada, pero regularmente en un centro de servicios los
clientes no acuden con mquinas en estado ptimo, y en algunas ocasiones las fallas no
provienen del sistema operativo, si no que obedecen a problemas de hardware, dichos
problemas varan dependiendo de qu componente lo ocasione y pueden presentarse como
pantallas de error al cargar el sistema operativo, pantallas azules previas o posteriores al
arranque del sistema, inconsistencias, etc.




















OBJETIVO GENERAL
Disear un curso de capacitacin, que proporcione al participante herramientas cognoscitivas para
diagnosticar y reparar fallas en laptops y computadoras de escritorio, as como la metodologa
para lograr una correcta configuracin de sistemas operativos.



OBJETIVO ESPECIFICOS
De acuerdo con todo lo dicho hasta aqu, cabe esperar que los alumnos que mejor resuelven los problemas
tengan las siguientes caractersticas:
1. Mayor conocimiento previo sobre la materia del problema.
2. Ms habilidad de razonamiento formal.
3. Ms cantidad de conceptos y de relaciones entre ellos (sobre la materia del problema) en la memoria a
largo plazo, es decir, ms conocimiento conceptual.
4. Ms capacidad de memoria a corto plazo.
5. Mayor aptitud para procesar la informacin del enunciado del problema y para encajarla dentro de los
esquemas de conocimiento.
6. Mejores estrategias de estudio que comporten un procesamiento ms profundo de la informacin
presentada: estructuracin, integracin, organizacin y seleccin de los contenidos.























TALLER SOBRE SOLUCIN DE PROBLEMAS


1. Use el diagrama de flujo de solucin de problemas para determinar a qucategora pertenece
la causa.
- Un usuario dice que no puede imprimir con una impresora de la red desde la PC 23. Durante
su investigacin, usted determina lo siguiente:
1 Trat de imprimir una pgina de prueba desde la PC 23 y no pas nada.
2
Revis todos los cables y las conexiones a la PC 23 y a la impresora, y parecen estar
funcionando bien.
3 Trat de imprimir con la misma impresora desde la PC 24, y no pas nada.
4 La aplicacin con la que el usuario est tratando de imprimir parece estar funcionando bien.

Cul es el rea probable de soporte para este problema?
Soporte al usuario.
Soporte al hardware.
Soporte al sistema operativo.
Soporte a la conexin en red.

Soporte al software.


- Un usuario informa que no puede guardar un documento en un servidor. Usted determina lo
siguiente:
-
1
Trat de guardar el documento en forma correcta y no
lo pudo hacer.
2 Los componentes y programas de la PC cliente
parecenestar funcionando de manera correcta.
3 Trat de guardar el documento en una PC remota
distintay no pudo.


Cul es el rea probable de soporte para este problema?
Soporte al usuario.
Soporte al hardware.
Soporte al sistema operativo.
Soporte a la conexin en red.
Soporte al software.

Un usuario dice que su PC ha dejado de responder a todos los comandos. Durante su
investigacin, usted determina lo siguiente.

1 Los componentes y programas de la PC estaban funcionando bien el da anterior.
2
El usuario descarg de Internet un protector de pantalla. Al tratar de reiniciar la PC, no
arrancaba bien.

Cul es el rea probable de soporte para este problema?
Soporte al usuario.
Soporte al hardware.
Soporte al sistema operativo.
Soporte a la conexin en red.
Soporte al software.

2. Ordene los pasos de la metodologa de solucin de problemas.





3. El usuario tiene muchos problemas con el mouse, no puede desplazarlo hacia losobjetos que
desea seleccionar. En qu categora de soporte podemos clasificareste problema?
Soporte al usuario.
Soporte al hardware.
Soporte al sistema operativo.
Soporte a la conexin en red.
Soporte al software.

4. Un usuario debe trabajar con Excel, pero al hacer doble clic sobre el icono deExcel le marca un
error y no puede abrir la aplicacin. En qu categora de soporte podemos clasificar este
problema?

Paso Numero
Evaluar 5
Continuar localizando fallas en reasespecficas. 3
Definir el problema. 1
Determinar la categora de soporte msprobable en
que puede estar el problema.
2
Tomar la accin correctiva para solucionar el problema. 4
Soporte al usuario.
Soporte al hardware.
Soporte al sistema operativo.
Soporte a la conexin en red.





5. El usuario se da cuenta que tiene poco espacio en el disco duro de su PC, y por lopronto no
puede borrar informacin porque requiere tiempo para organizarla. En qucategora de
soporte podemos clasificar este problema?




6. Ayudar a que los usuarios resuelvan los problemas con los que se encuentran yaminorar el
tiempo perdido debido a fallas tcnicas de la PC, es la esencia del:
















Soporte al software.
Soporte al usuario.
Soporte al hardware.
Soporte al sistema operativo.
Soporte a la conexin en red.
Soporte al software.
Soporte al usuario.
Soporte al hardware.
Soporte al sistema operativo.
Soporte a la conexin en red.
Soporte al software.
CONCLUSIN
La resolucin de problemas puede enfocarse con diferentes marcos, siendo el ms utilizado en
la actualidad el de Ausubel, que se justifica por tener una posicin constructivista claramente orientada hacia
la enseanza. El poder o no resolver un problema no depende solo de conocimientos, sino tambin de cmo
utilizamos dichos conocimientos, de forma de tomar el camino ms adecuado (de muchos que pueden haber)
para as facilitar su solucin. Lo ms importante es el nexo entre la estructura cognitiva del alumno y la nueva
informacin que se entrega y se investiga. Para poder resolver un problema utilizando los conocimientos que
posee, estos deben haber sido aprendidos significativamente. Pero paralelamente deben manejar algunas
habilidades y estrategias, para lo cual estos deben ser instruidos ( lo mismo que los docentes, quienes se
transforman en facilitadores, guas y toman un papel secundario (en el buen sentido) en el aprendizaje de sus
alumnos, quienes se transforman en los principales actores del proceso.























WEBGRAFIA
http://es.scribd.com/doc/52765351/8-Metodologia-para-la-solucion-de-problemas-por-medio-de-Computador-
boletin
http://www.monografias.com/trabajos-pdf5/metodologia-solucion-problemas/metodologia-solucion-
problemas.shtml
http://repositorio.sena.edu.co/sitios/fedemetal_manual_mantenimiento/#
http://www.monografias.com/trabajos70/resolucion-problemas-metodologia-activa-aprendizaje/resolucion-
problemas-metodologia-activa-aprendizaje2.shtml#ixzz3DW9CpSIV
http://www2.uacj.mx/IIT/IEC/Digitales/PROYECTOS/Documentos_noviembre_2010/CURSO%20DE
%20CAPACITACION%20SOLUCIONES%20CONTRA%20FALLAS%20EN%20EQUIPOS%20DE%20COMP
UTO.pdf