4.

2 Anlisis de problemas de colas con poblacin infinita, un

servidor.

A continuacin se presenta un resumen de las ecuaciones analticas que modelan
el comportamiento del modelo de una cola un servidor simple que da servicio a
una poblacin infinita. La prioridad es del tipo PEPS. En este modelo se considera
que las llegadas de clientes son tipo Poisson y que los tiempos de servicio se
distribuyen exponencialmente. Para un estudio detallado de la teora de lneas de
espera refirase a la bibliografa.
Sean ? = tasa de llegada, (unidades / perodo de tiempo)
= tasa de servicio, (unidades / perodo de tiempo)

las siguientes ecuaciones son vlidas slo cuando ? / < 1.
El factor de utilizacin del sistema rho es:

La probabilidad P
0
de hallar el sistema vaco u ocioso es

La probabilidad de que haya n unidades en el sistema al tiempo t (o a cualquier
otro tiempo)


El nmero esperado de clientes Lq en la cola e


El nmero esperado de clientes L en el sistema (cola y servicio), es


El nmero esperado Ln en la cola no vaca, es


El tiempo promedio de espera Wq en la cola es

El tiempo promedio W en el sistema es

El tiempo esperado Wn en la cola para colas no vacas, es

EJEMPLO 1. Un tcnico de mantenimiento de computadoras, es capaz de instalar
discos duros a una tasa promedio de tres por hora (aproximadamente uno cada 20
minutos), de acuerdo con una distribucin de probabilidad exponencial negativa.
Los clientes que solicitan este servicio llegan al taller a un promedio de dos por
hora, siguiendo una distribucin de Poisson. Los clientes son atendidos sobre la
prioridad de primero en entrar, primero en salir, proceden de una poblacin muy
grande (casi infinita) de potenciales usuarios. Con esta informacin, obtenga las
caractersticas de operacin del sistema.
SOLUCIN. Aqu ? = 2 clientes / hora y = 3 DD / hora
El factor de utilizacin es.

El nmero promedio de los clientes en la
cola:

El nmero promedio de los clientes en el
sistema:

El tiempo esperado en la cola:

El tiempo promedio en el sistema:


EJEMPLO 2. Siguiendo con el ejemplo anterior, se estima que los costos de
oportunidad y de insatisfaccin de los clientes es de 100$/hora de tiempo que
pasan esperando en la fila. Tambin se sabe que el salario del tcnico es de
100$/da. (suponiendo una jornada de trabajo de ocho horas) Calclese el costo
toal estimado por da.
El cliente tiene una espera promedio de Wq = 0.67 horas y se atiende un promedio
de 16 clientes por hora, por tanto, el nmero total de horas que los clientes
esperan es:

por tanto el costo de espera del cliente es:
(100$/hora)(30.67 horas) = 1070 $/da

Por lo que el costo total esperado por da es = 1070 + 100 = 1170$