Inovao na rea de TI: Apple

A Apple vista como sinnimo de quase tudo isso que falamos at aqui: inovao, tecnologia e
comunicao. A empresa demonstra desde o nome uma inteno estratgica interessante: o que voc
pensaria de uma empresa de tecnologia que se chama ma?

A Apple Computer Inc. foi fundada em 1976 por Steve Jobs, ento com 21 anos e Stephen Wozniak, com
26. Ela funcionava na garagem dos pais de Jobs e para iniciar suas atividades, contou com investimento
vindo da venda de uma Kombi de Jobs e de uma calculadora de Wozniac.

Em 1980 a empresa se lana no mercado de capital aberto tendo a maior oferta pblica de aes desde
1956 (recorde da Ford Motors), tornando multimilionrios rapidamente os funcionrios que tinham
opes por aes.

No incio dos anos 80, o Apple II tornou-se o primeiro PC de sucesso para o mercado de massa. Atravs
da Apple o mundo conheceu a interface grfica, tecnologia que mais tarde transformaria o sistema DOS
na plataforma mais popular do mundo: o Windows.

Em 1985, a empresa comea a fazer grandes mudanas organizacionais: a empresa pressiona para que
Steve Jobs se retire do seu quadro gestor. Aps um desgaste muito grande pelo controle da empresa
com outro executivo, Jobs se retira da Apple.

Nos dez anos seguintes, a empresa mudaria profundamente seus negcios, sua filosofia e cultura
organizacional e comea a perder posies no mercado de computadores. De lder de mercado, dos
anos 70 a empresa passa a ser um fracasso no final dos anos 90. Para se ter uma idia, em 1995 a
empresa registrou a maior venda de sua histria, 4,7 milhes de Mas. Em 94, inclusive, a empresa
detinha 10% do mercado mundial de computadores.

Depois de uma srie de erros, como licenciar seu sistema operacional para rodar em clones, multiplicar
sua linha de produtos e perder o foco do seu negcio, a empresa teve uma queda profunda em sua
arrecadao e em 1996 registrou um prejuzo de 69 milhes de dlares.

De 1996 a 1997 a situao ficou critica. A participao de mercado da Apple caiu a 3% do mercado
mundial em cerca de um ano e meio e registrou prejuzo recorde, perdendo 1,6 bilhes de dlares.

A volta de Jobs

De acordo com Kahney, o grande erro da Apple foi dispensar Jobs. Reconhecido por ter um
comportamento temperamental, o executivo que aps a Apple, fundou (a partir de um estdio
comprado de George Lucas) a Pixar, que desenvolveu o sucesso Toy History e Procurando Nemo hoje,
parte do portflio de negcios da Walt Disney Jobs retorna a empresa que fundou.

Em 1997, o CEO da empresa, Gil Amlio traz Jobs de volta ao cenrio da empresa co conselheiro
especial. Amlio comprou a empresa Next, de Jobs, fundada quando ele saiu da Apple. Incorporando o
seu sistema operacional e evoluindo a plataforma dos computadores da Apple.

Na anlise de Jobs, no seu regresso empresa, faltava um detalhe para que a Apple voltasse cena:
identificao com o mercado. Para eles os produtos perderam seu interesse.

De fato a linha de produtos da Apple tinha se diversificado muito. Eram diversas as linhas de produtos,
cerca de 40, entre computadores, laptops, impressoras. Diversas sublinhas para cada linha, ao ponto em
que o consumidor nem sabia mais o que era melhor adquirir. Alm de uma infra-estrutura inchada e
esttica.

Jobs, no segundo semestre de 1997 volta a ser o CEO interino da empresa. A diretoria da empresa afasta
Amlio e recoloca Jobs no seu antigo posto na organizao.

O incio das mudanas

As mudanas da Apple comearam pelo planejamento de seu portflio. Alm de alterar a equipe que
chefiava a empresa, Jobs se reuniu com cada unidade de negcio e projetos da empresa a fim de
entender o que projetavam.

Aps o diagnstico das condies organizacionais, a Apple decidiu alterar drasticamente sua estrutura e
linha de produtos. Retomou o dilogo com a Microsoft, enquanto desenvolvedora da sute Office
capital para o sucesso dos computadores da Apple.

Alm disso, a percepo do valor de marca foi fundamental na virada da empresa. A Apple percebeu
que seu maior ativo a sua marca, e que embora houvesse um desgaste de diversos aspectos do
negcio, a marca continuava forte. Assim um investimento macio no valor da marca, e em especial nos
cliente (a poca, cerca 25 milhes) demarcaram a nova estratgia organizacional da empresa.

A Apple tambm acabou com o negcio dos clones. Se algum quisesse um Mac, deveria compr-lo da
Apple, no um similar. Esta medida eliminou grande parte da concorrncia direta. importante apontar
que nesta retomada, a Apple percebeu que seu negcio no era o mesmo da Microsoft e que as duas
empresas tinham mercados estratgicos diferenciados.

A empresa reverteu em seu favor diversas parcerias estratgicas, transformando beneficamente suas
relaes com fornecedores e parceiros de negcios.

A Apple cancelou diversos projetos, que eram onerosos e no traziam resultados, e concentrou seus
esforos na construo de produtos alinhados ao seu novo core business. A maior alterao da Apple foi
na linha de produtos. Ao delimitar e segmentar sua linha, ela fez um esforo estratgico a fim de focar
seu mercado e inovar onde ela realmente forte. A empresa simplificou sua linha em uma matriz 2x2
(porttil e de mesa domstico e profissional). Ou seja, eram apenas quatro mquinas: dois laptops e
dois desktops, para usurios ou profissionais.

Alm disso, a empresa redemarcou seu core business, a misso da Apple condicionou-se a construir
computadores fceis de usar para consumidores e profissionais criativos.

A segmentao da Apple tambm parte da sua viso de negcios. O negcio da empresa no est em
vender produtos a preo popular. Existe, em funo da percepo do valor de marca, conforme j
mencionamos anteriormente, o objetivo de realizar uma projeo de valor agregado aos seus produtos.
Na concepo da Apple, seus produtos no so commodities e a importncia de suas vendas est
concentrada em propiciar experincias diferenciadas ao cliente no uso de seus produtos.


Inovao: Ao ou efeito de inovar.
Introduo de alguma novidade na legislao, nos costumes, na cincia, nas artes etc.
O dicionrio assim nos definiu a palavra inovao. A empresa Apple nos mostrou uma coisa que nem
toda a academia brasileira de letras reunida conseguiria definir. A maior empresa do mundo provou que
conhece muito bem essa palavra, e com as palavras de um dos seus fundadores define sua estratgia
para vender seus produtos.
So trs princpios simples que a moldam: Informar, educar e entreter.


Fundada no incio da dcada de 80, essa empresa entrou no novo sculo para ficar na histria e nunca
mais sair. Quando em 2001 Steve Jobs criou o ipod, um tocador de msica digital bem na era do mp3,
compartilhamento pela rede e outros tipos, ele ali dava incio a uma nova era da tecnologia.
Ele para formar sua equipe juntou os melhores em hardware, em software e em design. Essa era outra
caracterstica do seu fundador e uma das caractersticas da Apple: Ela trabalha apenas com os melhores
profissionais.



Para steve Jobs, a inovao no tem nada haver com a quantidade de dlares que se investe numa
empresa. No questo de dinheiro. a equipe que o empreendedor tem sua motivao e o quanto
compreendem do negcio.
A grande diferena da Apple est na viso pouco convencional dentro do universo tecnolgico.
Jobs percebeu que mais importante que desenvolver aparelhos mirabolantes desenvolver aparelhos
mirabolantes simples de operar.
A inovao est muito ligada a sociedade. Ela deve fazer com que os clientes, usurios se esqueam que
existem outras marcas. Hoje quando pensamos em um telefone top de linha pensamos no Iphone,
quando pensamos em um tablet a primeira coisa que vem a nossa cabea o Ipad e por a vai.
Uma das estratgias da Apple a especulao, boatos. O que sugerido mais provocante do que
aquilo que se revela. Ela deixa a imaginao pensar o que vem depois. Esse recurso esvazia o
concorrente, que poderia desenvolver algo parecido com o que ele pretende fazer.
A semelhana entre a Apple e seu fundador repete-se no processo de inovao. Ele centralizado em
torno de Jobs e de uma pequena equipe de auxiliares. Nela pontifica o discreto e musculoso Jonathan
Ive, um londrino de 39 anos que j foi apelidado de Beckham do design. Embora seja um dos
profissionais mais influentes do mundo em sua rea, ele quase no aparece. Seu temperamento retrado
combina perfeitamente com a exuberncia de Jobs, que ocupa a cena em nome da empresa. Os 12
designers que trabalham com Ive, ingleses em sua maioria, ganham o dobro da mdia de mercado, mas
pagam o preo do anonimato. So proibidos de dar entrevistas
Na criao do Ipod Jobs, depois de desnvolver uma equipe de primeira linha, cobrou a criao de um
produto que colocasse 1.000 msicas em seus bolsos, com software to simples que

qualquer indivduo que soubesse ler saberia usa-los. A beleza desses objetivos que so simples, claros
e precisos, mas abrangentes o suficiente que a equipe poderia trabalhar totalmente focada e livre ao
mesmo tempo. Lderes inovadores devem fornecer um briefing claro que organize a equipe e que no
restrinja suas capacidades mesmo com fama de se envolver em projetos. No prjeto Ipod ele no se
envolveu. Ele montou uma equipe brilhante e deixou que as suas habilidades brilhassem.


Vou usar o trecho de uma coluna da grande rede para descrever os segredos que fazem a Apple a
nmero 1. O colunista Mike Elgam, do Computerworld destaca oito segredos que fazem da Apple a
nmero 1:













1 Engenharia e design SEMPRE juntos, sem excepes. Para grande parte das empresas, os designers
so chamados no final do processo do desenvolvimento dos produtos. Na Apple, os designers ditam a
regra.

2 Menos melhor. A Apple tende a desenvolver o menor nmero possvel de produtos, cada um com o
apelo mais amigvel possvel. A Microsoft, por exemplo, lanou tanta verses do Vista que foi
necessrio publicar tabelas para explicar o que estava venda. Comprar um Vista no era divertida: era
um trabalho de casa bem chato. verdade que existem mltiplos iPods, mas so poucas as diferenas
que os caracterizam e muito fcil aprender que produto faz o qu.

3 A experincia o produto. A Apple, por exemplo, aposta no empacotamento, pois a caixa parte da
experincia e a experincia o produto.

4 O produto o produto. Quanto maior a empresa, menos energia parece investir na criao de bons
produtos, focando-se em alianas, servios, melhorias de vendas por canais, etc. Steve Jobs fala sobre os
produtos actuais, acima de tudo.

5 No se pode agradar a todos, por isso agrade a poucas pessoas com bom gosto. Correr atrs da
mdia de consumidores pode no ser a melhor estratgia. A Apple opta por um pblico topo de linha,
que cria a qualidade e a imagem esperada da empresa, assim como lealdade, afinidade com a marca e
qualquer coisa que pode ser convertida em altas margens e mais vendas.

6 Deixar o passado para trs. No mercado de consumo electrnico, melhor reduzir o suporte legado
se isso estiver a diminuir a capacidade de inovao ou a degradar a qualidade dos produtos.

7 O nome dos produtos importante. Um dos competidores da Apple no sector de telemveis o LG
KU990 Viewty. Na sua opinio o que soa melhor: iPhone ou KU990 Viewty? Qual mais fcil de lembrar?

8 A importncia da Criao de grupos. Os fs da Apple so o grupo mais activo, rpido e ferozmente leal
ligado indstria de IT. Porque que essas pessoas gastam tanto tempo e energia a lutar pela honra e
glria de uma empresa de tecnologia?
A resposta que a identidade uma das principais razes da motivao humana. Um dos principais
componentes da identidade prpria o sentimento de grupo. As pessoas querem pertencer a um grupo.
A Apple pode ter produtos apenas um pouco melhores ou iguais aos seus concorrentes em termos de
funcionalidades tnicas, mas tm nota mxima no que diz auto-identificao e apelo de grupo, ao que
as pessoas sentem ao adquiri-los.

Segundo Mike, esses so os oito segredos da empresa mais valiosa do mundo. O que eu achei
particularmente muito importante o fato da simplicidade e da funcionalidade dos produtos. Qualquer
pessoa pode operar e bem eficiente com um design bonito. Outro fator bem importante que
enquanto empresas como a Samsung, microsoft etc . despejam milhes em de dlares em propagandas
a cada lanamento, a Apple atualmente no privilegia campanhas publicitrias. A empresa tem muita
segurana em seus produtos.