FLUJ OGRAMA DE CONSULTORA EN

GESTIN DE CONOCIMIENTOS/COMPETENCIAS


1. ENTREVISTA PARA PROPUESTA
El expert se presenta como Consultor en Gestin de Conocimientos y Competen-
cias y no slo como Entrenador. Operacionaliza una entrevista con el subgrupo ofi-
cial. La entrevista puede seguir esos pasos de cinco vocales que son un resumen del
Ciclo Ciberntico de Transformacin:
A: Acogida, ambientacin;
E: Escuchar, entender el otro;
I : Informar lo que est en ese flujograma;
O: Obviar, limpiar el camino, deshacer dificultades.
U: Ultimar la negociacin. Es preciso llegar a una conclusin: continuar o no. Si la
decisin es continuar, se entra en la negociacin y operacionalizacin del paso a conti-
nuacin.































2. CCT PRELIMINAR DE LA EMPRESA O PRESTUSUARIA
Antes de hacer una propuesta a una prestusuaria/empresa, se requiere un cono-
cimiento general mnimo de ella, recorriendo rpidamente el CCT acoplado a los 4 facto-
res operacionales. Se gastan unas 4 8 horas entrevistando miembros del subgrupo ofi-
cial y anti-oficial, leyendo informes, visitando y observando el mensaje no Verbal y fac-
tual de la prestusuaria en que vamos a actuar (no se gue slo en lo que dicen o escri-
ben). Eso debe proveer los datos empricos iniciales mnimos para una propuesta realis-
ta para todo lo que se pretende hacer a lo largo del CCT (no slo entrenamientos, aun-
que la solicitud sea slo de entrenamiento).

3. PROPUESTA
Con los datos anteriores, se escribe un pequeo documento por los pasos del
CCT:
- Ttulo, finalidad del trabajo, metodologa sistmica tridica de C. Social.
- Descripcin de las principales caractersticas de la prestusuaria por lo 4 facotres
operacionales; o, un poco ms largo, por los 14 subsistemas.
- Presentacin de algunos cuestionamientos, algunas reflexiones derivadas del
anlisis por cruzamiento de datos.
- Destacar las necesidades principales o los problemas prioritarios de la prestu-
suaria (es el diagnstico situacional y provisional).
- Mencionar algunas tendencias del Show del J uego Mundial, del mercado global
y nacional, con sus ciclos y la adaptacin de la prestusuaria a ese contexto en evolucin.
- Apuntar algunas soluciones y estrategias, por los operacionales o por las 5
dinmicas y conocimientos/competencias correspondientes que se requieran.
Debe hacer parte de la propuesta el repaso de las herramientas del paradigma o
mtodo sistmico tridico a la prestusuaria (ninguna otra consultora hace eso: entregar
sus secretos). En otros trminos: que la prestusuaria se apodere del paradigma y sus
instrumentos en sus 4 niveles para que pueda desarrollar su cultura organizacional,
aprender de su propia experiencia, tener su propia consultora interna y desarrollar cono-
cimientos/innovaciones/competencias que necesite. Para eso, se ofrece un Seminario
Demostrativo al subgrupo oficial ms alto para que pueda entender y evaluar mejor la
propuesta, su metodologa y su potencial para responder a las necesidades y desafos
de la prestusuaria.

3.1. Operacionalizacin del Seminario Demostrativo:
- Local: el mejor hotel o centro de reuniones, con la mayor precedencia posible y
todos los recursos audiovisuales. Es preferible fuera del local de trabajo, con encierro.
- Cronologa: 16 horas/clase (dos das de 8 horas cada uno) en sesiones de 90 a
100 minutos e intervalos de 15-20 minutos, sin salir del local.
- Personajes: Prestante/Expositor ser quien hace la propuesta, con un monitor, si
cree necesario; Usuarios: la Directora y sus asesores, formando un grupo mnimo de 10
hasta un mximo de 25 personas.
- Procedimientos: un globograma de 8 sesiones cubriendo: el principio tri-uno; el
cerebro tri-uno tetranivelado y el CCT como matrices de competencias; la dinmica de
grupo participativa exposicin, debate, creatividad, futurizacin, proceso decisorio y
planificacin participativa. Todo eso ser de utilidad a la hora de planear la continuidad
de la consultara. Cada sesin puede ser auxiliada por el Rotador/Secuenciador que


marca y explica cada uno de los pasos, creando una disciplina muy valiosa para uso fu-
turo en los seminarios electrnicos de la empresa y para los grupos de investiga-
cin/laboratorio de la misma empresa.

4. EJ ECUCIN DEL SEMINARIO DEMOSTRATIVO







































4.1. En cada sesin de presentacin de la metodologa, el grupo ser llevado a
aplicarla para dibujar la nueva imagen la prestusuaria/empresa y de cada uno de los pre-
sentes, averiguando la existencia y los gaps de conocimientos/competencias pertinentes.
La parte final es dedicada a planificar participativamente los pasos siguientes del
ciclo completo de la consultara, si aprobada la continuidad. Si no, se termina por aqu.

4.2. Si aprobada la continuidad, el consultor presenta un informe escrito, acompa-
ado del Flujograma de la Consultara, operacionalizado.

5. CAPACITACIN PARA CONSULTORA EN GESTIN DE CONOCIMIENTO Y
COMPETENCIAS

5.1. Los cursos o entrenamientos se organizan y se hacen en cascada (desde
arriba hacia abajo): se comienza con las personas del nivel de comando y asesora de la
prestusuaria que no hayan frecuentado el Seminario Demostrativo y se va bajando hacia
los profesionales del nivel de supervisin y de ejecucin. Durante los entrenamientos, a
la medida en que crece el dominio del instrumental, se hace el CCT de la prestusuaria,
de sus 4 o ms niveles y grupos (departamentos o secciones) y de la dinmica indivi-
dual, para conscientizar necesidades y potencialidades que se convertirn en proyectos
y desarrollo de competencias. Se pueden hacer, tambin, entrevistas individuales y por
equipo para conocer la percepcin que tienen de la situacin y de las competencias/gaps
existentes.
5.1.1. MAPA DE COMPETENCIAS. Despus de un mejor conocimiento comparti-
do de la prestusuaria, de su misin y visin del futuro, se procede al mapeamiento de
conocimientos y competencias existentes y carentes por los 4 niveles tricerebrales, bus-
cando inspiracin en el referencial Banco de Competencias. Se ensea y exige su defi-
ninin/descripcin operacional, su jerarquizacin, el modo de obtener/desarrollar, de per-
feccionar y de evaluar esos conocimientos y esas competencias en el presente y en el
futuro.

5.2. A cierta altura del proceso, se hace una asamblea global, o por sectores, para
completar el CCT de la prestusuaria, llevndola a conocerse mejor, a saber ms sobre si
misma, con ms gente comprometida en repensar la institucin. De ah se arranca para
la futurizacin, priorizacin, creatividad y propuestas tanto para el dominio interno como
para el dominio externo (que es la red de proveedores prestantes y la red de clientes
usuarios).

6. DECISIONES.
Para crear ms espritu de grupo/equipo, las propuestas de proyectos, programas
y planes tienen que ser debatidas, evaluadas, reformuladas en los diversos sectores
hasta definir un conjunto de propuestas que se volver el plan de accin que se puede
representar por la ilustracin a secuencia. Todo eso ser sometido a las instancias que
detienen el poder ltimo de decisin o de aprobacin.

7. OPERACIONALIZACIN DEL PLAN GLOBAL






















7.1. Los proyectos son flujogramados y operacionalizados por un equipo formado
por el consultor de Ciberntica Social y representantes del nivel de asesora de la pres-
tusuaria; despus son sometidos a los dems niveles, en asamblea o en reuniones por
sector, para reformulaciones finales y aprobacin.

7.2. Si hace falta despertar ms conscientizacin y participacin, se organizan
manuales o folletos/murales de divulgacin (marketing interno) y normas, orientando el
funcionamiento del nuevo plan de la prestusuaria/empresa en sus 4 niveles.

8. GESTIN E IMPLEMENTACIN

Conviene tener todo organizado - el plan general, los proyectos flujogramados, las
personas vinculadas, el cronograma etc. y expuesto en un local accesible a todos, lla-
mado SALA DE GESTIN. Ah aparecen:
- El panel fsico: espacio, instalaciones, equipos, flujo de inputs, flujo de outputs;
- El panel cronolgico: plazos de recibimiento, de produccin, de entrega;
- El panel de recursos humanos: personajes, equipos, niveles, estrategia de per-
feccionamiento, productividad, calidad, plan de motivacin y recompensas;
- El panel financiero: financiacin, tecnologa, contabilidad, controles.

Por los pneles se mueve la accin de la prestusuaria, que desliza por el crono-
grama, si hay propulsin, energa y entusiasmo en los diversos niveles. Pero eso depen-
de de la energa que irradie o competencias que tenga el subgrupo oficial/lder de cada
nivel, por su presencia - influencia no-verbal; por su comunicacin - influencia por dilogo
y voz de comando; y por su accin - influencia de su ejemplo, de su desempeo ecuni-
me y justo en el trato cotidiano. Ese proceso de conduccin/liderazgo tricerebral-trigrupal
tetranivevlado est condensado en el concepto y modelo de upaya/coaching:
















9. SUPERVISIN

Mientras se acompaa la implementacin del nuevo plan con supervisin diaria o
semanal de orientacin, de estmulo (y menos de fiscalizacin y represin) se va comple-
tando la formacin del equipo de consultora interna, para que la prestusuaria, pasados
unos 6 meses, sea autnoma/competente en el uso del paradigma sistmico, dependa
menos de consultores externos y ms de su propia experiencia y creatividad.
9.1. ACADEMIA DE LA PRESTUSUARIA. El equipo de consultora interna y otros
miembros voluntarios pueden organizarse como grupo de investigacin/laboratorio para
actualizar y producir nuevos conocimientos necesarios a la evolucin de la empresa. Pa-
ra compartir sus proyectos/informes lo pueden hacer por sesiones presenciales semana-
les/quincenales o por sesiones virtuales, con computadoras en red. En cualquiera de los
casos, tendrn que seguir el CCT: Flujograma de reuniones usado durante los entrena-
mientos o el Rotador/Secuenciador del Enseaje.

10. FEEDBACK

Para finalizar el upaya/coaching de la prestusuaria o institucin, los consultores
deben participar en asambleas de feedback para asesorar/evaluar el proceso, despus
de unos 3 meses y, otra vez, despus de unos 6 meses. Antes, deben participar en los
preparativos y ejecucin de las Asambleas, garantizando que los diversos niveles ejecu-
ten a contento todos los pasos del CCT. Eso incluye crear, poco a poco, los criterios de
evaluacin de competencias individuales/colectivas y los parmetros o indicadores de
medida de los tres tipos de ganancia para todos: ganancia financiera; ganancia de
aprendizaje; y ganancia de realizacin humana, comunitaria y ecosistmica. .
Esas asambleas suponen el uso del guin de la dinmica de grupo explcita y son
de evaluacin de logros tricerebrales y no slo financieros, como suelen ser las auditor-
as y asambleas anuales de accionistas. Poco a poco, esas asambleas pueden invitar
proveedores y hasta clientes, si la prestusuaria/empresa llega a adoptar criterios de pro-
porcionalismo, que suponen transparencia, confianza y lealtad.