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GUA PARA IMPLEMENTAR LA ESTRATEGIA DE LOS CUATRO CRCULOS

(Hotel San Diego Popayn)






Daniel Felipe Tulande
Karen Dayana Rivera
Camila Torres
Gustavo Rosero




FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES, ECONMICAS Y ADMINISTRATIVAS
Programa de Turismo
COMUNICACIN SOCIAL
Popayn Cauca
2014

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GUA PARA IMPLEMENTAR LA ESTRATEGIA DE LOS CUATRO CRCULOS
(Hotel San Diego Popayn)







DOCENTE: Adriana Solarte


VI SEMESTRE









FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES, ECONMICAS Y ADMINISTRATIVAS
Programa de Turismo
COMUNICACIN SOCIAL
Popayn Cauca
2014
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INTRODUCCIN


Las crisis en las organizaciones se generan por la imposibilidad de predecir y generar
respuestas adecuadas a los sucesos imprevistos; para que las organizaciones no entren
en crisis deben seguir una serie de ciclos (sistema de significacin, recursividad, gestin de
vnculos y aplicaciones metodolgicas).
Para realizar el anlisis de este modelo de planeacin, se hizo un trabajo de observacin
directa en el hotel San Diego, que se encuentra ubicado en la calle 4 # 17- 38 con la
disposicin del Gerente Andrs Idrobo Silva, camarera Ermila Snchez, clientes fijos y
ocasionales, a los cuales se les realizaron una serie de preguntas que fueron analizadas
para determinar los factores que puedan generar crisis dentro de esta organizacin.







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Matriz 1: matriz de definicin de pblicos desde los 5 tipos de pblicos.


1 Inversionistas




Familia Idrobo

2 referentes

Cotelco
Aplicacin: Triapvisor



3 clientes

Comerciantes
Empleados de organizaciones
Personas de las fuerzas armadas
de Colombia
Gente del comn



4 entorno

Centro comercial palace
Galera de la esmeralda (atrae un
sector social popular)
Centro
Panamericana (viajeros)


5 Publico interno

Administracin
Recepcionistas (diurno y nocturno)
Camarera
Instructor de gimnasio











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Matriz 2: matriz de circunstancias de decisin.

SEC
TOR
ES
DECISIN C/D
PUBLICO
CIRCUNSTANCIAS
DE DECISIN
F. DIFERENCIALES F.
COMPETENCIA
I
N
V
E
R
S
I
O
N
I
S
T
A
S

Inversin
Financiacin

Ganancias
rentabilidad
ubicacin del hotel
buena
infraestructura
registro de turismo
asociado a Cotelco
certificado
ISO
R
E
F
E
R
E
N
T
E
S

Promocin
Opiniones


Informacin
de servicios
y tarifas del
Hotel.
Capacidad
de
huspedes
que se
pueden
hospedar.


Buena
infraestructura.
Buen prestigio.
Calidad del servicio


Pocos
contactos
del hotel
Pocos
canales
de
comunica
cin
C
L
I
E
N
T
E
S

Que
compren el
servicio
Fidelidad
para con el
hotel
Buen servicio
Buenos
precios
Saln de eventos
disponible
gimnasio
no cuenta
con
servicio
de
restaurant
e
vigilancia
las
habitacion
es no
tiene
closet
E
N
T
O
R
N
O

Atraer ms
clientes
Mejorar la
seguridad de
la zona
Recomendac
iones por
parte del
comercio
Seguridad
Buena
educacin
Mejoramient
o del
comercio
Mayor flujo de
personas
Insegurida
d
Contamin
acin
auditiva y
ambiental
Vas en
mal
estado
6

C
O
M
.

I
N
T
E
R
N
A

Estar
capacitados
Estar a
gusto con el
trabajo
Tener
buenas
recomendaci
ones
laborales
Buen trato
Garantas
sociales
Ser tenidas
en cuenta las
sugerencias
que ellos
hagan
Amabilidad de sus
trabajadores
Con fiabilidad para
el hotel
Falta de
capacitaci
n
Poco
personal

Matriz 3: factores de valoracin de la propuesta.

INVERSIONISTAS
Dimensin fsica Obtener ganancias mensuales
Dimensin simblica Rentabilidad
Confianza
Estabilidad
Promesa buenas ganancias
Concepto En el hotel san Diego obtendrs
ingresos constantes.
REFERENTES
Dimensin fsica Conocer el Hotel en su
infraestructura, servicios que
presta y sus tarifas.
Dimensin simblica Fidelizacin con el gremio Hotelero
Promesa Brindar informacin til y
confidencial.

Concepto Los clientes podrn generar
opinin y critica acerca del hotel.

CLIENTES
Dimensin fsica Buenos precios, variabilidad de
servicio, habitaciones cmodas
Dimensin simblica Economa, Comodidad y confianza.
Promesa Buen servicio
Buenos Precios

Concepto
Magia, calidez y servicio lo
encuentras en Hotel San Diego.

ENTORNO
Dimensin fsica Que contrate personal del
sector
7

Que atraiga personas con
poder adquisitivo.
Buena infraestructura

Dimensin simblica Buena imagen del sector
comercial, fuente de empleo.
Promesa Mejorar el comercio de la zona,
dinamizando la economa de este
sector social.
Concepto
Si se ve mejor, se vende ms,
Hacemos todo, todo por ti.

COMUNIDAD INTERNA
Dimensin fsica Pagos cumplidos
Emplear de manera formal
con contrato escrito.
Dimensin simblica Estabilidad y bienestar
laboral
Estabilidad econmica
Promesa Pagos cumplidos mensuales
Concepto Trabajar en el hotel san diego es
toda una pasin


Matriz 3. General de Factores de valoracin de la propuesta
DIMENSION FISICA



El hotel san diego garantiza estar al da con
todos los documentos legales para su
funcionamiento y as poder ser una fuente
formal de ingresos mensuales para todos
sus socios, empleados y sectores
relacionados, ofreciendo buenos precios y
habitaciones cmodas para sus clientes.
DIMENSION SIMBOLICA


El hotel san diego garantiza Rentabilidad y
estabilidad econmica, brindado confianza
a sus clientes y entes relacionados, siendo
tambin una fuente de empleo para el
entorno.
PROMESA



Es ms que un hotel, es lo que t
necesitas, toda la comodidad est en Hotel
San Diego"
CONCEPTO


El hotel san diego garantiza comodidad y
buenos precios. La calidad de servicio est
basada en los aos de experiencia
adquiridos por los propietarios, socios y
trabajadores.

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Matriz 4: matriz gestin de la propuesta
U
N
I
D
A
D

C
O
N
C
E
P
T
U
A
L


A
C
C
I
O
N
E
S



FACTORES ESTRATGICOS

FACTORES EJECUTIVOS
pblicos Objetivos
(decisin
de cada
pblico)
mensajes recurso
s
soporte
s
evaluacin
(N)Reunio
nes de
negocios
inversionis
tas
Invertir En el hotel
san diego
tendrs
rentabilidad
constante
Relacion
es
pblicas.
Libros
contable
s
Invitacio
nes
formales,
fotos,
videos
N reunin de
negocios
N firmas de
convenios
Publicidad clientes Consumir el
servicio
Buen servicio
y comodidad
de precios
Instalaci
ones
fsicas.
Buen
servicio
Factura,
Redes
sociales
-Se realizaron
volantes
publicitarios
-Se crearon
pginas web y
redes sociales
-Como resultado
se atrajeron
nuevos clientes.
Opiniones
acerca del
hotel
referentes Opiniones y
Promocin

Los clientes
podrn
generar
opinin y
critica acerca
del hotel
Medios
de
Comunic
acin.
Redes
sociales.
Aplicacio
nes
Mviles.
Perteneciendo
constamente en
contacto con los
gremios y
triapvisor.

- se logr dar
prestigio al hotel


Remodelar
la fachada
del Hotel.
entorno Atraer ms
personas y
mejorar la
seguridad
en la zona
Crear una
moderna
infraestructur
a para
aumentar el
comercio
infraestru
ctura
Facturas
de
inversin
-construccin de
un local comercial.
-nueva pintura para
el hotel.
-como resultado se
obtuvo un
mejoramiento de la
imagen.
Incentivos
mensuales
a
empleados
en bonos.
Publico
interno
Que estn a
gusto con el
trabajo
Brindar
estabilidad
econmica
para sus
empleados
Contrato
s
laborales
.
Contrato
s,
consigna
ciones,
cheques.
-legalizacin de
contratos.
-afiliacin en
servicios de salud
-prestaciones.
9

(Dotaciones
, canasta
familiar)
-como resultado se
tiene que se
consiguieron
nuevos empleados,
y un ambiente
laboral ms a
gusto.

Matriz 5: matriz de intervencin para el pblico inversor
CONCEPTO PROGRAMA ACCIONES INDICADORES

El hotel san diego
garantiza
comodidad y
buenos precios. La
calidad de servicio
est basada en los
aos de experiencia
adquiridos por los
propietarios, socios
y trabajadores.

Programa de
atraccin de
inversionistas




Organizar eventos
sociales (cocteles,
lobby)

- 3 eventos
mensuales (1
coctel, 1 reunin
social y 1 feria
empresarial).

- 2 socios.
Reuniones de
negocios
Ferias
empresariales
Programa de
motivacin para
inversores.
Socializacin de
libros contables
- invitacin formal.
- 1 socio
Observaciones
directas del flujo de
clientes.
















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Matriz 6: de intervencin para el pbico REFERENTE
CONCEPTO PROGRAMA ACCIONES INDICADORES

El hotel san diego
garantiza
comodidad y
buenos precios. La
calidad de servicio
est basada en los
aos de experiencia
adquiridos por los
propietarios, socios
y trabajadores.








Programa para
inclusin a los
gremios hoteleros


Presentacin de
certificados de
calidad y
funcionamiento.



- Carta de invitacin
al Hotel.

-Asociacin con
COTELCO



Creacin de
canales de
comunicacin con
los gremios


Creacin de
canales de
promocin





Matriz 7 de intervencin para el pblico CLIENTE
CONCEPTO PROGRAMA ACCIONES INDICADORES

El hotel san diego
garantiza
comodidad y
buenos precios. La
calidad de servicio
est basada en los
aos de experiencia
adquiridos por los
propietarios, socios
y trabajadores.


programa para
atraccin de
clientes



Aumento de
publicidad (internet,
radio, televisin,
Volantes),
Recomendacin de
familiares y amigos.

Recomendaciones
de Familiares y
amigos.

Mayor flujo de
clientes Crear promociones
para los clientes.
Programa para
aumentar la
fidelidad de los
clientes.
Creacin de
sistemas de puntos
para descuentos.
1 vez por mes se
Promocionan
paquetes de
servicio.

Clientes fieles ms
de 10.
Crear tarjetas de
membreca.



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Matriz 8: de intervencin para el pblico ENTORNO
CONCEPTO PROGRAMA ACCIONES INDICADORES
El hotel san diego
garantiza
comodidad y
buenos precios. La
calidad de servicio
est basada en los
aos de experiencia
adquiridos por los
propietarios, socios
y trabajadores.



Programa de
aceptacin del
entorno.


Emplear personas
del sector


Convocatoria para
emplear personal.

1 persona por
sector ( camarera,
recepcionistas,
vigilante)

Compra de
productos dentro de
el mismo sector
comercial.


Matriz 9: de intervencin para el pblico comunidad INTERNA
CONCEPTO PROGRAMA ACCIONES INDICADORES
El hotel san diego
garantiza
comodidad y
buenos precios. La
calidad de servicio
est basada en los
aos de experiencia
adquiridos por los
propietarios, socios
y trabajadores.



Programa para
empleados del
Hotel


Capacitaciones en
reas de
desempeo


1 capacitacin

Talento humano
calificado.

Gimnasio abierto
para empleados.
Incentivos por
hacer bien las
labores











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MATRIZ 10. LA MATRIZ DE LA PROPUESTA DIFERENCIAL
RECURSOS BASICOS


ubicacin del hotel
buena infraestructura
registro de turismo
asociado a Cotelco
Buena infraestructura.
Buen prestigio.
Calidad del servicio
Saln de eventos disponible
Gimnasio
Mayor flujo de personas
Amabilidad de sus trabajadores
Con fiabilidad para el hotel



FACTORES OPERATIVOS







Es ms que un hotel, es lo que t
necesitas, toda la comodidad est en
Hotel San Diego"

ATRIBUTOS DIFERENCIALES


buena infraestructura
buen prestigio
Disponibilidad del saln de eventos
Gimnasio
Mayor flujo de personas
Confiabilidad para el Hotel.




PROPUESTA DIFERENCIAL


El hotel san diego garantiza comodidad y
buenos precios. La calidad de servicio est
basada en los aos de experiencia
adquiridos por los propietarios, socios y
trabajadores.











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MATRIZ 11. LA MATRIZ FUNCIONAL DE PUBLICOS

PUBLICOS DESTINATARIOS

Comerciantes
Empleados de organizaciones
Personas de las fuerzas armadas
de Colombia
Gente del comn




FACTORES DE COMPETENCIA

certificado ISO
Pocos contactos del hotel
Pocos canales de comunicacin
no cuenta con servicio de
restaurante.
Vigilancia.
las habitaciones no tiene closet.
Inseguridad.
Contaminacin auditiva y
ambiental.
Vas en mal estado.
Falta de capacitacin
Poco personal

CATEGORIAS DIFERENCIALES

Rentabilidad
Confianza
Estabilidad
Fidelizacin con el gremio Hotelero
Economa, Comodidad y confianza.
Buena imagen del sector
comercial, fuente de empleo.
Estabilidad y bienestar laboral
Estabilidad econmica



PROGRAMAS DE INTERVENCION

(N)Reuniones de negocios
Publicidad
Opiniones acerca del hotel
Remodelar la fachada del Hotel.
Incentivos mensuales a empleados
en bonos. (Dotaciones, canasta
familiar)











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MATRIZ 12. LA MATRIZ DE ACCIONES ESTRATEGICAS

LINEAMIENTOS BASICOS

Invertir
Consumir el servicio
Opiniones y
Promocin
Atraer ms personas y mejorar la
seguridad en la zona
Que estn a gusto con el trabajo

CRITERIOS DE CONTENIDO

INVERSIONISTAS:
En el hotel san Diego obtendrs ingresos
constantes.

REFERENTES:
Los clientes podrn generar opinin y
critica acerca del hotel.

CLIENTES:
Magia, calidez y servicio lo encuentras en
Hotel San Diego.

ENTORNO:
Si se ve mejor, se vende ms, hacemos
todo, todo por ti.

PUBLICO INTERNO:
Trabajar en el hotel san diego es toda una
pasin


ASIGNACION DE RECURSOS

RECURSOS HUMANOS:

Aseadoras
Vigilante
Camarera
Recepcionista
Jefe de gymnasio
Ama de llaves

INFRAESTRUCTURA:

Carteles
Afiches
Volantes
Camas
Closets
Computadores
Radios
Prensa
Cmaras de seguridad
tiles de aseo
Uniformes

ESTRUCTURA DE ACCION

Los elementos de expresin son la
Prensa, Web y Radio.
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MATRIZ 13. LA MATRIZ DE EVALUACION

DINAMICA DE LA PROPUESTA

Hubo un mayor aumento de los ingresos
Una mayor clientela
Mejora en el bienestar de los empleados
Mayor motivacin laboral.



DINAMICA DE LOS PUBLICOS

PUBLICO INVERSOR
3 eventos mensuales (1 coctel, 1
reunin social y 1 feria
empresarial).

2 socios.


Invitacin formal.
1 socio

REFERENTES

Carta de invitacin al Hotel.

Asociacin con COTELCO


CLIENTES

Recomendaciones de Familiares y
amigos.

Mayor flujo de clientes

1 vez por mes se Promocionan
paquetes de servicio.

Clientes fieles ms de 10.

ENTORNO

Convocatoria para emplear
personal.

1 persona por sector ( camarera,
recepcionistas, vigilante)

COMUNIDAD INTERNA
1 capacitacin

Talento humano calificado.

Gimnasio abierto para empleados
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DINAMICA DE LAS ACCIONES


Las encuestas y la observacin resulto que
hubo gran acogida de los clientes, hubo
una mayor fidelizacin por parte de las
personas ms usuales.
Se mejor la infraestructura, se mejor la
comunicacin entre jefe y empleados, se
motiv a los empleados a laborar por
incentivos, se consider emplear ms
personal en el hotel cercano al entorno, se
mejor los closets de las habitaciones, se
integr vigilancia, se increment la
capacitacin de empleados.




DINAMICA DE LOS PROCESOS


Corresponde al Gerente.