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PROBLEMAS DE LA COMUNICACIN
La mente de cada persona es un filtro nico. No hay dos personas iguales en trminos mentales,
fsicos y emocionales. Adems, existen diferencias culturales, sociales y de desarrollo. Por tanto,
el significado del mensaje que enva el emisor o la emisora y la respuesta que recibe se afectan
por muchos factores como: la presuncin de entendimiento, la percepcin de la realidad y por
actitudes, opiniones y emociones.
PRESUNCIN DE ENTENDIMIENTO
Consiste en presumir o creer que un mensaje se entiende perfectamente. Puede ocurrir cuando
la parte emisora y la receptora dan significados distintos a las mismas palabras o utilizan distintas
palabras para enviar el mismo mensaje.
Hay que considerar que las personas no conocen todos los significados de las palabras y que dan
sus propios significados a muchas palabras. Adems, la valoracin personal de los significados
de las palabras se afecta por los intereses y la formacin de quienes se comunican.
Los smbolos o palabras de las cosas o ideas que representan deben ser cercanos a sus
experiencias comunes. Ejemplos: Debitar y acreditar o sumar y restar
El emisor o emisora debe asegurarse de que el receptor o receptora utiliza las palabras con su
mismo significado. Debe, adems, preguntar si no entiende o si tiene dudas.
Hay que distinguir entre diferentes tipos de palabras para escoger las adecuadas.
1. PALABRAS CON SENTIDO LITERAL:
Se usan con el significado que aparece en el diccionario. No indican cualidades positivas o
negativas.
Ejemplos: libro, mesa, persona, estudiante, sala de reuniones
2. PALABRAS CON SENTIDO CONNOTATIVO:
Tienen significados que conllevan juicios o valoraciones personales favorables o
desfavorables (positivas o negativas).
Ejemplos: saln de ejecutivos, estofn, delincuente, vago, tipo, homosexual
3. EUFEMISMOS:
Son palabras o frases que sustituyen a otras palabras con connotaciones desagradables.
Ejemplos: tcnico de limpieza por conserje, terminacin de contrato por despido,
empleada domstica por sirvienta
PERCEPCIN DE LA REALIDAD
Al percibir la realidad hacemos abstracciones, inferencias y evaluaciones sobre el mundo que
nos rodea. stas pueden perjudicar la comunicacin efectiva.
1. ABSTRACCIONES:
Se hacen al escoger o destacar unos detalles y eliminar otros para comunicarnos oralmente
o por escrito. Se seleccionan datos por la limitacin de tiempo, espacio, costo o propsito
del mensaje.
Las personas no escogen los mismos datos o detalles. Ejemplo: Dos testigos no describen un
accidente de la misma forma.
Debe evitarse describir como si nuestra percepcin de la realidad fuese completa e
inequvoca. No deben usarse, por tanto, palabras como: todos, todo, siempre, nunca, etc.
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Hay que incluir, en el mensaje, los datos o informacin que representa el evento o situacin
en su totalidad. Las preferencias personales no deben afectar la percepcin y creacin del
mensaje.
2. INFERENCIAS O CONCLUSIONES:
Se derivan del anlisis de unas premisas o de la evidencia. Son necesarias al analizar,
planificar y resolver problemas. Deben basarse en la observacin directa o en prueba
razonable para que no sean falsas.
3. EVALUACIONES ESTEREOTIPADAS:
Son evaluaciones injustas cuando se ignoran diferencias individuales significativas y se
consideran iguales los miembros o partes de un grupo. No incluyen grados o reas
importantes entre los extremos. Para ser justos, hay que ser especficos en cada caso.
Ejemplos: A base de la experiencia con un miembro de un grupo, se clasifican todos los
miembros.
Se descartan los cambios que se dan al transcurrir el tiempo.
Se hacen evaluaciones a base de los extremos: bueno o malo, grande o pequeo, dbil o
fuerte, blanco o negro, honesto o deshonesto.
ACTITUDES, OPINIONES Y EMOCIONES
La comunicacin efectiva puede beneficiarse o perjudicarse por las actitudes, opiniones y
emociones de las partes emisora y receptora.
Ejemplos: El receptor o receptora reacciona favorablemente si el mensaje coincide con su punto
de vista sobre la informacin y/o sobre el emisor o emisora.
Cuando el receptor o la receptora consideran desfavorable el mensaje; rechaza al emisor o a la
emisora, distorsiona el mensaje o lo ignora.
Quien recibe el mensaje, reacciona segn su actitud hacia la informacin y no en contra de sta
propiamente.
Quien recibe el mensaje, rechaza informacin nueva por conocimiento inadecuado
(desconocimiento) del mensaje o porque su opinin ya est formada.
PARA REFLEXIONAR
No digas todo lo que sabes.
No hagas todo lo que puedes.
No creas todo lo que oyes.
No gastes todo lo que tienes.

PORQUE...
Quien dice todo lo que sabe.
Quien hace todo lo que puede.
Quien cree todo lo que oye.
Y gasta todo lo que tiene.

MUCHAS VECES...
Dice lo que no conviene.
Hace lo que no debe.
Juzga lo que no ve.
Y gasta lo que no puede

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ERRORES HABITUALES EN LA COMUNICACIN
El gran problema de muchas organizaciones es no tener implantado en su estructura interna un
adecuado plan de comunicacin que les ayude a conseguir aunar las diferencias existentes entre
los diferentes integrantes de la misma.
Para conseguir tener un buen plan de comunicacin en una empresa es cuestin, en primer
lugar, de tener claro desde la cpula de la empresa que su implantacin es de vital necesidad.
Desgraciadamente, todas las organizaciones no le prestan esta atencin a la comunicacin.
Sin este apoyo, no merece la pena seguir adelante.
Pero teniendo en cuenta una
organizacin que cree en la
comunicacin, un segundo paso reside
en tener una estrategia para ir haciendo
partcipes a todos los miembros de la
compaa de la necesidad y utilidad de
este plan. Por lo tanto, lo mejor para
conseguir esto, es contar con la opinin
de todos en el proceso de elaboracin
del mismo.
Habr que instaurar unos correctos
procedimientos de comunicacin
ascendente (de los trabajadores a la
direccin) y descendente (de direccin
a los trabajadores). Sin olvidar, por su
puesto, en ambos tipos, el nivel vertical (entre personas de diferente escalafn) y el horizontal
(entre personas del mismo nivel profesional).
Los mayores errores de comunicacin se producen en la descendente; los responsables de las
compaas tienen que ser conscientes de la importancia que tiene la forma de comunicar las
diferentes polticas, estrategias, etc.; a sus integrantes para lograr el xito de las mismas.
Errores habituales en las comunicaciones a cualquier nivel dentro de las empresas de cualquier
rincn del mundo:
1. Dar las cosas por sabidas sin estar seguros de ello.
2. Improvisar sin preparacin algunos comunicados de cualquier tipo que generen que muchas
veces se comunique un mensaje diferente al que se quiere enviar.
3. Caer una y otra vez en el mismo error a pesar de ser conscientes de que nuestros
comunicados no son claros.
4. Ser reticentes a los cambios en la forma de hacer la comunicacin por la inseguridad que
esto produce.
5. Abusar de la comunicacin escrita sin motivo entre departamentos erradicados al lado tuyo.
Cuando por todos es sabido que la comunicacin directa cara a cara es mucho ms fructfera
todos los niveles.
6. Tomar con una ofensa personal aquellas crticas constructivas que puedan hacer al
desempeo de tu trabajo.
7. Hacer que escuchamos al otro interlocutor cuando realmente simplemente estas oyendo
su voz pensando en nuestra cosas personales sin prestarle la ms mnima atencin.
8. Interrumpir de forma habitual a la persona que est hablando sin dejarle terminar su
argumentacin.
9. Cuando no conseguimos llamar la atencin de nuestros interlocutores alzamos la voz
pensando que eso lo va a conseguir.
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10. Ponernos a realizar otras tareas cuando estamos manteniendo una conversacin con otros
compaeros.
11. Juzgar al emisor del mensaje sin ningn tipo de piedad.
12. Elegir al azar sin estudiarlo previamente los canales de comunicacin a utilizar para
diferentes tipos de mensaje.
13. Comunicar el mensaje a los receptores equivocados por no parar a pensar quin es
necesario que reciba y quin no esa informacin.
14. Entrometernos en el trabajo de otros compaeros por pensar que esto era competencia
tuya sin dialogar previamente sobre ello.
15. Realizar comunicaciones innecesarias sobre temas sin sustancia y omitir comunicaciones de
vital importancia.
16. Hacer del rumor el medio de comunicacin oficial.
17. Desdecirse de lo dicho por no contrastar la informacin a transmitir.
18. Dar informacin no veraz a los receptores para quitrtelos de encima o conseguir contar
con ellos. Es preferible decir que no tienes esa informacin antes que mentir porque, al fin
y al cabo, cuando comunicamos, estamos transmitiendo al receptor una imagen de empresa
positiva o negativa.
19. No prestar atencin con posterioridad a realizar la oportuna comunicacin para verificar
que se percibi el mensaje de forma correcta por las personas precisas.
El comunicar no consiste en soltar el mensaje por nuestra boca e
irnos con nuestra msica a otra parte. El comunicar es una arte
que requiere dedicacin por parte de los mortales que la usamos
habitualmente para poder dominarla y disfrutar con ella.

A RESPONDER POR EL ALUMNO
Desarrollar en Grupos de mximo 3 personas o individual, revisar las ideas para que exista una
buena comunicacin y comprensin de su trabajo
1. En tus propias palabras explica: Que es la presuncin de entendimiento
2. Buscar y escribir dos palabras con sentido literal, escribir una oracin o frase con cada
palabra y explicar la oracin que dice o indica
3. Buscar y escribir dos palabras con sentido connotativo, escribir una oracin o frase con cada
palabra y explicar la oracin que dice o indica
4. Buscar y escribir dos palabras con eufemismos, escribir una oracin o frase con cada palabra
y explicar la oracin que dice o indica
5. Con 2 ejemplos indica que es una abstraccin
6. Con 2 ejemplos indica que es una inferencia o conclusiones
7. Con 2 ejemplos indica que es una Evaluacin estereotipada
8. En los errores habituales de la comunicacin Cual consideras de estos errores es el ms
habitual y grave desde tu punto de vista?
9. A ms de estos errores considera aadir algunos (mnimo 2) que creas que no hayan sido
mencionados, ya que no olvidemos que esto no es una lista exclusiva y excluyente.
10. Que reflexin podemos hacer ahora sobre la comunicacin (mx. 10 lneas, ideas concretas)