02 Capitulo DOS

2 Captulo
Negocios globales en lnea:

Cmo utilizan las empresas
los Sistemas de Informacin
OBJETIVOS
Sistemas de Informacin Gerencial
Captulo 2 Negocios Globales en Lnea: Cmo utilizan las empresas los
Sistemas de Informacin
Definir y describir los procesos de negocio y su
relacin con los sistemas de informacin.
Evaluar el papel desempeado por los sistemas
en el servicio de los distintos niveles de gestin
en una empresa y su relacin entre s.
Explicar cmo las aplicaciones empresariales, la
colaboracin y los sistemas de comunicacin, y
las intranets mejoran el desempeo
organizacional.
Explicar la diferencia entre e-business,
e-commerce y e-government.
Evaluar el papel de la funcin de los sistemas de
informacin en una empresa.
OBJETIVOS (Cont.)
Procesos de Negocios y Sistemas de Informacin
Los procesos de negocios:
Los procesos de negocios se refieren a la manera en
que se organiza, coordina y orienta el trabajo para
producir productos y servicios valiosos
Forma en que coordinan los Flujos de trabajo de
material, informacin y conocimiento
Los Procesos de negocios de dividen en conjuntos de
actividades, pasos
Pueden estar vinculados a un rea funcional o ser
interfuncionales.
Empresas: Pueden ser vistas como una coleccin de los
procesos de negocio
Los procesos de negocios pueden ser activos o pasivos
Proceso de cumplimiento de pedidos
El cumplimiento de pedidos de clientes implica una compleja serie de pasos que requieren la estrecha
coordinacin de las ventas, la contabilidad y las funciones de fabricacin.
Tecnologa de informacin mejora los
procesos de negocios en dos formas
principales:
Aumenta la eficiencia de los procesos existentes
Automatizacin de las tareas manuales
Habilitando nuevos procesos que son capaces de
transformar la empresa
Cambiando el flujo de informacin
Reemplazando los pasos secuenciales con pasos paralelos
Eliminando los retrasos en la toma de decisiones
Sistemas de procesamiento de transacciones
Realizan y registran las operaciones diarias de rutina
necesarias para hacer negocios
Ejemplos: Pedidos de ventas, nmina, envo
Permiten a los gerentes controlar el estado de las
operaciones y las relaciones con el ambiente externo.
Se utilizan a niveles operativos
Se utilizan para metas predefinidas, estructuradas y a
la toma de decisiones
Tipos de Sistemas de Informacin Empresarial
Ejemplo Sistema de Informacin de Ventas
El TPS de Nmina
Un TPS de nmina procesa la captura de datos de transacciones de pago de empleados (como tarjetas
marcadoras). Las salidas del sistema incluyen reportes en lnea y en papel para gerentes y cheques de
empleados.
Sistemas de informacin gerencial
Se utilizan como medios de gestin
Provee reportes sobre el desempeo
actual de la empresa, basados en los
datos del TPS
Proporciona respuestas a preguntas de
rutina con procedimientos predefinidos
para responder a ellas
Suelen tener una pequea capacidad de
anlisis
Sistemas de apoyo a las decisiones
Sirven como medios de gestin
Apoyan a la toma de decisiones no rutinarias
Ejemplo: Cul es el impacto sobre el programa de
produccin si las ventas de diciembre se duplican?
A menudo utilizan informacin externa as como
informacin de TPS y MIS
DSS guiado por modelo
Sistema de estimacin de ruta
DSS guiado por datos
Sistemas de anlisis de mercado
Cmo los Sistemas de Informacin Gerencial
obtienen sus datos de los TPS de la organizacin
Ejemplo de Informes MIS
Este informe muestra un resumen anual de datos de ventas y fue producido por el MIS de la Figura 2-3.
Sistema de Soporte a Decisiones Estimacin de viaje
Este DSS opera en una PC potente. Es utilizado diariamente por los gerentes que deben
desarrollar las ofertas de contratos de transporte martimo.
Sistemas de apoyo ejecutivo
Apoyan los gerentes senior
Direccionan las decisiones rutinarias que
requieren juicio, evaluacin y conocimiento
Incorporan datos acerca de acontecimientos
externos (Ej: nuevas leyes fiscales o
competidores) as como informacin resumida de
MIS y DSS internos
Ejemplo: ESS que provee una vista minuto a
minuto del desempeo financiero de las
empresas, medido por el capital de trabajo,
cuentas por cobrar, cuentas por pagar, flujo de
caja e inventario.
Modelo de un ESS
Este sistema junta los datos de diversas fuentes internas y externas y los pone a disposicin de los
ejecutivos en una modalidad de fcil uso.
Sistemas desde la perspectiva de los
usuarios:
Sistemas de Procesamiento de
Transacciones: apoyo a los empleados
de nivel operativo
Sistemas de Informacin Gerencial y
Sistemas de Soporte a Decisiones:
soporte a los gerentes
Sistemas de apoyo ejecutivo: Soporte a
ejecutivos
Relacin de los sistemas entre s
TPS: Importante fuente de datos para
otros sistemas
ESS: Destinatario de los datos de los
sistemas de nivel inferior
Los datos pueden ser intercambiados
entre los sistemas
En realidad, la mayora de los sistemas de
las empresas estn vagamente integrados
Relacin de los sistemas entre s
Aplicaciones empresariales
Abarcan reas funcionales
Ejecutan los procesos de negocios a travs
de la empresa
Incluyen todos los niveles de la gestin
Cuatro aplicaciones principales:
Sistemas empresariales
Sistema de Gestin de la Cadena de Suministro
Sistemas de Gestin de Relacin con Clientes
Sistemas de Gestin del Conocimiento
Arquitectura de Aplicaciones Empresariales
Las aplicaciones empresariales automatizan los procesos que abarcan mltiples funciones de negocio y
niveles de la organizacin y se pueden extender fuera de la organizacin
Sistemas que abarcan de forma integral la empresa
Sistemas empresariales
Recoge datos de diferentes funciones de la empresa
y los almacena en un slo repositorio de datos
central
Resuelve problemas de fragmentacin as como los
originados por conjuntos de datos y sistemas
redundantes
Habilita:
Coordinacin de las actividades diarias
Respuesta eficaz ante los pedidos de los clientes
(produccin e inventario)
Proporciona informacin valiosa para mejorar la
toma de decisiones gerencial
Sistemas Empresariales
Los sistemas empresariales integran los procesos clave del negocio de toda la empresa dentro de un slo
sistema de software que permite que la informacin fluya perfectamente a travs de toda la organizacin. Estos
sistemas se centran principalmente en los procesos internos, pero pueden incluir las transacciones con clientes y
proveedores.
Sistemas de gestin de la cadena de
suministros
Manejan las relaciones de la empresa con los
proveedores
Comparte informacin sobre
Pedidos, produccin, niveles de inventario,
entrega de productos y servicios
Objetivo: Correcta cantidad de productos a su
destino en el menor tiempo y al menor costo
Ejemplo de un SCMS
Pedidos de clientes, notificaciones de envo, optimizacin de los planes de envo y otra informacin de
gestin de cadena de suministro fluye a travs de la organizacin.
Sistemas de gestin de relaciones con clientes:
Provee informacin para coordinar todos los
procesos de negocio que tratan con los clientes en
ventas, mercadeo y servicio, para optimizar los
ingresos, la satisfaccin del cliente y la retencin de
clientes.
Integra los procesos de la empresa relativos al
cliente y consolida informacin de clientes desde
mltiples canales de comunicacin.
Tablero de equipo gerencial de Salesforce.com
Salesforce.com un proveedor lder del mercado de software de administracin de las relaciones con el
cliente (CRM) bajo demanda. Los sistemas CRM integran informacin de ventas, marketing y servicio al
cliente.
Sistemas de gestin del conocimiento
Apoyan los procesos para adquirir, crear, almacenar,
distribuir, aplicar e integrar el conocimiento
Recopilan el conocimiento interno y lo vinculan con
el conocimiento externo
Incluyen los sistemas de toda la empresa para:
Gestin de documentos, grficos y otros objetos
de conocimiento digital.
Directorio de empleados con experiencia
Intranets:
Redes internas construidas con las mismas
herramientas y normas de Internet
Utilizada para la distribucin interna de la
informacin a los empleados
Por lo general utilizan portales privados que
prestan un nico punto de acceso a varios
sistemas
Puede conectarse a los sistemas
transaccionales de la empresa
Extranets:
Intranet extendida a usuarios autorizados
fuera de la empresa
Acelera el flujo de informacin entre la
empresa, sus proveedores y clientes
Puede ser utilizada para permitir a las
empresas la colaboracin en el diseo de
productos, la comercializacin y la
produccin.
Colaboracin y comunicacin:
Puestos de trabajo de Interaccin, una parte
importante de la economa mundial
Los mtodos incluyen:
Entornos de colaboracin basados en Internet
E-mail y mensajera instantnea (IM)
Telfonos celulares e inteligentes
Redes sociales
Wikis
Mundos virtuales
E-business (Negocio electrnico):
El uso de la tecnologa digital y de Internet para
ejecutar los ms importantes procesos
empresariales en una organizacin.
Incluye el e-commerce (comercio electrnico):
Compra y venta de mercancas a travs de Internet
E-government (Gobierno electrnico):
La aplicacin de internet y las tecnologas de red
para permitir que el gobierno digital y los
organismos del sector pblico se relacionen con los
ciudadanos empresas y otras ramas del gobierno.
Departamento de Sistemas de Informacin:
Unidad organizacional formal responsable de los
servicios de tecnologa de informacin
Incluye programadores, analistas de sistemas, jefes de
proyecto, administradores de sistemas de informacin
A menudo encabezada por el director de informacin
(CIO), incluye tambin el jefe de seguridad (CSO) y el
director de conocimiento (CKO)
Usuarios finales:
Representantes de otros departamentos para los
cuales se desarrollan aplicaciones
Pequeas empresas pueden no tener un grupo
de sistemas de informacin
Grandes empresas suelen tener
departamentos independientes que pueden ser
organizados:
Descentralizado (dentro de cada rea funcional)
Departamento independiente bajo el control central
Cada divisin tiene un grupo separado pero todos
bajo el control central
La funcin de negocio de los sistemas de informacin
Organizacin de la funcin de sistemas de informacin
Existen formas alternativas de organizar la funcin de los sistemas de informacin: dentro de cada rea
funcional (A), como un departamento separado bajo el control central (B) o representado en cada
divisin de una gran compaa multidivisional pero siempre bajo el control central (C)
Tipos de sistemas de informacin
B: Como un departamento independiente bajo el control central
C: Representada en cada divisin de una empresa grande, pero bajo el control centralizado
Preguntas del caso de estudio
Qu tipos de sistemas se describen aqu?Qu
informacin valiosa aportan a los empleados y
gerentes?Qu decisiones apoyan?
Qu problemas ayudan a solucionar a las empresas los
sistemas automatizados de elaboracin de informes de
gastos?De qu manera agregan valor a las empresas que
los utilizan?
Compare el proceso manual de MarketStar para la
elaboracin de informes de gastos y entretenimiento con
su nuevo proceso basado en el software Concur. Exense
Service. Diagrame ambos procesos.
Qu aspectos de administracin, organizacin y
tecnologa enfrent MarketStar cuando adopt Concur
Expense Service?
Hay alguna desventaja al utilizar sistemas
computarizados de procesamiento de gastos? Explique su
respuesta.
Sesin Interactiva: Administracin

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