UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN CRISTBAL DE HUAMANGA

FACULTAD DE INGENIERA DE MINAS, GEOLOGA Y CIVIL

ESCUELA DE FORMACIN PROFESIONAL DE INGENIERA DE
SISTEMAS




MODELADO DE BASE DE DATOS DE CONSULTORA DE SERVICIOS MDICOS
DEL BIENESTAR UNIVERSITARIO DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN
CRISTBAL DE HUAMANGA, AYACUCHO 2014
GRUPO N 04


ASIGNATURA : MODELAMIENTO DE DATOS
SIGLA : IS-348
DOCENTE : MSc. Ing. PORRAS FLORES, Efran Elas



INTEGRANTES : BERROCAL FLORES, Ever Percy
CCONOVILCA AYALA, Erik Anddy
HINOSTROZA MOLINA, Elgalinh Luhimol
URBAY VARGAS, Rubn Dayvis
YACHAPA BARRIENTOS, Milan


FECHA : 21-08-2014



AYACUCHO - PER

2014





CAPTULO I
MARCO TERICO


1.1 SERVICIO MEDICO

Toda persona tiene derecho a un nivel de vida adecuado que le asegure, as como a su
familia, la salud y el bienestar, y en especial la alimentacin, el vestido, la vivienda, la
asistencia mdica y los servicios sociales necesarios; tiene asimismo derecho a los seguros en
caso de desempleo, enfermedad, invalidez, viudez, vejez u otros casos de prdida de sus medios
de subsistencia por circunstancias independientes de su voluntad (Organismo Mundial de
Salud, 1947 parr. 1).


La asistencia sanitaria abarca todos los bienes y servicios diseados para promover la salud,
incluyendo intervenciones preventivas, curativas y paliativas, ya sean dirigidas a individuos o a
poblaciones (ONU, 1948).


1.2 BREVE HISTORIA

Esta unidad comenz a funcionar como seccin medico dental el 3 de julio de 1959,
pero regularmente funciono a partir de 1961. En los primeros aos atenda al estudiantado con
el personal profesional del programa de enfermera y obstetricia, pero el incremento de los
alumnos y por ende la necesidad de ampliar el servicio Mdico-Dental, permite la posibilidad de
contratar personal mdico y auxiliares a fin de brindar atencin en forma regular, pero hasta el
ao 1970, no se da la importancia debida al Servicio Mdico. Se movilizaban con los recursos
internos de la universidad, de ah por estos aos se firma un convenio con el hospital base, para
la atencin de los alumnos, quienes mostraban un gran descontento al no ser atendidos
debidamente. Hasta 1975 se atendan un promedio de 4720 consultas mdicas y en odontologa
a 3180 extracciones y obturaciones, mostrando para 1976 una baja a 4503 consultas, mientras
que hubo una cifra de 1200 extracciones y 3500 obturaciones.


En 1977, este servicio funciono en base a un reglamento, a cargo de un Medico jefe, 5 Mdicos,
un enfermero a dedicacin exclusiva y un odontlogo a dedicacin parcial. La atencin es en su
local (Residencia), 2 horas diarias por el mdico de servicio y una hora diaria por todos los
mdicos (inclusive en sus propios consultorios). Los servicios eran gratuitos pero dejaban
mucho que desear.

La nueva estructura del servicio mdico y la necesidad de atender al estudiantado en forma
eficiente, demostrara la necesidad de organizar correctamente este servicio.


1.3 SERVICIOS QUE BRINDA LA CONSULTORA DE SERVICIOS MDICOS

1.3.1 MEDICINA

La salud como un estado completo de bienestar fsico, mental y social, y no
solamente la ausencia de enfermedad (OMS, 1948).


La Medicina General es el primer paso dentro del sistema sanitario, y es imprescindible para la
deteccin y tratamiento de las enfermedades, pero sobre todo para la prevencin de las mismas.
La deteccin, valoracin y tratamiento de enfermedades agudas, es decir enfermedades
puntuales, son de vital importancia para los casos en que se deba derivar a un especialista en el
tema (Julin Royuela, 2011).


1.3.2 ODONTOLOGA

Es la especialidad mdica que se encarga del diagnstico, tratamiento y prevencin
de las enfermedades del aparato estomatogntico (esto incluye los dientes, la enca, la lengua, el
paladar, la mucosa oral, las glndulas salivales y otras estructuras anatmicas implicadas, como
los labios, amgdalas, orofaringe y la articulacin temporomandibular) (Javier Sanz y Mara
Jos Solera, 2012).


1.3.3 PSICOLOGA

Ciencia que estudia o investiga los procesos y los estados conscientes, as como sus
orgenes y sus efectos. Esta definicin indica claramente la dificultad de resumir en un concepto
todos los fenmenos psquicos. Son posibles y justificables dos aspectos fundamentalmente
diferentes: el de las ciencias naturales, que busca una explicacin causal, y el de las ciencias
filosficas, que pide una explicacin de significado y de sentido (Austriaco H. Rohracher,
1995).



1.3.4 ENFERMERA

Tiene como preocupacin especial la necesidad del individuo para la accin de
autocuidado y su provisin y administracin del modo continuo, para sostener la vida y la
salud, recuperarse de la enfermedad o dao y adaptarse a sus efectos (Dorothea Orem, 1980).
1.3.5 OBSTETRICIA

Un obstetra es un doctor especializado en cuidados prenatales, y en brindar atencin
durante el embarazo; as como tambin cuando llegue el momento del parto y durante el perodo
de postparto. Los obstetras se encargan no slo del estado fsico de la madre y de su beb, sino
que tambin cuidan los factores psicolgicos y sociales vinculados a la maternidad (Argeli,
2012).



1.3.6 ADMISIN

Trmite previo en que se decide, atendiendo a aspectos de forma, si una demanda o

recurso deben pasar o no a ser resueltos en cuanto al fondo (RAE, 2013).



1.3.7 PACIENTE

En la medicina y en general en las ciencias de la salud, el paciente es alguien que
sufre dolor o malestar (muchas enfermedades causan molestias diversas, y un gran nmero de
pacientes tambin sufren dolor). En trminos sociolgicos y administrativos, paciente es el
sujeto que recibe los servicios de un mdico u otro profesional de la salud y se somete a un
examen, a un tratamiento o a una intervencin (Wales, 2013 parr. 3).





CAPTULO II
DIRECCIONAMIENTO ESTRATGICO


2.1 VISIN

Es un conjunto de ideas generales, algunas de ellas abstractas, que proveen el marco
de referencia de lo que una empresa quiere y espera ver en el futuro (Navarro, 2001).


Es una exposicin clara que indica hacia dnde se dirige la empresa a largo plazo y en qu se
deber convertir (Thompson y Strickland, 2006).


Busca proyectar al futuro el tipo de empresa que se aspira a ser (Ventura, 2008).


Lo que se quiere lograr en el futuro + Tiempo



2.2 MISIN

Realizar un esfuerzo por comunicar de forma explcita, tanto interna como
externamente, cual es la razn de ser de la compaa, ms all de la bsqueda de beneficios,
crecimiento o riqueza (Ventura, 2008).

Es el motivo, propsito, fin o razn de ser de la existencia de una empresa u organizacin
porque define: 1) lo que pretende cumplir en su entorno o sistema social en el que acta, 2) lo
que pretende hacer, y 3) el para quin lo va a hacer; y es influenciada en momentos concretos
por algunos elementos como: la historia de la organizacin, las preferencias de la gerencia y/o
de los propietarios, los factores externos o del entorno, los recursos disponibles, y sus
capacidades distintivas (Thompson, 2006).


Que hace + Para quien + Como hace



2.3 OBJETIVOS

Son el resultado que se espera de la ejecucin de ciertas estrategias. Estos debe
producir mltiples beneficios, direccionan la empresa, colaboran en la evaluacin, reducen la
incertidumbre y los conflictos, estimulando su realizacin y ayudando tanto a la asignacin de
recursos como el diseo de cargo (Zuluaga, 2007).

Son los resultados globales que una organizacin espera alcanzar en el desarrollo de su visin

y misin (Hill, 2001).


Lo que se espera + como + quien lo realizar



2.4 METAS

Son los logros especficos que deben ser alcanzados en un tiempo determinado. Ellas
presentan caractersticas similares a los objetivos, en el sentido de ser medible, cuantificables,
alcanzables y claras. La diferencia radica en que las metas son a corto plazo mximo un ao y a
travs de ellas se llega poco a poco a alcanzar los objetivos propuestos. La metas indican el
camino que se debe recorrer para llegar a un destino y dar una idea al analizar y revisar los
esfuerzos que han realizado para alcanzar los objetivos propuestos (Zuluaga, 2007).


Los objetivos o metas son los fines hacia los cuales se dirige una actividad. Representan no
solamente la finalidad de la planeacin, sino tambin el fin hacia el cual se encamina la
organizacin (Fischer y Espejo, 2004).


Lo que se quiere lograr + tiempo determinado



2.5 FACTORES CRTICOS

Los factores crticos de xito son factores internos o externos a la empresa que deben
ser identificados y reconocidos porque soportan o amenazan el logro de los objetivos de la
empresa e incluso su existencia. Requieren de atencin especial para evitar sorpresas
desagradables o la prdida de oportunidades. Pueden ser internos o externos, positivos o
negativos en su impacto (Ferguson, 1982).


El nmero limitado de reas en las cuales los resultados, s son satisfactorios, asegurarn un
funcionamiento competitivo y exitoso para la organizacin. Propone establecer los factores
crticos del xito entrevistando a los ejecutivos de ms alto nivel en el negocio y preguntndoles
que hace falta para ser exitoso en ese negocio. A partir de sus respuestas se establecen objetivos,
medidas de desempeo y metas (John F. Rockart1979).


Son condiciones internas o externas claves para que la estrategia de la empresa sea exitosa, por
ejemplo: aceptacin de usuarios, movimientos de los competidores, recursos humanos o
financieros (Eccles 1993).
2.6 PROBLEMA

Un problema puede definirse como la diferencia entre el estado esperado (o ideal)

que la situacin problemtica debera alcanzar y la percepcin del estado actual (Lyles, 1981).



2.7 CUADROS ESTADSTICOS DESDE EL AO 2009-2013

OFICINA DE SERVICIOS ASISTENCIALES - AREA DE SALUD
N

O
R
D



FACULTAD


ESCUELAS PROFECIONALES
AO CALENDARIO 2009

ADMIS ENFER MEDIC DENTAL OBSTE PSICOL LABORA FARMA TOTAL
01


FCA
AGRONOMIA 309 372 156 136 20 25 94 247 1359
02 ING. AGRICOLA 314 159 122 115 7 18 80 167 982
03 MEDICINA VETERINARIA 322 110 132 124 17 21 46 138 910
04 ING. AGROFORESTAL 0 0 0 0 0 0 0 0 0
05

FCB
BIOLOGA 178 101 181 102 22 22 51 103 760
06 FARMACIA Y BIOQUIMICA 168 197 169 127 21 26 88 149 945
07



FCE
EDUC. INICIAL 350 100 147 101 21 21 32 83 855
08 EDUC. PRIMARIA 304 160 134 110 21 20 51 184 984
09 EDUC. SECUNDARIA 362 196 157 116 23 21 27 200 1102
10 EDUC. FSICA 370 160 146 125 15 27 73 139 1055
11


FACEA
ADM. DE EMPRESAS 318 143 160 109 18 22 64 155 989
12 CONTABILIDAD 334 285 196 120 38 17 144 216 1350
13 ECONOMA 340 213 156 124 18 17 97 171 1136
14



FCS
ANTROPOLOGIA SOCIAL 326 213 202 180 17 20 62 220 1240
15 CS DE LA COMUNICACIN 249 105 176 113 26 24 41 149 883
16 ARQ. E HISTORIA 334 156 151 181 21 31 56 169 1099
17 TRABAJO SOCIAL 330 179 125 109 23 21 66 94 947
18 FDCP DERECHO 322 267 157 115 22 27 66 309 1285
19 FENF ENFERMERIA 333 258 153 98 19 30 125 254 1270
20


FIMGC
ING. MINAS 362 227 108 87 17 18 14 79 912
21 ING.CIVIL 337 218 133 72 16 17 40 160 993
22 ING. SISTEMAS 380 103 152 103 19 18 66 103 944



23 CS. FISICO MATEMTICAS 366 64 71 86 17 21 21 48 694
24


FIQM
ING. QUMICA 324 94 140 99 15 18 25 96 811
25 ING. ND. ALIMENTARIAS 384 198 189 91 14 23 97 153 1149
26 ING. AGROINDUSTRIAL 376 130 145 99 11 27 24 128 940
27 FOB OBSTETRICIA 216 283 200 87 18 24 294 217 1339
28 MEDICINA HUMANA 0 0 0 0 0 0 0 0 0
TOTAL 8308 4691 3958 2929 496 576 1844 4131 26933


OFICINA DE SERVICIOS ASISTENCIALES - AREA DE SALUD
N

O
R
D



FACULTAD


ESCUELAS PROFECIONALES
AO CALENDARIO 2010

ADMIS ENFER MEDIC DENTAL OBSTE PSICOL LABORA FARMA TOTAL
01



FCA
AGRONOMIA 315 49 130 75 20 33 59 243 924
02 ING. AGRICOLA 292 48 140 40 32 26 8 141 727
03 MEDICINA VETERINARIA 327 38 125 88 76 25 13 156 848
04 ING. AGROFORESTAL 0 0 0 0 0 0 18 113 131
05

FCB
BIOLOGA 328 21 133 84 146 28 59 80 879
06 FARMACIA Y BIOQUIMICA 318 19 321 74 139 54 16 172 1113
07



FCE
EDUC. INICIAL 317 33 332 67 29 20 20 109 927
08 EDUC. PRIMARIA 312 25 324 72 113 26 34 125 1031
09 EDUC. SECUNDARIA 326 45 336 47 121 28 63 159 1125
10 EDUC. FSICA 328 25 337 83 102 28 20 161 1084
11


FACEA
ADM. DE EMPRESAS 324 31 327 72 117 12 21 186 1090
12 CONTABILIDAD 315 111 348 80 31 28 19 358 1290
13 ECONOMA 320 65 319 81 136 26 26 283 1256
14 ANTROPOLOGIA SOCIAL 312 60 332 94 111 31 17 240 1197
15 CS DE LA COMUNICACIN 330 8 336 80 161 26 68 134 1143



16
FCS
ARQ. E HISTORIA 329 34 336 76 20 38 7 198 1038
17 TRABAJO SOCIAL 343 18 144 76 7 36 68 163 855
18 FDCP DERECHO 320 56 324 41 12 30 22 332 1137
19 FENF ENFERMERIA 338 53 337 49 282 30 19 317 1425
20



FIMGC
ING. MINAS 332 54 335 78 40 27 36 203 1105
21 ING.CIVIL 304 57 324 76 58 29 5 198 1051
22 ING. SISTEMAS 321 19 338 81 26 27 1 77 890
23 CS. FISICO MATEMTICAS 318 17 333 83 73 33 4 92 953
24


FIQM
ING. QUMICA 331 23 336 87 104 33 5 59 978
25 ING. ND. ALIMENTARIAS 322 37 341 78 89 34 16 147 1064
26 ING. AGROINDUSTRIAL 327 50 326 58 30 33 9 162 995
27 FOB OBSTETRICIA 332 66 330 65 22 34 29 354 1232
28 MEDICINA HUMANA 0 0 0 0 0 0 0 0 0
TOTAL 8381 1062 7644 1885 2097 775 682 4962 27488


OFICINA DE SERVICIOS ASISTENCIALES - AREA DE SALUD
N

O
R
D



FACULTAD


ESCUELAS PROFECIONALES

AO CALENDARIO 2011


ADMIS

ENFER

MEDIC

DENTAL

OBSTE

PSICOL

LABORA

FARMA

TOTAL
01



FCA
AGRONOMIA 307 42 169 51 4 29 80 217 899
02 ING. AGRICOLA 265 13 158 42 12 17 67 262 836
03 MEDICINA VETERINARIA 318 12 160 42 15 30 99 221 897
04 ING. AGROFORESTAL 0 0 0 0 0 0 0 0 0
05

FCB
BIOLOGA 307 23 159 54 24 33 201 107 908
06 FARMACIA Y BIOQUIMICA 292 14 161 63 30 31 134 150 875
07 EDUC. INICIAL 299 8 150 52 5 28 107 86 735
08 EDUC. PRIMARIA 293 21 158 43 25 32 95 101 768



09
FCE
EDUC. SECUNDARIA 321 19 150 11 40 12 123 211 887
10 EDUC. FSICA 307 16 147 18 21 31 143 144 827
11


FACEA
ADM. DE EMPRESAS 283 9 169 57 20 22 68 157 785
12 CONTABILIDAD 321 16 135 26 12 46 132 248 936
13 ECONOMA 264 15 139 53 36 26 148 198 879
14



FCS
ANTROPOLOGIA SOCIAL 292 23 155 24 25 28 123 224 894
15 CS DE LA COMUNICACIN 313 12 143 53 33 23 123 125 825
16 ARQ. E HISTORIA 306 15 162 73 23 46 135 185 945
17 TRABAJO SOCIAL 282 16 133 53 3 38 229 165 919
18 FDCP DERECHO 259 27 159 45 6 27 110 214 847
19 FENF ENFERMERIA 292 31 152 59 69 32 107 234 976
20



FIMGC
ING. MINAS 292 9 143 25 7 24 73 127 700
21 ING.CIVIL 286 15 150 24 6 25 57 268 831
22 ING. SISTEMAS 291 12 137 58 7 27 81 112 725
23 CS. FISICO MATEMTICAS 292 5 159 57 7 31 76 90 717
24


FIQM
ING. QUMICA 278 15 149 47 17 31 145 92 774
25 ING. ND. ALIMENTARIAS 301 14 162 52 7 28 87 131 782
26 ING. AGROINDUSTRIAL 275 12 137 56 4 28 68 114 694
27 FOB OBSTETRICIA 137 15 102 52 25 33 248 289 901
28 MEDICINA HUMANA 0 0 0 0 0 0 0 0 0
TOTAL 7473 429 3898 1190 483 758 3059 4472 21762



OFICINA DE SERVICIOS ASISTENCIALES - AREA DE SALUD
N

O
R
D



FACULTAD


ESCUELAS PROFECIONALES
AO CALENDARIO 2012

ADMIS ENFER MEDIC DENTAL OBSTE PSICOL LABORA FARMA TOTAL
01



FCA
AGRONOMIA 203 59 235 155 13 48 136 241 1090
02 ING. AGRICOLA 307 21 215 145 29 40 135 200 1092
03 MEDICINA VETERINARIA 286 21 99 73 127 21 142 96 865
04 ING. AGROFORESTAL 0 0 0 0 0 0 0 0 0
05

FCB
BIOLOGA 199 34 172 123 66 45 233 133 1005
06 FARMACIA Y BIOQUIMICA 223 29 152 145 37 42 211 140 979
07



FCE
EDUC. INICIAL 226 20 120 40 35 23 143 75 682
08 EDUC. PRIMARIA 246 35 103 62 39 25 140 73 723
09 EDUC. SECUNDARIA 306 37 216 202 87 70 175 226 1319
10 EDUC. FSICA 299 22 136 77 11 7 217 98 867
11


FACEA
ADM. DE EMPRESAS 220 19 209 107 42 68 153 151 969
12 CONTABILIDAD 318 25 136 149 70 52 209 248 1207
13 ECONOMA 326 26 222 215 80 70 237 228 1404
14


FCS
ANTROPOLOGIA SOCIAL 270 39 279 292 57 38 129 248 1352
15 CS DE LA COMUNICACIN 246 23 167 177 123 108 179 146 1169
16 ARQ. E HISTORIA 198 26 137 50 11 30 162 191 805
17 TRABAJO SOCIAL 223 38 188 172 126 60 176 101 1084
18 FDCP DERECHO 266 47 261 187 77 62 156 239 1295
19 FENF ENFERMERIA 310 27 321 294 56 37 175 247 1467
20



FIMGC
ING. MINAS 274 28 109 88 5 29 76 81 690
21 ING.CIVIL 197 28 169 70 6 29 124 151 774
22 ING. SISTEMAS 296 23 152 61 18 37 132 111 830
23 CS. FISICO MATEMTICAS 316 12 37 54 12 19 108 61 619



24


FIQM
ING. QUMICA 264 23 113 47 11 25 189 115 787
25 ING. ND. ALIMENTARIAS 223 27 158 111 42 38 125 144 868
26 ING. AGROINDUSTRIAL 311 28 139 95 14 36 134 121 878
27 FOB OBSTETRICIA 99 28 271 187 318 52 342 316 1613
28 MEDICINA HUMANA 0 0 0 0 0 0 0 0 0
TOTAL 6652 745 4516 3378 1512 1111 4338 4181 26433


OFICINA DE SERVICIOS ASISTENCIALES - AREA DE SALUD
N

O
R
D



FACULTAD


ESCUELAS PROFECIONALES

AO CALENDARIO 2013


ADMIS

ENFER

MEDIC

DENTAL

OBSTE

PSICOL

LABORA

FARMA

TOTAL
01



FCA
AGRONOMIA 201 206 184 138 6 44 67 196 1042
02 ING. AGRICOLA 371 228 165 123 27 37 107 204 1262
03 MEDICINA VETERINARIA 366 55 171 123 34 42 45 95 931
04 ING. AGROFORESTAL 296 122 0 0 0 0 17 111 546
05

FCB
BIOLOGA 348 196 189 126 47 34 71 137 1148
06 FARMACIA Y BIOQUIMICA 320 159 187 110 50 37 101 160 1124
07



FCE
EDUC. INICIAL 344 90 179 129 49 35 52 91 969
08 EDUC. PRIMARIA 347 83 180 133 43 49 55 71 961
09 EDUC. SECUNDARIA 332 214 187 116 66 23 82 218 1238
10 EDUC. FSICA 335 142 180 121 16 49 92 143 1078
11


FACEA
ADM. DE EMPRESAS 335 138 179 116 42 45 96 135 1086
12 CONTABILIDAD 357 192 186 123 76 38 113 227 1312
13 ECONOMA 327 193 168 131 69 39 119 190 1236
14


FCS
ANTROPOLOGIA SOCIAL 356 169 188 129 46 42 64 199 1193
15 CS DE LA COMUNICACIN 344 124 181 128 18 43 67 138 1043
16 ARQ. E HISTORIA 340 134 197 134 105 40 38 214 1202



17 TRABAJO SOCIAL 351 169 171 132 73 33 76 162 1167
18 FDCP DERECHO 340 252 181 144 69 46 65 235 1332
19 FENF ENFERMERIA 341 197 180 123 60 47 105 191 1244
20



FIMGC
ING. MINAS 354 110 195 77 10 42 41 111 940
21 ING.CIVIL 340 123 171 124 11 44 82 159 1054
22 ING. SISTEMAS 346 76 184 131 10 43 56 103 949
23 CS. FISICO MATEMTICAS 350 55 175 131 15 45 33 57 861
24


FIQM
ING. QUMICA 355 116 179 125 14 23 52 111 975
25 ING. ND. ALIMENTARIAS 348 124 175 136 29 46 46 119 1023
26 ING. AGROINDUSTRIAL 354 135 179 123 21 47 90 140 1089
27 FOB OBSTETRICIA 359 137 199 136 129 36 179 216 1391
28 MEDICINA HUMANA 203 2 1 0 0 0 0 4 210
TOTAL 9360 3941 4711 3262 1135 1049 2011 4137 29606


CAPTULO 14

DICCIONARIO



3.1 Paliativas:

Mitiga, suaviza o atena. Se dice especialmente de los remedios que se aplican a las
enfermedades incurables para mitigar su violencia y refrenar su rapidez.


3.2 Estomatogntico:

Conjunto de rganos y tejidos que permiten por ejemplo comer, hablar, pronunciar,
masticar, deglutir, sonrer, respirar, besar o succionar.


3.3 Orofaringe:

Bucofaringe, mesofaringe o porcin bucal de la faringe o garganta, es una regin
anatmica que nace en la porcin ms posterior de la boca, desde el paladar blando hasta el
hueso hioides e incluye el tercio posterior de la lengua.


3.4 Temporomandibular:

Llamada complejo articular craneomandibular, es la articulacin que existe entre el
hueso temporal y la mandbula. En realidad se trata dos articulaciones, una a cada lado de la
cabeza, que funcionan sincronizadamente.

























CAPTULO 4

PLANEAMIENTO ESTRATGICO DE LA INFORMACIN DEL
SERVICIO MEDICO


4.1 VISIN

Ser un rea lder en el servicio de salud con calidad, confiable y equidad a toda su
poblacin universitaria (1), con infraestructura y equipos modernos para el ao 2018. (2)

Necesidades de informacin

a. Reporte de casos atendidos semestralmente. (1)
b. Listado de equipos en funcionamiento y obsoletos. (1) (2)
c. Listado de sugerencias del paciente. (1).
d. Estndares de calidad de atencin. (1)
e. Normas sanitarias. (1)
f. Reportes de proyectos participativos (2).

4.2 MISIN

Brindar asistencia en servicio mdico de buena calidad (1), buscar la atencin satisfactoria
del paciente (2) a fin de mejorar la salud para desempeo acadmico de la poblacin
universitaria (3) mediante procesos (4).

Necesidades de informacin

a. Listado de servicios de salud ofrecidos. (1) (2)
b. Reporte de alumnos matriculados por semestre. (1) (2) (3)
c. Listado de enfermedades tratadas satisfactoriamente (2).
d. Reporte del anlisis y examen psiquitrico al ingresante (1).
e. Reporte de casos referidos. (2) (3).
f. Informe del presupuesto institucional del ao (1).

4.3 OBJETIVOS DEL SERVICIO MDICO DE LA UNSCH

4.3.1 OBJETIVO 1


Disminuir el porcentaje de enfermedades (1), con campaas de prevencin (2) ofrecido
por el servicio mdico. (3)
Necesidades de informacin

a. listado de las 10 primeras enfermedades ms frecuentes para la prevencin. (1)(2)
b. reporte de las compaas de prevencin realizadas en el semestre. (2)
c. listado de servicios de salud ofrecidos (3)

4.3.2 OBJETIVO 2

Mejorar la salud de los estudiantes (1), brindando una correcta atencin mdica (2) por el
personal mdico. (3)
Necesidades de informacin

a. Porcentaje de estudiantes que van a atenderse al centro mdico semestralmente
por cada EFP.
b. Informacin de los estados financieros disponibles para realizar las campaas
de salud.
c. Reporte de encuesta a estudiantes sobre la atencin en los diferentes servicios del
centro mdico universitario.
4.3.3 OBJETIVO 3

Disminuir las enfermedades de transmisin en la poblacin estudiantil, tratamientos realizados
por el mdico.
Necesidades de Informacin

a. Estadsticas mensuales sobre las enfermedades con mayor incidencia semestral

b. Descripcin de la frecuencia y tipo de preguntas clnicas, as como su historial
clnico.
c. Listado de medicamentos en stock para el tratamiento de enfermedades ms
frecuentes.


4.4 Estrategias

4.4.1 ESTRATEGIA 1

Realizar campaas de salud, para la prevencin de enfermedades.


Necesidades de Informacin

a. Listado del personal disponible para realizar las campaas de salud.
b. Listado de presupuesto para realizar las campaas de salud.

c. Cronograma semestral de actividades de salud a realizar.



4.4.2 ESTRATEGIA 2

Implementar proyectos de mejora continua (1) de la calidad de los servicios (2) de

salud.



Necesidades de Informacin

a. Normas de calidad en los servicios de salud. (1) (2)

b. Evaluacin de la condicin actual del equipo disponible. (1) (2)

c. Evaluacin de las capacidades del personal del centro mdico. (1) (2)

d. Evaluacin al sistema de gestin de historias clnicas. (1) (2)

e. Cantidad de personal que labora en el centro mdico. (1)

f. Cartera de servicios del centro mdico. (1) (2)

g. Informes de produccin mensual. (1)


4.4.3 ESTRATEGIA 3

Realizar trpticos de salud, para la informacin de las enfermedades de salud.

Necesidades de Informacin

a. Cronograma semestral de actividades de salud a realizar.

b. Cartera de servicios del centro mdico
c. Listado de 10 primeras enfermedades.



4.5 METAS

4.5.1 META 1

Disminuir el porcentaje de contagio de las enfermedades para el semestre 2015 - I

Necesidades de informacin

a. Reporte de alumnos atendidos durante los ltimos 4 semestres acadmicos.

b. Disponibilidad de medicamentos para cualquier tipo de enfermedad.

c. Disponibilidad de materiales de trabajo para el uso del personal.

d. Registro de la cantidad de casos resueltos exitosamente durante los ltimos 4
semestres acadmicos.

4.5.2 META 2

Ser centro mdico implementado y equipado con tecnologa adecuada en dos
aos.
Necesidades de informacin

a. Gestin de proyectos para la implementacin del centro mdico.
b. Sistematizar los procesos de atencin con un formato simple.

c. reporte del estado que se encuentra los equipos del centro mdico.


4.5.3 META 3

Tener personal competente y capacitado para el semestre acadmico
2015 - I.


Necesidades de Informacin

a. Listado de personal que labora en el centro mdico por servicios que se capacito.

b. Listado de temas de capacitacin recibidas por cada trabajador de
acuerdo a su profesin. (1)
c. Gestin de campaas de salud por semestre acadmico. (1)

d. Gestin de polticas para la buena atencin a los estudiantes. (1)



4.6 FACTORES CRTICOS DE XITO



N OBJETIVOS ESTRATGICOS FACTOR CRTICO DE XITO

1
Disponer de profesionales reconocidos, capaces de

satisfacer las necesidades y expectativas del paciente.
Sensibilizacin y capacitaciones al

personal.

2
Brindar seguridad y acceso adecuado a los servicios

sanitarios.
Mantenimiento de materiales y

equipos.


3


Mejorar da a da los servicios al paciente conociendo sus
necesidades y expectativas.


Tomar en cuenta las opiniones del
paciente.


4

Contar con tecnologas de informacin para el fcil y
rpido control de los medicamentos

Desarrollar una aplicacin que apoye
al rea de servicios mdicos.


4.7 PROBLEMAS
4.7.1 PROBLEMA 1
Deficiencia en el control de los archivos clnicos.
Necesidades de informacin
a. Relacin de los archivos con mayor demanda.
b. Documentos emitidos por cada servicio mdico.
c. informe de fallas y errores en la administracin de documentos.
d. Informe de prdida de informacin.
e. Flujo del proceso de gestin de documentos (flujograma).
f. Estado actual de los archivos mdicos.

4.7.2 PROBLEMA 2
Documentos irrelevantes guardados.
Necesidades de Informacin
a. documentos emitidos al paciente.
b. historial mdicos pasados.

4.7.3 PROBLEMA 3
Mala distribucin del cronograma de horarios para la atencin a los estudiantes.
Necesidad de informacin
a. Visualizacin de horarios de servicio al cliente por el rea especificada.
b. Observacin y sugerencias por parte del paciente.
c. Cantidad de atenciones por semestre.
d. Cantidad de horas que cubre cada personal en el horario de trabajo.

4.7.3 PROBLEMA 4
Falta de profesionalismo con dominio en el rea concerniente al servicio mdico.
Necesidad de informacin
a. Lista de capacitaciones asistidas por parte de los encargados de servicio mdico.
b. listado de nuevas plazas.
c. Presupuesto asignado al servicio de salud.
d. cuadros estadsticos del estudiante segn su problema.


4.8 LISTADO DE NECESIDADES DE INFORMACION

1. Reporte de casos atendidos semestralmente.
2. Listado de equipos en funcionamiento y obsoletos.
3. Listado de sugerencias del paciente.
4. Estndares de calidad de atencin.
5. Normas sanitarias.
6. Reportes de proyectos participativos
7. Listado de servicios de salud ofrecidos.
8. Reporte de alumnos matriculados por semestre.
9. Listado de enfermedades tratadas satisfactoriamente
10. Reporte del anlisis y examen psiquitrico al ingresante
11. Reporte de casos referidos.
12. Informe del presupuesto institucional del ao.
13. Listado de las 10 primeras enfermedades ms frecuentes para la prevencin.
14. Reporte de las compaas de prevencin realizadas en el semestre.
15. Porcentaje de estudiantes que van a atenderse al centro mdico semestralmente por
cada EFP.
16. Informacin de los estados financieros disponibles para realizar las campaas de
salud.
17. Reporte de encuesta a estudiantes sobre la atencin en los diferentes servicios del centro
mdico universitario.
18. Estadsticas mensuales sobre las enfermedades con mayor incidencia semestral
19. Descripcin de la frecuencia y tipo de preguntas clnicas, as como su historial clnico.
20. Listado de medicamentos en stock para el tratamiento de enfermedades ms frecuentes.
21. Listado de presupuesto para realizar las campaas de salud.
22. Cronograma semestral de actividades de salud a realizar.
23. Listado del personal disponible para realizar las campaas de salud.
24. Normas de calidad en los servicios de salud.
25. Evaluacin de la condicin actual del equipo disponible.
26. Evaluacin de las capacidades del personal del centro mdico.
27. Evaluacin al sistema de gestin de historias clnicas.
28. Cantidad de personal que labora en el centro mdico.
29. Cartera de servicios del centro mdico.
30. Informes de produccin mensual.
31. Listado de 10 primeras enfermedades.
32. Reporte de alumnos atendidos durante los ltimos 4 semestres acadmicos.
37. Disponibilidad de medicamentos para cualquier tipo de enfermedad.
38. Disponibilidad de materiales de trabajo para el uso del personal.
39. Registro de la cantidad de casos resueltos exitosamente durante los ltimos 4
semestres acadmicos.
40. Gestin de proyectos para la implementacin del centro mdico.
41. Sistematizar los procesos de atencin con un formato simple.
42. Reporte del estado que se encuentra los equipos del centro mdico.
43. Listado de personal que labora en el centro mdico por servicios que se capacito.
44. Listado de temas de capacitacin recibidas por cada trabajador de acuerdo a su
profesin.
45. Gestin de campaas de salud por semestre acadmico.
46. Gestin de polticas para la buena atencin a los estudiantes.
47. Relacin de los archivos con mayor demanda.
48. Documentos emitidos por cada servicio mdico.
49. informe de fallas y errores en la administracin de documentos.
50. Informe de prdida de informacin.
51. Flujo del proceso de gestin de documentos (flujograma).
52. Estado actual de los archivos mdicos.
53. documentos emitidos al paciente.
54. historial mdicos pasados.
55. Visualizacin de horarios de servicio al cliente por el rea especificada.
56. Observacin y sugerencias por parte del paciente.
57. Cantidad de atenciones por semestre.
58. Cantidad de horas que cubre cada personal en el horario de trabajo.
59. Lista de capacitaciones asistidas por parte de los encargados de servicio mdico.
60. listado de nuevas plazas.
61. Presupuesto asignado al servicio de salud.
62. cuadros estadsticos del estudiante segn su problema.

4.9 CLASIFICACION DE NECESIDAD DE INFORMACIN

4.9.1 INFORMACION OPERATIVO

a. Historia clnica.

b. Anamnesis del paciente.

c. Anlisis del pedido de prueba.

d. Reporte de resultado de muestras.

e. Registro de estudiantes y atenciones.
f. Ficha de matrcula.
g. DNI o carn universitario.

4.9.2 INFORMACION TACTICA

a. Valoracin de muestra mdica.

b. Resultado del laboratorio mdico.
c. Examen psicolgico.

4.9.3 INFORMACIN ESTRATEGICO

a. Cantidad de atenciones por semestre acadmico.
b. Listado de Mdicos especialistas.
c. Normas y estndares de salud.
d. Registro de equipos.
e. Registro de enfermedades ms comunes

4.10 CADENA DE VALOR DEL SERVICIO MEDICO

















INFRAESTRUCTURA
BIENESTAR
UNIVERSITARIO:
(CONSULTORIO DE
P1. Identificacin del Paciente
P2. Triaje
T1. Anamnesis
P6.seguimiento y Evolucin
P5: Tratamiento del Paciente
LABORATORIO
P4. Evaluacin y Diagnostico Medico
4.11 RELACIN ENTRE LAS NECESIDADES DE INFORMACIN Y LOS
PROCESOS DEL SERVICIO MDICO DE LA UNSCH

INFORMACIN DE
ENTRADA
PROCESOS
INFORMACIN DE
SALIDA
a. Ficha de Matricula.
b. Carnet Universitario o
DNI.
IDENTIFICACIN DE
PACIENTE
a. Actualizacin de datos
del usuario.
b. Reserva de Cupo
a. Especialidades
disponibles.
b. Cupos disponibles.
TRIAJE
a. Historia Clnica a la
especialidad solicitada.
a. Reporte Antecedentes
patolgicos.
b. Reporte de
Antecedentes
fisiolgicos.
c. Reporte de resultado de
muestras.
EVALUACIN Y
DIAGNOSTICO
a. Registro de estado
actual del paciente.
b. Registro de sntomas
actuales.
c. Diagnstico del
mdico.
a. Registro de Anlisis
mdico.
b. Reporte de examen
mdico.
TRATAMIENTO
a. Identificacin de la
enfermedad.
b. Condiciones de
tratamiento.
a. Reporte de control
sobre la evolucin del
paciente.
b. Registro de exmenes
preventivos.
SEGUIMIENTO Y
EVOLUCIN
a. Verificacin del
tratamiento.
b. Reporte de abandono
del tratamiento.


















CAPTULO V
MODELO CONCEPTUAL BD
5.1 DATOS ATMICOS
NombresEstudiante
ApellidosEstudiante
Sexo- estudiante
Cdigo Estudiante
DNIEstudiante
DireccinEstudiante
Nmero CelularEstudiante
Email Estudiante

Nombres Trabajador
ApellidosTrabajador
Sexo-trabajador
OcupacinTrabajador
DNITrabajador
Direccin Estudiante
Nmero Celular Estudiante
Email Estudiante

Nombre-Escuela Formacin Profesional
Serie-Escuela Formacin Profesional

Fecha Cita
Cdigo Cita
Numero Consultorio Cita

Nmero Historia Clnica
Tipo Paciente Historia Clnica
Estado Actual consulta
Antecedentes consulta
Pronstico consulta
Plan de Tratamiento consulta

Nombres Mdico
Apellidos Mdico
Sexo Mdico
DNI-Mdico
EspecialidadMdico
Numero de celular- Mdico

NombresObstetriz
Apellidos Obstetriz
Sexo Obstetriz
DNI- Obstetriz
EspecialidadObstetriz
Numero de celular- Obstetriz

Nombres Psiclogo
Apellidos Psiclogo
Sexo Psiclogo
DNI-Psiclogo
Especialidad Psiclogo
Numero de celular- Psiclogo

NombresOdontlogo
Apellidos Odontlogo
Sexo Odontlogo
DNI- Odontlogo
Especialidad Odontlogo
Numero de celular- Odontlogo

Nombres Personal Laboratorio
Apellidos-Personal Laboratorio
DNI-Personal Laboratorio
Sexo Personal Laboratorio
Nombre Servicio

Nombre Enfermedad
DescripcinEnfermedad
Tipo Enfermedad

Descripcin Consultorio
Cdigo Consultorio

Sigla Semestre
Ao acadmico Semestre

Nombre Medicamento
Descripcin Medicamento
Stock Medicamento

Cdigo Resultado Examen
Descripcin Resultado Examen
FechaResultado Examen
Estado Resultado Examen

Descripcin Tratamiento
Disponible Tratamiento

Descripcin Diagnstico
Fecha Diagnstico


Titulo- Personal Laboratorio

Nombres Personal Admisin
Apellidos Personal Admisin
DNI- Personal Admisin
Sexo Personal Admisin
Titulo- Personal Admisin

Nombres Personal Enfermera
Apellidos Personal Enfermera
DNI- Personal Enfermera
Sexo Personal Enfermera
Titulo- Personal Enfermera

Hora inicio- Horario
Hora fin- Horario

Fecha- Registro
Semestre-Registro
Numero H.C.- Registro

Descripcin Cuadro Estadstico
Fecha Cuadro Estadstico
Archivo-Cuadro estadstico

5.2 ENTIDADES
REGISTRO
PROFESIONAL
TRATAMIENTO
ENFERMEDAD
CONSULTA
ESTUDIANTE
SERVICIO
SEMESTRE
ENFERMEDAD FSICA
ENFERMEDAD PSICOLGICA
PERSONAL
ESCUELA FORMACIN PROFESIONAL
HISTORIA CLNICA
ODONTLOGO
OBSTETRA
PSICLOGO
PERSONAL ENFERMERA
PERSONAL ADMISIN
PERSONAL LABORATORIO
REQUISICIN

5.3. INTERRELACIONES (CLASES ASOCIADAS)

























Personal

Horario

Horario

Personal

Tiene
Profesional

Servicio

Servicio

Profesional

Trabaja
Enfermedad

Tratamiento

Tratamiento

Enfermedad

Tiene
Profesional

Requerimiento

Requerimiento

Profesional

Envia
Personal
Laboratorio

Resultado
Examen

Resultado
Examen

Personal
Laboratorio

Entrega
Personal
admisin
Cita

Resultado
Examen

Personal
admisin

Otorga
Personal
admisin
Registro
Resultado
Examen

Personal
admisin

realiza
Semestre

Resultado
Examen

incluy
e
Consulta
Historia
Clnica

Historia
Clnica

Consulta

Adjunta
Personal
admisin

Historia
Clnica

Historia
Clnica

Personal
admisin

Crea





























Personal
Enfermera

Profesional

Profesional


Personal
Enfermera

Apoya
Personal
admisin

Historia
Clnica

Historia
Clnica

Personal
admisin

Crea
Consulta

Consultorio

Consultorio


Consulta

Lugar
Historia
Clnica

Paciente

Paciente


Historia
Clnica

Pertenece
Estudiante

Escuela de
formacin
Profesional

Escuela de
formacin
Profesional
Estudiante

Paciente

Paciente
Estudia
nte
Trabaja
dor
Estudiante
Es

Trabajador
Es

Paciente









5.4 MODELO CONCEPTUAL

Se disear el modelo conceptual utilizando la estrategia de ascendente. Para ello
utilizamos las Entidades del apartado. y realizamos la Generalizacin de entidades Luego con
los datos atmicos del apartado, con las entidades mencionadas en el apartado, las
interrelaciones encontradas y teniendo en cuenta las primitivas A3 obtenemos el esquema
final



Profesio
nal
Medico
Odont
logo
Obstetriz psiclogo
Odontlogo

Psiclogo

Medico

Obstetriz

Profesional


CAPTULO VI
BIBLIOGRAFA


1. Fleitman J. (2000) Misin, Visin y valores en la empresa, Mxico.

2. Navarro (2001) Gerencia Estratgica.

3. Ventura (2008) Misin Per Trujillo, Per.

4. Zuluaga J, (2007) Estrategias Mltiples.

5. Fischer L. y Espejo J., (2004). La Mercadotecnia Social Mxico.

6. Ferguson (1982) Factores Crticos de xito.

7. Leidecker (1984) Factores de xito.

8. Julin Royuela. El Cientfico Journal of Feelsynapsis (JoF). ISSN: 2254-3651. 2011
(1): 38-43.
9. Javier Sanz y Mara Jos Solera: Bernardino Landete, vida y obra. Studio Puig S.L.
(Valencia, 2012) ISBN 978-84-695-3830-2.
10. EdicinThompson Arthur y Strickland A. J. III, del libro: Administracin Estratgica

Conceptos y Casos, 11va Edic, Mc Graw Hill, 2001, Pg. 4.

11. Juan Ventura Victoria, Anlisis estratgico de la empresa, 2008.

12. Hill, C Administracin estratgica, Cap2.

13. Fischer Laura y Espejo Jorge, Mercadotecnia, Tercera Edicin, McGraw-Hill

Interamericana, 2004, Pgs. 233 al 235.

14. Rockart, John F., "Chief executives define their own data needs", Harvard Business

Review 1979.

15. Eccles Paul.1993.Planning for Improved Performance. Management Accounting,
pp53-54.