13-9-2014

Solucin Gua 12

Jos Alejandro Castellanos Melo
SENA
Introduccin
Resuelve problemas de tipo de soporte tcnico para as aplicarlos al momento
de ejercer esta accin con el fin de facilitar un mayor resultado de
aprendizaje y un buen manejo de conocimientos y herramientas al momento de
la aplicacin de los objetivos


Objetivos

Reconocer a que categora perteneces los problemas presentados para as
aplicar una solucin rpida y efectiva










Taller sobre solucin de problemas
1. Use el diagrama de flujo de solucin de problemas para determinar a qu categora pertenece
la causa.
- Un usuario dice que no puede imprimir con una impresora de la red desde la PC 23. Durante
su investigacin, usted determina lo siguiente:
1 Trat de imprimir una pgina de prueba desde la PC 23 y no pas nada.
2
Revis todos los cables y las conexiones a la PC 23 y a la impresora, y parecen estar
funcionando bien.
3 Trat de imprimir con la misma impresora desde la PC 24, y no pas nada.
4
La aplicacin con la que el usuario est tratando de imprimir parece estar
funcionando bien.

Cul es el rea probable de soporte para este problema?
Soporte al usuario.
Soporte al hardware.
Soporte al sistema operativo.
Soporte a la conexin en red. X
Soporte al software.

- Un usuario informa que no puede guardar un documento en un servidor. Usted determina lo
siguiente:
1
Trat de guardar el documento en forma correcta y no
lo pudo hacer.
2
Los componentes y programas de la PC cliente
parecen estar funcionando de manera correcta.
3
Trat de guardar el documento en una PC remota
distinta y no pudo.

Cul es el rea probable de soporte para este problema?
Soporte al usuario.
Soporte al hardware.
Soporte al sistema operativo.
Soporte a la conexin en red.
Soporte al software. X

Un usuario dice que su PC ha dejado de responder a todos los comandos. Durante su
investigacin, usted determina lo siguiente.

1 Los componentes y programas de la PC estaban funcionando bien el da anterior.
2
El usuario descarg de Internet un protector de pantalla. Al tratar de reiniciar la PC, no
arrancaba bien.

Cul es el rea probable de soporte para este problema?
Soporte al usuario. X
Soporte al hardware.
Soporte al sistema operativo.
Soporte a la conexin en red.
Soporte al software.

2. Ordene los pasos de la metodologa de solucin de problemas.





3. El usuario tiene muchos problemas con el mouse, no puede desplazarlo hacia los objetos que
desea seleccionar. En qu categora de soporte podemos clasificar este problema?
Soporte al usuario.
Soporte al hardware.
Soporte al sistema operativo.
Soporte a la conexin en red.
Soporte al software. X

4. Un usuario debe trabajar con Excel, pero al hacer doble clic sobre el icono de Excel le marca un
error y no puede abrir la aplicacin. En qu categora de soporte podemos clasificar este
problema?






5. El usuario se da cuenta que tiene poco espacio en el disco duro de su PC, y por lo pronto no
puede borrar informacin porque requiere tiempo para organizarla. En qu categora de
soporte podemos clasificar este problema?






Paso Numero
Evaluar 1
Continuar localizando fallas en reas especficas. 3
Definir el problema. 4
Determinar la categora de soporte ms probable en
que puede estar el problema.
2
Tomar la accin correctiva para solucionar el problema. 5
Soporte al usuario.
Soporte al hardware.
Soporte al sistema operativo.
Soporte a la conexin en red.
Soporte al software. X
Soporte al usuario. X
Soporte al hardware.
Soporte al sistema operativo.
Soporte a la conexin en red.
Soporte al software.
6. Ayudar a que los usuarios resuelvan los problemas con los que se encuentran y aminorar el
tiempo perdido debido a fallas tcnicas de la PC, es la esencia del:

Soporte al usuario. X
Soporte al hardware.
Soporte al sistema operativo.
Soporte a la conexin en red.
Soporte al software.