2

Universidade Anhanguera
Centro de educao a distancia
Curso de Administrao 3 Semestre
Disciplina: Tecnologias de Gesto
Atividade Prtica Supervisionada
ro!essora: Ma. Renata M. G. Dalpiaz
ALUNOS:
Ananindeua"A
#unho 2$%&
Universidade Anhanguera
Centro de educao a distancia
3
Curso de Administrao 3 Semestre
Disciplina: Tecnologias de Gesto
Atividade Prtica Supervisionada
ro!essora: Ma. Renata M. G. Dalpiaz
Atividade Avaliativa: Desa!io de
Aprendi'agem apresentado ao Curso de
Administrao( 3) semestre da Universidade
Anhanguera( como re*uisito para a avaliao
Tecnologias de Gesto para a o+teno e
atri+uio de nota da Atividade Avaliativa,
Ananindeua"A
#uno 2$%&
3. SU!"#O
$. %APA...........................................................................................................................................$
&. %ONT"A %APA.........................................................................................................................&
3. SU!"#O...................................................................................................................................3
'. #NT"O(U)*O..........................................................................................................................'




























&
+. #(,NT#-#%A)*O (A ,P",SA..........................................................................................+
-,% Atividade principal,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,-
.. %ON/,%,N(O A ,P",SA AL0O.....................................................................................
.,% ol/ticas,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,.
1. POL2T#%AS................................................................................................................................1
0,% 1iso,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,0
0,2 2isso,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,0
3. P"O(UTOS................................................................................................................................1
4. U(AN)A O"GAN#5A%#ONAL..........................................................................................1
$6. %ON%,#TOS , PAP7#S (O G,STO"................................................................................3
$$ ,NT",0#STA...........................................................................................................................3
$&. T,"%,#"#5A)*O..................................................................................................................4
$3. ,PO8,",NT.................................................................................................................4
$'. %ON%LUS*O........................................................................................................................$6
$+. ",-,",N%#AS 9#9L#OG"!-#%AS.................................................................................$6
'. #NT"O(U)*O
-
3 presente estudo apresentado desta ATS re!orar4 o conhecimento e a import5ncia da
das principais Tecnologias de Gesto 3rgani'acionais e a !orma *ue so aplic4veis na
organi'a6es ( e em especial a empresa alvo( escolhida pelo grupo
+. #(,NT#-#%A)*O (A ,P",SA
,
GLO9O T"ANSPO"T,S
7od, 87 ( 92 ,
Terminal de Cargas C:: .0$3$"$%$
C;#: $$$$$$$$$$
C;A:: $$$$$$$$
<,:: $$$$$$$$$
AT#0#(A(, P"#N%#PAL
Transporte 2ultimodal de Cargas em Geral,
Contato:!U=A;3,
>uno: Supervisor 3peracional
Tel:?@%A
.. %ON/,%,N(O A ,P",SA AL0O
A Glo+o ;orte Transportes =tda,( !undada no dia $3 de outu+ro de %@@$ no estado do
ar4( B uma empresa de mBdio porte especiali'ada em transporte multimodal de cargas em geral(
inclusive produtos perigosos, rovC ainda solu6es em ela+orao de proDetos log/sticos(
gerenciamento de arma'Bns e almoEari!ados com locao de e*uipamentos e !ornecimento de
mo"de"o+ra *uali!icada( visando atendimento no mais alto padro de *ualidade,
Atuando no transporte multimodal de cargas do tipo !racionadas( lotao e eEpressas
apresentam um !luEo de carga com origem na regio sudeste( e tem como destino os estados da
regio ;orte( onde presta os servios de coleta( transporte rodovi4rio e entregas de cargas(
caracteri'adas por e*uipamentos( materiais e cargas em geral( incluindo produtos *u/micos e
opera na gesto de arma'Bns gerais,
A Glo+o tem sua 2atri' locali'ada na cidade de AnanindeuaFA ?Grande 8elBmA e >ilial
nas cidades de So auloFS( Gortol5ndiaFS( 7io de #aneiroF7#( ContagemF2G( 8arcarenaFA(
2ara+4FA( arauape+asFA( So =u/sF2A( >ortale'aFC:( <mperatri'F2A e 2anausFA2(
dispondo tam+Bm de parcerias com Agentes Contratados em orto AlegreF7S( >lorianHpolisFSC(
Curiti+aF7( 1itHriaF:S( Goi5niaFG3( Cuia+4F2T( Aail5ndiaF2A( SalvadorF8A e 7eci!eF:,
1. POL2T#%AS
isso
.
3!erecer solu6es de transporte nos diversos segmentos( com *ualidade( rapide' e
segurana( sempre com o+Detivo de superar as eEpectativas de nossos clientes( atravBs da
melhoria cont/nua dos nossos processos,
0iso
Ser uma empresa l/der em arma'Bns gerais e transporte multimodal entre a regio Sudeste
e todo o ;orte do pa/s( voltado para os mais diversos segmentos da indIstria( comBrcio(
minerao e proDetos,
Ser vista como linJ de soluo e!ica' entre !ornecedores e usu4rios de produtos(
contri+uindo !ortemente para o desenvolvimento da regio,
Pol:tica de ;ualidade
A nossa pol/tica B o!erecer solu6es de arma'enagem e transporte multimodal( com
Kualidade( 7apide' e Segurana( sempre respeitando o 2eio Am+iente( procurando superar as
eEpectativas dos nossos clientes( contri+uindo para saIde e +em"estar de nossos cola+oradores,
O<=etivos
" A melhoria cont/nua dos nossos servios
" Contri+uir para desenvolvimento e *uali!icao cont/nuo dos nossos cola+oradores
" Satis!a'er e superar as necessidades de nossos clientes internos e eEternos
" Garantir a e!ic4cia e e!iciCncia das opera6es de transporte
" Gerar lucratividade para empresa
" 2inimi'ar impactos sHcio"am+ientais
3. P"O(UTOS
:speciali'ada em transporte multimodal de cargas em geral( inclusive
produtos perigososL
:la+orao de proDetos log/sticos( gerenciamento e gesto de arma'Bns
e almoEari!ados geraisL
=ocao de e*uipamentos e !ornecimento de modeo+ra *uali!icada,
4. U(AN)A O"GAN#5A%#ONAL
De!inio:
:m meio as constantantes mudanas e trans!orma6es ocorridas no mundo atual( do ponto
de vista tecnolHgico( cultural( humano e estrutural( as organi'a6es so impulsionadas pelo
mercado na +usca de se manter competitivas( mudar a todo instante( revendo processos a!im de se
adaptarem as eEigCncias, ara isso B necess4rio inovar( evoluir em velocidade impar( *ue+rando
paradigmas( padr6es( conceitos e crenas numa gesto com resultados poucos satis!atHrios(
devem dar espao para reestrurao( estratBgia e planeDamento para rea6es e respostas r4pidas as
tur+ulCncias geradas pelo mercado glo+ali'ado( altamente mut4vel e de concorrCncia acirrada, A
capacidade de mudar B !ator determinante para a so+revivCncia de uma organi'ao,
qualquer alterao, planejada ou no, ocorrida na
organizao, decorrente de fatores internos e/ou externos
organizao que traz algu! i!pacto nos resultados e/ou nas rela"es#
$runo%&aria '()))*
0
8uscar otimi'ar e valori'ar o capital intelectual da organi'ao B uma simples !orma de se
manter preparado para as mudanas( estando atentas as mudanas tecnolHgicas e ter viso de
!uturo, A resistCncia a mudanas podem ser dar no 5m+ito individual e organi'acional, Do ponto
de vista individual( esta relacionada h4+itos( necessidades( caracter/sticas de personalidade(
inseguranas( grau de conhecimento e *uest6es econMmicas, :n*uanto *ue as !ontes de
resistCncia organi'acional encontram"se direcionadas aos aspectos glo+ais( envolvendo a
organi'ao como um todo( e relacionam"se N inBrcia estrutural e do grupo( ao !oco restrito da
mudana e Ns percep6es de ameaa advindas da mudana,
$6. %ON%,#TO , PAP7#S (O G,STO"
>a'er gesto B tornar os processos mais e!ica'es( utili'ando os *uatro pilares planeDar(
organi'ar( dirigir e controlar,
Garantir *ue procedimentos +em de!inidos esteDam disseminados de !orma compartilhada
em toda organi'ao( compreendido( sirva de +ase para decis6es e a6es,
$6.$. Pap>is do Gestor
#nterpessoal:
"epresentao: Assume deveres( representa a organi'ao e assina documentos legaisL
Liderana: Dirige( treina e motiva pessoas
Ligao: 2antBm rede de comunicao
#nter?or@acional:
onitorao: :nvia e rece+e in!ormao
(isse@inao: Distri+ui in!ormao para outras empresas,
Porta voA: Transmite in!orma6es para pI+lico eEterno
(ecisoria:
,@preende: <denti!ica idBias e oportunidades
Gesto + o ato de gerenciar e ad!inistrar#
&ranco et al. '(),(*
O
"esolve con?litos: Toma ao corretiva em disputas e crises,
Alocao de "ecursos: rograma ora e esta+elece prioridades,
Negociao: 7epresenta os interesses da empresa em negocia6es

$$. ,NT",0#STA
PKual a sua opinio so+re o assunto 2udana 3rgani'acionalQR
:m conversa com o Sr, >rancisco #unior( *ue B coordenador de opera6es( o mesmo !ala
eEpressa sua opinio: P3 assunto B pertinente e ser4 sempre oportuno( uma ve' *ue vivemos em
um mundo glo+ali'ado( onde as noticias chegam a todo instante e em tempo real( e*uali'ali'ando
as in!orma6es( disseminado conhecimento e propagando a inovao tecnolHgica( tornando o
inBdito( de ultima gerao hoDe e amanh ultrapassado( o+soleto, Tornasse assim imprescind/vel a
necessidade das organi'a6es terem o conhecimento e o dom/nio de tal assunto, Somente assim a
organi'ao poder4 manter"se competitiva,
;o +asta apenas mudar de !orma inconse*Sente, PT preciso vontade para mudar e
empenhar es!oros agindo de tal !orma *ue a organi'ao inteira entenda *ue a mudana B
produtiva e adapte"se a ela( B uma condio para se manter no mercado de tra+alhoR di'
>rancisco #unior( coordenador de opera6es,
Com +ase no =ivro teEto ?=TA( veri!icamos *ue as mudanas organi'acionais e *ue+ras
de paradigmas esto presentes nos dia a dia das empresas, P,,, T indispens4vel *ue tenham
esta+ilidade alta para *ue possam implementar mudanas, A empresa *ue muda constantemente
sem considerar o *uo essencial B a esta+ilidade( poder4 gerar estresse em seus cola+oradores(
por no conseguirem perce+er para onde se est4 indo,R
2udanas !re*Sentes geram imagem negativa em clientes e cola+oradores, ;ada pode ser
mais destrutivo para uma organi'ao estar em constante mudana, T como iar as velas num mar
ser vento, T como uma nau a deriva,,, ;unca se sa+e aonde vai aportar,
T necess4rio cuidado para no mudar por seguir a massa( modismos, ;o B por*ue a
mudana !eita por um concorrente !oi produtiva *ue o mesmo ocorrera conosco,
Assim( desde a concepo( deve"se avaliar e ter um rumo certo de onde se espera chegar,
Ter um contato prHEimo com cola+oradores( !ornecedores e ate clientes( mesmos os clientes
!inais, T de grande import5ncia *ue ele entenda o *ue +uscamos( por*ue +uscamos e como isso
ser4 +enB!ico a ele,
Conceito de Kualidade Total
:sse conceito surgiu no #apo apHs a 2U guerra mundial a partir da dBcada de 0$, T uma
tBcnica de administrao multidisciplinar !ormada por um conDunto de rogramas( >erramentas e
2Btodos( aplicados no controle do processo de produo das empresas( para o+ter +ens e servios
pelo menor custo e melhor *ualidade( o+Detivando atender as eEigCncias e a satis!ao dos
clientes,
3 termo Kualidade Total representa a +usca da satis!ao( no sH do cliente( mas de todos
os VstaJeholdersV ?entidades signi!icativas na eEistCncia da empresaA e tam+Bm da eEcelCncia
organi'acional da empresa,
;uma !orma resumida podemos dar uma amostra de +oas pr4ticas tendo em vista a
eEcelCncia:
" 3s clientes so o centro do negHcioL
@
Direo clara e postura respons4velL
" Aprendi'agem cont/nua e inovaoL
" 1alori'ar as pessoasL
" DiversidadeL
" articipar em pr4ticas de tra+alho cola+orativoL
" Tomada de decis6es assente em evidCncias,
12. Terceirizao

A G=383 possui terceiros compondo cerca de %$W do seu *uadro !uncional,
ossuindo um re!eitHrio para a alimentao de empregados( a empresa terceiri'ou o servio de
!ornecimento de alimentao( contratando uma empresa de renome no mercado( garantindo assim
uma +oa nutrio com alimentos de *ualidade para seus !uncion4rios( tra'endo como +ene!icio a
satis!ao de seus cola+oradores( maior produtividade( pois o empregado no precisa sair da
empresa para reali'ar sua alimentao( evitando assim atrasos em seu retorno devido os
engarra!amentos e congestionamentos no transito das grandes cidades,
3utro setor da empresa onde h4 a presena de terceiri'ados B a !rota de ve/culos e
motoristas, A empresa seleciona ve/culos em eEcelentes condi6es tra!ega+ilidade para aumentar
sua capacidade de atendimento ao cliente,
T importante ressaltar *ue o ato de terceiri'ar deve ser +em analisado( a !im de ter a
certe'a de seus +ene!/cios ou male!/cios( pois assim como se pode ter um Htimo resultado com
reduo de custos( a empresa pode tam+Bm rece+er resultados contr4rios como a !alta de
*ualidade( a perda de senso de propriedade por parte de seus terceiros( ocasionado muitas ve'es
pela m4 gesto da empresa contratada,
$3. ,PO8,",NT
P"#N%#PA#S %A"A%T,"2ST#%AS
%, oder X dar poder Ns pessoas( delegando autoridade e responsa+ilidade em todos os n/veis
da organi'ao( dando"lhes li+erdade e autonomia de ao,
2, 2otivao X proporcionar motivao Ns pessoas para incentiv4"las continuamente,
3, Desenvolvimento X dar recursos Ns pessoas em termos de capacitao e desenvolvimento
pessoal e pro!issional,
&, =iderana " proporcionar liderana na organi'ao( orientando as pessoas de!inindo
o+Detivos e metas( avaliar o desempenho e proporcionar retroao,
0ANTAG,NS
3 :mpoYerment B uma a+ordagem de proDeto de tra+alho *ue o+Detiva a delegao de
poder de deciso( autonomia e participao dos !uncion4rios na administrao das empresas(
+uscando o comprometimento dos empregados em contri+uir para as decis6es estratBgicas(
o+Detivando a melhoria do desempenho da organi'ao,
: numa empresa onde os !uncion4rios se sentem importantes e tra+alham motivados( ela
pode conseguir eEcelentes resultados no *ue se re!ere ao aumento produtivo( reduo de custos e
aumento de *ualidade,
%$
APL#%A)B,S
3 o+Detivo do empoYerment B aplicar e conseguir ampliar a capacidade de deciso das
pessoas( ou seDa( conseguir o comprometimento dos empregados em contri+uir para as decis6es
estratBgicas com o o+Detivo de melhorar o desempenho da organi'ao,
Antes de coloc4"lo em pr4tica( B necess4rio *ue seDam levantadas todas as necessidades da
empresa( principalmente conhecer sua misso( sua viso e seus valores( re!or4"los a todos os
cola+oradores( eEpor a nova tBcnica( a+sorver opini6es e( principalmente( provocar a mudana no
estilo de gesto atual,
:mpoYerment signi!ica dar maior li+erdade e autonomia para as pessoas e e*uipes de
tra+alho, :sta tecnologia de gesto o+Detiva a descentrali'ao das decis6es esta+elecendo um
estilo e gesto participativa( tornando os processos menos +urocr4ticos,
As vantagens so maior motivao( maior satis!ao das pessoas( maior agilidade e
!leEi+ilidade( portanto( maior potencial de competitividade,
:sta pr4tica desperta o *ue h4 de melhor nas pessoas e estimula o aparecimento e a
!ormao de novos l/deres, ;a ausCncia de empoYerment( o comprometimento nunca ser4
m4Eimo( as e*uipes Damais atingiro alta per!ormance e a liderana Damais ser4 e!etiva,
A adoo do empoYerment demonstra um amadurecimento da cultura organi'acional(
independentemente do tamanho da empresa, :le !avorece a auto"reali'aro das pessoas e B um
dos grandes atrativos para reter os melhores talentos( D4 *ue estes no deseDam tra+alhar em
empresas onde no possam atuar com autonomia e possi+ilidades de construir uma carreira de
sucessoZ
$3. %ON%LUS*O
P;esta Bpoca em *ue temos dispon/veis muitos sistemas in!ormati'ados e outros recursos
tecnolHgicos( em *ue o mundo est4 conectado a internet e outras !erramentas de comunicao e
de in!ormao( no d4 pra pensar em uma empresa moderna( *ue seDa competitiva neste sBculo
[[<( *ue no tenha sistemas de in!orma6es gerenciais con!i4veis e *ue seDam atuali'4veis, #4
*ue sa+emos *ue tudo tende a !icar o+soleto rapidamente ?sistemas e m4*uinasA( como de!inir e
escolher o melhor sistema de in!orma6es gerenciais para uma empresaQ Kue cuidados devem ser
tomadosQ T poss/vel tomar decis6es gerenciais sem os sistemas de apoio N deciso gerencialQ
Kuais os riscos *ue o gestor corre neste casoQR
3 sistema de in!ormao gerencial B um !iel aliado ao gestorF administrador no processo
de tomada de deciso, A !orma como dados so processados atB ser gerada a in!ormao B *ue
leva ao estudo do Sistema de <n!orma6es Gerenciais ?S<GA( e a in!ormao B de suma
import5ncia para *ue a deciso seDa tomada con!orme o am+iente a *ual a empresa est4 inserida,
;a atual conDuntura das organi'a6es empresariais( para o gestor tomar decis6es sem
apoio desses sistemas !ica cada ve' mais di!/cil tendo em vista o tra+alho maior *ue seria os
riscos de erros nos dados processados podendo resultar numa deciso e*uivocada, Caso dC errado
- adoo do empowerment de!onstra u! a!adureci!ento da cultura
organizacional, independente!ente do ta!an.o da e!presa. /le fa0orece a
autorrealizao das pessoas e + um dos grandes atrativos para reter os
melhores talentos, j1 que estes no deseja! tra2al.ar e! e!presas onde no
possa! atuar co! autono!ia e possi2ilidades de construir u!a carreira de
sucesso3#
Carlos Hilsdorf
%%
o gestor ir4 comprometer toda cadeia produtiva( onde sero constatados ru/dos na in!ormao
entres outros riscos,
$'. ",-,",N%#AS 9#9L#OG"!-#%AS
http://www.unianhanguera.edu.br/anhanguera/bibliotecas/normas_bibliografcas
/index.html
!"#$%& 'ecio( !%'!)*+,-& ,dna de ".( $".,/"& 0oises 0. Tecnologia e
Ferramentas de
Gesto. -o 1aulo: "l2nea& 2311.
http://www.trabalhos4eitos.com/ensaios/"tps5Tecnologias5'e5
*estao/13611.html.
YYY,administradores,com,+rFartigosF,,,F*ue+ra"de"paradigmas,,,F323O%F