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a sua folha de texto definitivo da prova discursiva e deixe o local de provas.
SIMULADO CAIXA/2014
De acordo com o comando a que cada um dos itens a seguir se refira, marque, na folha de respostas, para cada item: o campo
designado como cdigo C, caso julgue o item CERTO; ou o campo designado como cdigo E, caso julgue o item ERRADO. A
ausncia de marcao ou a marcao de ambos os campos no sero apenadas, ou seja, no recebero pontuao negativa. Para as
devidas marcaes, use a folha de respostas, nico documento vlido para a correo das suas provas objetivas.
CONHECIMENTOS BSICOS
Disponvel em: http://www.istoe.com.br/colunas-e-
blogs/colunista/35_RICARDO+AMORIM.
Com base nas ideias contidas no texto, julgue os itens que se
seguem.
1. O emprego do acento nas palavras crdito e imobilirio
justifica-se com base na mesma regra de acentuao.
2. Infere-se do texto que o autor sabia com certeza que no
teramos uma bolha imobiliria em 2014, visto que um
estudioso no assunto.
3. Mantem-se a correo gramatical do texto ao substituir o
trecho a decises (linha 21) por decises, dado o carter
facultativo do emprego do sinal indicativo de crase nesse
caso.
4. A frase Lgica simples, porm errada. (linha 7) poderia
ser reescrita sem acarretar prejuzo para a correo
gramatical e o sentido por Lgica singela; errada,
entretanto.
5. O autor vale-se da personagem Cassandra da mitologia
grega para comparar e ironizar aqueles que previam um
infortnio imobilirio no Brasil.
6. A vrgula depois de verdadeiros (linha 7) poderia ser
retirada sem prejuzo para a correo gramatical.
7. Mantm-se as informaes originais do perodo ao se
substituir vaticinando (linha 2) por prenunciando.
8. No primeiro pargrafo, o segmento aqui (linha 4) refere-
se, por coeso, ao termo Brasil.
9. O termo as primeiras Cassandras (linha 2) exerce funo
sinttica de complemento direto da forma verbal surgiram.
10. O segmento a da mitologia grega (linha 19) est entre
vrgulas por ser uma orao subsequente de natureza
explicativa.
11. A palavra que nas frases Isso no significa que uma
bolha imobiliria (linha 17) e O problema que estar
certo... (linha 20) classificada de maneiras diferentes.
12. Os preos dos imveis subiram entre 150% e 1.000%.
Portanto, teriam de cair entre 60% e 90% o que
altamente improvvel apenas para voltar aos valores de
2007. A palavra o retoma a ideia anterior a queda dos
valores.
J ulgue o item seguinte, relativo redao de correspondncias
oficiais.
13. O memorando caracteriza-se pela rapidez e pela
simplicidade de procedimentos burocrticos. Assim sendo,
deve ser redigido por meio de linguagem no estritamente
tcnica. O uso de linguagem tcnica pode ser observado na
redao de documentos oficiais mais complexos, como a
exposio de motivos.
3
1 Em 2007, quando os preos dos imveis comearam a
2 cair nos EUA, surgiram as primeiras Cassandras vaticinando que
3 em breve o destino brasileiro seria o mesmo. A lgica era
4 simples:

tambm aqui

os preos j tinham subido muito, a
5 expanso do crdito imobilirio tinha sido grande e as
6 construtoras construam como nunca. Lgica simples, porm
7 errada. Todos os pontos eram verdadeiros, mas ignoravam o fator
8 determinante para quem pesava os prs e os contras da compra
9 de um imvel. Mesmo que o Brasil estivesse no processo de
10 formao de uma bolha imobiliria, em que ponto desse processo
11 estaramos? Passados sete anos, hoje ficou claro que apenas nos
12 primeiros sopros.
13 Os preos dos imveis subiram entre 150% e 1.000%.
14 Portanto, teriam de cair entre 60% e 90% o que altamente
15 improvvel apenas para voltar aos valores de 2007. Quem
16 ouviu as Cassandras est esperando at hoje os preos carem.
17 Isso no significa que uma bolha imobiliria no possa estourar
18 no Brasil no futuro. Alis, a Cassandra original, a da mitologia
19 grega, estava correta em suas previses de catstrofe e desgraa
20 em Troia. O problema que estar certo muito antes da hora leva
21 a decises erradas. (Segue).
SIMULADO CAIXA/2014
O item abaixo apresenta um fragmento hipottico de
correspondncia oficial, seguido de uma proposta de
classificao desse fragmento (entre parnteses) quanto parte e
ao padro de correspondncia. J ulgue-o quanto ao aspecto
gramatical, quanto classificao proposta e quanto
observncia das recomendaes previstas para o padro de
correspondncia indicado.
14. Informamos que a Caixa Econmica Federal promove,
treinamento de mediao destinado aos servidores que
atuam ou atuaro no Atendimento direto aos clientes,
vinculados ao Ncleo Permanente de Mtodos Consensuais
de Solues de Conflitos e Cidadania. (Ata).
Em uma agncia da CEF, os contratos firmados sero divididos
entre uma equipe de 7 servidores 4 servidores recm-
contratados e 3 servidores antigos. J ulgue os itens a seguir, a
respeito dessa situao.
15. Se 4 desses servidores, com a mesma eficincia, digitalizam
140 contratos em 9 dias, trabalhando 7 horas por dia, ento
para digitalizar 300 contratos em 6 dias, trabalhando 10
horas por dia, essa equipe precisar crescer mais de 40%.
16. Na hora de fazer essa diviso, formaram-se dois grupos: os
dos servidores recm-contratados e outro com os antigos.
Assim, decidiram que os contratos seriam divididos em
partes diretamente proporcionais ao nmero de funcionrios
de cada equipe e inversamente proporcionais soma das
idades de cada grupo, 100 e 125 anos, respectivamente. Se o
grupo dos novos funcionrios ficou com 56 contratos a mais
que outro grupo, podemos afirmar que o total de contratos
divididos inferior a 250.
17. Considere que Prof Ed tenha depositado R$ 500,00 no dia
2 de fevereiro e que tenha efetuado outros dois depsitos
de R$ 500,00 no dia 2 de maro. Considere, ainda, que, em
2 de abril, Ed tenha sacado dessa conta a quantia de R$
1.705,00, deixando-a com saldo zerado. Nessa situao,
tomando 42 como valor de 1.764, correto afirmar que a
taxa de juros cobrada nesse financiamento foi superior a
8%.
RASCUNHO
4
_____
SIMULADO CAIXA/2014
18. Considere uma famlia que tenha renda mensal de R$
4.200,00 e que deseja obter um financiamento habitacional
da Caixa Econmica Federal com benefcios do programa
Minha Casa, Minha Vida, que exige, nesse caso, uma
entrada no valor de 10% do imvel e um comprometimento
mximo de 30% da renda da famlia com um prazo mximo
para financiamento de 30 anos. Sabendo que a taxa de juros
de 6% ao ano e que o sistema adotado para amortizao
das prestaes mensais ser o SAC (Sistema de Amortizao
Constante), assim o valor mximo do imvel que poder se
enquadrar nessas condies ser de R$ 162.000,00.
19. Suponha que, em determinado ms, o professor Zambeli
tenha poupado 25% do seu salrio, mas que, ao receber um
aumento salarial, o valor da parcela tenha passado a
corresponder a 20% do novo salrio. Nessa situao,
correto afirmar que o aumento salarial de Zambeli foi
superior a 23%.
J ulgue os prximos itens a respeito de matemtica financeira,
considerando 1,22 e 0,68 como valores aproximados para (1,05)
4

e (1,05)
-8
.
20. O montante a ser devolvido em razo do emprstimo de R$
6.000,00, pelo prazo de 8 meses taxa de juros compostos
de 5% ao ms superior a R$ 8.930,00.
21. No regime de juros simples, a taxa anual de juros
equivalente taxa de 5% ao ms igual a 30%.
22. Considere que um emprstimo, contratado taxa de juros
compostos de 5% ao ms, deva ser quitado com o
pagamento nico de R$ 20.496,00, 12 meses aps a
contratao. Nessa situao, com menos de R$ 16.500,00 o
tomador do emprstimo poder quit-lo 4 meses antes do
vencimento, considerando um desconto racional composto.
23. Um cliente decide realizar um emprstimo no valor de R$
20.000,00 na CEF. Considerando que o valor ser liquidado
em oito prestaes mensais iguais e consecutivas e que a
taxa de juros cobrada pela instituio financeira de 60% ao
ano, adotando o Sistema de Amortizao Frances, logo
correto concluir que o valor da prestao mensal ser
superior a R$ 3.100,00.
24. Se a inflao acumulada durante o prazo de 4 meses
consecutivos foi de 10,5%, correto afirmar que, durante
esse mesmo perodo, uma aplicao com retorno de 20% ao
quadrimestre com capitalizao mensal tenha um ganho real
inferior a 10%.
RASCUNHO
5
SIMULADO CAIXA/2014
Em uma pesquisa de satisfao dos clientes de uma agncia da
CEF, o atendimento recebido deveria ser classificado entre as
opes: EXCELENTE, BOM, REGULAR ou RUIM. Foram 500
clientes questionados, cada um respondendo uma nica vez
pesquisa e, aps feita a pesquisa, foi montado o grfico a seguir:
J ulgue os itens a seguir, a respeito dessa situao.
25. O gerente da agncia decidiu sortear uma viagem a Gramado
entre os clientes que opinaram na pesquisa, assim a
probabilidade do cliente ganhador ter opinado que o
atendimento recebido foi BOM inferior a 16%.
26. Para o gerente da agncia, o atendimento considerado
satisfatrio caso seja classificado pelo cliente como
EXCELENTE ou BOM.
Escolhendo-se aleatoriamente dois clientes que foram
questionados na referida pesquisa, a probabilidade de que
pelo menos um deles tenha tido um atendimento considerado
como satisfatria inferior a 84%.
27. A negao da proposio Todos os candidatos do concurso
da CEF devero levar caneta preta e documento de
identificao para o dia da prova pode ser expressado por
Algum candidato do concurso da CEF no ir levar caneta
preta e documento de identificao para o dia da prova.
Considerando que P seja a proposio Se o candidato tiver um
bom preparo cognitivo e psicolgico, ento conseguir sua
aprovao no concurso da CEF, julgue os itens subsecutivos a
respeito de lgica sentencial.
28. A proposio P equivalente a Se o candidato no for
aprovado no concurso da CEF, ento no tem um bom
preparo cognitivo nem psicolgico.
29. A proposio P pode ser expressa corretamente na forma
(QR)S, em que Q, R e S representem proposies
convenientemente escolhidas.
30. A negao da proposio P pode ser expressa por o
candidato tem um bom preparo cognitivo e psicolgico e
no ir conseguir sua aprovao no concurso da CEF.
P1: Se Gabriel aluno da Casa do Concurseiro, ento Gabriel
funcionrio da CEF.
P2: A prova do CESPE resolve chutando ou Gabriel aluno da
Casa do Concurseiro.
P3: Se a prova da CESPE resolve chutando, ento fcil passar
em Concurso.
P4: No fcil passar em concurso.
C: Portanto, Gabriel funcionrio da CEF.
Considerando o argumento apresentado acima, em que P1, P2,
P3 e P4 so as premissas e C, a concluso, julgue os itens
subsequentes.
31. O argumento apresentado um argumento vlido.
32. A negao da proposio P1 pode ser expressa por No
verdade que Gabriel no aluno a Casa do Concurseiro ou
funcionrio da CEF.
RASCUNHO
42% EXCELENTE
15% BOM
REGULAR
12%
21% RUIM
10% NO OPINARAM
Vendas
6
SIMULADO CAIXA/2014
Rolezinho, protestos e Copa so temas de blocos de rua.
Assim, com muito humor, blocos relembraram acontecimentos
marcantes em 2013.
No bloco J egue Eltrico, a marchinha cantada dizia:
"Vem d um rolezinho amor / O carnaval chegou / d seu
rolezinho amor / Se l no shopping t proibido/Aqui no Jegue
tudo permitido / Vou postar o meu rol no seu HD / Proc no
esquecer / Vou cutucar teu face / Meter meu penisdrive / Vem
fazer loginimim / No carnaval dessa cidade / Jegue Eltrico
Choque de Felicidade."
No bloco Confraria do Pasmado, a letra do samba dizia:
Vem pra rua, vem / Tarifa zero pra sambar com a Confraria /
Vem pra rua, vem / O Padro FIFA aprovou a Bateria! / Haja
corao, / Copa do Mundo Carnaval o ano inteiro / Fui
rebaixado pro telo, / Recusaram meu carto, / Quem mandou
ser brasileiro / O gigante acordou ( ooo) / A ressaca foi brutal
( ooo) / Viu protesto no jornal, / Pensou que era Carnaval, /
Disse Pega... / Bsnia Herzegovina / Foi sorteada pra jogar com
a Argentina / Vai Fernanda Lima, / Mata no peito e vem sambar
aqui na Vila / Os Beagles, ningum ouve esse lamento / Mas foi
tanto sofrimento, que at o Eike faliu / Mas na Vila Madalena
ningum sabe, ningum viu! / Se o papa argentino a Confraria
do Brasil!"
No bloco Amigos da Vila Mariana, a letra dizia:
"Sorria, chegou o dia! / A festa vai comear! / Em ano de Copa e
eleio / Meu Carnaval manifestao! / Mandela se foi, ficou
seu legado, / O branco e o negro juntos lado a lado! / O Papa
argentino no cu cordeiro ... / Eu t tranquilo porque Deus
brasileiro! / Tem boi na linha! Tio Sam espio! / At o Obama
cai em tentao, / Vou ensinar como faz pra esse bacana, / Um
rolezinho aqui na Vila Mariana!"
Adaptado de G1 de 22/02/2014
Tendo o texto acima como referncia inicial e considerando os
diversos aspectos que envolvem o tema nele abordado, julgue os
itens que seguem.
33. Um dos temas abordados diz respeito a atual crise
diplomtica envolvendo a Ucrnia e a Rssia que disputam a
regio da Bsnia Herzegovina, tal como cita a letra. Essa
disputa tem nos seus desdobramentos o afastamento do
ento Presidente Viktor Yanukovych que buscava uma
aproximao poltica e acordos econmicos com a Rssia,
em detrimento da Unio Europeia.
34. O texto faz referncia as Redes Sociais, mais
especificamente ao Twitter, que serviu de canal para os
condenados do mensalo, como Delbio Soares, J os
Genuno e J os Dirceu, mobilizassem a arrecadao de
fundos para o pagamento de suas fianas.
35. Os rolezinhos citados no texto expe a segregao social e
urbana latente na sociedade brasileira, e podem ser
compreendidos como forma de manifestao da afirmao
de uma identidade perifrica frente sociedade de consumo.
36. A Copa do Mundo expe os dilemas infraestruturais, a
corrupo, a morosidade para execuo das obras, a
explorao do turismo sexual, o que se coaduna com as
ondas de protestos no pas que denunciam a crise de
representao poltica, a falta de recursos para
investimentos, e o baixo nvel de consumo da populao.
37. O texto faz aluses a Copa do Mundo e aos Protestos no
Brasil. A esse respeito, o Ministrio da J ustia props uma
portaria que foi apelidada de cartilha antiprotesto, que
regulamenta o uso de tropas de choque durante
manifestaes populares e serviu como uma satisfao a
comunidade internacional em ano de Copa do Mundo.
38. Nelson Mandela, cone da luta pela igualdade racial, uma
das maiores lideranas polticas do sculo XX, sendo seu
nome sinnimo de resistncia, libertao e universalidade.
possvel afirmar que ao ter encabeado a luta pelo Apartheid
na frica do Sul criou-se um consenso sobre sua atuao
pacifista e humanitria inspirada em Mahatma Ghandi.
39. O Brasil, assim como o Mercosul e a Unasul, contra as
manifestaes na Venezuela, pois entende que so
"tentativas de desestabilizar a ordem democrtica", tratando-
se de aes criminosas e antidemocrticas para
desestabilizar o governo de Nicols Maduro.
40. O trecho do texto que diz recusaram o meu carto retrata a
elevada inflao e a dificuldade de consumo no mercado
interno e externo instalada no Brasil recentemente.
7
SIMULADO CAIXA/2014
No que tange ao Cdigo de tica da Caixa Econmica Federal e
aos conceitos ticos, marque certo ou errado nas seguintes
questes:
41. Em um mundo contemporneo, com diversas ocorrncias
globais, como crises econmicas, guerras e catstrofes
naturais, cabe tica o estudo dos comportamentos humanos
em determinado seio societrio.
42. O fato de determinado funcionrio da Caixa utilizar seu
horrio de trabalho para produzir materiais particulares no
afeta de modo algum a moralidade do servio pblico.
43. Prestamos orientaes e informaes claras aos nossos
clientes para que tomem decises conscientes em seus
negcios, mas nem sempre certas so as informaes, por
tratar-se de mercado financeiro.
44. Buscamos a melhoria das condies de segurana e sade do
ambiente de trabalho, preservando a qualidade de vida dos
que nele convivem.
45. Incentivamos a participao voluntria em atividades sociais
destinadas a resgatar a cidadania do povo brasileiro.
Com relao ao Seguro-desemprego, FGTS, PIS, Programa do
Bolsa Famlia e princpios da Administrao Pblica, marque
certou ou errado nas seguintes questes:
46. O trabalhador que vier a ser identificado como submetido a
regime de trabalho forado ou reduzido condio anloga a
de escravo, em decorrncia de ao de fiscalizao do
Ministrio do Trabalho e Emprego, ser dessa situao
resgatado e ter direito percepo de cinco parcelas de
seguro-desemprego no valor de um salrio mnimo cada.
47. assegurado o recebimento de abono salarial no valor de
um salrio mnimo vigente na data do respectivo pagamento
aos empregados que tenham percebido de empregadores
que contribuem para o Programa de Integrao Social (PIS)
ou para o Programa de Formao do Patrimnio do Servidor
Pblico (Pasep) at 2 (dois) salrios mnimos mdios de
remunerao mensal no perodo trabalhado e que tenham
exercido atividade remunerada pelo menos durante 30
(trinta) dias no ano-base, alm de estarem cadastrados h
pelo menos 5 (cinco) anos no Fundo de Participao PIS-
Pasep ou no Cadastro Nacional do Trabalhador.
48. So situaes de movimentao do Fundo de Garantia por
Tempo de Servio a despedida sem justa causa, inclusive a
indireta, de culpa recproca e de fora maior e somente
essas.
49. O princpio da legalidade revela a divulgao oficial do ato
para o conhecimento pblico e incio de seus efeitos
externos.
50. Constituem benefcios financeiros do Programa do Bolsa
Famlia, o benefcio bsico, destinado a unidades familiares
que se encontrem em situao de extrema pobreza; o
benefcio varivel, destinado a unidades familiares que
tenham em sua composio gestantes, nutrizes, crianas
entre 0 (zero) e 12 (doze) anos ou adolescentes at 15
(quinze) anos e que se encontrem em situao de pobreza e
extrema pobreza, sendo pago at o limite de 5 (cinco)
benefcios por famlia; o benefcio varivel, vinculado ao
adolescente, destinado a unidades familiares que se
encontrem em situao de pobreza ou extrema pobreza e que
tenham em sua composio adolescentes com idade entre 16
(dezesseis) e 17 (dezessete) anos, sendo pago at o limite de
2 (dois) benefcios por famlia.
8
CONHECIMENTOS ESPECFICOS
51. Uma das caractersticas dos servios a sua intangibilidade.
O cliente avalia o servio pela experincia do consumo,
levando em conta, tambm, os bens acessrios que
compem essa experincia.
52. A promoo de vendas a utilizao de ferramentas de
marketing combinadas com recursos de comunicao e,
normalmente, tem objetivo de agir a longo prazo.
53. No mercado bancrio, comum a realizao de aes de
CRM. Dentre as mais comuns, esto os comerciais de
televiso, os contatos telefnicos e o envio de e-mail
marketing.
54. No Marketing de Relacionamento, importante realizar um
nmero adequado de contatos com os clientes. Para isso,
necessrio considerar que, assim como a escassez de
contatos prejudicial, fornecer informaes demais, realizar
um nmero excessivo de contatos ou ter uma intimidade
exagerada pode causar insatisfao no cliente.
55. Diversos fatores prejudicam a homogeneidade dos servios.
Dentre eles, esto a participao conjunta dos clientes e
prestadores do servio, que acrescentam variabilidade ao
atendimento.
56. Uma das qualidades do telemarketing a sua flexibilidade.
O objetivo e o script da ligao podem ser alterados
conforme a estratgia, bem como o operador pode realizar
pequenas adaptaes ao longo da interao com o cliente, de
acordo com a necessidade. vlido informar que o
telemarketing ativo tem natureza intrusiva e deve ser usado
com cautela.
57. A propaganda de reforo caracteriza-se pela comparao de
uma marca com outra, em geral um concorrente direto.
58. A venda pessoal proporciona uma interao face a face com
o cliente, permite a personalizao da mensagem e a
demonstrao de produtos. Alm disso, obtm feedback
imediato, tem o mnimo desvio da ateno do cliente e
desenvolve fortes vnculos de relacionamento. Em
contrapartida, a principal desvantagem seu alto custo, pois,
enquanto a propaganda envia uma mensagem para um
grande pblico, os vendedores se comunicam com poucas ou
uma pessoa por vez.
J ulgue o item abaixo de acordo com o que dispe o Cdigo de
Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990).
59. O consumidor cobrado em quantia indevida tem direito
repetio do indbito por valor igual ao dobro do que pagou
em excesso, acrescido de correo monetria e juros legais,
em qualquer hiptese.
J ulgue o item a seguir em conformidade com o previsto na
Resoluo CMN/Bacen n 3.694/2009, a qual dispe sobre a
preveno de riscos na contratao de operaes e na prestao
de servios por parte de instituies financeiras e demais
instituies autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil.
60. proibido s instituies recusar ou dificultar aos clientes e
usurios o acesso aos meios convencionais de atendimento,
inclusive guichs de caixas, mesmo havendo atendimento
alternativo ou eletrnico. Entretanto, essa proibio no se
aplica quando se tratar de dependncias exclusivamente
eletrnicas.
Acerca do Sistema Financeiro Nacional (SFN), julgue os itens
subsequentes.
61. A Diretoria Colegiada do Banco Central do Brasil
composta por at nove membros, um dos quais o Presidente,
todos nomeados pelo Ministro da Fazenda (Presidente do
Conselho Monetrio Nacional), entre brasileiros de ilibada
reputao e notria capacidade em assuntos econmicos e
financeiros, aps aprovao pelo Senado Federal.
62. J unto ao CMN funciona a Comisso Tcnica da Moeda e do
Crdito (Comoc) como rgo de assessoramento tcnico na
formulao da poltica da moeda e do crdito do Pas. A
Comoc manifesta-se previamente sobre os assuntos de
competncia do CMN, pois considerada uma comisso
consultiva.
63. A Comisso de Valores Mobilirios (CVM) tem por
finalidade estimular a formao de cadernetas de poupanas
e a sua aplicao em valores mobilirios.
64. O Banco Central do Brasil est incumbido de fornecer os
recursos tcnicos, humanos e materiais necessrios ao
funcionamento da Secretaria-Executiva do Conselho de
Recursos do Sistema Financeiro Nacional (CRSFN), que
manter suas instalaes nas dependncias daquela
Autarquia.
65. Uma caracterstica distintiva da Caixa Econmica Federal
que ela prioriza a concesso de emprstimos e
financiamentos a programas e projetos nas reas de
assistncia social, sade, educao, trabalho, transportes
urbanos e esporte. Pode operar com crdito direto ao
consumidor, financiando bens de consumo durveis, bem
como ter o monoplio de todo tipo de emprstimo com
garantias sob penhor e de venda de bilhetes de loteria
federal.
66. A cooperativa de crdito pode realizar colocao de
produtos e servios oferecidos por bancos cooperativos,
inclusive os relativos a operaes de cmbio, em nome e por
conta da instituio contratante.
67. As sociedades de arrendamento mercantil so constitudas
sob a forma de sociedade annima, devendo constar
obrigatoriamente na sua denominao social a expresso
"Sociedade de Arrendamento.
68. As Sociedades de crdito, financiamento e investimento
(Financeiras) so instituies financeiras pblicas ou
privadas que tm como objetivo bsico a realizao de
financiamento para a aquisio de bens, servios e capital de
giro.
SIMULADO CAIXA/2014
9
O cheque uma ordem de pagamento vista. Pode ser recebido
diretamente na agncia em que o emitente mantm conta ou
depositado em outra agncia, para ser compensado e creditado na
conta do correntista. Sobre esse ttulo julgue os itens abaixo:
69. O cancelamento e a sustao podem ser feitos
provisoriamente por telefone. Nesse caso, o correntista
dever confirm-los no prazo de at dois dias teis aps a
ocorrncia, entregando o pedido por escrito ao banco ou
transmitindo-o por fax ou outro meio eletrnico (home/office
banking, Internet, terminais de auto-atendimento etc.). Se
no confirmar nesse prazo, ser automaticamente cancelado.
70. No caso de cheques devolvidos pelos motivos 11 (sem
fundos, na 1 apresentao), 12 (sem fundos na 2
apresentao), 13 (conta encerrada), 14 (prtica espria ou
emisso de mais de seis cheques sem fundos) e 22
(divergncia ou insuficincia de assinatura) e 31 (erro
formal, por falta de dados data, assinatura, valor por
extenso ou ms grafado por extenso), os bancos, caso
solicitados, so obrigados a fornecer ao beneficirio os
seguintes dados constantes na ficha de abertura de conta do
correntista: nome completo, endereos residencial e
comercial e declarao sobre o motivo alegado pelo emitente
para sustar ou revogar o cheque (se for o caso).
71. O endosso do cheque transmite todos os direitos resultantes
do cheque. Pode o endosso ser em branco ou em preto.
72. O cruzamento de um cheque pode ser geral, quando indica o
nome do banco, ou especial, quando no possui o nome do
banco entre os traos de cruzamento.
Os princpios bsicos de funcionamento do sistema de
pagamentos brasileiro foram estabelecidos por intermdio da
Resoluo do CMN n 2.882 de 2001, e seguem recomendaes
feitas pelo BIS Bank for International Settlements e pela
IOSCO International Organization of Securities Commissions,
no relatrio denominado "Principles for Financial Market
Infrastructures". A mencionada resoluo d competncia ao
BCB para regulamentar, autorizar o funcionamento e
supervisionar os sistemas de compensao e de liquidao,
atividades que, no caso de sistemas de liquidao de operaes
com valores mobilirios, exceto ttulos pblicos e ttulos
privados emitidos por bancos, so compartilhadas com a
Comisso de Valores Mobilirios CVM. Acerca do SPB,
julgue os itens subsequentes.
73. Contraparte central a entidade que atua como comprador
para todo vendedor e como vendedor para todo comprador
para uma srie especfica de contratos, por exemplo, aqueles
que se executam em uma bolsa ou bolsas particulares.
74. Sistema sistemicamente importante so sistemas de
liquidao em que o volume ou a natureza dos negcios, a
critrio do Conselho Monetrio Nacional, capaz de
oferecer risco solidez e ao normal funcionamento do
Sistema Financeiro Nacional.
75. Por intermdio do CETIP, efetuada a liquidao das
operaes de mercado aberto e de redesconto com ttulos
pblicos, decorrentes da conduo da poltica monetria.
76. O SELIC conta com mdulos complementares, como o
Ofpub e o Ofdeale, por meio dos quais so efetuados os
leiles, e o Lastro, para especificao dos ttulos objeto das
operaes compromissadas contratadas entre o Banco
Central e o mercado.
77. As operaes no mercado primrio, envolvendo ttulos
registrados na Cetip, so geralmente liquidadas com
compensao multilateral de obrigaes em que a Cetip no
atua como contraparte central.
78. O Sistema Nacional de Gravames permite s instituies
nanceiras ter o controle do bem carro, moto ou caminho
dado como garantia da operao de nanciamento, por
meio do cadastro das restries nanceiras, em uma base
nacional e integrada, que consultado pelos prprios
agentes credores e pelos rgos de trnsito na emisso do
CRV. Esse sistema administrado atualmente pela Cetip.
79. O Banco Central restringe a liquidao dos documentos
emitidos com valor inferior a R$ 250 mil modalidade
diferida lquida, ao passo que os cheques e os boletos de
pagamento de valor igual ou superior a esse limite so
liquidados entre as instituies, no STR e de forma bilateral,
pelos valores brutos agregados (sem compensao).
80. O Sitraf, sistema operado pela Cmara Interbancria de
Pagamentos (CIP), liquida Transferncias Eletrnicas
Disponveis (TED) com valor unitrio inferior a R$ 1
milho. Valores iguais ou superiores a R$ 1 milho so
liquidados diretamente por intermdio do STR.
81. Atualmente, todas as cesses de crdito entre bancos devem
ocorrer no C3, ou seja, as instituies que desejarem ceder
contratos ou parcelas de crdito devem primeiramente
registr-los no C3, que considerado um sistema importante
que est integrado junto a CIP (Cmara de Custdia e
Liquidao de Ativos).
SIMULADO CAIXA/2014
10
No que diz respeito ao mercado e a poltica monetria, julgue os
itens de 82 a 88.
82. Os recolhimentos obrigatrios de recursos denominados
depsitos compulsrios, que as instituies financeiras
devem fazer junto ao Bacen, incluem o recolhimento
compulsrio sobre as posies vendidas de cmbio.
83. Os compulsrios so constitudos exclusivamente em
espcie e mantidos em contas especficas no Banco Central,
sob a titularidade contbil das instituies financeiras, no
havendo mais a possibilidade de vincular ttulos pblicos
federais registrados no Selic.
84. Os depsitos compulsrios so recolhimentos obrigatrios
de recursos que as instituies financeiras fazem ao Banco
Central. No passado, foram considerados como instrumento
de poltica monetria, mas paulatinamente passaram a ser
vistos como instrumento de preservao da estabilidade
financeira.
85. O Comit de Poltica Monetria, ou Copom, o rgo
decisrio da poltica monetria do Banco Central do Brasil
(BCB), responsvel por estabelecer a meta de inflao, que
no Brasil a Taxa Over-Selic ou Taxa Selic.
86. Se, em determinado ano, a inflao medida pelo IGP-M
ultrapassar a meta estabelecida pelo CMN, o Presidente do
Banco Central do Brasil deve encaminhar carta aberta ao
Ministro da Fazenda explicando as razes do no
cumprimento da meta, bem como as medidas necessrias
para trazer a inflao de volta trajetria predefinida e o
tempo esperado para que essas medidas surtam efeito.
87. A gesto da dvida pblica federal est a cargo da Secretaria
do Tesouro Nacional (STN) e o Banco Central do Brasil
(BCB) responsvel pela conduo da poltica monetria. O
BCB efetua operaes de compra e venda de ttulos da
dvida pblica imobiliria federal exclusivamente para fins
de execuo da poltica monetria.
88. Operaes de mercado aberto so operaes de compra e
venda de ttulos no mercado primrio e secundrio. Essas
operaes podem ser definitivas ou compromissadas.
O Mercado de Capitais representado por um conjunto de
produtos de investimento oferecidos ao pblico, tais como aes
de empresas negociadas em bolsa e fundos de investimento, entre
outros. Sobre tal mercado, julgue os itens a seguir:
89. As ofertas pblicas de valores mobilirios podem ser
primrias ou secundrias. Quando a empresa vende novos
ttulos e os recursos dessa venda vo para o caixa da
empresa, as ofertas so chamadas de primrias. Por outro
lado, quando no envolvem a emisso de novos ttulos,
caracterizando apenas a venda de aes j existentes em
geral, dos scios que desejam desinvestir ou reduzir a sua
participao no negcio e os recursos vo para os
vendedores e no para o caixa da empresa, sendo a oferta
conhecida como secundria (block trade).
90. A lei das sociedades annimas permite que uma sociedade
emita aes preferenciais, que podem ter seu direito de voto
suprimido ou restrito, por disposio do estatuto social da
companhia. Em contrapartida, tais aes devero receber
uma vantagem econmica em relao s aes ordinrias. A
lei permite, ainda, que as companhias abertas tenham vrias
classes de aes preferenciais, que conferiro a seus titulares
vantagens diferentes entre si.
91. Ao longo das atividades, a Companhia poder destinar parte
dos lucros sociais para a constituio de uma conta de
"Reservas" (termo contbil). Caso a companhia queira, em
exerccio social posterior, distribuir aos acionistas o valor
acumulado na conta de Reservas, poder faz-lo na forma de
dividendos, podendo efetuar o pagamento em espcie ou
com a distribuio de novas aes.
92. Um exemplo de uma operao de inplit (grupamento)
quando um acionista detm 100 aes ao preo de R$ 10,00
cada o que resulta em um investimento total de R$
1.000,00 e a companhia resolve dividir cada ao em duas,
passando o investidor a ter 200 aes ao preo de R$ 5,00,
valendo a sua aplicao os mesmos R$ 1.000,00.
93. Somente com a prvia aprovao da Comisso de Valores
Mobilirios, as companhias brasileiras podero emitir
debntures no exterior com garantia real ou flutuante de
bens situados no Pas.
94. No Mercado de Valores Mobilirios, em geral, os
investidores emprestam recursos diretamente aos agentes
deficitrios, como as empresas. Caracterizam-se por
negcios de mdio e longo prazo, no qual so negociados
ttulos chamados de Valores Mobilirios. Como exemplo,
podemos citar as aes, que representam parcela do capital
social de sociedades annimas, e as debntures, que
representam ttulos de dvida dessas mesmas sociedades.
95. A companhia aberta ou fechada conforme os valores
mobilirios de sua emisso estejam ou no admitidos
negociao no mercado de valores mobilirios. Nenhuma
distribuio pblica de valores mobilirios ser efetivada no
mercado sem prvio registro na Comisso de Valores
Mobilirios.
96. As debntures so valores mobilirios de renda fixa que
podem ser emitidos por sociedades mediante aes de
capital aberto ou fechado, entretanto, para que sejam
distribudas publicamente, devem ser emitidas somente por
companhias de capital aberto, com prvio registro na CVM
Comisso de Valores Mobilirios.
SIMULADO CAIXA/2014
11
Cmbio a operao de troca de moeda de um pas pela moeda
de outro pas. Por exemplo, quando um turista brasileiro viaja
para o exterior e precisa de moeda estrangeira, o agente
autorizado pelo Banco Central a operar no mercado de cmbio
recebe do turista brasileiro a moeda nacional e lhe entrega
(vende) a moeda estrangeira. Acerca desse mercado, julgue os
itens correspondentes.
97. Pessoa fsica ou jurdica pode comprar e vender moeda
estrangeira desde que a outra parte na operao de cmbio
seja agente autorizado pelo Banco Central a operar no
mercado de cmbio (ou seu correspondente para tais
operaes) e que seja observada a regulamentao em vigor,
incluindo a necessidade de identificao em todas as
operaes, exceto as operaes de valor at o equivalente a
US$ 3 mil.
98. Se a taxa de cmbio conhecida como PTAX, que reflete o
custo de uma moeda em relao a outra, calculada e
divulgada pelo Bacen, for de 2,40, significa que um dlar
dos Estados Unidos custa R$ 2,40, logo, todos os agentes
autorizados pelo Banco Central do Brasil, devero praticar a
taxa oficial, correndo risco de punies se realizarem
operaes com taxas e valores divergentes.
99. Se o valor do recebimento de uma remessa internacional for
menor que R$ 10 mil, possvel receber o dinheiro em
espcie (cmbio manual). A partir desse valor, somente
mediante crdito em conta, transferncia bancria ou
cheque. (cmbio sacado).
100. possvel fazer o pagamento de suas despesas no exterior
por meio de carto de uso internacional. Se preferir e seu
banco oferecer esse servio, pode ser feito saque da moeda
diretamente em caixas eletrnicos no exterior conveniados a
seu banco. O valor do saque ser convertido em reais e
debitado automaticamente em sua conta de depsito no
Brasil. Utilizando-se da modalidade de dbito, o cliente
estar livre da incidncia de IOF, o que j no acontece no
caso da escolha de pagamento atravs do carto de crdito.
101. O Regime de Drawback, administrado pelo Siscomex, um
sistema que permite a desonerao de impostos na
importao vinculada a um compromisso de exportao.
102. Sistema Integrado de Comrcio Exterior Siscomex, um
instrumento informatizado, por meio do qual exercido o
controle governamental do comrcio exterior brasileiro.
administrado pelos chamados rgos gestores, que so a
Secretaria de Comrcio Exterior Secex, a Receita Federal
do Brasil RFB e o Banco Central do Brasil Bacen.
103. Recebimento do valor decorrente de exportao pode
ocorrer por meio de carto de uso internacional, emitido no
exterior, vale postal internacional ou outro instrumento em
condies especificamente previstas na regulamentao do
Banco Central do Brasil.
Criada em 1861, a CAIXA no apenas um banco, mas uma
instituio presente na vida de milhes de brasileiros. Os
trabalhadores formais do Brasil tm na CAIXA o agente
responsvel pelo Fundo de Garantia do Tempo de Servio
(FGTS), pelo Programa de Integrao Social (PIS) e pelo
Seguro-Desemprego. A CAIXA tambm marca presena por
meio de programas sociais, como o Bolsa Famlia, e unidades
lotricas. Sobre os produtos bancrios, julgue os itens:
104. O Programa Minha Casa, Minha Vida PMCMV tem por
finalidade criar mecanismos de incentivo produo e
aquisio restrita de novas unidades habitacionais para
famlias com renda mensal de at R$ 5.000,00.
105. A existncia ou compromisso do poder pblico local de
instalao ou de ampliao dos equipamentos e servios
relacionados educao, sade, ao lazer e ao transporte
pblico, so condies necessrias para enquadramento do
imvel dentro do programa Minha Casa, Minha Vida
PMCMV.
106. A concesso de crditos habitacionais, utilizando recursos
do Programa Minha Casa, Minha Vida PMCMV, pode ser
feita com exclusividade na Caixa Econmica Federal e nos
correspondentes bancrios por ela autorizado.
107. Concesso de financiamento para aquisio de bens de
consumo durveis aos beneficirios do Programa Minha
Casa, Minha Vida (PMCMV), por meio de operaes de
financiamento realizadas pela Caixa Econmica Federal
possui limite de financiamento de at R$ 5.000,00 (cinco
mil reais), disponibilizados em carto magntico.
108. O Fundo de Financiamento ao Estudante do Ensino Superior
(Fies) uma concesso de financiamento exclusivo a
estudantes regularmente matriculados em cursos superiores
no gratuitos e com avaliao positiva nos processos
conduzidos pelo Ministrio da Educao MEC.
SIMULADO CAIXA/2014
12
109. A Caixa Econmica Federal (Empresa Pblica) atua no
Fundo de Financiamento ao Estudante do Ensino Superior
(Fies) na qualidade de agente operador e de administradora
dos ativos e passivos, conforme regulamento e normas
baixadas pelo Conselho Monetrio Nacional.
110. Caixa Econmica Federal e o Banco do Brasil os atuais
Agentes Financeiros do Programa Fundo de Financiamento
ao Estudante do Ensino Superior (Fies).
111. Em todos os emprstimos concedidos com recursos do
Programa Fundo de Financiamento ao Estudante do Ensino
Superior (Fies), necessrio a apresentao de fiador ou
avalista para concesso do crdito.
112. O microcrdito a operao de crdito realizada com
empreendedor urbano ou rural, pessoa natural ou jurdica,
que possui renda bruta anual de at R$ 120 mil.
113. O Banco do Brasil, a Caixa Econmica Federal e o Banrisul
esto entre as instituies financeiras que podem utilizar-se
dos recursos do Fundo de Amparo ao Trabalhador FAT
para concesso de crditos junto ao Programa Fundo de
Financiamento ao Estudante do Ensino Superior (Fies).
114. O valor mximo concedido em emprstimos nas operaes
de Microcrdito de R$ 15.000,00 quando este for
orientado.
115. Em caso de roubo, furto ou extravio do bem penhorado na
CEF, o valor a ser ressarcido de 1,5 vez o valor de
avaliao, atualizado pela taxa Selic.
116. So objetos que podem ser dados em garantia nas operaes
de penhor civil, realizados pela Caixa Econmica Federal,
metais nobres, diamantes, pedras preciosas, prolas
cultivadas, canetas e relgios. O valor limite para concesso
do crdito de R$ 100.000,00 por cliente, nunca
ultrapassando a 130% do valor do bem dado como garantia.
117. Os correspondentes so empresas, integrantes ou no do
Sistema Financeiro Nacional, contratadas por instituies
financeiras e demais instituies autorizadas pelo Banco
Central do Brasil para a prestao de servios de
atendimento aos clientes e usurios dessas instituies. Entre
os correspondentes mais conhecidos encontram-se as
lotricas e o banco postal. A contratao desses
correspondentes para a prestao dos servios necessita de
autorizao do Banco Central do Brasil.
118. O Banco Postal (Servio Financeiro Postal Especial)
caracteriza-se pela utilizao da rede de atendimento da
Empresa Brasileira de Correios e Telgrafos ECT para a
prestao de servios bancrios bsicos em todo o territrio
nacional. Os Correios atuam como correspondente de uma
instituio financeira contratante. Atualmente o banco
representado pelo Banco Postal o Bradesco.
119. Poder a Lotrica cobrar um valor de at 35% do preo da
cota como Tarifa de Servio quando organizar um bolo.
No caso de boles organizados diretamente pelos
apostadores, no h Tarifa de Servio.
120. As operaes de crdito rural esto sujeitas a despesas,
como prmio de seguro rural, observadas as normas
divulgadas pelo Conselho Nacional de Seguros Privados,
Tarifa de Avaliao e Renovao (TAR) e Imposto sobre
Operaes de Crdito, Cmbio e Seguro, e sobre Operaes
relativas a Ttulos e Valores Mobilirios (IOF).
SIMULADO CAIXA/2014
13
PROVA DISCURSIVA
Nessa prova, faa o que se pede, usando, caso deseje, o espao para rascunho indicado no presente caderno. Em seguida,
transcreva o texto para a FOLHA DE TEXTO DEFINITIVO DA PROVA DISCURSIVA, no local apropriado, pois no sero
avaliados fragmentos de texto escritos em locais indevidos.
Qualquer fragmento de texto que ultrapassar a extenso mxima de linhas disponibilizadas ser desconsiderado.
Na folha de texto definitivo, identifique-se apenas na primeira pgina, pois no ser avaliado o texto que apresentar qualquer
assinatura ou marca identificadora fora do local apropriado.
apreenso e ao desenvolvimento do tema sero atribudos at 20,00 pontos, dos quais at 2,00 pontos sero atribudos aos
quesitos domnio da expresso escrita, apresentao adequada da redao (legibilidade, respeito s margens e indicao de
pargrafos) e respeito estrutura textual solicitada.
A definio de qualidade do servio est diretamente ligada definio de satisfao ou
insatisfao do cliente. Satisfazer clientes um dos principais desafios da organizao. [...] um
sentimento que resulta da avaliao do servio com base nas expectativas que os clientes possuem antes
de vivenciarem o seu desempenho e depende em muito da equipe que realiza o servio. Por isso, todas
as pessoas de uma empresa devem sentir-se responsveis pela satisfao do cliente. Quando os erros
acontecerem (e eles surgiro, inevitavelmente) precisaro ser corrigidos de forma a causar um impacto
positivo no cliente.
(Professora Amanda Lima adaptado).
Considerando que o texto acima tem carter unicamente motivador, redija um texto expositivo-argumentativo acerca do seguinte tema:
Os clientes esto mais poderosos do que nunca e reinam absolutos, conscientes dos seus direitos.
(OLIVEIRA, 2012)
Ao elaborar seu texto, aborde, necessariamente, os seguintes aspectos:
Perfil do cliente atual: Consciente de seu poder, constitui um desafio a ser enfrentado pela empresa prestadora de servios;
[6,00 pontos]
A construo de relacionamentos satisfatrios: Conquista e manuteno de negcios; [6,00 pontos]
Razes pelas quais clientes satisfeitos trazem benefcios para as empresas. [6,00 pontos]
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RASCUNHO
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
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15
16
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SIMULADO CAIXA/2014
SIMULADO CAIXA/2014
GABARITO
1.
E
2. E
3. E
4. C
5. C
6. E
7.
C
8. C
9.
E
10.
E
11. E
12.
C
13. C
14. E
15. E
16. C
17. C
18.
E
19.
C
20.
C
21. E
22.
E
23. C
24.
E
25. E
26.
C
27. E
28.
E
29.
C
30. C
31. C
32. C
33. E
34. E
35. C
36. C
37. C
38. E
39. C
40. E
41. C
42. E
43. E
44. C
45. C
46. E
47. C
48. E
49. E
50. C
51. C
52. E
53. E
54. C
55. C
56. C
57. E
58. C
59. E
60. C
61. E
62. E
63. E
64. C
65. E
66. C
67. E
68. E
69. C
70. C
71. E
72. E
73. C
74. E
75. E
76. C
77. E
78. C
79. C
80. C
81. C
82. C
83. C
84. C
85. E
86. E
87. E
88. E
89. C
90. C
91. E
92. E
93. E
94. C
95. C
96. E
97. E
98. E
99. C
100. E
101. C
102. C
103. C
104. E
105. C
106. E
107. C
108. E
109. E
110. C
111. E
112. C
113. E
114. C
115. E
116. C
117. E
118. E
119. C
120. E