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PROCEDURE DI ACQUISTO E RINNOVO ON LINE

1. ACQUISTO O RICHIESTA TESSERE


1.1 ACQUISTO TESSERA ITINERO
1.2 RICHIESTA TESSERA CRS CON FUNZIONALITA TRASPORTI
1.3 RICHIESTA TESSERA IO VIAGGIO
2. ACQUISTO/RICARICA ABBONAMENTO dal sito www.trenord.it
3. RICARICA ABBONAMENTO dagli sportelli ATM bancari
4. ATTIVAZIONE
5. GESTIONE TESSERA ALTRE PERSONE
6. RICARICA PRESSO I TORNELLI O LE CONVALIDATRICI


Lacquisto degli abbonamenti on line su tessere del Sistema di bigliettazione
magnetico elettronico (SBME) prevede la registrazione* sul sito www.trenord.it
(myTRENORD) e la verifica dei seguenti requisiti:

Possesso di una tessera abilitata al caricamento dellabbonamento;
Servizio di abbonamento online attivo sulla tratta di interesse.










*REGISTRAZIONE
Per poter procedere agli acquisti on line necessario registrarsi sul sito www.trenord.it compilando i campi
obbligatori indicati con un asterisco rosso (*) .

Al termine della procedura di registrazione verr inviato un messaggio di controllo allindirizzo email
indicato. Verificata lesattezza dei dati riportati, per confermare e completare la registrazione sufficiente
cliccare il link riportato all'interno della mail.


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1. ACQUISTO O RICHIESTA TESSERE

Una volta eseguita la registrazione a myTRENORD possibile procedere allacquisto o alla richiesta
di una delle tessere elettroniche su cui possibile caricare gli abbonamento Trenord:
- Tessera ITINERO [al costo di 2 euro pagabili mediante carta di credito];
- Tessera CRS con funzionalit Trasporti [gratuita];
- Tessera IO VIAGGIO [gratuita].

1.1 ACQUISTO TESSERA ITINERO
1. Inserisci la tua username e password e conferma cliccando il pulsante accedi per entrare
nellarea riservata myTRENORD;
2. Allinterno della pagina myTRENORD, accedere allarea acquista ITINERO;
3. Controlla la correttezza e la completezza dei dati, oppure scegli lopzione Stai acquistando
per unaltra persona e procedi con linserimento dei dati della persona titolare della
tessera che stai acquistando;
4. Seleziona una foto da inserire nella tessera seguendo queste istruzioni:
a. clicca il tasto scegli file;
b. seleziona una fototessera dal tuo desktop e clicca visualizza;
c. centra il rettangolo per selezionare il profilo corretto della foto e clicca il tasto
seleziona [Attenzione: il volto deve essere riconoscibile];
d. clicca il pulsante avanti.
5. Verifica che lindirizzo di spedizione sia corretto, poi clicca acquista tessera;
6. Verrai indirizzato al sito della Banca concessionaria per effettuare la transazione con carta
di credito;
7. Al termine della transazione una mail verr spedita al tuo indirizzo con il riepilogo;
8. Automaticamente (o eventualmente con il tasto torna sarai rimandato alla tua pagina di
riepilogo acquisti dove verranno visualizzati lo stato della transazione, il numero
dell'ordine, l'intestatario dell'ordine e l'importo;
NOTA: Ricordati di memorizzare il numero dordine per qualsiasi problematica relativa ai
pagamenti.
9. Lacquisto della tessera terminato;
10. Entro 10 giorni lavorativi riceverai direttamente a casa la tua tessera ITINERO.


1.2 RICHIESTA TESSERA CRS CON FUNZIONALITA TRASPORTI:
ATTENZIONE: questa tessera pu essere richiesta da soli cittadini lombardi
1. Inserisci la tua username e password e conferma cliccando il pulsante accedi per entrare
nellarea riservata myTRENORD;
2. Allinterno della pagina myTRENORD, accedere allarea richiedi TESSERA CRS CON
FUNZIONE TRASPORTI;
3. Inserisci il tuo Codice Fiscale, se gi non lavevi fatto in fase di registrazione poi clicca
avanti;
4. Inserisci il numero della CRS in tuo possesso nellapposito campo;
5. Controlla la correttezza e la completezza dei tuoi dati personali;
6. Dopo aver accettato linformativa sulla privacy, clicca inoltra richiesta;




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1.3 RICHIESTA TESSERA IO VIAGGIO:
1. Inserisci la tua username e password e conferma cliccando il pulsante accedi per entrare
nellarea riservata myTRENORD;
2. Allinterno della pagina myTRENORD, accedere allarea richiedi tessera IO VIAGGIO;
3. Controlla la correttezza e la completezza dei dati, oppure scegli lopzione Stai acquistando
per unaltra persona e procedi con linserimento dei dati della persona titolare della
tessera che stai acquistando;
4. Seleziona una foto da inserire nella tessera seguendo queste istruzioni:
a. clicca il tasto scegli file;
b. seleziona una fototessera dal tuo desktop e clicca visualizza;
c. centra il rettangolo per selezionare il profilo corretto della foto e clicca il tasto
seleziona [Attenzione: il volto deve essere riconoscibile];
5. Clicca il pulsante inoltre richiesta IVOL;
6. Entro 10 giorni lavorativi riceverai direttamente a casa la tua tessera IO VIAGGIO.
































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2. ACQUISTO/RICARICA ABBONAMENTO dal sito www.trenord.it

Una volta eseguita la registrazione possibile procedere allacquisto dellabbonamento [pagabile
esclusivamente mediante Carta di credito] con i seguenti passaggi:

1. Inserisci la tua username e password e conferma cliccando il pulsante accedi;
2. Allinterno della pagina myTRENORD, accedere allarea acquista e rinnova;
3. Scegli quale tessera caricare e clicca su carica o ricarica;.
NOTA: La procedura di ricarica identica a quella di acquisto, la sola differenza che i
campi saranno riempiti in automatico in base allultima compilazione effettuata. Se i valori
inseriti sono ancora validi vanno confermati, se si vuole modificarli basta inserire il nuovo
valore. In caso di ricarica saltare i passi dal 6 al 9.
4. Scegli la stazione dove attiverai labbonamento;
5. Verifica i dati della tua tessera;
6. Seleziona il percorso scegliendo la stazione di partenza e di arrivo;
7. Seleziona il tipo di abbonamento;
8. Seleziona il periodo di validit dellabbonamento;
9. Seleziona labbonamento di 1 o 2 Classe;
10. Verifica il riepilogo e premi acquista per proseguire ed effettuare il pagamento on line*;
11. Al termine della transazione una mail verr spedita al tuo indirizzo con il riepilogo;
12. Con il tasto torna sarai rimandato alla tua pagina di riepilogo acquisti dove verranno
visualizzati lo stato della transazione, il numero dell'ordine, l'intestatario dell'ordine e
l'importo.
NOTA: Ricordati di memorizzare il numero dordine per qualsiasi problematica relativa ai
pagamenti.
13. Lacquisto dellabbonamento terminato.

Se vuoi acquistare o rinnovare labbonamento per il titolare di unaltra tessera, cliccare carica o
ricarica nellapposita riga ed inserire il numero di tessera che si desidera ricaricare. Seguire poi la
stessa procedura di acquisto o rinnovo [per i dettagli andare al punto 4].

Labbonamento acquistato online va attivato presso la stazione/tornello che avrai indicato nella
procedura di acquisto entro la seguente tempistica:
abbonamento mensile/bimestrale/trimestrale/annuale ferroviario, TrenoMilano,
5 giorni dopo lacquisto.
abbonamento settimanale 3 giorni dopo lacquisto.

*Effettuando la transazione on line il costo dellabbonamento viene impegnato. La banca lo
addebiter sulla Carta di credito solo al momento dellattivazione che avviene passando la tessera
sul tornello o sulla convalidatrice che hai indicato nella procedura di acquisto.











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FAC SIMILE mail di riepilogo della procedura di acquisto/rinnovo:

Sig.

Le confermiamo che la prenotazione del suo abbonamento mensile sulla tratta ..-..
andato a buon fine. Potr completare la ricarica del suo abbonamento caricandolo presso le
convalidatrici/ tornelli (appositamente segnalate) situati nell'impianto (stazione) di .. a
partire dalla mattinata di domani, entro e non oltre 5 giorni dalla data di prenotazione.

Le ricordiamo in breve i dati del suo abbonamento
Abbonamento: ..
Tratta: ..-..
Classe: ..
Inizio validit: gg/mm/aaaa
Ffine validit: gg/mm/aaaa
Impianto ricarica: ..

Per informazioni e aiuto pu contattare il nr verde 800. 500. 005
Grazie per avere scelto i nostri servizi e buon viaggio.


FAC SIMILE mail di riepilogo della transazione bancaria:

Gentile cliente,
grazie per aver utilizzato il sistema di pagamento via internet di UniCredit.
Il suo ordine di pagamento:
impartito in data ../../.
alle ore ..:..
con ordine numero ..
per l'importo di EUR ..
a favore di Trenord SRL
risulta AUTORIZZATO
L'accettazione del Suo ordine da parte di Trenord confermata definitivamente
dal suo estratto conto carta di credito. Le ricordiamo che l'accettazione definitiva della sua
disposizione
resta a discrezione di Trenord che potrebbe rifiutare la Sua richiesta da noi autorizzata.
Resta inteso che in caso di rifiuto nulla le verr addebitato.
Per qualsiasi richiesta di informazioni riguardanti l'ordine,
contattate l'esercente:
Trenord SRL
Cordiali Saluti
UniCredit





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3.RICARICA ABBONAMENTO dagli sportelli ATM bancari

Una volta eseguito il primo acquisto, possibile rinnovare il proprio abbonamento (mensili/
annuali ferroviari, TrenoMilano) anche sugli sportelli Bancomat delle seguenti banche: Banca
Popolare di Milano (BPM), Unicredit, Intesa SanPaolo con i seguenti passaggi:

1. Inserisci il tuo Bancomat nello sportello;
2. Scegli nel men il tasto che indica le altre funzionalit/servizi offerti;
3. Scegli i servizi di trasporto;.
4. Scegli i servizi offerti da Trenord;
5. Inserisci i dati della tua tessera elettronica;
6. Verifica il riepilogo in cui viene riproposto la tariffa, la classe, il percorso, il periodo di
validit e la stazione di ricarica e conferma, che ritroverai nello scontrino di ricarica;
7. Lacquisto dellabbonamento terminato.

Labbonamento acquistato (abbonamento mensile/annuale ferroviario, TrenoMilano) via
Bancomat va attivato presso la stazione/tornello * che avrai indicato nella procedura di acquisto
entro 5 giorni dallacquisto.

*Contrariamente allacquisto online, labbonamento da sportello Bancomat stato gi pagato e
addebitato sul c/c dellutente. Per attivare labbonamento obbligatorio attivarlo passando la
tessera sul tornello o sulla convalidatrice che hai indicato nella procedura di acquisto.



4. ATTIVAZIONE
Dalla data della prenotazione online/acquisto via Bancomat, hai a disposizione 5 giorni di tempo
per attivare gli abbonamenti mensile/bimestrale/annuale ferroviario, TrenoMilano, e 3 giorni per
labbonamento settimanale, durante i quali, in caso di controllo, sar necessario presentare la
propria tessera elettronica e la mail inviata dalla Banca di ordine effettuato o lo scontrino
Bancomat di ricarica.
In caso di anomalia in fase di ricarica presso il tornello o la convalidatrice dedicata, potrai
procedere allattivazione presso le biglietterie di stazione o presso tutte le biglietterie automatiche
[DAB].

Per qualsiasi chiarimento, a disposizione il Numero Verde 800.500.005.





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5. GESTIONE TESSERA ALTRE PERSONE

Potrai anche scegliere di acquistare e/o rinnovare labbonamento per altre persone titolari di
tessere elettroniche.

Nella sezione acquista e rinnova puoi scegliere se caricare o ricaricare labbonamento di un
altro titolare. Per caricare un nuovo abbonamento devi prima aggiungere alla tua lista una
nuova tessera elettronica:
Indica i dati della tessera della persona che vuoi gestire;
Clicca il tasto conferma;
Verranno cos visualizzati il riepilogo dei dati del titolare della tessera;
Cliccando il tasto aggiungi, una schermata chiede conferma della scelta di aggiunta di
nuova tessera da gestire;
Dopo aver premuto ok appare la schermata con lelenco di tutte le tessere (compresa
quella appena aggiunta) su cui potrai decidere di acquistare (carica) e/o rinnovare (ricarica)
labbonamento come procedura precedentemente descritta.



6. RICARICA PRESSO I TORNELLI O LE CONVALIDATRICI

Una volta effettuato lacquisto (o la ricarica) online dovrai procedere, nelle tempistiche sopra
indicate, allattivazione presso i tornelli e/o le convalidatrici segnalati con i seguenti adesivi:

CONVALIDATRICI TORNELLO




TORNELLO:
Appoggiare la tessera sul tornello e attendere qualche secondo, a termine dei quali il tornello si
aprir.

CONVALIDATRICE:
Se sei davanti ad una convalidatrice, verr emesso un beep di avvenuta ricarica e una luce
verde di avvenuta ricarica e convalida.


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A questo punto il tuo abbonamento ricaricato e potrai normalmente esibirlo a bordo treno ad
ogni richiesta della controlleria. Ti ricordiamo che dalla data della prenotazione online, hai a
disposizione 5 giorni di tempo per attivare labbonamento (3 giorni per i settimanali), durante i
quali, in caso di controllo, dovrai presentare la tua tessera elettronica insieme alla mail inviata
dalla Banca di ordine effettuato.


N.B.
Se acquisti un abbonamento mensile/bimestrale/trimestrale/annuale ferroviario o
TrenoMilano, potrai effettuare la ricarica online dal 22 del mese antecedente il mese di utilizzo
e lattivazione al tornello/convalidatrice entro 5 giorni dallacquisto.

Se acquisti un abbonamento settimanale potrai effettuare la ricarica on line dalla settimana
precedente a quella di utilizzo e lattivazione al tornello/convalidatrice entro 3 giorni
dallacquisto.


NUMERO VERDE 800.500.005


Per qualsiasi informazione e aiuto (per eventuali anomalie durante il processo di
acquisto) puoi contattare il Numero Verde 800.500.005, attivo tutti i giorni dalle
7.00 alle 21.00.

Ricorda che il pagamento dellabbonamento viene addebitato solo nel caso di
ricarica effettuata.

Ti ricordiamo che dalla data della prenotazione on line, hai a disposizione 5 giorni di
tempo per attivare labbonamento (mensile/bimestrale/trimestrale/annuale
ferroviario, TrenoMilano) e 3 giorni per attivare labbonamento settimanale
ferroviario, durante i quali, in caso di controllo, dovrai presentare la tua tessera
elettronica e la mail di ordine effettuato della Banca.

In caso di anomalia in fase di ricarica presso il tornello o la convalidatrice dedicata,
potrai procedere allattivazione presso le biglietterie di stazione o presso tutte le
biglietterie automatiche [DAB].