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Sistemas de Gesto Integrados

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O Que um Sistema de Gesto?
Um conjunto em qualquer nvel de
complexidade, de pessoas, recursos e
procedimentos, que integram-se de forma
organizada para assegurar o resultado de um
trabalho com eficcia ou dentro dos
requisitos estabelecidos.
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O Que a Implantao de um Sistema de Gesto Padronizado?
o que a organizao faz para gerenciar seus processos, ou
atividades que influenciam em seus produtos ou servios,
garantindo que os objetivos da organizao sejam alcanados;
ser realmente eficiente e efetivo, sistematizando a forma de
gerenciamento e os meios para atingi-lo que a organizao
utiliza;
estabelecer as responsabilidades, tornando claro o - Qu
Fazer, Como Fazer, Quem Fazer, Quando Fazer, Onde Fazer
e Por qu Fazer;
Os padres do Sistema de Gesto provem a organizao
com uma referncia e modelo internacional do estado da arte;
Source: the International Organization for Standardization - ISO
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A excelncia do desempenho e o sucesso no negcio
requerem que todas as atividades inter-relacionadas
sejam compreendidas e gerenciadas. exatamente isto
que consegue-se quando trabalha-se com uma viso de
PROCESSOS.
Uma Boa Idia:
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Toda Organizao uma coleo de
processos que so executados.
Nas empresas, embora no estejam
documentados (mapeados) em detalhe,
eles so praticados e executados, porm:
NEM SEMPRE CONHECIDOS!
No existe um produto ou um servio oferecido por
uma empresa sem um processo.
E o que um Processo?
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ISO-9001
Processos
ISO-14001
Criando e Agregando Valor aos Processos
O Mapeamento utilizando as ISOs
Requisitos de
Qualidade do Processo
OHSAS-18001
Aspectos e
Impactos
dos processos
Perigos e Danos
dos processos
Sistema de Gesto Integrado
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- a combinao de processos, procedimentos e prticas
adotadas por uma organizao, para implementar suas
polticas e atingir seus objetivos de forma mais eficiente
do que por meio de mltiplos sistemas de gesto.
- a gesto que permite integrar de forma mais eficiente,
nas rotinas das empresas, os diversos aspectos e
objetivos associados ao seu desempenho em:
- Qualidade;
- Meio ambiente;
- Segurana industrial e sade ocupacional, entre outros.
O Que o Sistema de Gesto Integrado?
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O Que o Sistema de Gesto Integrado?
Um grande sistema de Preveno de Riscos
Riscos de
Qualidade
A perda do CLIENTE
Riscos Ambientais
A perda dos Recursos
A perda da Qualidade de Vida
A perda da Viso de Futuro
Riscos de SSO
A perda de VIDAS
A perda SOCIAL
A perda de Produtividade
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As diversas normas para sistemas de gesto tratam de
processos internos separados, relacionados com a
qualidade, o meio ambiente, a sade e segurana
ocupacional, a segurana da informao e outros.
Atravs de um sistema de gesto integrado, a
organizao pode adotar uma abordagem completa para
o aperfeioamento de seus processos internos e obter a
certificao de todos os sistemas com somente uma
auditoria de certificao.
O Que o Sistema de Gesto Integrado?
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OHSAS 18001
I
S
O
1
4
0
0
1
ISO 9001
Requisitos
Comuns
(PDCA)
Requisitos
Especficos de
Meio Ambiente
Requisitos
Especficos de
Sade e
Segurana
Poltica
Planejamento
Implementao e
Operao
Avaliao do
Desempenho
Melhorias
Anlise Crtica
pela Direo
O Que o Sistema de Gesto Integrado?
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MATRIA
PRIMA
PRODUTO
CONSUMO DE
RECURSOS
NATURAIS
RESDUOS SLIDOS
EFLUENTES LQUIDOS
ACIDENTES
DOENAS
OCUPACIONAIS
EMISSES
ATMOSFRICAS
RECURSOS SERVIOS
DESVIOS
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AMBIENTE EM QUE OPERA A EMPRESA, INCLUINDO:
o Aspectos Humanos (fatores fsicos e humanos do ambiente)
o Ar
o gua
o Solo
o Recursos Naturais
o Flora
o Fauna
o Energia
STAKEHOLDERS Partes Interessadas
Deve-se Pensar em:
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Para quem destinado o Sistema de Gesto Integrado?
Organizaes que possuem mais de um sistema de gesto
ou norma implementada e queiram aproveitar ao mximo
os valores e os benefcios destes;
Organizaes que no possuem nenhum ou apenas um
sistema de gesto ou norma, mas desejam possuir um
sistema completo para o gerenciamento de seu negcio;
Organizaes que desejam desenvolver mltiplos sistemas
de gesto ao mesmo tempo;
Organizaes que possuem um sistema de gesto ou
norma j implementado e desejam aplicar outro.
BASE para a GESTO de NEGCIO!
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Duas Formas de Encarar o PDCA
Please
Dont Change
Anything
P
D C
A
Muitas empresas usam o PDCA deste jeito
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Fonte: O Princpio Dilbert
Scott Adams
Duas Formas de Encarar o PDCA
... e obtm estes resultados, achando que esto no
caminho certo.
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Duas Formas de Encarar o PDCA
Plan
Do
Check
Act
P
D C
A
So poucas as que aproveitam realmente a
ferramenta...
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Duas Formas de Encarar o PDCA
Pequenas melhorias
implementadas ao longo do
tempo;
Pouco investimento, mas
requer conhecimento profundo
do processo;
Sempre possvel encontrar
uma nova oportunidade de
melhoria.
Melhoria Contnua
Kaizen
Performance
Tempo
... para alcanar os benefcios que ela proporciona.
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Efeitos da Melhoria Contnua atravs do (bom) PDCA
Melhoria
Contnua
Individual Coletiva
Comprometimentos
Satisfao dos
Acionistas
Encantar os
Clientes
Desenvolvimento
Organizacional
Comprometimento
Com o Funcionrio
Comprometimento
do Funcionrio
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SGI Proporciona Negcios mais Sustentveis
Desempenho Sustentvel
Atender s
necessidades de
todas as partes
interessadas
(stakeholders), de
modo a atingir
nveis adequados
de Desempenho
Econmico,
Ambiental e Social
Sustentabilidade:
Desempenho
econmico
Desempenho
Ambiental
Desempenho
Social
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SGI Proporciona Negcios mais Sustentveis
Planejamento
Custos
Lucros
Qualidade
Velocidade
Flexibilidade
Estar antenado com o
mercado
Domnio dos processos
internos
Sustentabilidade: valores associados ao
Desempenho
econmico
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SGI Proporciona Negcios mais Sustentveis
Respeito vida
Preveno da poluio
Racionalizao dos recursos
Pensamento Eco-Holstico:
somos parte de uma cadeia
interdependente de seres vivos,
que precisam cooperar entre si
para sobreviver
Produo Responsvel... para
poder produzir sempre
Consumo Responsvel.... para
poder consumir sempre
Sustentabilidade: valores associados ao
Desempenho
Ambiental
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SGI Proporciona Negcios mais Sustentveis
Respeito ao prximo
Igualdade de oportunidades
Respeito s diferenas
Convivncia pacfica
Gerar valor para o meio social
no qual a Organizao est
inserida pagar impostos,
gerar empregos, desenvolver
competncias locais, etc.
Sustentabilidade: valores associados ao
Desempenho
Social
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BS25999
18001
14001
9001
PAS 99
18001 14001
9001
Auditorias Combinadas Auditorias Integradas
Gerenciamento Integrado
Estrutura de Gerenciamento Integrado
20000 /
27001
BS25999 20000 /
27001
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PAS 99 - PUBLICLY AVAILABLE SPECIFICATION
PAS 99 a primeira especificao para integrao de sistemas de
gesto para diferentes sistemas numa organizao.
PAS 99 leva em considerao os requisitos comuns para normas de
sistemas de gesto ISO Guide 72 (norma para escrever normas de
sistemas de gesto).
Poltica, Planejamento, Implementao e Controle, Avaliao de
Desempenho, Melhorias e Anlises Crticas modelo de PDCA
PAS 99 segue a abordagem de PDCA da maioria das normas de
sistemas de gesto.
PAS 99 tem a inteno de encorajar as organizaes com mais de um
sistema de gesto a ver todos como um nico e holstico sistema de
gesto; dessa forma habilitando-os a gerenciar suas operaes de
forma mais efetiva e equilibrada.
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PAS 99 - CENRIO
Falta de especificaes para desenvolvimento e
manuteno de sistemas de gesto integrados antes da
definio e chegada da PAS 99.
Existncia de requisitos especificados pela ISO
relacionados a sistemas de gerenciamento integrado h
anos nas normas especficas de gesto (evoluo das
verses e PDCA modelo comum), mas, sem referncia
clara a integrao.
Havia confuso no mercado sobre como poderia ser
definido um sistema de gesto integrado.
Muitas organizaes tm em mos um grande nmero de
sistemas de gesto maduros.
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Organizaes necessitam e desejam melhorar e cumprir
regras / padres!
Abordagem sistmica para gerenciamento e melhoria
contnua Isso Funciona!
Demandas - Qualidade; Clientes; Requisitos legais;
obrigaes de sade e segurana; segurana da
informao e preocupaes a respeito de continuidade
de negcios Qual o prximo?
Como estes sistemas podem ser gerenciados
adequadamente?
Integrao no significa adicionar outro sistema. Serve
para simplificar!
PAS 99 - Porque todas em um s sistema?
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Definies
Sistema de Gesto Integrado:
quando a organizao possui um nico sistema de gesto que
a combinao de 2 ou mais sistemas ou normas (exemplo: ISO
9001; 14001; 27001) e tambm est de acordo com o PAS
99:2006 -Specification of common management system
requirements as a framework for integration
Auditoria Combinada:
quando a organizao possui dois ou mais sistemas de gesto
auditados ao mesmo tempo. Estes sistemas no so vistos como
integrados e geralmente possuem separados * seus manuais,
documentao e controles.
*As vezes a prpria estrutura de controle e gesto!
*Muitas vezes as prprias responsabilidades e autoridades!
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Aspectos Prticos da Integrao de Sistemas
- Economia de custos.
- Alinhamento de requisitos comuns das vrias normas
de gesto utilizadas.
- Reduo de duplicaes e burocracias.
- Reduo de processos e procedimentos, onde estes
podem ser combinados.
- Melhoria na eficcia e eficincia da organizao.
- Auxlio aos empregados no entendimento das
necessidades do sistema de gesto e, como podem
tomar parte na busca de seus resultados.
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Benefcios Estratgicos Todos os sistemas so vistos como parte de um
nico sistema de gesto de negcio, contribuindo para a melhoria contnua dos
resultados da organizao. Objetivos e planos consistentes e com link ao plano
geral de negcios.
Benefcios de Gesto Imprios separados para qualidade, SSO e meio
ambiente,e etc.so extintos e tudo visto como parte de um nico ambiente de
gerenciamento da organizao. A unidade de propsito de todos os empregados
contribui para o team approach.
Economia de custos financeiros Estabelecidos com o trmino da duplicao
nos sistemas para auditorias, controle de documentos, unificao de ferramentas
de melhorias, times multifuncionais, etc.
Benefcios Operacionais Gesto Integrada ajuda a garantir que todas as
conseqncias de cada ao tomada sejam conhecidas. Por exemplo, mudana
no projeto de um produto pode afetar no somente a qualidade do produto, como
tambm o meio ambiente.
Benefcios Logsticos Adoo de sistemas integrados proporcionam mais
eficcia e facilidade na comunicao, bem como mais efetividade em custos
conflito de disciplinas so evitados e, as reas de responsabilidade so
claramente estabelecidas.
Benefcios na Integrao de Sistemas
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Anlises Crticas que consideram todas as estratgias e planos
de negcio.
Abordagem integrada para as auditorias internas.
Abordagem integrada no estabelecimento de metas e definio
de objetivos.
Abordagem integrada na identificao de aspectos, impactos e
riscos do negcio associados.
Documentao integrada nos nveis apropriados da organizao.
Abordagem integrada nos sistemas de controle.
Abordagem integrada nos mecanismos de melhoria disponveis
(aes corretivas; preventivas, planos de ao, 6 sigma, etc).
Abordagem integrada no planejamento de negcio com relao
a avaliao e gerenciamento de seus riscos.
Gerenciamento unificado suportado por participao ativa e
coerente do corpo gerencial.
Demonstro de Approach Integrado
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1. Por que voc quer integrar?
2. O qu voc quer integrar?
3. Em que etapa voc est agora?
4. Onde voc quer chegar?
5. Quando voc quer chegar?
6. Como voc far isso?
P Planejamento o segredo!
Abordagem para integrao de sistemas
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Passos para a Integrao
Desenvolver a Poltica de Gesto Integrada;
Estabelecer objetivos e metas;
Identificar aspectos/perigos e impactos/riscos;
Desenvolver o Plano de Negcios e Gerenciamento de
Riscos;
Unificar gerenciamento de recursos;
Propiciar envolvimento dos colaboradores e participao
efetiva no gerenciamento;
Implementar controles de documentao;
Implementar sistemas de controle operacional;
Adotar auditorias internas e mecanismos de melhoria
contnua; e
Adotar reviso crtica como modelo de gerenciamento.
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Considere:
o A extenso da integrao que deve ocorrer.
o Situao poltica e cultural da organizao.
o Os nveis de competncia disponveis x necessrios.
o Requisitos legais e outros aplicveis a operao x complexidade.
o Objetivos claros para o projeto de integrao.
o Identificao clara de riscos (qualidade x meio ambiente x SSO)
o Entendimento dos benefcios e do retorno de seu investimento.
Qual a habilidade de integrao de sua organizao?
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Onde voc est agora?
Passo 1 - Combinado:
(Sistemas separados sendo utilizados ao mesmo
tempo)
Passo 2 - Integrvel:
(Identificar elementos comuns)
Passo 3 - Integrando:
(Identificados esse elementos, os mesmos sero
integrados)
Passo 4- Integrado:
(Um sistema que incorpora todos os elementos em
comum)
Passo 1
Passo 2
Passo 3
Passo 4
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Empreender auditorias de gap analysis / diagnstico
Identificar recursos, requisitos e disponibilidades
tecnolgicas
Revisar regras e responsabilidades
Planejar atividades operacionais e controles aplicveis
Avaliar preparao do contingente
Avaliar a mais apropriada relao de impactos e riscos
Comunicar, comunicar, e comunicar!
Como voc chegar onde pretende?
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Poltica
Estrutura Organizacional e responsabilidades
Objetivos
Processos
Procedimentos
Requisitos Estaturios & Requerimentos
regulamentares
Competncia & Treinamento
Procedimentos Mitigadores - emergncias
Controle Operacional - Preveno
Monitoramento & Verificao
Auditoria e Anlise Crtica
Melhoria
Requisitos Consistentes de Sistemas
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Exemplo de Mapeamento Padro de Normas
Normas 9001 14001 18001
Requisitos Gerais 4.1 4.1 4.1
Poltica & Compromisso 5.1 4.2 4.2
Planejamento 5.4 4.3 4.3.1
Aspectos Ambientais /
Foco no Cliente
5.2 4.3.1 4.3.1
Legalidade & Outros
Requisitos
5.1 & 7.2.1 4.3.2 4.3.2
Implementao &
Processo Operacional
4.1 & 7.1 & 6 4.4 4.4
Documentao 4.2 4.4.4 & 4.4.5 4.4.4
Auditoria Interna 8.2.2 4.5.5 4.5.4
Reviso gerencial 5.6 4.6 4.6
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Challengers / Desafios
1 . Obteno do comprometimento da direo para a integrao que ocorrer.
. Acordar com a alta direo a estratgia de comunicao com o seu comprometimento.
. Olhar para os custos da manuteno de vrios sistemas e como eles podem ser reduzidos.
2.Comunicao com toda a organizao sobre o que est sendo feito e como.
. No devem haver segredos! Estabelea um grupo ou grupos de trabalho, defina
responsabilidades para os representantes da direo e, ento assegure-se de que estejam
todos envolvidos.
3.Quebre imprios.
. Forme subgrupos com representantes de diferentes funes para a tomada de
decises sobre os processos envolvidos.
4.Faa as pessoas enxergarem a organizao como uma nica entidade para atender
a sua misso e, no como uma srie de funes independentes.
. Explique de forma clara como as pessoas podem se envolver no sistema de gesto, suas
responsabilidades e tome a deciso de fazer com que o processo seja interessante para
ganhar o envolvimento e comprometimento de todos.
5.Estabelea objetivos factveis / realistas.
. Faa com que os objetivos sejam simples e fceis de serem compreendidos e
compartilhados.
. Eles precisam ser mensurveis e desafiadores tambm!
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Challengers / Desafios
6 .Define donos dos processos / Ownership.
.Garanta que todo o staff tenha envolvimento no processo que efetive a sua
implementao.
7 .Encoraje todas pessoas a tomar parte e ter responsabilidades pelas suas aes relativas
ao sistema de gesto.
.Estabelea objetividade e simplicidade nas ferramentas de medio de eficcia do sistema.
Explique ao pessoal quais suas responsabilidades e deixe claro que suas sugestes so
bem-vindas e fazem a diferena!
8 .Mea onde est agora e, como ser feita avaliao das melhorias no futuro.
.Ache meios fceis de medir objetivos, seu atendimento e tambm avaliar custos.
Compartilhe-os!
9 .Garanta disponibilidade de recursos adequados.
.Construa um plano de negcios para o projeto. Ele certamente ser solicitado e garantir
os recursos necessrios (planejamento).
10 . Considere todos os sistemas de gerenciamento envolvidos e suas necessidades.
.Garanta que as decises necessrias sejam estabelecidas, que todos os sistemas
envolvidos sejam considerados e o impacto das decises tomadas sejam considerados.
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Produtos BSI para ajud-lo com sua integrao
Treinamento (podero variar dependendo de seu pas) :
Entre os treinamentos bsicos possumos:
Benefcios da Integrao
Implementao do Sistema de Gesto Integrado
Auditor Interno SGI
Auditoria & Servios para Certificao
Ferramenta Gap Analysis / Pr-Auditoria
Auditoria & Certificao
Auditoria de Manuteno
Reviso Estratgica
Certificado para Sistemas de Gesto Integrados (SGI)
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O que a Certificao do Sistema de Gesto Integrado?
O BSI conduzir uma auditoria de adequao e conformidade de
um nico sistema de gesto que abranger dois ou mais padres
normativos, focando os 6 requerimentos comuns de um sistema
integrado PAS 99 e estando em conformidade com as respectivas
normas especficas.
Oportunidades sero definidas onde integraes efetivas praticveis
sero verificadas e/ ou identificadas - SINERGIA.
Certificao do Sistema de Gesto Integrado ser concedida quando
todas as especificaes comuns e individuais dos sistemas de gesto
tiverem sido cumpridos.
You cannot have one without the other.
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Credenciamentos
No h credenciamento para um Sistema de Gesto
Integrado Accreditation.
Entretanto, note que certificados credenciados
podero ser emitidos para sua certificao para as
seguintes normas conforme aplicvel:
ISO 9001
ISO 14001
ISO 27001
SA 8000
OHSAS 18001 (ANAB / BSI)
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OHSAS 18.001
A BSI o nico organismo certificador que certifica
com acreditao internacional seu sistema de gesto
de sade e segurana do trabalho.
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Perguntas?
45
Obrigado!