Caribbean International University

MBA in Marketing
Investigacin de Mercados Cualitativa











INFORME
Semana 3: Anlisis de los Datos.










Elaborado por:
Lcdo. Jhonnathan Villarreal


Maracaibo, Septiembre de 2014


1. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN CUALITATIVA DE
MERCADOS

1.1 Objetivo general

Elaborar un plan de marketing interno para el aumento de la
motivacin y la satisfaccin de los empleados de la empresa Autotrack de
Venezuela, C.A.

2.2 Objetivos Especficos

Diagnosticar la comunicacin interna existente entre los
empleados.
Conocer el compromiso organizacional de la empresa.
Determinar el clima organizacional presentado dentro de la
organizacin.
Disear las estrategias de marketing interno.

2. ENTREVISTAS

RESULTADOS DE LA ENTREVISTA A PROFUNDIDAD

ENTREVISTADO N1
NOMBRE: Damaris Fernandez
CARGO: Administradora
PROFESION: Administradora
TIEMPO EN LA EMPRESA: 6 meses

Motivacin
1. Considera que la empresa promueve las condiciones necesarias
para tener una estabilidad laboral? Por qu?
Si, ya que luego de contratado el personal se le capacita en el
trabajo a realizar, se le incentiva y ayuda.

2. Piensa usted que en la empresa se favorece el desarrollo
personal y profesional de los trabajadores?
No

3. Piensa que en la empresa se premia la eficiencia y el trabajo bien
hecho?
Si, cuando hacen todo el trabajo en forma adecuada lo felicitan y
dan premios.

4. Qu entiende usted por mantener motivado a su personal?
Considera que se aplica en la empresa?
Mantener motivado es decir que est haciendo las cosas bien, que
lo siga haciendo as, demostrarle al personal que estas pendiente
de ellos que pueden tener confianza, etc. Si, el jefe de vez en
cuando supervisa, se te acerca y te dice como lo ests haciendo.

5. Qu oportunidades de crecimiento cree que ofrece la empresa
actualmente a sus empleados? Qu oportunidades le gustara
tener en la empresa?
En los actuales momentos no ofrece crecimiento.

6. Qu siente usted hacia la empresa? Se identifica con ella?
Los sentimientos son de respeto, lealtad, confianza. Si ya que me
gusta el trabajo que realizo en ella.

Clima organizacional
7. Qu caractersticas piensa usted debe tener un buen clima
organizacional? Considera que en la empresa se cumplen?
Un buen clima organizacional se refiere al respeto, a la
comunicacin, al trabajo, al medio ambiente, a las herramientas
adecuadas para realizar el trabajo, a las retribuciones que reciben
las cuales deben ser acordes al trabajo realizado, a los incentivos,
etc. Si se cumplen.

8. Qu expectativas tiene dentro de la organizacin?
En el mediano plazo aspiro que la organizacin tenga un mayor
crecimiento que se traduzca en mejores beneficios y oportunidades
para crecer.

9. Cmo son las relaciones interpersonales entre los trabajadores?
Buenas, a pesar que est dividido por sectores siempre se pueden
comunicar entre todos los trabajadores y sus superiores.

10. Cmo te sientes en tu puesto de trabajo?
Me siento bien ya que realizo el trabajo que me gusta, y puedo
aplicar mis conocimientos.

Comunicacin interna
11. Tiene usted claras las polticas internas, misin y visin de la
organizacin?
Si, a veces se realizan reuniones donde nos aclaran o nos
informan las polticas internas, si fueron violadas, mal
interpretadas, o no se estn cumpliendo, nos hablan de la misin
de la empresa, sus principios y hasta dnde quiere llegar, cual es
la meta que entre todos debemos alcanzar.

12. Considera usted que en su empresa se transmite eficazmente la
informacin desde la direccin hacia los niveles inferiores de la
organizacin?
Si, desde la direccin se le informa al personal de los niveles
inferiores ya sea personalmente, telefnicamente o a travs de una
comunicacin escrita.

13. Dira que en su empresa existen grupos o equipos de trabajo. Por
qu?
Si, el personal est dividido por zonas o sectores y estos se
organizan, se apoyan para realizar su trabajo entre todos y as
llegar a la meta.

14. Qu factores considera que promueven la creatividad? Cules
estn presentes en su trabajo?
El personal puede decidir los mtodos a utilizar para realizar su
trabajo, a veces se realizan reuniones donde cada trabajador
aporta una idea y luego por consenso se coloca en prctica la que
ms se adapta a las condiciones de trabajo.

15. Considera que se informa al personal los cambios
organizacionales? A travs de que medio se hace?
Si, son pocos los cambios que han ocurrido dentro de la empresa,
pero las veces que ocurrieron se realizo una reunin y se le
informo a todo el personal los cambios que se realizaran y el
porqu de ese cambio.

Condiciones de trabajo
16. Cree usted que las condiciones de trabajo son adecuadas?
Si, las instalaciones de la empresa se encuentran en buen estado,
adems siempre cuento con los insumos requeridos para
desempear mis labores diarias.

Productos y servicios de la empresa
17. Conoce usted las cualidades de los servicios y productos que
actualmente ofrece la empresa?
Si los conozco

18. Piensa usted que los trabajadores se sienten comprometidos con
la organizacin y los clientes de la misma?
En su mayora los trabajadores tienen un compromiso hacia la
satisfaccin del cliente.

ENTREVISTADO N2
NOMBRE: Dany Vasquez
CARGO: Analista de Operaciones
PROFESION: Administrador
TIEMPO EN LA EMPRESA: 2 aos

Motivacin
1. Considera que la empresa promueve las condiciones necesarias
para tener una estabilidad laboral? Por qu?
Si, la empresa adems de dar una compensacin econmica
adecuada a la prestacin laboral del trabajador, brinda la
posibilidad de un contrato indefinido, que es lo que permite al
trabajador alcanzar dicha estabilidad.

2. Piensa usted que en la empresa se favorece el desarrollo
personal y profesional de los trabajadores? Si, ya que esta le
asigna a cada trabajador que establezca metas anuales dentro de
la organizacin, lo que compromete al trabajador para alcanzar los
resultados planteados.

3. Piensa que en la empresa se premia la eficiencia y el trabajo bien
hecho? No, ya que por ser una empresa en crecimiento, no emplea
la atencin necesaria en el premio a la eficiencia.

4. Qu entiende usted por mantener motivado a su personal?
Considera que se aplica en la empresa?
No, mantener motivado al personal se enfoca principalmente en
hacerles saber que son parte fundamental del desarrollo de la
organizacin, mantenerlos informados de los resultados positivos
que se obtengan.

5. Qu oportunidades de crecimiento cree que ofrece la empresa
actualmente a sus empleados? Qu oportunidades le gustara
tener en la empresa? Es una empresa en crecimiento, actualmente
ofrece conocimiento profesional, pero en escalas de posiciones no
presenta ningn tipo de beneficios.

6. Qu siente usted hacia la empresa? Se identifica con ella? Si,
todo trabajador debera hacerlo, mientras ms a gusto se est,
mejor ser el resultado personal y organizacional.

Clima organizacional
7. Qu caractersticas piensa usted debe tener un buen clima
organizacional? Considera que en la empresa se
cumplen? Comunicacin, es la base fundamental de un buen clima
organizacional, dejarle claro a los trabajadores que no toman las
decisiones pero que su opinin resulta necesaria.

8. Qu expectativas tiene dentro de la organizacin? Obtener todo el
conocimiento posible para el desarrollo personal y profesional, con
esto se benefician ambas partes.

9. Cmo son las relaciones interpersonales entre los trabajadores?
Fluidas, un ambiente laboral cmodo, grupal y de apoyo
profesional.

10. Cmo te sientes en tu puesto de trabajo?
Me siento bien ya que estoy desempendome en la carrera que
estudie.

Comunicacin interna
11. Tiene usted claras las polticas internas, misin y visin de la
organizacin? Si, es una empresa que busca la evolucin
constante, mejora de la estructura organizacional seguida para
lograr ser lder en el mercado.

12. Considera usted que en su empresa se transmite eficazmente la
informacin desde la direccin hacia los niveles inferiores de la
organizacin? No, en aspectos necesarios se observa deficiencia,
por el mismo motivo de que est en crecimiento y dejan de un lado
la parte ms importante que es la buena comunicacin a los
trabajadores.

13. Dira que en su empresa existen grupos o equipos de trabajo. Por
qu? Si, como se menciono es una empresa en desarrollo, los
departamentos tienen la obligacin de comunicarse ante cualquier
imprevisto para que sea aclarado con rapidez y lograr un trabajo
con ms eficiencia, esto hace un equipo de trabajo.

14. Qu factores considera que promueven la creatividad? Cules
estn presentes en su trabajo? La posibilidad de escalar en la
empresa y de tener una meta propuesta dentro de la misma, hace
al trabajador ms eficaz y eficiente, promueve la superacin
profesional por lo que aumenta la creatividad.

15. Considera que se informa al personal los cambios
organizacionales? A travs de qu medio se hace? En ciertas
ocasiones, se realiza personalmente o va electrnica de acuerdo a
la relevancia de la informacin.

Condiciones de trabajo
16. Cree usted que las condiciones de trabajo son adecuadas?
En parte, ya que no siempre tengo todos los insumos necesarios
para un mejor desempeo.

Productos y servicios de la empresa
17. Conoce usted las cualidades de los servicios y productos que
actualmente ofrece la empresa?
Conozco la mayora.

18. Piensa usted que los trabajadores se sienten comprometidos con
la organizacin y los clientes de la misma?
Pienso que en la mayora si, y se trata de satisfacer la necesidades
de nuestros clientes. Dentro de nuestro conocimiento y
experiencia tratamos de brindar una buena atencin.

ENTREVISTADO N3
NOMBRE: Andres Gutierrez
CARGO: Gerente de ventas
PROFESION: Mercadeo
TIEMPO EN LA EMPRESA: 4 aos

Motivacin
1. Considera que la empresa promueve las condiciones necesarias
para tener una estabilidad laboral? Por qu?
Si, ya que en ella siempre promueven e incentivan al trabajador, a
veces nos sugieren planes de capacitacin para futuros cargos.

2. Piensa usted que en la empresa se favorece el desarrollo
personal y profesional de los trabajadores?
Si.

3. Piensa que en la empresa se premias la eficiencia y el trabajo
bien hecho?
En algunos casos

4. Qu entiende usted por mantener motivado a su personal?
Considera que se aplica en la empresa?
Es darles todas las condiciones adecuadas al trabajador, para que
este se sienta cmodo y pueda dar el mayor rendimiento. En
algunos casos se aplica.

5. Qu oportunidades de crecimiento cree que ofrece la empresa
actualmente a sus empleados? Qu oportunidades le gustara
tener en la empresa?
Ascender al cargo superior inmediato. La de ser evaluado para el
cargo de supervisor

6. Qu siente usted hacia la empresa? Se identifica con ella?
Me siento muy bien en ella y le agradezco haberme dado la
oportunidad de estar en ella.

Clima organizacional
7. Qu caractersticas piensa usted debe tener un buen clima
organizacional? Considera que en la empresa se cumplen?
Bueno los climas de una empresa lo ideal es que fuese muy
agradable, ya que eso dependera de la contratacin del personal,
ya que eso lo propician las personas que hacen vida en ella. En
cierto modo, si se cumple

8. Qu expectativas tiene dentro de la organizacin?
Muchas

9. Cmo son las relaciones interpersonales entre los trabajadores?
Generalmente buenas.

10 Cmo te sientes en tu puesto de trabajo?
Siento que tengo ms para aportar y mi puesto de trabajo no me lo
permite.

Comunicacin interna
11 Tiene usted claras las polticas internas, misin y visin de la
organizacin?
No muchas

12 Considera usted que en su empresa se transmite eficazmente la
informacin desde la direccin hacia los niveles inferiores de la
organizacin?
No

13 Dira que en su empresa existen grupos o equipos de trabajo. Por
qu?
Escasamente. Ya que en la mayora de los caso se acta de
forma individual.

14 Qu factores considera que promueven la creatividad? Cules
estn presentes en su trabajo?
No aplica a mi cargo, ya que solo debo hacer lo que ya est
establecido. Ninguna.

15 Considera que se informa al personal los cambios
organizacionales? A travs de que medio se hace?
Si, en su mayora. Escritos y verbales

Condiciones de trabajo
16. Cree usted que las condiciones de trabajo son adecuadas?
No, faltan algunas herramientas de trabajo, falta de normas y
procedimientos
.
Productos y servicios de la empresa
17. Conoce usted las cualidades de los servicios y productos que
actualmente ofrece la empresa?
Si las conozco.

18. Piensa usted que los trabajadores se sienten comprometidos con
la organizacin, y los clientes de la misma?
No, creo que falta ms motivacin e incentivos hacia el personal.





TRIANGULACIN DE LAS FRASES CLAVE DE LA ENTREVISTA


Motivacin
Clima
organizacional
Comunicacin
Interna
Condiciones de
trabajo
Productos y
Servicios de la
empresa
Estabilidad laboral

Comunicacin

Oportunidades de
crecimiento
Sentido de
pertenencia
Creatividad

Instalaciones y
herramientas de
trabajo

Compromiso con los
clientes


3. CATEGORIZACIN

Clima organizacional
Expectativas personales con respecto a la empresa
Factores que promueven la creatividad en el trabajo
Caractersticas del clima organizacional
Relaciones interpersonales

Comunicacin interna
Trabajo en equipo y participacin
Conocimiento de valores y cultura de la organizacin
Objetivos y metas de la organizacin
Informacin de cambios organizacionales

Motivacin
Crecimiento dentro de la organizacin
Polticas de la empresa
Condiciones de trabajo
Estabilidad laboral
Integracin con la organizacin

Condiciones de trabajo

Productos y servicios de la empresa
Compromiso con los clientes
Conocimiento de productos y servicios



4. ESTRUCTURACIN

Diseo metodolgico
La investigacin cualitativa se caracteriza por tener un diseo emergente
y flexible para el diseo del plan de marketing interno se dividi en las
siguientes etapas:
1. Formulacin del problema.
2. Determinacin de los objetivos de estudio.
3. Determinar la tcnica a emplear.
4. Trabajo de campo.
5. Organizacin de la informacin.
6. Anlisis e interpretacin de resultados.

5. TRIANGULACIN

A fin de contrastar los datos obtenidos se realizara una
triangulacin de teoras, lo cual permite abordar el fenmeno estudiado
desde diferentes perspectivas tericas (marketing interno, clima
organizacional, ventaja competitiva, capital humano, entre otras.). A su
vez se realizara una triangulacin de fuentes, que permitir contrastar la
informacin recabada de diferentes sujetos (directivos, trabajadores).


CONCLUSIONES

En trminos generales los trabajadores manifiestan estar
comprometidos con los objetivos de la organizacin, para as alcanzar el
xito de la empresa, el personal siente que su trabajo es importante para
la empresa y en la mayora de los casos se desarrollan tareas que van de
acuerdo a sus capacidades, ahora bien, se observa el sentimiento de
pocas oportunidades de crecimiento ofrecidas dentro de la organizacin,
aun as tienen expectativas de que la empresa en el largo plazo pueda
ofrecerles la oportunidad de crecer, se observa el sentimiento de
estabilidad dentro de la organizacin ya que les ofrece la oportunidad de
perdurar en esta, por otra parte se reconoce que el trabajo bien hecho es
motivo de felicitacin y premiacin, lo cual incentiva al personal. Sin
embargo, sienten que falta ms motivacin e incentivos hacia el personal.
Se observa que los trabajadores tienen claros cuales son los
objetivos y metas de la empresa, sin embargo, algunos los trabajadores
piensan que existen algunas deficiencias de comunicacin, expresando
que por el mismo motivo de que est en crecimiento y dejan de un lado la
parte ms importante que es la buena comunicacin a los trabajadores.
Adems falta que estn claramente establecidos las normas y
procedimientos de cada puesto de trabajo.
De lo anterior se puede deducir que para que los trabajadores se
sientan dueos del negocio y leales a la empresa deben estar motivados,
y se sientan escuchados, si bien la empresa tiene aspectos positivos, se
debe mejorar otros, por esto se hace necesaria la aplicacin del plan de
marketing interno, se debe hacer un trabajo conjunto con la direccin
donde se demuestre su compromiso hacia la empresa y los trabajadores.