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Este documento presenta 35 preguntas sobre conceptos fundamentales de la mercadotecnia como la definición de marketing, el mercado, la demanda, la oferta, el comportamiento del consumidor, el producto, la segmentación de mercados y el marketing mix. Las preguntas abarcan temas como las necesidades y deseos de los consumidores, los factores que influyen en su conducta, los roles en el proceso de compra, las teorías del comportamiento del consumidor y los elementos que componen un plan de marketing exitoso.
Este documento presenta 35 preguntas sobre conceptos fundamentales de la mercadotecnia como la definición de marketing, el mercado, la demanda, la oferta, el comportamiento del consumidor, el producto, la segmentación de mercados y el marketing mix. Las preguntas abarcan temas como las necesidades y deseos de los consumidores, los factores que influyen en su conducta, los roles en el proceso de compra, las teorías del comportamiento del consumidor y los elementos que componen un plan de marketing exitoso.
Este documento presenta 35 preguntas sobre conceptos fundamentales de la mercadotecnia como la definición de marketing, el mercado, la demanda, la oferta, el comportamiento del consumidor, el producto, la segmentación de mercados y el marketing mix. Las preguntas abarcan temas como las necesidades y deseos de los consumidores, los factores que influyen en su conducta, los roles en el proceso de compra, las teorías del comportamiento del consumidor y los elementos que componen un plan de marketing exitoso.
UNIDAD I, II, III, IV, V (INTRODUCCIN A LA MERCADOTECNIA,
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR, EL PRODUCTO, PLAZA O DISTRIBUCIN) 1.- cul es la definicin de marketing? El marketing es un sistema total de actividades que incluye un conjunto de procesos mediante los cuales, se identifican las necesidades o deseos de los consumidores o clientes para luego satisfacerlos de la mejor manera posible al promover el intercambio de productos y/o servicios de valor con ellos, a cambio de una utilidad o beneficio para la empresa u organizacin. 2.- qu es el mercado? Es un lugar fsico o virtual donde se renen ofertantes y demandantes de bienes y servicios. 3.- cules son las estructuras competitivas del mercado? Competencia perfecta: hay muchos ofertantes que entran y salen continuamente, son no diferenciados y por lo general son pequeos productores. Monopolio: cuando hay solo un ofertante o vendedor. Tienen mucho poder de negociacin Monopsomio: cuando hay un solo comprador y muchos vendedores. Tienen gran poder de negociacin. Generalmente impnen sus condiciones. Competencia monoplica: cuando hay varios ofertantes o vendedores con cierta diferenciacin. Tienen gran poder de negociacin, pero menos que el monopolio. 4.- qu es la demanda? La demanda es una serie de bienes y/o servicios que un grupo de personas (llamados demandantes o clientes) desea adquirir o comprar. 5.- qu es la oferta? La oferta es lo opuesto a la demanda, es decir son los bienes o servicios que se ofrecen en venta en el mercado. 6.- cul es el concepto fundamental de la mercadotecnia?
7.- qu vende la mercadotecnia? Bienes Servicios Experiencias Eventos Personas Lugares Propiedades Organizaciones Informacin Ideas
8.- quines utilizan la mercadotecnia?
9.- cul es la funcin de la mercadotecnia? 1. Conocer Informes internos Diagnstico Investigacin de mercados 2. Estimular (4 ps) Producto Precio Plaza Promocion y publicidad 3. Satisfacer venta estrategia de comercializar proceso de venta Controles de venta Aspectos a considerar del vendedor Servicios de post - venta 10.- cules son los elementos de la mercadotecnia?
11.- qu son las necesidades? Explique en que consiste la pirmide de maslow. Una necesidad humana es un estado de carencia dado que experimenta el individuo. Estas incluyen necesidades fsicas bsicas de alimento, vestido, calor y seguridad, las necesidades sociales de pertenencia y afecto, y las necesidades individuales de conocimiento y expresin. La piramide de maslow es un esquema que representa la jerarqua de las necesidades del ser humano
12.- qu son los deseos? Los deseos se describen en trminos de los objetos que han de satisfacer las necesidades. A medida que una sociedad evoluciona, aumentan los deseos de sus miembros. Como las personas se ven expuestas a ms objetos que despiertan su inters o deseo, los productos tratan de proporcionar ms productos o servicios que los satisfagan.
13.- cuando los deseos se encuentran respaldados por el poder adquisitivo los deseos se convierten en Demandas
14.- qu es intercambio? El intercambio es el acto de obtener de alguien un objeto deseado ofreciendo algo a cambio. Esta es una de tantas maneras de obtener un objeto deseado
15.- cules son los componentes del macro entorno de la mercadotecnia? Explique cada uno de ellos.
16.- cules son los componentes del micro entorno de la mercadotecnia? Explique cada uno de ellos.
17.- explique en que consiste el proceso de decisin de compra.
18.- cules son los factores que influyen en la conducta del consumidor?
19.- explique en que consiste el ciclo de vida de las personas. (etapas). 1. Del nacimiento a la educacin preescolar 2. De preescolar hasta los 11 aos 3. Escuela secundaria hasta su abandono 4. Universidad o estudios superiores 5. Primer trabajo a tiempo completo 6. Matrimonio o pareja 7. Primeros y sucesivos hijos 8. Salida de los hijos del hogar 9. Pre-jubilacin 10. Jubilacin 11. Muerte 20.- cules son los mercados del consumidor segn la actitud de compra? Racionales. Por hbito. Por impulso. 21.- Quin es el cliente? Explique con un ejemplo. Es quien peridicamente compra en una tienda o empresa. Puede ser o no el usuario final. Ejemplo: Mquina de afeitar Cliente: Pedro compra su mquina de afeitar. 22.- Quin es el consumidor? Explique con un ejemplo. Es quien consume el producto para obtener su beneficio central o utilidad. Puede ser la persona que toma la decisin de compra. Ejemplo: Mquina de afeitar Consumidor: Pedro utiliza la mquina de afeitar. 23.- En qu consiste la naturaleza del consumidor actual? Mucho mejor informado y exigente. Es consciente de su valor, y conoce los trucos del marketing y la publicidad. Quiere que las empresas le tomen en serio. Requiere de respuestas inmediatas, de reconocimiento y de atencin personalizada, demandando ofertas diferenciadas. Exige transparencia y honestidad, para ganarse su confianza. Quiere que el consumo sea una experiencia perfecta. Exige ofertas competitivas; que le entreguen calidad, conveniencia y buenas condiciones de servicio. 24.- Explique en qu consisten los roles en la compra. (De un ejemplo) Iniciador: es quien decide que alguna necesidad no est satisfecha y desencadena el proceso de compra. Influenciador: tiene poder para orientar o para modificar la compra del producto. Decisor: es quien autoriza la compra. Comprador: es la persona encargada de realizar la compra. Usuario: es la persona a la que est destinado el producto. Ejemplo: Producto: Alimento para perros Iniciador: el nio, dueo del perro, se percata que su perro ya no tiene comida. Influenciador: el veterinario recomend una marca particular de comida para perro. Decisor: el pap autoriza al hijo la compra de la comida para el perro. Comprador: el pap realiza la compra. Usuario: el perro consume el alimento. 25.- Explique cada una de las teoras del comportamiento del consumidor. Teora Econmica: el consumidor escoge entre las posibles alternativas aquella que le brinde un mximo beneficio procurando la mejor relacin calidad-precio. Teora Psicoanaltica: propone que existen fuerzas internas (impulso agresivo y sexual) que guan el comportamiento del consumidor, por lo que no siempre se dejan llevar por criterios econmicos. Teora del Aprendizaje: al principio el consumidor podr comportarse de acuerdo a principios econmicos, pero luego de haber probado el producto, tomar otra base para su decisin. Teora Social: los consumidores adoptan ciertos comportamientos de consumo con el objeto de integrarse en su grupo social 26.- Indique los diez principios del nuevo marketing que propone Philips Kotler. 1. Reconocer que el poder, ahora lo tiene el consumidor 2. Desarrollar la oferta apuntando slo al pblico objetivo 3. Disear las estrategias de marketing desde el punto de vista del cliente 4. Focalizarse en cmo de distribuye/entrega el producto, no en el producto en s 5. Acudir al cliente para crear conjuntamente ms valor 6. Utilizar nuevas formas de alcanzar al cliente con nuestros mensajes 7. Desarrollar mtricas y analizar el ROI (Retorno de la Inversin) 8. Desarrollar marketing de alta tecnologa 9. Focalizarse en crear activos a largo plazo 10. Mirar al marketing como un todo, para ganar de nuevo influencia en tu propia empresa. 27.- En qu consiste la segmentacin de mercado. Es el proceso mediante el cual una empresa subdividir un mercado potencial en subconjuntos de clientes de acuerdo a ciertas caractersticas que le son de utilidad . El propsito de la segmentacin del mercado es el de alcanzar a cada subconjunto con actividades especficas de mercadotecnia para lograr una ventaja competitiva. 28.- Cules son las bases para la segmentacin? Segmentacin Geogrfica Segmentacin Demogrfica Segmentacin Psicologa O Psicogrfica Segmentacin SocioCultural Segmentacin relacionada Con El Uso O Por Situacin De Uso Segmentacin De Beneficios Segmentacin Hbrida 29.- Cules son los requisitos para segmentar? Mensurables Accesibles Sustanciables Operativos Diferenciados 30.- Qu es un nicho de Mercado? Un nicho de mercado corresponde a un segmento de mercado constituido por un reducido nmero de consumidores con caractersticas y necesidades homogneas y fcilmente identificados 31.- En qu consiste el Marketing Mix? Es la manera de combinar las variables controlables para estimular de forma adecuada y permanente los mercados. considerando los efectos que las no controlables ejercen sobre las decisiones de los clientes y prospectos. las variables controladas: plaza, precio, producto, promocin. 32.- Qu es una ventaja competitiva? Son caractersticas o atributos de una producto o marca que le dan a la empresa superioridad sobre sus competidores directos. 33.- Cul es el origen de una ventaja competitiva? El producto mismo Los servicios que lo acompaan Modos de produccin, distribucin o venta. 34.- Qu es producto? Es todo aquello que se ofrece en un mercado con el objeto de satisfacer una necesidad o deseo.
35.- En qu consisten los productos de consumo y de negocios? Consumo: Satisfacen necesidades humanas formadas por personas, hay compras por impulso y maneja poco volumen. Negocio: Satisfacen necesidades de transformacin para la industria, formadas por empresas, hay compras racionales y maneja altos volmenes 36.- Explique cada uno de los productos de consumo con su respectivo ejemplo. Conveniencia: Tiempo y esfuerzo tienen un bajo involucramiento de compra, son de consumo generalizado. Ejemplos: Jabn, Pasta de Dientes o Servilletas. Comparacin: Requieren un mayor tiempo y esfuerzo y por ende un mayor involucramiento de compra. Ejemplos: Ropa, zapatos o muebles. Especializados: Requieren un mayor esfuerzo e informacin, por ende mucho mayor involucramiento de compra Ejemplos: Computadora o capacitacin. No Buscados: Son desconocidos o de resistencia para el consumidor. Ejemplos: Servicios funerales o Mdicos. 37.- Mediante una grfica explique el ciclo de vida del producto.
38.- Cules son los niveles del producto? De ejemplo. Esencial: Beneficio o Servicio Bsico Real: Empaques ,Caractersticas ,Estilo, Calidad. Aumentado: Instalacin, Entrega Y Crditos 39.- Qu es la marca? Indique 20 marcas de su preferencia. Es el nombre o logotipo que se desarrolla, para diferenciarse y distinguirse de otros productos. Ejemplo: Coca Cola Toyota Toshiba Sony Sofa Pl S.A. Obvio Delux Porsche Tampico Scott Aceite Fino Soboce Famosa Finlager Tampico Nvea Manaco Cabrera Pilot 40.- Cules son las etapas del proceso de desarrollo del nuevo producto? 1.- Generacin De Ideas 2.- Seleccin De Ideas 3.- Anlisis Comercial 4.- Desarrollo De Prototipos 5.- Pruebas De Mercado 6.-Comercializacion. 41.- Qu es el envase? Es el elemento contenedor del producto. Debe ser fcil de llevar y conservar adecuadamente el producto 42.- Qu es la etiqueta y cul es su objetivo? Es el elemento que contiene informacin sobre el producto y fabricante. Puede contener informacin sobre el envase y sus caractersticas. Su objetivo es identificar el producto para distinguirlo de los dems y proporcionar informacin acerca de el para que tanto el vendedor como el consumidor conozcan la calidad y el servicio del mismo 43.- Cules son los elementos de la etiqueta? Marca registrada Nombre y direccin del fabricante Denominacin del producto y naturaleza del mismo Contenido neto Nmero de registro ante la secretaria de salud Composicin del producto (lista de ingredientes ordenados segn su proporcin Cdigo de barras Aditivos (calidad y cantidad) Fecha de fabricacin, caducidad, etc Campaa de conciencia ecolgica y proteccin al ambiente. 44.- Cules son las caractersticas de la etiqueta? Debe ser adaptable al envase, en tamao, color y forma,etc. El material debe ser resistente para que perdure desde la salida del producto del almacn hasta llegar a las manos del consumidor final Debe estar perfectamente adherida al producto, evitando as que se genere confusin al pegarse accidentalmente a otro articulo. Deben contener todos los elementos ya descritos para evitar dudas del consumidor. 45.- Qu es el empaque? Es el elemento que sirve de proteccin al envase. El empaque debe mostrar una agradable imagen y facilitar su manejo. 46.- Qu funcin cumple? Proteger a los productos y envases de consumo, y mantenerlos juntos Cumplir con las normas y requisitos que deben aparecer impresos sobre sus superficies Tener la capacidad de resistir el apilado Ser lo mas ligero posible y a su ves, poder soportar la carga requerida Debe ser reutilizable, reciclable, y en un caso extremo incinerable para cumplir con las normas de embase y embalaje residuales y de medio ambiente que rigen en le pas destino 47.- Cules son los materiales empleados para el embalaje? Madera Carton Papel plastico