Competencias

Orientacin al Cliente: Implica el deseo de ayudar o servir a los clientes, de

comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer y resolver los
problemas del cliente, tanto del cliente final al que van dirigidos los esfuerzos de la
empresa como los clientes de sus clientes y todos aquellos que cooperen en la relacin
empresa cliente, como los proveedores y el personal de la organizacin.
Construccin de Relaciones de Negocios: Es la habilidad de involucrarse en el negocio
del o de los clientes para ofrecerles soluciones a sus problemas actuales y/o futuros
con una perspectiva de largo plazo.
Resolucin de Problemas Comerciales: Es la capacidad de idear la solucin que dar
lugar a una clara satisfaccin del problema del cliente atendiendo sus necesidades,
problemas y objetivos del negocio y la factibilidad interna de resolucin.
Autocontrol: Es la capacidad para controlar las emociones personales y evitar las
reacciones negativas ante provocaciones, oposicin u hostilidad de los dems o
cuando se trabaja en condiciones de estrs.
Gestin Humana: Es la capacidad de desarrollar, consolidar y conducir un equipo de
trabajo alentando a sus miembros a trabajar con autonoma y responsabilidad.
Dinmica Grupal
Guerra Nuclear
Objetivo: Identificar capacidades de argumentacin, negociacin, comunicacin.
Consigna: El mundo est en guerra, todas las naciones han amenazado con lanzar bombas
nucleares a todas partes del mundo y la nica forma de sobrevivir es refugindose en un
bunker especial bajo tierra, lamentablemente no existen muchos a disposicin para toda la
poblacin.
Particularmente este grupo tiene un bunker a disposicin; sin embargo, solo hay cupo para
tres personas.
Desarrollo: Se reparten entre los participantes cuatro tarjetas con una profesin en cada una
(abogado, mdico, florista, periodista).
Cada personaje deber argumentar por qu es importante y por qu debera quedarse dentro
del bunker. Luego el grupo deber debatir qu personaje no se refugiar en el bunker cuando
la guerra inicie.





Casos:
1. Se ha planeado realizar una activacin en una Tienda muy importante del Centro
Gamarra. Te acabas de enterar que el Administrador de la Tienda te ha negado la
colocacin de un mdulo.
2. Tienes 10 puntos de venta pero solamente 8 promotores y ningn promotor
volante/rotativo.
3. Necesitas reemplazar a un grupo de promotores y necesitas que sus reemplazos ingresen
en 3 das, el departamento de RR.HH te menciona que se demorar 8 das en conseguir al
personal.
4. Uno de tus promotores te llama muy preocupado diciendo de que el nuevo Jefe de la
Tienda de Polvos Azules no quieren que se volantee dentro de la tienda.
5. El volumen de ventas en tu PDV ms fuerte se ha reducido considerablemente.
6. Un promotor ha faltado 2 das consecutivos a laborar.
7. Se te exige incrementar la cuota de ventas a tus promotores y ellos responden
desmotivados.
8. Un promotor de tu equipo te que comenta que otro Promotor del cual tu participaste en
su desvinculacin laboral est buscando asesora legal para denunciar a la compaa
(outsourcing y cliente)
9. Tienes que designar a promotores de la zona sur a los nico PDV disponibles en la zona
norte.
10. No tienes PDV disponibles y por error se contrat a 2 promotores extra.

Calificacin por Competencias
A = Domina la competencia
B = Demuestra que tiene conocimientos de la competencia
C = Muestra la competencia con dificultad
D = No posee o no ha desarrollado la competencia

candidato/
Criterios

Orientacin al
Cliente

Construccin de
Relaciones de
Negocios

Resolucin de
Problemas
Comerciales

Autocontrol
Gestin
Humana